新零售:精耕细作的消费者运营时代来临

新零售行业,面临着流量获取和用户留存的双重困难。能否实现业绩的可持续、规模化增长对于企业已不再是发展的问题,而是生死存亡的问题。而我们看到,总有一些表现优异的企业,能够突破困难、实现快速增长,这背后到底有什么秘密?小米新零售,可以做到20倍坪效;山姆会员店,近300元会员费的续卡率不低于70%;HiPP喜宝京东旗舰店,通过大数据营销在疫情期间创造了216%增长;名创优品,面对“实体关店潮”逆势而上,8年构建800万粉丝帝国……前无古人,但后有来者。新零售的出路到底在哪里?结论先行,B [...]

全域营销私域成交,拯救企业“被浪费的一半广告”

私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产,自被提出以来,便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。据腾讯营销洞察(TIM)联合波士顿咨询(BCG)发布的《2021中国私域营销白皮书》显示,96%的消费者会在私域进行搜索,其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费,而在购买后,70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任,以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享,这对零售商家来说,将大大增加营收和复购率。图片来源:《2021中国私域营销白皮书》借势企微生态,零售商家发力私域运营2020年被誉为私域流量的崛起元年,面对线下零售业态的整体萎靡,众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口,试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变,也显示出众多零售商家正在转换思路,从流量收割向流量精细化运营转型。其中最明显的就是原本角色单一的门店导购,其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道(小程序、电商平台、线下门店等)的用户建立联系后,结合第三方的服务商进行私域流量的运营,进而化身超级导购,提高导购的服务效率和品牌竞争力。而对于零售商家来说,借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营,既能够与用户实现实时连接,员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任,同时也有效沉淀了客户资产。破解哥德巴赫猜想,让私域流量变客户增量 [...]

