销售易最新动态

近日，小编收到了一条来自于“企业微信团队”的一条推送：邀请你参与微信新功能内测。企业微信团队的会话窗口微信客服是个啥？谁能用？有什么用？带着一系列问题，小编点开企业微信团队的推送链接，就进入到了微信客服的官网。这表明，这个“微信客服”就像视频号、公众号一样，拥有自己的官网。接入微信客服首页 微信客服上线内测，知识点快速Get进入到微信客服官网后，小编发现，微信客服就是腾讯给企业开通了API接口，当企业接入后，用户可以在不用加微信好友的情况下与企业发起沟通。而随着小编的继续深入，发现微信客服的沟通场景不仅局限于视频号、搜一搜、微信支付等微信生态，更支持在企业的APP、网页等渠道唤起微信客服。微信客服支持多场景下的接入也就是说，微信客服是一个不局限于微信内部的功能，而是支持微信内、外多个触达客户的场景，实现跳转进入“微信客服”。当一个企业选择使用微信客服之后，可以迅速在视频号、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证页面、公众号菜单栏等微信生态内场景中开放“联系客服”入口。同时，企业也可以在 APP、网页等微信外场景中与顾客建立起联系。企业内部接入的配置界面微信开放的客服能力，对品牌商家有什么影响？要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，这意味着中国互联网用户大部分人都在使用微信，而微信客服也将成为商家直连消费者的最快捷有效的方式。一旦品牌商家开始陆续接入微信客服后，顾客就会慢慢培养起在微信中寻找官方客服的习惯。这就会反向推动更多的品牌和商家投入更多的资源和精力完善在微信上的能力，甚至在未来选择微信作为主要的运营阵地。那么，对于品牌商家来说，如何在有限的资源和精力下，了解用户的想法，解决用户的问题，进而更好地去服务好每一位用户呢？这就需要品牌商家能够将全渠道的客户数据进行沉淀，并且能够基于历史行为、交易记录的用户数据资产建立起精准的用户画像，进而为用户带来更加智能化内容推荐和千人千面的用户服务。针对这种情况，销售易CDP客户数据平台可以为品牌商家整合来自于全渠道的用户数据，并将这些用户数据自动配置不同的标签，同时基于用户的行为轨迹和画像分析，帮助品牌商家做出千人千面的智能回复，让你回复的消息是用户更想了解的，让你的商品更容易被用户喜欢。销售易CDP客户数据平台具体来说，销售易的CDP客户数据平台可以帮助品牌商家打通与用户沟通时“提出问题——问题被解决——转化复购”的数字化服务闭环。1、建立体系化的客户数据，快速识别用户想要的众所周知，微信在用户体验方面一直都做的不错。为了避免品牌商家过多的骚扰用户，在微信客服里，品牌商家最多只能发送5条消息。这就意味着品牌商家要有对用户信息快速识别的能力，准确了解用户所关心的问题。而通过销售易CDP平台，品牌商家能够实现全渠道的用户数据资产沉淀，拥有对用户的“读心术”能力，并给用户提供灵活的、具体的、快捷的消息回复。举个例子，当用户在朋友圈中看到了奶粉、零食等商品的推送时，只需要在微信中找到微信客服，主动与品牌商家发起沟通，而商家借助于销售易CDP的全渠道数据沉淀能力，即可快速了解用户究竟是想要询问商品信息、了解优惠活动还是进行购买等，并据此相应的内容回复。2、构建模型预测，智能分析用户想法当用户与品牌商家建立联系以后，品牌商家又该怎样去进一步了解用户的想法，以及如何引导用户购买呢？借助于销售易CDP的能力，后台基于用户的全渠道的数据分析和智能的算法推荐，自动给用户匹配相应的标签和智能的商品推荐预测。品牌商家只需要根据这些智能化的数据分析反馈，去解决用户想要了解的问题，激发用户的购买欲。  [...]

