内容集锦2025-02-07T08:02:14+00:00
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经验分享:成功的销售团队签客户的7个tips

原文作者丨Alyssa Merwin 领英北美销售副总裁本文字数丨1700字预计阅读时间丨5分钟  新冠疫情尽管已经放缓,但企业受到的冲击仍在继续,销售业绩不佳是摆在大多数企业面前的难题。如何让企业扭转销售不利的态势,尽快渡过危机?今天,小易为大家奉上国外成功销售团队总结的7条经验,以供参考。以下,enjoy~ [...]

2020,7月 8th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

川航3U8633调查报告出炉,“黑匣子”能借销售用用嘛?

近日,被称为“民航史奇迹”的川航3U8633备降事件调查报告正式公布,完整还原了当时的情况:飞机在座舱高度6272英尺时,传出第一声闷响;风挡玻璃在座舱高度6256英尺时爆裂,导致爆炸性座舱失压,飞机自动驾驶断开,机长人工操纵飞机,开始下降高度…… 我们知道,飞机数据和飞行状态由黑匣子来记录。而黑匣子也被形象地称为“法官”、“教官”和“医生”。所谓法官,是基于飞行事故调查的用途,事故发生后通过找回黑匣子,对数据译码分析,判定事故真正的原因;教官,指的是飞行员监控方面的功能,通过日常分析黑匣子的数据,纠正飞行员不良驾驶习惯,预防事故发生;而医生,则是在飞机故障诊断与维护方面的作用,通过对黑匣子数据进行日常分析,排查故障隐患,防止故障发展为事故。 事实上,飞机黑匣子承担的“法官”、“教官”和“医生”角色,同样适用于销售管理。 [...]

2020,7月 8th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

12星座的销售,使用CRM后竟然性情大变……

十二星座的销售,在工作中有哪些特点? 谁的口才好、谁的人脉广、谁擅长分析…… 据非正式、不完全调研显示:尽管十二星座在销售过程中性情大不相同,但他们在使用CRM之后,竟然同时发生了改变…… [...]

2020,7月 8th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

灵魂拷问:为啥你的客户跟丢了?90%的销售都会忽视的细节……

别人的客户跟着跟着就签了,你的客户跟着跟着就丢了。复盘原因,五花八门的“小事”都可能导致客户流失: 销售A:客户是从离职同事手中转过来的,客户信息和以往的沟通记录都不全,需要客户重新提供资料,被客户抱怨“不专业”! 销售B:外出中接到客户的需求电话,由于来不及记录,或只是记录在随身携带的纸上,造成信息丢失,给客户带来负面体验。 [...]

2020,7月 8th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

一款软硬兼施黑科技“拍了拍”你:如何落地客户服务SLA?

日本有一家叫林内的燃气器具品牌,在业界,它是品质的象征与可信任的代名词。除了因为拥有“匠人精神”的制造,还以一套近乎苛刻的标准化服务体系,管理着89家服务商,632名售后人员,为客户提供始终如一的、高质量的服务。在日本制造逐年衰落的今天,却作为百年品牌始终屹立。 可见,标准化服务不仅代表服务质量,更是企业参与商战的“核心武器”。那么企业如何制定标准化服务体系,为客户提供高质量的服务,赢得客户的深度信赖,在激烈的市场竞争中实现潜在的增值点? 软硬兼施,将服务标准定性与定量 [...]

2020,7月 7th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

不一样的618,有好物,更要有售后好服务

2020年,疫情黑天鹅的来袭,让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿,携程CEO“不惜形象”穿古装做直播,复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛,走入直播间,用最低的价格,卖最好的货,为自家产品打call。老板们都太拼了! 但这只是一半!这个618,“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面,各企业直播带货,老板们亲自上阵开发客户保增长;而在“防守”方面,如何服务好老客户,收获客户五星好评,点燃业绩二次增长点?企业始终面临诸多问题: 问题一,客户想提建议,老板想听建议,但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 [...]

