文章来源：雪球网文：财经科技汇自媒体近日， [...]

来源：大数网；作者：吴玉征、刘沙“现代管理学之父”彼得•德鲁克曾指出：“企业之所以会存在，就是为了向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。”“企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。”美国工业家与汽车业先驱亨利•福特也强调，“支付薪水的并非雇主，而是顾客。”换言之，只有当顾客付费购买商品或者服务的时候，企业才能把产品转变为商品，把资源转变为财富。是顾客决定了一家企业会成为什么样的企业，以及它会不会成功。一、为什么CRM对企业很重要?如今，越来越多的企业认识到客户的重要性，“以客户为中心”也成为越来越多企业秉承的发展信条。尤其是在最近几年，我国的人口增速逐渐放缓，人口数量红利开始消失，很多行业的增量市场转变为存量市场。再加上新冠肺炎疫情反复，全球产业供应链面临重塑，不稳定性和不确定性明显增加，企业之间的竞争也愈加激烈，对于客户的抢夺甚至进入了白热化阶段。毋庸置疑的是，在企业创造客户的过程中，科技发挥了巨大的作用。在数字经济时代，数字技术的价值尤为明显，如：利用大数据进行分析，为客户提供更个性化的服务;通过技术实现创新，满足客户更多元化的需求;借助IT系统，帮助企业获取客户、沉淀客户等等。而作为承载企业客户资料、连接客户的IT系统，CRM对于企业的重要性自然不言而喻。图片来源：摄图网二、为什么安全性对CRM很重要?但是，我们也必须看到，伴随着数字经济快速发展，国民经济和社会发展正越来越依赖海量数据和信息网络，与此同时，一些和技术有关的新问题也涌现出来：一些平台滥用算法、进行网络监听、侵害个人隐私、泄露数据……种种违法情况给消费者和企业带来了巨大的损失和安全隐患，而企业组织的关键数据或网络系统一旦遭到攻击、入侵、干扰、破坏、泄露或者被非法获取、非法利用，还会给社会和经济运行造成损失，对国家安全构成威胁。近年来，世界上多个国家都出现了因为数据安全或网络安全遭到破坏而给国家安全、国计民生、经济建设、社会生活造成危害的情况。如2021年5月，美国石油管道运营公司被“黑客”攻击，进行“数据绑架”，导致多条石油管道被迫关闭，造成美国东南部近20个州出现汽油短缺，国际油价的波动也因此进一步加剧。为了加强对网络安全、数据安全、个人信息的保护力度，防患于未然，近年来，我国先后颁布了《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全审查办法》《数据出境安全评估办法》等法律法规，以此来优化数字经济发展环境，保障企业健康有序发展。作为存储了大量企业数据的平台，CRM自然也应该遵守国家的各项法律法规，帮助我国本土企业和有出海业务的企业，在数据安全及合规方面符合各项要求。图片来源：摄图网三、如何考量CRM的安全能力?由此可见，企业在进行CRM选型时，必须要考虑到CRM的安全性和合规性。那么，企业到底应该从哪几个维度来进行考量、评估CRM厂商安全合规能力呢?销售易安全高级工程师杨帆建议，企业可以从安全硬指标和软指标两个维度来考量：在硬指标中，最重要的就是技术安全，包括物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全等方面。杨帆指出， [...]

本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言，数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力，基于此，我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视，多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中，诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面，无疑成为支撑其加速发展的助推器，同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”，越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者，在此背景下，各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前，人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代，产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势，“十四五规划”纲要指出，要加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见，大规模发展数字经济产业，推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此，近期，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%，2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算，到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元，是2020年的两倍以上，新增产值接近10万亿元。(图片来源：摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下，各行各业也在加快数字化步伐。然而，从整个市场的企业动作来看，不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革，却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述，数字经济的本质是连接，要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力，数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以客户为中心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。也就是说，在数字经济的发展浪潮中，企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施，不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统，还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系，以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问，整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢，在从过去信息化到如今数字化的过程中，企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外，也高度关注企业外部即客户、消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知，“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验，在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 [...]