制造强、销售弱?中国企业是时候补齐“木桶短板”了

对于B2B企业而言如何找到优秀的销售?销售管理中的常见误区是什么?如何突破这些误区?……带着这些灵魂问题,小易近期采访了知名销售管理专家张烈生(Tim),请他同大家分享企业发展及销售管理的相关经验。张烈生曾任IBM大中华区副总裁、SAP和Datacard中国区总裁;1985年起,他从香港到内地工作,从IBM初级销售代表、到负责全面综合业务的职业经理人,再到目前的创业导师;他亲历了30年中国IT行业从空白到飞跃发展的整个时代;他是中国真正了解销售理论、销售思维和拥有丰富实战经验的职业经理人。以下为采访实录,enjoy!“生产强、销售弱”是中国企业的普遍特点?小易:从顶级职业经理人到创业导师,角色变了,是否看到了不一样的“风景”?Tim:我在中国内地的外企工作30余年,可以说见证了中国IT行业从空白到飞跃发展的完整时代。30多年积累的经验和方法,如果不去分享,这些“剩余价值”或许就“再不见天日”了。但如果这个“剩余价值”可以用来帮助别人,也许不是一个坏主意。那么怎么帮助,帮助谁呢?我想帮助国内的创业公司,它的可塑性更强、可能性更高,跟年轻人们一起去体验新的风景,用我的经验和新的商业模式与其产生互补连接,对我来说很有意义。小易:在与这些企业交流的过程中,是否发现了他们共同的优势和不足?Tim:改革开放40多年,中国企业在生产制造领域做到了世界第一,但我们参与全球化的企业大多仍是“出口导向”,能够真正意义上称之为“跨国企业”,也就是能够扎根属地市场、开设分公司的中国企业寥寥可数。若想提升企业在全球的核心竞争力,在软实力层面,不论是“智能制造”、“创新投入”,还是“企业销售管理”我们还有很大的提升空间。小易:为什么会出现“制造强、销售管理弱”的情况?Tim:事实上,从20世纪初开始,西方的企业管理者和学者就开始体系化地研究销售管理,我的老东家IBM就是表表者(粤语:佼佼者),大量投入在打造一套被业界敬畏的销售文化和方法。而我们国家改革开放前,由于都是计划经济,并没有销售这种岗位,更别提对销售管理的研究,我们的销售其实是在改革开放后,由外企带入的。除了起步晚,国内很多销售常陷入“关系陷阱”,认为只要处理好和客户的关系,就能拿到订单。但是当销售项目需要影响客户企业的一串决策链时,“关系红利”就逐渐消失了。但过往依赖“关系”的销售,却很难戒掉。小易:那您是否认为建立一套先进的管理体系,比生产一件高标准的产品更难?Tim:我不会说,企业管理比生产更难,事实上这是两个维度的事情,很难做等量比较。在我看来,对于企业管理重视与否,是国家发展到一定阶段的取舍。发展初期,市场竞争不激烈,只需要粗放管理,或者说依靠关系就能生存下去;随着市场竞争加剧,不可避免要重新审视企业内部的管理体系。B2B销售难度增加,需要用“个体户”和“足球队”心态去突破小易:最常听到销售管理领域的问题是什么?Tim:处在不同发展阶段的创业公司,面临的问题肯定有所区别,但与他们交流时,我发现十有八九都面临一个问题——怎么找到好的销售?我认为这反映出创业企业在销售方面的短板,同时也反映老板们对销售存在误区,以为只要找到好销售,业绩问题就能引刃而解。事实上大多数老板都忽略了一个问题,那就是销售的“体系化打法”。企业在创业初期往往因为一个点子、一个想法,就把产品做出来,“想当然”认为市场对产品有着强需求。但很快就会发现创新性的产品在推广过程中,需要说服客户改变现状,如果是B2B的产品,还涉及不同部门间的利益纠葛。尽管有些创业公司的理念前卫、产品过硬,如果缺乏销售管理体系,也很难存活下来。小易:现在的B2B销售管理相较过去,更难了吗?Tim:肯定更难了。首先,市场上同类型的产品越来越多,竞争肯定更激烈;其次,你的客户也越来越专业,你想说服Ta购买产品,你需要具备更深、更广的知识面,甚至做到比客户更理解客户的业务;第三,客户内部的决策链更复杂了,以前只需要“搞定”某个人,现在你需要影响客户内部的整个决策链。所以我认为,现在的B2B销售,更像一个足球队,需要研究“配合”和“打法”。小易:但您在《B2B销售原理与实践》一书中指出,优秀的B2B销售要有“个体户”心态。“个体户”的特点是一人身兼数职,而“足球队”强调的是多角色配合,用这两者都比喻销售管理,会矛盾吗?Tim:这并不矛盾。个体户既要作为销售照顾客户,对内也要和支持团队打好配合,对外要和供应商打好交道,在“进、销、存”之间做好“桥梁”的工作。好的足球员不也是这样吗?不管从后卫、中场、前锋到守门员,你要有好的跑位才会有人把球传给你,当然你也必须照顾接球的下一个人。如果销售只看眼前的单子,关注“临门一脚”,没有没办法和别人做接应、配合,在B2B销售项目中也是很难成功的。企业的销售管理,别被“二八定律”捆住“手脚”小易:您怎么看待销售管理中常提到的“二八定律”?Tim:我认为“二八定律”是将“不健康的销售管理”合理化,是一种鸵鸟心态。当业绩集中在几个Top [...]

平均净利率仅为0.7%!工程机械代理商如何突破困局?

