2021年，私域流量热度不减，资本助推下，SCRM（Social [...]

一些微妙的变化正在发生。根据数据统计，在过去的一周时间内，国内共发生了104起融资，其中主要分布区域为医疗健康、企业服务和工业制造。而如果把视线拉到今年，一份更明朗的数据表示，在过去的9个月里，近80%的融资都发生在TO [...]

你有没有遇到过以下情况：当你想要购买某个产品又有所纠结时，朋友圈恰好出现该产品的拼团、砍价等活动，超合适的价格加速你购买的欲望？朋友圈添加了某销售的企业微信，节假日总能收到你感兴趣的产品优惠或者各种红包券等福利，正好需要就顺手购买一套？这种总能正中你心意，满足你需求的购买现象背后，其实是一种叫SCRM的数字化营销工具在发挥作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么，但这并不影响它在企业间顺利出圈，尤其是随着“私域流量”的兴起，SCRM凭借其强大的社交属性已经成为企业玩转私域的不二选择。（图片来源：摄图网）简单来说，在企业通过社区团购、直播带货等模式构建起所谓的私域之后，并不能很好的做到用户精准触达以及有效转化，而SCRM作为私域流量的操盘手则可以全方位的提供更全面的用户画像、更丰富的营销素材库以及更有效地运营手段帮助企业销售有针对性的与客户进行社交，提升客户转化率。鉴于市场迫切的需求以及SCRM的种种优势，我们看到各个企业和资本市场都开始涌入SCRM赛道，其中不泛面向各行业的独立厂商以及腾讯、阿里等互联网大厂等，一时间各种SCRM解决方案和系统如雨后春笋般让整个市场变得极其热闹。这其中，我们注意到CRM头部厂商销售易于近日也推出了SCRM新产品。在这条玩家众多的赛道中，究竟谁会脱颖而出，成为市场的佼佼者也成为业界关注的焦点。尤其是对于一直深耕在B2B领域的的销售易而言，其究竟会有多大的B2C市场潜力，能否杀出重围，分得一杯羹也非常值得期待。企业如何玩转私域？越来越多的企业开始关注私域运营，这在当下并不是什么稀奇的事儿。“公司希望通过对私域客户的持续运营，延长客户的价值周期，提升转化率。”不少零售业的工作人员对此观点几乎一致，基于此，企业微信首当其冲成为大多数企业的共同选择。数据显示，目前已有550万企业与组织使用企业微信，且服务的用户微信数已达4亿。这是一个相当庞大的数据。然而对于企业而言，通过企业微信建立私域流量之后虽然拓展了客流和渠道，但似乎并没有很好的提升销售增量。究其原因就是企业并没有通过私域为客户提供更精确的服务、推荐更符合客户需求的产品以及提供更能吸引客户的活动等一系列操作。（图片来源：摄图网）例如，对于传统的门店企业而言，其导购销售人员通过企业微信添加客户好友之后，只是把流量转移到了导购的企微上而已，之后时不时的给客户发发广告，这种行为极大可能会引起客户反感，把导购拉黑也说不定。导致这种情况的根本就是添加好友之后企业并没有对客户进行精细化的运营，也没有了解客户的喜好进行推荐。而SCRM的出现就可以完美的规避这些问题。以销售易推出的易店、易客产品为例，借助其智能活码和会员管理系统，销售在添加用户微信之后可以通过系统为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打上标签，了解消费者偏好、消费习惯等，智能分配给适合的导购进行一对一服务，促进转化和复购。此外，品牌方还可以依据品牌调性，打造销售的朋友圈人设，导购可以从海量的素材库里提取合适的文案、海报、小视频等内容一键转发到朋友圈。不仅如此，结合营销主题设置裂变任务，导购人员可通过拼团、砍价、红包等玩法，激励老客邀请好友进行裂变传播，低成本实现销量增长。SCRM的好处还远不止这些，销售可以通过系统查看一天的工作数据以及有没有获得奖励，店长可以实时掌握每个导购的业绩指标等……企业要想玩转私域，一套完整的私域流量运营方案必不可少，能很好的助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。销售易能否突围？如此前所说，引入SCRM已经成为不少企业拉新促购的刚需，不少玩家也开始聚集这一领域，想在这片市场分一杯羹，销售易也是如此。实际上，对于销售易而言，虽然成立之初就有“连接”属性，并通过与腾讯的战略合作，将CRM的“连接”价值从B2B拓展到了B2C，但时至今日正式推出SCRM新产品，布局B2C，整个市场就已经是竞争非常激烈的状态，此时布局是否已经晚了呢？对此我们不妨从以下几方面进行分析。首先，产品能力过硬。销售易作为CRM领域的佼佼者，其不断通过移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，打造端到端、一体化的双中台型CRM，帮助企业摆脱高成本、“单点式”的系统集成，打通“烟囱式”的数据孤岛，提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。截止目前，销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户，如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等，它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。与此同时，销售易PaaS平台灵活的个性化配置能力，也让CRM具备了定制化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。实际上，我们可以这样理解，所有帮助企业进行客户关系运营的服务都在CRM的范畴。从某种角度而言，销售易布局B2C，推出SCRM新产品并不算是扩张也不是跨界，而是CRM服务的一种延伸，其把ToB做扎实之后再进入ToC，从中我们也可以看出销售易对用户的负责。其次，有腾讯这个强大的战略伙伴。相较于其他企业而言，销售易与腾讯有着更加深度的合作，从财务投资到战略投资、从联合发布“客户运营云平台”到成为腾讯SaaS千帆生态首批甄选伙伴、从联合企业微信推出行业解决方案到率先打通腾讯会议与CRM的底层连接……而又在近日，销售易推出了基于企业微信的SCRM新产品——易店、易客及企业级电商平台——电商云。多年来，销售易借助腾讯企业微信，及AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，使得其在推出SCRM产品时，具备了天然的“连接”优势。销售易+腾讯的组合，将更好的帮助企业连接内部部门以及外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。此外还有就是当下市场环境的利好。从当下的市场而言，企业私域流量的崛起对基于企业微信SCRM数字化营销工具的需求愈加旺盛，零售、金融、餐饮等行业都亟需通过SCRM进行精细的私域运营管理以及客户的精准分析和触达，因此，销售易此时布局不但不晚，反而恰逢其时。对于想要拓客拉新、促进复购的企业而言，销售易从CRM延展到SCRM的布局有望成为其玩转私域流量的关键一步，这不仅可以帮助更多的企业实现从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营，一定程度上也会使销售易的服务迈向新的台阶。我们不妨对销售易抱有期待，相信其在技术以及策略都有保障的前提下，可以收获庞大的受众群体和不可估量的商业价值。