“工程机械由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变”，中国工程机械工业协会会长苏子孟在“第十届工程物资设备管理创新大会”上如是说到。中国工程机械行业经历近5年连续爆发式增长，多种产品在2020年的销量都达到高峰。但根据中国工程机械工业协会的调研显示，虽然整体销量仍处高处，但产品销售增势转弱。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》另外，根据中国工程机械工业协会对设备保有量的统计显示，截至2019年底，中国工程机械主要产品保有量为765万~829万台，设备保有量巨大，在经济低速增长叠加转型升级趋势下，设备升级更新成为常态，工程机械后市场正在悄然崛起。增长蓝海，却成“伪命题”？市场需求的转变，让后市场的重要性愈加凸显，成为工程机械企业下一个激烈争夺的制高点。在今年5月举办的第三届工程机械后市场千人峰会上，中国机械工业联合会执行副会长张克林指出，当前，工程机械产业迎来新的发展时期，市场正由增量市场向存量市场加快迈进，工程机械后市场面临数万亿规模的广阔蓝海。那万亿规模的后市场都包含什么呢？工程机械后市场是指设备出售以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。主要包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。后市场服务，能够帮助企业赢得口碑，留住老客户。但根据《2019年工程机械用户需求调研报告》显示，用户对各类品牌产品的忠诚度较低，用户满意度的各项指标与2017年相比，呈下降趋势。服务及时性、质量可靠性、维修技能等都是造成用户较高抱怨率的因素，客户有较为严重的流失倾向。用户满意度不断下降，超六成企业后市场吸收率不足40%。因此，很多人将后市场看作是一个“伪命题”，看起来很大却“吃不到嘴里”。以客户为中心，后市场也能“弯道超车”其实不然，在欧美成熟市场，工程机械企业三分之二的利润来自后市场业务，是企业“活下去”的重要保障。这得益于国外企业对用户服务的重视，从业务开始，就将销售与服务并行，几十年的沉淀，才造就了后市场业务的蓬勃发展。虽然中国的后市场业务，在短时间内难以达到欧美的水平，但借助数字化的服务平台，也能够帮助中国企业快速构建科学的服务管理体系，实现后市场业务的快速增长。下面和小编一起来看一下，销售易是如何帮助工程机械企业升级服务，通过后市场“弯道超车”的吧~拓展服务渠道，保证服务及时性     服务环节能够为企业创造更多与客户接触的机会，而每一次与客户的互动，都能够通过创造满意的客户体验，提升客户忠诚度。但悲惨的现实却是，客户很难通过单一的客服渠道，快速联系到企业，或者发送的信息“石沉大海”，得不到任何回复。  [...]

从2011年7月18日在一间小公寓里打磨产品的六人团队，到如今已是聚集近千位同仁的组织，持续为四千多家企业提供服务的企业级新型CRM开创者，销售易已经10周岁了。过去10年，是中国SaaS千帆竞发、百舸争流的10年，新的市场机遇和不变的奋斗目标持续交织出销售易成长的关键节点。在跌宕起伏的发展历程中，销售易始终满怀热情、坚守初心，以沉稳坚韧的步伐披荆斩棘，在推动中国企业数字化转型的浪潮中砥砺前行。10年间，销售易与时间赛跑，从零到一搭建数字化基石，从点到面完善产品和服务体系，努力为企业提供兼具智能化与人性化的产品及服务；10年间，销售易沉淀、积累、创新、开拓，深扎中国SaaS CRM领域的沃土，不断为客户创造价值，为全行业数字化转型推波助澜；10年的时间，坚持对数字化的专注与深耕，坚持产品与解决方案的聚合与创新，销售易所构建的数字化版图正在通过一个个专业且高效的数字化解决方案一一实现。10年相伴，风雨兼程。今天，销售易用10个关键字讲述十年创业初心和品牌历程，感谢所有客户、伙伴以及同业的一路信任和支持，也感谢所有后来者的追赶，这成为销售易步履不停的动力。第一个关键字：【中】【中】代表着“以客户为中心”从“跑马圈地”到“精耕细作”，客户运营正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时代，迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代，“以客户为中心”成为企业运营的关键。