操盘私域，销售易入局SCRM晚了吗？| 飞象网
你有没有遇到过以下情况：当你想要购买某个产品又有所纠结时，朋友圈恰好出现该产品的拼团、砍价等活动，超合适的价格加速你购买的欲望？朋友圈添加了某销售的企业微信，节假日总能收到你感兴趣的产品优惠或者各种红包券等福利，正好需要就顺手购买一套？这种总能正中你心意，满足你需求的购买现象背后，其实是一种叫SCRM的数字化营销工具在发挥作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么，但这并不影响它在企业间顺利出圈，尤其是随着“私域流量”的兴起，SCRM凭借其强大的社交属性已经成为企业玩转私域的不二选择。（图片来源：摄图网）简单来说，在企业通过社区团购、直播带货等模式构建起所谓的私域之后，并不能很好的做到用户精准触达以及有效转化，而SCRM作为私域流量的操盘手则可以全方位的提供更全面的用户画像、更丰富的营销素材库以及更有效地运营手段帮助企业销售有针对性的与客户进行社交，提升客户转化率。鉴于市场迫切的需求以及SCRM的种种优势，我们看到各个企业和资本市场都开始涌入SCRM赛道，其中不泛面向各行业的独立厂商以及腾讯、阿里等互联网大厂等，一时间各种SCRM解决方案和系统如雨后春笋般让整个市场变得极其热闹。这其中，我们注意到CRM头部厂商销售易于近日也推出了SCRM新产品。在这条玩家众多的赛道中，究竟谁会脱颖而出，成为市场的佼佼者也成为业界关注的焦点。尤其是对于一直深耕在B2B领域的的销售易而言，其究竟会有多大的B2C市场潜力，能否杀出重围，分得一杯羹也非常值得期待。企业如何玩转私域？越来越多的企业开始关注私域运营，这在当下并不是什么稀奇的事儿。“公司希望通过对私域客户的持续运营，延长客户的价值周期，提升转化率。”不少零售业的工作人员对此观点几乎一致，基于此，企业微信首当其冲成为大多数企业的共同选择。数据显示，目前已有550万企业与组织使用企业微信，且服务的用户微信数已达4亿。这是一个相当庞大的数据。然而对于企业而言，通过企业微信建立私域流量之后虽然拓展了客流和渠道，但似乎并没有很好的提升销售增量。究其原因就是企业并没有通过私域为客户提供更精确的服务、推荐更符合客户需求的产品以及提供更能吸引客户的活动等一系列操作。（图片来源：摄图网）例如，对于传统的门店企业而言，其导购销售人员通过企业微信添加客户好友之后，只是把流量转移到了导购的企微上而已，之后时不时的给客户发发广告，这种行为极大可能会引起客户反感，把导购拉黑也说不定。导致这种情况的根本就是添加好友之后企业并没有对客户进行精细化的运营，也没有了解客户的喜好进行推荐。而SCRM的出现就可以完美的规避这些问题。以销售易推出的易店、易客产品为例，借助其智能活码和会员管理系统，销售在添加用户微信之后可以通过系统为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打上标签，了解消费者偏好、消费习惯等，智能分配给适合的导购进行一对一服务，促进转化和复购。此外，品牌方还可以依据品牌调性，打造销售的朋友圈人设，导购可以从海量的素材库里提取合适的文案、海报、小视频等内容一键转发到朋友圈。不仅如此，结合营销主题设置裂变任务，导购人员可通过拼团、砍价、红包等玩法，激励老客邀请好友进行裂变传播，低成本实现销量增长。SCRM的好处还远不止这些，销售可以通过系统查看一天的工作数据以及有没有获得奖励，店长可以实时掌握每个导购的业绩指标等……企业要想玩转私域，一套完整的私域流量运营方案必不可少，能很好的助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。销售易能否突围？如此前所说，引入SCRM已经成为不少企业拉新促购的刚需，不少玩家也开始聚集这一领域，想在这片市场分一杯羹，销售易也是如此。实际上，对于销售易而言，虽然成立之初就有“连接”属性，并通过与腾讯的战略合作，将CRM的“连接”价值从B2B拓展到了B2C，但时至今日正式推出SCRM新产品，布局B2C，整个市场就已经是竞争非常激烈的状态，此时布局是否已经晚了呢？对此我们不妨从以下几方面进行分析。首先，产品能力过硬。销售易作为CRM领域的佼佼者，其不断通过移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，打造端到端、一体化的双中台型CRM，帮助企业摆脱高成本、“单点式”的系统集成，打通“烟囱式”的数据孤岛，提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。截止目前，销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户，如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等，它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。与此同时，销售易PaaS平台灵活的个性化配置能力，也让CRM具备了定制化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。实际上，我们可以这样理解，所有帮助企业进行客户关系运营的服务都在CRM的范畴。从某种角度而言，销售易布局B2C，推出SCRM新产品并不算是扩张也不是跨界，而是CRM服务的一种延伸，其把ToB做扎实之后再进入ToC，从中我们也可以看出销售易对用户的负责。其次，有腾讯这个强大的战略伙伴。相较于其他企业而言，销售易与腾讯有着更加深度的合作，从财务投资到战略投资、从联合发布“客户运营云平台”到成为腾讯SaaS千帆生态首批甄选伙伴、从联合企业微信推出行业解决方案到率先打通腾讯会议与CRM的底层连接……而又在近日，销售易推出了基于企业微信的SCRM新产品——易店、易客及企业级电商平台——电商云。多年来，销售易借助腾讯企业微信，及AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，使得其在推出SCRM产品时，具备了天然的“连接”优势。销售易+腾讯的组合，将更好的帮助企业连接内部部门以及外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。此外还有就是当下市场环境的利好。从当下的市场而言，企业私域流量的崛起对基于企业微信SCRM数字化营销工具的需求愈加旺盛，零售、金融、餐饮等行业都亟需通过SCRM进行精细的私域运营管理以及客户的精准分析和触达，因此，销售易此时布局不但不晚，反而恰逢其时。对于想要拓客拉新、促进复购的企业而言，销售易从CRM延展到SCRM的布局有望成为其玩转私域流量的关键一步，这不仅可以帮助更多的企业实现从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营，一定程度上也会使销售易的服务迈向新的台阶。我们不妨对销售易抱有期待，相信其在技术以及策略都有保障的前提下，可以收获庞大的受众群体和不可估量的商业价值。
