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新零售时代来临,传统零售企业如何实现“人货场”全面转型升级 ?

我国零售业已经历四个阶段:传统的批发商、零售的形式,是零售业1.0模式;品牌专卖店和现代百货是2.0模式;3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商;时下,随着社会快速数字化发展,零售业又出现了新的思考及模式,即4.0模式下的新零售阶段。最近几年,以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起,对传统经营模式造成了严重冲击。我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变,并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破,比以往显得更加迫切。一、传统零售企业现状线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本,这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店,正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“:> [...]

2022-03-21T03:00:16+00:002022,3月 21st|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

多地疫情反复,零售业保持增长的尽头在「B-C一体经营」

突然之间,疫情形势又开始紧张。从上海到吉林,从青岛到深圳……国内多地疫情规模性反弹,零售消费市场又面临新一轮“大考”,尤其对线下消费场景影响尤为明显。图片来源:摄图网即便不考虑电商对实体店的冲击,仅仅是目前疫情反复下,动不动封城、甚至封店,一方面客流大幅缩水;另一方面,营运成本居高不下,房租、人工、电费等在销售额中的比重不断攀升,租售比已经接近或超过10%的临界点。疫情也在倒逼实体门店转型,从原先等客上门的“坐商”,变为拓展线上渠道,搭建持续触达消费者的有效渠道。这一零售消费业态的趋势,从两会克强总理的《政府工作报告》中也能找到端倪:“推动线上线下消费深度融合,发展消费新业态新模式”被列为今年政府工作的重点。那么,零售企业应如何着手,破局运营增长困境呢?德勤在近期一份零售消费品行业报告中给出了答案:首先,利用大数据重构品牌与消费者关系;其二,利用私域发掘增长新蓝海;第三,利用数字化赋能产品研发和供应链效率。而销售易B&C一体化智慧零售解决方案,通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析等多种能力,为企业进一步指明了方向。一、智慧门店,生意提效过去,实体门店过度依赖线下自然流量,既受经营时空的限制,也无法有效积累顾客数据。智慧零售方案提供的数字门店系统,让企业无需IT支持,3分钟搭建电商小程序,打破门店经营时间、空间的限制,有效地在“营业前”和“闭店后”延伸店铺的交易场景,提升坪效。图片来源:摄图网员工拣配、通知配送或顾客到店核销高效执行,线上线下库存、会员权益、促销策略全面互通,让“1人管1店,业绩翻2番”成为可能。二、私域运营,全域分销在消费者流量增长进入瓶颈,新客成本又不断攀高的背景下,门店对于客流的策略和打法就必须进行调整,从“流量”转向“留量”。智慧零售解决方案,基于员工活码、群活码,能够让企业短时间内快速沉淀有效客源,持续培育转化;系统根据顾客线上线下消费记录、购物偏好,自动打标签,让后续的营销服务,精准高效;拉新、分销、裂变等海量玩法一键调用,从总部“零延时”下发至门店、导购处,任务完成进度、业绩、收益实时统计,提升导购、老客、KOL分销的积极性,达成“一键上架,全网分销”的效果。图片来源:摄图网三、品牌、经销商联动经营当下的消费市场“快”字当头,消费者个性化的消费需求日益凸显,门店必须跟得上消费者求新求变的需求,并借助高效的供应链系统,实现品牌、经销商、终端门店的高效经营。销售易智慧零售解决方案中的订货中心,实现直营店一键向总部要货、经销商自助下单,大幅缩减了中间环节;入库、盘点、多仓调拨等功能,让门店进销存管理智慧高效;此外,门店还可基于线上线下货品销量,营销节奏,动态调整品类结构,及时补货及清仓,避免损耗。图片来源:摄图网疫情常态化,改变了人们的生活方式。在市场的不确定性中,有定力的经营者看到的是更多的机会。可以预见的是,食、衣、住、行等零售消费场景都在发生天翻地覆的变化,企业越能抓住数字化升级的技术杠杆,越能守到持续成长的未来。想了解更多智慧零售方案和应用场景,请点击了解更多,零售行业的专属顾问会为您解答、辅助您试用系统。还等什么呢?快来体验吧!

2022-03-18T10:07:13+00:002022,3月 18th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

CRM能给企业带来那些价值,使用CRM的企业会有什么优势呢?

企业如果不用CRM会怎么样,用了CRM会给我们带来什么呢?实际上,企业与客户的联系在销售完成时并没有结束,客户认为企业应该提供售后服务,如果这一点未能实现,客户很容易会转向竞争者。如果是这种情况,企业失去的就不仅仅是一个或者两个客户了,而是一群对于产品和服务有同等追求的客户。长此以往,对于产品的更新迭代和口碑的宣传会有很大的影响,没有服务意识的,不能以企业为客户为中心的企业,必然会随着时代的进步,被市场无情地淘汰掉。那么CRM能给企业带来什么呢,或者说企业用了CRM有什么好处呢?1. [...]

2022-03-17T09:05:27+00:002022,3月 17th|分类:行业资讯|标签:, , |

CRM销售管理是什么,CRM销售管理系统能给企业带来什么呢?

其实CRM销售管理就是利用CRM有效的管理相关的销售阶段,从而将潜在的客户转化为产品消费者,并且持续跟踪消费者的相应状态,完成相应的交易指标以及成交率,从而吸引到更多的潜在客户。那么CRM销售管理系统能给企业带来什么呢?首先我们需要明确一点,CRM销售管理需要注意潜在客户。潜在客户是CRM销售管理的基本,我们需要不断的寻求潜在客户,从而保证销售的开端。进而判断潜在客户的消费意向,从而完成相应的评分标准,分辨出高价值客户以及没有意向的客户,投入更多的精力针对高价值销售用户。当我们确定销售的潜在客户之后,我们就需要与客户进行相应的联系沟通,了解客户的相关信息,从而让客户对本公司进行有一定的了解,针对客户的相应需求进行相应的报价。如果说客户认可了我们的报价,那我们就可以轻松完成合作。如果客户有些不满意,我们可以通过相应的优惠政策以及提供更好的技术服务等方式促成客户的成交。其实CRM销售管理是一种灵活式的,更有针对性的销售系统,能够减少精力和时间的无意义浪费,为企业赢得更多的客户。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,那么如何加速企业数字化转型,提升业绩增长呢,CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-03-21T06:59:15+00:002022,3月 16th|分类:行业资讯|标签:, , |

企业使用CRM客户管理系统的目的是什么,销售易CRM有什么优势呢?

企业如果需要选择使用CRM客户管理系统,就会面临CRM系统品牌和类型的选择问题,那么该如何选择出适合自身企业的系统呢?这就需要去了解一下相关的知识了,怎么样才有可能会找到一款好用的系统,可以查询了解和对比目前口碑比较好的品牌,然后去进行比对,综合考虑。那么什么样的系统会更加容易获得企业的认可呢,一般使用的企业数比较多的,大型企业也在试用的,业内口碑不错的,这样的系统更有吸引力和可信度。那么企业为什么会选择使用CRM客户管理系统呢,对于企业的作用是怎样的呢?企业选择使用CRM客户管理系统,目的也就是为了能够吸引新客户。其实对于一家企业来说,希望能够获得好的发展,也就应该要考虑到怎么样才能够更好的去做到吸引客户的注意,要能够不断的去开拓新的客户。如果一家企业的客户量比较少,这当然也都很有可能会容易对于企业的发展造成很大的影响,所以应该要能够去提升自己的服务意识,确保会拥有比较多的新客户。企业选择使用CRM客户管理系统,也是为了能够很好的去帮助保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。企业应该要能够去做好老客户的维护问题,这样可以更好的去帮助留住客户,可以跟客户建立起长久的合作关系。对于企业来说,都应该要选择使用CRM客户管理系统,在利用了系统以后可以很好的去帮助了解清楚企业的一些客户的资料信息,快速的去进行资料查询,而且也能够很好的去了解到企业的客户目前经营的现状是怎么样的.有没有存在一些经营当中的问题,一旦发现有问题可以尽快的去和客户进行联系。这样企业选择利用系统能够带来较大的帮助,不过购买系统也会需要支付相应的费用。可以自己去咨询清楚所需要支付的费用到底是多少,每年的费用成本是否会存在比较高的问题,是否会在企业可接受的范围之内,一般不一样的系统,在费用的收取方面也会有所差别,可以自己进行对比来帮助自己了解到具体费用的收取是怎么样的。现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,那么如何加速企业数字化转型,提升业绩增长呢,CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

2022-03-16T02:10:24+00:002022,3月 16th|分类:行业资讯|标签:, , , |

不再被卡脖子,中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网

文来源:至顶网作者:李祥敬卡脖子,这个词,我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日,Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似,当这些厂商宣布上述决定的时候,我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条:卡脖子,汉语词语,读音为qiǎ [...]

2022-06-02T08:26:30+00:002022,3月 15th|分类:媒体报道|标签:, , , , |

掘金海外,工程机械企业出海正当时,获取企业出海数字化转型方案!

据中国工程机械工业协会对26家挖掘机制造企业销售数据统计显示,2021年全年,挖掘机海外销量同比增长97%,海外销售贡献率已经上升到了20%,工程机械海外市场正在迸发出无限活力。近期头部企业频频传出的捷报,也进一步验证了这一趋势。今年1月,柳工印尼公司销售额破亿,同比增长超2000%。春节刚过,价值超亿元的徐工履带起重机扬帆出海,徐工一月份海外市场收入同比增长超500%。超百台土方机械设备奔赴“一带一路”沿线国家,全面吹响2022年中联重科国际化的 “冲锋号”。随着国内市场进入下行周期,进行国际化战略布局,持续开拓海外市场,将是工程机械企业保持可持续经营的必要选择。一、政策注入强劲动力,海外市场大有可为随着“一带一路”战略的开启,工程机械企业迎来了出海的“春天”。根据国务院发展研究中心发布的研究报告估算,2016-2020 [...]

2022-03-14T02:50:41+00:002022,3月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

国产软件迎“春天”,中国“软实力”崛起!

冬奥会的余温尚未消散。在2022年入春之际,这一世界瞩目的盛事让中国再次站在了世界话题中心。赛场上,中国代表团取得9金4银2铜,刷新单届冬奥金牌数和奖牌数两项纪录,创造历史最佳战绩!赛场外,中国将一批批科技成果应用于疫情防控、媒体转播等领域,让绿色冬奥、科技冬奥的愿景逐步走进现实。短短16天,中国书写了“中国式浪漫”,也让世界看到了“大国自信”。图片来源:新华社大国自信,源于独立自主、源于品质创新。亦如中国软件服务业的发展。我国软件行业起步晚,核心技术、产品、服务曾很长一段时间依赖于进口。但国际形势风云变幻,受近年来外部环境变化影响,很多国内企业在开拓全球化业务中受到了阻力;且曾经深受中大型企业青睐的海外软件也受到数据、权限等限制。企业逐步意识到:在服务软件选择上,要重新考虑国产替代。一、国产软件不如国外软件?一提到国产软件,人们难免带有一些刻板印象:“国外品牌发展时间更长,产品技术更先进,品牌知名度更高,那肯定是国外品牌更好啊。”然而实际上,在近年来政策鼓励和市场催动之下,本土软件厂商积极投入研发、加快创新驱动,中国软件实力逐步彰显,具备了与国际一流厂商正面竞争的能力,并被世界级企业认可。国内CRM行业的领导品牌销售易认为,国产化替代的核心,是拥有比肩国际的替代能力、甚至领跑国际的产品硬实力,不能让中国企业“削足适履”。图片来源:摄图网二、国产企服厂商更懂中国品牌彰显“软实力”中国品牌出海是一个“自内而外”全球化的过程,仅凭其自身产品力和以往的“经验之谈”远远不够,企业还需了解并遵循国内外合规要求、出海数据监管政策、打通海外 [...]

2022-03-03T03:58:18+00:002022,3月 3rd|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

速看 | 《新零售24小时》短片发布,赋能门店智慧经营

如何让顾客变身门店的私域“铁粉”?会“读心术”的服装导购什么样?“打烊不歇业”的门店是怎样的存在?逃出损耗魔咒,使临期生鲜毛利涨70%的盈利妙招是什么?……从C端消费者的营销与管理到B端品牌的经营与提效实体零售向新零售的转型方向,已变得愈加清晰和笃定今天,销售易《新零售24小时》宣传片正式发布一起感受新零售业态下如何直连顾客,“C位”成长回顾2021年的零售业,疫情常态化的背景下,传统门店面临着巨大的业绩压力,并出现了大幅撤店潮。行业数据显示,某连锁超市巨头2021年亏损金额高达39.3亿,此外,不少知名的连锁超市亏损额也都过亿。残酷的现实迫使零售门店向更高经营模式升级,寻求新的增长点、节本降耗,提高盈利。走在转型前沿的零售品牌,纷纷选择DTC(Direct-to-consumer,直面消费者)模式,增强与消费者的直接沟通与对话:缩减中间渠道,构建丰富的新销售业态,包括自营电商、虚拟体验终端和直营店;以消费者需求为导向,即非常精准、灵活、及时了解用户信息和反馈,用数据驱动业务的实践和决策;直面用户营销,重视私域流量运营,与消费者持续社交与互动。显然,是否拥有直连和服务消费者的能力,将决定零售企业未来的增长动力。销售易新零售解决方案,通过私域引流、消费行为洞察、千人千面营销、电商小程序、会员管理、智慧POS等能力,帮助零售企业快速实现门店、导购、分销、营销、会员数字化,打造消费者线上线下一体化的体验服务;同时借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心,让零售企业告别“散点无序经营”,驱动管理智能升级。现在,点击链接,即可试用销售易「新零售解决方案」,还等什么呢?快来实现7×24小时无上限生意增长吧!

2022-03-03T02:41:14+00:002022,3月 3rd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

艾瑞咨询发布CRM行业权威报告,并划了这几个重点

2月16日,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》),阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用,并结合市场变化及痛点,预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统,旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业深入挖掘和管理客户资源,最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”,企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入,尤其对于销售型企业来说,更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为,以便于对客户的全面分析,提升企业效益。因此,在强调以“客户为中心”的今天,CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义,艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出,在新冠疫情等因素影响下,企业数字化转型加速,作为企业级应用软件中的热门选手,CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外,《报告》中还划了这几个重点:1、中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出,除大型企业的CRM渗透率高达75%以外,中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%,市场仍存在较大空间。2、CRM的价值:开源节流、增收降耗。《报告》指出,CRM的一大价值为增收:通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化,售后服务及时、主动、周到、家庭化,提高客户转化率,缩短销售周期,增强用户黏性,延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本:通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息,发现客户的潜在需求,将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标,从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模:2021年整体规模突破150亿元,预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示,2021年中国CRM市场规模为156亿元,较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为,随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展,市场增速将迅速回升。预计自2023年起,市场将保持10%左右的年增长率,预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿,在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来,艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗,尽管目前国内CRM市场渗透率低,但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 [...]

2022-02-28T05:30:19+00:002022,2月 28th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

精准拓客这样做!“筛、查、转” 帮你轻松获取目标客户

拓客能力是企业生存发展的核心竞争力之一。所谓得客户者得天下,纵使你有千般计策、满腔热情,如果找不到精准的客户群体,以上都是空谈。然而单一的渠道来源、匮乏的数据维度、高昂的拓客成本常常限制了企业的拓客能力,“拓客难”成了很多企业正在面临的难题。那么,怎么做才能更精准定位到目标客户?有没有一个好的拓客工具,帮助一线销售人员精准挖掘目标客户,提升拓客效率?在近日销售易CRM [...]

2022-02-24T07:38:02+00:002022,2月 24th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

从冰墩墩,看新国潮品牌迅速崛起的底层逻辑

2022的开年顶流,非冬奥会吉祥物冰墩墩莫属。#什么时候才能实行一户一墩##万物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜瘾大#……频频霸屏热搜、线上销售秒罄、线下排队10小时,依然“一墩难求”,可谓线上线下两开花。与此同时,微博、抖音、小红书上,网友“脑洞大开”对冰墩墩进行的二次创作更是接连不断。(冰墩墩图片来源网络,侵删)冰墩墩,凭啥笑傲冬奥?抢购潮背后折射出怎样的“国潮”力量?事实上,早在2019年冰墩墩就开始对外发售,却没能引起广泛关注。从之前的爱答不理,到现在的高攀不起。除了产品设计上符合当下的流行审美,能够激发“国潮DNA”外,几个KOL的“自来水”也将冰墩墩的火爆推向高潮:冰墩墩铁粉——日本记者辻冈义堂在直播中疯狂“安利”,甚至给自己改名为“义墩墩”;摩纳哥亲王表示,希望把冰墩墩送给家里的双胞胎。从冰墩墩,延伸至更广的产业视角,我们发现近几年“国潮崛起”的新消费趋势正在高歌猛进。从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》《只此青绿》。中国品牌、中国元素似乎已不再是“古板”、“守旧”的代名词,而受到年轻消费者的追捧!图片来源:摄图网据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》,从2011年到2021年十年间,国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年,数十个国潮品牌接连获得融资,迅速崛起。分析这些品牌的发展,我们发现,他们能快速占领消费者心智,离不开以下两个层面。以精细化、柔性的DTC模式为发展引擎与过去“跑马圈地,渠道为王”不同的是,DTC(Direct-to-consumer,直面消费者)模式侧重与消费者的直接沟通与对话,一方面减少分销和层级代理商的营销成本,另一方面由品牌直接掌握消费者的行为数据,能够精准、及时发现用户需求,实现设计、生产、销售链路的精细化运营。花西子、完美日记、钟薛高、喜茶、李宁……回顾这些国潮品牌的崛起,都离不开DTC模式,他们不再单纯追求PV(浏览量)、UV(独立访客数),而是紧盯LTV(品牌用户生命周期),将用户沉淀在品牌自身渠道中,继而通过对用户消费行为数据的分析,延展出其他产品的需求,达成持续盈利。同样在此次冬奥会上火出圈的品牌lululemon,也借助DTC的模式,仅用2%的营销成本,撬动了300亿的市值。让顾客围观设计过程并提出建议;培育消费者社区;吸引当地健身教练成为门店大使,可以在店内结交新朋友和潜在客户,也能得到免费的产品,口耳相传的力量远远超过公司与客户之间的单向沟通。其创始人Chip [...]

2022-02-18T02:49:20+00:002022,2月 18th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

下行周期的增长秘籍,看工程机械企业如何玩转私域运营?

据中国工程机械工业协会最新行业统计数据显示,2021年纳入统计的25家主机制造企业共计销售各类挖掘机械产品34.28万台,同比增长4.63%。在总结2021年挖掘机行业发展时,中国工程机械工业协会挖掘机分会会长黄敏说道,挖掘机械行业在克难奋进中交出逆势而上的优异答卷。为什么要用克难奋进、逆势而上形容呢?从2021年下半年开始,挖掘机国内销量连续下滑,关于行业进入下行周期的讨论越来越多。虽然全年销量实现微增,但其中,国内销量同比下降6.3%,在出口销量同比增长97.0%的情况下,才最终逆势而上。作为工程机械行业风向标和经济晴雨表的挖掘机,其国内保有量已接近300万台,而工程机械市场主要产品社会保有量也超过1000万台。国内工程机械市场由增量市场为主,向存量市场更新和增量市场升级转变。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。数字化连接,开启私域运营新时代面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。然而,在新模式的探索过程中,企业面临着诸多的业务挑战:线上、线下多渠道的获客方式,难以进行统一、高效的线索承接及分发管理;线索分配销售后,整个销售过程难以留痕,管理者对销售的考核管理缺乏依据;集团对一线销售的营销指导和赋能无法有效传递,导致一线业务人员水平参差不齐;业务数据分散在不同的系统,难以形成完整的用户画像,进行精准营销……另一方面,定制开发周期长,功能拓展慢,系统运维难等系统开发难题也逐渐凸显出来。借助专业的工具,能够快速解决以上问题,助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面,跟随小编一起来看看,销售易易客SCRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-经销商-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!1、全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域在5G等新技术的推动下,线上营销在工程机械行业内迅速兴起, [...]

2022-02-18T02:22:18+00:002022,2月 18th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

安东石油x销售易:油服行业领跑者的数字化选择

近日,油服行业领跑者安东石油技术有限公司(以下简称:安东石油)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在北京顺利举办,安东石油集团董事长罗林、集团总裁范永洪及公司各业务单位代表,销售易技术副总裁罗义、装备制造行业总经理徐昭及负责团队一同出席项目启动会。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手,销售易将基于易客SCRM产品,协助安东石油构建“以客户为中心”的数字化运营体系,实现智能化、精细化的用户运营,为安东石油的业务可持续增长赋能。项目启动会现场安东石油是全球领先的一体化油田技术服务公司,业务遍布全球主要的油气产区,为客户提供油气开发全方位的产品和技术,是以地质工程相结合、增产、降本、一体化为特色的创新型公司。安东石油致力于全球油气开发新兴市场的深度发展,目前业务遍布30多个国家和地区,形成了快速响应的全球服务支持体系。2020年自然资源部发布消息,我国将全面开放油气勘查开采市场,允许民企、外资企业等社会各界资本进入油气勘探开发领域。各类市场主体的加入将会进一步激发市场活力,加大勘探开发力度,提高国家资源保障能力,这也意味着更多市场需求将被释放。在国家政策利好、市场需求暴增的背景下,作为油服行业的领跑者,安东石油也始终保持着居安思危的意识,坚持“以客户为中心”的营销理念,通过数字化手段做好用户运营,把握市场新机遇,实现跨越式发展。在打造整套用户数字化运营管理体系上,安东石油把“以客户为中心”作为此次营销数字化转型的重点;而在CRM领域持续开拓十年之久的销售易,始终秉持着“以客户为中心”的理念,不断提升产品与服务的专业性及可靠性,双方不谋而合,战略携手。本次合作,销售易将帮助安东石油实现以下价值:全链路连接客户,搭建以客户为中心的CRM系统,扩大营销覆盖面,进行全面的客户活动生命周期管理;精益化运营客户,针对新老客户采取不同的营销经营策略,进行标签化分层管理,进而实现提供个性化服务;提供全球化业务支撑能力,销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力,帮助安东石油快速实现全球化业务协同、提升工作效率。创立至今,安东石油通过一系列改革与技术创新,实现了全球化突破及快速发展。未来安东石油也将坚持以客户为中心,不断提升在数字化、智能化的建设力度,引领油服行业高质量发展。销售易也将凭借专业的实施与交付能力,帮助安东石油朝着成为“全球领先增产降本一体化技术服务公司”的目标迈进。

2022-04-13T06:14:10+00:002022,2月 16th|分类:公司动态|标签:, , , |

中国工业报2021“智造基石”优选榜发布,销售易史彦泽入选数字化转型年度人物

近日,中国工业报2021“智造基石”优选榜(第三届)正式揭晓,销售易创始人兼CEO史彦泽,凭借多年来在软件领域的资深实践,及带领销售易助力制造业企业数字化转型的卓越表现,荣获中国工业报2021“智造基石”优选榜-数字化转型年度人物奖项,同时,销售易在制造业的经典案例——沈鼓集团销服一体化项目,也成功入选了优选榜之数字化优秀案例。 本次中国工业报“智造基石”优选榜的评选,为进一步“推介优秀  促进融合  壮大生态”,经专家团队调研、企业申报、编辑推荐和评审组评定,最终分为工业互联网、智能制造、数字化转型三个方向,共60个项目入选(企业、人物、产品、方案、案例)。旨在挖掘数字化转型中成效突出的工业企业及优秀服务商,推进优秀解决方案、案例的复制和推广,促进新一代信息技术与实体经济的深度融合。在不久前刚刚发布的《“十四五”数字经济发展规划》中指出,要大力推展产业数字化转型,引导企业强化数字化思维,提升员工数字技能和数据管理能力,全民系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。推行普惠性“上云用数赋智”,推动企业上云、上平台,降低技术和资金壁垒,加快企业数字化转型。而在各行各业的数字化转型中,工业则成为了主战场、排头兵,深化工业互联网创新发展,深入推进数字化与工业化融合发展,深入推进智能制造发展,加快推动重大技术装备与新一代信息技术融合发展,成为了当下数字化转型的重中之重。作为企业级新型CRM开创者销售易的创始人兼CEO,史彦泽拥有多年企业服务领域销售管理及跨国企业高管经验。2011年,史彦泽决心用新型互联网技术改造传统CRM,通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中,让传统CRM突破企业内网边界,直接连接合作伙伴、客户甚至产品,从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。秉持着长线思维、客户价值导向以及对产品力的高度重视,史彦泽正带着销售易成为崛起于中国的世界级企业服务商。销售易成立10年间,在史彦泽的带领下坚持“以客户为中心”,借助双中台、一体化的CRM [...]

2022-02-09T08:01:41+00:002022,2月 9th|分类:公司动态|标签:|

福利来袭 | 《Neo+》年终特辑:年度数字实践盘点,免费领取!

不知不觉,我们成为新冠疫情下的普通人已经两年了,很多事情和以前变得不一样了,太多的计划被按下了暂停键,太多的人生发生了转折。疫情面前,中国的数字化脚步正在加快。回顾刚刚过去的2021年,这一年“十四五”拉开帷幕,科技自立自强、建设数字中国吹响了高质量发展的号角。各行各业都涌现出了很多数字变革的先锋,本期《Neo+》对2021年度数字化转型实践进行的盘点,透过一个个具体的案例,我们看到“以客户为中心”正在成为企业增长的制胜策略。赶快扫描海报二维码,免费获取数字化先锋们的转型之道!目前国内汽车市场面临着僧多粥少的态势,市场竞争异常激烈。建发汽车 ( [...]

2022-02-09T06:27:10+00:002022,2月 9th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

上云正当时——物流行业奏响数字化“进行曲”

如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点,那必然是——数字化。回顾2021年的资本风向,一级市场上共有201家物流企业完成了融资,总规模超过800亿,而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次(数据来源于:掌链)。图片来源:掌链不难看出,“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展,不久前,近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”,从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。会上,销售易专业服务行业售前经理王强受邀发表了演讲。“企业正改变以往以运营、成本为导向的信息化建设模式,开始更多地关注到客户需求等前端数字化。”王强表示,当前物流行业正处于“信息化”向“数字化”变革的关键时期。一、从“信息化”向“数字化”的变革那么,信息化与数字化的区别是什么呢?王强在分享中讲到:信息化是提升企业内部价值链的工具,利用系统进行数据累积和管理,也因此企业信息化系统中存在大量沉默数据,未能充分发挥价值。而数字化建设,则应充分挖掘企业数据“资产”、发挥其潜能,解决“客户效率”和“经营效率”这一核心问题。为此,销售易提出了“以客户为中心”的物流行业数字化解决方案,即从企业增长的视角,关注前端客户需求,赋能企业围绕客户需求链开展数字化工作;通过挖掘数据潜在价值,洞察业务增长机会,赢得更多商机红利。借助销售易CRM平台,企业可将前、中、后端业务聚合到云端,真正实现“信息化”向“数字化”管理跨越。二、围绕“货主旅程”的数字化解决方案“一直以来我们都在思考,销售易CRM解决方案该如何为客户带来更多业务机会和实质性增长?为此,我们深度剖析了物流企业核心业务场景,围绕货主业务增长旅程,打造了集市场营销、销售运营、项目管理、客户经营于一体的数字化解决方案。”王强说道。聚焦物流企业的核心业务场景,销售易CRM解决方案提供了端到端的供应链管理思路:市场营销阶段,支持业务拓展模式从原来“坐商”向“行商”转变——通过销售易CRM“找客户”功能,市场人员可快速定位目标线索并在系统中一键转化为客户,提高寻找、接洽客户效率。同时销售易CRM还可帮助企业管理市场活动、监测活动数据情况、收集汇总线索。销售易CRM:市场营销拓客项目招投标阶段,帮助企业搭建标准化销售运营模式,通过系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。在这一阶段中,数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景,帮助企业围绕客户需求开展业务,提升客户粘性与满意度。销售易CRM:销售管理模式物流项目实施阶段,让项目实施各阶段可视化、透明化;提升内外协同作业能力,构筑以“效率”为导向的数字化运营模式。销售易CRM:打通内外协同项目上线运行阶段,聚焦于帮助企业打造持续的客户经营与服务。基于360度客户洞察,帮助业务人员第一时间发现客户异常情况、及时跟进处理,从而提升客户满意度、降低客户流失风险。销售易CRM:持续的客户经营总结来说,销售易CRM解决方案通过帮助企业打造“云上”业务管理新模式,解决物流企业找客户难、招投标难、运营协同难、客户持续经营难等典型痛点。三、物流企业“上云”,就现在!那么企业“上云”与“不上云”开展业务到底有什么不同?举个例子,物流企业在做报价、数据统计等工作时,一般使用Excel或者其他报表,但到了决策和业务跟踪阶段,Excel和报表的局限性就显现出来:因为数据分析能力比较基础,所以无法记录和处理过于庞大的数据;且不同类型的报表难以合并分析,管理者难以从中形成有效洞察。但借助销售易CRM平台,这些弊端便可得以有效处理:不同类型、不同区域的业务数据实时整合到云端,以可视化方式展现到平台上,既能有效指导业务人员工作,也可帮助管理者进一步洞察业务情况、制定有效策略。显而易见,企业“上云”可以让业务“看得更清”、“摸得更透”、“管得更好”,实现降本增效。销售易CRM:运营管理可视化此外,数字化云平台还可以满足企业多样化、个性化服务需求。当前物流市场日新月异、行业正在面临新旧“动能转换”,要求企业紧跟变化不断革新。销售易CRM平台具备高度敏捷性,可以根据实际业务需求快速迭代,以持续“小步快跑”的方式为企业带去数据化支撑。面向未来,销售易将继续秉持“以客户为中心”这一理念,持续深化物流行业数字化解决方案,将CRM驱动与实体物流运营相结合,助力物流企业应对市场变化、实现业绩可持续增长。物流企业数字化“弯道超车”的机会来了!快点击【链接】领取您的专属物流解决方案,即刻开启业务“云上”管理新体验!

对话建发汽车:开辟客户运营数字化新范式,炼就御寒核心竞争力

自2001年中国加入世界贸易组织(WTO),汽车进入中国家庭已达20年。在这过程中,大量汽车经销商应运而生,并在连接主机厂和消费者的环节扮演着重要角色。截止到2017年,全国的4S店数量上升到了29580家。 [...]

2023-04-25T10:29:23+00:002022,2月 7th|分类:客户案例|标签:, , |

12年,73%市占率,这家企业为何能“霸屏”企业直播市场?

2020年至今,疫情仍席卷全球,过去的生活、消费、工作方式都发生着改变。疫情反复、“宅经济”的背景下,网络直播点燃了消费热情。据CNNIC数据显示,截止2021年6月,我国有6.38亿人在看直播,且预测还有很大的市场渗透空间。 [...]