销售易通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术不断升级CRM，持续促进产业互联网下企业精细化运营客户旅程，赋能企业真正实现以客户为中心运转的目标及自身的可持续增长。第二个关键字：【连】【连】毫无疑问，就是“连接”作为国内首家提出“连接”概念的CRM厂商，销售易认为新一代CRM应该是向着“连接”不断进化，帮助企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，实现从营销获客到销售转化，再到售后服务的客户体验全链条数字化。第三个关键字：【数】【数】代表着赋能企业数字化转型随着数字经济的蓬勃发展，让企业数字化转型成为大势所趋，企业不仅要“以客户为中心”重新定义品牌产品组合，更要以数字化思维重新构建生产、销售和服务的逻辑和链条。不同于过去以内部流程为中心的信息化，数字化的核心是帮助企业更好地与客户产生连接。而销售易CRM作为全新一代企业级CRM，通过支持企业从营销、销售到服务的全流程在线化，形成新型客户关系管理模式，助力企业实现价值链条的全面数字化，帮助企业转型为真正“以客户为中心”的数字化运营组织。第四个关键字：【精】【精】代表着支撑企业精益运营在用户短缺、存量竞争的时代，原本的用户旅程被彻底重构，诞生消费触点的场景变得分散且多元，大大增加了用户运营的难度。布局精益运营，培育一批高价值、高活跃、高忠诚度、高认同感的用户，做好用户经营，建立私域流量闭环，才是企业增长的根本动力。为此，销售易发布了服务To C行业的以企业微信+CDP为核心的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和企业微信、DMP、营销自动化、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，服务C端企业客户从“品牌感知-兴趣-交易-服务”的全周期，构建流量护城河。第五个关键字：【讯】【讯】意味着“销售易+腾讯”为更好的深化连接力，销售易与腾讯不断加强合作，借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心及腾讯会议等强大的连接能力，依托“客户数字化平台”重塑连接，实现B2B2C的全链条打通，真正为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。“腾讯+销售易”的组合，为企业用户提供了全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。第六个关键字：【to C】【to [...]

在今天，越来越多的企业将人力资源、财税、代理注册、知识产权、检测等非核心业务交由第三方专业服务公司来完成，利用外部专业资源提高效率，降低不断攀升的各项运营成本。同时，越来越多的企业开始邀请三方咨询或培训公司作为企业的外脑顾问，更好的应对不断变化的市场环境。专业服务企业深耕某一领域，将知识、经验、工作流等智力资产进行整合，并以服务的形式提供给企业。相较于其他类型的企业，专业服务企业在服务客户时，需要投入更多的沟通成本。以咨询服务企业为例，他们为客户提供高度定制化的服务，作为客户的“参谋”，对客户现状进行客观地剖析诊断，描述出相关方面的运行现状，并就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决方案。这些过程都需要投入大量的人力及时间成本。为了将有限的精力和资源投入到最有价值的客户上，获取最大的效益，专业服务企业需要锁定高净值客户进行优先开拓和维护，这就需要对客户进行有效的分级管理。通过销售易CRM，企业可在系统中整合并沉淀客户数据，将分散各处的客户信息进行查重、清洗后，自定义评分规则对客户进行打分评级，以此，发现高净值客户。在找准客户后，通过优化业务流程，帮助企业以高效的内部协作提高客户满意度，实现客户商机的不断挖掘。客户价值动态评估，高价值客户优先跟进专业服务企业通常会以广覆盖的形式寻找目标客户。企业官网、公众号、400电话、线下活动……线索来源渠道非常多，如果缺少及时有效的监管以及统计分析，就会错过优质客户。而通过CRM实时采集、汇总、整理来自不同渠道的客户信息，专业服务企业可以将分散各处的客户信息进行统一的管理和维护。