一、什么是客户关系?简单来说，就是指企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。一般是指企业为实现到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。可能是单纯的交易关系，可能是信任关系，可能是为客户提供一种特殊的接触机会，也可能是为双方利益而形成某种合作或联盟关系。客户关系主要有三个衡量点：客户关系长度、客户关系深度、客户关系广度。客户关系长度，指的是企业和客户之间关系维系的时间长短。客户关系深度，指的是企业和客户之间关系的质量，也就是合作的质量。客户关系广度：指的是企业拥有的客户数量，包含新客、老客和流失后挽回的客户。二、企业该如何维护客户关系呢?1、站在客户的角度去了解客户客户关系和交付的实际工作同样重要。实际上与客户保持友好而持久的关系，比实际工作的交付更为不易。要懂得换位思考，站在客户的角度去了解客户，才会有更深层次的收获。例如：观察客户的办公室布局、桌面摆饰，了解客户的兴趣爱好，然后从对方感兴趣或者喜欢的话题去沟通，这样沟通起来更自然、愉快，才能更快、更准地了解客户。2、懂得倾听，适时引导与客户沟通，重在倾听而不是说。从客户感兴趣的话题切入后，就要学会适时引导客户，收集想要的信息，但是不能滔滔不绝地自说自话，让客户完全插不上话。懂得倾听尤为重要，用心去倾听，便会发现更多关于客户的痛点、目标或者挑战，才能更深层次地建立关系，赢得客户的信任，否则不仅会错过重要信息，也显得很不尊重对方，很可能会让客户产生疏离感，甚至是厌恶感。3、采取用户喜欢的方式去拜访、沟通有的客户喜欢面对面沟通交流，有的客户喜欢微信电话会议沟通;有的客户习惯早上开会，有的客户习惯晚上会议;有的客户喜欢电子资料，有的客户钟爱纸质资料等。要充分了解客户的喜好和工作方式，采用客户喜欢的方式去沟通、工作，才更容易与客户建立良好的关系。4、尊重客户，维持良好关系与人沟通，尊重尤为重要，无论是否能达成合作，都需要足够的尊重彼此。要以自己希望被对待的方式对待客户，懂得换位思考，即便是有不认同的地方，也要保持职业、尊重的态度，这样即便是初次未达成合作，彼此建立的关系也是长久存在的。在达成合作后，仍要定期与客户保持联系，拜访一下客户，有助于与客户建立更持久的关系，从而带来更大的收益或者更深度的合作。企业该如何去解决客户关系中遇到的难题，维持更长久的客户关系，这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，针对不同需求和特征的客户进行分层划分管理，实现高效转化和精细化运营，提升客户关系管理维护效率，解决企业客户关系管理难题。

