售后服务这么搞，复购率涨70%！
这些售后环节存在的问题，你遇过多少？ 售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）； 工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强； [...]
分解销售目标很累？那是你的“姿势”不对！
每年年初，让销售管理者们格外费神是：当公司层面的销售目标确定后，如何将目标进行有效分解并落实，保证目标能够被完成，对每一位销售管理者都是很有挑战的事情。 因为，在目标分解时常常遇到很多问题，尤其是来自销售人员的抵触： “我的市场困难那么多，分解的目标又这么高，让我如何完成?” [...]
现金为王的时代，3招让销售回款不急心里有底！
2020年，企业生存关键词：现金为王！ 今年，因为资金链吃紧，走向破产边缘的企业比比皆是。从年初到现在已超过1000家，其中也不乏一些注册资本上亿的企业。 那么，作为现金的主要来源渠道——回款，已然成为众多企业所有业务的起点、基础与保障。而回款率，自然成为企业考核销售人员的核心指标。然而在诸多行业中，很多销售人员依然被困在“回款”的魔咒里： [...]
每天少跑10公里，派工效率涨一倍，这才是正确的派工路线！
某企业售后负责人手下有10几个工程师，由于工程师长期在外给客户提供服务，跟他们沟通、派发任务非常困难，每个工程师项目处理的进度也很难精准掌握： 客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？ 距离过远？工程师拒绝接单！ [...]
新版CPQ，让产品报价效率从几天提升到几分钟！
作为销售，你是否曾被客户扎心过？ “你们的产品方案还不错，不过价格不大美丽，某某厂商的报价比你们低多了...” 可见，虽然企业客户看中方案价值，但产品价格也始终是绕不过去的坎。所以在谈判期间，销售报价及时、精准、有竞争力，对赢单至关重要。 [...]
被客户狂怼？3招让你的客服涨300%的“反击力”
以下客服人员的日常，心脏不强提前退散。 客户3连： 客服哪儿去啦！怎么半天才回消息！ [...]
做到这2点，协同服务客户一点不难！
在协同服务客户的过程中，你是否遇到过这些问题： 现场服务人员不掌握客户历史信息，反复询问客户，客户体验差； [...]
想要破局，先升级！教你用CRM落地销售流程体系
销售流程体系有多重要？假设你的销售和友商的销售人员能力相当，他们在相同的时间里，发现了相同数量的客户。不同之处在于你没有销售流程体系（或体系没落地），而对手有，结果会怎样？你的销售会根据自己的能力判断客户价值，有些客户他觉得没戏，可能根本不会向公司汇报，就默默放弃了。作为管理者，你还没看到客户，就让他“掐死了”。而你对手的销售就不一样了，他会按照公司的判断标准行事。而这些标准是公司精心设计的，代表了公司的能力，而不是个人的。此外，如果你的对手有完善、可执行的销售流程体系。在同样时间里，他给客户的第一印象肯定比你强（成熟的策略）、客户质量比你好（准确的判断标准）、签的客户数量肯定会比你多（科学的方法），算一算，这有多少损失…… 销售过程一定程度上是概率事件，没有绝对能拿下的单子，也没有一定会丢掉的单子。销售的责任是尽量提高成单概率，而销售管理者的责任是让整体的业绩可控。如果不靠体系，只能靠“上帝”。事实上，拥有销售铁军的公司，都存在一个普遍共识——要建立销售管理流程体系，来应对结果的不确定性。 销售管理流程体系，并不是发一大套文件、搞一堆报表、画几张不痛不痒的流程图就行了。它需要把复杂的销售项目解构成标准的流程阶段，规定每个流程阶段该做什么、怎么做、提供科学的工具和技巧。同时，在过程中进行有效地监督，确保每个阶段都能有效执行。销售流程体系怎么玩？说了这么多，怎么把销售流程体系执行落地？这个过程中需要注意哪些关键环节？ [...]
企业微信+销售易CRM：让“私域流量”变“客户增量”
企业微信帮你建了私域流量池，接下来，你能让多少流量转化为销量？ 去年底，企业微信3.0版本上线，祭出杀手锏：企业微信与微信的数据实现互通。给“苦流量久矣”的整个行业，打了一剂强心针。毕竟微信拥有11亿的用户，而这些用户中也近乎包含了所有企业用户，这是不可忽视的资源。 企业微信的定位已经不是早期的OA，而是利用腾讯的社交关系优势，构建核心CRM能力。其打造的“私域流量”成了区别其他同类产品的独特优势，也是很多企业选择企业微信的重要因素。不过，“私域流量”仅解决了流量困境，如何快速将流量转化为销量，才是企业的最终目的。 [...]
扎心一问：作为销售，你上半年的KPI完成了吗？
2020上半年，在抗疫、吃瓜中过完。作为销售，你的半年KPI完成咋样？下半年的工作规划好了吗？ 对于销售人员和销售团队而言，制定销售计划、评估销售赢单率、按照计划推进商机、及时复盘，都是不可或缺的工作内容。 然而，怎么科学预测销售赢单率？ [...]