根据客户级别、客户行业、客户盈利贡献等维度对客户进行打分评估，及时发现最可能签单的客户，在此基础上，进行客户优先级排序。之后，由CRM根据企业设置的规则，以区域、行业、业务等维度，自动将客户分配给适当的销售进行及时跟进。商机动态分析，实时掌握客户价值实时了解客户对企业的盈利贡献，对管理者达成团队整体销售目标非常重要。借助CRM提供的销售管道、销售漏斗等可视化视图，管理者可以随时分析商机进展，在发现异常时，快速做出预判与决策，及时调整销售策略并解决问题，提升业务的健康度。优化内部协作，高效推进项目落地对于专业服务公司来说，多团队服务同一个客户的情况非常多。借助销售易CRM，企业可以定义规则自动拆分业绩目标，将合同或订单总金额按比例拆分业绩，通过关联目标考核模型，评估销售的KPI完成情况，让每个销售保持更高的积极性；同时集聚合力，以多团队联合作战提高整体收益。合作打单场景下，实现灵活业绩拆分项目的执行落地，涉及多个业务类型部门的协同参与。团队协作不仅要求成员之间的沟通衔接紧密，还需要对客户有统一的认识。CRM建立的客户信息共享机制，可以极大地提高项目信息传递的效率和准确性，降低信息沟通成本，实现更好地跨部门协作，让各支持部门及时对齐目标并按照分工高效执行复杂业务，提升各部门的推进效率，保证项目顺利交付。整个商业世界都从专业服务中受益匪浅，他们的工作影响力巨大，帮助企业借助外部的人才以及人才拥有的知识降本增效。客户的运营能力是专业服务企业的立身之本。一直以来，销售易致力于支持专业服务企业实现客户的精细化、数字化运营，帮助他们成为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续、规模化增长。

用企业微信加了不少客户但TA对啥感兴趣客户价值高低……不清楚盲目跟进商机在低价值客户身上耗费大量时间业绩却没啥增长！咋办？你需要快速鉴别谁才是你的目标客户！今天小Neo就教大家两招让你在海量企微好友中快速找到高价值客户1. 标签管理，分层深耕目标客户管理员在企业微信后台的客户联系模块下，可以找到企业客户标签一栏。在这里，你可以根据企业的需要，设定自己的标签体系，方便销售快速为客户打标签。在企业微信App界面，当员工添加客户为好友后，可以快速选择相应的企业标签，也可以根据员工自己的需要添加个人标签，为后续精细化运营管理客户打好基础。2. 简单设置，客户价值智能打分在企业微信第三方应用市场，添加销售易CRM后，企业管理员可以在后台设置客户评分规则（见下图），比如根据客户所属的行业、企业规模、职位角色等，综合评估客户的潜在价值。而员工可以在企业微信App端的客户详情页面，直观看到客户分值情况，也可以在客户列表快速筛选高分值客户，排列客户跟进优先级，确保最优质的客户得到及时跟进。借助客户标签管理和价值打分这两个小功能，就能满足企业快速筛选价值客户，进行客户精细化管理的目标，让你便捷高效地签订单！ 本期小贴士讲完了你学会了吗？后续我们还会有更多企业微信实用小贴士送给你帮你管好客户突破业绩增长敬请期待吧！

虽然B2B销售总伴随着变化，但跟2020年的变幻莫测相比，还是“不够看”。长期拥抱变化成为时下各个行业面对的常态，但这并不妨碍企业管理者对2021年的销售进行预测与展望。美国知名的商业机构进行了2020年各行业销售的回顾（样本覆盖了6个行业的数百家公司）并就对2021年的启示展开讨论。开始进行深入分析之前，先上干货：40%的企业没有完成2020年的收入目标；25%的一线销售认为他们没有接受足够的培训；68%的B2B客户流失是因为相处冷漠，而不是产品或者商务错误；70%的企业认为，这一年中社交推荐/口碑传播比其他任何类型转换方式都有效；35%的受访者承认自己是“标题党”。接下来让笔者与您一起看看，2021年企业应该将发展业务的“力气”用在哪里！1.40%的企业没有完成2020年的收入目标与此同时，64%的线上或远程销售代表/主管表示，他们达到或超过了2020年的收入目标。2021年如何行动：疫情将会持续影响企业客户和消费者的采购方式，如何远程指导销售达成业绩成为2021年企业的“重头戏”。因此，投资远程销售和销售智能工具的团队可能从同行中脱颖而出。 （图片源自：canvas）2.68%的销售管理者计划在2021年实施混合或完全远程的销售模式除上述68%已有明确方向的企业外，仍有12%的销售管理者认为他们并没有找到合适的销售模式。