销售易推出营销云产品 一站式助力企业应对营销挑战
近日，销售易宣布推出营销自动化平台：营销云。该产品将帮助B2B企业实现更高效的营销管理，推动企业线索转化率和销售业绩的提升。而作为销售易打造的客户关系管理闭环的重磅之作，营销云的上线也意味着，至此销售易的产品矩阵已经可以实现企业内部，从营销到销售到服务的端到端一体化管理。 用新工具迎接营销新挑战 经过互联网10余年的深刻影响，营销领域已经发生了巨大转变：消费者可以决定自己在购买过程中何时以及如何获取信息。因此，营销人员就需要在多样化的渠道中提供精准内容，这极大地增加了营销人员的工作复杂程度。而与此同时，营销人员还受到预算紧张、媒介渠道日趋复杂以及线上红利不再等问题的制约，所有这些都为当前的营销工作带来了更多挑战以及新的机遇。 [...]
销售易再度入选Gartner魔力象限
近日，Gartner公布了2018年销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限，销售易继2017年首次进入该象限后再度入选。 [...]
Engage2018销售易用户大会召开在即 聚焦“客户为本”时代的CRM新定义
2018年9月13日，销售易将于北京隆重召开第二届用户大会——Engage 2018 • [...]
销售易智能名片：用小程序重塑获客新场景 销售比想象更容易
6月11日，销售易宣布基于微信小程序开发的免费产品“销售易智能名片”正式上线。这是一款集微网站、裂变传播、客户追踪、即时互动、CRM集成等功能于一身的“获客神器”。它将依托“社交+智能”的手段和小程序的巨大流量，帮助销售收获及搭建商业关系，成为让销售更容易的“新装备”。 用变的技术 守住不变的初心 [...]
销售易史彦泽：CRM智能时代来临，AI带来场景化销售
2018年6月14日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会、亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”行业峰会“智能+新服务峰会”在上海长宁世贸展馆举行。本次峰会以“AI落地，产业升级”为主题，现场聚集超过5000位AI行业内外人士，共同探讨AI目前面临哪些挑战，当下如何商业落地，未来将会怎样发展等问题。“智能+新服务峰会”聚焦B端服务商，探讨2018年不容错过的前沿技术与热点话题，人工智能、大数据、云计算……在人工智能时代下重新定义“新服务”，寻找大变革时代中to B服务商的坐标与方向。 以下是销售易创始人兼CEO史彦泽演讲：史彦泽：各位上海的朋友们，大家下午好!非常感谢亿欧的邀请，让我有机会和大家分享一点感悟。企业服务、企业应用，听起来都很传统，但跟云、AI这些新技术会有什么样的融合呢?三四周前，在河北沙漠的一个活动上，亿欧的黄总问了我一个问题，他说：史总你们做企业服务、企业应用的，现在似乎不那么“性感”，但你看做AI的公司，其实也都是2B企业，都是做企业服务的，为什么他们就这么“性感”?似乎做流程应用的公司跟技术已经脱节了，您怎么看这个问题呢?我跟黄总分享说，我们也知道AI是非常重要的一个新技术。从自己创业的初心来说，七年前我离开SAP创立销售易公司的时候，就有一个想法——用互联网的技术和销售进行结合。 过去几年里，我们认为互联网革命的浪潮，最关键的是社交和移动，也就是我们说的“连接”，联动是提升效率非常重要的利器。原先企业级的应用是没有办法做ERP、CRM的流程，没有办法将一个企业的终端客户连接起来。今天通过IoT的技术，可以将所有的设备和用户绑定，将整个前端客户和需求的场景连接起来。 [...]
销售易召开制造业数字化管理论坛 探讨传统企业如何在线上找回消费者
5月31日，由销售易主办的2018制造业数字化管理论坛在上海圆满落幕。本次会议由上海CIO联盟、ENI经济与信息化网联合承办，主题围绕 “重塑连接 赋能未来” [...]
“角色化首页”、“360度客户视图”… 这些酷炫新功能尽在新版销售易CRM!