-11.6%,24.8%,33.2%,62.5%,这是2020年我国挖掘机单季销量的增长数据,人民日报评论这一组不断上扬的“挖掘机指数”为观察中国经济运行的一扇窗口。快速增长的不单单是挖掘机,据统计,截至2020年,工程机械全行业年销售收入突破7600亿元,挖掘机、起重机、装载机、叉车等一大批工程机械产品产量跃居世界首位。在向制造强国迈进的路上,工程机械行业正在“阔步前行”。繁荣景象背后,代理商状态堪忧然而,工程机械代理商的发展却与势头正劲的工程机械行业形成鲜明对比,根据中国工程机械工业协会调研数据显示,2020年工程机械代理商群体的平均毛利率是8.7%,平均净利率仅为0.7%,行业代理商生存状态堪忧。代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式。上个世纪90年代,国外品牌开始进入中国市场,带来先进制造技术和产品的同时,也将代理制引入中国。代理制的引进是对工程机械营销的一次颠覆,经过近三十年的发展,工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。那为何贡献突出的代理商,利润空间却在不断下降呢?日趋恶劣的价格战,让代理商们对后市场丧失主动权,是造成这一现象的重要原因。为了追求市场销量,很多品牌都采取了各种营销手段,打价格战,延长质保期,赠送服务、配件和油品,甚至提供终身免费服务等。随之而来的,就是不断降低的利润空间,以及因为不注重对老客户的服务,而造成的客户流失,这一流失率甚至达到80%!后市场成为代理商扭转局面的关键大多数工程机械代理商都是销售型企业,新机销售是其最主要的营业收入和利润来源,整机销售占公司营业额的80%~90%,而与客户接触最多、对客户关系影响最大的后市场(服务和配件等),在代理商业务中贡献的比例却很小,这也导致客户与代理商之间的黏性差,客户忠诚度微乎其微。数据来源:中国工程机械工业协会对比欧美等成熟市场,代理商的毛利超过六成来自配件、服务、二手机交易和租赁等后市场业务,因此,代理商不会受困于新机销售的价格战,市场的竞争策略和企业的运营策略可以更加多元化。数据来源:中国工程机械工业协会后市场吸收率,是国外市场十分关注的一个代理商运营指标,即配件和服务收益占代理商运营成本的比率,能够直观体现代理商的健康水平和生存能力。中国代理商后市场的吸收率平均为10%~20%,而世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家卡特彼勒,其部分代理商的后市场吸收率可以接近或超过100%。客户数字化,助力后市场业务发展卡特比勒的代理商们,是如何增加与客户的黏性,保持如此高的后市场吸收率呢?作为卡特比勒在中国三家代理商的客户数字化解决方案供应商,销售易为其提供了更加本土化的方案,帮助卡特彼勒中国代理商们通过客户数字化,为企业挖掘出更多客户价值,实现后市场业务的快速发展。1.客户在线,更好地洞察客户需求工程机械企业的整机部门和零件部门往往是独立运营的,但是两个部门业务存在大量交叉,比如:整机销售后,会涉及到后续零件的维修、二次销售,因此零件部门需要获取到整机的客户信息,挖掘零件销售机会。而这就需要将所有部门的客户在线化,打通各业务线客户数据,并以客户为中心进行数据整合。利用销售易PaaS平台能力,可以为工程机械企业定制个性化的线索及客户管理模块,实现覆盖多业务线的客户信息自动传递。例如,当客户从企业采购整机设备后,该客户信息将自动传递至零件及售后部门,其部门销售可以快速通过CRM系统,全面了解客户的设备信息,洞察预测客户需要维修的周期和其他二次销售的潜在需求。2.及时服务,让客户更满意除了零件的销售外,针对客户提供优质的保内保外服务,也是代理商们开拓后市场业务的重点。工程机械设备对周期性维护保养的需求较大,为客户提供及时的保养服务,能够大大提升客户对后续保外服务的购买率。那面对数以万计的机械设备,企业如何提供及时的服务呢?通过销售易,可以按照合同的服务计划,以周期性频率自动生成服务请求,临近保养日期,系统会自动创建派工单,企业结合客户设备所在区域,自动或手动派工单,为客户提供及时的保养服务,提高服务效率。维保计划另外,销售易支持与IoT系统集成,可以实时了解设备运行状况,一旦发现问题主动预警,客服人员收到报警后,主动联系客户了解问题详情,并创建工单。随后派工主管通过系统定位设备以及周边工程师的位置,快速进行派单,通过及时主动的服务,提升客户黏性。整机市场仍在高速增长,代理商们不应该一味追求整机销量,而忽视客户需求与后续服务,要通过客户数字化,将制约代理商发展的短板补齐,实现整机业务与后市场业务“两条腿”加速跑。现在,【点击链接】了解更多工程机械企业数字化转型新招式!