2023-05-25T10:49:54+00:002022,1月 26th|分类:客户案例|标签:, |

山东临工X销售易:世界工程机械50强的私域运营新玩法

近日,山东临工工程机械有限公司(以下简称“山东临工”)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将帮助山东临工完成全国经销商销售赋能管理、销售过程精细化管理及产销协同一体化系统的落地。同时通过销售易BI智能数据分析平台,为高效、透明的营销数字化运营提供有效数据支撑。山东临工工程机械有限公司,始建于1972年,是国际化的工程机械先进企业,国家高新技术企业。主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品。山东临工持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作,已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及130多个国家与地区,产品出口贸易额大幅提高。近年来,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代。作为供给端的制造商,积极寻求转型,通过价值增长,谋求份额增长,建立可持续的发展模式成为必然选择。山东临工围绕行业变化,结合自身发展现状,提出针对终端用户“以客户为中心”的数字化转型决策。将用户数字化运营、线上数字化营销转型、私域流量运营体系建立作为可持续发展的重要决策,让企业紧贴用户,以“用户为中心”,贯通企业内外部价值链,满足用户全生命周期的体验、互动、营销、渠道、产品、生产、服务提供,来打破传统工程机械行业仅卖产品的固有商业模式,实现新商业模式转型。虽然用户数字化管理已成为山东临工公司数字化转型的核心选择,但在打造整套用户数字化运营管理体系,通过数字化手段开展数字化运营的过程中,山东临工还是面临着诸多问题。基于此,销售易为临工打造了数字化、一体化的SCRM解决方案,对内提供整体CRM功能,对外借助SCRM+企微微信,实现“企业—经销商—销售—用户”的连接和管理,通过引流获客、线上互动、营销工具、客户画像等多种功能,在赋能一线销售高效服务的同时,满足企业和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。本次合作,销售易将助力山东临工实现以下价值:搭建经销商管理平台,打破组织壁垒,实现一个系统管理全国经销商,标准化经销商运营管理;深度集成企业微信,以全新方式支撑企业和用户的连接,及售前售中售后的全流程服务;集成BI系统,自定义数据报表,实现数据的多维度统计分析,满足业务部门对数据管理的需求;复杂权限体系、数据、功能、界面全隔离,保障数据安全与组织效率;基于aPaaS平台开发,快速实现功能搭建、数据对接等业务需求,满足经销商灵活差异化需求,整体提升其数字化建设水平;在技术创新加速工程机械行业数字化转型升级的背景下,山东临工将积极拥抱数字化,创新发展,努力打造工程机械行业中令客户满意和值得推荐的品牌。而销售易也将借助以往积累的行业经验与服务能力,帮助临工向数字化、移动化、智能化发展,成为全球客户喜爱的中国工程机械品牌。

2022-04-13T06:42:59+00:002022,1月 13th|分类:公司动态|标签:, , |

企业级新型CRM开创者——销售易乘风起航,携手企业奔赴2022数字化转型新征程

光阴如梭,岁月匆匆,我们告别了又一个不平凡的一年,迎来了充满希望与机遇的2022.过去这一年,数字经济发展迅猛。互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新,日益融入经济社会发展各领域全过程,数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有,近乎成为为全民数字化转型,全民创造数字经济的盛况。过去这一年,数实融合成为焦点。传统实业加速拥抱数字化,举国上下齐力推动数字经济和实体经济融合发展,推动制造业、服务业、农业等产业的数字化,大力发挥数字技术对实体经济发展的放大、叠加、倍增作用。过去这一年,国产创新意识得到了进一步提高。国际形势的变化,给我们敲响了警钟,“要加强关键核心技术攻关,牵住自主创新这个‘牛鼻子’”成为了刻在每家企业、每个人心中的烙印,只有科技自立自强,才可以把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。过去这一年,“以客户为中心”再次成为企业的核心关注点。当人口红利消失、互联网流量见顶,精益运营逐渐成为了企业保持增长的关键点,“以客户为中心”不再是口号,而是企业了解客户、洞察客户,真正以客户需求为核心去生产、运营的行动,这也更加坚定了企业数字化才要从客户数字化开始。图片来源:摄图网在这样的契机下,销售易凭借十年来在产品与服务上的不断打磨与创新,陆续服务了实体经济核心的制造业,助力诸如沈鼓集团、施耐德电气、三一重能、现代重工等500强企业数字化转型升级;服务了海康威视、联想、滴滴等知名企业从国际CRM品牌切换到销售易;服务了汽车、零售、消费品为代表的B2C企业,诸如中升集团、建发汽车、中信银行、洽洽食品、唱吧集团等多个消费领域企业直连客户、直连消费者。借此,销售易也希望通过自身积累与沉淀,在已经到来的2022年,给更多企业客户一些数字化转型建议及经验分享,并帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。一、数字化转型的充分必要条件——“云化”势不可挡企业在选择软件部署方案的时候,往往会面临两种模式,即SaaS云部署和本地化部署。随着云计算、大数据、5G、人工智能等新型互联网技术的发展,SaaS云部署以其灵活高效、成本低廉、无需维护等优势,得到了众多企业的青睐,加之后疫情时代,“上云用数赋智”成为企业共识,数字化、云化已是不可逆的趋势,而软件SaaS将是未来5-10年全球科技领域最值得关注的产业方向之一。整体上,不论从宏观环境、行业生态,还是市场需求、技术迭代等维度,云服务技术都具有强劲的创新活力,并在加速渗透进零售、医疗、运输、制造等各个行业,推送企业数字化转型。二、数字化运营要发挥“平台化”战略定制化开发一般有两种方式,一是平台式开发,二则是项目化定制。后者是从代码级开始进行功能的开发,企业将项目外包给服务商,短期来看虽然能起到效果,但从长期来讲维护成本高、迭代更新慢、配置灵活度低等弊端必将给企业带来影响与损失。这就要求企业数字化要基于平台化能力,利用平台根据不同行业的不同需求创建功能模块,从而快速搭建出符合业务需求的系统。企业在数字化转型中需要平台化的能力,以更灵活、更低成本、效率更高、迭代更快的优势顺应市场变化;而在选择SaaS数字化产品时,服务商的平台化能力作为赋能企业数字化转型的关键基础,也势必会影响企业客户的数字化成果。三、“一体化”正在成为引领数字化转型的主引擎过去信息化的年代,企业在进行信息化建设时,往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案,然而切成小块也许最优,但是拼成整体未必最佳,最后会发现企业得到的是一个个的信息孤岛,而要想在系统中进行打通则非常困难。与信息化不同,数字化时代更加要求企业服务商提供一体化的技术能力,这给企业带来的价值不仅仅是使部署和应用更加简单,同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量,顺带解决了不同软件不兼容、不打通的“烟囱孤岛”问题,从而提升了数据连接互通有无的高效性,让客户享受更好的服务体验。四、数字化转型需要“个性化”持续破局从客户的角度来看,过去他们需求简单,是线下孤立的个体;而现在则个性多元,且跟随互联网的步伐实时在线、互通互联。从被动接受到主动选择,客户的变化警醒着企业“以产品为中心”的年代一去不返。基于不同圈层、不同群体的客户需求都与众不同,倒逼着企业更加需要个性化的产品与服务,这也就是“以客户为中心”的时代。从企业自身的角度来看,严重的同质化问题造成了价格战的必然,导致企业经营利润被稀释,亦或积压库存,最终亏本销售。为了满足客户个性化的需求,同时在同质化竞争中从容破局,企业需要也必须提升个性化的能力、提供个性化的服务,积极拥抱数字化转型,利用新型互联网技术变革产品与技术、管理与服务。同时,在选择SaaS等数字化产品时,也要充分考虑其个性化的能力,这将在后续的维护及运营过程中,大大降低成本,提升效率。图片来源:摄图网数字化转型需要一个过程,绝非一朝一夕,也不应仅限于某个发展阶段,而是一个长期重要的工作,可以说数字化转型没有终点。在这一过程中,云化、平台化、一体化、个性化将会成为持续巩固和提升企业数字化水平,持续优化企业数字化经营管理的奠基石与风向标。作为企业级新型CRM开创者,销售易感恩过去10年里一路相伴并肩奔跑的伙伴;展望未来,2022不忘初心,知行合一,销售易也将继续秉持“以客户为中心”的理念,以助力客户实现数字转型“四化”为目标,潜心积攒实力,打磨产品服务,与客户、伙伴一起乘风起航新征程。

2022-01-14T06:04:13+00:002022,1月 13th|分类:公司动态|标签:, |

看完了2021零售业十大关键词盘点,那零售业该如何跟上步伐、不被掉队呢?

回顾2021年的零售业,困局、变局与破局交织并存。疫情常态化的背景下,传统门店、连锁服装、餐饮等行业出现大幅撤店潮;与此同时,新的消费趋势与业态也在加速变革。小易将过去一年具有重大影响力和代表性的事件归纳为10个关键词,一起来复盘2021年的零售业吧!一、下沉市场图片来源:摄图网过去,创业者或品牌方营销,通常聚焦于一、二线城市的消费者,但近年来,这些城市的消费增长趋向饱和,不少品牌将拓展重点移至较低线的城市。据统计,中国的下沉市场拥有7亿左右庞大用户,他们有着不输高线城市精致白领的消费需求,此前却未被充分关注和满足。2021年,一首“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”火遍了大江南北,被网友评价“土味、上头”的神曲,似乎也符合蜜雪冰城长期以来的市场定位。另一个聚焦下沉市场“闷声发大财”的品牌——正新鸡排,其门店数超过了2万家,超过了中国地区肯德基和麦当劳的总和,“左手一块正新鸡排、右手一杯蜜雪冰城”,是很多小镇青年的日常写照。可以预期,在未来几年,撬动小镇消费群心智,仍将是零售消费品行业的发力重点。二、消费升级图片来源:摄图网随着国民收入水平不断提高,消费者开始转变消费观念,功能层面的低端消费逐渐被健康消费、高端消费、个性化消费而取代。近两年,在悦己消费上,我们发现每个人都很舍得花钱:去网红餐厅拔个草、“包”治百病犒赏下自己、请私教督促身材管理……麦肯锡数据显示,2020年中国消费者买走了全球近三分之一的奢侈品;北京SKP年销售额达177亿,超过英国哈罗德百货,成为全球“店王”。德勤预测,尽管疫情后消费发生结构性变化,但「消费升级」仍将是中国消费市场的主旋律。三、Z世代图片来源:摄图网伴随首批“Z世代”(1995~2009年间出生的人)人群陆续步入职场,开始拥有独立的经济来源和自主的消费态度。2021年,玲娜贝儿、EDG、剧本杀……一次次刷屏各大社交平台,将Z世代的消费力推到了新高度。“我的生活我做主”,这是 [...]

2022-01-13T01:36:38+00:002022,1月 12th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

数字化重塑汽车消费模式,汽车经销商如何跟上时代丨21汽车

本文来源/21汽车文/杜巧梅随着新能源汽车占比的不断提高以及直营、代理等多元化销售模式的出现,传统的汽车经销商,正在经历转型前的“阵痛”。一方面,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,单纯以线上广告投放和电话邀约带动销量增长的传统模式渐趋乏力,车企需要寻找新的品牌增长引擎。另一方面,新车消费和售后服务的渠道发生了变化。尤其是在新能源汽车领域,随着造车新势力崛起之后,传统的授权经销模式逐渐向代理制和主机厂直营两种模式并存转变,由厂家直接把车卖给消费者,消费者通过网上APP下订单、跟厂家签订购销合同,“没有中间商赚差价”,主机厂直接掌握用户资源。新的消费趋势的变化也对经销商传统运营模式提出灵魂拷问——面对严重的用户流失,4S店不知道用户在哪里、有什么需求,以及如何去为用户提供服务。当然,越来越多的汽车经销商也意识到,随着新能源车占比不断提高,随着渠道模式的变革,随着消费者需求的日益多元化,只有加快数字化转型的进程,抓住真正的核心资产和核心竞争力——客户资源,才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。(图片来源:摄图网)“传统汽车销售只是聚焦为车提供服务,而未来的销售应该抓住车背后的庞大消费群体本身,抓住车主的需求,延伸出改装、组织赛事、自驾游等各种基于人的服务,让经销商有能力参与到未来出行和数字化业务中来,这才是经销商积极拥抱变化、迎接挑战的一种态度和准备。”日前,中国汽车流通协会副秘书长郎学红在2021年中国汽车流通行业年会上表示。不过,在数字化转型的过程中,经销商面临思维模式转变、人才短缺等一系列痛点和难点。一、超九成经销商开启数字化转型日前,中国汽车流通协会发布了《2021中国汽车经销商数字化转型调研报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,目前90%以上的企业已开始进行数字化转型,但只有13.6%的企业将数字化战略上升为企业全局战略核心,大部分企业的数字化转型仍然被作为辅助工具为企业的其他战略服务。从企业内部的角度看,经销商集团的战略目标往往聚焦于降本增效,提升运营效率。在数字化转型落地方面,只有46%的企业是由负责人亲自推动数字化战略落地,部分企业负责人还停留在观望阶段。信息部门在数字化转型的落地过程中扮演着关键角色,35%的集团由部门主导,已成立专属的团队,15%的经销商集团成立独立的数字化的子公司,反映出未来数字化转型组织建设的新思路和新方法。技术方面,目前有3%的企业达到低级办公自动化水平,大部分经销商的基础信息化建设尚未完成,只有10%的企业能做到信息互通,39%的企业基本完成业财一体化,近30%的企业搭建起了业务中台。从经销商具备的信息化能力看,主要聚焦在ERP内部运营管理系统,只有不到20%的集团具备比较完善的用户数据平台和面向市场的社交化用户互动平台。另外,有14%的集团具备完整的信息化自主研发能力,这样的集团在数字化转型过程中,具备比较明显的优势。(图片来源:摄图网)尽管大部分企业能够意识到基础数据治理是未来数字化转型的基石,但经销商集团近五年平均的数字化转型投入金额为100万~500万元,接近1/3的经销商集团年投入不足300万元,经销商集体数字化转型平均投入仅为营收规模的1/‰。同时,以往的经销商信息化系统主要是解决内部的业务信息化管理问题,阶段性的完成信息化建设,之后就各个系统各自为政,在数字化转型的今天,企业不缺乏基础信息化建设的能力,多数经销商缺乏的是站在整体全局观看数字化建设的规划和能力。“目前经销商集团的战略目标都聚焦于当下的降本增效、提升运营效率,整体上是从内到外的被动视角。”中国汽车流通协会会员部主任文思婧表示,数字化转型的终极目标是重塑商业模式,数字化转型核心是客户思维——从用户的角度调整自己的业务流程,通过信息化手段调整管理模式,最终实现数字化转型。这应该是一个从外到内的视角。此外,专业数字化人才欠缺,是困扰经销商集团推进数字化转型的关键症结之一,它特别表现在经销商数字化项目管理、客户运营、市场运营等层面。二、打造以用户为中心的经营模式“在数字化之前,销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上,通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通,这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”12月28日,销售易汽车事业部总经理韩宋在接受21世纪经济报道记者采访时表示。因此,数字化时代,如何高效对接消费者,使得商品和服务能够精准介入消费者的需求,成为汽车经销商当下必须面对的问题。而随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及,数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。“通过数据的在线化,营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容,并通过智能分析客户的意向偏好,随后自动匹配推荐方案,从而提升了服务的成功率。”韩宋指出。不过,数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩,但作为企业转型的基础架构,数字化技术的搭建却并不简单,如何有效连接企业、连接客户、连接物联设备,并根据实时产生的数据形成数据驱动的智能化能力,对传统经销商而言都是挑战。在这一方面,多数经销商的解决办法是与销售易、凯励程等专业公司合作,共同探索经销商数字化转型整体方案。日前,销售易推出了针对汽车消费领域的解决方案“易行”,从客户引流、营销、销售到售后服务,为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。据介绍,易行可以借助企业微信,帮助汽车经销商构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成客户画像,实现精准营销。不过,业务模式之外,销售易高级副总裁高建彬认为,对于经销商更为关键的是,在向数字化转型的过程中,形成以客户为中心的思维方式。“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度,而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”,与客户之间建立一条“快速的数字化通道”,留存好与客户之间互动的数字化数据,形成企业客户的私域数据库。“以客户为中心的这个运营的思路,一定会引起组织机构的一些调整;以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。”高建彬告诉记者。

2022-01-14T06:07:11+00:002022,1月 12th|分类:媒体报道|标签:, |

世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择

企业级新型CRM开创者销售易,世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择,助力库卡完成业务的数字化变革。流水线上的智能锁螺丝机器人一刻不停,每8分钟就能自动锁完130颗螺丝;300多台车身焊接机器人遍布车间,实现车身连接技术100%自动化。这一幕幕出现在我国的智能工厂中,我们在赞叹着机器人工作效率高的同时,也享受着它们带给我们的便利。随着后疫情时代的到来,中国工业经济展现出了应对复杂严峻局面的强大韧性和活力,工业机器人也以亮眼的表现逆势上扬,引入工业机器人等自动化、智能化设备已经成为越来越多企业的首选,这也为国际机器人巨头库卡机器人的业务增长创造了契机。先介绍下这位朋友:库卡集团于1898年创立于德国巴伐利亚州的奥格斯堡,是一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,业务遍布50多个国家和地区,致力于在全世界推动自动化产业,“让生活和工作更轻松”是库卡120多年从未改变的使命。作为一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,库卡在汽车、电子、一般工业、消费品、电子商务、零售、物流和医疗保健等各个行业向客户提供一整套解决方案:从工业机器人本体及应用单元到完全自动化的系统。面对如此发展契机,作为全球卓越的基于机器人自动化的智能化解决方案提供商,库卡意识到数字化将成为业务规模化增长的关键所在。在选择数字化系统上,库卡非常重视系统的BI能力,希望每一个业务实体都能通过数据展现出来,以此来帮助管理者更好的决策;另外系统的易用性和移动性也成为库卡选择时的重要参考标准。在对多家软件厂商的考察与调研,及多维度产品测试之后,库卡最终选择销售易来完成业务的数字化变革。此次合作,企业级新型CRM开创者销售易将通过专业的产品与行业经验,帮助库卡实现以下提升:(1)通过销售易BI能力,实现数据的多维度统计分析,帮助客户将完整业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现,实时了解销售进程,满足业务部门的数据管理需求;(2)借助企业级新型CRM销售易强大的PaaS平台能力与模块化产品,快速配置解决企业对系统的需求,更加灵活地支撑库卡多维度矩阵式的业务管理,并为后续的开发与其他系统对接提供便利;(3)销售易简单、易用的产品能快速在企业内部推广,大大提高系统的利用率,让CRM真正成为推动业务发展的好用工具,为业务人员以及各类管理人员进行赋能。未来,随着5G和工业互联网的大规模使用,工业机器人的发展将会往更加数字化的方向迈进,大量数据化的应用也会变成整个工业互联网的重要组成部分。作为世界领先的自动化解决方案提供商之一,库卡将把数字化作为新一轮业务变革的重要驱动力,开发出更多满足客户需求的产品和解决方案。而企业级新型CRM开创者销售易也将借助此次合作,推动库卡向数字化、无人化、高效化稳步发展。

2022-04-13T06:47:22+00:002022,1月 5th|分类:公司动态|标签:, , , , |

卷首语

赋能B2C行业客户营销数智化企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营,并真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。因此,CRM成为企业数字化转型中非常关键的一环,也是最艰难的一环,销售易选择了这条最艰难的道路。面对国内外众多的CRM服务商,可能很多人会认为CRM仅仅是一个工具,无法认识到其能够带来的业务价值,并且认为SFA(销售管理云平台)就是CRM的代表,这些看法是不全面的。CRM强调的是真正“以客户为中心”,并将这一经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中,帮助企业实现可持续的、规模化的业绩增长,SFA只是CRM的一部分。要做好CRM,须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,围绕客户构建端到端的数字化服务。因此,销售易作为一家在B2B行业深耕了十多年的CRM厂商,选择在B2C领域发力是必然选择,并将坚定地执行正确的战略举措。销售易深入理解B2C行业客户面临的营销困境,评估国内外营销云的市场环境,研究出B2C行业的营销数字化建设解决方案,绘制出消费品行业从“品牌心智占有”、“DTC数智化运营”到“渠道深耕赋能”的全链路增长蓝图,赋能企业构建品牌私域护城河;推出数字一体化新零售管理平台,帮助零售行业增强获客能力,布局私域流量,全面升级品牌效能;通过微信小程序、客户数据中台、数字化运营体系,助力汽车经销商行业实现业绩增长。大道至简,无论B2B还是B2C,销售易始终坚持以“客户为中心”,为客户创造真正的价值。希望我们的客户、伙伴,和销售易一起拥抱变化,创新发展!。销售易培训中心

2022-01-14T09:52:03+00:002021,12月 29th|分类:CRM·易道第九期|

大盘点:从政策、趋势、实践三大角度看制造业数字化转型之路

数字化转型,当数制造业2021年度主要流行趋势之一。制造企业纷纷涌入潮流中,想要争当数字化“弄潮儿”。但这艘数字化的船要驶向何方?如何在前行过程中不迷航,不绕弯路呢?小易为大家整理了今年关于制造业数字化转型的那些事儿,希望大家在转型的过程中,能够坚定方向,明确路线,并通过制造业数字化转型方法及标杆客户具体实践,为转型提供些许助力!图片来源:摄图网一、坚定航向——数字化是制造业实现新发展的焦点所在制造业是实体经济的“脊梁”,是国家经济的命脉。但我国尚处于“制造大国”阶段,基础能力依然薄弱,向“制造强国”转型之路任重道远。为此,我们要坚定不移地发展数字经济,积极开展数字化转型。今年的《政府工作报告》明确指出,要“加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型”。持续推进制造业转型升级是中国巩固壮大实体经济根基的重要举措,制造业数字化转型作为产业数字化的重点体现,将成为未来中国制造业实现新发展的焦点所在。二、三大航线——条条大路通罗马,转型的路不止一条《中国制造2025》给出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体导向,明确了我国制造业转型升级的三大方向:服务型制造、智能制造和绿色制造。那这三大方向有什么区别呢?1.服务型制造制造强国建设战略咨询委员会专家认为,服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态,企业不断增加服务要素在投入和产出中的比重,从而实现以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变,在这种情形下,原本的制造经济开始演变为全方位的服务经济,从以生产制造为价值核心,转变为以用户服务为价值核心。2.智能制造智能制造是一种由智能机器和人类专家共同组成的人机一体化智能系统,它在制造过程中能进行智能活动,诸如分析、推理、判断、构思和决策等。通过人与智能机器的合作共事,去扩大、延伸和部分地取代人类专家在制造过程中的脑力劳动。毫无疑问,智能化是制造自动化的发展方向,是中国制造迈向高端的重要举措。3.绿色制造绿色制造也称为环境意识制造、面向环境的制造等,是一个综合考虑环境影响和资源效益的现代化制造模式。其目标是使产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品全寿命周期中,对环境的影响最小,资源利用率最高,并使企业经济效益和社会效益协调优化。而在我国3060的双碳目标下,绿色制造的重要性也将日益凸显。三、扬帆起航——转型方法论+标杆客户实践,助力企业转型落地方向和路线都明确了,那具体要怎么开展呢?小易整理了在安防、工程机械、电力电气等不同的细分行业,数字化转型的方法论和实践指导,希望为大家的转型之路带来一些启发。1.安防行业过去五年,得益于一系列政策机遇的神助攻,例如天网工程、平安城市到雪亮工程……,安防行业成长为了国民经济发展中的重点行业。未来五年,中国安防将迎来新一波发展机遇——“双循环”,步入高速发展的新征程。进入“双循环”时代,安防行业的数字化转型将是必然选择,对于众多企业来说,拥抱“数字化”宜早不宜迟。2.工程机械工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关,因此,被打上了周期性的烙印。从今年第二季度开始,行业主要产品增幅呈下降趋势,行业进入下行周期。面对“来势汹汹”的行业周期,工程机械企业如何通过数字化手段,平衡整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的发展?3.电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。尤其是在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,使电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑为低压电器市场的快速发展注入了一剂“强心针”。那在强增长周期下,企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展呢?4.电子设备随着全球经济的逐渐复苏、国内消费回暖以及5G、人工智能、物联网等新兴信息技术的加速发展,我国电子行业将会驶入快车道,迎来历史性的发展机遇。对于电子行业的设备企业来说,接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。除不断提升产品的竞争力外,电子设备企业还可以通过什么方法来为业务规模化增长上“保险”呢?了解了不同细分行业的转型方法后,再跟小易一起通过标杆客户的具体实践,来看下优秀企业带给我们哪些制造业数字化转型的新思路吧!还等什么,点击【立即试用】获取30天免费试用资格,开启数字化转型之路吧~

2021-12-29T06:02:34+00:002021,12月 29th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

零售行业数字化转型之路

伴随社会经济环境的发展,零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。新零售是以用户为中心,以创新技术驱动线上线下运营模式的深度融合,重构人、货、场,满足用户场景化的消费需求,提升行业效率的全新零售模式。新零售模式实现了 [...]

2022-01-14T10:38:19+00:002021,12月 29th|分类:CRM·易道第九期|

建立私域整体运营体系,实现集团化客户统一管理

——销售易汽车经销商客户数字化运营解决方案实践国内汽车市场增长放缓,流量转化量持续下降,用户消费习惯也逐渐线上化,客户数字化运营已成为越来越多经销商集团关注的重点。捷通达在与销售易合作一年多后完成客户营销平台和客户数据中台的建设,并且已经助力捷通达实现线上收入月入百万,真正见证了客户数字化运营的价值。天津捷通达简介:天津捷通达汽车投资集团有限公司是一家以投资汽车 [...]

2022-01-14T10:33:33+00:002021,12月 28th|分类:CRM·易道第九期|

企业服务炙手可热,CRM服务商如何乘风规模化发展?

“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及,各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店,大到跨国集团,无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇,倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站,在给企业带来销售、管理便利化的同时,也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同,标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求,也就意味着即使用上了标准化的CRM,依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题,从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖,导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品,无法实现数据互通,导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题,CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为:中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”,即从中小客户跨越到中大客户,从单一产品走向多产品、一体化,从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”,从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高,CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题:如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言,从服务中小型企业向服务中大型企业跨越,或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业,大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大,因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此,通过服务行业头部的知名大客户,CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验,从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展,同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事,因为大客户的业务流程相对复杂,对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史,我们似乎可以从中看到答案。(图片来源:摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后,Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com,该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序,并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求,Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后,使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求,Salesforce的大客户占比持续提升,数据显示,2012- [...]

2022-01-14T09:20:43+00:002021,12月 27th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , , , |

销售易全新品牌宣传片发布 | 赋能企业以客户为中心

他们,是数字时代的创造者他们,是商业社会的源动力他们,在改变销售易全新品牌宣传片发布今天,让我们以客户为中心用连接 创造价值随着中国经济走过“野蛮生长”的几十年,当前阶段的市场正在呈现全新的图景:“人找货”的场景不再上演,供不应求的时代一去不复返,企业无法轻轻松松赚得盆满钵满,“挑剔”似乎成为了客户身上共同的标签……市场,缘何改变?近年来,以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术推动的数字化转型正迅速改变着我们的时代。随着人口红利的逐渐消失和持续遭遇中美贸易摩擦的外部冲击,中国经济已由高速增长转向高质量发展阶段。一场突如其来的疫情,更是加剧了消费市场的巨变,各种新业态、新模式应运而生,消费者从线下走到了线上,当他们获取信息的方式更加便捷、了解产品的渠道更加多样、消费的场景更加丰富,获客难、获客成本高逐渐成为了企业发展路上不得不面对的难题。企业,何以制胜?变化的时代、变化的市场、变化的消费者……每一个变化都在告知着企业,曾经的蓝海一去不复返,“以客户为中心”将是企业增长的制胜策略。“以客户为中心”,是连接客户,增加与他们的触点,为他们搭建起更有温度的沟通桥梁;是了解客户,站在他们的视角,倾听他们的声音,为他们提供个性化服务;是洞察客户,利用数字化工具,借助新型互联网技术,探索他们的真正所需,为他们提供多元化产品选择。当产业互联网迈进新阶段,新的外部环境压力可以变为强大的内生动力,实现以客户为中心的数字化运营,将会在新一轮的市场升级与洗牌中实现弯道超车,推动企业以更具规模的业务增长实现高质量的发展。以客户为中心,知行合一以客户为中心,既是销售易的“知”,也是销售易的“行”。过去十年,销售易在赋能企业数字化转型的路上,始终秉持着“以客户为中心”的理念,将新型互联网技术与CRM相融合,不断提升产品与服务的专业性及可靠性,实现了从中小市场向中大市场的跨越、从单一产品线向多产品线的拓展、从通用市场向垂直行业的延伸,先后成为联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气、施耐德等众多500强企业的选择,助力他们以客户为中心的数字化运营体系搭建。“企业数字化转型,从客户数字化开始”,销售易一直在行动。面向未来,市场更加变化复杂,“以客户为中心”将成为所有企业谋求发展的不二法则。在此转型与变革的交汇点上,销售易愿与所有奋进的企业一道,以数字化之力,成就客户时代的最强音!

2022-01-14T09:26:11+00:002021,12月 24th|分类:公司动态|

汽车、零售、制造、物流、医疗…更多行业的数实融合案例集

新冠疫情已经和人类共存了近两年,持续的挑战给经济、生活带来了重创的同时,也伴随着新的机遇,直播带货的兴起、社区团购的火热,还有在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等,数实融合在社会的方方面面,无论是企业还是个人都在用互联网的智慧积极探索数字化的未来。数实融合正在从“选答题”,变成每个行业都要面对的“必答题”。借助云、AI、大数据等工具,企业的生产制造和营销服务各环节变得可测量、可优化,助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;消费市场中,“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤,数字化助力消费行业更加理解用户,助推国潮品牌崛起。各行业都有不少企业借助“数实融合”维持了竞争优势,或实现了弯道超车,我们整理了7大行业头部企业的数实融合实践,他们面临过哪些难题?对数字化有什么思考?有哪些可分享的经验?以下,enjoy~一、零售行业唱吧集团,让唱歌更简单2015年,唱吧推出麦克风——K歌宝, [...]

2022-01-14T09:29:32+00:002021,12月 22nd|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

CRM厂商想实现规模化增长,还需翻过几座山?