2018年5月5日，销售易CRM正式发布1804新版本。在综合考虑多行业客户需求的基础之上，销售易CRM将场景化的思维融入产品设计和研发，新版本的核心模块（包括销售云、客户服务云、现场服务云和智能分析云）都新上线了十分亮眼的功能和特色，为客户创造了更多价值。 销售云 新版本的销售云中，销售易CRM从客户的角度出发，新上线了角色化首页、360度客户视图、组合产品与复杂定价等功能，并推出了新的发票和收款管理模块，为用户带去了个性化的、全方位的使用体验，更加高效的流程化管理，以及更强大的销售工具支持。具体功能和亮点如下： [...]
销售易荣获“2017-2018年度最佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度最佳SaaS服务商”。围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。 精彩内容如下： 今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。 [...]
销售易开发者平台上线 构建开放共赢的CRM PaaS生态体系
4月15日，销售易开发者门户上线（网址：http://developer.xiaoshouyi.com/），该门户为国内CRM厂商推出的开发者PaaS平台提供了入口，它将成为ISV（独立软件开发商）与销售易合作的新捷径，双方可以借此实现技术、品牌、渠道、资源的整合，为更多企业用户提供更加高效快捷、自主开发的数字化转型工具。 在销售易官网点击“开发者”即可 当前企业用户在数字化转型中，经常会遇到不同业务的软件因为不能在底层互联互通而造成的信息孤岛，缺乏统一架构而导致IT应用的敏捷开发和个性化开发不足。另一方面，SaaS开发者如不能向用户交付更为专业化、个性化的服务，则无法从根本上帮助企业实现快速、低成本的数字化转型。销售易PaaS平台的核心目的就是解决用户应用个性化的需求问题，面对具体的细分行业领域，销售易将联合拥有丰富的垂直行业服务能力的合作伙伴ISV，来提供“一站式”解决方案。与此同时，传统ISV也面临着转型的挑战：一方面是“互联网+”环境下客户从物理机部署到上云的需求转变，全新的云端交付模式给ISV带来了新的机遇和挑战。另外一方面，传统ISV虽然积累了丰富的行业开发经验，但是在品牌提升、全国性市场开拓方面往往力不从心，与业内品牌知名度高、技术能力和市场拓展能力强的企业合作，则可以实现强强联合，优势互补的双赢局面。 [...]
销售易获腾讯D+轮融资 持续为企业数字化转型赋能
销售易在3月29日召开的2018春季媒体沟通会上表示，将在2018年陆续推出营销云、IoT云等新产品，帮助企业实现从获客前端到服务后端的全流程数字化链条的打通，通过一体化解决方案来深刻重塑企业与客户的连接，赋能传统企业完成数字化转型。 同时，销售易创始人&CEO史彦泽宣布销售易获得来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资。未来，销售易将继续吸引集聚人才，加强在产品、技术、服务领域的能力提升，助力更多传统企业快速实现与互联网的融合。 “互联网+”落地难度高 [...]
销售易行业首发“数字客户空间”： 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式
5月23日，销售易2023新品发布会线上隆重开启。 会上，围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接，面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖，销售易行业首发“数字客户空间”产品，主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景，帮助企业以小程序为载体，实现客户全生命周期旅程的一站式服务，以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新，助力各行各业企业把握机遇，与销售易携手共创新增长时代。 [...]
如何让业绩增长50%？ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业，这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始，你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况？结果如何？显而易见，很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下，怎么做才是正解？如果企业将今年的目标设定同比增长50%，基于这样的目标，那么战略应该如何部署，企业才有戏达成？然后，带着问题，立即在线求助了下ChatGPT。 结果，稍坐片刻，ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现，ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验，以及发展战略合作伙伴关系，并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外，这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然，很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此，通常来说企业上线一款适合的CRM系统，一方面实现流程的自动化管理，提高销售、营销和客户服务的管理效率，从而提高生产和协同能力；另一方面，CRM系统所沉淀的有价值的客户信息，可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品，以及借助系统上的数据，可以辅助企业很好地分析客户行为，从而更精准的为客户提供服务，让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值，如果你是CRM的“老用户”，不妨也仔细看看。只有用得好，才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 [...]