数字时代,车企需要怎样的数字化营销?

我们正生活在一个数字时代。根据今年2月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47期《中国互联网发展统计报告》,截止2020年12月20日,中国互联网用户数量已经达到了9.89亿。也就是说,在中国的14亿人口中,有70.6%都是网民。如此高的网络普及率,不仅让大部分中国民众都享受到了网络科技发展的成果,也为我国的数字经济快速发展奠定了基石。今年3月发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》也明确提出,要加快数字化发展,建设数字中国。迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。● 以客户数字化为突破口 ●在销售易(Neocrm)创始人兼CEO史彦泽看来,如今的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。企业要去理解客户、研究客户,变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心,就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合,深度洞察客户,理解客户需求,根据客户需求提供更好的支持和服务。在此基础上,用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等环节都将实现很大的提升,这将成为企业实现规模增长的核心要素。正是由于很早就看到了这样的趋势,明确了B2B和B2C客户群体的不同诉求,销售易决定在夯实B2B领域的基础之上着手布局B2C:一方面在原有深耕的B2B客户市场上,继续保持腰部以上通用型PaaS [...]

《安防行业数字化系列直播课》即将开播啦!业绩开挂秘籍了解下

过去五年,得益于一系列政策机遇的神助攻,例如天网工程、平安城市到雪亮工程……,安防行业成长为了国民经济发展中的重点行业。未来五年,中国安防将迎来新一波发展机遇——“双循环”,步入高速发展的新征程。为此,诸多安防企业紧跟行业发展新趋势,通过拥抱数字化技术,实现全面转型升级,为新格局下的发展筑基,赢得先机。例如在企业运营管理环节,数字化的管理新模式就备受安防企业的青睐。通过新型的一体化管理模式,企业同客户互动的全过程将实现数字化,客户满意度将实现大幅提升,企业业绩也随之实现规模化增长。进入“双循环”时代,安防行业的数字化转型将是必然选择,对于众多企业来说,拥抱“数字化”宜早不宜迟。为此,销售易精心打造了《安防行业数字化系列直播课》,将针对安防企业的运营管理问题,提出综合性的数字化转型策略,为企业业绩增长打开新法门。下面我们先来看看《安防行业数字化系列直播课》内容预告吧! 为什么值得您花时间 理由一:数载沉淀,紧贴实战销售易深耕安防行业多年,凭借对该领域的深刻洞察,课程内容将紧贴实战,让您精准掌握企业销量爆表的关键姿势。理由二:经典案例,绕坑指南海康威视、多玛凯拔、……3家安防企业实践案例解析,帮你绕开企业运营管理的那些“坑”。理由三:业务场景,轮番讲解项目管控过程繁杂?渠道管理分散?服务响应不及时?……安防企业多个业务场景轮番讲解,专家看家本领倾囊相授。理由四:一次报名,享3期直播仅需报名一次,即可免费观看3期系列直播。 理由五:试用资格,限时免费领销售易CRM系统试用资格限时免费领!理论+实践更好的吸收直播课程内容。 谁,非学不可 安防行业3期系列直播课专为以下领域打造:包括安防整机产品、安防解决方案、安防系统集成与工程市场、报警运营市场……这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……千万不要错过! 其他行业本系列直播课中的诸多业务场景,同样适用于IT硬件、电子设备、仪器仪表等高科技制造行业,如果你是这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……加入直播间,精彩如你所愿!7月15日15:00,《安防行业数字化系列直播课》第1期率先开播,欢迎你,管理者,支棱起来,拿下这得心应手冲业绩的助攻秘籍,领跑“双循环”发展!