2021年如何行动：如果您的企业决定改变策略，展开全新且长期的销售模式，投资合适的工具是很重要的。虽然CRM和视频会议等工具的前期成本有一定门槛，但它们将使您的销售团队更加高效。 （图片源自：canvas）3.75%的销售代表说他们在工作中承担了非销售的职责大多数销售代表认为“上船容易下船难”，即使将来疫情结束，他们额外的工作职责也不会减少。2021年如何行动：“团队建设”划重点，请与您的员工谈谈他们的职业愿望。企业需要平等地实施加薪和升职计划，其中关键是创造领导者和员工之间进行频繁、有效沟通的环境。（图片源自：canvas）4.销售专家表示，销售运营对业务增长至关重要54%的公司认为，销售运营将涉及更多的战略性预测、销售业绩分析等核心环节。2021年如何行动：销售运营部门应负责一些全新的任务，除了对销售进行培训外，还应制定中长期的销售团队招聘策略、总结并分析销售团队的数据表现等。销售运营团队应将这些工作尽快运转起来，才能快速地建立更加落地、完整的销售战略。 （图片源自：canvas）5.78%的客户希望从企业各个内部部门和外部线上渠道获得一致的客户体验86%的买家表示，如果企业能提供良好的客户体验，他们愿意为产品支付更多的费用。2021年如何行动：在贵司所有的线上渠道和部门中打造有吸引力且统一的客户体验，需要更为庞大和复杂的平台型产品来支撑您的计划。客户通过一致性的服务对品牌产生依赖，才能缩短销售周期，消除机会或客户的低效流失。 （图片源自：canvas）6.81%采购企业中的非核心员工对最终购买决策有一定影响调研中的一个结果让人倍感意外，73%的90后、00后员工会参与为公司购买产品或服务的决策。2021年如何行动：“年轻就是资本”可能会刺痛中年的管理者。个性化的ABM可以帮助企业有效影响客户公司中的年轻决策者们。花额外的时间为合适的人研究和设计个性化的广告和内容，会为企业节省大量时间并保持自信心。 （图片源自：canvas）7.42%的销售管理者表示，其公司的销售分析系统/平台物超所值近三分之一的企业表示，其自身具备数据存储和分析的完整解决方案。2021年如何行动：远程或线上销售的模式，导致企业寻找B2B销售机会变得更加困难。企业收集、梳理业务数据（包含竞品、客户、销售等信息）的数字化工具一直是帮助企业弥补远程或线上销售效果欠佳的关键。这些工具通常与营销和销售平台集成在一起，为您的公司提供全面并以数据为导向的客户转化方式，实现获取潜在客户、培养客户关系以及最终达成交易等目标。 （图片源自：canvas）8.61%业绩突出的销售代表表示，使用CRM系统让部分销售流程自动化很重要调查中还显示，46%的销售主管表示业绩欠佳的同时，没有使用CRM实现销售流程自动化。2021年如何行动：CRM系统正在成为B2B企业业务数字化的必备解决方案。B2B业务的复杂性让寻找客户变得困难，CRM系统为销售团队实现自动化管理的节点越多，他们就有更多时间为优质的潜在客户创造个性化销售体验。同时，CRM系统已经是相当普及的业务数字化工具。因此，“跑赢”其他竞争对手，就必须提供足够个性化的销售体验。那么，您需要确保CRM系统中的所有字段、设置、业务逻辑都可以被持续优化。9.35%的受访者承认自己是“标题党”调研显示，69%的电子邮件收件人仅根据主题就能决定是否将其设为垃圾邮件。2021年如何行动：对B2B销售过程而言，电子邮件广告的影响力仍然存在。从几十封的轰炸邮件中脱颖而出，必须在标题上“一鸣惊人”；此外，波段式和分级式的邮件触达方式，将让客户对贵司的印象更加深刻。 （图片源自：canvas）10.未来三年内，企业使用AI技术促进销售团队发展的比例将达到100%调研过程中，有企业表示销售任务由AI能力/产品完成的比例最高达到40%。2021年如何行动：销售团队自上至下都需要明白：AI不是来替代你的，而是让销售团队的工作变得更容易。AI技术让重复性的销售任务自动化成为可能，让销售代表更加专注在直销上。特别对于销售代表来说，若想成为优秀的“大销售”，熟悉这些新技术至关重要。 （图片源自：canvas）展望2021年，哪些销售策略和技术能够脱颖而出，哪些会销声匿迹，还有很多不确定性。但有一件事永远不会错，那就是倾听客户的意见，寻找客户的关注点。 参考资料： Colin Campbell-15 Sales [...]

