如果要对某个企业的发展和运行状态做评估，客户流失和客户流失率的指标必定占据着重要的位置。任何的企业都不希望客户流失，但却终究是无法避免的，能做的只能尽量去减少客户流失。虽然客户流失这个数字不是那么好看，但是必须去看、去研究，只有了解了客户流失及客户流失率，才能让企业更清楚自身的现状，分析出存在的问题，并进行优化。那么什么是客户流失，客户流失率是什么，以及如何计算呢，企业如何才能降低客户流失率呢，接下来一起来看看吧!一、什么是客户流失和客户流失率呢?客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务，可能是不用此类产品了，也可能是转向竞争对手了。客户流失率(Customer [...]
一、什么是客户关系管理呢?客户关系管理(Customer [...]
一、流程管理是什么?先说流程，流程就是我们做事情的过程，流程是为了完成某一目标而进行的一系列相关的活动。流程是客观存在于我们日常工作和生活中，不管我们是否意识到其存在。例如，销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程。流程指的是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动;一般是指重复进行的活动，接受各种投入要素，通过流程的各项活动产生所期望的结果，例如产品、服务或决策，流程要素包括执行人、输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果和客户。流程管理(process [...]
对于企业而言，根本是收益；如何去获得更多的利润，就需要从两方面去下功夫，一方面是产品的质量和服务，进而维护好老客户资源;另一方面是吸引新客户，缩短销售周期。企业如果能够将产品的销售周期，那对于销量和利润的提升是很明显的。销售周期的长短会受到诸多因素的影响。如营销活动的开展、业务人员的能力、客户的精准定位、企业沟通效率、跟进沟通能力、管理能力等很多因素。一、什么是销售周期呢?销售周期指的是销售人员在进行客户转化时，所采取的所有行动时间段被称之为销售周期。销售周期的形成和长短，是有很多复杂的因素去决定的，如产品的类型、复杂程度、客户的需求、单子的大小、销售人员的能力等等。企业通常需要对产品的销售周期进行管理，这样才能让基层的业务人员对整个销售流程和周期有着清晰的跟踪处理和预估，管理者也能预测未来的销售趋势和成交率，持续优化销售步骤和流程。二、企业该如何去缩短销售周期呢，可以从以下几个方面去入手。1、降低销售过程的出错率企业可以通过销售易CRM系统，为企业搭建起营销服一体化平台，对销售整个流程周期进行追踪监控，降低销售工作中可能出现的失误。如客户数据丢失、遗漏、跟进不及时、没有拜访记录提醒等。销售易CRM系统可以帮助企业记录客户所有的数据信息，可根据时间或者关键词等信息进行查找、打标签、分类分层，针对客户会设置相应的日程提醒，降低容错率，提升工作人员的效率，缩短销售周期。2、流程自动化管理企业可通过CRM产品—销售云，实现业务全流程智能化销售管理操作，有利于多个部门的协调合作，还能够将任务分配到具体的工作人员，并对相应任务的完成情况进行追踪记录。营销服全流程自动化运行，能够减少业务处理过程中的时间浪费问题。3、设置日程提醒，提升工作效率在CRM系统中可以针对不同阶段的客户设置不同的事项提醒，也可以针对不用业务的实施阶段和完成情况设置通知提醒。这样可以减少业务人员遗漏客户、能够及时记录跟进、拜访活动。也能减少业务人员计算客户回访的时间，无需去过多地担心会有遗漏，让业务人员能够更加专注于销售工作，缩短业务周期，提升整体的工作效率。销售周期与业务人员的日常工作息息相关，企业需要为销售团队制定合理的、严格的销售周期计划，搭建整个业务销售周期流程体系，并在整个过程中不断优化、缩短销售周期，为企业创造出更多的利润空间，这就需要销售易CRM销售管理系统。销售易CRM销售管理系统，以客户为中心，CRM产品的能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。销售易销售云对于企业销售目标预测难、精准找到客户难、销售赋能难、销售过程精细化管理难等业务挑战，实现从线索、商机、报价到订单的全流程自动化、智能化闭环管理，让企业的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明，通过科学的销售实现业绩可规模化增长。
