5月底，联想集团公布了截至2021年3月31日的2020/21财年第四财季及全年业绩，其中诸多耀眼数据让人记忆深刻：第四季度营收达1060亿人民币，同比增长48%，创造了近十年以来最快增速；全年整体营业额在一年内飙升近700亿人民币，同比增长19.8%，达到4116亿人民币的新里程碑。可以看到，2020年联想交出了一张亮丽的成绩单。图片来源：联想中国微信公众号作为联想集团业务模式变革和转型的先锋和主力军，联想中国的业绩数据表现更是异常突出。单从PC领域来看，2020/21第四财季，联想中国区PC销量和销售额同比增长74%和76.9%，全财年PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%，连续三年破历史纪录。其大客户PC市场份额、中小企业（SMB）PC市场份额和消费市场份额均实现高速增长，创历史新高。就目前市场表现和产品影响力来看，联想中国PC以绝对实力领跑全场，实现了从行业领导者向行业主导者的产业形象转变。在这些亮眼的成绩背后，离不开中国区业务团队的努力，更少不了数字化团队的大力支持。自2017年联想中国区提出“日出东方”战略后，PC业务开始了“以客户为中心”的转型，数字化团队通过对传统IT转型升级，为不断变革的业务准备了充足的武器，从而进一步加速发展。在过去几年的数字化转型之路上，联想数字化团队基于“IT”+“业务”双轮驱动的理念，对PC业务的商用大客户、中小企业（SMB）和消费者这三类用户的全旅程进行梳理，并结合线上线下的全触点需求，将数字化转型落到实处，产出了诸多好的产品和解决方案，真正助力业务的发展。以数字化为引擎，为商用大客户业务增长加速从2017年开始，联想中国区PC下的商用大客户业务走上Rel2.0的变革旅程，希望能在客户覆盖、业务承载、全程客户体验等方面取得突破。在这一过程中，为有力的支持Rel2.0战略的成功推进，联想中国区数字化团队引进了客户360系统、pipeline系统，让销售能够全面了解客户信息、掌握客户的需求，实现精准销售预测；同时还对大客户电商平台——E采进行了迭代进化，让传统采购线上化，简便化……示意图：客户360度视图其中重点要提到的是pipeline系统，这是联想中国联手销售易，建立的一体化销售管理平台，可视化、移动化、透明化管理多种类型的销售商机，实现精准销售预测和精细化排产。对于销售人员来说，可以随时随地把客户采购需求记录在系统中，方便查找跟进，也避免了关键信息遗失的情况；同时还可以按产品线、季度、财年等维度精准预测未来的下单量，尽可能接近真实的用户需求，提前为后续的采购、生产做准备。而对于管理者来说，可以通过手机实时掌握销售进程，判断销售是否需要支持和协助等，最大程度的提升客户开拓效率。对于销售易提供的pipeline系统，联想集团大客户事业部运营总监黄吕国曾给出了认可：“销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成，帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”基于一系列数字化技术的支持，在过去一年里，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%，实现高位增长，其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%，创历史新高。以数字化为基石，为SMB业务插上腾飞的翅膀针对PC下的中小企业客户群，联想中国区近年来在推进“One [...]