很多企业管理者都会有这样的疑问：该如何选择CRM系统，该如何设计CRM解决方案呢?我的答案是：为解决什么问题为目的而开始。企业中经常提到的ERP、CRM、数字化转型、流程体系建设、优化工作流程等，都是为了解决相应的痛点问题及实现什么目标而出现的解决方案。如果想清楚要解决什么问题，这样设计出来的CRM解决方案，相当于已经成功了一半，剩下的一半就是如何去实际操作了;如果连想要解决的问题都含糊不清、目标混乱，即便是设计出来了CRM解决方案，能够实际执行，最后也只不过是在做无用功罢了。销售易专注CRM领域十多年了，已成为CRM行业的头部企业，在CRM行业也有很多独具一格的特色。从客户、企业和供应商，销售易CRM总结了六大问题，弄清楚了，企业才能实现规模化的持续增长。1、你的目标客户是谁?究竟谁是你的客户呢，简单说就是，你的产品或者服务针对的是那一部分人群，调研、策划、设计产品的时候，针对的受众是谁，就是企业产品的客户定位及客户画像。2、优质客户、意向客户又是谁呢?企业的目标客户确认了，那好客户又是哪些呢?对于企业的客户是否有分级分层，对不同层级、相同标签或需求的客户是否形成客户群体的区分等。也就是企业客户的分级分层。3、产品有什么价值，服务有什么特色?企业提供的产品能给客户带来什么价值，提供的服务能给客户什么样的体验。客户选择企业的产品肯定是为了解决某些问题，达到某些目的，而不是单纯的随心所欲选择的。而客户在能解决问题的基础上，也会更加注重解决问题过程中的服务体验，这也是客户价值及产品竞争中的差异点所在。4、企业的客户从哪里来?企业客户的目标人群明确了以后，就需要搞清楚客户的来源渠道，目标客户主要从哪里来，哪里来的客户质量高，都需要区分出来，确定合适的获客渠道，可能不是一个渠道，而是好几个获客渠道。5、如何服务客户，客户体验和服务质量怎么样?企业该如何服务好客户，构建以客户为中心的流程组织+场景创新。从客户和企业互动的触点、过程和感受，都要有以客户为中心的服务意识，以客户为先。6、如何为客户构建相应的支持系统和流程?以客户为中心的流程体系，不仅需要企业人员全方位培养服务意识，还需要相应的系统来做支持，如技术平台、组织文化及赋能系统等。这几个问题都是围绕着客户、关系、管理为出发点提出的，因此企业对于每一个问题都需要自问自答，同样的每一个问题都会因为企业类型(B2B、B2C)、企业发展阶段、行业和市场环境的不同而出现差异，所以企业针对面临的问题而采用的CRM管理系统的类型版本和所需要的功能也是不一样的，所设计的CRM解决方案也是具有个性化的。销售易CRM系统融合移动、社交、云、大数据、AI、IoT等新兴互联网技术，打造全新一代企业级CRM；集合腾讯大数据及连接能力，双中台型CRM帮助企业实现360°客户旅程数字化，更是首家且唯一连续五年入选Gartner [...]

一、什么是CRM呢CRM，也就是客户关系管理(Customer [...]

如何有效提高企业销售管理效率，这是众多企业都面临的难题，而CRM管理系统则是企业进行有效管理的必备工具。其实，在企业正常经营过程中，总会出现各种各样的问题，有对外销售上的，也有对内管理上的，也有权限等级区分不明确的等等。作为企业管理者，该如何有效地规范销售的行为，提高企业销售管理效率，提升企业的业绩增长，便是重中之重了。销售易CRM系统工具则是帮助企业解决问题的不二选择了。那么销售易CRM系统究竟是如何提高企业销售管理效率的呢?一、销售统一规范化管理很多企业销售或者业务人员占大部分，而且业务和客户遍布各地，因此业务人员数量多且移动性很强，这就造成管理起来不方便，很多统一的规范性制度，无法很好地执行下去，进度也无法及时掌握。销售易CRM系统能帮助企业更便捷地实现对业务人员的统一规范化管理和工作进度追踪，随时掌握业务人员的工作进度和跟进状态，可以及时发现问题和销售瓶颈，针对性的指导提升，促使销售人员能力提升，加速销售流程，降低客户的流失率。CRM系统能够帮助企业针对相应的角色，设置分级权限管理;还有便捷的移动端支持企业员工手机访问系统数据，可以实时建立与维护销售线索、客户、机会、合同等信息。二、客户信息统一管理，预防客户信息丢失通常情况下，很多企业客户都是掌握在业务人员手里的，再加上内部竞争机制的存在，很多业务人员并不愿意公开手里的客户，致使企业无法对客户资源统一化管理，而且很容易发生客户随业务人员流动而丢失的情况。销售易CRM系统能够帮助企业搭建有效地业务管理制度和规范体系，对于企业的所有客户信息资源都能统一化地管理，然后再进行统一地管理分配，通过业务人员提供客户管理与跟进等方面的信息，进一步对客户信息进行完善，利用角色权限设置的方式，实现企业对客户资源的有效管理。三、客户关系的高效维护管理客户资源是企业最重要的财产，客户关系维护管理是保护企业财产的重要手段。企业只有做好了客户关系维护管理的工作，才能实现客户资源的再拓展，才能进一步提高企业的销售管理效率。销售易CRM系统能够帮助企业建立360度客户信息管理体系，能够区分出高质量、高购买的客户，也能针对性地采取有效的客户关系维护管理计划。通过销售易CRM系统中的日程事项提醒方式，提醒销售去维护客户关系;通过跟进记录和相关动态，帮助销售掌握客户的意向，准确判断客户的购买时机，实现销售，进而挖掘客户的深层次价值。销售易CRM系统，不仅能够有效提升企业销售管理效率，预防客户信息丢失，实现企业对业务人员的统一规范化和客户信息的集中化管理，也能提升客户关系维护管理效率，深挖客户的深层次价值，帮助企业实现销售业绩的提升。