客户运营精细化,助力合同物流企业更懂货主心

中国市场的合同物流萌芽于上世纪90年代初,欧洲贸易公司宝隆洋行通过在中国市场发展“物流增值服务”而被认为是国内最早的第三方物流公司,也为国内合同物流的发展拉开序幕。自诞生以来,合同物流便带有“客户为王”的特殊基因,他们通过整合管控资源,以合约的方式为企业货主提供综合性的物流服务,与客户建立长期的合作关系,尽可能地满足客户的个性化需要,响应客户的物流管理和调度需求。客户资源和客户关系是合同物流占据市场的关键合同物流企业是组成客户物流战略的重要部分,也是客户物流战略的主要实施者,触及客户企业的销售计划、库存管理、生产计划等各个环节,与所服务的客户具有较强的关系纽带。为了构建核心竞争力,合同物流企业致力于提升物流服务的统筹规划和精细化管理,以客户增效为目标发展增值物流服务,以此,加强与客户的业务联系。 由于每一个项目都需要与客户的业务建立很强的联系,并且服务于客户的定制化需求,这也导致合同物流企业的团队培养很难进行标准化复制,服务质量管控难度较大。另外,为了争夺客户信任,国内合同物流企业为客户垫资已成为业内常态,这也导致了企业资金周转的问题。 针对上述挑战,销售易帮助合同物流企业塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系,实现对企业从市场、销售到客户持续经营的完整闭环支撑。以客户为中心的销售服务一体化运营体系销售易将企业和客户的互动全过程数字化、智能化,确保合同物流企业在市场潜客、客户开发、在跟商机、项目交付与客户运营等核心业务阶段的体系化和数据化;同时,助力企业对客户资信、商机立项、方案报价、实施交接与客户投诉等流程进行规范化处理,以高效的内部协作提升客户体验;此外,通过科学评估客户等级、商机可能性、项目实施进度、销售目标达成、客户健康度等关键业务指标,对项目进行准确预测和风险管理。全渠道营销获客,提高线索转化率在收集客户信息与挖掘客户价值阶段,合同物流企业可以在CRM线索公海池中汇总来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入,以及通过行业展会、协会活动获取的线索;把从企业内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合,保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后,可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进。对逾期未处理的线索,则由系统自动提醒相关人员,避免疏漏。此外,企业也可以通过CRM提供的素材制作企业动态、产品干货、成功案例等新媒体推广内容,让内部员工、合作车队司机以及供应商成为企业推广人进行转发,鼓励全员参与营销。聚焦高价值客户,实现收益最大化由于合同物流企业需要服务于客户的定制化需求,为了实现收益的最大化,就需要企业精准识别客户价值并将有限的资源和精力投入到高价值客户上。通过在CRM中不断沉淀并进行客户分层,可以帮助物流合同企业将各事业部或子公司的客户信息进行统一管理和维护,避免因销售人员流动造成的客户流失。客户多维度定义,全面沉淀客户信息同时,销售易CRM还可以帮助合同物流企业规范销售流程,将销售成功实践作为标准化动作分阶段按步骤科学推进商机,减少打单时间、提高客单价和商机赢率。销售团队管理者和每个成员都可以按照权限查看销售管道、销售漏斗等视图,以此,分析商机进展和业务的健康度,科学预测目标达成情况,做到事中发现,优化策略并及时解决问题。对货量较大、有月结需求的客户,为了降低运营风险,企业可以通过CRM进行资信评估,确保项目跟进的售前资源投入和毛利预估的合理性,并将客户的非标需求通报相关支持部门进行综合评估。对于客户垫款,企业则可以通过分析交易数据及支付状态等业务记录,完成客户合同信用额度的评估和管理,避免中标后运营成本过高。内部高效协同,提升客户满意度在一个项目闭环里,市场人员通过营销活动获得线索,销售通过潜客运营将其转化为现实客户,财务人员根据合同形成财务利润核算,运营人员针对客户数据变化提高运营效果,管理人员根据整体交易数据监控每日的管理指标和全流程风险,可以看到,客户数据贯穿项目始终。通过与企业后端业务系统进行集成,销售易CRM可解决信息节点数据不透明的问题,加快部门间信息运转效率。通过对项目日常运营KPI的定期回顾和异常预警,帮助企业及时处理客户投诉,不断提升运营质量,确保项目交付符合客户预期。而通过将CRM与后端ERP系统的打通,可以自动提醒销售人员及时进行客户对账及开票申请,避免人为疏漏导致的回款逾期。通过邮件及系统消息通知销售预计回款与逾期回款金额如果说,开发一个新客户的成本是维持一个老客户所花成本的5倍,那么想要与客户保持长期合作,就需要在前几次的合作后乘势追击,针对客户的需要提供更加优质的服务。而销售易CRM则可以帮助企业及时激活未持续下单的沉睡客户,通过定期业务回顾流程,实现客户的二次销售挖掘。当由于客户或企业内部原因要停止项目合作时,系统会触发项目关停审批流程使管理层能够及时分析原因,制定改善策略,挽回客户。数据技术降低了信息处理的成本,而CRM则将客户信息的效力最大化,帮助企业维系并改善客户关系,让供需双方的合作更加顺畅。在物流需求和成本双增的环境下,信息技术为物流行业的降本增效提供了无限可能。客户关系管理贯穿于企业的每个部门和经营环节,帮助企业了解、预测和管理现有或潜在的客户。建立起一套科学的、完善的CRM系统,在帮助企业保留已有客户的同时,更可以不断吸引和发展新客户,使企业可以根据客户价值潜力,将有限的人力、物力、财力投入到高价值客户上,以持续经营的客户关系将经营目标有效落地。现在点击链接,成为客户心中的优质物流商!