2020,6月 17th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

企业派工单管理系统—维修工程师拥有这四项神技能,秒变“维修侠”

几天前,国内某著名家电厂商的维修工程师,在服务过程中,遇见女童悬挂6楼窗外,毫不犹豫,徒手爬楼,救下女童,因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”,一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见,“维修侠”良好的现场客户服务,不仅强化了品牌形象,也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天,企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户,获得品牌口碑,从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而,在打造良好的现场服务体验过程中,企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”,是远远不够的,还需要拥有配得上大侠身份的神技能,让“维修侠”如虎添翼,好评不断。技能一:未卜先知 每一次的现场服务,都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作,大到工厂设备突然出现故障,客户等得着急,现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时,系统可自动生成派工单,并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量,自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息,拥有这项“未卜先知”的技能,为客户提供主动的上门服务,让现场服务更从容。  [...]

2020,6月 4th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

挑战式销售,4步即可拿下客户!

什么是挑战式销售? 挑战式销售超越了传统的咨询式或解决方案式销售方法,企业销售团队与客户的管理者进行问答对话,找出他们当前的困惑。这与产品式销售有很大不同,产品式销售是较为传统的方法,以惯常的方式向客户推销特性、功能和优势。挑战式销售帮助客户以全新的视角看待竞争和挑战,使得解决特定痛点变得迫在眉睫。这种方法并不适合你在经济低潮期面临的每种销售情况,对于许多无法再让旧方法发挥效用的企业来说,将是一种全新的尝试。 如何做挑战式销售? [...]

2019,10月 12th|Categories: crm干货精选文章|

《科学的销售管理:四大法宝驱动企业规模化增长》系列之定目标

随着人口红利消失、供给侧改革的深入,企业面临的竞争将越来越激烈。尤其是对于销售流程复杂的B2B企业,单靠个人关系或个别客户资源,已经无法支撑业绩的规模化增长。所以在当前环境下,企业需要重塑销售流程,建立先进的销售管理体系,从依靠个人能力的关系型销售升级为可复制、可衡量的科学销售,从而支撑企业的规模化增长! 以科学销售驱动规模化增长,可以从定目标、抓流程(LTC管理)、重激励、控结果这四大方面切入。 首先,科学的销售管理需要制定清晰、可执行的销售目标;其次,对于核心的销售流程LTC(Leads [...]

2019,8月 12th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

《长安十二时辰》之你所不知道的CRM黑科技!

《长安十二时辰》近日大火,相信很多小伙伴都看过此剧,用一句话总结就是:国家安监机构的首脑联合在押罪犯,24小时内解除唐朝最大都城的恐怖袭击事件,是一部唐版《反恐24小时》。 这部剧已经被冠以各种标签:制作精良、选角恰当、服化道良心等等。风太大了,小编也开启了追剧之路! 第一集中,李必告知张小敬选择他来完成任务的原因: [...]

2019,8月 12th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

CRM定制开发:提升业务效率的秘密武器

在竞争激烈的商业环境中,提高业务效率成为企业关注的焦点。而CRM定制开发作为一种秘密武器,为企业带来了极大的优势。有效利用CRM定制开发,企业的业务团队能够快速高效地与客户交流、跟进销售机会,并管理客户的信息,这将有助于提升销售业绩和客户满意度。CRM定制开发可以实现这些目标,因为它能够根据企业的特定需求和流程进行定制,使得系统更加适应业务的要求。 首先,CRM定制开发提供了灵活性。与传统的通用CRM系统相比,定制开发能够按照企业的独特需求进行个性化定制。比如,销售人员可以添加特定字段来收集和分析与业务相关的数据,或者创建自定义工作流程来推动业务流程的高效运转。这种个性化定制可以确保CRM系统与企业的业务流程无缝对接,提高工作效率。 其次,CRM定制开发提供了集成能力。现代企业通常使用多个系统来管理业务流程,如销售、客户服务和市场营销等。CRM定制开发可以与这些系统进行无缝集成,实现数据的共享和交换。这意味着您的团队可以在一个系统中访问和管理所有业务相关的信息,避免了重复输入数据和信息丢失的问题,提高了工作效率。 [...]