一、销售机会管理是什么?销售机会指的是一些符合标准的销售线索，能够达成潜在交易的一些交易对象。简而言之，销售机会就是指能够为公司或者企业带来销售额的潜在交易对象，当然这些交易对象可以是具体的联系人，也可以是企业或者公司等。销售机会管理就是对这些销售机会进行精细化的管理。企业通过使用一些专业的工具和相应方法，能够实现更精准的销售机会管理，进而推进企业业绩增长和市场发展，提高销售机会的成单率。二、销售机会管理有什么重要性呢?1、通过销售机会管理，不仅能够提高销售机会的成单率，也能够实现对整个销售过程进行追踪和监控。2、通过CRM系统进行销售机会管理，可以详细了解企业的目前客户，能将潜在客户转变成现实的客户，提升企业的客户资源圈。3、通过销售机会管理，能实现销售过程的精细化管理，及时制定有效的销售策略，精简销售环节，提高销售效率。4、销售机会管理，能折射出公司与客户的关系，能够更好地帮助企业做好客户关系维护管理，实现客户资源的沉淀和拓展。三、企业该如何进行销售机会管理呢?企业的本质是盈利，企业所做的一切工作和服务都是为了获得利益，都希望能从每位客户、每笔订单中最大程度地获得收益，而销售机会管理就是能够帮助企业实现这种模式收益。1、需要对每一个销售阶段做好相应的规划和预案，能够将潜在的客户转化为现实客户，实现订单量的增长。2、需要在销售阶段中设置好相应的销售和营销活动，及时与客户进行沟通、交流、建立信任关系，及时跟进。3、需要做好每个销售阶段的工作规划和活动策划，做好责任的明确分工与合作，让每一个销售都了解到自身在对应阶段需要完成的工作及任务。4、企业需要做好销售阶段全流程的整个监控，及时发现问题、解决问题，预防造成不可挽回的重大损失，确保销售每个阶段的成交速度、保单率和收益等。销售机会管理，能够帮助企业实现更为精细化的销售过程管理，帮助企业提高订单的保有量和成功率，这就需要用到销售易CRM销售管理系统。销售易CRM销售管理系统，唯一入选Gartner [...]
企业也好，销售人员也罢，每天接触最多的就是客户，所做的一切都离不开客户。什么是潜在客户呢?潜在客户，是指对某类产品或服务存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。其实，很多人对于线索这个词语不陌生，实际上线索指的就是潜在客户。当然，潜在客户也是会分不同等级的，有的是高质量的、有的是需要引导和跟进的、有的只是了解的、有的是不具备购买能力等。企业该如何获得潜在客户呢?1、网站自媒体渠道每个企业的自家官网，这是一个很重要的获客渠道。还有相关的自媒体渠道，如视频号、微信公众号、抖音号、百家号等渠道，可以提供一些容易让人感兴趣的内容和干货，吸引潜在客户进行访问、沟通、留下联系方式等。2、线下线上活动线下活动：可通过展会、课程、研讨会等方式，来吸引潜在客户参加从而获得有效信息。线上活动及直播：可通过丰富多彩的各类抽奖活动，提供有价值的内容或赠送礼品的方式来获取大量潜在客户。3、竞价、信息流等付费渠道通过竞价、信息流等付费方式，将企业产品或者服务推送、展现给用户，吸引潜在客户点击、咨询、留电话等。4、品牌宣传、媒体等通过媒体发文、新闻采访，公共渠道做品牌宣传，如地铁、广告牌、电视广告等方式，让用户知道，让潜在客户能联系到企业。5、电话、短信、邮件等渠道电话推广：虽然比较传统，但不得不说仍然是一种有效的获客方式，可以挖掘到不少有需求的潜在用户。短信营销：向用户发送短信，这对于部分行业还是有效的，但绝大多数行业都不太适用;邮件营销：邮件营销的到达率与打开率都不是特别高，仍然只针对于少数行业，需要酌情选择。企业级新型销售易CRM营销自动化系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。
什么是客户生命周期呢?客户生命周期指的是从客户开始了解-开始业务关系-业务关系终止这一整个时间周期，简单讲就是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始，直到他决定不再购买为止，整个过程被称为客户生命周期(Customer [...]
一、客户关系管理系统是什么?客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，能够很好地促进客户转化，提升企业的销售业绩。二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?客户关系管理系统功能很全面，有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点，提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪，发票及合同管理等。1.客户服务和支持企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在，在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作，甚至于只需要一个电话、一个消息，甚至随意点一下鼠标，都可能成为流失客户，转头与竞争对手合作。因此，仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了，现如今不仅需要产品质量过关，也需要更加注重客户服务体验和满意度了，所以客户服务和支持对于企业来更加重要。销售易CRM客户关系管理系统，无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面，都具备着十分突出的优势，服务效率也更能让客户满意。主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。2.销售，销售自动化(Sales [...]