大航海时代来临，一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么？
在决定“走出去”前，企业首当其冲需要解决的问题都有哪些？出海企业的数字化建设究竟怎么搞？ 疫情的影响逐渐消退，越来越多的国内企业跃跃欲试，开始掘金海外市场。然而，现在对于企业出海来说，也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主，而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了，企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗，用户习惯，从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说，数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此，当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候，企业在“出海”的航船上，首先需要寻找确定性的“锚”，来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求，与客户建立起牢固的关系，以便将业务快速拓展到新的市场，这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说，CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系，提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力，增强内部沟通协同效率，推动业务的增长。国内许多领先的出海企业，也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如，▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台，实现了L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据，为销售决策提供支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统，搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台，实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球业务增长； ▶ 华大基因借助CRM系统，围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理；再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通，在保证数据隐私安全环境下，为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 [...]
信创下的CRM，到底是乘着红利之风，还是厚积薄发
2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表，要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作，而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上，还是多年来的厚积薄发，终于在此刻得以显现……长期以来，从国家层面来看，自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在，因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场，底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计，基于“2+8+N”战略，除了信创产业最先落地的党政领域，从2023开始，金融、电信、电力、交通等八大重点行业，以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时，很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇，可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来，也是一场对本土厂商的大考，能扛起替代的大旗，也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说，由于起步较早，无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑，应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示，当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为：可以看到，在信创发展之初，国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中，信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统，作为应用软件国产化程度最高的之一代表，引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场，在历经了探索期、成长期和高速发展期，规模由2017年的83亿元，增长至2021年156亿元水平，年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下，企业IT投入收紧，而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平，同时目前国内CRM市场中，国产化率约为70%。可以看到，由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系，承载着企业核心经营数据，是企业的核心价值工具，如果从这个意义上看，CRM相比其他应用软件，国产化替换的紧迫性更强，优先级更高。但从另外一方面，国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性，“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面，目前具有强社交属性的CRM（国内被称为SCRM）已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势，不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流，还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息，这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题，调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外，移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作，移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作，同时优化操作流程，帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外，国产CRM也在增强其一体化、智能化能力，赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征，国产CRM的服务边际也在随之不断拓展，连接营、销、研发、服务之间的红沟，产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景，增强与客户的持续连接能力，同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面，国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢，结合人工智能技术，为企业提供精准的决策依据，帮助企业不断优化客户服务效果和效率，最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离，成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以，与其说CRM站在了信创政策利好的风口上，不如说在风来之前，国产CRM无论从产品能力，还是服务水平已经达到了先进水平。 [...]
医疗行业优等生示范：用CRM让人效“狂飙”
医疗行业优等生示范：用CRM让人效“狂飙” 2023年已至，黑天鹅已经走远，一切都蓄势待发。 [...]
选型必看丨从百人到万人，不同规模企业究竟如何选择CRM？
企业究竟应该如何去挑选一款适合的CRM产品？ 通常来说可选项越多，相应的选型就越困难。据统计，全国光是做CRM相关业务的企业就多达上千家，千里挑一可没那么容易。再加上CRM选型也并没有统一的标准，不同规模的企业，由于业务模式不同，所处的发展阶段不一，在选型过程中考量的维度、指标也不尽相同。 [...]
工程机械企业能从后市场服务、海外业务中挖到第二桶金吗？
2022年是工程机械行业充满挑战的一年。面对国内需求收缩、供给冲击等压力，结合市场销售数据可以看出国内市场仍处于下行周期的筑底过程中。但挑战之下隐藏着机遇：整机市场的萎靡让后市场热度一路上升，从数据可以看出近几年的后市场呈现增长态势；同时伴随着近几年国内需求的收缩，工程机械企业的出海业务却红红红火，以挖掘机为代表，工程机械出口量及出口占比稳步攀升。 [...]