销售团队管理工具：提升销售业绩的秘密武器
销售团队管理工具，顾名思义，是一种帮助管理和提升销售团队业绩的利器。在这个充满竞争的商业环境中，如何有效地管理和提升销售团队的业绩，已经成为每个销售经理的重要课题。而销售团队管理工具，就是解决这个问题的秘密武器 销售团队管理工具可以帮助销售经理更好地管理销售团队。通过这种工具，销售经理可以实时了解销售团队的工作进度，包括销售额、客户数量、客户满意度等各项指标。这样，销售经理就可以根据这些数据，及时调整销售策略，提升销售业绩。 销售团队管理工具还可以帮助销售经理提升销售团队的业绩。通过这种工具，销售经理可以了解到每个销售人员的销售能力和销售风格，从而可以根据他们的特点，为他们制定个性化的销售培训计划，提升他们的销售能力。同时，销售经理还可以通过这种工具，了解到客户的需求和购买习惯，从而可以制定出更符合客户需求的销售策略，提升销售业绩。 [...]
高效管理客户关系：CRM管理系统的关键之处
CRM系统是企业用来管理与客户之间互动和关系的一套软件工具和技术。一个高效的CRM系统对于企业来说至关重要，因为它可以帮助企业提升客户满意度、增加销售收入、提高客户留存率，并且优化整个销售和服务流程。 首先，CRM系统可以帮助企业通过在线搜客、活动运营、渠道分析等方式获取潜在客户，并通过业务知识库沉淀专业知识。企业可以通过线索池统一管理所有线索，销售团队成员可以从中领取线索，并在不符合要求时退回，以实现线索的有效管理和分配。 其次，CRM系统的核心功能之一是记录和管理所有与客户相关的信息，包括基本信息、深层信息、客户与产品或服务的联系以及客户信息数据的分析。用于跟踪和记录售后服务的各项工作，服务团队可以根据客户需求和问题创建服务工单，并在整个售后流程中进行记录、分配、执行和反馈。CRM系统可以帮助团队追踪和管理客户的问题、投诉和支持请求，通常包括客户服务部门、帮助台、知识库等功能。 [...]
数字化转型不可或缺：在线客户管理系统的应用探索
数字化转型是当今企业迈向成功的必经之路。随着互联网和技术的不断发展，在线客户管理系统逐渐成为企业实现数字化转型的重要组成部分。 首先，在线客户管理系统为企业提供了一个集中管理客户信息的平台。传统的客户管理方式繁琐且容易出现信息丢失的情况。而在线客户管理系统可以帮助企业将客户信息集中储存，并通过智能化的搜索和筛选功能，快速找到所需信息。这不仅提高了工作效率，还能够更好地了解客户需求、制定个性化的营销策略，从而提升销售业绩。 其次，在线客户管理系统还能够帮助企业实现销售过程的数字化管理。通过系统记录销售线索、跟进进展、制定销售计划等功能，企业可以更好地把握销售机会，提高销售团队的协作效率。此外，系统还可以生成报表和数据分析，为企业决策提供支持和依据。 [...]
打破信息孤岛：实现全面连接的一体化CRM应用
在当今高度竞争的商业环境中，企业需要建立良好的客户关系，以获取更多的销售机会和增加利润。然而，许多企业面临的一个共同问题是信息孤岛，即不同部门之间信息无法共享和协调，导致客户和销售机会的丢失。为了解决这个问题，企业可以采用一体化CRM应用。 一体化CRM应用是指将企业的各个部门，如销售、市场营销和客户服务等，通过共享和集成数据的方式连接起来，以实现全面的客户关系管理。这种应用能够帮助企业实现多个方面的连接，包括内部部门之间的连接、不同应用系统之间的连接。 首先，一体化CRM应用可以帮助不同部门之间实现信息的共享和协作。销售团队可以及时了解到市场营销部门的最新活动和信息，从而更好地跟进潜在客户。客户服务团队可以查看客户的交互历史和问题记录，以提供更好的支持和服务。这样，企业内部的各个部门就能够更好地协同工作，提高工作效率。 [...]
未来已来：CRM客户管理软件引领企业数字化转型
在当今数字化时代，企业要想保持竞争力和持续发展，不得不关注客户关系管理的重要性。CRM客户管理软件是一种强大的工具，可以帮助企业管理客户信息、提供个性化的服务，并实现数字化转型的目标。 首先，CRM客户管理软件可以帮助企业集中管理客户信息，包括基本资料、购买历史、联系记录等。通过这些数据的整合和分析，企业可以更好地了解客户需求和偏好，有针对性地提供产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。 其次，CRM客户管理软件还可以实现销售过程的优化。通过跟踪销售机会和销售阶段的信息，企业可以提高销售团队的工作效率，及时发现和解决问题，加快销售周期，提高销售额。 [...]