2020年11月，毕马威发布《应对新环境中的消费趋势》报告指出，在新冠疫情的影响下，全球消费行为的变化：全球30%+消费者认为是时候存钱了；37%的受访者在家工作，60%的人有承担更多工作的意向；20%的消费者希望不出门就能解决一切问题是最好的选择；45%的消费者认为数字渠道将是他们与品牌联系的主要方式；与欧洲、美国、澳洲和日本的消费市场不同，中国的消费者对疫情后的市场持乐观态度。53%的人认为这种情况的影响应该在3到6个月左右。对于增加储蓄，中国消费者似乎不太在意，有21%的受访者表示认同需要增加储蓄，这比全球数据低了15%。图片源自：毕马威报告《应对新环境中的消费趋势》2021年1月，德勤发布《零售业趋势2021》报告，该报告指出消费市场的改变为商家带来了很多新的方向，其中4重要趋势：企业数字化投入应注重差异化；供应链、库存管理需要与消费者体验和需求结合，不能“各自为政”；健康和安全是企业首要考虑的因素，这对消费者行为有强烈的影响；成本投入和调整的首要考虑因素变成了如何盈利。图片源自：德勤报告《零售业趋势2021》新趋势之下消费企业的应对策略消费者在变，消费行业企业的关注点也在变，如何快速适应这些变化和趋势，并让企业快速恢复或提高盈利能力，以下7点或许可以启发您的思路：可快速落地的Plan B消费行业的特点之一就是变化快，新冠疫情对零售界产生的影响有目共睹，互联网讲求的敏捷性值得消费企业参考，这里的敏捷主要包含2点：确保您的企业做好准备，当特殊情况来临，供应链、仓库、门店和分销渠道等都可以根据需要做出改变；快速捕捉因为外部环境带来的消费者变化，消费习惯是否改变、所需商品是否改变等等。升级员工技能消费行业的一线工作人员是企业与消费者连接的“触手”。知识广泛、社交能力卓越、销售能力优秀的员工“可遇不可求”，因此如何低成本为已有员工赋能，降低职业技能需求，确保员工流动的损失可以降低甚至避免，是下一个阶段的重点。（图片源自：Pixabay）为数字化投资消费行业投资数字化的时机已经到来。任何投资都需要时间和预算，但疫情过后的消费者捉摸不定、线上体验需求前所未有地增高。德勤的上述报告中指出，网购峰值与之前相比增加近50%。因此请企业将这笔费用投资在改善用户体验、降低运营成本的方向上。建造出色的“聚集地”线上购物已经发展得如火如荼，企业需要将客户聚集起来，集中展示企业的商品或服务优势，不但可以促进购买，更可以将客户引流至线下门店。需要注意的是，企业需要确保这个“聚集地”能够应对不断变化和增长的消费者需求。（图片源自：Pixabay）改善全渠道服务无论是线上还是线下，企业应该设计一个承载相同信息、品牌价值和客户体验水平的服务体系，让渠道体验差异降至最低。客户忠诚无比重要尽可能让消费者与企业对外部门产生联系。确保企业能有效、统一地将价值传达给消费者，以维护客户对品牌的热情。此外，利用社交软件与客户沟通，持续维护客户，形成完整闭环。正确运用线下门店零售商认为线上购物体验是线下门店所不能提供的。线下门店为顾客创造了体验品牌、与品牌互动的机会，因此零售商更多需要思考如何利用线上的快节奏体验来为线下门店的消费引流，或者如何利用线下门店的真实体验提升客户的体验品质。（图片源自：Pixabay）社会经济的变化，让消费行业在方方面面发生改变，挑战和机会都是前所未有。在未来，期待更多的消费行业企业可以站在消费者角度，更主动地服务客户、更敏捷地应对变化、更高效地运营企业、更快速地实现增长。