《Neo+》期刊上线啦!快来免费阅读吧!

《Neo+》期刊创刊号上线啦!这是一本由销售易精心打造的商业管理期刊聚焦数字化时代的新技术、新场景以及新的商业模式和产业趋势这里汇聚了软件互联网、工业制造、零售快消、医疗、汽车、金融……等各行业Top级大咖以及与数字化相关的前沿观点和先锋思潮 我们期待与众多数字化先行者们一起碰撞出思想的火花点燃创新与变革的激情本期看点剧透《Neo+》创刊号以“10年,见证数字力量”为主题,聚焦“新零售”与“国产替代”话题,展开深入研究。Neo说新语  [...]

走进腾讯:软件企业体系化增长的“势”与“术”

市场对数字化产品和服务的需求,给软件行业带来了重大利好。但与此同时,竞争加剧、获客难、客户需求不断变化等因素,影响着企业规模化成长。软件企业如何搭建营销、销售体系,突围上述困境? [...]

618在即,你学会高效“撩粉”了吗?

618又要来了,一场属于消费者和商家的购物狂欢节即将开启。对于消费者来说,618是“薅羊毛”的好机会,对于商家来说,618是提升品牌知名度、提高销售额的好契机。所以很多商家从5月底,就开启抢滩大战。例如提供“电脑/办公”品类的诸多IT硬件厂商,开始通过各种渠道触达消费者,进行广告投放,做足营销,以期实现销售额续创新高。 [...]

集采大规模推行将至,IVD厂商的营销之变

随着生活水平的提高与人口老龄化,我国医疗需求急剧增加,此次疫情黑天鹅更使得医疗诊断需求集中爆发。从最近陆续披露的财报中可以发现,医疗器械上市公司中从事IVD(体外诊断)的公司整体业绩突出。 [...]