房地产不行了，家居建材行业还能起飞吗？
家居建材产业核心经营模式主要依靠工程项目、渠道经销以及门店零售业务。近年来，随着房地产行业不断调整、地产项目比重收缩，家居建材企业逐渐将工程项目重点转移到市政项目上来；对于占比较高的经销商业务，企业开始从粗放经营转向关注经销商全生命周期的精细化运营；而对于零售业务来说，企业希望通过门店连接、洞察客户，构建企业私域流量池，提升零售业务占比，促进新零售业务转型。 那么家居建材企业如何通过对项目的精细化管理提升竞争力？如何实现经销商全生命周期管理，通过帮扶门店提升经销商运营水平？如何通过社交连接，系统化经营C端客户，将零售业务做大做强？销售易凭借服务建华建材、美巢、大金空调、雷士照明等家居建材头部企业所积累的最佳实践，为上述难题提出以下解决方案。 [...]
企业实现客户数字化的底层逻辑与落地策略
文/销售易产品副总裁邱进冬 2017年，数字经济首次出现在政府工作报告中，并于2019年至2022年更是连续4年被写入政府工作报告，相继提出“壮大数字经济”、“打造数字经济新优势”、“加快数字化发展，建设数字中国”、“促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局”，一度将数字经济发展和数字化转型提高到了国民经济发展的高度。有数据显示，2019年中国数字经济增加值到了35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%。在中国，从舌尖到指尖、从田间到车间……“数字化”离不开生活、工作的方方面面，且贡献值不断增强。 [...]
《2022企业数字化指南》丨来自73家企业CIO的数字化洞察
来源：红杉汇（红杉中国官方微信） 刚刚结束的2022年是很不寻常的一年，宏观环境变化、技术快速迭代、疫情等企业内外部的众多不确定性，都在倒逼企业拥抱新技术，缩短业务环节，加速运营流转效率，通过全面提升精细化管理水平，突破能力边界，穿越周期。 [...]
移动CRM：企业数字化转型的加速器
移动CRM（Customer Relationship Management）是一种利用移动设备进行客户关系管理的工具，它基于传统的CRM理念，通过移动端应用实现对客户信息的管理和分析，以提高企业与客户之间的互动和沟通效率。移动CRM的核心功能包括客户信息管理、销售管理、客户服务、营销自动化以及数据分析和报告。 [...]
国产CRM排行新鲜出炉：了解市场最新动态
随着数字化转型的加速，客户关系管理（CRM）系统在企业中的应用越来越广泛。2024年，CRM市场迎来了新的发展机遇和挑战。本文将根据最新的市场研究报告，为您揭示CRM市场的新动态和排行情况。 一、国产CRM市场 根据前瞻产业研究院的报告，2023年中国CRM行业的市场规模已经超过了38亿美元，预计到2029年，市场规模将超过88亿美元。这一增长趋势表明，CRM系统在中国市场上的需求正在不断扩大。 [...]
企业CRM系统：核心优势与应用指南
在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越重视与客户的互动和关系维护。客户关系管理（CRM）系统作为一种有效的工具，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而推动业务增长。本文将深入探讨CRM系统的核心特点，并分析其在企业中的应用。 CRM系统能够将来自不同渠道的客户信息整合在一起，形成一个全面的客户视图。这包括客户的基本信息、购买历史、互动记录等，使企业能够全面了解客户，提供更加个性化的服务。 通过自动化日常业务流程，CRM系统可以提高企业的工作效率。例如，自动化的销售跟踪和客户服务请求处理，可以减少人工干预，确保流程的高效和准确。 [...]
CRM系统的应用策略：提升客户满意度与忠诚度
在当今的商业环境中，客户满意度和忠诚度是企业成功的关键因素。客户关系管理（CRM）系统作为一种强大的工具，可以帮助企业在这两个方面取得显著成效。本文将探讨如何通过CRM系统提高客户满意度和忠诚度，并提供一系列实用的策略。 CRM系统的核心优势之一是其能够存储和分析大量的客户数据。企业可以利用这些数据来定制个性化的沟通策略，包括发送定制化的促销信息和产品推荐。这种个性化的沟通不仅能够提高客户的购买意愿，还能够增强客户对品牌的认同感。客户服务的响应速度是影响客户满意度的重要因素。CRM系统可以帮助企业自动化客户服务流程，确保客户的问题和需求能够得到快速响应。这种快速响应机制能够减少客户的等待时间，提高客户的整体满意度。定期收集客户反馈是提高产品和服务质量的关键。CRM系统提供了一个平台，使企业能够轻松收集和分析客户反馈。通过这些反馈，企业可以不断改进产品和服务，满足客户的需求，从而提高客户满意度。 通过CRM系统对客户进行细分，企业可以识别不同的客户群体，并针对每个群体提供定制化的服务和产品。这种细分策略有助于企业更精准地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。忠诚度计划是提高客户忠诚度的有效手段。CRM系统可以帮助企业设计和管理忠诚度计划，通过奖励重复购买和推荐新客户的行为，激励客户持续与企业互动。这种计划不仅能够提高客户的忠诚度，还能够增加客户的生命周期价值。 [...]