2024,5月 6th|Categories: CRM干货|Tags: |

销售自动化系统:提升销售团队绩效的秘密武器

在如今竞争激烈的市场中,销售团队的绩效至关重要。然而,要想在激烈的竞争中脱颖而出,仅凭传统的销售方法已经远远不够。销售自动化系统成为提升销售团队绩效的秘密武器。 销售自动化系统是一种利用现代技术和工具,使销售过程更高效、更智能的解决方案。它能够帮助销售团队提高销售效率、优化销售流程,并提供有针对性的销售洞察和数据分析。销售自动化系统不仅能够节省时间和人力资源,还能够提升销售团队的效果,使他们能够更加专注于客户关系的建立和维护。 首先,销售自动化系统通过自动化重复性任务的执行,如发送电子邮件、跟踪销售进展等,释放出销售团队的时间和精力,让他们能够更多地专注于与客户的沟通和销售策略的制定。这有助于提高销售团队的工作效率,实现更高的销售量和更好的销售结果。 [...]

2024,4月 29th|Categories: CRM干货|Tags: |

提升企业形象,全面提升客户体验:客户服务管理软件

提升企业形象和全面提升客户体验是任何企业成功的关键因素。客户服务管理软件可以帮助企业再这两个方面取得显著进步。作为一个企业,无论规模大小,都希望客户对企业的服务印象深刻,并保持高度满意度。但是,手动管理客户服务往往效率低下,容易出错,同时还难以跟踪和分析关键指标。 客户服务管理软件能够帮助企业提升企业形象和客户体验的多个方面。首先,客户服务管理软件能够集中管理企业的客户信息,帮扩联系信息、购买记录和客户反馈等。这意味着销售人员可以轻松了解每位客户的喜好和需求,从而提供个性化的服务,增强客户满意度。 其次,客户服务管理软件可以帮助企业提高响应速度。当客户有问题或需求时,销售团队可以迅速查找相关信息,并及时回复,避免让客户等待或重复提问。这种搞笑的沟通方式能够让客户感受到销售人员的关注和专业度,进一步提升客户体验。良好的内部沟通对于提供优质客户服务至关重要。客户服务管理软件可以帮助不同部门之间进行有效沟通,确保信息流畅。 [...]

2024,4月 28th|Categories: CRM干货|Tags: |

高效沟通的秘诀:借助移动CRM软件实现业务增长

毋庸置疑,高效沟通是企业业务增长的关键因素之一。随着科技的发展,移动CRM软件已经成为了企业提升沟通效率、优化客户体验和推动销售增长的重要工具。无论是内部团队之间的协作,还是与客户之间的互动,都需要高效的沟通方式来实现业务增长。借助移动CRM软件,企业销售人员可以轻松管理客户信息、跟进销售机会,并提供更好的客户服务。 首先,移动CRM软件使得销售人员可以随时随地访问客户信息,包括联系方式、购买记录、沟通记录等,从而能够快速响应客户需求,提供个性化服务。通过移动设备,销售人员可以在任何地点更新客户资料、管理销售机会、跟踪销售进度,减少了办公室工作的束缚,提高了工作效率。 其次,移动CRM软件支持团队成员之间的协作,无论他们身处何地。团队成员可以共享客户信息、讨论决策并协同工作,以确保一致的客户体验和信息同步。通过收集和分析客户数据,移动CRM软件可以帮助企业了解市场趋势、客户行为和销售绩效,从而做出更加明智的业务决策。移动CRM不仅用于销售,还可以用于客户服务和支持。客服团队可以通过移动设备快速解决客户信息,提升客户满意度。 [...]