如果要对某个企业的发展和运行状态做评估，客户流失和客户流失率的指标必定占据着重要的位置。任何的企业都不希望客户流失，但却终究是无法避免的，能做的只能尽量去减少客户流失。虽然客户流失这个数字不是那么好看，但是必须去看、去研究，只有了解了客户流失及客户流失率，才能让企业更清楚自身的现状，分析出存在的问题，并进行优化。那么什么是客户流失，客户流失率是什么，以及如何计算呢，企业如何才能降低客户流失率呢，接下来一起来看看吧!一、什么是客户流失和客户流失率呢?客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务，可能是不用此类产品了，也可能是转向竞争对手了。客户流失率(Customer [...]

一、什么是客户关系管理呢?客户关系管理(Customer [...]

一、流程管理是什么?先说流程，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。流程是客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。例如，销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。流程指的是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动;一般是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策，流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。流程管理(process [...]

对于企业而言，根本是收益；如何去获得更多的利润，就需要从两方面去下功夫，一方面是产品的质量和服务，进而维护好老客户资源;另一方面是吸引新客户，缩短销售周期。企业如果能够将产品的销售周期，那对于销量和利润的提升是很明显的。销售周期的长短会受到诸多因素的影响。如营销活动的开展、业务人员的能力、客户的精准定位、企业沟通效率、跟进沟通能力、管理能力等很多因素。一、什么是销售周期呢?销售周期指的是销售人员在进行客户转化时，所采取的所有行动时间段被称之为销售周期。销售周期的形成和长短，是有很多复杂的因素去决定的，如产品的类型、复杂程度、客户的需求、单子的大小、销售人员的能力等等。企业通常需要对产品的销售周期进行管理，这样才能让基层的业务人员对整个销售流程和周期有着清晰的跟踪处理和预估，管理者也能预测未来的销售趋势和成交率，持续优化销售步骤和流程。二、企业该如何去缩短销售周期呢，可以从以下几个方面去入手。1、降低销售过程的出错率企业可以通过销售易CRM系统，为企业搭建起营销服一体化平台，对销售整个流程周期进行追踪监控，降低销售工作中可能出现的失误。如客户数据丢失、遗漏、跟进不及时、没有拜访记录提醒等。销售易CRM系统可以帮助企业记录客户所有的数据信息，可根据时间或者关键词等信息进行查找、打标签、分类分层，针对客户会设置相应的日程提醒，降低容错率，提升工作人员的效率，缩短销售周期。2、流程自动化管理企业可通过CRM产品—销售云，实现业务全流程智能化销售管理操作，有利于多个部门的协调合作，还能够将任务分配到具体的工作人员，并对相应任务的完成情况进行追踪记录。营销服全流程自动化运行，能够减少业务处理过程中的时间浪费问题。3、设置日程提醒，提升工作效率在CRM系统中可以针对不同阶段的客户设置不同的事项提醒，也可以针对不用业务的实施阶段和完成情况设置通知提醒。这样可以减少业务人员遗漏客户、能够及时记录跟进、拜访活动。也能减少业务人员计算客户回访的时间，无需去过多地担心会有遗漏，让业务人员能够更加专注于销售工作，缩短业务周期，提升整体的工作效率。销售周期与业务人员的日常工作息息相关，企业需要为销售团队制定合理的、严格的销售周期计划，搭建整个业务销售周期流程体系，并在整个过程中不断优化、缩短销售周期，为企业创造出更多的利润空间，这就需要销售易CRM销售管理系统。销售易CRM销售管理系统，以客户为中心，CRM产品的能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。销售易销售云对于企业销售目标预测难、精准找到客户难、销售赋能难、销售过程精细化管理难等业务挑战，实现从线索、商机、报价到订单的全流程自动化、智能化闭环管理，让企业的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明，通过科学的销售实现业绩可规模化增长。