移动端CRM系统：企业客户关系管理自动化的利器
在数字化时代，客户关系管理（CRM）对于企业的重要性日益凸显。移动端CRM系统的出现，更是让企业能够随时随地管理客户关系，实现了客户关系管理的自动化。本文将探讨移动端CRM系统如何通过自动化功能，帮助企业提高效率、降低成本并增强客户满意度。 移动端CRM系统能够自动化收集和存储客户的联系信息、购买历史和偏好，确保数据的一致性和准确性。这样，销售人员可以快速访问客户信息，提供个性化服务。自动化跟踪销售机会，记录客户互动历史，自动更新销售漏斗状态，帮助销售团队有效管理潜在客户并提高转化率。通过集成的营销工具，企业可以设计、执行和监控营销活动，自动发送个性化的电子邮件和短信，提高营销效率和客户参与度。自动化的客户服务流程，如工单管理系统，可以自动分配客户请求给合适的服务人员，减少响应时间，提升客户满意度。提供强大的数据分析工具，帮助企业洞察客户行为和市场趋势，为决策提供数据支持。销售人员可以随时随地通过移动设备访问CRM系统，保持与客户的联系，更新销售进展，提高工作效率。自动化的销售流程管理，如自动生成报价和合同，以及关键里程碑的提醒，确保销售团队专注于销售和客户关系建立。集成电话、邮件、社交媒体等多种渠道的客户互动信息，提供统一的客户视图，提升服务体验。通过移动端CRM系统收集和管理客户反馈，及时了解客户需求和满意度，不断改进服务。移动端CRM应用使得员工可以在移动设备上访问和管理客户信息，提高工作灵活性和效率。 促进团队成员之间的信息共享和协作，确保所有相关人员都能及时了解客户的最新情况。企业可以根据自身的业务需求定制CRM系统的工作流程，确保每个客户请求都能按照最合适的流程进行处理。提供数据加密、访问控制等安全措施，确保客户信息的安全。 [...]
移动端CRM：连接客户与企业的新桥梁
在数字化时代，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业运营不可或缺的一部分。随着智能手机和平板电脑的普及，移动端CRM解决方案应运而生，为企业提供了随时随地管理客户关系的能力。本文将探讨移动端CRM的重要性、主要功能以及它如何帮助企业提升客户满意度和业务效率。 在快节奏的商业环境中，快速响应客户的需求和问题至关重要。移动端CRM系统允许销售人员和客服人员通过移动设备即时访问客户信息，从而迅速做出反应。这种即时性不仅提升了客户体验，也有助于建立客户忠诚度。移动端CRM系统能够实时收集和分析客户数据，包括购买历史、偏好和行为模式。这些洞察可以帮助企业更好地理解客户需求，制定个性化的营销策略，从而提高转化率和客户留存率。在分散的工作环境中，团队成员需要有效的沟通和协作工具。移动端CRM系统提供了一个共享平台，使团队成员能够实时更新客户信息、共享销售机会和协作解决问题，从而提高团队效率和协作水平。移动端CRM系统可以帮助销售人员管理销售漏斗的每个阶段，从潜在客户识别到成交。通过移动设备，销售人员可以随时随地更新销售机会的状态，跟踪客户互动，并快速响应客户需求，从而提高销售效率和成交率。 移动端CRM系统的核心功能之一是客户信息管理。它允许用户存储和管理客户的基本信息，如联系方式、购买历史和沟通记录。这些信息对于理解客户需求、提供个性化服务和建立长期关系至关重要。销售机会跟踪是移动端CRM系统的另一个关键功能。它允许销售人员记录潜在客户的需求、预算和决策时间表，并跟踪销售机会的进展。这有助于销售人员优先处理最有潜力的销售机会，并及时调整销售策略。有效的任务和日程管理对于提高工作效率至关重要。