当下,数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,也是各行各业加速布局的重点,越来越多的企业开始通过在线的数字化改造实现新一轮商业增长。一个事实是,此前还对数字化保持观望态度的部分企业,在疫情重压下也迅速转变了认知,开始主动拥抱数字化变革来降低企业各环节的不确定性,CRM作为专业客户关系管理的良药在此背景下也迎来了新的发展契机。从市场来看,大量的制造业、零售业、金融、快消品等产业的公司开始主动拥抱CRM厂商,迫切的需求也催生相关企业疯狂生长,据不完全统计,目前全国CRM相关企业超过1400家。与此同时,资本对CRM的押注也再次回转,通过公开信息不难发现,不少CRM厂商在近两年都发布了新的融资信息,种种信息与行径都表明CRM重回国内企业服务赛道的C位。(图片来源:摄图网)值得一提的是,在CRM再次爆火的同时,SCRM也迅速在市场展露头角。2021年,私域流量基于其可以为品牌所有、可反复利用、能随时触达用户的特性,成为企业追求的新风口。在用户看来,通过对私域客户的持续运营,能够延长客户的价值周期,提升转化率,而SCRM是实现这一目的的最佳途径。不管是CRM还是SCRM,当红的市场趋势都让人们开始重新审视其商业价值,繁荣之下,也给企业如何选择真正适合的企业服务带来了隐忧。同时,对于CRM行业的此次回温,究竟是整体的市场进化还是一时回春,CRM厂商要想实现大规模增长,在市场上站稳脚跟,下一步究竟该怎么做也是一个值得思考的问题。一、热钱涌入,CRM行业再迎风口?实际上,早在2014年左右,随着市场资本的推波助澜,CRM就曾一度成为众多企业竞相追逐的风口。在当时,诸如销售易类的厂商接二连三的传出大笔融资的消息并不稀奇。然而,由于CRM市场的高投入、低回报等诸多因素,资本在短期的押注之后便开始快速消失,CRM产业也很快就从热闹走向沉寂。如今,在数字化经济以及疫情的影响下,如何让存量变增量的市场需求使得CRM再次受到瞩目,CRM产业发展也开始走出低谷期,进入复苏期。数据显示,2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度。在这期间,资本再次入场,动辄上亿的资金投入,让本就火热的CRM变得更加充满活力。而这一切并不完全得益于CRM,而是在SCRM出现后变化就已开始。以企业级CRM厂商销售易为例,在几个月前刚完成7000万美元新一轮融资并发布了基于企业微信SCRM的新品。据悉,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。在不断借助企业微信、AI、大数据、呼叫中心等能力进一步将B2C战略落地之后,销售易已经先后为零售、金融、汽车、快消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案,收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep等多个C端头部企业客户。尽管收获颇丰,但在销售易CEO史彦泽看来,当前SCRM在微信生态的助推下正处在一个高速发展的红利期。直连消费者、私域流量运营将很快将成为CRM服务的标配,成为一种通用的基础功能。但当红利期过后,Social并不能构成CRM厂商差异化竞争的优势。“随着服务客户的深入,主打通用产品的CRM企业必然会面临解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题。因为无论在B2B还是B2C领域,不同行业对CRM服务的需求点差异极大,服务商不可能用标准产品套用所有行业。”因此,目前看似正在风口的SCRM,或是处在高速发展期的CRM,要想长期走下去也必须要做好价值落地。二、规模增长,还需跨过几道坎儿市场永远在变化,没有长久的风口,也没有永远的寒冬,对于CRM行业而言亦是如此。在面临市场机遇时,快速跟上、找准方向、选对策略,才不至于被淹没在市场的滚滚长河里,如果只是沉浸在当下,可能下一刻就会成为市场的弃子。作为CRM行业的领先企业,销售易对此有着清晰的认知,触角也异常灵敏。史彦泽曾公开发表自己的看法,在风口之下,CRM要想实现大规模增长必须要翻越三座大山:一是从中小市场向中大市场的转变;二是从单一产品向多产品、一体化转变;三是从通用CRM向垂直CRM跨越。“这三座大山要爬过去,对服务商资金、技术、时间的要求都极高。然而,爬过去之后,壁垒就很高了。”史彦泽毫不避讳的讲到。不仅如此,在笔者看来,这三座大山不仅是CRM厂商需要跨过的坎儿,也是企业在今后选择服务商时必须要考量的标准。(图片来源:摄图网)首先,是否具备服务大企业的能力是衡量CRM厂商实力的一大关键。不了解CRM行业的人可能会认为,用一套标准化的单品,快速拓展市场广泛复制是SaaS最理想的商业模式。实际上,国内市场现状决定了只用标品CRM服务中小企业很难做大,服务商必须向中大客户转型。而中大型客户的业务场景非常复杂,服务商如果没有底层的PaaS平台能力和过的硬技术支撑,为中大型客户定制开发就无从谈起。以销售易CRM为例,其从2015年就开始做PaaS平台,逐渐从标准化产品转向形成行业级的解决方案,具备了服务中大型客户、满足中大型客户个性化需求的能力。目前,沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多个500强客户企业选择销售易,这足以证明其服务大型客户的雄厚实力。在今年Gartner公布的2021年最新销售自动化魔力象限中,销售易仍是上榜企业中的迄今为止唯一一家连续五年入选的中国CRM厂商,且移动端能力列居全球第二,遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等国际知名厂商,这也正是对销售易的付出与努力给予认可。其次,单一产品可能会导致用户服务链条的缺失,多产品、一体化的服务将成为主流。“如果你只管销售,应该叫销售自动化,如果你只管服务,应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通,从营销获客到销售转化,再到售后服务全流程的数字化,才能叫客户关系管理。”史彦泽讲到。而对于客户而言,很显然,能在销售、服务、营销各个产品形成完整的链条,做到无缝集成才更有益于其数字化进程。以唱吧为例,其在不断拓宽产品和渠道的同时,也面临门店激增、销售缺乏的困境,在庞大的业务管理需求下,其选择使用销售易的销售云和伙伴云,实现了10名销售轻松管理2000家门店的突破,并且打破了销售、仓库、财务间的信息壁垒,在业绩上有了更大的进展。所以无论是深耕B2B,还是开拓B2C,新一代的CRM都不再只是关注销售的单一环节的工具,而是成为一个覆盖营-销-服全流程,且以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。最后,不同行业、不同领域间,业务场景与业务流程皆有不同,所以想要通过标准化的通用型CRM服务好所有类型的企业,难度极大。而在垂直CRM布局的厂商则更容易贴近业务场景、业务流程,也更容易服务好客户。这点从国际CRM两大巨头的举措便得以佐证。Salesforce和Oracle都选择了从通用平台深入垂直行业的路径。但我们必须意识到这Salesforce和Oracle的路径并不完全适合于中国企业,要根据实际情况和本土需求调整策略做到垂直深入。对此,销售易选择了先用通用产品摸索,并利用PaaS平台在几个核心行业做行业化的摸索,后期等品牌和能力更加完善后,再向更多B2B及B2C领域不同行业进行深入,成为真正的行业化专家。德鲁克说过:动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。因此,对于CRM厂商而言,要想持续成功就不能故步自封,而是要时刻保持创新,根据需求调整产品,持续按照以市场趋势和需求主导发展的逻辑前行,在这一点上,销售易感知敏捷,这不仅有益于其扩大市场规模,对于企业用户而言,也将助力其在数字经济时代实现高质量增长。

2022-01-14T09:34:34+00:002021,12月 21st|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

计算机世界:什么是高质量的“以客户为中心”?

来源|计世网“顾客就是上帝。”这句话你一定听说过。这是沃尔玛集团的创始人山姆·沃尔顿提出的。正是基于这样的经营理念,沃尔玛发展成了全球最大的零售商。与此异曲同工的一句话是“以客户为中心”。管理大师彼得·德鲁克曾指出,企业存在的目的就是创造客户,“以客户为中心”是商业发展的底层密码。事实上,在近几十年中,我们都听说过,很多企业都把“以客户为中心”挂在嘴边。但是,如果没有掌握正确的方法,把“以客户为中心”真正落到实处,那它也只是一句好听的口号。一、客户去哪儿了?鱼在哪里,就应该在哪里撒网。同理,客户在哪里,就应该去哪里寻找销售机会。首先,你要找到客户。《中国互联网发展报告(2021)》告诉我们:截至2020年底,中国网民规模已经达到9.89亿人,互联网普及率达70.4%,特别是移动互联网用户,总数已经超过了16亿。数字经济正持续快速增长,信息技术与实体经济加速融合,规模达到39.2万亿元,总量跃居世界第二。另一组值得我们关注的数据是:2020年,全国电子商务交易额达到了37.21万亿元。其中,商品类电商交易额27.95万亿元,服务类电商交易额8.08万亿元,合约类电商交易额为1.18万亿元。电子商务运行优势正日益凸显,用户规模呈阶梯式上升趋势,市场交易额突飞猛进,商业效率成倍递增。很显然,客户在线化已经成为毋庸置疑的事实。电商平台、搜索引擎、社交网络、短视频、直播……客户可以选择的入口越来越多,企业连接客户的方式也需要随之改变。与此同时,数字化时代也给“以客户为中心”赋予了新的内涵,“以客户为中心”不再只是简单的收集客户反馈,并借此来提升企业自身的服务和产品;更重要的是,企业要更全面的挖掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,与客户共同成长。二、以客户为中心,企业到底该怎么做?于是,如何连接客户?如何精细化运营客户?这些都成了企业当前面临的核心问题。在企业级CRM领域钻研了十年的销售易深谙此道。销售易指出:“以客户为中心”意味着企业要真正把客户放在运营的中心,让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合,深度洞察、深刻理解客户的需求,根据客户需求提供更好地支持和服务。在此基础上,用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等各个环节都将实现很大的提升,这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。在近日销售易发布的全新企业宣传片也反复强调:以产品为中心的年代一去不返,以客户为中心是客户的期望,更是销售易的行动,企业数字化转型,从客户数字化开始。而同期推出的还有销售易全新slogan:赋能企业以客户为中心。 (图片来自销售易企业宣传片)以销售易的客户——国内某知名母婴品牌商的实践为例。该母婴品牌商在国内属于该行业的第一梯队,截至2020年底,其线下门店已经超过1万家,商品SKU超过260万个,会员数达到上千万,日均订单量将近10万。除了在主流电商平台上开设自己的店铺,该母婴品牌商也在视频平台上开展了当下最热门的直播电商,此外,还开发了7个小程序来拓展O2O业务,目前已经把新零售的三要素“人、货、场”完全打通了,数字化水平在整个行业内也是处于前列的。但是该母婴品牌商依然面临着业务上的难题:该如何在这样的业务规模下提升运营效率,带来更大的增长?销售易相关负责人指出,当时该母婴品牌商的运营周期较长,而且更多是按照行业经验、对所有客户进行无差别的运营,所以运营效果很难评估。在对该母婴品牌商当时的数据进行分析后,销售易发现,其转化率、复购率都比较低,用户的流失率增长却很快。而且,虽然该母婴品牌商已经在推进线上线下一体化的全渠道零售业务模式,但是门店里导购的KPI和利益分配机制并没有做出相应的调整,所以导购的积极性并不高;同时也没有给导购提供一些数据分析和参考,没能通过数据去指导导购如何更好的服务客户,所以导购的工作效率也不高。于是,该母婴品牌商决定构建一个业务中台,将数据沉淀下来,形成数据资产,发挥数据价值,实现数据驱动运营,并与销售易达成了合作。销售易首先帮助该母婴品牌商构建了客户数据平台,把散落在各个第三方平台上的客户数据抓取、整合到客户数据平台中,真正形成了客户数据资产,实现了全面的、详细的、实时的经营分析。其次,基于上述的数据分析基础,销售易帮助该母婴品牌商实现了从数据分析到数据洞察、内容营销,再到营销效果评估的运营闭环,分析了170多个经营指标,真正实现了数据驱动的运营。第三,由于该母婴品牌商当时正在大力推广企业微信,希望用企业微信与客户微信建立连接,来赋能各个门店的导购,做私域流量池的运营,也是通过销售易的平台实现了该业务流程的闭环。第四,销售易还基于客户数据平台,帮助该母婴品牌商构建了客户的标签体系,使其对客户有了更精准、更深入的洞察,并将这个客户标签体系赋能给导购,让导购看到她们所服务的客户的画像,有助于导购为客户提供更精准、更个性化的服务。第五,借助销售易客户数据平台中的AI能力,该母婴品牌商在小程序里实现了千人千面的智能推荐。在一年一度的大型促销活动中,智能推荐带来了很直接的效果,瞬间峰值超过了10万UV,直接转化率比传统路径的转化率要高出很多。据统计,自从项目上线后3个多月以来,该客户数据平台已经累计处理超过2400万个客户、近6亿的客户行为数据。该母婴品牌商的业务平均每月环比增长20%,新增客户400万左右。销售易不仅仅是提供一个工具,帮助企业整合数据、出分析指标,更希望能够和企业一起,推动企业真正把数据的价值发挥出来,帮助企业实现数据驱动业务运营;并基于自身的产品能力,帮助企业迭代、优化营销策略,让客户感受到更精准的服务和商品推荐。此外,销售易也会为一些有需要的企业提供包括数字化产品、运营策略和运营内容的周期性服务和基于主题活动的服务包。(图片来自销售易企业宣传片)三、销售易的变与不变其实,作为数字化时代的见证者,也是数字化服务的提供者、企业数字化的赋能者,销售易在服务企业的过程中,自身也在不断成长。曾经的销售易以“重塑企业与客户的连接”为己任,为企业拓展各种连接客户的渠道。如今,经过数字化浪潮的洗礼,目睹客户的变化、企业的痛点,销售易也更加清楚“以客户为中心”对于企业的重要性,以及自己该如何为企业赋能、帮助企业成长的方向——赋能企业以客户为中心。为此,销售易将自己在B2B领域积累多年的产品、技术与服务经验,延展到B2C消费行业领域中。通过与腾讯的合作,销售易借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,打造了端到端、一体化的双中台型CRM,为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。而领先、成熟的应用层产品能力,以及PaaS平台灵活的个性化配置能力,也让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势,可以支撑从通用CRM向垂直类行业CRM的扩展。近日,销售易还发布了消费领域系列产品:智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云,希望借助企业微信的“连接”能力,助力消费行业直连消费者,实现精细化、智能化的私域流量闭环运营,拉动销量增长。销售易创始人兼CEO史彦泽表示,销售易愿意用更加专业的产品、解决方案和服务,帮助企业通过私域流量的搭建与运营,更好地连接客户、运营客户、服务客户,为更多企业的数字化转型注入新动能、创造新价值。

2022-01-14T09:35:43+00:002021,12月 21st|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, , |

销售易CRM V2111新版本来啦——个性化能力全面升级了!

11月30日,工信部印发《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》(以下简称“规划”)。《规划》提出,到2025年,企业经营管理数字化普及率目标要达到80%。为此,国家鼓励新型智能产品的发展,鼓励企业提升数字化管理水平、鼓励企业业务互联形成网络化协同、鼓励具有成熟经验和服务模式的个性化定制企业加快个性化模式研发与推广。概括来说,企业普及数字化管理工具已成为必然趋势,但企业需要个性化工具来满足其差异化发展诉求。随着市场需求增加,标准化通用产品服务竞争激烈,差异化、个性化服务将成为新趋势。深耕数字化十年的销售易,始终致力于打造创新型CRM产品,在服务中基于行业特质与企业客户发展战略,逐层解析出企业业务场景需求,围绕企业客户的业务旅程打造个性化、一体化的“营销服”解决方案,将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中。近日,销售易CRM又双叒叕发布了新版本,本次上新的销售易CRM V2111对线索管理、商机管理、客户管理、客户服务等板块提供了更多个性化功能,并从视觉体验、流程操作、系统反馈等进行了全面优化。接下来,一起看看销售易CRM [...]

2022-01-14T09:36:50+00:002021,12月 21st|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

企业面对时代变革的制胜法则:以客户为中心

世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过:“这个世界上唯一不变的是变化本身”。的确,世界总在变化中前进。每一次变革都会诞生新的事物,而不符合时代发展趋势的事物总会被时代的浪潮裹挟。商业的风云变化更是如此。也许出生在当代的孩子难以想象到,商场售货员这个职位在80年代曾是一个让人羡慕的高收入工作。在那个物质匮乏的时代,沿海地区才刚刚开放,各类商品供应极其有限,买东西还需用票购买,而手握资源的售货员便可以在大家没有电视、用黑白电视的时候看上彩色电视。二十年沧海桑田,这一切都被时代完全颠覆。如今实体店门可雀罗,就连积极寻求线上渠道的企业依然被迫陷入“流量内卷”当中。而这只是时代变化的缩影之一。对于如何引流、保流,然后用流量变现,无数企业对此进行了深入探索,然后在探索中迷茫……然而有一家企业,却在流量内卷的时代中不断探索新出路。基于多年在CRM领域的不断深耕,这家企业将产品服务范围从B2B拓展到B2C,并且能够针对不同行业客户提供一体化、定制化的特殊服务,用实力得到联想集团、海康威视、施耐德电气、滴滴、大疆等知名企业的信任。没错,他就是中国CRM领头羊-销售易。针对企业转型中面临的获客难、留客难、转换效率低等问题,销售易从没有停止过向前探索的步伐,并用不断完善的产品体系及行业解决方案找到了属于这个时代的“答案”。就在近日,销售易推出了全新的企业宣传片,从时代变革中客户需求的变化出发,给出了身处流量焦虑的企业全新的解决方法。同时,销售易还官宣了全新品牌slogan:赋能企业以客户为中心。正如销售易全新slogan所倡导的理念,如今不了解客户需求的企业只能被时代淹没,不以客户为中心的企业注定不能行稳致远。全新宣传片和slogan的推出,不仅记录了过去十几年来客户需求的转变,更是销售易在时代变革中不断探索的结晶。从连接出发,到赋能企业以客户为中心,销售易在商业演变中找到了属于这个时代的答案。一、在互联网浪潮中开始连接从1979年邓小平提出改革开放起,中国正式步入了社会主义市场经济时代。彼时,国家建设百废待兴,老百姓生活物资供不应求,因此也自然没有太多营销理念。可以说,直到本世纪初,只要商家能够提供与众不同、稍有价值的商品,在中国庞大的市场群体支撑下,自然不用为销量发愁。而如今市场情况却大有不同。中国从1980年到2000年人口从9.9亿增长到了12.7亿,而此后的二十年总人口仅从12.7亿增长到14.1亿,增速大幅放缓,人口红利消失殆尽。没有了增量人口的支撑,加上本世纪初以来物质供给不断丰富,新鲜产品层出不穷,厂商逐渐开始意识到打造全新营销模式的重要性。在供需转变下,单纯研发出好的商品是远远不够的,更需要的是研发出消费者需要的、满足消费者个性化诉求的商品,让流量尽可能地变现。2011年,中国步入互联网时代,线上渠道逐步成为传统企业业绩突破的新增长点。而如何运用信息和互联网技术,在全新的互联网时代连接企业与客户,同时协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,成了传统企业在互联网新时代所面临的问题。成立于互联网大潮兴起之时,在云计算、社交、移动、AI等技术逐渐成熟的驱动下,销售易开始探索如何用新型互联网技术赋能企业,重塑企业与客户的连接。从标准SaaS产品到拥有PaaS平台灵活定制化能力,销售易实现了从中小市场向中大市场的跨越,以及从通用市场向垂直行业的延伸;更是基于PaaS平台的高可用、高配置的定制化能力,实现了从SFA单一产品线到覆盖“营销-销售-服务”客户全生命周期的多产品线拓展。多年的打磨与深耕, 销售易逐步找到了互联网时代中连接企业与客户的答案,助力企业实现内外部的高效、便捷的连接,也先后赢得了包括联想、沈鼓集团、海康威视、上海电气、施耐德电气等众多知名企业的信赖,在B端站稳脚跟。当然,对于销售易来讲,向前探索的路绝不止于此。从物资匮乏到新鲜商品泛滥,销售易也洞察到了时代需求的微妙变化。对于CRM服务商来讲,仅仅提供连接渠道是远远不够的,还需思考如何让产品帮助企业拉进与客户的距离,做到真正赋能企业以客户为中心。在物质极大丰富的今天,唯有赢得买方的信任与喜爱,企业才能行稳致远,而如何让买方在接触到商品的同时享受到不一样的消费体验,则是销售易坚持为企业赋能的方向。二、以客户为中心,借私域让连接价值最大化在如今信息爆炸的时代,短视频、小程序、小红书等多渠道获客方式异军突起,导致线上分流严重,无数商家被迫进入“流量内卷”的时代。获客难、留客难、变现难更让许多商家为之头疼。因此,如何抵抗内卷,从流量争夺战中杀出重围,C位破圈成为了众多品牌商关注的焦点。面对这些问题,许多商家将目光放到了私域流量这一领域,即通过引流用户到私域,通过大数据分析、洞察用户,从而做出更加精准的、个性化的服务,满足用户需求、增强用户关系,以实现产品或服务交付与品牌收益增厚。为何这个时代私域流量显得如此重要?简单来说,公域流量获客成本太高且留不住,但是私域流量运作起来之后,即使粉丝群体占整个公域流量比例不高,但可以通过提升客户复购率、粘性来提升消费力度。比如在美妆领域,通常是“卖货先卖卡”,通过付费会员卡极大提升用户粘性和客单价,粉丝群体中2%的数量便可贡献超10%的利润。也正因如此,在美国过去十年的产业发展中,一句被奉为圭臬的话是,"一家企业只要有 [...]

2022-01-14T09:38:11+00:002021,11月 17th|分类:公司动态|标签:, , |

销售易:以客户为中心的时代真正来临

在今天的新市场环境下,“以客户为中心”不应该成为一句挂在墙上的口号,而是真正理解、关注客户,知其所想,做其所需,让客户更满意的企业价值观。那么如何做到以客户为中心、洞察客户、跟客户连接互动、精细化运营客户?答案就是:直连客户。在2021腾讯数字生态大会上,销售易荣获「腾讯千帆伙伴:引领之星」称号,同时销售易市场副总裁鲁扬以“以客户为中心的时代真正来临”为主题做了精彩分享。以下是精彩回顾,enjoy:我们今天面临的是新的时代,新的环境,和新的变化。我想跟大家探讨的是,在这样一个多变的环境下,企业经营究竟该以什么为中心,才能立于不败之地?在我们的身边,很多企业都是以产品为中心,也有的企业是以资本为中心,还有的企业是以竞品为中心。但我们都知道,正确的选择应该是以客户为中心。尤其在今天的新常态环境下,这句话再也不应该成为一句挂在墙上的口号。应该说,以客户为中心时代真正来临了!那么如何做到以客户为中心?究竟该如何跟客户连接互动?如何洞察客户?如何精细化运营客户?答案是四个字:直连客户。过去受技术限制,企业难以直接触达客户;而今天,微信、企业微信为企业打开了直接客户的大门,让D2C(Direct [...]

2022-01-14T09:40:49+00:002021,11月 5th|分类:公司动态|标签:|

斩获「最佳新零售移动管理创新奖」,销售易新零售方案持续发力

10月14~15日,2021(第五届)零售消费品领袖影响力峰会在上海召开,200余位零售品牌商、数字转型服务商、协会及专家学者出席,共同探讨零售数字化转型的经验和发展方向。销售易出席峰会,并荣获「最佳新零售移动管理创新奖」。当前,实体零售门店受到经营时间、空间的限制,加之线上商城的挤压,到店客流持续下降,整体营收很难提升;另一方面,品牌和消费者之间缺乏直接有效的连接,新品、新活动很难快速触达目标客户;此外,门店租金、人力成本不断攀升,货品挤压、流转率低等问题都困扰着零售企业。在此背景下,利用数字化技术及工具提升商品开发能力、供应链能力、消费者触达等,实现降本增效,已成为众多零售企业的当务之急。销售易营销云增长负责人陈靖在峰会上指出,传统零售业的上述困局源自“消费者结构的变化”和“供需关系的转变”。从消费者结构上来看,由于当前主要的消费群体趋向年轻化,他们更倾向选择线上、社交、多渠道的消费场景;而市面上海量的产品、海量的品牌,也进一步降低了消费者的忠诚度。在销售易看来,实体零售想要解决获客难、利润低、库存高、坪效低的现状,从通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级,才是破局的关键。销售易基于企业微信打造的数字化、一体化「新零售解决方案」,通过“人、货、场、管理”在线的手段,让零售企业提升客户体验,拉动销量增长。门店数字升级领域。通过开设小程序商城,为消费者提供线上下单,线下自提或配送的选项,让消费者不再受到门店经营时空的限制,随时随地都能购买,扩大门店的服务半径;智能POS终端实现线上订单接收、备货、自提提醒、扫码核销、线上线下会员积分累积等,让线下体验线上留存,高频复购成为可能;此外,智慧门店系统,与线上商城打通,商品“进、销、存”实现一体管理,一键上货、要货、缺货提醒等,让更少的人力投入,更高效完成门店智慧管理。导购数字升级方面。快速为导购创建拉新、建群的活码,吸引线上线下消费者进入品牌的私域池,再借助企业统一管理的产品话术库、营销素材库、定期的促销推广活动,让导购一键触发给目标消费者;直播卖货功能,商品一键上架、观众一键购买,让导购变身带货网红,随时随地高效卖货;此外,导购任务完成与否、业绩指标也都通过系统自动统计、直观展现,再配合相应的奖惩政策,提升导购卖货的积极性。新零售解决方案:导购管理而对于消费者的洞察和管理,销售易新零售解决方案通过消费者的唯一ID,整合消费者年龄、性别、城市、职业、收入等基础信息,消费喜好、购买频次等消费行为,勾勒完成的消费者画像,再通过智能化的营销模型,实现千人千面的营销推荐,全客户生命周期的价值挖掘。新零售解决方案:客户画像系统预置海量的社区拼团、裂变、充值有礼、满减、会员礼券等营销工具和玩法,让新品和促销活动,从企业总部零延时、零误差触达一线消费者,完成参与、消费、复购闭环。新零售解决方案:营销中心作为零售消费品企业,您想体验上述数字化、一体化的「新零售解决方案」吗?您想快速获得新客、留住客户、提升销量增长吗?点击链接,即可试用销售易「新零售解决方案」,还等什么呢,快来感受吧!

2022-01-17T05:29:39+00:002021,10月 20th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易签约光伏设备龙头固德威,用数字化武装碳中和战场生力军

近日,光伏储能逆变器领跑者固德威与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售服务解决方案和专业的实施服务,帮助固德威提升销售和管理效率,实现业绩规模化增长。同时双方也将通过在各自领域的影响力,利用大数据对经济转型发展的强大助推,借助新理念、新应用、新模式的舞台,为推动数字经济和创新发展贡献力量!固德威成立于2010年,是一家新能源高新技术企业,一直专注于太阳能光伏逆变器及智慧能源管理系统的研发、生产和销售。发展至今,固德威已然成长为逆变器行业的老牌龙头企业,同时也是光伏并网、储能逆变器的双料龙头。目前固德威全线系列光伏逆变器产品,已大规模销往全球100多个国家和地区,户用储能逆变器市占率全球第一,强劲的市场表现获国际认可,成为IHS权威排名全球逆变器十强品牌。随着2030年碳达峰、2060年碳中和目标的提出,一个以太阳能光伏发电为主要推动力的新能源时代已经来临。在政策的支持下,我国光伏产业迅速成长。大力发展风电、光伏、储能为一体的光储充能源生产和利用形式,在我国实现碳中和目标以及能源结构转型中都发挥巨大的作用,而能源转型就意味着对能源装备的需求量增加,这也成为了固德威爆发式增长的契机。由于固德威海外业务版块的迅速扩张,各地区销售人员规模的不断扩大,原有简单的管理模式已无法满足现有的管理需求。如何通过数字化手段提升销售管理和服务效率,成为固德威战略发展的一大重心。为此在对众多CRM软件厂商考察评估后,销售易凭借国际化的产品能力、专业的销售服务一体化方案,以及众多500强客户实践经验,最终成为固德威数字化转型伙伴。基于此次合作,销售易将帮助固德威实现以下价值:构建销售服务一体化平台,打通数据壁垒,在一个平台上实现销售、服务一体化的管理;数字化管控销售到服务的各个环节,通过清晰的BI展示,实时掌握业务数据,快速决策应对市场变化,让数据驱动业绩增长;精细化管理销售过程,沉淀客户数据,实现从线索到回款的全流程自动化、智能化闭环管理。“数字引领未来”,作为新一代领军型光伏企业代表,固德威将走在数字化转型前列,在新能源转换技术、储能技术和智慧能源管理系统平台等领域持续开拓创新,成为推动全球能源变革的重要力量。销售易也将借助此次合作,加速固德威数字化转型升级,以更好的姿态面对大趋势下的数字能源产业潜在发展机遇,开启智慧能源新时代!

2022-04-13T07:26:25+00:002021,10月 20th|分类:公司动态|标签:, , |

销售易打破中美CRM的“十年之差” |新摘商业评论

一些微妙的变化正在发生。根据数据统计,在过去的一周时间内,国内共发生了104起融资,其中主要分布区域为医疗健康、企业服务和工业制造。而如果把视线拉到今年,一份更明朗的数据表示,在过去的9个月里,近80%的融资都发生在TO [...]

2021-10-18T08:11:28+00:002021,10月 18th|分类:媒体报道|

缺芯、涨价……,安防企业用数字技术化解增长危机!

截止到9月底,涉足安防业务的62家上市企业上半年的财报已经全部公布。从整体的业绩情况来看,超80%的企业实现营收正增长,近50%的企业营收和净利润双丰收,成绩单十分亮眼。相较于去年同期,2021年H1这些上市企业整体保持了很好的业绩增长和发展态势。部分涉足安防业务企业2021年H1业绩图片来源:CPS中安网过去五年,在中国的政策引导下,平安城市、天网工程、雪亮工程、智慧城市、智能交通等一些列工程得以成功建设,国内安防行业也因此实现快速发展。这些工程项目的建设,为安防企业培育了蓬勃发展的沃土。从初试技术到技术创新,再到模式创新……安防企业一路强势崛起。除了满足庞大的国内市场需求外,安防企业的产品还远销“一带一路”沿线国家及欧美、中亚、非洲等100多个国家和地区。诸多安防企业在海外市场攻城略地,展现了超强的竞争实力。当下全球安防50强企业中国占近1/3,四家中国企业进入前十强。然而近两年受“卡脖子”事件和疫情的冲击,安防企业遭遇了缺芯、原材料涨价、产能紧张、上下游供应链失衡、海外贸易环境相对恶劣等因素的挑战,国内国外业务增长压力激增。但从62家上市安防企业上半年的业绩表现来看,即使处于如此复杂交织的内外环境中,依然能表现出强劲的盈利韧性。这其中数字化转型升级,正成为安防企业抵抗增长压力的优选方案。那安防企业具体是如何通过拥护数字化,赢得先机,打开业绩增长的新法门呢?科学经营客户,满足个性化需求无论是在集中型市场还是在碎片化市场,入局的安防企业日益增多,竞争异常激烈,仅通过简单的价格战等营销模式难以实现高速增长。安防行业的经营模式已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,全方位洞察客户,科学经营客户,满足客户个性化需求,成为企业赢得竞争的关键。客户360度视图安防企业可以借助销售易CRM解决方案,将各类型的客户基本资料、合作项目、交易情况等沉淀在系统中,形成360度完整视图,全面深入了解客户。基于对客户信息和需求的掌握,可以为其定制个性化的营销服务策略,实现差异化经营,从而使客户价值最大化。提供优质服务,充分挖掘后市场价值随着安防产品销售、保有数量的不断增加,运维与服务需求也逐渐扩大。据深圳市安全防范行业协会发布的《2020中国安防行业调查报告》显示,2020年全国安防行业的运维和服务产值约810亿元,与2019年相比,增长率高达22%。安防行业后市场有着巨大的发展空间,这将成为企业抢占的重点之地。现场服务系统截图优质的售后服务能够帮助企业收获好评,更好的留住客户,并挖掘更多的商机。安防企业可以通过销售易CRM将电话、微信、小程序、APP等服务渠道进行统一接入,当客户联系客服时,能够快速识别客户信息,高效解决客户问题和诉求。企业在接到维修工单后,派工主管结合客户设备所在区域,自动或手动派遣匹配的工程师第一时间到现场维修,尽量缩短客户设备停工的时间。借助销售易,安防企业可实现服务数字化,从而极大提升服务效率和客户满意度。扬帆出海,抢占全球化市场据不完全统计,有大概30%的安防行业上市公司在“卡脖子”事件前都有明确的海外市场发展计划和措施,有的企业已经先一步在“一带一路”沿线国家开展了相关市场部署。未来5年,国家也将推行“走出去”战略,引导安防企业加大国际市场开拓力度。出海将是安防企业未来发展的重点方向之一。支持国际化系统截图布局海外业务,让不同国家、不同地区的员工实现高效协同显得尤为重要。销售易CRM的多语言、多时区、多币种、多区域设置,让安防企业全球业务协作更轻松。例如企业管理者在后台导入语言包,员工可以使用母语进行业务管理;另外通过个性化币种设置,在一张订单上可以显示出不同的币种,方便不同地区的员工进行查看……扬帆出海,数字化业务管理模式先行。根据“十四五规划”,国家数字化城市发展将成为主流趋势,安防产业规模会不断升级和扩大。但从目前形式来看,下半年原材料涨价、供应链失衡、缺芯等现象依旧会持续,企业降本增效、加强内部管理将会是常态。对于安防企业来说,构筑数字化护城河宜早不宜迟,方能立于不败之地。在这过程中,销售易会坚持“赋能企业以客户为中心”,为安防企业提供完善的数字化解决方案,为其业绩持续增长护航。

2021-10-15T07:24:39+00:002021,10月 15th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

普华永道:融合(phygital)的体验式消费场景决定门店未来

普华永道近日发布的《2021年全球消费者洞察调研中国报告——解析线上线下双结合的新消费模式》显示:尽管中国消费者越来越多地选择在线购物,但线下实体商店仍旧占据着重要地位,其中,53%的中国消费者每日或每周至少拜访一次实体商店,该数据比3个月前,增长了3%。“融合”体验式消费场景是大势所趋▶ [...]