2024,4月 26th|Categories: CRM干货|Tags: |

销售漏斗的力量:开启销售增长之旅

在当今竞争激烈的市场中,了解和利用销售漏斗的力量是实现业务增长的关键。销售漏斗是一个有效的销售工具,帮助企业从潜在客户到成交的不同阶段进行管理和跟进。销售漏斗是指整个销售过程中不同阶段的集合,包括潜在客户的意识、兴趣、决策和购买。通过在每个阶段应用适当的销售和营销策略,可以将潜在客户引导到下一个阶段,最终实现成交。 通过利用销售漏斗,企业可以更好地了解客户的需求和偏好,并根据不同阶段的需求提供定制化的解决方案。这种个性化的营销方法可以增加客户的满意度,并提高销售转化率。同时,销售漏斗还可以帮助企业发现销售流程中的瓶颈,并优化销售策略来提高整体业绩。 为了成功利用销售漏斗,企业首先需要制定明确的销售目标并将其划分为不同的阶段。每个阶段都需要设定具体的指标和时间表,以便跟踪和评估销售进展。在销售漏斗的顶部阶段,企业需要利用各种营销渠道和策略吸引潜在客户的注意力。例如,可以通过内容营销、社交媒体宣传和广告等方式提升品牌知名度,吸引更多潜在客户进入销售漏斗。一旦潜在客户进入销售漏斗,企业需要提供有价值的内容和解决方案,以建立信任和吸引客户的兴趣。可以通过定期发布行业洞察和专业知识分享,以及提供免费试用、演示或咨询等方式来展示产品或服务的价值。 [...]

2024,4月 25th|Categories: CRM干货|Tags: |

提升销售业绩的秘密武器:一体化CRM销售策略

一体化CRM销售策略是指将客户关系管理系统(CRM)与销售流程的各个环节紧密结合,通过数据整合、协同工作和智能化决策,提升销售团队的工作效率,优化客户体验,并最终实现更好的销售业绩。在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想保持竞争力并实现持续增长,就必须拥有高效且智能化的销售策略。 首先,一体化CRM销售策略能够帮助销售团队更好地管理客户关系。通过CRM系统的支持,销售人员可以轻松记录客户的信息、交互历史和需求,实时跟进销售进展,并及时做出个性化的销售推荐。这样不仅能够提高客户满意度,还能增加客户的忠诚度,提升销售成功率。 其次,一体化CRM销售策略能够帮助提升销售团队的工作效率。销售人员可以通过CRM系统自动化地执行销售流程中的繁琐任务,如跟进邮件、生成报告和提醒事项等,从而节省了大量时间和精力。销售团队可以将更多时间投入到与客户的沟通和销售活动中,提高工作效率,实现更多的销售。 [...]

2024,4月 24th|Categories: CRM干货|Tags: |

CRM管理系统:服务云助力企业数字化转型

在如今数字化转型的浪潮中,企业要保持竞争力和可持续发展,就需要借助现代科技工具,提高运营效率和服务质量。服务云作为一种创新的解决方案,为企业的数字化转型提供了强大的助力,助其成就卓越。那么,服务云是如何助力数字化转型的呢? 首先,服务云与CRM系统紧密集成,帮助企业更好地管理客户信息,包括客户历史、偏好和互动记录。通过自动化工具,服务云可以简化和自动化服务流程,减少人工干预,提高效率。服务云还提供强大的数据分析功能,帮助企业从客户互动中获得洞察,优化服务策略。 其次,服务云支持移动设备,使员工能够在任何地点提供服务,增强了工作的灵活性。服务云常常包括客户门户,允许客户自行解决常见问题,减少对人工客服的以来。服务云能够整合电话、电子邮件、社交媒体和聊天等多种客户沟通渠道,提供统一的服务体验。 [...]