移动端CRM系统可以帮助用户设置提醒、安排会议和跟踪任务进度。这些功能确保关键任务和截止日期不会遗漏，从而提高个人和团队的生产力。移动端CRM系统提供了丰富的报告和分析工具，帮助用户生成销售报告、客户分析和市场趋势。这些数据驱动的洞察可以帮助管理层做出更明智的业务决策，并优化营销和销售策略。移动端CRM系统支持多种通信方式，包括电子邮件、短信和即时消息。这些通信工具使销售人员和客服人员能够与客户保持持续的互动，及时响应客户的需求和问题。为了实现数据的无缝流动和提高工作效率，移动端CRM系统通常可以与其他企业应用集成，如ERP系统、会计软件和营销自动化工具。这种集成有助于减少数据重复输入，提高数据准确性，并简化工作流程。 [...]
CRM系统哪家好？深入分析与选择指南
在2024年，企业面临着激烈的市场竞争，选择适合的CRM系统对于提升客户关系管理和销售效率至关重要。根据最新的市场分析和用户评价，以下是一些排名靠前的CRM系统，它们在功能、用户体验、本地化服务、技术创新等方面表现出色： 1、销售易CRM：销售易CRM连续多年入选Gartner的销售自动化（SFA）魔力象限报告，这标志着它在全球CRM市场中的领先地位和竞争力。在2024年的报告中，销售易CRM在AI、协同、渠道伙伴管理等方面获得了Gartner的高度认可，并在多项能力上位居全球前列，展现了其在全球CRM市场中的竞争力和影响力销售易CRM专注于销售管理，提供全面的销售自动化和客户关系管理解决方案。它通过整合移动、社交、AI、大数据等新技术，帮助企业简化销售流程，提升销售团队的工作效率，实现客户关系的全生命周期管理 。 [...]
全面评估CRM系统适用性的策略
企业在选择客户关系管理（CRM）系统时，需要全面评估以确保所选系统能够满足其特定需求并带来预期的效益。以下是评估CRM系统适用性时需要考虑的关键因素，以及如何深入分析这些因素： 1、功能需求匹配度 - [...]
如何根据业务规模选择合适的CRM系统
在商业运作中，客户关系管理（CRM）系统是企业不可或缺的工具之一，它能够帮助企业有效地管理客户信息、提升客户满意度、优化销售流程。选择合适的CRM系统对于不同规模的企业来说是一项挑战，以下是一些详细的考虑因素，可以帮助您根据业务规模做出明智的选择。 在选择合适的CRM系统之前，首先需要进行深入的业务需求分析。这意味着要评估企业的销售流程、市场营销策略、客户服务需求等各个方面。通过与关键利益相关者进行讨论，识别出企业当前面临的挑战和期望通过CRM系统实现的目标。这一步骤是至关重要的，因为它将决定CRM系统必须具备哪些功能。 一个全面的CRM系统应该能够覆盖客户关系的整个生命周期，从潜在客户的获取、销售机会的管理、到客户的维护和服务。这包括但不限于客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及数据分析与报告等功能。确保所选系统不仅满足当前的需求，还能够适应未来可能出现的新需求。 [...]
2024年十大最佳客户管理CRM系统综合对比
随着数字化转型的加速，客户关系管理（CRM）系统已成为企业优化客户管理与业务流程的关键工具。2024年，全球CRM市场规模预计达到650亿美元，年增长率约为12.3%。在这样一个竞争激烈的市场中，企业如何选择合适的CRM系统以提升销售效率和客户满意度？本文将综合对比2024年国内外十大热门CRM系统，帮助企业做出明智的选择。 一、客户关系管理系统对比 1、销售易CRM [...]