年末刚至，朋友圈已被各式各样的“年度报告”纷纷刷屏。某宝支付，打开的不是年度账单，而是一个个散财童子；某网音乐，听见的不是年度报告，而是小众、个性的音乐品味；企业微信，看见的不是年度小结，而是夜深了，还在工作的自己；人们乐于在社交媒体分享“年度报告”，展现那个被隐藏的自己，是源于对自我表达的渴望。正如罗振宇在跨年演讲中所讲，“人终其一生追求的是被看见” 。透过“年度报告”，看见那个可以下单自己喜欢的东西、有着独特的音乐品味、并且依旧辛勤工作的自己。但自我分享终归带有主观意愿，尤其在职场中，过多的分享辛劳，反而会被解读为“邀功”。那么如何不分享、不邀功，但辛苦的付出还能被看见？好的CRM，让你被看见有一位销售总监，也是销售易的客户，曾讲过一个故事：他团队里的一个销售已经三个月没有签单了，正准备优化之时，他发现这个销售其实还蛮勤奋，某个月竟拜访同一客户七、八次。但恰恰是因为这样的“勤奋”,导致迟迟不能签单。一方面他把过多的精力专注于一个客户；另一方面，太过频繁地拜访，其实是不利于成单的。拜访频率与销量间的关系发现问题后，很快帮其补上了拜访方法。这位销售总监感叹道，透过系统，看见了他的努力，不然就真的失去了一位开大单的销售。销售易CRM将销售们一点一滴的努力记录其中，无需分享、无需邀功，好系统，让所有努力被看见！不只被看见，还能有成长在销售易CRM系统中，销售管理者不仅可以看见团队努力的痕迹，还能通过销售效能管理，发现问题，及时给予指导，帮助销售成长！销售效能，是指销售打单的效率与能力，通常包含平均客单价、销售周期以及销售转化率这三大指标。将个人或团队的效能分别与公司的进行对比，有助于管理者及时发现异常，有的放矢地找到问题解决办法。透过平均客单价，看见大单把控力平均客单价：即在一定时期内，用赢单总金额除以赢单数量。在销售易CRM系统中，销售管理者可直接将个人平均客单价与公司整体的进行对比，透视出销售对大单的把控能力。譬如公司平均客单价是30万，而某销售的是10万，一方面需要为其加强大客户经营能力的培训，另一方面还需分配与其能力匹配的客户，让资源发挥最大价值。 透过销售周期，看见结单能力销售周期：是指从接触客户到客户签约所花的时间，销售周期越短越好。譬如对于100万左右的订单，销售管理者可在销售易CRM系统中，查看到公司平均销售周期为60天，如果某销售50天结单，可推测该销售的跟进与结单能力比较强。如果70天还没有结单，就需要借助销售漏斗，查看该销售是哪个阶段出了问题，是销售方法有问题，还是勤奋度不够？随着销售效能的提升，可不断缩短销售周期。透过销售转化率，看见各个阶段打单力销售转化率：是指从线索到商机，从商机到赢单各个阶段的转化几率。销售管理者可通过销售漏斗，查看各个阶段的停留时间，透视销售转化率。如果商机在某一阶段停留时间过久，则代表该阶段销售转化率较低，推测销售在该阶段存在短板，及时提升对应阶段的销售方法，加速赢单转化。不错失每一个潜在的打单能手正值年末总结之际，销售管理者可对团队或个人进行系统地复盘，对于已完成目标的销售，可挖掘打单经验，供团队学习；对于未完成目标的销售，可从销售行为到销售效能，全面透视销售的勤奋度与打单能力，给予有针对性的指导与帮助，不错失每一个潜在的打单能手。想体验更多销售易CRM能力，透视团队效能？现在【点击链接】，立即申请免费试用吧！

“动荡时代，最大的危险，不是动荡本身，而是延续过去的逻辑做事。”      [...]