2021-10-14T05:47:39+00:002021,10月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

操盘私域,销售易入局SCRM晚了吗?| 飞象网

你有没有遇到过以下情况:当你想要购买某个产品又有所纠结时,朋友圈恰好出现该产品的拼团、砍价等活动,超合适的价格加速你购买的欲望?朋友圈添加了某销售的企业微信,节假日总能收到你感兴趣的产品优惠或者各种红包券等福利,正好需要就顺手购买一套?这种总能正中你心意,满足你需求的购买现象背后,其实是一种叫SCRM的数字化营销工具在发挥作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么,但这并不影响它在企业间顺利出圈,尤其是随着“私域流量”的兴起,SCRM凭借其强大的社交属性已经成为企业玩转私域的不二选择。(图片来源:摄图网)简单来说,在企业通过社区团购、直播带货等模式构建起所谓的私域之后,并不能很好的做到用户精准触达以及有效转化,而SCRM作为私域流量的操盘手则可以全方位的提供更全面的用户画像、更丰富的营销素材库以及更有效地运营手段帮助企业销售有针对性的与客户进行社交,提升客户转化率。鉴于市场迫切的需求以及SCRM的种种优势,我们看到各个企业和资本市场都开始涌入SCRM赛道,其中不泛面向各行业的独立厂商以及腾讯、阿里等互联网大厂等,一时间各种SCRM解决方案和系统如雨后春笋般让整个市场变得极其热闹。这其中,我们注意到CRM头部厂商销售易于近日也推出了SCRM新产品。在这条玩家众多的赛道中,究竟谁会脱颖而出,成为市场的佼佼者也成为业界关注的焦点。尤其是对于一直深耕在B2B领域的的销售易而言,其究竟会有多大的B2C市场潜力,能否杀出重围,分得一杯羹也非常值得期待。企业如何玩转私域?越来越多的企业开始关注私域运营,这在当下并不是什么稀奇的事儿。“公司希望通过对私域客户的持续运营,延长客户的价值周期,提升转化率。”不少零售业的工作人员对此观点几乎一致,基于此,企业微信首当其冲成为大多数企业的共同选择。数据显示,目前已有550万企业与组织使用企业微信,且服务的用户微信数已达4亿。这是一个相当庞大的数据。然而对于企业而言,通过企业微信建立私域流量之后虽然拓展了客流和渠道,但似乎并没有很好的提升销售增量。究其原因就是企业并没有通过私域为客户提供更精确的服务、推荐更符合客户需求的产品以及提供更能吸引客户的活动等一系列操作。(图片来源:摄图网)例如,对于传统的门店企业而言,其导购销售人员通过企业微信添加客户好友之后,只是把流量转移到了导购的企微上而已,之后时不时的给客户发发广告,这种行为极大可能会引起客户反感,把导购拉黑也说不定。导致这种情况的根本就是添加好友之后企业并没有对客户进行精细化的运营,也没有了解客户的喜好进行推荐。而SCRM的出现就可以完美的规避这些问题。以销售易推出的易店、易客产品为例,借助其智能活码和会员管理系统,销售在添加用户微信之后可以通过系统为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打上标签,了解消费者偏好、消费习惯等,智能分配给适合的导购进行一对一服务,促进转化和复购。此外,品牌方还可以依据品牌调性,打造销售的朋友圈人设,导购可以从海量的素材库里提取合适的文案、海报、小视频等内容一键转发到朋友圈。不仅如此,结合营销主题设置裂变任务,导购人员可通过拼团、砍价、红包等玩法,激励老客邀请好友进行裂变传播,低成本实现销量增长。SCRM的好处还远不止这些,销售可以通过系统查看一天的工作数据以及有没有获得奖励,店长可以实时掌握每个导购的业绩指标等……企业要想玩转私域,一套完整的私域流量运营方案必不可少,能很好的助力企业品牌资产建设,更高效率、高效益的实现商业变现。销售易能否突围?如此前所说,引入SCRM已经成为不少企业拉新促购的刚需,不少玩家也开始聚集这一领域,想在这片市场分一杯羹,销售易也是如此。实际上,对于销售易而言,虽然成立之初就有“连接”属性,并通过与腾讯的战略合作,将CRM的“连接”价值从B2B拓展到了B2C,但时至今日正式推出SCRM新产品,布局B2C,整个市场就已经是竞争非常激烈的状态,此时布局是否已经晚了呢?对此我们不妨从以下几方面进行分析。首先,产品能力过硬。销售易作为CRM领域的佼佼者,其不断通过移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术,打造端到端、一体化的双中台型CRM,帮助企业摆脱高成本、“单点式”的系统集成,打通“烟囱式”的数据孤岛,提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。截止目前,销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户,如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等,它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。与此同时,销售易PaaS平台灵活的个性化配置能力,也让CRM具备了定制化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。实际上,我们可以这样理解,所有帮助企业进行客户关系运营的服务都在CRM的范畴。从某种角度而言,销售易布局B2C,推出SCRM新产品并不算是扩张也不是跨界,而是CRM服务的一种延伸,其把ToB做扎实之后再进入ToC,从中我们也可以看出销售易对用户的负责。其次,有腾讯这个强大的战略伙伴。相较于其他企业而言,销售易与腾讯有着更加深度的合作,从财务投资到战略投资、从联合发布“客户运营云平台”到成为腾讯SaaS千帆生态首批甄选伙伴、从联合企业微信推出行业解决方案到率先打通腾讯会议与CRM的底层连接……而又在近日,销售易推出了基于企业微信的SCRM新产品——易店、易客及企业级电商平台——电商云。多年来,销售易借助腾讯企业微信,及AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,使得其在推出SCRM产品时,具备了天然的“连接”优势。销售易+腾讯的组合,将更好的帮助企业连接内部部门以及外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。此外还有就是当下市场环境的利好。从当下的市场而言,企业私域流量的崛起对基于企业微信SCRM数字化营销工具的需求愈加旺盛,零售、金融、餐饮等行业都亟需通过SCRM进行精细的私域运营管理以及客户的精准分析和触达,因此,销售易此时布局不但不晚,反而恰逢其时。对于想要拓客拉新、促进复购的企业而言,销售易从CRM延展到SCRM的布局有望成为其玩转私域流量的关键一步,这不仅可以帮助更多的企业实现从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营,一定程度上也会使销售易的服务迈向新的台阶。我们不妨对销售易抱有期待,相信其在技术以及策略都有保障的前提下,可以收获庞大的受众群体和不可估量的商业价值。

2021-10-12T02:56:46+00:002021,10月 11th|分类:媒体报道|

易店–助力企业直连消费者,线上线下数字化联动管理!

当下,企业面临各类问题:线下,商圈外扩客流下滑、客户难以留存、导购离职客资流失、管理落后、坪效过低;线上,电商引流、营销成本越来越高、服务受限低价竞争、品牌价值无法体现、平台制约限制发展等难题。此外,随着互联网的持续发展,微信、抖音生态也让用户时间碎片化、购物方式多样化,企业用户资产越来越分散,无论在线上还是线下所有用户的触点面临着一个全新的挑战。现在,销售易推出的新B2C产品--易店能很好解决这些问题。易店是智慧门店数字化管理平台,致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等消费类连锁门店企业,实现线上线下业务联动。通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能,直连消费者,并通过深度会员洞察提供精准运营服务,提升会员粘性和复购率,让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”。新零售必备的线上商城借助易店,商家不仅可以灵活自定义线上商城的样式、售卖商品、价格、库存等内容,还能与线下门店结合,基于LBS定位,拓展到店、到家等生意形态,拓展服务边界,还能通过直播带货、发放优惠券进行千店千面运营管理,吸引更多客户购买。此外,线上商城更是顾客享受优质会员服务的捷径,和线下收银系统共享商品库,云店、门店自由定价。上百种会员营销及促销功能,助力门店扩客流、提客单、涨销量。线上商城:拓展到店、到家等生意形态新零售助力实体智慧经营易店帮助拥有线下实体门店的商家线上线下一体化系统地运营,全面提高销售业绩。门店商家管理线上线下店铺时,还可以打通线上线下的消费群体,信息数据互通,轻松管理商品,提高整体的运营效率,这打破了传统门店的瓶颈,用分享裂变的方式,快速将生意做得更大。零售POS:智慧管理,线上线下联动使用了易店系统的门店,还能将原本的交易终点变为复购的起点,帮助商家沉淀私域流量,结合社群运营提升消费者粘性,促进购买。易店也让实体商家门店扮演的角色发生了变化,从原来的售货中心,变成了配送中心或者体验中心。通过社交新零售系统,改变了传统零售的交付和体验方式,为消费者提供诸多便利之处。花样营销活动,门店、商城互通秒杀、团购、折扣、满减满送、N元M件……企业可以根据自身业务需要,灵活设置各类优惠券及营销活动,与客户直接互动。门店收银POS能够识别所有营销活动规则,自动采取最优结算规则进行收银。线上商城购物也能同时参与所有营销活动,线上线下全面盘活客户。营销中心:海量促销玩法,吸引客户复购易店还能根据客户的消费频次、金额、商品种类等因素自动生成标签,商家在后续营销时,可以进行千人千面智能营销。例如定向推送专属优惠券、专属商品优惠等,推荐对的产品给对的人,潜在引导,提高消费频次。数字化布局,打通数据让导购服务升级零售企业开展数字化布局,实现转型升级,基础在于以数字化平台实现全渠道数据打通。订单、库存、会员、商品、导购、门店、权益、促销等数据和业务的打通,是企业能够成功迈入数字化的核心,也是已经实现数字化的零售企业之所以能够为导购赋能的基础。数据打通后,线下门店场景里,导购能:● [...]

2021-10-09T08:37:54+00:002021,10月 9th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

超越偶像Salesforce?销售易在DTC时代的远大前程 | 摩羯商业评论

8月份,销售易再次完成了一笔7000万美元的融资,这笔融资进一步夯实了其SaaS赛道领头羊的地位。然而,比这笔融资更令销售易创始人史彦泽激动的,是两年来与之合作上马新型CRM系统的几个非互联网行业翘楚,比如汽车流通领域的中升集团、安防领域的海康威视、信息产业领域的联想、老牌国企“国之重器”的沈鼓集团等等,它们业绩都取得了显著提升。实际上,与这些客户合作,意味着销售易在迎接一场踏进“无人区”的全新挑战。因为,这是其服务千亿级销售额企业的一场CRM挑战;也是进入“新消费”时代、亦即DTC(Direct [...]

2021-10-12T02:56:01+00:002021,10月 8th|分类:媒体报道|

多地限电之后,风电行业或将迎来新一轮增长?

近日,全国多地开启了限电模式。9月以来,江苏、湖南、浙江、广东、云南等10余省份发布限电通知,众多高能耗企业停工停产。而这场限电风波也波及到了居民用电,东三省部分城市已经采取了对居民限电措施。为什么限电呢?这要先从我们的“双碳”目标说起。2020年,中国首次提出实现碳达峰与碳中和的目标,力争2030年前二氧化碳排放达到峰值,努力争取在2060年前实现碳中和。然而从8月中旬发改委印发的《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》来看,今年上半年,广东、福建、陕西、江苏等9个省(区)能耗强度同比不降反升,10个省份能耗强度降低率未达到进度要求,全国节能形势十分严峻。另外,在2021年上半年全国发电量构成中,火电占比高达73%,而火电几乎全部来源于燃煤,但其高污染高碳排放的属性不容忽视。为了确保全年能耗双控目标的完成,各地纷纷推出限电措施。2021年上半年全国发电量构成情况  远水不解近渴能源结构改革才是治本良策“能耗双控”的目标是要推动清洁能源高效利用,从而实现绿色高质量发展。限电可能会完成短期的“双控”目标,但这种通过降低生产能力而减少碳排放的方式,无法从根本上解决问题。能源结构调整升级才是解决问题的根源所在。“十四五”规划也指出:要建设清洁低碳、安全高效的能源体系,大力提升风电、光伏发电规模……非化石能源占能源消费总量比重提高到20%左右。就风电来说,根据“十四五”20%的目标,德邦证券测算风电年均需求不低于50GW。而仅五大六小风电集团披露的装机目标,预计不低于45GW每年。考虑到产业链成本下降,招标量高速增长,以及未来更多元的运营主体进入风电投资领域,预计十四五年均新增装机有望达60GW,年复合增速20%。风电行业将继续大跨步发展。数字化转型风电设备制造企业抢占市场先机的关键上海电气集团数字客户有限公司大客户及解决方案中心总监刘阳认为,数字化转型是企业赢得先机的关键,也是让上海电气在火电业务萎缩的情况下,仍能将风电业务领跑行业的主要原因。那么,面对高速增长的装机规模,风电设备制造企业又是如何通过数字化转型抓住市场机遇,在这场行业抢装潮下赢得先机呢?1. 整合全方位客户信息,挖掘关键决策人风电设备制造企业的市场比较稳定,客户主要是五大六小电力集团相关公司或者政府、行业协会等,客户总量小,类型多,但相对固定。企业可能在多个项目上会与同一客户产生往来,因此,基于客户相关信息的整合就变得更为重要。比如,之前与这个客户发生过哪些业务上的往来,一起合作过什么项目,相关的报价、合同,客户层级信息,付款记录甚至是销售的拜访记录等,这些信息都可以通过销售易的360度客户管理,形成全方位客户信息图谱。尤其针对大型电力集团多层级的情况,可以将客户的层级关系结构化和可视化展示,便于挖掘项目关键决策人。销售易客户360度视图2. 打通OTC业务链路,实现项目精细化管理对于风电行业来说,仅仅做到客户信息管理是不够的,对项目的精细化管理才是重中之重。风电行业多是项目制销售,周期长,过程复杂,将项目过程梳理形成标准化的推进流程,才能提升项目成单率。通过销售易CRM,企业可以打通从商机到合同的业务流程,形成商机立项-标前引导-投标-开标与定标-合同签署的标准化项目管理流程,对项目全过程进行任务式管理。在项目推进过程中,将项目的基本信息、客户决策链、竞争对手等信息不断沉淀到系统中,帮助企业对项目进行全盘分析,并通过科学的销售方法论来进行引导。销售易项目全流程管理3. 打破系统壁垒,实现项目计划全覆盖风电行业具有较强的可预测性,对于整机制造企业来说,产销周期长,涉及系统多,管理难度大。因此需要对产销存进行长期规划。但是过去产销计划都是由各个业务部门分别制定,数据源头不一,导致风控、财务、交付、服务各部门的产销计划差别巨大。现在通过销售易CRM,打通营销、交付、风控各部门的计划,实现不同模块的计划继承,自动累计,实时更新。例如,在项目立项环节,销售根据项目成熟度,进行销售预测计划,当合同签订后,系统自动根据销售预测计划生成月度发货/到货计划,而月度发货/到货计划又自动累计生成齐套发货/到货计划,当设备到货交付后,回款计划也会自动进行更新。项目计划的自动同步更新,大大提升了各业务部门的管理和运营效率。在“双碳”目标的大背景下,风电行业将按下发展的“快进键”,只有通过数字化转型升级,才能以更敏捷、智能的方式迎接行业的大爆发,在实现企业快速发展的同时,也为国家绿色可持续发展添砖加瓦。

2021-09-29T09:24:24+00:002021,9月 29th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

当数字化转型立上“潮头”,产业互联网圈“变”了谁?

晚上七点,加班的小桃拿出手机,打开上面的APP,从页面找到自己经常订餐的店铺,选好餐,点击“结算”,不一会,她就在单位吃上了心仪的晚餐。加班结束,坐地铁回家,出了地铁口,看到一个卖樱桃的大爷,拿出手机扫完水果摊位上摆着的收款二维码,小桃拎着一兜樱桃回家了……类似这样的场景,我们再熟悉不过。近年来,消费者的购物方式发生翻天覆地的变化,人们既能在实体店里尽情挑选和体验,也可以足不出户就购齐所需物资。而这则得益于互联网的发展以及零售行业数字化转型。数字化转型 [...]

2021-09-28T03:47:46+00:002021,9月 28th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

从Gartner SFA魔力象限看CRM的产品发展趋势 | IT168

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪,以客户为中心变得越来越重要,德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心,而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始,作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门,而一个好的CRM能让销售如虎添翼,助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块,销售自动化SFA(Sales [...]

2021-10-12T02:54:46+00:002021,9月 27th|分类:媒体报道|

CRM头部玩家销售易推出SCRM新产品,靠实力还是一时兴起?

如今,“公域流量是容易淹死人的海洋,私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。随着“流量争夺战”愈演愈烈,竞争趋于内卷,商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达,实现效率提升。在这个大背景下,越来越多的商家开始试图摆脱内卷,将目光放到“私域流量”上。经历了2020年突如其来的疫情后,这一趋势更加明显。然而即使是私域流量的运营,对于许多零售企业来讲,依旧是一个令人头疼的问题。试想一个场景,例如一家连锁门店,在导购销售人员添加完顾客的微信之后,由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象,导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰,进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后,顾客可能淡忘了销售人员的存在,同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理,存在着重点客户遗漏的情况,双方沟通效率较低。(图片来源:摄图网)对于企业管理者来讲,这种模式也存在着天然的弊端,比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度,以及如果销售人员提出离职,那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值,反而流失了不少潜在客户。面对运营私域流量产生的种种问题,越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理,用户运营管理工具SCRM(社交化客户关系管理)趁势兴起,许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局,比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革?可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决,同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一,在社交化的场景中提升效率。当然,每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同,也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化,难以满足零售企业的特殊需求。针对这点,有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品,在解决传统私域流量运营痛点的同时,针对不同行业提供定制化产品,确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。听起来是不是很震撼!SCRM领域又多了一个强劲的对手,老玩家们颤抖吗?1.销售易有实力做SCRM吗?正如前文所说,在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局,SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可,那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢?实际上,对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说,将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张,因为无论是2B端还是2C端的销售,只要涉及到客户关系的运营与管理,连接都是必不可少的,而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初,就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合,致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。我们都知道,传统CRM简单来说就是客户关系管理,其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态,主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。 在私域经济乘风而起的时代,SCRM孕育而生,当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM,只不过在CRM的基础上加入了S(社交)这一元素,使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务,在社交化的场景中拉进与客户间距离,同时实现销售人员的可视化管理。因此,对于销售易来讲,无论是之前2B领域的CRM,还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM,其本质都是连接。反过来说,连接本身并没有2B和2C之分,从这个角度来看,销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行,因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户,是销售易一直所做的事情,未来无论以何种形式,销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。(图片来源:摄图网)说到这可能有读者会问到,那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢?简单来说,在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势,尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来,销售易凭借在CRM领域的深度耕耘,不断精进自己的产品,服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业,在业内树立了良好的口碑。同时,领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力,让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。近期,销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品,都基于销售易PaaS平台搭建,具备业务组建灵活配置和定制的能力,能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。以良品铺子的服务为例,在2020年团购一片火热的时候,为了抓住时代机遇,从同质化严重的品牌中突出重围,良品铺子引入了销售易CRM,用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。在服务过程中,销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类,对目标客户画像进行了描绘,并将代理商纳入到系统之中,从而实现深度链接消费者,用精准营销的方式提高消费者满意度,进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此,销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理,并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成,消除了数据壁垒,全方面地提升了良品铺子的销售体系,使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。2.销售易做SCRM有何优势?目前,销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中,特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域,且在B2C领域的产品综合能力上排名更高,领先于SAP等国际厂商。那么,销售易在B2C领域究竟有什么优势,让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢?这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道,CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动,这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求,这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。 (图片来源:摄图网)因此,一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足,让产品满足定制化、一体化和行业化,是必备的条件。对于定制化,销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到:产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。正是因为这样,销售易从成立之日起,就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务,必须花时间和精力打造PaaS平台,再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展,使其成为通用平台型CRM,以满足不同行业的特定需求。不仅如此,作为腾讯产业生态企业中的核心一员,销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,打造了从营销到销售,再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案,帮助不同行业企业实现与客户的连接,加速数字化转型升级,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。从SaaS到PaaS平台,以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下,销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制,同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力,使得企业业绩大幅提升。对于产品一体化,与市场上许多企业提供的单点购买有所不同,销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨,现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现,再到服务和之后的运营、复购,销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖,让企业更精准、更高效为消费者提供服务,提升品牌忠诚度。最后,在行业化方面,销售易今年专门组建了行业事业群,容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下,从产品硬实力到人员架构软实力,销售易都有了很大幅度的提升。如今,销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案,让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务,用到适合自己的行业化产品及方案,使其在自己所属的行业中C位破圈。其实,销售易从来不会盲目扩张,而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临,我们为此也做足了准备。销售易SCRM,敬请期待!

2021-09-28T07:11:14+00:002021,9月 26th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易加大消费领域CRM布局,推动2C行业数字化联动 | 新华网

中国有着4000万家企业,其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而,由于过去十几年我国处于高速发展的时期,供不应求的卖方市场是时代的主要特征,企业更关注制造、关注产品本身,极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此,早早进入中国市场的CRM厂商,并没有得到B2C企业的青睐,以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现,加之突如其来的疫情影响,倒逼中国企业,尤其是直面消费者的2C企业,主动开始追求精益化运营、精细化增长,这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM,带来了新的市场方向。1.发力C端市场 [...]

2022-01-17T09:25:42+00:002021,9月 22nd|分类:媒体报道|

销售易加码的B2C,是CRM的未来吗?| 钛媒体

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息,一是完成新一轮7000万美元融资,这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资;二是推出三项新产品,易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息,这两项动作,都指向一个方向,那就是——B2C。最近几年,随着互联网红利增量触顶,品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池,提升复购。而B2C,其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者,解决品牌方连接消费者的问题,做好用户运营,实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上,不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司,至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说,虽然销售易一直在做B2B,但是对于B2C这件事情,他们从创业开始就想做,只不过囿于种种原因,那时候没有做B2C的好条件。2019年,在引入腾讯战略投资后,销售易B2C的通路就被打开了,这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C,难不难?从CRM角度考虑,无论是B2B还是B2C,其本质都是连接客户关系,前者连接的是作为企业的客户,后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系,那其实都在CRM(客户关系管理)的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C,只是补足CRM版图,而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图,销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累,销售易的B2B业务已经趋于稳定,而今考虑启动B2C,实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前,销售易B2B与B2C的业务占比是9:1,未来理想情况下,1:1是有可能的,这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下,销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来,销售易在B2C上动作迅速。2020年,销售易先是推出了消费者洞察体验套件,针对有C端消费者分析需求的企业,将CDP(客户数据管理)的底层数据与分析能力和DMP(数据管理平台)、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合,同时也推出了销售易企业微信版本(企业微信CRM)。2021年,销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中,易店是智能店铺运营工具,为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要是连接快消等单位净值较低的小C;易客则是一款基于企业微信的SCRM,主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C;电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此,销售易B2C的业务版图基本已经形成了,剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说,即便有腾讯的助力,以及创业之初就有的“连接”属性,从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户,很难形成向B2C业务的快速转化,我们真的是一点一点做新客户,整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展,销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候,销售易的组织形态是以产品为单位,一个产品一个团队,包括销售;而现在,销售易开始按照行业解决方案划分团队,无论是B2B还是B2C,都打包成行业方案向客户提供。2020年,销售易员工规模在600多人,而截止今年发布会,销售易人员规模已经突破1000员大关,这增加的近一半人手,除了在继续深耕做好B2B业务之外,也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云,抢了谁的生意?B2C并不是销售易发明的,其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说,帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司,一个有赞,另一个是微盟;而对于易店、易客所涉及的业务,腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做,SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品,比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上,在CRM大盘上做B2C,也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中,冲出一条路来,销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述,销售易这次带来的B2C方案,一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。(图片来源:摄图网)对于一家连锁门店来说,线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况,一个消费者在线上下了单,形成了线上商城的会员积分;但当他下次去实体门店下单的时候,发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是,一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通,客户线上下了单,门店可能会没货,消费者就有可能拿不到想要的商品。同时,不同渠道平台,客户数据的统一也很重要,对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说,消费者这次在小程序上下了单,下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单,如果几方数据不统一,品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面,我们重建了B2C的整套系统,这个系统之内的数据本身就是通的;另一方面,我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通,通过开放的API接口,不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看,企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是,对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业,他们往往在选择销售易之前,品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系?替换掉吗?这个问题本质上应该是个肯定的回答,但回到商业现实的推进过程中,就变得委婉了一些。史彦泽说:“不是要上来就替换掉原有的所有系统,不同的客户的发展情况不同,他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具,等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解,当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统,开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车,我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务,销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金,销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后,销售易不会再开展其他大的战略业务模块了,因为CRM就两大内容:B2B和B2C。长期来看,就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

2021-10-12T02:53:16+00:002021,9月 17th|分类:媒体报道|

连续五个月国内销量下滑!工程机械又陷周期魔咒?

据中国工程机械工业协会行业数据统计显示,2021年1-6月工程机械行业重点联系企业营收同比增长40.4%。大多数工程机械上市企业均实现了营业和净利润的双增长,工程机械行业仍然保持高度景气态势。但是,从今年第二季度开始,行业主要产品增幅呈下降趋势。4月,国内挖掘机市场销量同比下降5.2%,5月下降25.2%,6月下降21.9%,7月下降24.1%,8月下降31.7%,国内销量五连降,难道工程机械行业又将迎来“周期陷阱”?工程机械行业的朱格拉周期“朱格拉周期”是由经济学家克里门特·朱格拉提出的,他认为市场经济存在着9-10年的周期波动,这一周期波动一般从设备投资占GDP的比例看出,因此又被称为设备投资周期。工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关,因此,被打上了周期性的烙印。2012-2015年出现的工程机械行业周期,也印证了这一观点。受2008年国家四万亿刺激政策影响,2009-2011年工程机械行业快速增长。但进入2012年后,国内基础建设速度放缓,行业出现严重产能过剩,增长开始呈现下降趋势,直至2015年跌入谷底,其全年挖掘机销量仅5.6万台,较2011年下滑68%。数据来源:《2020年中国工程机械工业年鉴》但对于本次的销量下滑,行业专家与相关企业都保持比较乐观的态度,三一重工总裁向文波认为,工程机械行业不会再经历像之前那样的低迷周期。中国机械工业联合会执行副会长陈斌,在2021上半年机械工业经济运行形势信息发布会上也总结说道“行业平稳运行压力渐显,但全年增长信心依然。”高质量发展,助力行业破除周期魔咒智能化转型和数字化升级,正成为企业抵抗周期波动的普遍做法。那企业具体该通过怎样的转型升级,来度过这次的下行危机呢?1. [...]

2021-09-22T06:36:58+00:002021,9月 17th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易推出SCRM新产品,7000万美金新融资将加大消费领域布局

9月14日,销售易2021媒体沟通会在京举办,会议围绕“直连客户,C位出新”的主题,介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划,并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品:智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示,近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资,这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局,帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者,站稳C位领跑市场。过去二十年,移动互联网充分普及,中国线上消费随之得到大力发展,在新冠疫情的催化下,涌现出了大量线上消费的创新模式,如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化,为数字消费新体系创建了基础,让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临,如何连接客户、搭建私域运营体系,进一步释放数字活力,充分发挥数字经济新优势,已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此,销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯,展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM,为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时,领先、成熟的应用层产品能力,以及PaaS平台灵活的个性化配置能力,让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业CRM [...]

2021-09-14T08:48:53+00:002021,9月 14th|分类:公司动态|

CRM厂商「销售易」获7000万美元投资,并推出消费领域垂直SCRM | 36氪

36氪获悉,企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年,是国内最早一批CRM厂商,销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元,再此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资,2017 [...]

2021-10-12T02:52:20+00:002021,9月 14th|分类:媒体报道|

销售易PaaS+腾讯云IDaaS,专治身份管理不力!

面对身份管理,企业总是有一箩筐的烦恼:多套账号密码,员工记不住怎么办?登录地点、设备或网络发生变化,如何判定“他”是他?手动维护各系统的员工流动信息,过程繁琐且重复怎么破?……企业身份管理,就不能简单一点吗?解决方案来了~近期,销售易CRM [...]

2021-09-10T09:35:20+00:002021,9月 10th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

五大窍门,揭秘市场与销售如何从“相杀”到“相爱”!

就像“先有鸡还是先有蛋”一样,到底是“线索质量差”还是“销售跟进不及时”,一直都是困扰B2B企业的未解之谜,也是市场和销售团队不断发生争执的根源所在。根据SiriusDecisions的数据显示,当市场和销售协同一致时,可以帮助企业实现36%的业务增长和 [...]

2021-09-30T03:18:41+00:002021,9月 2nd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

帮助出海企业遵循GDPR合规要求,销售易已准备就绪

近年来,新一轮科技革命和产业变革蓬勃发展,数字化、网络化、智能化加速推进,个人信息处理活动更为普遍,然而随之而来的是越来越多的客户、消费者个人信息泄露事件层出不穷。无论是国内还是国外,对于个人信息的保护,都已经成为了民众乃至国家非常关注度的问题。各国为倡导保障数据隐私陆续发布了相关法律。2016年欧盟发布《通用数据保护条例》(General [...]