汽车+数字化:为业绩增长踩下油门,驶上发展“快车道”

5月28日,中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车经销商大会”在温州隆重召开,会上发布了“2021中国汽车经销商集团百强排行榜”。值得关注的是,2020年虽然受到疫情影响,但百强经销商集团的收入实现了4.9%的增长,跑赢了整体GDP,也跑赢了整个汽车行业,展示了自身的强大实力和发展动能。 [...]

颜值经济乘风起,医美数字化营销让爱美者遇见更美的自己

“颜值即正义”、爱美之心人皆有之。随着颜值经济的兴起和居民消费升级,消费者对医疗美容的接受程度逐渐提高,让医美行业的发展进入快车道。数据显示,目前,我国美容企业市场规模已超4500亿元,从业人员超过3000万,整形美容业以每年20%的发展速度递增,整形美容手术以每年超过20%的速度增长。近20年来,我国医疗美容行业已发展成为庞大的综合产业链。然而,突如其来的疫情,让医美行业在去年迎来了“至暗时刻”。在行业大洗牌+后疫情时代的加持下,如今的医美行业的挑战和机遇并存。在这个过程中,抓住数字化发展契机,提质拓面,打造“挖掘客源到客情维护,再到提供服务”的完整闭环,成为当下医美企业取得竞争优势的关键。近日,针对某国内高端医美企业“一年三倍”的业务增长诉求,销售易凭借精准的调研能力和高效的研发能力,帮助其在一周内,完成了企业微信和会员小程序原型的设计和可行性验证,产出了产品Demo的原型,获得了集团的一致认可。通过前期集中对该医美企业前端销售、医生、护士以及客户的素材收集与萃取,整合当前业务需求、商业需求、技术能力,厘清五大痛点和举措,聚焦“老带新”、“全员营销”、“素材内容赋能”、“用户画像自动营销”四大业务场景,销售易快速将需求转化为产品设计方案,在短时间内高效开发并投入测试,之后根据可行性实验收集的反馈素材,进行产品优化迭代,并产出完整可视化产品。该方案可实现以下业务价值:销售易医美行业解决方案帮助企业实现全客户旅程数字化• [...]

携手腾讯千帆,销售易PaaS平台助力企业应用随心定制

在互联网技术高速发展、商业模式变更、消费升级以及劳动力成本上升等多种因素的影响下,很多企业都在探索通过数字化转型打造自身的竞争优势。在企业的数字化转型过程中,IT部门经常会面临如下问题: [...]

捷通达借力销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广。自此,销售易将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。 [...]

安防行业业绩破圈:带你出海带你浪

2021年4月份,各大安防上市企业相继发布了2020年财报和2021年第一季度财报,虽经历了疫情的冲击,但从披露的数据来看,大部分企业的业绩可观。过去五年,从天网工程、平安城市到雪亮工程,再到智安社区建设,一系列政策机遇推进安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业。 [...]

风起国潮,中国科技当自强

近几年,国潮兴起,并且势头不断壮大。最开始,只是一些老字号企业回春,比如大白兔、回力、李宁、凤凰、老凤祥、沈大成等,不断以岁月沉淀拥抱创新,给消费者带来诸多惊喜。随后,化妆品、手机、汽车、智能家电等领域开始品质升级和品牌化运营。花西子、完美日记、毛戈平等新国货品牌迅速崛起并被年轻人接受。与此同时,主打民族品牌的华为手机、小米手机销量不断增加,成为很多国人购买时的首选。在各大车展上,浓郁国风“潮范”设计的红旗轿车、五菱宏光受到众人关注,多次冲上微博热搜,国货潮迅速扩散。时至今日,国潮的发展不仅仅是在零售领域,中国文化、中国品牌,中国科技都开始引领我们的生活。汉服出街成为一种时尚,文创IP备受欢迎,国漫、影视走出国门,向世界展示中国潮流。在经济、文化、科技等众多领域,国人开始产生自信,并与有荣焉。大国科技 [...]

从“卡脖子”到“自主可控”,国产软件如何打赢这场翻身仗?