在日常生活中，售后服务这个词很常见，大到车辆、大型设备的保养维修，小至手机、随身听等小电子产品的维修，都离不开售后服务。随着时代的发展，售后服务也发生了很多的衍变，其中现场服务就是比较常见的一种，相信很多人都发现了，身边的很多行业都会有这一需求。一、那售后现场服务管理究竟是什么呢?现场服务，指的就是相关服务人员来到现场为客户解决产品相关问题。这个售后现场服务流程并不适用于所有的行业及产品，因为售后现场服务会有相关的成本和精力存在。售后现场服务常见于制造设备、汽车、机械工程设备、一些大家电的安装、维修、保养等业务场景中。目前，随着数字化时代的发展，消费者不仅仅对于产品的质量方面要求较高，对于售后服务和体验也更加在意了，所以对于客户服务工作的要求更高了，也更复杂了，因而客户服务工作也需要随之而精细化。以前企业多以产品为中心，现如今都在向着服务型转变，即以客户为中心。以客户为中心的售后现场服务水平的高低，对于企业在市场竞争中能否占据优势地位，有着十分重要的作用。二、售后现场服务管理都有哪些优势呢?1、技术人员部署更合理企业对于售后现场服务管理的办法，可以依据距离和资源配置，派遣就近的技术人员至相关业务场景，充分提高技术人员的工作效率，避免把时间浪费在路途中。通过简单的就近匹配和调度功能，让每一位技术人员都能发挥出应有的技术能力，每一位人员都能分配到正确的工作。2、提升客户体验和满意度通过售后现场服务流程，能让客户感受真实的沟通和服务，能够提升客户的体验和服务满意度。可以通过相关的智能定位工具，实时了解和追踪相关技术人员位置，服务或者工作流程处在那个阶段，并且能够及时地进行沟通;也能通过访问数据和历史服务记录，为相关客户提供最优的服务方案。3、激励企业业绩增长企业能够依靠售后现场服务管理系统，可以让整个企业的运营变得越来越精准、高效，实现降本增效。企业也将节省更多的精力，用来迭代升级产品以及优化提升服务流程体系，进而为客户提供更加优质的服务体验，实现客户的营销宣传。4、提高服务效率技术人员在无法准确判断需要维修或者更换的相关零件是否在保质期内，便可以借助售后服务现场服务管理中的相关模块，获取到更加完成的信息，为客户提供更加高效的服务。在如今的数字化时代，各行各业都已经认识到了服务的重要性，优化服务就等于占领市场，提升竞争力;而优化服务方式，提升客户满意度，就离不开售后现场服务管理这一块。销售易CRM现场服务云，通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。
企业该如何做好客户管理呢?客户管理，一直以来都是企业最关心的话题，因为客户资源是企业重要资源中的一部分，如果客户管理不到位，客户关系维护欠佳，直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。随着数字化时代的发展，以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。如今，产品质量好仅仅只是其中之一，更多的还是服务和售后，简单说就是客户关系管理和维护，所以如何做好客户管理是企业的重心之一。企业要想做好客户关系管理并不容易，看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!其实，做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系，销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系，然后实现销售。丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。销售易CRM系统，可以将客户信息全部整合起来，然后通过各类标签进行划分，做好客户细分，深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度，对不同的客户做针对性的营销策略。销售人员如何才能做好信任营销呢?1、销售前期沟通建立信任客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问，向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。在这时候，就需要做好客户关怀，能够依据客户的问题去推测疑问点所在，打消客户疑虑，再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好，给客户提供一些想象场景和建议。销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。2、签约时期做好客户关怀当与客户达成合作，决定签约的时候，更需要做好客户关怀，如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。可以及时查看产品的相关状况，预防出现缺货情况。销售易CRM系统能及时跟进销售阶段，不仅可以有效跟进客户，也可以提升客户在销售过程中的满意度。3、售后时期积极及时，做好服务企业在与客户达成合作后，销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，积极及时地响应客户，做好反馈。即便是客户暂时没有续费或者购买的意向，也会更加认可企业的服务，增强了企业和客户的信任感，客户也会更愿意维持客户关系，也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中，无形中为企业做宣传，拓展了客户资源。销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的信任度。企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]