2021-09-24T08:37:57+00:002021,9月 1st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

Gartner得分赶超国际巨头,销售易CRM V2108新版本有何硬实力?

近日,Gartner公布了2021年最新的销售自动化魔力象限报告,销售易五度入选,且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。销售易不仅在核心产品能力上较去年有明显提升,同时在多项能力指标上继续领先国际厂商。报告显示,在移动端能力上,销售易遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft,排名跃居全球第二;在BI报告分析能力上,销售易得分超越SAP;在向导式销售能力上,销售易得分与Oracle持平,超越SAP、Microsoft;在渠道管理能力上,销售易得分超越SAP、Microsoft;在商机管理及线索管理能力上,销售易分别与SAP及Microsoft得分持平。过去的一年,销售易深耕行业市场,持续升级产品能力,以满足更深度的客户需求。也正是基于以往的专业积累以及对技术创新的持续探索,销售易CRM近期又发布了最新的V2108版本,从线索管理、商机管理、渠道管理等多个维度进行了优化,并推出了诸多新的亮点功能,全方位助力企业业务数字化转型升级。下面一起来看看,销售易CRM [...]

2021-09-10T10:29:18+00:002021,8月 31st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

美巢集团借力销售易,以数字化重新定义环保新国“巢”

近日,中国装饰辅料集成商美巢集团与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,数字化营销平台项目启动会在北京顺利举办。美巢集团股份公司董事长张经甫、发展建设部总监孙宝兰、市场部总监贾旭及部分公司代表,销售易创始人兼CEO史彦泽、高级副总裁高建彬、全国客户成功总经理石晓彤及项目负责团队一同参加了会议。本次项目启动会标志着双方战略携手,美巢集团将借助销售易,以数字化、信息化、精细化的管理手段,提升销售和运营管理效率,实现业绩规模化增长。美巢集团成立于1996年,始终专注于室内装饰辅料这一细分领域,通过多年的积累与深耕,已成长为行业头部企业,并享有很高的知名度。北京CBD地标性建筑“中国尊”、世界建筑三大奇迹之一的北京大兴机场,以及备受期待的北京环球影城的背后都有着美巢的身影。2019年,美巢入选“2020年迪拜世博会中国馆指定用品供应商”。作为行业头部企业,美巢集团一直将满足消费者不断增长的高品质生活需求、提高家庭生活质量作为己任,始终坚持绿色制造、智能制造,把“环保化”、“智能化”作为自身战略的目标导向,不难看出其对数智化的重视。然而随着业务的不断发展壮大,经销商考核体系管理效率有待提升、线上管理流程待完善、各渠道数据需要统一,以及在业态创新模式下不断演变出的发展新诉求,都成了美巢发展路上亟待解决的问题。在选择销售易之前,美巢拥有着自己的定制化DMS系统,但该系统主要侧重于满足美巢的渠道下单管理,难以支撑起美巢的渠道扩张和市场下沉的发展需求,且无法及时满足市场活动变化和公司渠道管理的政策响应,除此之外,也不足以帮助美巢实现业务的透明化管理和高效协同。作为企业数智化赋能助手的销售易CRM,凭借着国际化的产品能力与专业的实施服务,在美巢的数智化转型进程中成功牵手,基于自身的产品、服务能力及最佳实践经验,针对美巢的业务现状及具体需求,为其巢级联盟渠道管理系统提供整体的数字化营销平台建设:1、赋能巢级联盟:解决当前业务的分级管理难题,丰富经销商订货和促销功能,支持因渠道模式变化而产生的信息流、资金流、物流的变化;2、赋能渠道开发:支持渠道的扩充和下沉,以此实现C端客户的积累和运营;3、赋能市场管理:完善市场管理整体方案,丰富管理模块,提升数据分析和解决市场问题的针对性,为管理增效。在数字经济快速发展的浪潮中,作为领先的消费者信赖的家居辅材品牌,美巢集团将持续提升在数字化、智能化的建设力度,坚持走智能制造的发展道路,以客户为中心,聚焦当下大众对环保的迫切需求。而销售易也将借助此次合作,加速美巢进行数字化转型升级,助力其更好地为中国消费者提供高质量环保装修材料,一起树立中国建材行业的智慧化转型标杆。

2022-04-13T07:25:18+00:002021,8月 26th|分类:公司动态|标签:, |

这样飙上热搜的导购员,请给我来一打

开篇之前,先给大家看段近期飚上热搜的视频: 这是近期热播剧《我在他乡挺好的》中关于导购的片段。仅入职两天的实习导购,却呈现了一段值得借鉴的导购实践:不介意提供无效服务,尽可能多地让客户试穿;在已知38.5码黑色鞋子缺货的情况下,主动向客人推荐白色同款;留意到客人之前关注的几款鞋子,都找出适合的尺码供客人挑选;最终,女主纪南嘉被实习导购的真诚和专业打动,买下了她推荐的所有鞋款。但对于零售门店而言,视频中的优秀导购不常有,以下这些可能才是导购的常态:固守门店,只能等客户上门,零售门店门可罗雀;导购专业水平参差,能否卖出去货全靠“缘分”;不知道客户喜好,一味“瞎推荐”,招客户烦不说,业绩还不上去;……导购作为接触客户的最前端,其专业和高效与否,对零售门店的价值不言而喻。在人工成本水涨船高的背景下,导购的价值已经不能仅仅停留在导购本身,他们需要释放出更多营销、推荐、服务客户的价值,才能持续提升门店销量。事实上,已经有不少零售业者意识到上述导购环节存在的问题,并着手打造自己的“私域池”,期望通过对私域客户的持续运营,延长客户的价值周期。而企业微信就是大多数企业的共同选择,不论是服饰、美妆,还是珠宝、奢侈品……越来越多的零售企业开始让导购用企业微信添加客户的微信。据2021微信公开课PRO公开的数据显示,已有550万企业与组织使用企业微信,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。但有了企业微信,上述导购存在的问题就彻底解决了吗?现实并非如此,用企业微信加客户好友,仅迈出了私域的“一小步”,后续如何为客户提供更精准的服务、推荐更符合客户需求的产品……仍需要借助系统性的工具和玩法加持。作为腾讯产业生态伙伴,基于产品的深度合作,销售易推出企微导购产品,帮助导购直连消费者,实现“引流、种草、消费、复购”的闭环连接,成就零售门店销量暴涨。 第一步,直连消费者建私域,引流吸粉更高效过去,导购用企业微信加了客户好友,一段时间后,看似沉淀了不少客户资源,但这些客户从哪个渠道进来、对什么产品感兴趣一概不知,原本预期对私域消费者精细运营的目标,根本无法实现。借助企微导购的员工活码、门店活码,零售业者可以为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打标签,智能分配适合的导购进行一对一服务,有效解决了导购分配不均,“闲的闲死,忙的忙死”的情况,让有限的导购资源为更多客户提供服务。销售易企微导购:社群运营对于有社群运营需求的零售门店,可通过群活码,为不同目标客群,自动创建差异化的私域社群,让导购对社群进行持续培育和运营。以母婴产品为例,品牌方可将目标客户细分为备孕、怀孕、月子、育儿等阶段,并将处在不同阶段的宝爸宝妈们引流至相应社群,通过群内定期的知识经验分享、产品评测等,提升导购的母婴专业“人设”,增强品牌与消费者间的信任感。第二步,360度客户洞察,种草安利更容易高能效的导购是什么样的体验?正如文章开头视频中的那个实习导购一样,她准确记下了客户需要的鞋码,也留意到客户进店后对哪几款鞋子感兴趣,因此她能站在客户的角度,提出建设性的意见、推荐适合的产品。销售易企微导购:客户画像结合CDP客户数据平台,企微导购能够对线上线下全域消费者数据进行洞察分析,围绕消费者年龄、性别、地域、消费偏好、历史购买记录等,生成360度的客户画像。让导购依据客户画像提供精准的服务、推荐针对性的产品。零售品牌也可基于客户标签,对消费者进行分层、分群的精细营销,既不打扰“无关”的消费者,也提升了营销推广的转化率。此外,企微导购为零售品牌打通会员体系,实现线上线下会员数据同步。根据系统设置的规则,导购可自动触发会员关怀、礼券发放等动作,用温情的会员服务,提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。销售易企微导购:会员管理第三步,丰富的玩法,导购变“带货网红”基于企微导购预置的海量素材库,品牌方统一管理商品库、话术库、优惠券等素材,存储在导购的聊天侧边栏,可一键拉取触发客户,高效、专业为客户解答;依据品牌调性,零售企业可以打造导购的朋友圈人设,根据总部配置的文案、海报、小视频等内容,让导购一键到朋友圈,避免导购因专业水平参差,“拉胯”品牌形象的情况出现。销售易企微导购:聊天侧边栏素材库另外,企微导购提供的直播功能,可无缝衔接电商小程序,让导购从门店进入直播间,打破“时空限制”,随时随地高效带货。此外,系统预置的几十种裂变玩法,通过拼团、砍价、红包等手段,更可让导购激励老客户进行裂变传播,低成本实现销量暴涨!第四步,业绩指标随时看,导购卖货更积极想要让导购更积极卖货,就需要导购实时掌握业绩完成进展,并配合相应的激励机制。企微导购提供数据智能统计的功能,加了多少客户、建了几个群、任务接收、完成推送、销售额、业绩提成……导购通过数据看板直观掌握每一天的工作数据,哪些工作还没完成、获得了多少奖励,让导购快速调整工作分配,更积极完成任务。店长、区域负责人也通过数据看板,实时掌握每个导购、每家门店的业绩指标,让管理决策有据可依。销售易企微导购:业绩看板而在风险管理方面,品牌方可在后台统一配置,导购与客户会话中一旦涉及敏感词,系统会触发提示,引导导购规范行为、话术;所有导购与客户在企业微信的沟通记录,也都会沉淀“留痕”,方便品牌方后期做合规性审查,为消费者打造极致的消费体验。此外,导购离职客户无缝继承、导购SOP标准化等功能,都能在维护品牌数据资产基础上辅助导购快速高效服务客户,成就业绩翻番!看了这么多让导购增长业绩的实用功能,您想亲自体验一把吗?点击链接,立即解锁试用让导购变身多面手的企微导购吧!

2022-01-17T05:44:46+00:002021,8月 25th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

当自强的中国制造,如何靠服务型制造“逆风翻盘”?

2010年,中国制造业产出占全球19.8%,超越美国的19.4%,成为制造业产值最高的国家。在随后的11年里,中国持续保持世界最大的制造国家地位,并将制造业产值全球占比提升到了30%。虽然,中国制造大国地位无可撼动,但距离制造强国还有一定的距离。大而不强的中国制造业怎样才能称得上是制造强国?中国工程院有一个指标体系来定义“制造业强国”,包括质量效益、结构优化、持续发展和规模发展这四个一级指标,其对制造强国的权重影响依次递减。质量效益、结构优化、持续发展能综合体现制造业的核心竞争力,是制造强国的主要标志,也是发达国家与发展中国家的主要差距所在。数据来源:《2020中国制造强国发展指数报告》在《2020中国制造强国发展指数报告》中,基于制造强国评价指标体系,结合世界银行、世界贸易组织等权威机构的最新统计数据,分别测算九个国家2019年度制造强国发展指数,中国制造强国指数低于美国、德国、日本,仅位于第三阵列。数据来源:《2020中国制造强国发展指数报告》从我国各分项指数来看,“规模发展”仍是制造强国进程中的主要支撑力,制造业总体上仍未摆脱规模拉动的发展路径。排除规模发展因素,中国的制造强国指数比美国低58%、比德国低43%、比日本低41%,这与第一、二阵列国家存在较大差距,因此,中国仍属于制造大国。中国工程院院士朱高峰指出,质量效益在长时间内仍是我国制造业的最大弱项,高质量转型发展之路任重道远。“微笑曲线”VS“武藏曲线”,中国制造路在何方?在制造业发展的过程中,一直贯穿着两个理论,“微笑曲线”与“武藏曲线”。“微笑曲线”将一条产业链分为若干个区间,即产品研发、零部件生产、模块零部件生产、组装、销售、售后服务等,其中组装,也就是生产制造环节总是处在产业链上的低利润环节。中国制造想要摆脱低附加值的困境,就必须向“微笑曲线”的研发和服务两端延伸,通过技术产业升级和发展服务型制造业来增加附加值。微笑曲线但是日本索尼中村研究所所长中村末广,就提出了与微笑曲线完全相反的“武藏曲线”,他认为组装、制造阶段的流程有较高的利润,而零件、材料以及销售、服务的利润反而较低。比如,英特尔其实是靠技术研发成功后的规模化生产实现价值最大化的,并不是靠技术研发和品牌价值。 其实,两条曲线并不是对立的,“武藏曲线”与“微笑曲线”相反说明了一个道理:价值链某个环节是否有价值并不在于它所处的位置,而在于它具有什么样的内涵,以及创造出什么样的价值。因此,制造业的升级不应是简单的向研发及服务两端延伸增加附加值,而是要将制造活动本身转变为一种服务,打造服务型制造,即推动制造业从以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变。在这种情形下,原本的制造经济开始演变为全方位的服务经济,从以生产制造为价值核心,转变为以用户服务为价值核心。服务型制造,中国制造迈向高端的桥梁从产业价值链角度看,发展服务型制造是提升制造业附加值的关键,也是中国制造补足短板,实现高质量发展的主要途径。但是,当前我国服务型制造发展相对滞后,制造企业的服务收入占总营业收入比重不到10%,而发达国家超过30%,个别领先企业如GE则高达70%,制造业服务化已经迫在眉睫。1.政策先行,战略驱动制造服务化其实,我国早已发布一系列的政策,为服务型制造指明了方向。2015年,《中国制造2025》明确提出,要推动生产型制造向服务型制造转变,积极发展服务型制造和生产性服务业。2016年,《发展服务型制造专项行动指南》提出,将引导制造和服务融合发展,加快制造业从生产型向生产服务型转变。2020年,《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》提出到2022年,制造业服务化理念得到普遍认可,制造业服务化主要模式深入发展,制造业企业服务投入和服务产出显著提升,示范企业服务收入占营业收入的比重达到30%以上。基于国家出台的一系列发展服务型制造的政策,各地区结合自身实际情况,相继发布服务型制造专项行动实施方案与细则,将服务型制造落地。2.示范引领,沈鼓的服务型制造升级之路除了政策的引导外,打造典型示范单位,也是推动服务型制造快速发展的关键。《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》中也提到,要通过示范企业的典型带动作用,推动更多企业向“生产+服务”型企业转变。连续两年入选工信部服务型制造示范企业的沈阳鼓风机集团股份有限公司(简称:沈鼓)就是大型装备服务化转型的典型代表。早在2015年,为响应国家政策、顺应产业转型升级趋势,沈鼓就确立了服务型制造转型的战略。然而,与很多转型服务化的企业面临的问题类似,沈鼓战略转型有三个关键问题:第一,从哪里着手?第二,如何着手?第三,怎么实现?从哪里着手?沈鼓把目光投向了与客户最接近的部门——客户服务中心。客户服务中心常务副总经理全红飞说:“沈鼓集团的客户服务中心,肩负着集团产品产成之后,一直到机组报废的全生命周期管理,这里面全部的服务工作都是由我们(客户中心)来牵头完成,所以我们是沈鼓集团中责任重大的部门,也成为担负着集团服务制造业转型任务的部门。”“以销定产”是沈鼓主流的生产模式,产品是根据客户实际情况量身定制的,设备价值高且具有较长的服务周期。因此,洞察客户不断变化的需求,了解设备运行情况,挖掘服务价值,将服务部门转为利润中心,是沈鼓服务化转型最关注的问题。沈鼓集团客服中心技术管理室主任赵铮把这种转型归纳为三个方面:一是打通服务与营销的壁垒。二是需要建立精益化、标准化的服务体系。三是建立适应移动互联时代的客户社交互动渠道。最终沈鼓决定通过打通从营销、服务的全流程,在一个平台上,提供营销服务一体化的管理,打造全新的客户服务体验,从而挖掘更多二次销售机会。经过多方对比,沈鼓选择销售易来帮助其打造营销服务一体化平台。该平台打通客户销售信息与服务信息,通过客户360度视图,沈鼓能够全方位了解到客户的销售及服务阶段,实现从“销售-服务-二次销售”的信息闭环。在服务体系构建方面,通过该平台,客服中心可以集中指挥、就近调配服务工程师,在最短时间内应对突发事件或事故,统一调配全集团的客户服务资源,提高客服的响应速度,实现客户服务全覆盖。另外,平台还开发了客户APP、客户门户网站、微信服务号、项目群组等新型社交手段和渠道,让客户随时查看设备的状态和维保数据,自助查询和下载设备相关资料,随时随地和客服建立沟通。沈鼓社交型客户服务门户沈鼓正逐步从被动响应向主动服务转变,从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。据报道,2019年沈鼓服务型制造业务收入占比已经达到27%,“十三五”期间,营业收入年均增长13.3%,利润年均增长57%,综合经济效益指数由177.07增长到244.64。沈鼓正以服务型制造,探索出可持续发展的新引擎。沈鼓的服务型制造发展之路,是中国制造转型的一个缩影。当前国际环境日趋复杂,贸易保护主义、全球疫情等不确定性明显增多,中国制造业却仍能保持较高速度地增长,2021年上半年,规模以上高技术制造业增加值同比增长22.6%,规模以上装备制造业增加值同比增长22.8%。不断上扬的数字,向我们证明中国制造正在逐步向价值链的中高端攀升,产业国际竞争力也在不断提升,中国制造正乘着“服务型制造”之风,实现质量与效益的双提升,向高质量发展高速迈进!现在[点击链接],获取制造业转型白皮书~

2021-08-25T02:40:55+00:002021,8月 25th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

卷首语

以客户成功为使命,做行业化战略转型在过去的一两年时间里,我们深刻地感受到整个的中国经济的外部环境的快速变化,包括经济增长的红利消失、人口增长的红利消失,从而使得我们每个企业经营的环境发生了非常大的变化,而这期间又发生了“黑天鹅事件”——新冠疫情,对于企业外部的经营环境产生更快速的推进变化。在这个快速变化的环境中,各行各业的企业突然间发现,我们原来的经营思路、方法、文化,可能已经不再合适下一个新常态下的新环境了。 我们接触的大量的客户高层都在思考,在这样一个新的环境下企业如何能够应对?我们发现在过去供不应求的红利经济时代,更多企业关注的是整个生产的效率,而现在大家更加关心的是:如何能够提高获客效率?如何去转化、保客?我的客户怎么样能够更忠诚?如何通过售后去做交叉销售,促使客户的忠诚度管理做得更好?这是各行各业从过去更加关注产品生产,向现在更加关注行业和客户在做转变。 我们知道在这个大的转变过程中,每一个行业的获客、转化、服务、保客都会不一样。那么作为一家支撑企业客户数字化为核心使命的公司,如何能更好的去给我们客户带来最佳的行业实践?如何能够去引导和帮助我们的客户以最低成本、最高效的方式完成这一次前端数字化的转型升级?对于销售易的团队来讲,深度理解各行各业客户的业务场景,以及大家一些最佳实践,对于我们服务好各行各业的客户是非常非常重要的事情。 所以对于销售易来讲,今年我们在战略上面非常重要的举措就是我们自己也要从原来的“以产品为中心”,向“以客户为中心”去转型,这里面非常重要的一步,就是我们从前端的营销获客一直到后端的服务客户的整个全链条,要去进行整体的拉通,将客户放在中间,真正的从全部触达客户的这些团队,在每个节点上面,我们都能够从前到后,深度的理解客户、深度的服务客户。一切以客户成功为终极使命,这是销售易在今年的非常重要的一个战略举措,也期待在接下来跟我们的各行各业的客户,能够更加紧密的一起合作、一起互动,共同学习提升,为整个产业的转型升级提供我们应有的价值。 史彦泽销售易创始人兼CEO2021年6月

2021-08-23T07:56:30+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

CRM格局将定,销售易可有胜负手? | ToB行业头条

中国拥有着接近4300万的中小企业,涵盖各种类型的企业,而这其中大部分企业都是拥有销售团队的,基本上都具备潜在加强销售管理的需求,为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土,该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而,虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值,但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看,自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始,近20年的发展经历,目前能被国际认可,国内企业广泛应用的中国CRM,且入选Gartner [...]

2021-10-12T02:51:16+00:002021,8月 23rd|分类:媒体报道|

以新零售视角,构建客户管理生态

——销售易场景金融解决方案精细化的客户管理是商业银行数字化转型的核心诉求,如何将有效的客户管理与场景经营相结合是商业银行的突破之道,我们将从客户全生命周期的角度探讨构建场景金融客户经营体系的路径、方法与价值,帮助商业银行实现业务赋能。 多年以来,商业银行习惯于通过物理网点(银行营业厅)的布设,依托大堂经理、客户经理展开线下面对面的营销。随着互联网与大数据技术的蓬勃兴起,这种客户经营模式遇到了很大挑战,主要是客户的场景非常多元化,金融服务场景在日常生活中的占比基本不超过 [...]

2022-01-17T05:46:40+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

线索智能打分:识别高质量线索并提升线索转化率

销售易大学本文以线索打分为主线来介绍线索智能打分的主要作用。借助线索智能打分,销售人员能聚焦高质量线索而不会把时间浪费在那些不合适或没准备好的潜客身上。在所有真实联络信息的线索中,合理的线索只占少数(感兴趣不等于一定会买),而真正能转化为交易的线索客户更是少之又少(就算我要买,也不一定非你不可),所以当营销人员组织市场活动时,最关心的两点无非是——如何在渠道中获取足够的线索,以及如何高效地完成用户管理与转化。要实现这两点,就要从大量的销售线索中找到对你企业产品真正感兴趣的潜客,销售线索智能打分模型在这一方面能够很好地助力营销人员。一、如何理解线索打分?了解线索打分之前,首先要知道什么是线索。线索(Leads):可能是客户在网站提交的询价信息,可能是企业通过爬虫从其他平台获取的信息,也可能是企业购买的电话信息。来源如此广泛的线索是最不确定的潜在客户,因为它有可能完全不是企业的目标客户,也可能仅仅是一些错误的信息片段。面对这些良莠不齐的大量数据,则需要我们对线索进行打分,从而筛选出“优质线索”。线索打分可以理解为是对销售线索的质量进行客观排名定级,根据收益潜力和买家准备度等评分指标进行排名。线索打分可以确保最优质的线索得到及时跟进,避免在“好”线索与“差”线索上平均分配精力,导致整体的投入产出比下降。通过评估优质线索,可以把控转交给销售人员跟进的线索质量,更加精准地定位目标客户。用线索打分来定义线索质量,优化销售跟进以及部门间协作,也是市场部和销售部一个互相认可的过程。图 [...]

2022-01-17T05:56:13+00:002021,8月 23rd|分类:CRM·易道第八期|

PC份额连续3年破纪录,联想是如何打破增长天花板的?

5月底,联想集团公布了截至2021年3月31日的2020/21财年第四财季及全年业绩,其中诸多耀眼数据让人记忆深刻:第四季度营收达1060亿人民币,同比增长48%,创造了近十年以来最快增速;全年整体营业额在一年内飙升近700亿人民币,同比增长19.8%,达到4116亿人民币的新里程碑。可以看到,2020年联想交出了一张亮丽的成绩单。图片来源:联想中国微信公众号作为联想集团业务模式变革和转型的先锋和主力军,联想中国的业绩数据表现更是异常突出。单从PC领域来看,2020/21第四财季,联想中国区PC销量和销售额同比增长74%和76.9%,全财年PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%,连续三年破历史纪录。其大客户PC市场份额、中小企业(SMB)PC市场份额和消费市场份额均实现高速增长,创历史新高。就目前市场表现和产品影响力来看,联想中国PC以绝对实力领跑全场,实现了从行业领导者向行业主导者的产业形象转变。在这些亮眼的成绩背后,离不开中国区业务团队的努力,更少不了数字化团队的大力支持。自2017年联想中国区提出“日出东方”战略后,PC业务开始了“以客户为中心”的转型,数字化团队通过对传统IT转型升级,为不断变革的业务准备了充足的武器,从而进一步加速发展。在过去几年的数字化转型之路上,联想数字化团队基于“IT”+“业务”双轮驱动的理念,对PC业务的商用大客户、中小企业(SMB)和消费者这三类用户的全旅程进行梳理,并结合线上线下的全触点需求,将数字化转型落到实处,产出了诸多好的产品和解决方案,真正助力业务的发展。以数字化为引擎,为商用大客户业务增长加速从2017年开始,联想中国区PC下的商用大客户业务走上Rel2.0的变革旅程,希望能在客户覆盖、业务承载、全程客户体验等方面取得突破。在这一过程中,为有力的支持Rel2.0战略的成功推进,联想中国区数字化团队引进了客户360系统、pipeline系统,让销售能够全面了解客户信息、掌握客户的需求,实现精准销售预测;同时还对大客户电商平台——E采进行了迭代进化,让传统采购线上化,简便化……示意图:客户360度视图其中重点要提到的是pipeline系统,这是联想中国联手销售易,建立的一体化销售管理平台,可视化、移动化、透明化管理多种类型的销售商机,实现精准销售预测和精细化排产。对于销售人员来说,可以随时随地把客户采购需求记录在系统中,方便查找跟进,也避免了关键信息遗失的情况;同时还可以按产品线、季度、财年等维度精准预测未来的下单量,尽可能接近真实的用户需求,提前为后续的采购、生产做准备。而对于管理者来说,可以通过手机实时掌握销售进程,判断销售是否需要支持和协助等,最大程度的提升客户开拓效率。对于销售易提供的pipeline系统,联想集团大客户事业部运营总监黄吕国曾给出了认可:“销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成,帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”基于一系列数字化技术的支持,在过去一年里,联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%,实现高位增长,其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%,创历史新高。以数字化为基石,为SMB业务插上腾飞的翅膀针对PC下的中小企业客户群,联想中国区近年来在推进“One [...]

2021-08-17T01:56:33+00:002021,8月 17th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

私域流量运营,打造企业长效增长的动力引擎

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今,互联网的流量红利日渐消失,流量获取成本水涨船高,效果转化断崖式下跌,传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争,如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化,成为企业急需解决的痛点问题。不难发现,消费者的购物场景和渠道日趋多元化,从过去的逛商场到电商、再到社交电商,从人找货到货找人,从PC网站到APP再到小程序,直接导致零售门店正在遭遇客流危机,如何把公域流量转换成私域流量,并持续运营私域流量池,成为传统零售企业的痛点。1.私域运营,企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值,是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值,通过与其高频的有效互动,培养相互间的感情,增强消费者对品牌的忠诚度,同时不断提高消费者与品牌之间的交互,进而逐步提升客单价,形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外,从企业关心的成本角度,私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度,从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系,交易结束后,双方就会断联,如果想再次获取用户信息,则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系,想要再次触达非常方便,直接将产品、优惠信息,根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可,无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看,企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来,打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手,一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌,让客户对品牌产生“依赖性”,避免客户流失,从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富,消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此,企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景,培养用户的忠诚度,提高用户黏性,挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去,企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是,微信为了打击恶意营销,运营工具被封的情况屡见不鲜,比如,曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通,最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看,企业微信之所以成为私域营销的首选,具有以下四⼤特点:第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台,不仅可以1对1,1对多,还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递,达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业,实现好友关系资产化和资本化,员⼯离职带不⾛。其好处在于,企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如,好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等,都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同,⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户,提升了变现效率,打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营,选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期,一些企业看似抢占了私域流量运营的先机,但是,往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案,让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上,伴随着企业营销场景的多元化,支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸,尤其是为了抢滩私域运营的市场,传统CRM企业开始从2B转向2C场景,布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流,全面营销时代已经来临,企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达,进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后,线下零售企业愈发感受到流量的重要性,希望抓住每一位用户,而导购是一个重要的切入点。比如,以往的导购员,在顾客来到门店消费之后,没有做消费者信息的留存,无法形成二次营销触达,造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系,也成为导购员的个人资源,无法为企业后续持续营销变现提供服务,企业依然造成消费者的损失。(图片来源:摄图网)面对如此窘境,企业应该选择怎样的营销软件?答案是:要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现,单纯的企业微信营销软件越来越多,产品功能的单一性导致同质化竞争严重,对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如,线下有连锁门店,线上有官网、微信、平台销售入口等,而且规模比较大的企业,需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理,进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据,线上线下一体化的会员和权益体系,以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力,这就需要客户单独再采购相应的软件产品,然后再做集成,给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是,国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统,比如销售易(Neocrm)企微营销产品,针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景,为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具,实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之,其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通,提供一体化端到端的全套解决方案,实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求,自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案,助力卓尔荟全面提升业绩;也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型,开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之,粗放式广告投放的获客效率每况愈下,企业越来越重视私域流量的深耕,做好用户的生命周期管理,挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变,背后更是对企业运营能力的综合考验,而优秀的企业营销管理系统,必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

2021-09-28T06:05:51+00:002021,8月 10th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

T研究2021营销数字化报告发布, 销售易CRM智引数字化运营新趋势

近日,国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021营销数字化的下一个站点》报告(以下简称“报告”),该报告围绕互联网发展背景下,数字化营销从AdTech向MarTech的转变逻辑,剖析了当前企业在营销获客、运营保客方面的痛点,并提出了数字化营销为此带来的新机遇,以及来自先进科技厂商的数字化营销解决方案。作为赋能企业客户数字化转型的CRM服务商,销售易营销云凭借强大的产品能力与技术优势,及全域端到端一体化的解决方案能力强势入选报告,并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践入选报告精选案例。报告指出,随着大数据、人工智能等新型互联网技术的不断发展和进步,消费级市场的竞争愈加白热化,消费者触点分散且多元,导致了企业的获客成本持续攀升,从而引发了消费者服务体验下降,再而阻断了企业的业绩持续增长。企业需要从过去只关注“生产”转变为现在以消费者为中心,以数据驱动科技、以科技赋能营销,让沉淀的消费者数据资产化,并持续深度开发和利用,形成企业自己的稳定的、可再生的私域流量池。作为赋能企业客户数字化的新型CRM服务商,销售易始终秉承“以客户为中心”的理念,坚持以移动、社交、大数据、人工智能等新型互联网技术与CRM深度融合,帮助企业连接、洞察消费者,从而实现精准的营销获客和精细化的消费者全生命周期的运营管理。基于此,自2018年开始,销售易就与拥有14亿社交流量的腾讯展开了一系列合作,不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,打造端到端、一体化的双中台型CRM解决方案,为企业提供从“连接”到“闭环”的全链路的私域运营能力,帮助企业转型为真正以消费者为中心的运营组织。自加大消费领域CRM的战略部署以来,销售易从汽车、金融、零售快消等行业入手,已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户,为其实现全渠道多场景的拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。以本次入选的销售易成功案例——某知名母婴品牌商的精选案例为例,销售易借助自身数字化营销的产品能力,助力其实现了以下价值目标:全渠道数据实时经营分析:包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据;智能标签算法精准营销:通过AI智能推荐千人千面,数据回流再优化推荐策略,从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环;赋能导购高效服务:导购任务量化管理和智能分配,同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者,借助智能算法推荐商品和优惠券给导购,激发消费者二次消费。在竞争不断加剧的商业环境中,私域流量运营赋予了各大企业新的生意增长机会。但是,成功高效的私域运营离不开对消费者的洞察和数字化工具的赋能。在粗放式广告投放的获客效率每况愈下的背景下,销售易将持续升级迭代消费端CRM产品和技术,完善产品生态布局,帮助更多企业通过数字化营销技术直连消费者,构建企业私域流量池,进行全链路精细化用户运营,帮助企业打造增长新引擎,带来业绩和效能的双重提升。

2022-01-17T06:05:48+00:002021,8月 6th|分类:公司动态|

连续三年红灯预警,家居建材企业如何在过饱和的市场突出重围?

