AI不再是选择题，是生存题。
与此同时，中美AI竞赛已形成双寡头格局。斯坦福大学《AI Index Report 2025》的判断是：美国在芯片和大模型等基础研究领域领先，中国在AI应用落地层面更具优势。中国AI产业链企业已突破28万家，全球超过70%的AI应用流量来自中国。
在这场全球竞赛中，腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在Engage 2026大会上提出了一个核心判断：AI的竞争已不再是技术参数的竞赛，而是谁能将AI真正嵌入企业增长链路的竞赛。而CRM，正是这条链路的第一站。
腾讯集团副总裁、政企业务总裁
销售易董事长 李强
一：CRM是企业向AI要增长的第一站
AI普及之后，企业面临的下一个问题是：向AI要增长，第一条通路在哪里？
答案是CRM。
CRM是唯一贯穿“获客-转化-服务-续费”全链路的系统，离营收最近，也是增长转化的最佳落脚点。IDC数据显示，2025年中国CRM市场规模接近900亿元，同比增长27.3%。AI功能虽上线时间尚短，但已贡献中国CRM市场增量的40%。超过80%的企业已将AI能力列为CRM采购选型的硬性指标。
然而，今天的中国CRM市场是“三世同堂”：
传统CRM是记录系统，销售填表、老板看报表，本质是记录“发生了什么”。
AI CRM 1.0是在传统CRM上叠加AI功能，加一个对话框、你问它答，AI根据检索给出建议，但核心流程未变。
AI CRM 2.0是AI原生CRM——能听懂业务、能自主干活、能交付结果，人类只需设定目标和边界。
这三者之间的差距，是代际差距。就像一匹马车，无论换上多好的骏马和鞍具，终究无法变成一辆汽车。
二：真正的AI原生CRM，必须跨越四道门槛
行业需要的不是“加了AI功能的旧系统”，而是真正为AI而生的新物种。销售易的判断是，真正的AI原生CRM必须跨越四道门槛：
第一关是数据，从“记录”变成“记忆”。传统CRM记录发生了什么，AI原生CRM要沉淀的是为什么发生、下一步该做什么。数据的价值更在于它能不能被推理、能不能被安全调用。
第二关是Agent，从“工具”变成“劳动力”。Agent不是菜单里的一项功能，是实实在在的角色。交互从“填表”变成“给目标”，衡量从“买了多少席位”变成“完成了多少工作”，计价也从按席位走向按结果。
第三关是流程，从“人盯系统”变成“系统自跑”。过去的流程是人在系统里填单子、走审批、等节点，一切靠人推着走。现在人只设定目标和边界，系统自己拆解任务、分配资源、动态调整，遇到问题还能自我修正。
第四关是信任，这是永恒的前提。权限继承、可审计、可解释，以及模型不确定的时候能把事情交回给人——这些必须长在内核里，不是事后打的补丁。能力决定AI能做什么，信任决定它被允许做什么。后者才是企业落地AI的真实上限。
销售易已成功跨越这四道门槛，打造了中国首款AI原生CRM——NeoAgent 2.0。
三：AI大浪淘沙，销售易携手腾讯向实而行
今年2月，Anthropic发布Claude Cowork，一时间“SaaS末日论”甚嚣尘上。但6个月后，市场给出了相反的答案——Salesforce股价单日上涨近23%，Anthropic与Salesforce联合发布Claudeforce。模型公司与SaaS巨头开始强强联手，让AI真正走进企业业务闭环。
市场呈现“冰火两重天”的格局：2025年中国软件行业融资额较2021年下跌近80%，融资事件下降72%，2022年以来全球倒闭或关闭的SaaS公司超过2500家。但与此同时，2025年中国AI应用投资总额超过1000亿元，全球SaaS领域83%的投资流向了AI应用创业公司。
SaaS不是在经历末日，而是在被彻底重构。 从Software as a Service走向Agent as a Service——Agent将成为软件交付的新形态。只有拿到AI船票的企业，才能帮助客户穿越周期。
销售易为什么能拿到这张船票？
第一，15年的行业纵深。 服务6000+家大中型企业，沉淀了制造、医疗、高科技等60+细分行业的复杂业务逻辑。这些行业know-how，正是AI听懂业务语义的核心资产。今天市场上不缺AI技术公司，缺的是既懂AI又懂行业的企业。
第二，腾讯的战略加持。 销售易全面融入腾讯产品体系——从WorkBuddy、企业微信、腾讯会议到腾讯乐享、腾讯电子签。腾讯混元大模型已进入全球第一梯队，腾讯云提供TokenHub多模型接入。强大的算力底座让销售易在AI转型上走得更远——而全球近半数SaaS企业因算力成本放弃了AI转型。
销售易与腾讯的关系已从“协同”走向“共生”，未来销售易也将持续与腾讯携手，借力腾讯AI 全栈产品，以及腾讯智能应用生态深度融合，实现战略共担、产品共创、生态共荣，穿越周期，向实而行。
2026年是AI CRM爆发的前夜，市场正在重构与洗牌。销售易的使命是：扎根产业沃土，依托腾讯生态，做企业智能化时代的“关系基础设施”，在每一个真实的业务场景中，让AI真正成为企业看得见、摸得着的增长价值，给出AI CRM的中国答案。