8月份，销售易再次完成了一笔7000万美元的融资，这笔融资进一步夯实了其SaaS赛道领头羊的地位。然而，比这笔融资更令销售易创始人史彦泽激动的，是两年来与之合作上马新型CRM系统的几个非互联网行业翘楚，比如汽车流通领域的中升集团、安防领域的海康威视、信息产业领域的联想、老牌国企“国之重器”的沈鼓集团等等，它们业绩都取得了显著提升。实际上，与这些客户合作，意味着销售易在迎接一场踏进“无人区”的全新挑战。因为，这是其服务千亿级销售额企业的一场CRM挑战；也是进入“新消费”时代、亦即DTC（Direct [...]

2021年9月14日，国内SaaS [...]

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪，以客户为中心变得越来越重要，德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心，而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始，作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门，而一个好的CRM能让销售如虎添翼，助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块，销售自动化SFA（Sales [...]

中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 [...]

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息，一是完成新一轮7000万美元融资，这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资；二是推出三项新产品，易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息，这两项动作，都指向一个方向，那就是——B2C。最近几年，随着互联网红利增量触顶，品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池，提升复购。而B2C，其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者，解决品牌方连接消费者的问题，做好用户运营，实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说，虽然销售易一直在做B2B，但是对于B2C这件事情，他们从创业开始就想做，只不过囿于种种原因，那时候没有做B2C的好条件。2019年，在引入腾讯战略投资后，销售易B2C的通路就被打开了，这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C，难不难？从CRM角度考虑，无论是B2B还是B2C，其本质都是连接客户关系，前者连接的是作为企业的客户，后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系，那其实都在CRM（客户关系管理）的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C，只是补足CRM版图，而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图，销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累，销售易的B2B业务已经趋于稳定，而今考虑启动B2C，实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前，销售易B2B与B2C的业务占比是9:1，未来理想情况下，1:1是有可能的，这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下，销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来，销售易在B2C上动作迅速。2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，针对有C端消费者分析需求的企业，将CDP（客户数据管理）的底层数据与分析能力和DMP（数据管理平台）、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时也推出了销售易企业微信版本（企业微信CRM）。2021年，销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此，销售易B2C的业务版图基本已经形成了，剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说，即便有腾讯的助力，以及创业之初就有的“连接”属性，从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户，很难形成向B2C业务的快速转化，我们真的是一点一点做新客户，整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展，销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候，销售易的组织形态是以产品为单位，一个产品一个团队，包括销售；而现在，销售易开始按照行业解决方案划分团队，无论是B2B还是B2C，都打包成行业方案向客户提供。2020年，销售易员工规模在600多人，而截止今年发布会，销售易人员规模已经突破1000员大关，这增加的近一半人手，除了在继续深耕做好B2B业务之外，也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云，抢了谁的生意？B2C并不是销售易发明的，其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说，帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司，一个有赞，另一个是微盟；而对于易店、易客所涉及的业务，腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做，SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品，比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上，在CRM大盘上做B2C，也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中，冲出一条路来，销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述，销售易这次带来的B2C方案，一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。（图片来源：摄图网）对于一家连锁门店来说，线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况，一个消费者在线上下了单，形成了线上商城的会员积分；但当他下次去实体门店下单的时候，发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是，一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通，客户线上下了单，门店可能会没货，消费者就有可能拿不到想要的商品。同时，不同渠道平台，客户数据的统一也很重要，对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说，消费者这次在小程序上下了单，下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单，如果几方数据不统一，品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面，我们重建了B2C的整套系统，这个系统之内的数据本身就是通的；另一方面，我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通，通过开放的API接口，不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看，企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是，对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业，他们往往在选择销售易之前，品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系？替换掉吗？这个问题本质上应该是个肯定的回答，但回到商业现实的推进过程中，就变得委婉了一些。史彦泽说：“不是要上来就替换掉原有的所有系统，不同的客户的发展情况不同，他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具，等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解，当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统，开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车，我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务，销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金，销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后，销售易不会再开展其他大的战略业务模块了，因为CRM就两大内容：B2B和B2C。长期来看，就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

36氪获悉，企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展，在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年，是国内最早一批CRM厂商，销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元，再此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资，2017 [...]