2016年,中国建筑材料流通协会等单位提出BHEI的概念,即中国城镇建材家居市场饱和度预警指数。该指数适用于各城镇对当地建材家居市场饱和度的测试,并设立了绿、黄、红区域,以体现不同区域建材家居市场饱和度的情况。自2018年以来,全国BHEI值已经连续三年高于150,全国家居建材市场整体处于过饱和状态,市场竞争持续白热化。如何从过饱和的市场中突围,成为企业首要解决的问题。数据来源:中国建材流通协会-2016年、2018年、2019年、2020年全国BHEI数据对比市场饱和、疫情围困加速行业洗牌,转型成为必然选择除了过饱和的市场现状外,疫情对传统的家居建材行业也有较大的冲击,门店、卖场被迫关停,线下业务严重受挫,据《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示,63%的卖场在2020年的总销售额呈下降趋势。数据来源:《2020年建材家居市场发展现状调研报告》疫情之下,建材家居卖场逐渐认识到数字化转型不再是一道选择题,而是必答题。但65%的卖场认为其在数字化应用方面存在明显劣势,不能主动变革的传统建材家居卖场将在激烈的市场竞争中逐步淘汰,未来强者愈强、弱者愈弱的马太效应将愈发凸显。线上线下齐发力,打造引流-到店-购买的营销闭环 [...]

2021-08-06T03:38:25+00:002021,8月 6th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

微吼携手销售易,“CRM+直播”引爆企业增长点

近日,企业级互动视频云平台微吼与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将以一体化销售管理解决方案和专业的实施服务,帮助微吼精细化管理销售全流程,提升销售和运营管理效率,实现业绩的可规模增长。微吼创立于2010年,是业内领先的互动视频云平台,一站式互动视频解决方案服务商。目前,微吼已经为35万+行业标杆及企业客户提供了接近2000万次企业直播服务,用户覆盖2.5亿商务人群,覆盖科技互联网、金融、医疗、快消、汽车、地产、教育等数十个垂直行业。微吼致力于以大数据+AI为依托,通过视频互动技术,为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案,为企业增长赋能,助力企业实现数字化转型和数字中台战略。企业直播,作为线上数字化转型的一种新兴模式,打通线下线上数据、加速实体与网络融合,在疫情催化下迅速成为了时下的爆点。随着业务版块的不断扩张,如何通过数字化运营为客户提供更加精细化的直播服务,赋能企业营销增长,成为微吼战略发展的一大重心。为此,销售易与微吼强强联合,通过搭建销售一体化流程解决方案实现以下价值目标:精细化管理销售+内容孵化全流程:通过销售易L2C(从线索到回款)全流程线上化管理与企业直播SaaS平台相结合,打通从内容营销、市场活动、线索挖掘、线索孵化、项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理的整个业务闭环,建立自动化销售流程体系,从而高效推进项目,提高赢单率。打破企业内部数据孤岛:通过销售易CRM、企业内部财务系统、微吼直播平台的无缝连接,打通不同平台间的数据壁垒,从而为营销管理提供全面、精准、可靠的数据支撑,形成决策-执行-反馈-决策的闭环,让决策更加智能。沉淀销售方法论最佳实践:通过不断积累直播线索孵化和销售过程中的各项数据,实时预测与分析线索转化质量、营销目标,优化营销策略,最终将体系化的营销方法论的最佳实践沉淀到系统中,赋能一线销售、市场和管理者,提升营销转化效能。随着直播行业进入第三阶段,企业直播已不再是细分赛道,而是覆盖各行业各场景的数字化转型基础建设。作为中国企业直播的引领者,微吼将不设限地开放和集成,积极与上下游合作伙伴建立合作关系,推出开放式的组件服务平台,与众多行业企业共建 [...]

2022-04-13T07:32:30+00:002021,8月 4th|分类:公司动态|标签:, , , |

盘点CRM最佳实践案例,解密30+头部企业数字化转型之道

近年来,“企业数字化转型”浪潮愈演愈烈,不仅成为了这个时代的主旋律,更是成为了每个企业发展的关键词。很多企业借助数字化之力打破发展瓶颈,实现业绩的规模化持续增长,在竞争中遥遥领先。那他们是如何做的呢?从他们的数字化转型实践中,又能获得哪些思考呢? [...]

2022-12-30T06:44:37+00:002021,7月 30th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

十二省骨科耗材大幅降价!全国集采趋于常态化,医疗耗材企业何去何从?

自安徽省率先打响高值医疗耗材带量采购的“第一枪”,随后多个省市加速推进带量采购政策的实施落地。近日,豫晋赣鄂渝黔滇桂宁青湘冀十二省(区、市)骨科创伤类医用耗材联盟采购办公室召开带量采购申报信息公开大会,对骨科创伤类医用耗材开展集中带量采购。本次联盟采购,医疗机构共上报产品需求量约97万套;通过竞价,71家企业的20751个产品拟中选,平均降幅88.65%。其中,普通接骨板系统价格从平均4683元左右下降至606元左右,平均降幅87.05%;锁定(万向)加压接骨板系统价格从平均9360元左右下降至987元左右,平均降幅89.45%;髓内钉系统价格从平均11687元左右下降至1271元左右,平均降幅89.12%。骨科创伤类医用耗材在售产品规格型号数近700万个,占所有医用耗材的一半以上。在国家开展第二轮高值医用耗材集采的背景下,各地医用耗材集采频频大幅降价。耗材采购的全国联动使得价格日益透明,进一步加速行业洗牌。在强大的内部需求和外部医改政策的推动下,医疗耗材企业已经从粗放式增长阶段进入精细化运营时代。通过精细化运营有效降低各类成本将成为医疗健康企业业务成功的关键要素,企业需要具备全方面的运营规划和落地能力,在市场、销售、项目运营等阶段,充分利用数字化技术提升客户转化成效,在行业利润率持续缩紧的情况下,实现业绩的增长。剖析并管控市场活动,明晰投入的精准结果对于医疗耗材企业来说,很多客户线索来自各类市场活动,如大型展会、研讨会、学术会议等。企业投入了大量市场费用进行活动拓客,但活动后,却往往难以评估营销效果和投入产出。为了实现精细化的市场活动管理,企业在营销过程中,需要对不同渠道的转化效果进行细致分析,这就需要建立从活动申请评估到花费产生及效果分析的流程化闭环管理。通过CRM实时采集、汇总、整理来自不同渠道的客户信息,可以帮助企业全景式查看各渠道及不同类型活动线索获取效率。同时,CRM会根据企业设置的规则,以区域、行业、业务等维度,自动将客户分配给适当的销售进行及时的跟进培育,提高整体的营销效率与营销线索转化率。以此,将市场活动与线索和客户紧密关联,明确不同渠道的获客数量和质量,在持续追踪市场活动产出的同时,动态优化企业的市场策略,提升ROI。 持续追踪市场活动的产出,动态优化企业市场策略 了解客户全貌,找准项目推进突破口通常来说,客户数据大多掌握在销售手中,想要了解客户信息需要线下统计,费时费力且不准确。为了将分散各处的客户数据变为可以支撑决策的客户数据资产,企业可以通过CRM详细记录客户信息,经过客户联系人查重、整合等,确保客户数据的质量。之后,CRM会根据企业定义的规则,以客户区域、重要性、规模、需求、主营业务等多指标衡量客户等级,帮助销售团队了解客户全貌,按客户重要级别投入公司资源,让企业将有限的精力和资源聚焦投入在重点项目上。此外,CRM提供的客户联系人关系图和商机作战地图对销售推进项目非常有帮助。它们将客户各联系人的关键信息,以及项目参与者对项目所起的作用和影响程度以图形直观地展现出来,帮助销售了解此客户的客户关系开发状况,为后续客户关系维护和突破提供支持信息,让项目推进更有针对性。直观企业图谱展示,为客户关系维护和突破提供有力支撑 直销、渠道双体系下的业务精细化管理医疗耗材企业常见的销售模式为自建团队直销+代理商渠道销售,由直销覆盖终端医疗机构,并由渠道伙伴覆盖其他区域。对于终端医疗机构,企业可以通过规范销售流程,将企业的销售成功实践沉淀到CRM中,在销售团队中复制成功经验。这样的话,从新客户商机开拓、项目推进、竞争对手管理、拜访互动活动管理、日报周报填写、再到业绩指标达成,每一个销售环节都有成功实践方法论做指导,让销售可以分阶段、按步骤地科学推进商机,以此,减少打单时间、提高客单价和商机赢率。由于耗材产品重销售、库存,轻售后服务的特点,在前期销售跟进完成后,一旦成单,销售可凭借CRM与ERP的打通,在系统内同步查看产品库存、发货、运输等项目进度,并快速提交合同的申请和产品核销流程,完成产品数量、销售额的结算。对于渠道伙伴的合作,医疗耗材企业可以通过CRM从代理商甄别、开拓准入,再到业务赋能等方面,对渠道伙伴实行全生命周期精细化管理。规范代理商开拓准入流程,发现更优质的合作伙伴在代理商资质审核阶段,录入渠道伙伴关键字后,系统会自动显示完整的名称、地址等工商注册信息,并自动回填进系统。对于加入的伙伴,企业可以通过代理商门户向伙伴传递信息,分享产品资料、培训文档等,帮助伙伴随时学习最新产品相关信息,让合作伙伴随时随地获得支持与帮助。当企业发布最新促销政策时,伙伴可以自助下单并实时查看订单动态信息,方便企业与渠道的业务对账,在降低企业内外沟通成本的同时,提升伙伴的打单效率。在销售易服务的医疗耗材行业标杆厂商中,塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系,重塑组织流程逐渐成为了厂商发展的方向。销售易致力于帮助医疗耗材企业与客户的连接互动全过程实现数字化、智能化,打造适应新时代下的独特竞争优势,实现业绩的持续规模化增长。现在【点击链接】,开启客户精细化、数字化运营!

2022-01-17T06:07:22+00:002021,7月 30th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易亮相2021金融科技创新发展论坛,以数字化助力场景金融客户营销

7月23日,2021金融创新发展论坛暨第四届金融科技管理人年会在青海西宁召开。论坛以“数据原生,科技赋能”为主题,邀请国内外金融科技创新实践者,探讨数字金融现状、趋势与发展策略,分享金融业数字化转型思考与创新实践,探索中小金融机构数智化发展的未来之路。销售易出席并带来“场景金融的客户营销数字化转型之道”主题分享。年会现场2021年是我国“十四五”规划的开局之年,面向未来五年,中小金融机构如何抓住数字化转型的发展机遇?如何以科技赋能,在激烈竞争中寻找到自身的新价值来源?新发展格局下,金融科技创新潜能如何进一步激发?中国人民银行科技司原副司长李晓枫在主题为“中小金融机构数字化转型要点”的演讲中,详解了数字化转型中的信创职责,从“数字化趋势不可逆、金融业数字化转型是全行业大事、‘连接——数据——智能’转型模式、提升数据要素应用能力、数据安全体系要与AI智能结合 [...]

2021-07-29T06:41:45+00:002021,7月 29th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

增速与管理不对等,电子设备企业该如何为业绩上“保险”?

7月15-17日,为期三天的第九届中国(西部)电子信息博览会在成都盛大召开,销售易携电子设备行业数字化解决方案参加展览。本届西部电博会展览面积超33000平方米,参展企业高达700余家,参观人次近5万,在展商数量、展区面积、观众规模、论坛专业性等方面均创新高,电子行业呈现出一片繁荣景象。第九届中国(西部)电子信息博览会现场针对电子行业的超高景气度,相关权威单位也给出了很好的数据进行证明。根据中信电子和申万电子发布的数据,2021年第1季度电子全行业365 [...]

2021-07-26T06:22:34+00:002021,7月 26th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

“微信客服”上线内测,品牌商家未来的主战场变了?

近日,小编收到了一条来自于“企业微信团队”的一条推送:邀请你参与微信新功能内测。企业微信团队的会话窗口微信客服是个啥?谁能用?有什么用?带着一系列问题,小编点开企业微信团队的推送链接,就进入到了微信客服的官网。这表明,这个“微信客服”就像视频号、公众号一样,拥有自己的官网。接入微信客服首页 微信客服上线内测,知识点快速Get进入到微信客服官网后,小编发现,微信客服就是腾讯给企业开通了API接口,当企业接入后,用户可以在不用加微信好友的情况下与企业发起沟通。而随着小编的继续深入,发现微信客服的沟通场景不仅局限于视频号、搜一搜、微信支付等微信生态,更支持在企业的APP、网页等渠道唤起微信客服。微信客服支持多场景下的接入也就是说,微信客服是一个不局限于微信内部的功能,而是支持微信内、外多个触达客户的场景,实现跳转进入“微信客服”。当一个企业选择使用微信客服之后,可以迅速在视频号、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证页面、公众号菜单栏等微信生态内场景中开放“联系客服”入口。同时,企业也可以在 [...]

2021-07-23T08:03:41+00:002021,7月 23rd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

万亿规模的工程机械后市场,企业如何实现“弯道超车”?

“工程机械由增量市场为主,向存量市场更新和增量市场升级转变”,中国工程机械工业协会会长苏子孟在“第十届工程物资设备管理创新大会”上如是说到。中国工程机械行业经历近5年连续爆发式增长,多种产品在2020年的销量都达到高峰。但根据中国工程机械工业协会的调研显示,虽然整体销量仍处高处,但产品销售增势转弱。数据来源:《2020年中国工程机械工业年鉴》另外,根据中国工程机械工业协会对设备保有量的统计显示,截至2019年底,中国工程机械主要产品保有量为765万~829万台,设备保有量巨大,在经济低速增长叠加转型升级趋势下,设备升级更新成为常态,工程机械后市场正在悄然崛起。增长蓝海,却成“伪命题”?市场需求的转变,让后市场的重要性愈加凸显,成为工程机械企业下一个激烈争夺的制高点。在今年5月举办的第三届工程机械后市场千人峰会上,中国机械工业联合会执行副会长张克林指出,当前,工程机械产业迎来新的发展时期,市场正由增量市场向存量市场加快迈进,工程机械后市场面临数万亿规模的广阔蓝海。那万亿规模的后市场都包含什么呢?工程机械后市场是指设备出售以后,围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程,围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务,从而产生的一系列交易活动的总称。主要包括:维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。后市场服务,能够帮助企业赢得口碑,留住老客户。但根据《2019年工程机械用户需求调研报告》显示,用户对各类品牌产品的忠诚度较低,用户满意度的各项指标与2017年相比,呈下降趋势。服务及时性、质量可靠性、维修技能等都是造成用户较高抱怨率的因素,客户有较为严重的流失倾向。用户满意度不断下降,超六成企业后市场吸收率不足40%。因此,很多人将后市场看作是一个“伪命题”,看起来很大却“吃不到嘴里”。以客户为中心,后市场也能“弯道超车”其实不然,在欧美成熟市场,工程机械企业三分之二的利润来自后市场业务,是企业“活下去”的重要保障。这得益于国外企业对用户服务的重视,从业务开始,就将销售与服务并行,几十年的沉淀,才造就了后市场业务的蓬勃发展。虽然中国的后市场业务,在短时间内难以达到欧美的水平,但借助数字化的服务平台,也能够帮助中国企业快速构建科学的服务管理体系,实现后市场业务的快速增长。下面和小编一起来看一下,销售易是如何帮助工程机械企业升级服务,通过后市场“弯道超车”的吧~拓展服务渠道,保证服务及时性  [...]

2021-07-22T06:18:00+00:002021,7月 22nd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易十周年:用10个关键字讲述10年品牌历程

从2011年7月18日在一间小公寓里打磨产品的六人团队,到如今已是聚集近千位同仁的组织,持续为四千多家企业提供服务的企业级新型CRM开创者,销售易已经10周岁了。过去10年,是中国SaaS千帆竞发、百舸争流的10年,新的市场机遇和不变的奋斗目标持续交织出销售易成长的关键节点。在跌宕起伏的发展历程中,销售易始终满怀热情、坚守初心,以沉稳坚韧的步伐披荆斩棘,在推动中国企业数字化转型的浪潮中砥砺前行。10年间,销售易与时间赛跑,从零到一搭建数字化基石,从点到面完善产品和服务体系,努力为企业提供兼具智能化与人性化的产品及服务;10年间,销售易沉淀、积累、创新、开拓,深扎中国SaaS [...]

2021-09-22T06:38:47+00:002021,7月 20th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易:开启下一个黄金十年,成为行业客户数字化转型核心赋能者 |商业伙伴

今年是销售易成立十周年,站在公司发展的这个特殊节点上,销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访,回顾了以“连接”为要,十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程,以及守正出奇,未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  [...]

2021-07-20T03:38:32+00:002021,7月 19th|分类:媒体报道|

C位担当 销售易布局CRM赛道的下一个十年 |至顶网

在经历不平凡的2020年,企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时,今年是十四五规划的开局之年,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件,CRM在当下正在迎来新的发展契机,毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,数字经济是一个以客户为中心的时代,CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来;而在C端,CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展,我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣,从移动化CRM到PaaS,再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代,其主张通过新型互联网技术与CRM的结合,集成云、移动、社交、大数据等技术,打造出全新一代连接内外的互动型CRM,引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而,要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品,仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务,而是投入了数年精力和大量资金,从通用CRM能力起步,并打造了PaaS平台,再通过PaaS平台能力向垂直行业延展,而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨,通过SaaS+PaaS平台的产品组合,使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时,凭借国际化能力的持续创新,借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”,销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌,成为唯一连续4年入围Gartner [...]

2021-07-20T03:39:42+00:002021,7月 16th|分类:媒体报道|

锁定高净值客户?专业服务企业快来试试这样做!

在今天,越来越多的企业将人力资源、财税、代理注册、知识产权、检测等非核心业务交由第三方专业服务公司来完成,利用外部专业资源提高效率,降低不断攀升的各项运营成本。同时,越来越多的企业开始邀请三方咨询或培训公司作为企业的外脑顾问,更好的应对不断变化的市场环境。专业服务企业深耕某一领域,将知识、经验、工作流等智力资产进行整合,并以服务的形式提供给企业。相较于其他类型的企业,专业服务企业在服务客户时,需要投入更多的沟通成本。以咨询服务企业为例,他们为客户提供高度定制化的服务,作为客户的“参谋”,对客户现状进行客观地剖析诊断,描述出相关方面的运行现状,并就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决方案。这些过程都需要投入大量的人力及时间成本。为了将有限的精力和资源投入到最有价值的客户上,获取最大的效益,专业服务企业需要锁定高净值客户进行优先开拓和维护,这就需要对客户进行有效的分级管理。通过销售易CRM,企业可在系统中整合并沉淀客户数据,将分散各处的客户信息进行查重、清洗后,自定义评分规则对客户进行打分评级,以此,发现高净值客户。在找准客户后,通过优化业务流程,帮助企业以高效的内部协作提高客户满意度,实现客户商机的不断挖掘。客户价值动态评估,高价值客户优先跟进专业服务企业通常会以广覆盖的形式寻找目标客户。企业官网、公众号、400电话、线下活动……线索来源渠道非常多,如果缺少及时有效的监管以及统计分析,就会错过优质客户。而通过CRM实时采集、汇总、整理来自不同渠道的客户信息,专业服务企业可以将分散各处的客户信息进行统一的管理和维护。根据客户级别、客户行业、客户盈利贡献等维度对客户进行打分评估,及时发现最可能签单的客户,在此基础上,进行客户优先级排序。之后,由CRM根据企业设置的规则,以区域、行业、业务等维度,自动将客户分配给适当的销售进行及时跟进。商机动态分析,实时掌握客户价值实时了解客户对企业的盈利贡献,对管理者达成团队整体销售目标非常重要。借助CRM提供的销售管道、销售漏斗等可视化视图,管理者可以随时分析商机进展,在发现异常时,快速做出预判与决策,及时调整销售策略并解决问题,提升业务的健康度。优化内部协作,高效推进项目落地对于专业服务公司来说,多团队服务同一个客户的情况非常多。借助销售易CRM,企业可以定义规则自动拆分业绩目标,将合同或订单总金额按比例拆分业绩,通过关联目标考核模型,评估销售的KPI完成情况,让每个销售保持更高的积极性;同时集聚合力,以多团队联合作战提高整体收益。合作打单场景下,实现灵活业绩拆分项目的执行落地,涉及多个业务类型部门的协同参与。团队协作不仅要求成员之间的沟通衔接紧密,还需要对客户有统一的认识。CRM建立的客户信息共享机制,可以极大地提高项目信息传递的效率和准确性,降低信息沟通成本,实现更好地跨部门协作,让各支持部门及时对齐目标并按照分工高效执行复杂业务,提升各部门的推进效率,保证项目顺利交付。整个商业世界都从专业服务中受益匪浅,他们的工作影响力巨大,帮助企业借助外部的人才以及人才拥有的知识降本增效。客户的运营能力是专业服务企业的立身之本。一直以来,销售易致力于支持专业服务企业实现客户的精细化、数字化运营,帮助他们成为以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续、规模化增长。

2021-07-15T02:47:04+00:002021,7月 15th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

10条行动指南,手把手教B2B销售达成业绩目标(内附干货)

虽然B2B销售总伴随着变化,但跟2020年的变幻莫测相比,还是“不够看”。长期拥抱变化成为时下各个行业面对的常态,但这并不妨碍企业管理者对2021年的销售进行预测与展望。美国知名的商业机构进行了2020年各行业销售的回顾(样本覆盖了6个行业的数百家公司)并就对2021年的启示展开讨论。开始进行深入分析之前,先上干货:40%的企业没有完成2020年的收入目标;25%的一线销售认为他们没有接受足够的培训;68%的B2B客户流失是因为相处冷漠,而不是产品或者商务错误;70%的企业认为,这一年中社交推荐/口碑传播比其他任何类型转换方式都有效;35%的受访者承认自己是“标题党”。接下来让笔者与您一起看看,2021年企业应该将发展业务的“力气”用在哪里!1.40%的企业没有完成2020年的收入目标与此同时,64%的线上或远程销售代表/主管表示,他们达到或超过了2020年的收入目标。2021年如何行动:疫情将会持续影响企业客户和消费者的采购方式,如何远程指导销售达成业绩成为2021年企业的“重头戏”。因此,投资远程销售和销售智能工具的团队可能从同行中脱颖而出。 (图片源自:canvas)2.68%的销售管理者计划在2021年实施混合或完全远程的销售模式除上述68%已有明确方向的企业外,仍有12%的销售管理者认为他们并没有找到合适的销售模式。2021年如何行动:如果您的企业决定改变策略,展开全新且长期的销售模式,投资合适的工具是很重要的。虽然CRM和视频会议等工具的前期成本有一定门槛,但它们将使您的销售团队更加高效。 (图片源自:canvas)3.75%的销售代表说他们在工作中承担了非销售的职责大多数销售代表认为“上船容易下船难”,即使将来疫情结束,他们额外的工作职责也不会减少。2021年如何行动:“团队建设”划重点,请与您的员工谈谈他们的职业愿望。企业需要平等地实施加薪和升职计划,其中关键是创造领导者和员工之间进行频繁、有效沟通的环境。(图片源自:canvas)4.销售专家表示,销售运营对业务增长至关重要54%的公司认为,销售运营将涉及更多的战略性预测、销售业绩分析等核心环节。2021年如何行动:销售运营部门应负责一些全新的任务,除了对销售进行培训外,还应制定中长期的销售团队招聘策略、总结并分析销售团队的数据表现等。销售运营团队应将这些工作尽快运转起来,才能快速地建立更加落地、完整的销售战略。 (图片源自:canvas)5.78%的客户希望从企业各个内部部门和外部线上渠道获得一致的客户体验86%的买家表示,如果企业能提供良好的客户体验,他们愿意为产品支付更多的费用。2021年如何行动:在贵司所有的线上渠道和部门中打造有吸引力且统一的客户体验,需要更为庞大和复杂的平台型产品来支撑您的计划。客户通过一致性的服务对品牌产生依赖,才能缩短销售周期,消除机会或客户的低效流失。 (图片源自:canvas)6.81%采购企业中的非核心员工对最终购买决策有一定影响调研中的一个结果让人倍感意外,73%的90后、00后员工会参与为公司购买产品或服务的决策。2021年如何行动:“年轻就是资本”可能会刺痛中年的管理者。个性化的ABM可以帮助企业有效影响客户公司中的年轻决策者们。花额外的时间为合适的人研究和设计个性化的广告和内容,会为企业节省大量时间并保持自信心。 (图片源自:canvas)7.42%的销售管理者表示,其公司的销售分析系统/平台物超所值近三分之一的企业表示,其自身具备数据存储和分析的完整解决方案。2021年如何行动:远程或线上销售的模式,导致企业寻找B2B销售机会变得更加困难。企业收集、梳理业务数据(包含竞品、客户、销售等信息)的数字化工具一直是帮助企业弥补远程或线上销售效果欠佳的关键。这些工具通常与营销和销售平台集成在一起,为您的公司提供全面并以数据为导向的客户转化方式,实现获取潜在客户、培养客户关系以及最终达成交易等目标。 (图片源自:canvas)8.61%业绩突出的销售代表表示,使用CRM系统让部分销售流程自动化很重要调查中还显示,46%的销售主管表示业绩欠佳的同时,没有使用CRM实现销售流程自动化。2021年如何行动:CRM系统正在成为B2B企业业务数字化的必备解决方案。B2B业务的复杂性让寻找客户变得困难,CRM系统为销售团队实现自动化管理的节点越多,他们就有更多时间为优质的潜在客户创造个性化销售体验。同时,CRM系统已经是相当普及的业务数字化工具。因此,“跑赢”其他竞争对手,就必须提供足够个性化的销售体验。那么,您需要确保CRM系统中的所有字段、设置、业务逻辑都可以被持续优化。9.35%的受访者承认自己是“标题党”调研显示,69%的电子邮件收件人仅根据主题就能决定是否将其设为垃圾邮件。2021年如何行动:对B2B销售过程而言,电子邮件广告的影响力仍然存在。从几十封的轰炸邮件中脱颖而出,必须在标题上“一鸣惊人”;此外,波段式和分级式的邮件触达方式,将让客户对贵司的印象更加深刻。 (图片源自:canvas)10.未来三年内,企业使用AI技术促进销售团队发展的比例将达到100%调研过程中,有企业表示销售任务由AI能力/产品完成的比例最高达到40%。2021年如何行动:销售团队自上至下都需要明白:AI不是来替代你的,而是让销售团队的工作变得更容易。AI技术让重复性的销售任务自动化成为可能,让销售代表更加专注在直销上。特别对于销售代表来说,若想成为优秀的“大销售”,熟悉这些新技术至关重要。 (图片源自:canvas)展望2021年,哪些销售策略和技术能够脱颖而出,哪些会销声匿迹,还有很多不确定性。但有一件事永远不会错,那就是倾听客户的意见,寻找客户的关注点。 参考资料: Colin [...]

2021-07-14T09:34:50+00:002021,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

毕马威和德勤告诉你的消费趋势该如何应对?

2020年11月,毕马威发布《应对新环境中的消费趋势》报告指出,在新冠疫情的影响下,全球消费行为的变化:全球30%+消费者认为是时候存钱了;37%的受访者在家工作,60%的人有承担更多工作的意向;20%的消费者希望不出门就能解决一切问题是最好的选择;45%的消费者认为数字渠道将是他们与品牌联系的主要方式;与欧洲、美国、澳洲和日本的消费市场不同,中国的消费者对疫情后的市场持乐观态度。53%的人认为这种情况的影响应该在3到6个月左右。对于增加储蓄,中国消费者似乎不太在意,有21%的受访者表示认同需要增加储蓄,这比全球数据低了15%。图片源自:毕马威报告《应对新环境中的消费趋势》2021年1月,德勤发布《零售业趋势2021》报告,该报告指出消费市场的改变为商家带来了很多新的方向,其中4重要趋势:企业数字化投入应注重差异化;供应链、库存管理需要与消费者体验和需求结合,不能“各自为政”;健康和安全是企业首要考虑的因素,这对消费者行为有强烈的影响;成本投入和调整的首要考虑因素变成了如何盈利。图片源自:德勤报告《零售业趋势2021》新趋势之下消费企业的应对策略消费者在变,消费行业企业的关注点也在变,如何快速适应这些变化和趋势,并让企业快速恢复或提高盈利能力,以下7点或许可以启发您的思路:可快速落地的Plan [...]

2021-07-14T09:08:27+00:002021,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

好的CRM,让你被看见

年末刚至,朋友圈已被各式各样的“年度报告”纷纷刷屏。某宝支付,打开的不是年度账单,而是一个个散财童子;某网音乐,听见的不是年度报告,而是小众、个性的音乐品味;企业微信,看见的不是年度小结,而是夜深了,还在工作的自己;人们乐于在社交媒体分享“年度报告”,展现那个被隐藏的自己,是源于对自我表达的渴望。正如罗振宇在跨年演讲中所讲,“人终其一生追求的是被看见” [...]

2021-07-14T08:48:23+00:002021,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

有答案的地方就有数字化:知乎背后的管理升级之道

美东时间3月26日,知乎在纽约证券交易所挂牌上市。创始人兼CEO周源在敲钟现场发表上市演讲时表示,知乎起步于问答并已超越问答,未来将锚定“服务创作者”这个圆点,向内优化服务,向外拓展突围。知乎的布局之路,从早期的“构建更专业的知识经济平台”人设,到今天扩宽业务维度,拥抱更广大的用户群体,知乎似乎找到了专业性和大众性之间的平衡点。截止2020年12月31日,知乎已经沉淀了3.15亿个问答、4310万内容创作者。根据CIC的数据,就2020年的移动平均月活跃用户数和收入而言,知乎如今已成为中国最大的问答式在线社区,也是中国排名前五位的综合在线内容社区之一。销售易作为知乎数字化进程中的合作伙伴,此前有幸采访了知乎的销售管理负责人王艾杰,与他交流知乎在销售管理数字化领域的成就与未来规划。回顾他当时的分享,依然对相关领域企业的管理,有指导性的价值。以下为采访实录,enjoy!Q知乎如何面对用户及市场的改变?市场与客户群体的改变推动了业务数字化的进度。王艾杰:“近年来,知乎的用户结构发生了一些转变,2、3线城市的用户开始进入知乎,他们在非常多的领域都展现出乐于分享、交流的特点。”知乎用户市场的变化,带动其客户群体和客户需求发生转变,也因此从侧面进一步推动知乎的业务数字化转型,企业需要知道客户在哪里、如何找到客户、多变的市场中客户的需求到底在哪里等。王艾杰本人拥有丰富的IT外企从业经验,他说道:“ [...]