定制化CRM服务：为企业量身打造业务新高度
在竞争激烈的市场环境下，每个企业都希望能够有一套定制化的CRM服务，以帮助他们实现业务的新高度。定制化CRM服务不仅能够满足企业的独特需求，还能提供更高效的销售、营销和客户服务解决方案。 首先，定制化CRM服务能够帮助企业量身打造适合自己业务流程的解决方案。与传统的通用CRM系统不同，定制化的CRM服务可以根据企业的特定需求进行个性化配置。企业可以根据自己的业务模式和流程来定制各种功能和工作流程，从而提高员工的工作效率和整体业务的管理水平。 其次，定制化CRM服务能够提供更精准和有效的客户关系管理。通过定制化的CRM系统，企业可以收集和分析大量的客户信息，从而深入了解每个客户的需求和偏好。这种个性化的客户洞察能够帮助企业更好地与客户互动，提供个性化的产品和服务，并增强客户的忠诚度和满意度。 [...]
客户关系管理的未来趋势：数字化时代的挑战与机遇
在数字化时代，客户关系管理（CRM）面临着前所未有的挑战和机遇。随着科技的迅猛发展，企业需要适应新兴技术的应用，以提高客户关系管理地效率和效果。 首先，对于客户关系管理而言，数字化时代带来了许多新的技术和工具。人工智能、大数据分析和云计算等技术的应用，使得企业可以更加全面地了解客户需求和偏好。通过利用大数据分析，企业可以准确地预测客户的行为，从而提供个性化的产品和服务。同时，云计算的兴起使得客户管理系统更加灵活和便捷，企业可以随时随地地接触和管理客户信息。 然而，数字化时代也带来了一些挑战。首先，随着信息的爆炸式增长，企业需要处理大量的数据。如何有效地收集、存储和分析数据成为了一个亟待解决的问题。其次，随着数字化的普及，客户对个人隐私的关注逐渐增加。企业需要注意保护客户的隐私权，建立可靠的数据安全体系。此外，数字化时代客户的行为更加多变和复杂，企业需要不断更新自己的客户关系管理策略，以应对市场的变化。 [...]
高效洞察客户需求，实现精准营销的CRM销售管理系统
在竞争激烈的市场环境中，了解客户需求已成为企业获得竞争优势的重要手段。然而，传统的销售管理方式常常存在信息断层和沟通不畅的问题，影响了销售团队的工作效率和客户满意度。而CRM销售管理系统的出现，为解决这些问题提供了全新的解决方案。 首先，CRM销售管理系统通过集成各个渠道的数据，帮助企业全面了解客户的行为和偏好。这些数据可以包括客户的购买记录、浏览偏好、社交媒体互动等，通过分析这些数据，企业可以更好地洞察客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。 其次，CRM销售管理系统还可以提供智能化的销售工具，帮助销售团队更高效地管理客户关系。例如，系统可以自动跟进客户，提醒销售人员进行客户回访和促销活动；还可以根据客户的需求和偏好，推荐适合的产品和方案，提高销售转化率。 [...]
提升效率，降低成本：选择适合企业的CRM国产替代方案
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力，提高运营效率、降低成本使至关重要的。而选择一款适合企业需求的CRM软件，成为实现这一目标的关键步骤。对于许多企业而言，国产CRM替代方案是一个备受关注的话题。 国产CRM替代方案的首要优势是降低成本。相比于国外CRM软件，国产CRM替代方案的价格更加亲民，对中小型企业来说具有明显的成本优势。企业可以通过选择国产CRM替代方案，将成本用于企业其他重要领域，如市场推广或产品研发，从而提升整体竞争力。 此外，国产CRM替代方案还具备高度定制化的特点。与国外CRM软件相比，国产替代方案更加灵活，可以根据企业的具体需求进行定制开发。无论企业规模大小或行业特点如何，国产CRM替代方案都能够提供个性化解决方案，满足企业的独特需求。 [...]
CRM客户管理系统：打造卓越客户关系的关键一步
CRM客户管理系统是打造卓越客户关系的关键一步，它通过提供一系列的工具和策略来帮助企业更好地管理与客户的互动和关系。CRM系统是一种战略性的商业方法，它整合了企业的销售、市场营销和客户服务流程。它的核心功能包括客户数据管理、销售自动化、客户服务和支持、市场营销自动化以及报告和分析工具。 CRM系统有助于企业提高销售效率，通过集中管理客户信息，使销售团队能够更快速地响应客户需求。它增强了客户服务的质量，通过提供历史互动记录和客户偏好，使服务团队能够提供个性化的服务。CRM系统还可以提升市场营销的精准度，通过分析客户数据，企业可以设计更有效的市场活动。 在选择CRM系统时，企业需要考虑系统的灵活性、易用性、可定制性、集成能力以及成本效益比，还需要评估供应商的市场声誉、技术支持和服务等级协议。 [...]