美东时间3月26日，知乎在纽约证券交易所挂牌上市。创始人兼CEO周源在敲钟现场发表上市演讲时表示，知乎起步于问答并已超越问答，未来将锚定“服务创作者”这个圆点，向内优化服务，向外拓展突围。知乎的布局之路，从早期的“构建更专业的知识经济平台”人设，到今天扩宽业务维度，拥抱更广大的用户群体，知乎似乎找到了专业性和大众性之间的平衡点。截止2020年12月31日，知乎已经沉淀了3.15亿个问答、4310万内容创作者。根据CIC的数据，就2020年的移动平均月活跃用户数和收入而言，知乎如今已成为中国最大的问答式在线社区，也是中国排名前五位的综合在线内容社区之一。销售易作为知乎数字化进程中的合作伙伴，此前有幸采访了知乎的销售管理负责人王艾杰，与他交流知乎在销售管理数字化领域的成就与未来规划。回顾他当时的分享，依然对相关领域企业的管理，有指导性的价值。以下为采访实录，enjoy！Q知乎如何面对用户及市场的改变？市场与客户群体的改变推动了业务数字化的进度。王艾杰：“近年来，知乎的用户结构发生了一些转变，2、3线城市的用户开始进入知乎，他们在非常多的领域都展现出乐于分享、交流的特点。”知乎用户市场的变化，带动其客户群体和客户需求发生转变，也因此从侧面进一步推动知乎的业务数字化转型，企业需要知道客户在哪里、如何找到客户、多变的市场中客户的需求到底在哪里等。王艾杰本人拥有丰富的IT外企从业经验，他说道：“ 外企的业务流程数字化经过长期的发展已非常成熟，这对公司整体业务推进和管理都十分重要。作为互联网公司我们需要快速拓展出自己的业务数字化之路，并且我们也认为使用数字化工具来管理业务，能够比非智能的文字、表格更客观、更全面。”Q知乎如何利用数字化技术管理业务？数字化工具快速梳理销售流程，并管控销售行为。王艾杰说：“知乎涉及的数字广告行业分为品牌业务和效果业务，就品牌业务来讲，业务模式属于方案销售模式。这类型的销售模式痛点就是销售周期长、涉及产品广、客户决策流程相对比C端客户更复杂、涉及的人员和利益更多。”正因如此，知乎对管理销售目标和销售流程快速推进十分看重。另一方面，由于知乎销售团队分散在外，他们每天工作进度的查看和监管也很难。比如日常的典型场景：销售代表今日外出拜访潜在大客户，销售管理者需要了解今天销售沟通的成效与内容，销售成交几率是否有所上升，是不是需要管理层提供支援和指导，确保签下客户？知乎利用销售管理数字化手段，在其面临的挑战时，渐渐找到了正确的方向：销售目标制定、业绩完成情况的追踪，即销售过程关键节点的数字化运营与管理。他表示，下一步将酝酿“量化业务支持部门的运行状况”。Q知乎选择了什么样的数字化工具来管理业务？CRM是管理业务的工具，而销售易就是其中的顶尖选择。谈起知乎使用的销售易CRM系统，王艾杰直言：“销售易目前已经成为我们在销售管理工作中不可或缺的一个工具。”这里的不可或缺包含了两个方面：管理者对团队和整体业务的管理，以及一线销售对于日常工作流程的高效推进。万事开头难，知乎在刚刚上线CRM系统时，销售团队不愿意接受习惯的改变和工具的约束，以及日常录入的“额外”工作量。但当整个团队习惯使用系统后，大家竟然有一种“开外挂”的感觉。他对于普及使用CRM系统的心得是：“其实我们最开始是通过管理层来由上至下贯彻的，知乎管理层对销售易CRM的需求更强烈，之后我们往下使用推拉结合的政策和措施，销售易也帮我们做了很多的模块培训，包括一些功能的设置，帮助我们打开销售团队正确、自愿使用CRM的局面。”Q销售易CRM系统有哪些亮点打动了知乎？那些情理之中，意料之外的收获。客户管理——收纳整理客户信息王艾杰表示：“我们现在主要用的几个比较大的模块都在解决对应的问题。第一个就是客户管理，我们整个业务模式是To B类型的，客户信息众多且繁杂，并且信息需要整理，因为它们是非常综合的。”知乎拥有一支庞大的销售团队，销售易CRM协助销售管理者科学分配客户、避免“客户无人管”的情况发生；同时，销售易帮助知乎妥帖地解决了客户转移、客户归属、客户分配这类问题，确保工作流程快速、高效地推进。商机管理——消除重复跟单的尴尬王艾杰指出：“销售易帮助我们更清晰地管理商机，让我们已经不存在很多销售跟踪同一个客户的情况了。”销售易CRM系统协助知乎解决了很多To [...]