2021-07-14T07:21:57+00:002021,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

一个入行20年的CRM老兵教你打造企业级营销能力

2021年7月9日,销售易重磅推出第1期销售管理研究院精品公开课,三一重能、森特股份、康斯特仪表、小虫科技、康宝智、银创云、美明远洋等10家企业的销售总监、市场总监和IT总监等17位客户高管积极参会,报名参会率高达94%,课程吸引力有目共睹。本期课程由入行20年的CRM老兵——傅盛戎老师主讲。傅老师自1999年加入联想进入CRM领域,使用当时CRM软件的先驱——Siebel系统,成为国内第一批吃螃蟹的CRM老兵。后来,傅老师进入IBM [...]

2021-09-30T03:16:27+00:002021,7月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

创立10周年,销售易发力新战场 |智能进化论

《财富》杂志报道,中国中小企业平均寿命只有两年半,5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说,九成以上企业活不过10年。从这个意义上,任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域,今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间,销售易从默默无闻到做到行业头部,也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑,销售易都趟过或见过。然而,创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会,10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户,10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内,销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状,销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前,销售易是唯一入围Gartner销售自动化(Sales [...]

2021-07-20T03:40:53+00:002021,7月 14th|分类:媒体报道|

大客户业务PC市场份额达55.5%,联想如何做到的,来学!

4月14日,联想中国区2021/22财年誓师大会上,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在大会发布演讲称:前三财季,联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55.5%;其中,企业市场PC销量市场份额同比增长超3个百分点,达到了60.9%,创历史新高。作为国内高科技“智造”行业的领军企业,联想如何通过移动化、数字化的销售管理,有条不紊推进大客户业务成长?以下,与您分享联想在数字化赋能销售管理层面的经验,enjoy!

2021-07-13T09:20:49+00:002021,7月 13th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

新零售:精耕细作的消费者运营时代来临

新零售行业,面临着流量获取和用户留存的双重困难。能否实现业绩的可持续、规模化增长对于企业已不再是发展的问题,而是生死存亡的问题。而我们看到,总有一些表现优异的企业,能够突破困难、实现快速增长,这背后到底有什么秘密?小米新零售,可以做到20倍坪效;山姆会员店,近300元会员费的续卡率不低于70%;HiPP喜宝京东旗舰店,通过大数据营销在疫情期间创造了216%增长;名创优品,面对“实体关店潮”逆势而上,8年构建800万粉丝帝国……前无古人,但后有来者。新零售的出路到底在哪里?结论先行,B [...]

2021-07-13T08:16:23+00:002021,7月 13th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

全域营销私域成交,拯救企业“被浪费的一半广告”

私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产,自被提出以来,便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。据腾讯营销洞察(TIM)联合波士顿咨询(BCG)发布的《2021中国私域营销白皮书》显示,96%的消费者会在私域进行搜索,其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费,而在购买后,70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任,以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享,这对零售商家来说,将大大增加营收和复购率。图片来源:《2021中国私域营销白皮书》借势企微生态,零售商家发力私域运营2020年被誉为私域流量的崛起元年,面对线下零售业态的整体萎靡,众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口,试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变,也显示出众多零售商家正在转换思路,从流量收割向流量精细化运营转型。其中最明显的就是原本角色单一的门店导购,其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道(小程序、电商平台、线下门店等)的用户建立联系后,结合第三方的服务商进行私域流量的运营,进而化身超级导购,提高导购的服务效率和品牌竞争力。而对于零售商家来说,借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营,既能够与用户实现实时连接,员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任,同时也有效沉淀了客户资产。破解哥德巴赫猜想,让私域流量变客户增量 [...]

2021-07-15T02:52:01+00:002021,7月 12th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

制造强、销售弱?中国企业是时候补齐“木桶短板”了

对于B2B企业而言如何找到优秀的销售?销售管理中的常见误区是什么?如何突破这些误区?……带着这些灵魂问题,小易近期采访了知名销售管理专家张烈生(Tim),请他同大家分享企业发展及销售管理的相关经验。张烈生曾任IBM大中华区副总裁、SAP和Datacard中国区总裁;1985年起,他从香港到内地工作,从IBM初级销售代表、到负责全面综合业务的职业经理人,再到目前的创业导师;他亲历了30年中国IT行业从空白到飞跃发展的整个时代;他是中国真正了解销售理论、销售思维和拥有丰富实战经验的职业经理人。以下为采访实录,enjoy!“生产强、销售弱”是中国企业的普遍特点?小易:从顶级职业经理人到创业导师,角色变了,是否看到了不一样的“风景”?Tim:我在中国内地的外企工作30余年,可以说见证了中国IT行业从空白到飞跃发展的完整时代。30多年积累的经验和方法,如果不去分享,这些“剩余价值”或许就“再不见天日”了。但如果这个“剩余价值”可以用来帮助别人,也许不是一个坏主意。那么怎么帮助,帮助谁呢?我想帮助国内的创业公司,它的可塑性更强、可能性更高,跟年轻人们一起去体验新的风景,用我的经验和新的商业模式与其产生互补连接,对我来说很有意义。小易:在与这些企业交流的过程中,是否发现了他们共同的优势和不足?Tim:改革开放40多年,中国企业在生产制造领域做到了世界第一,但我们参与全球化的企业大多仍是“出口导向”,能够真正意义上称之为“跨国企业”,也就是能够扎根属地市场、开设分公司的中国企业寥寥可数。若想提升企业在全球的核心竞争力,在软实力层面,不论是“智能制造”、“创新投入”,还是“企业销售管理”我们还有很大的提升空间。小易:为什么会出现“制造强、销售管理弱”的情况?Tim:事实上,从20世纪初开始,西方的企业管理者和学者就开始体系化地研究销售管理,我的老东家IBM就是表表者(粤语:佼佼者),大量投入在打造一套被业界敬畏的销售文化和方法。而我们国家改革开放前,由于都是计划经济,并没有销售这种岗位,更别提对销售管理的研究,我们的销售其实是在改革开放后,由外企带入的。除了起步晚,国内很多销售常陷入“关系陷阱”,认为只要处理好和客户的关系,就能拿到订单。但是当销售项目需要影响客户企业的一串决策链时,“关系红利”就逐渐消失了。但过往依赖“关系”的销售,却很难戒掉。小易:那您是否认为建立一套先进的管理体系,比生产一件高标准的产品更难?Tim:我不会说,企业管理比生产更难,事实上这是两个维度的事情,很难做等量比较。在我看来,对于企业管理重视与否,是国家发展到一定阶段的取舍。发展初期,市场竞争不激烈,只需要粗放管理,或者说依靠关系就能生存下去;随着市场竞争加剧,不可避免要重新审视企业内部的管理体系。B2B销售难度增加,需要用“个体户”和“足球队”心态去突破小易:最常听到销售管理领域的问题是什么?Tim:处在不同发展阶段的创业公司,面临的问题肯定有所区别,但与他们交流时,我发现十有八九都面临一个问题——怎么找到好的销售?我认为这反映出创业企业在销售方面的短板,同时也反映老板们对销售存在误区,以为只要找到好销售,业绩问题就能引刃而解。事实上大多数老板都忽略了一个问题,那就是销售的“体系化打法”。企业在创业初期往往因为一个点子、一个想法,就把产品做出来,“想当然”认为市场对产品有着强需求。但很快就会发现创新性的产品在推广过程中,需要说服客户改变现状,如果是B2B的产品,还涉及不同部门间的利益纠葛。尽管有些创业公司的理念前卫、产品过硬,如果缺乏销售管理体系,也很难存活下来。小易:现在的B2B销售管理相较过去,更难了吗?Tim:肯定更难了。首先,市场上同类型的产品越来越多,竞争肯定更激烈;其次,你的客户也越来越专业,你想说服Ta购买产品,你需要具备更深、更广的知识面,甚至做到比客户更理解客户的业务;第三,客户内部的决策链更复杂了,以前只需要“搞定”某个人,现在你需要影响客户内部的整个决策链。所以我认为,现在的B2B销售,更像一个足球队,需要研究“配合”和“打法”。小易:但您在《B2B销售原理与实践》一书中指出,优秀的B2B销售要有“个体户”心态。“个体户”的特点是一人身兼数职,而“足球队”强调的是多角色配合,用这两者都比喻销售管理,会矛盾吗?Tim:这并不矛盾。个体户既要作为销售照顾客户,对内也要和支持团队打好配合,对外要和供应商打好交道,在“进、销、存”之间做好“桥梁”的工作。好的足球员不也是这样吗?不管从后卫、中场、前锋到守门员,你要有好的跑位才会有人把球传给你,当然你也必须照顾接球的下一个人。如果销售只看眼前的单子,关注“临门一脚”,没有没办法和别人做接应、配合,在B2B销售项目中也是很难成功的。企业的销售管理,别被“二八定律”捆住“手脚”小易:您怎么看待销售管理中常提到的“二八定律”?Tim:我认为“二八定律”是将“不健康的销售管理”合理化,是一种鸵鸟心态。当业绩集中在几个Top [...]

2021-07-15T02:50:54+00:002021,7月 12th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

平均净利率仅为0.7%!工程机械代理商如何突破困局?

-11.6%,24.8%,33.2%,62.5%,这是2020年我国挖掘机单季销量的增长数据,人民日报评论这一组不断上扬的“挖掘机指数”为观察中国经济运行的一扇窗口。快速增长的不单单是挖掘机,据统计,截至2020年,工程机械全行业年销售收入突破7600亿元,挖掘机、起重机、装载机、叉车等一大批工程机械产品产量跃居世界首位。在向制造强国迈进的路上,工程机械行业正在“阔步前行”。繁荣景象背后,代理商状态堪忧然而,工程机械代理商的发展却与势头正劲的工程机械行业形成鲜明对比,根据中国工程机械工业协会调研数据显示,2020年工程机械代理商群体的平均毛利率是8.7%,平均净利率仅为0.7%,行业代理商生存状态堪忧。代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式。上个世纪90年代,国外品牌开始进入中国市场,带来先进制造技术和产品的同时,也将代理制引入中国。代理制的引进是对工程机械营销的一次颠覆,经过近三十年的发展,工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。那为何贡献突出的代理商,利润空间却在不断下降呢?日趋恶劣的价格战,让代理商们对后市场丧失主动权,是造成这一现象的重要原因。为了追求市场销量,很多品牌都采取了各种营销手段,打价格战,延长质保期,赠送服务、配件和油品,甚至提供终身免费服务等。随之而来的,就是不断降低的利润空间,以及因为不注重对老客户的服务,而造成的客户流失,这一流失率甚至达到80%!后市场成为代理商扭转局面的关键大多数工程机械代理商都是销售型企业,新机销售是其最主要的营业收入和利润来源,整机销售占公司营业额的80%~90%,而与客户接触最多、对客户关系影响最大的后市场(服务和配件等),在代理商业务中贡献的比例却很小,这也导致客户与代理商之间的黏性差,客户忠诚度微乎其微。数据来源:中国工程机械工业协会对比欧美等成熟市场,代理商的毛利超过六成来自配件、服务、二手机交易和租赁等后市场业务,因此,代理商不会受困于新机销售的价格战,市场的竞争策略和企业的运营策略可以更加多元化。数据来源:中国工程机械工业协会后市场吸收率,是国外市场十分关注的一个代理商运营指标,即配件和服务收益占代理商运营成本的比率,能够直观体现代理商的健康水平和生存能力。中国代理商后市场的吸收率平均为10%~20%,而世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家卡特彼勒,其部分代理商的后市场吸收率可以接近或超过100%。客户数字化,助力后市场业务发展卡特比勒的代理商们,是如何增加与客户的黏性,保持如此高的后市场吸收率呢?作为卡特比勒在中国三家代理商的客户数字化解决方案供应商,销售易为其提供了更加本土化的方案,帮助卡特彼勒中国代理商们通过客户数字化,为企业挖掘出更多客户价值,实现后市场业务的快速发展。1.客户在线,更好地洞察客户需求工程机械企业的整机部门和零件部门往往是独立运营的,但是两个部门业务存在大量交叉,比如:整机销售后,会涉及到后续零件的维修、二次销售,因此零件部门需要获取到整机的客户信息,挖掘零件销售机会。而这就需要将所有部门的客户在线化,打通各业务线客户数据,并以客户为中心进行数据整合。利用销售易PaaS平台能力,可以为工程机械企业定制个性化的线索及客户管理模块,实现覆盖多业务线的客户信息自动传递。例如,当客户从企业采购整机设备后,该客户信息将自动传递至零件及售后部门,其部门销售可以快速通过CRM系统,全面了解客户的设备信息,洞察预测客户需要维修的周期和其他二次销售的潜在需求。2.及时服务,让客户更满意除了零件的销售外,针对客户提供优质的保内保外服务,也是代理商们开拓后市场业务的重点。工程机械设备对周期性维护保养的需求较大,为客户提供及时的保养服务,能够大大提升客户对后续保外服务的购买率。那面对数以万计的机械设备,企业如何提供及时的服务呢?通过销售易,可以按照合同的服务计划,以周期性频率自动生成服务请求,临近保养日期,系统会自动创建派工单,企业结合客户设备所在区域,自动或手动派工单,为客户提供及时的保养服务,提高服务效率。维保计划另外,销售易支持与IoT系统集成,可以实时了解设备运行状况,一旦发现问题主动预警,客服人员收到报警后,主动联系客户了解问题详情,并创建工单。随后派工主管通过系统定位设备以及周边工程师的位置,快速进行派单,通过及时主动的服务,提升客户黏性。整机市场仍在高速增长,代理商们不应该一味追求整机销量,而忽视客户需求与后续服务,要通过客户数字化,将制约代理商发展的短板补齐,实现整机业务与后市场业务“两条腿”加速跑。现在,【点击链接】了解更多工程机械企业数字化转型新招式!

2021-09-22T05:56:56+00:002021,7月 8th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

建发汽车携手销售易,以数字化铸就汽车产业增长新引擎

近日,汽车流通领域领跑者厦门建发汽车有限公司(以下简称:建发汽车)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在厦门顺利举办,建发汽车乘用车事业部总经理助理兼售后总监侯火石、建发汽车水平事业部总经理助理明鲲及公司各业务单位代表,销售易汽车事业部总经理韩宋及负责团队一同出席启动会。销售易汽车行业私域客户数字化运营解决方案将助力建发汽车集团及旗下各豪华和超豪华品牌4S店的营销数字化升级,并通过双方在各自领域的影响力,携手促进汽车行业数字化转型升级。建发汽车客户私域流量数字化运营项目启动会厦门建发汽车有限公司成立于2001年,注册资金3亿元人民币,系“世界500强”厦门建发股份有限公司(股票代码600153)旗下集团公司之一。主营业务包括乘用车品牌销售和售后服务;汽车金融、保险、精品、二手车和信息服务;汽车贸易和供应链运营服务,汽车文化、商用车、新能源汽车产业链等服务。历经20载,建发汽车已发展成为横跨7省11市,涵盖保时捷、宾利、迈凯伦、凯迪拉克、沃尔沃等近20家豪华和超豪华品牌、年服务超过25万车主的大型经销商集团。在中国汽车流通协会2021中国汽车经销商集团百强排行榜中,建发汽车以107.03亿元的营业额和20334台总销量位列第45名,并凭借综合指标被评为汽车流通领域营收100亿-200亿元的领跑者集团。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,单纯以线上广告投放和电话邀约带动销量增长的传统模式渐趋乏力,车企需要寻找新的品牌增长引擎。在这轮竞争中,建发汽车意识到数字化和私域运营是关键的变革工具,而后市场最终的消费主体——“车主”是一切变革的价值终点。正因如此,以消费者为中心的思维,也是建发汽车能够在新一轮比拼中取得优势的关键。为此,作为汽车流通领域领跑者,建发汽车前瞻性地布局数字化转型战略。在对多家汽车软件厂商的考察与调研中,销售易凭借对私域营销场景的前瞻性设计、行业需求的深刻理解、产品能力闭环的精细打磨,最终成为建发汽车数字化转型伙伴。销售易汽车行业私域客户数字化运营解决方案将助力建发汽车实现以下业务价值:借助企业微信、公众号、小程序等微信生态能力,建立客户私域流量池,在精准触达的基础上与客户架设互动的桥梁;通过裂变营销、卡券营销、名片营销、全民经纪人等流量渠道实现引流获客;打通线上+线下场景闭环,形成一站式营销服务体系,提高拓客、保客能力;统一管理集团客户数据,构建客户行为属性的标签和360度全景客户画像体系,打造以整车业务为抓手,囊括金融、保险、精品、二手车等满足客户多元化需求的一站式服务运营闭环。此番深度合作,将建发汽车的产业积淀与销售易的产品技术优势深度融合。站在20年的新起点,建发汽车将以“中国汽车产业优秀的综合服务商”为全新愿景,围绕汽车产业进行更多布局,通过集团内部业务联动,并依托母公司建发股份供应链的优势,将业务扩展至汽车产业和大出行领域。而在汽车产业快步迈进全产业链数字化的过程中,销售易将专注以先进的数字化解决方案为汽车流通企业铸就增长“新引擎”,全方位提升汽车经销商集团的全产业链竞争力,继而为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验,为汽车产业高质量发展注入新动能。

数字时代,车企需要怎样的数字化营销?

我们正生活在一个数字时代。根据今年2月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47期《中国互联网发展统计报告》,截止2020年12月20日,中国互联网用户数量已经达到了9.89亿。也就是说,在中国的14亿人口中,有70.6%都是网民。如此高的网络普及率,不仅让大部分中国民众都享受到了网络科技发展的成果,也为我国的数字经济快速发展奠定了基石。今年3月发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》也明确提出,要加快数字化发展,建设数字中国。迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。● 以客户数字化为突破口 ●在销售易(Neocrm)创始人兼CEO史彦泽看来,如今的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。企业要去理解客户、研究客户,变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心,就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合,深度洞察客户,理解客户需求,根据客户需求提供更好的支持和服务。在此基础上,用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等环节都将实现很大的提升,这将成为企业实现规模增长的核心要素。正是由于很早就看到了这样的趋势,明确了B2B和B2C客户群体的不同诉求,销售易决定在夯实B2B领域的基础之上着手布局B2C:一方面在原有深耕的B2B客户市场上,继续保持腰部以上通用型PaaS [...]

2021-09-18T06:59:25+00:002021,7月 2nd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

《安防行业数字化系列直播课》即将开播啦!业绩开挂秘籍了解下

过去五年,得益于一系列政策机遇的神助攻,例如天网工程、平安城市到雪亮工程……,安防行业成长为了国民经济发展中的重点行业。未来五年,中国安防将迎来新一波发展机遇——“双循环”,步入高速发展的新征程。为此,诸多安防企业紧跟行业发展新趋势,通过拥抱数字化技术,实现全面转型升级,为新格局下的发展筑基,赢得先机。例如在企业运营管理环节,数字化的管理新模式就备受安防企业的青睐。通过新型的一体化管理模式,企业同客户互动的全过程将实现数字化,客户满意度将实现大幅提升,企业业绩也随之实现规模化增长。进入“双循环”时代,安防行业的数字化转型将是必然选择,对于众多企业来说,拥抱“数字化”宜早不宜迟。为此,销售易精心打造了《安防行业数字化系列直播课》,将针对安防企业的运营管理问题,提出综合性的数字化转型策略,为企业业绩增长打开新法门。下面我们先来看看《安防行业数字化系列直播课》内容预告吧! 为什么值得您花时间 理由一:数载沉淀,紧贴实战销售易深耕安防行业多年,凭借对该领域的深刻洞察,课程内容将紧贴实战,让您精准掌握企业销量爆表的关键姿势。理由二:经典案例,绕坑指南海康威视、多玛凯拔、……3家安防企业实践案例解析,帮你绕开企业运营管理的那些“坑”。理由三:业务场景,轮番讲解项目管控过程繁杂?渠道管理分散?服务响应不及时?……安防企业多个业务场景轮番讲解,专家看家本领倾囊相授。理由四:一次报名,享3期直播仅需报名一次,即可免费观看3期系列直播。 理由五:试用资格,限时免费领销售易CRM系统试用资格限时免费领!理论+实践更好的吸收直播课程内容。 谁,非学不可 安防行业3期系列直播课专为以下领域打造:包括安防整机产品、安防解决方案、安防系统集成与工程市场、报警运营市场……这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……千万不要错过! 其他行业本系列直播课中的诸多业务场景,同样适用于IT硬件、电子设备、仪器仪表等高科技制造行业,如果你是这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……加入直播间,精彩如你所愿!7月15日15:00,《安防行业数字化系列直播课》第1期率先开播,欢迎你,管理者,支棱起来,拿下这得心应手冲业绩的助攻秘籍,领跑“双循环”发展!

2021-09-22T05:54:36+00:002021,7月 2nd|分类:CRM干货, 前沿易起说|

2021中国CRM数字化全景实践研究报告发布,销售易品牌位列前茅

近日,国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》(以下简称“报告”),报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面,全面解析了国内CRM领域发展现状。其中,企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值,在中国市场CRM品牌表现路径象限中位列前茅,并以汽车行业客户运营数字化解决方案、联想集团CRM项目案例等入选报告精选案例。《报告》指出,经历了“疫情”的黑天鹅事件,中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应,对CRM的数字化应用已经帮助企业,在经济下行或外部风险骤增的环境下,实现逆增长。特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下,CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。围绕客户深挖并转化价值,育客、保客、留客、粘客成为企业抵御风险的最有效途径,最了解客户、懂客户并精准服务客户的企业已经开始构建/巩固私域运营体系,并获得同行业对通路掌控的先发优势。不同于过去以内部流程为中心的信息化,数字化的核心是帮助企业更好地与客户、终端消费者产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM,创新性地将移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术融入CRM产品,通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化,形成新型客户关系管理模式,助力企业实现价值链条的全面数字化,转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。当前,已经搭载了to B+to C双轮驱动的销售易CRM,既能帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系;也可为B2C企业实现品牌与消费者的连接,构建私域流量池,从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。在国际化能力方面,销售易还推出了多语言、多地域、多币种等产品功能,并部署海外服务器集群,有效支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。《报告》还指出,行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向,行业化深耕成为众多品牌商的护城河。经历混乱的市场竞争后,头部CRM品牌已经意识到陷入竞争旋涡,而行业化不仅能把品牌拉出低价、功能趋同的竞争旋涡,更能为客户提供贴合行业特色的服务,从而赢得客户并转为可持续的价值变现;与此同时,行业化服务有效避开同质竞争,加快产品锻造和服务提升,令CRM的专业化能力快速提升,实现服务客户规模的破圈,从而形成客户与品牌商之间的良性螺旋进步。在通用产品向行业化纵深发展的数字化转型中,数字化与行业与产业相结合是企业最大的痛点。经过10年积累,销售易在原有深耕的B2B客户市场,持续深耕PaaS平台建设,保持针对大型B2B客户的实施部署优势;同时携手腾讯共同拓展零售快消、金融、汽车等B2C行业客户市场。目前在B2C领域,销售易已经在汽车、金融、零售、母婴、家装家居等行业积累了大量成功案例,这背后既有销售易多年积累的双中台(业务中台+数据中台)能力,也有与腾讯C2B战略无缝对接的生态优势。站在“十四五”规划开局之年和销售易成立十周年的新起点,销售易将持续以数字经济的发展为契机,不断提升产品技术与服务能力,帮助更多行业企业落地数字化转型;同时也期待与更多企业一道,共创行业发展新生态,跑出数字经济加速度!

2021-07-01T08:26:43+00:002021,7月 1st|分类:公司动态|

客户运营精细化,助力合同物流企业更懂货主心

中国市场的合同物流萌芽于上世纪90年代初,欧洲贸易公司宝隆洋行通过在中国市场发展“物流增值服务”而被认为是国内最早的第三方物流公司,也为国内合同物流的发展拉开序幕。自诞生以来,合同物流便带有“客户为王”的特殊基因,他们通过整合管控资源,以合约的方式为企业货主提供综合性的物流服务,与客户建立长期的合作关系,尽可能地满足客户的个性化需要,响应客户的物流管理和调度需求。客户资源和客户关系是合同物流占据市场的关键合同物流企业是组成客户物流战略的重要部分,也是客户物流战略的主要实施者,触及客户企业的销售计划、库存管理、生产计划等各个环节,与所服务的客户具有较强的关系纽带。为了构建核心竞争力,合同物流企业致力于提升物流服务的统筹规划和精细化管理,以客户增效为目标发展增值物流服务,以此,加强与客户的业务联系。 由于每一个项目都需要与客户的业务建立很强的联系,并且服务于客户的定制化需求,这也导致合同物流企业的团队培养很难进行标准化复制,服务质量管控难度较大。另外,为了争夺客户信任,国内合同物流企业为客户垫资已成为业内常态,这也导致了企业资金周转的问题。 针对上述挑战,销售易帮助合同物流企业塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系,实现对企业从市场、销售到客户持续经营的完整闭环支撑。以客户为中心的销售服务一体化运营体系销售易将企业和客户的互动全过程数字化、智能化,确保合同物流企业在市场潜客、客户开发、在跟商机、项目交付与客户运营等核心业务阶段的体系化和数据化;同时,助力企业对客户资信、商机立项、方案报价、实施交接与客户投诉等流程进行规范化处理,以高效的内部协作提升客户体验;此外,通过科学评估客户等级、商机可能性、项目实施进度、销售目标达成、客户健康度等关键业务指标,对项目进行准确预测和风险管理。全渠道营销获客,提高线索转化率在收集客户信息与挖掘客户价值阶段,合同物流企业可以在CRM线索公海池中汇总来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入,以及通过行业展会、协会活动获取的线索;把从企业内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合,保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后,可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进。对逾期未处理的线索,则由系统自动提醒相关人员,避免疏漏。此外,企业也可以通过CRM提供的素材制作企业动态、产品干货、成功案例等新媒体推广内容,让内部员工、合作车队司机以及供应商成为企业推广人进行转发,鼓励全员参与营销。聚焦高价值客户,实现收益最大化由于合同物流企业需要服务于客户的定制化需求,为了实现收益的最大化,就需要企业精准识别客户价值并将有限的资源和精力投入到高价值客户上。通过在CRM中不断沉淀并进行客户分层,可以帮助物流合同企业将各事业部或子公司的客户信息进行统一管理和维护,避免因销售人员流动造成的客户流失。客户多维度定义,全面沉淀客户信息同时,销售易CRM还可以帮助合同物流企业规范销售流程,将销售成功实践作为标准化动作分阶段按步骤科学推进商机,减少打单时间、提高客单价和商机赢率。销售团队管理者和每个成员都可以按照权限查看销售管道、销售漏斗等视图,以此,分析商机进展和业务的健康度,科学预测目标达成情况,做到事中发现,优化策略并及时解决问题。对货量较大、有月结需求的客户,为了降低运营风险,企业可以通过CRM进行资信评估,确保项目跟进的售前资源投入和毛利预估的合理性,并将客户的非标需求通报相关支持部门进行综合评估。对于客户垫款,企业则可以通过分析交易数据及支付状态等业务记录,完成客户合同信用额度的评估和管理,避免中标后运营成本过高。内部高效协同,提升客户满意度在一个项目闭环里,市场人员通过营销活动获得线索,销售通过潜客运营将其转化为现实客户,财务人员根据合同形成财务利润核算,运营人员针对客户数据变化提高运营效果,管理人员根据整体交易数据监控每日的管理指标和全流程风险,可以看到,客户数据贯穿项目始终。通过与企业后端业务系统进行集成,销售易CRM可解决信息节点数据不透明的问题,加快部门间信息运转效率。通过对项目日常运营KPI的定期回顾和异常预警,帮助企业及时处理客户投诉,不断提升运营质量,确保项目交付符合客户预期。而通过将CRM与后端ERP系统的打通,可以自动提醒销售人员及时进行客户对账及开票申请,避免人为疏漏导致的回款逾期。通过邮件及系统消息通知销售预计回款与逾期回款金额如果说,开发一个新客户的成本是维持一个老客户所花成本的5倍,那么想要与客户保持长期合作,就需要在前几次的合作后乘势追击,针对客户的需要提供更加优质的服务。而销售易CRM则可以帮助企业及时激活未持续下单的沉睡客户,通过定期业务回顾流程,实现客户的二次销售挖掘。当由于客户或企业内部原因要停止项目合作时,系统会触发项目关停审批流程使管理层能够及时分析原因,制定改善策略,挽回客户。数据技术降低了信息处理的成本,而CRM则将客户信息的效力最大化,帮助企业维系并改善客户关系,让供需双方的合作更加顺畅。在物流需求和成本双增的环境下,信息技术为物流行业的降本增效提供了无限可能。客户关系管理贯穿于企业的每个部门和经营环节,帮助企业了解、预测和管理现有或潜在的客户。建立起一套科学的、完善的CRM系统,在帮助企业保留已有客户的同时,更可以不断吸引和发展新客户,使企业可以根据客户价值潜力,将有限的人力、物力、财力投入到高价值客户上,以持续经营的客户关系将经营目标有效落地。现在点击链接,成为客户心中的优质物流商!

2021-07-01T07:42:18+00:002021,7月 1st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

《Neo+》期刊上线啦!快来免费阅读吧!

《Neo+》期刊创刊号上线啦!这是一本由销售易精心打造的商业管理期刊聚焦数字化时代的新技术、新场景以及新的商业模式和产业趋势这里汇聚了软件互联网、工业制造、零售快消、医疗、汽车、金融……等各行业Top级大咖以及与数字化相关的前沿观点和先锋思潮 我们期待与众多数字化先行者们一起碰撞出思想的火花点燃创新与变革的激情本期看点剧透《Neo+》创刊号以“10年,见证数字力量”为主题,聚焦“新零售”与“国产替代”话题,展开深入研究。Neo说新语  [...]

2022-02-23T01:55:27+00:002021,6月 29th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:|

打造零售私域运营,让每一个导购成为营销专家

6月25日,由CDP集团和上海虹桥管委会、南虹桥管委会共同举办的2021人力资源数字化生态峰会在上海国展中心举办,企业级新型CRM开创者销售易受邀出席,销售易创始人兼CEO史彦泽发表主题为《变革下的零售私域运营》的演讲,与众多行业领袖共话零售企业的数字化转型。当内卷日渐严重,竞争愈发激烈时,创新才是企业发展的唯一出路。在2020年的疫情困境中,零售快消行业首当其冲受到影响。各类线下消费场所的关门禁足给零售业带来了巨大的销量、业绩冲击;然而一些嗅觉敏锐的品牌商们则在移动互联网的助推下,纷纷发起类似直播带货、云导购等线上化的营销方式,以在困境中逆袭。然而,表面上是疫情加速了品牌商的数字化转型,实际则是消费者的在线化导致了企业不得不与时俱进,选择更能“直连消费者”的经营方式。据资料显示,截至2020年底,中国网民规模增长到9.89亿,互联网普及率提升到70.4%,互联网协议活跃用户数达4.62亿。“如此庞大的网民,天然就是CRM系统,企业连接到消费者,并对消费者进行全生命周期的管理,需要的是一整套解决方案。” [...]