一、销售机会管理是什么?销售机会指的是一些符合标准的销售线索，能够达成潜在交易的一些交易对象。简而言之，销售机会就是指能够为公司或者企业带来销售额的潜在交易对象，当然这些交易对象可以是具体的联系人，也可以是企业或者公司等。销售机会管理就是对这些销售机会进行精细化的管理。企业通过使用一些专业的工具和相应方法，能够实现更精准的销售机会管理，进而推进企业业绩增长和市场发展，提高销售机会的成单率。二、销售机会管理有什么重要性呢?1、通过销售机会管理，不仅能够提高销售机会的成单率，也能够实现对整个销售过程进行追踪和监控。2、通过CRM系统进行销售机会管理，可以详细了解企业的目前客户，能将潜在客户转变成现实的客户，提升企业的客户资源圈。3、通过销售机会管理，能实现销售过程的精细化管理，及时制定有效的销售策略，精简销售环节，提高销售效率。4、销售机会管理，能折射出公司与客户的关系，能够更好地帮助企业做好客户关系维护管理，实现客户资源的沉淀和拓展。三、企业该如何进行销售机会管理呢?企业的本质是盈利，企业所做的一切工作和服务都是为了获得利益，都希望能从每位客户、每笔订单中最大程度地获得收益，而销售机会管理就是能够帮助企业实现这种模式收益。1、需要对每一个销售阶段做好相应的规划和预案，能够将潜在的客户转化为现实客户，实现订单量的增长。2、需要在销售阶段中设置好相应的销售和营销活动，及时与客户进行沟通、交流、建立信任关系，及时跟进。3、需要做好每个销售阶段的工作规划和活动策划，做好责任的明确分工与合作，让每一个销售都了解到自身在对应阶段需要完成的工作及任务。4、企业需要做好销售阶段全流程的整个监控，及时发现问题、解决问题，预防造成不可挽回的重大损失，确保销售每个阶段的成交速度、保单率和收益等。销售机会管理，能够帮助企业实现更为精细化的销售过程管理，帮助企业提高订单的保有量和成功率，这就需要用到销售易CRM销售管理系统。销售易CRM销售管理系统，唯一入选Gartner [...]

企业也好，销售人员也罢，每天接触最多的就是客户，所做的一切都离不开客户。什么是潜在客户呢?潜在客户，是指对某类产品或服务存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。其实，很多人对于线索这个词语不陌生，实际上线索指的就是潜在客户。当然，潜在客户也是会分不同等级的，有的是高质量的、有的是需要引导和跟进的、有的只是了解的、有的是不具备购买能力等。企业该如何获得潜在客户呢?1、网站自媒体渠道每个企业的自家官网，这是一个很重要的获客渠道。还有相关的自媒体渠道，如视频号、微信公众号、抖音号、百家号等渠道，可以提供一些容易让人感兴趣的内容和干货，吸引潜在客户进行访问、沟通、留下联系方式等。2、线下线上活动线下活动：可通过展会、课程、研讨会等方式，来吸引潜在客户参加从而获得有效信息。线上活动及直播：可通过丰富多彩的各类抽奖活动，提供有价值的内容或赠送礼品的方式来获取大量潜在客户。3、竞价、信息流等付费渠道通过竞价、信息流等付费方式，将企业产品或者服务推送、展现给用户，吸引潜在客户点击、咨询、留电话等。4、品牌宣传、媒体等通过媒体发文、新闻采访，公共渠道做品牌宣传，如地铁、广告牌、电视广告等方式，让用户知道，让潜在客户能联系到企业。5、电话、短信、邮件等渠道电话推广：虽然比较传统，但不得不说仍然是一种有效的获客方式，可以挖掘到不少有需求的潜在用户。短信营销：向用户发送短信，这对于部分行业还是有效的，但绝大多数行业都不太适用;邮件营销：邮件营销的到达率与打开率都不是特别高，仍然只针对于少数行业，需要酌情选择。企业级新型销售易CRM营销自动化系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。