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今，互联网的流量红利日渐消失，流量获取成本水涨船高，效果转化断崖式下跌，传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争，如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化，成为企业急需解决的痛点问题。不难发现，消费者的购物场景和渠道日趋多元化，从过去的逛商场到电商、再到社交电商，从人找货到货找人，从PC网站到APP再到小程序，直接导致零售门店正在遭遇客流危机，如何把公域流量转换成私域流量，并持续运营私域流量池，成为传统零售企业的痛点。1.私域运营，企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值，是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值，通过与其高频的有效互动，培养相互间的感情，增强消费者对品牌的忠诚度，同时不断提高消费者与品牌之间的交互，进而逐步提升客单价，形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外，从企业关心的成本角度，私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度，从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系，交易结束后，双方就会断联，如果想再次获取用户信息，则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系，想要再次触达非常方便，直接将产品、优惠信息，根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可，无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看，企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来，打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手，一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌，让客户对品牌产生“依赖性”，避免客户流失，从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富，消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此，企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景，培养用户的忠诚度，提高用户黏性，挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去，企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是，微信为了打击恶意营销，运营工具被封的情况屡见不鲜，比如，曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通，最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看，企业微信之所以成为私域营销的首选，具有以下四⼤特点：第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台，不仅可以1对1，1对多，还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递，达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业，实现好友关系资产化和资本化，员⼯离职带不⾛。其好处在于，企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如，好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等，都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同，⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户，提升了变现效率，打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营，选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期，一些企业看似抢占了私域流量运营的先机，但是，往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案，让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上，伴随着企业营销场景的多元化，支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸，尤其是为了抢滩私域运营的市场，传统CRM企业开始从2B转向2C场景，布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流，全面营销时代已经来临，企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达，进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后，线下零售企业愈发感受到流量的重要性，希望抓住每一位用户，而导购是一个重要的切入点。比如，以往的导购员，在顾客来到门店消费之后，没有做消费者信息的留存，无法形成二次营销触达，造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系，也成为导购员的个人资源，无法为企业后续持续营销变现提供服务，企业依然造成消费者的损失。（图片来源：摄图网）面对如此窘境，企业应该选择怎样的营销软件？答案是：要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现，单纯的企业微信营销软件越来越多，产品功能的单一性导致同质化竞争严重，对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如，线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口等，而且规模比较大的企业，需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理，进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据，线上线下一体化的会员和权益体系，以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力，这就需要客户单独再采购相应的软件产品，然后再做集成，给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是，国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统，比如销售易（Neocrm）企微营销产品，针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景，为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具，实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之，其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通，提供一体化端到端的全套解决方案，实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求，自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案，助力卓尔荟全面提升业绩；也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型，开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之，粗放式广告投放的获客效率每况愈下，企业越来越重视私域流量的深耕，做好用户的生命周期管理，挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变，背后更是对企业运营能力的综合考验，而优秀的企业营销管理系统，必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

2016年，中国建筑材料流通协会等单位提出BHEI的概念，即中国城镇建材家居市场饱和度预警指数。该指数适用于各城镇对当地建材家居市场饱和度的测试，并设立了绿、黄、红区域，以体现不同区域建材家居市场饱和度的情况。自2018年以来，全国BHEI值已经连续三年高于150，全国家居建材市场整体处于过饱和状态，市场竞争持续白热化。如何从过饱和的市场中突围，成为企业首要解决的问题。数据来源：中国建材流通协会-2016年、2018年、2019年、2020年全国BHEI数据对比市场饱和、疫情围困加速行业洗牌，转型成为必然选择除了过饱和的市场现状外，疫情对传统的家居建材行业也有较大的冲击，门店、卖场被迫关停，线下业务严重受挫，据《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示，63%的卖场在2020年的总销售额呈下降趋势。数据来源：《2020年建材家居市场发展现状调研报告》疫情之下，建材家居卖场逐渐认识到数字化转型不再是一道选择题，而是必答题。但65%的卖场认为其在数字化应用方面存在明显劣势，不能主动变革的传统建材家居卖场将在激烈的市场竞争中逐步淘汰，未来强者愈强、弱者愈弱的马太效应将愈发凸显。线上线下齐发力，打造引流-到店-购买的营销闭环 [...]

近年来，“企业数字化转型”浪潮愈演愈烈，不仅成为了这个时代的主旋律，更是成为了每个企业发展的关键词。很多企业借助数字化之力打破发展瓶颈，实现业绩的规模化持续增长，在竞争中遥遥领先。那他们是如何做的呢？从他们的数字化转型实践中，又能获得哪些思考呢？ [...]