2021-07-20T03:37:58+00:002021,6月 28th|分类:公司动态|

高端净水专家安吉尔携手销售易,以“数字化”为净水产业再添新动能

近日,企业级新型CRM开创者销售易与中国领先的净水器品牌安吉尔达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品(SFA)及专业的实施服务,帮助安吉尔的企业业务在线化、智能化运转,推进企业数字化进程。早在安吉尔品牌诞生起,就一直是国内高端净水器行业的领跑者。根据中怡康给出的数据,安吉尔多年来始终牢牢占据着高端净水器市场销量的领先位置。作为中国最早的净饮水企业、第一台净水器的制造者,安吉尔深耕净水领域33年之久,累计取得了700多项国家专利,几乎囊括了净饮水行业的所有核心技术,并先后获得意大利A'Design [...]

2022-04-13T07:43:56+00:002021,6月 21st|分类:公司动态|标签:, |

618在即,你学会高效“撩粉”了吗?

618又要来了,一场属于消费者和商家的购物狂欢节即将开启。对于消费者来说,618是“薅羊毛”的好机会,对于商家来说,618是提升品牌知名度、提高销售额的好契机。所以很多商家从5月底,就开启抢滩大战。例如提供“电脑/办公”品类的诸多IT硬件厂商,开始通过各种渠道触达消费者,进行广告投放,做足营销,以期实现销售额续创新高。 [...]

2021-06-18T07:34:48+00:002021,6月 18th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易十年磨一剑:以连接为核心,做数字经济时代的赋能者 |环球网

《数字中国发展报告(2020年)》指出,数字经济发展活力不断增强,我国数字经济总量跃居世界第二,数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%。回顾“不平凡”的2020年,从“疫情”带来的大考,到全行业加速复工复产;从“新基建”的发布,再到“双循环”的新发展格局,我国经济实现逆势复苏,而在这一成就的背后,离不开数字经济的高速发展! [...]

2022-01-17T06:22:52+00:002021,6月 9th|分类:媒体报道|

集采大规模推行将至,IVD厂商的营销之变

随着生活水平的提高与人口老龄化,我国医疗需求急剧增加,此次疫情黑天鹅更使得医疗诊断需求集中爆发。从最近陆续披露的财报中可以发现,医疗器械上市公司中从事IVD(体外诊断)的公司整体业绩突出。 [...]

2021-06-09T07:38:13+00:002021,6月 9th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

汽车+数字化:为业绩增长踩下油门,驶上发展“快车道”

5月28日,中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车经销商大会”在温州隆重召开,会上发布了“2021中国汽车经销商集团百强排行榜”。值得关注的是,2020年虽然受到疫情影响,但百强经销商集团的收入实现了4.9%的增长,跑赢了整体GDP,也跑赢了整个汽车行业,展示了自身的强大实力和发展动能。 [...]

2021-06-09T07:38:50+00:002021,6月 7th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

环保行业领导者威立雅借力销售易,打造产业生态发展新引擎

近日,威立雅中国废弃物处置与可再生资源利用业务板块(以下简称:威立雅)与企业级新型CRM开创者销售易达成合作。威立雅将在未来借助销售易CRM,实现业务模式下的项目精细化开发与管理,以及基于其国内外业务的客户关系管理数字化升级。(图片来源:威立雅官网)威立雅集团是全球环境保护及资源优化管理领域的标杆企业,享有160余年的悠久历史,业务遍布五大洲,拥有员工超过17万9千名,位居全球500强之列。集团在全球帮助众多城市和企业管理、优化及充分利用资源,提供与水务、能源及材料相关的一系列解决方案,推动向循环经济的转变,支持城镇和企业的可持续发展。通过三大互补的业务领域,威立雅集团帮助客户应对棘手的环境问题并从通过环保业务的从业获得新的二次资源、能源从而打造循环经济的新模式。从上世纪90年代初,威立雅就开始致力于帮助中国改善环境问题,率先以其水务服务进入中国,而后,其废弃物管理和能源服务陆续在中国市场获得项目。三十年来,威立雅在大陆与港澳台地区超过40座城市投资及运营100多个项目。 [...]

2022-04-13T07:48:29+00:002021,6月 7th|分类:公司动态|标签:, , |

颜值经济乘风起,医美数字化营销让爱美者遇见更美的自己

“颜值即正义”、爱美之心人皆有之。随着颜值经济的兴起和居民消费升级,消费者对医疗美容的接受程度逐渐提高,让医美行业的发展进入快车道。数据显示,目前,我国美容企业市场规模已超4500亿元,从业人员超过3000万,整形美容业以每年20%的发展速度递增,整形美容手术以每年超过20%的速度增长。近20年来,我国医疗美容行业已发展成为庞大的综合产业链。然而,突如其来的疫情,让医美行业在去年迎来了“至暗时刻”。在行业大洗牌+后疫情时代的加持下,如今的医美行业的挑战和机遇并存。在这个过程中,抓住数字化发展契机,提质拓面,打造“挖掘客源到客情维护,再到提供服务”的完整闭环,成为当下医美企业取得竞争优势的关键。近日,针对某国内高端医美企业“一年三倍”的业务增长诉求,销售易凭借精准的调研能力和高效的研发能力,帮助其在一周内,完成了企业微信和会员小程序原型的设计和可行性验证,产出了产品Demo的原型,获得了集团的一致认可。通过前期集中对该医美企业前端销售、医生、护士以及客户的素材收集与萃取,整合当前业务需求、商业需求、技术能力,厘清五大痛点和举措,聚焦“老带新”、“全员营销”、“素材内容赋能”、“用户画像自动营销”四大业务场景,销售易快速将需求转化为产品设计方案,在短时间内高效开发并投入测试,之后根据可行性实验收集的反馈素材,进行产品优化迭代,并产出完整可视化产品。该方案可实现以下业务价值:销售易医美行业解决方案帮助企业实现全客户旅程数字化• [...]

2021-09-16T02:04:50+00:002021,6月 4th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

捷通达借力销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广。自此,销售易将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。 [...]

2021-06-09T07:02:01+00:002021,6月 1st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

安防行业业绩破圈:带你出海带你浪

2021年4月份,各大安防上市企业相继发布了2020年财报和2021年第一季度财报,虽经历了疫情的冲击,但从披露的数据来看,大部分企业的业绩可观。过去五年,从天网工程、平安城市到雪亮工程,再到智安社区建设,一系列政策机遇推进安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业。 [...]

2021-06-09T07:02:33+00:002021,6月 1st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

风起国潮,中国科技当自强

近几年,国潮兴起,并且势头不断壮大。最开始,只是一些老字号企业回春,比如大白兔、回力、李宁、凤凰、老凤祥、沈大成等,不断以岁月沉淀拥抱创新,给消费者带来诸多惊喜。随后,化妆品、手机、汽车、智能家电等领域开始品质升级和品牌化运营。花西子、完美日记、毛戈平等新国货品牌迅速崛起并被年轻人接受。与此同时,主打民族品牌的华为手机、小米手机销量不断增加,成为很多国人购买时的首选。在各大车展上,浓郁国风“潮范”设计的红旗轿车、五菱宏光受到众人关注,多次冲上微博热搜,国货潮迅速扩散。时至今日,国潮的发展不仅仅是在零售领域,中国文化、中国品牌,中国科技都开始引领我们的生活。汉服出街成为一种时尚,文创IP备受欢迎,国漫、影视走出国门,向世界展示中国潮流。在经济、文化、科技等众多领域,国人开始产生自信,并与有荣焉。大国科技 [...]

2021-10-08T10:12:38+00:002021,5月 31st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

从“卡脖子”到“自主可控”,国产软件如何打赢这场翻身仗?

2021年是中国加入世贸组织20周年。20年间,中国深度融入全球供应链,在全球化浪潮中,与其他国家相互合作,共同发展。但是近年来,棱镜计划、中兴事件、华为事件……一桩桩现实让国民充分意识到,解决被“卡脖子”的问题是国家持续发展的重要一步。中国需要尽快实现自我造血、自主可控,因此国产化替代被按下了“快进键”。 [...]

2021-06-09T07:04:49+00:002021,5月 31st|分类:CRM干货, 前沿易起说|

健安农牧借力销售易,打造中国农牧领域数字化转型新标杆

近日,中国农牧物流行业的领军企业江苏健安农牧集团(以下简称:健安农牧)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。借助销售易基于aPaaS平台的一体化新型CRM闭环解决方案和专业化服务能力,健安农牧将建立支撑企业数字化运营的核心管控及业务平台,优化平台运营成本管控,提升整体运营效率和产业链上下游协同效益,并在智能技术驱动下建立农牧产业新型生态链,为传统畜牧养殖产业数字化转型开辟全新思路、实现远大发展。(健安农牧大图)健安农牧旗下拥有健安物流、健安信息科技、健安农牧生态、健安装备科技等业务子公司。业务范围辐射全国29 [...]

2022-04-13T07:52:58+00:002021,5月 25th|分类:公司动态|标签:, |

洽洽食品携手销售易,以数字化铸就“食”代新榜样

近日,坚果炒货行业龙头企业洽洽食品与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,CRM项目启动会在合肥顺利举办。洽洽食品股份有限公司董事长陈先保、公司副总裁陈奇、公司首席增长官徐涛及部分公司代表,销售易创始人兼CEO史彦泽、华东实施总监吴焱、华东专业服务总监吴恺及项目负责团队一同参加了会议。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手,洽洽食品将借助销售易CRM,以数字化、信息化的管理手段,精细化管理销售全流程,实现团购与VIP客户业务数智化。洽洽食品成立于2001年,2011年登陆深交所,是一家以传统炒货、坚果为主营的现代休闲食品企业,产品畅销全球。经过多年的发展,“洽洽”已成长为中国坚果炒货行业的领军品牌。洽洽食品通过技术创新将民族传统食品发展成集规模化、产业化、机械化、信息化为一体的现代化食品工业,引领了中国坚果炒货行业的整体发展,为行业的发展作出了巨大的贡献。 [...]

2022-04-13T08:14:33+00:002021,5月 19th|分类:公司动态|标签:, , |

延续C端国潮,全周期服务让潮流变蓝海

国潮来袭是一股浪潮,如何让这股潮流化身为可持续性的蓝海,则是很多C端国货企业正在思考的问题。延续被消费者认可的国产化理念,并留存住客流,日后还能进行可持续精准化的营销,正在成为关键所在。国潮风背后的消费观诉求2021年的当下,“国潮来袭”已经不是一句商家的营销话术,而是一股肉眼可见的风潮。例如在体育用品领域,根据多家数据机构的统计,在最近国内几场大型马拉松赛事中,某国产品牌的运动鞋已经成为了头部选手最多的选择,在全部选手的占比中,也已经在洋品牌中突出重围,占据次席。另一国产品牌也早早抓住了时尚商机,让其旗下的运动鞋、服装成为了消费者争先抢购的商品。国潮来袭的背后无疑是一种对于国货的价值观认可。首先是由于外部因素,部分消费者开始选择支持国产化;其次,目前国产品牌在产品设计、质量上也可以与国际品牌媲美,并开始逐渐培育出自身的粉丝群体。若想延续国潮来袭的趋势,无疑就需要一方面完善国产化的软硬实力,另一方面就是扩大自身的粉丝群体,提升消费者对于品牌的认可度,不把国潮变成一锤子买卖。(图片来源:Hippopx)说到完善国产化的软硬实力,主要表现为厂商能够实现对于产品全产业链条的国产化。例如,以环保理念为价值观的公司,在宣布实现公司碳中和的同时,也会计划在未来实现供应链上的碳中和。同理,之所以国内某品牌的手机目前被众多秉承国产化理念的消费者所认可,就在于产品的主要芯片设计、操作系统也实现了国产化。也就是说,以国潮风卖点的企业,同样需要考虑如何实现自身在产品生产销售链条中的国产化。实际上,自2019年以来,一些ToB企业已经开始在软件上实现国产替代化,并逐步完成了迁移。B端国产替代化已先行由于此前受到国际大环境的影响,不少被国人骄傲的ToB企业面临着软件系统突然断供的问题,不得不在短期内迅速寻求替代方案,以CRM软件为例,此前多数不差钱且要求高质量的ToB企业都选择使用Salesforce,但在近两年来则开始选用以销售易为代表的国产CRM软件。与此同时,大型ToB企业也正在积极拥抱数字化转型,打造数字经济新优势,加强关键数字技术创新应用,加快推动数字产业化。在这一大背景下,销售易凭借其“营销-销售-服务一体化解决方案”及平台级CRM产品能力,先后获得沈鼓集团、联想集团、上海电气、海康威视以及滴滴等多个不同行业的头部企业青睐,以更好的本土化产品服务能力替换了Salesforce、Oracle、Siebel等国际CRM品牌。国内安防龙头企业海康威视,选择了销售易作为其国际营销eSales项目的合作伙伴,将海外业务从Salesforce成功切换至销售易,销售易作为唯一一家能够提供全球运营情况下多地域、多币种、多语言能力的国产CRM企业,利用新型CRM产品优势、成熟的平台能力和原厂服务,继续助力客户的国际业务数字化进程。海康威视IT负责人曾表示:“与销售易合作之前,我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估,并要求海外的19个大区、50多个国家做用户体验反馈。事实证明,销售易的能力已经达到了国际化水平, [...]

2021-10-09T08:27:21+00:002021,5月 17th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

以数据驱动业务,捷通达携手销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广,销售易客户运营数字化全套解决方案将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。(图片来源:捷通达官方网站)作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位,捷通达集团以投资汽车4S店为主,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务,旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来,规模不断在壮大,目前已拥有子公司93家,在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家,拥有员工近5000名。近年来国内车市呈现低迷,总体趋于饱和,车市逐渐由增量向存量转变,市场竞争持续加剧,汽车行业正在经历洗牌和变革。在此背景下,捷通达意识到只有冲破现有简单的业务模式,通过拥抱科技来实现客户运营数字化,才能真正破解“卡脖子”难题,实现持续稳定的业务增长。为此,捷通达经过几番考察,于去年6月与销售易达成战略合作,销售易结合捷通达业务特点及个性化需求,为其定制了客户运营数字化全套解决方案,全面赋能捷通达业务转型升级。基于该解决方案,销售易将帮助捷通达实现以下价值:◑ 统一管理集团客户数据,避免数据资产流失;◑ 借助小程序及微信生态,建立私域流量池,精准触达客户;◑ 打通线上和线下场景营销与服务,提高拓客、保客能力;◑ 建立统一的客户数据平台,包括成交数据,行为数据等,与捷通达内部的SAP、保险、救援系统做深度集成,让客户在一个平台接收到捷通达全量服务。从2020年10月至今,销售易与捷通达合作的一期项目便取得了阶段性成果,通过线上与线下相结合的方式,销售易已助力捷通达多个门店的营销活动,极大提升拓客能力和线上成交率。此次捷通达在全集团推广数字化营销项目,无疑是对销售易产品能力及专业服务上的高度认可。接下来随着数据中台的部署实施,销售易CDP平台将继续助力捷通达实现客户数据的治理和统一,从而智慧运营客户,同时还可构建客户精准画像,实现精准营销,为各门店发掘客户的潜在价值,识别更多的商机。未来,销售易将继续以客户为中心,凭借专业的实施与交付能力,助力捷通达以及更多的汽车经销企业实现客户运营数字化战略,共同为汽车消费者提供更佳的服务。

2021-10-11T09:18:46+00:002021,5月 14th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

全集团覆盖CRM,捷通达借力销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广。自此,销售易CRM将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。(图片来源于捷通达网站)作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位,捷通达集团以投资汽车4S店为主,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务,旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来,规模不断在壮大,目前已拥有子公司93家,在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家,拥有员工近5000名。 [...]

2022-04-13T08:21:37+00:002021,5月 14th|分类:公司动态|标签:, , |

返利网登陆上交所 导购行业龙头借助销售易实现营销一体化战略

4月28日,江西返利网数字科技股份有限公司(以下简称“返利科技”,证券代码600228)在上海证券交易所成功鸣锣上市。此前,返利科技与企业级新型CRM开创者销售易达成战略协议,销售易将基于aPaaS平台的一体化新型CRM [...]

2022-04-13T08:26:28+00:002021,5月 10th|分类:公司动态|标签:, , |

卷首语

2021年,是国内企业软件发展的真正元年。外部宏观环境和微观环境的改变,让整个中国经济进入效率经济时代。基础软件业,尤其是新型CRM在本次数字化转型中扮演着核心赋能者的角色。众多趋势和机遇将销售易推向了中国数字化的舞台中心,销售易也将在新的一年持续创新、勇于探索。在828领域,我们坚决打磨围绕行业的精细化深耕策略,打造出可持续、可规模化的增长能力。在82C领域,我们在汽车、零售、金融等领域,整合腾讯的资源支持、锐意创新,实现在82C行业为客户连接赋能、数字化运营的目标和使命。 [...]

2022-01-17T06:37:30+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

让业务流程配置更智能

——细讲销售易自动流程了解在自动化个性体验的热潮中,销售易自动流程如何支撑客户个性化需求及其应用场景。一、概述几乎所有人都喜欢自动化。例如:在网上购买药品、自助点餐,自动化让用户拥有了更多的个性化体验。在过去,实现无缝的自动化体验很困难,需要集成各种系统、编写流程代码,让整个过程变得非常慢。PaaS [...]

2022-01-17T06:44:32+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

销售易 CRM 助力乔治白加速数字化转型

以客户管理为中心,搭建起一套涵盖销售线索、客户、联系人、销售机会、合同、订单、采购、出库、开票、回款、核销、销售业绩提成的完整业务流程,打通销售和财务两端数据,提升整个团队的运营效率。乔治白简介:乔治白自创立以来,一直致力于探索完美的服饰艺术,汲取欧洲服饰生产制造的工艺精髓,相继建设了温州、河南两大工业园区,创立乔治白职业装品牌、G73、JZZ [...]

2022-01-17T06:48:23+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

售后管理更轻松 客户服务更满意

通过现场服务管理,提高派工效率,规范现场服务流程,增强客户资产管理,加强售后工程师工时管理,促进可视化数据分析决策效率;通过客户服务管理变被动为主动,提升客服效率,让客户更满意!Dormakaba [...]

2022-01-17T06:49:39+00:002021,5月 8th|分类:CRM·易道第七期|

中国软件网发布《中国信创生态研究报告》,销售易产品竞争力稳居CRM第一

4月28日,中国软件网发布了《中国信创生态研究报告》,针对信创产业,从产业状况、生态分布、需求供给侧等方面进行了全面分析。销售易凭借专业、可靠的产品能力,在应用软件类竞争格局中,稳居CRM赛道第一,同时还获得【2021中国信创CRM优秀企业奖】荣誉。报告指出,中国市场的数字化进程已经进入到数智化时代,市场对生态级数智化需求较高,以打造数智生态体系,并将所有业务数智化为数智化建设的根本目标。过去针对上一阶段数字化建设所产生的技术和产品已经无法满足进入新时代的企业数智化建设需求,因此企业对数智产品的独特需求推动了更具有中国本土化特色的新一代信创产品出现。从国际环境变化来看,中美贸易摩擦加剧,在关键核心领域的技术缺失会使中国落于下风。为了跳出受制于人的局面,无论是国家还是企业,都迫切地需要信创,建立自主可控的信息网络,从而解决核心技术“卡脖子”的问题。“信创市场不是政策驱动型,而是技术驱动型,政策对信创影响有限,技术先进性、成熟度、自主可控最重要。”海比研究院研究总监宋涛在报告中解释道。伴随云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段,企业在数字化建设中的上云率逐步提高,为企业数字化建设的云端化和普及化提供了技术基础。同时,大数据、人工智能、物联网、5G等技术的发展,也推动企业的数字化建设向数智融合方向转型,带来了更多降本增效的数字化解决方案。作为企业级新型CRM开创者,销售易也创新性地利用了AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长,进一步向数智融合方向挺进。当前,销售易CRM既能帮助to [...]

2021-10-21T02:44:32+00:002021,4月 29th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

国货潮背后的数字化力量,软件国产化崛起与替代“共振”

自新疆棉事件后,“我是中国人,我支持中国货”成为新一轮国货潮的助燃剂。民族自信,文化自信是国家意志。尽管以美国为首的西方国家对华为等中国高科技企业展开封锁,依然没有抵挡中国科技企业的崛起,中国燃起了科技自信,提升了年轻人对国产品牌的认知。国货当自强,中国的家电企业早已超过日韩,引领世界消费潮流,近几年,中国在智能手机领域强势崛起,多家手机厂商跻身世界级品牌。中国的软件信息服务企业也在加速实现对国外品牌的追赶和替代。“买国货也很时尚”的新风气近百年来,落后的中国受尽西方世界的欺辱,有些中国人产生了“外国的月亮比较圆”的崇洋媚外思想。但是,近些年,中国的华为、大疆无人机、海尔、格力等,都已经成为世界级品牌,成为中国人的骄傲。再比如日用消费品中的完美日记、百雀羚,体育用品中的安踏、李宁等等,在国人心中的品牌地位日渐提高。我们有能力在中国的市场塑造属于中国乃至世界级的品牌。买国货,一样可以很时尚。民族自信、文化自信就是中国品牌崛起的最大动力,再加上中国雄厚的基础工业、研发创造能力、完整的供应链体系、完善的人才结构、庞大的消费市场的强力支持,将给那些洋品牌迎头痛击。此外,消费者清楚地认识到,国外的所谓高端消费品牌,更多是通过品牌营销塑造的广告形象,远远超出了产品本身的价值。而营销费用最终都会通过价格体现在消费者身上。甚至有些国外的产品质量并不好,但溢价特别高,比如,三星手机,无论是之前的手机电池发热问题,还是产品体验与宣传的效果有差距。(图片来源:unsplash)可以说,中国作为世界上制造业门类最齐全,以及科学技术高速发展大国,国内潮品牌无论在设计上,还是在质量上,根本不输那些洋品牌。国外的很多品牌都是由中国的工厂代工,返销回中国市场,对于品牌的创造我们有天然的土壤,唯一缺乏的就是消费者内心对国货的信心和自我认同。实际上中国品牌也有辉煌历史,正如数百年前强大的中国,万国朝贺,中国的陶瓷、丝绸、茶叶在世界备受追捧。尽管近代中国饱受屈辱,但是,无论是从工业消费品的生产制造到软件信息系统的研发,中国正在全方面崛起,中国品牌再次引领世界的场景将一一实现。国产化崛起和替代进行时当这些洋品牌借助新疆棉事件露出狰狞面目的同时,我们既看到了中国人对国产品牌的大力支持,掀起了新一轮的国货潮,也看到了国货潮牌的坚守与创新。从消费品方面,无论是普通消费者关心的华为、大疆等高科技消费品,还是完美日记、百雀羚、安踏、李宁等日用生活消费品,品牌的塑造都是一点一滴的积累过程,如今,这些品牌在与世界品牌的竞争受到中国消费者的支持。从软件信息产业方面,以华为芯片被卡脖子、谷歌GMS不给华为在海外授权、国外的高端工业设计软件禁止对中国开放为例,都体现出掌握核心技术的必要性,对中国科技自主发展带来影响更加深远。以此为戒,越来越多的中国企业用户意识到,信息系统国产化的重要性,否则同样面临关键时刻被卡脖子的被动局面。(图片来源:unsplash)尤其是当今正面临新一轮的数字化浪潮,企业更应该注重自身数据的安全性,确保自身的发展不被限制。据知名研究机构Gartner也指出了世界信息化发展潮流中的替代性,在其《Geopolitical [...]

2021-10-13T02:55:12+00:002021,4月 26th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易荣登亿欧智库“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单

近日,亿欧智库公布了《2021中国数字化转型服务商精选目录》,并发布“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。本次榜单根据企业、技术、产品、市场四个层面,制定了13项评估指标,通过问卷调查、深度访谈、专家评分等评选方法,赋予每项指标权重并评分,最终评选出“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。企业级新型CRM开创者——销售易凭借专业、领先的产品及服务,以及在企业数字化转型方面的突出贡献荣登“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单。

2021-10-13T03:00:07+00:002021,4月 13th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

销售易携手傲基科技,以数字化引领中国品牌走向世界

傲基科技股份有限公司(以下简称“傲基科技”)成立于2010年,是傲基国际的全球业务总部,从事自主品牌智能科技消费类产品的研发、设计和销售,是全球智能科技消费类产品的知名品牌商、国家级电子商务示范企业、国家级高新技术企业。傲基科技在3C [...]

2021-10-21T02:49:53+00:002021,4月 9th|分类:CRM干货, 前沿易起说|

“卡脖子”又成焦点,国产化浪潮滚滚

咽喉命脉,封锁起来便有性命之忧。在如今的数字经济时代,数字化转型如火如荼,科技创新越来受到重视。两会期间,“卡脖子”成为热点讨论话题,专家学者建言献策。清华大学互联网产业研究院产业转型顾问委员会委员陈劲在一篇文章中指出,整体上,卡脖子是指关键核心技术长期和其他国家存在较大的技术差距,而且技术差距短期内还很难被缩小,一旦国际贸易中出现对该技术进出口贸易的封锁,那么该核心技术就会成为一个国家产业发展的卡脖子问题。比如美国的芯片封锁,确实让国内企业伤筋动骨。“卡脖子”待解难题一直以来“缺芯少魂”都是中国信息产业之痛,如今20多年过去,苦痛仍在。尤其在高端芯片方面面临“卡脖子”困境,据美国半导体协会公布的数据,2020年,中国芯片的进口额攀升至近3800亿美元,约占国内进口总额的18%。全国政协委员、中星微创建人兼首席科学家邓中翰院士在两会的提案中建议,要发挥新型举国体制优势,通过投融资的精准模式支持集成电路产业创新发展,解决核心技术“卡脖子”的问题。除了备受关注的芯片,国内基础软件方面也长期受到掣肘。中国工程院副院长、院士陈左宁在第二十四届中国国际软件博览会上指出,软件是一项创新性很强的工作,作为信息技术的灵魂,软件是引领科技创新的中坚力量。当前我国软件产业中最大的短板是操作系统、数据库等基础性软件,近几年虽然国内基础软件有一些进步,但仍然以集成创新为主,真正的原始创新非常少。要把基础软件做好,首先要清楚其基本原理,要有基础研究做支撑,要有坐冷板凳的决心。(图片来源:unsplash)自棱镜门事件以来,国内对自主可控的要求越来越高,近几年受中美贸易战等外部环境影响,信创产业高速发展。今年的《政府工作报告》提出,坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。“十四五”规划指出,要加强关键数字技术创新应用,聚焦高端芯片、操作系统、人工智能关键算法、传感器等关键领域,加快推进基础理论、基础算法、装备材料等研发突破与迭代应用。陈劲在《加快推进科技自立自强》一文中强调,构建双循环新发展格局对于新时期下坚持底线思维,做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备,发展更加安全、稳定、竞争力强的开放型经济具有深远意义,也对基于自主创新的“卡脖子”关键核心技术攻关提出了更高、更紧迫的要求。如今是数字经济时代,疫情的肆虐加速了企业组织的数字化转型进程,伴随着新基建的发展,国家层面对数字化创新应用越来越重视,信创产业迎来更广阔的发展空间。根据《中国信创产业发展白皮书(2021)》数据,未来三年信创产业将开始在重点行业领域全面推广,产业迎来黄金发展期,至2023年我国信创市场容量将突破万亿元。在如此大的信创市场有机遇也有挑战。国产化浪潮向前经过多年的耕耘,国产软件品牌经历了从无到有,从仰望到跟随的艰难跋涉,正在赶超曾经的巨头。以数据库举例,最开始面对Oracle数据库只能是望洋兴叹,中国更多的是运维人员,后面逐渐有了活跃的数据库开发者,ITPUB社区作为专业的开发者社区见证了包括数据库在内的中国软件发展历程,有数据库从业者感叹卧薪尝胆20年终于迎来了春天,比如OceanBase两次打榜TPC-C证明分布式数据库的能力,也证明了国产品牌已经有了世界级的能力。阿里云、腾讯云等进入Gartner云数据库管理系统魔力象限,一些银行的核心系统迁移到了国产数据库上。而在其它如BI领域,帆软被Gartner荣誉提及,在CRM领域,销售易连续四年入选Gartner SFA魔力象限等,都可以看到中国软件的长足发展和进步。国产化浪潮正滚滚向前,国产化软件已经有了广泛的应用。销售易创始人兼CEO史彦泽有非常大的感触,在2011年创业之前,他在SAP时曾服务联想,那个时候他觉得联想在数字化、信息化方面很牛,服务联想的全都是SAP、Salesforce这样的品牌,但十年以后联想变成了销售易的客户,“有点像一个出身贫寒的小伙子看上了一个很高大上的梦中情人,但门不当户不对,要想去牵手真要十年的时间,从十年时间里面踏踏实实地去提升自己,首先才具备了在人家门槛前面举手的资格。”史彦泽觉得有很大的穿越感。(图片来源:unsplash)沈阳鼓风机集团股份有限公司(以下简称:沈鼓集团)市场部部长孟磊,负责整个集团的营销业务转型,他指出,虽然沈鼓集团是传统国企,但是非常重视信息化,也是数字化的狂热粉丝,早期部署PDM、ERP软件的时候尝到了的甜头,随着数字化不断深入,随着管理流程不断上线,集团管理运营效率和管理运营质量在迅速的提升。2012年引入了Oracle的Siebel做SFA(销售能力自动化),希望销售过程管理用信息化手段管理起来。然而随着市场变化越来越快,竞争越来越激烈,原来单一的SFA无法满足复杂多变的需求,在沟通、流转过程中浪费了时间和精力。集团希望可以找到一款CRM软件,可以从获取信息、线索管理、商机转化、成单、项目管理、满意度、二次销售等形成闭环,综合考虑研发、实施、售后等能力后,2017年与销售易合作,效果显著。在一期做Siebel时候销售人员上线率不到40%,使用销售易后整个集团上线率达到95%。许多案例都在证明着国际软件巨头能够做到的事情,国产软件也可以胜任。当然,那些仍然卡脖子的地方还需要更多的仁人志士去研究探索,虽然前路漫漫,但过往所取得的一些成绩为前行者增添了几分信心。不过国产化不应该是基于简单的“替换”思维,正如某位业内专家所说的,如果只是为了使用及推广新技术,而进行固有架构的替换,将会面临极大的技术风险与挑战。只有站在企业客户的角度出发,与客户共同挖掘数字化转型中的全新数据价值,才能有所突破。基于替换的思维永远无法超越,最后还是要看用户需求。信创东风春意闹,国产软件当自强。

2021-10-21T02:48:15+00:002021,4月 6th|分类:CRM干货, 前沿易起说|