2024,4月 23rd|Categories: CRM干货|Tags: |

销售管理系统:打造高效销售团队的必备利器

在当今的竞争激烈的市场环境中,销售团队的高效运作对于企业的成功至关重要。为了帮助企业实现企业实现更高的销售业绩,销售管理系统应运而生。销售管理系统是一种基于互联网的工具,它能够帮助销售团队提高销售效率、管理客户关系、跟进销售进展等。它通过集成各种功能模块,如客户信息管理、销售机会跟进、报表分析等,有效地协助销售团队完成销售工作。它提供了全面的数据支持,帮助销售团队更好地了解客户需求,制定销售计划,加强销售协作,从而提高销售业绩。 企业要打造高效的销售团队,首先需要选择适合企业需求的销售管理系统。一旦选择了合适的销售管理系统,就需要对销售团队进行系统培训和支持。为了达到高效销售团队的目标,企业需要设定明确的销售目标和指标,使销售人员能够明确自己的工作重点,提高工作效率。   [...]

2024,4月 22nd|Categories: CRM干货|Tags: |

充分发挥CRM优势:利用智能化技术提升客户满意度

充分发挥CRM系统的优势,利用智能化技术提升客户满意度是现代企业提升竞争力的关键策略之一。利用智能化技术提升客户满意度,首先需要理解智能CRM系统的特点和优势。智能CRM系统通过大数据分析和机器学习算法,能够预测客户需求和行为趋势,从而提供个性化服务和产品。这种个性化的服务不仅能够更好地满足客户的期望,还能提高销售效益。 首先,通过分析客户数据,CRM系统可以帮助企业了解每位客户的偏好和需求,从而提供个性化的服务和产品推荐。智能化技术可以进一步预测客户的未来需求,提前准备相应的服务方案。CRM系统可以集成聊天机器人和自动化回复功能,这些智能化工具能够快速响应常见问题,提高客户服务效率,同时释放人力资源处理更复杂的咨询。 其次,利用CRM系统中的数据分析工具,企业可以深入分析客户行为和购买模式,从而获得宝贵的市场洞察。这些洞察可以用来优化营销策略,提供更加精准的个性化推广和优惠活动。现代客户期望在多个触点(如社交媒体、电子邮件、电话等)上获得无缝的体验。CRM系统可以帮助企业管理跨渠道的客户互动,确保信息一致性和服务连贯性。 [...]

2024,4月 19th|Categories: CRM干货|Tags: |

CRM客户管理系统:打造高效沟通,实现客户关系升级

在当今竞争激烈的商业环境中,有效的客户管理是企业取得成功的关键。为了与客户建立良好的关并提高沟通效率,许多企业已经转向使用CRM客户管理系统。CRM系统不仅能够帮助企业整合客户信息,还能提供完整的客户沟通记录和分析报告。 首先,通过使用CRM系统,企业能够将散落在各个渠道的客户信息集中起来,实现全面的客户管理。这使得企业能够更好地了解客户的需求和偏好,从而提供个性化的产品和服务。此外,CRM系统还能够帮助企业建立良好的客户沟通记录,记录每一次与客户的交流内容,企业才能够准确地了解客户的需求和行为。此外,企业还可以利用CRM系统提供的分析功能,对客户信息进行深入挖掘,发现潜在的业务机会和客户关系升级的可能性。通过合理利用CRM系统的分析报告,企业可以制定相应的营销计划和销售策略,提高沟通效率和客户满意度。 最后为了进一步提升客户关系和沟通效率,企业可以将CRM系统与其他业务系统进行集成。例如,将CRM系统与电子邮件系统和社交媒体平台进行集成,可以实现全面的客户沟通覆盖。当客户向企业发送电子邮件或在社交媒体上提出问题或反馈时,企业可以直接在CRM系统中进行跟进,并及时回复客户。这种全面的集成可以提高沟通效率,为客户提供更好的服务体验。 [...]

2024,4月 18th|Categories: CRM干货|Tags: |