2021年是中国加入世贸组织20周年。20年间,中国深度融入全球供应链,在全球化浪潮中,与其他国家相互合作,共同发展。但是近年来,棱镜计划、中兴事件、华为事件……一桩桩现实让国民充分意识到,解决被“卡脖子”的问题是国家持续发展的重要一步。中国需要尽快实现自我造血、自主可控,因此国产化替代被按下了“快进键”。 [...]

延续C端国潮,全周期服务让潮流变蓝海

国潮来袭是一股浪潮,如何让这股潮流化身为可持续性的蓝海,则是很多C端国货企业正在思考的问题。延续被消费者认可的国产化理念,并留存住客流,日后还能进行可持续精准化的营销,正在成为关键所在。国潮风背后的消费观诉求2021年的当下,“国潮来袭”已经不是一句商家的营销话术,而是一股肉眼可见的风潮。例如在体育用品领域,根据多家数据机构的统计,在最近国内几场大型马拉松赛事中,某国产品牌的运动鞋已经成为了头部选手最多的选择,在全部选手的占比中,也已经在洋品牌中突出重围,占据次席。另一国产品牌也早早抓住了时尚商机,让其旗下的运动鞋、服装成为了消费者争先抢购的商品。国潮来袭的背后无疑是一种对于国货的价值观认可。首先是由于外部因素,部分消费者开始选择支持国产化;其次,目前国产品牌在产品设计、质量上也可以与国际品牌媲美,并开始逐渐培育出自身的粉丝群体。若想延续国潮来袭的趋势,无疑就需要一方面完善国产化的软硬实力,另一方面就是扩大自身的粉丝群体,提升消费者对于品牌的认可度,不把国潮变成一锤子买卖。(图片来源:Hippopx)说到完善国产化的软硬实力,主要表现为厂商能够实现对于产品全产业链条的国产化。例如,以环保理念为价值观的公司,在宣布实现公司碳中和的同时,也会计划在未来实现供应链上的碳中和。同理,之所以国内某品牌的手机目前被众多秉承国产化理念的消费者所认可,就在于产品的主要芯片设计、操作系统也实现了国产化。也就是说,以国潮风卖点的企业,同样需要考虑如何实现自身在产品生产销售链条中的国产化。实际上,自2019年以来,一些ToB企业已经开始在软件上实现国产替代化,并逐步完成了迁移。B端国产替代化已先行由于此前受到国际大环境的影响,不少被国人骄傲的ToB企业面临着软件系统突然断供的问题,不得不在短期内迅速寻求替代方案,以CRM软件为例,此前多数不差钱且要求高质量的ToB企业都选择使用Salesforce,但在近两年来则开始选用以销售易为代表的国产CRM软件。与此同时,大型ToB企业也正在积极拥抱数字化转型,打造数字经济新优势,加强关键数字技术创新应用,加快推动数字产业化。在这一大背景下,销售易凭借其“营销-销售-服务一体化解决方案”及平台级CRM产品能力,先后获得沈鼓集团、联想集团、上海电气、海康威视以及滴滴等多个不同行业的头部企业青睐,以更好的本土化产品服务能力替换了Salesforce、Oracle、Siebel等国际CRM品牌。国内安防龙头企业海康威视,选择了销售易作为其国际营销eSales项目的合作伙伴,将海外业务从Salesforce成功切换至销售易,销售易作为唯一一家能够提供全球运营情况下多地域、多币种、多语言能力的国产CRM企业,利用新型CRM产品优势、成熟的平台能力和原厂服务,继续助力客户的国际业务数字化进程。海康威视IT负责人曾表示:“与销售易合作之前,我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估,并要求海外的19个大区、50多个国家做用户体验反馈。事实证明,销售易的能力已经达到了国际化水平, [...]

以数据驱动业务,捷通达携手销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广,销售易客户运营数字化全套解决方案将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。(图片来源:捷通达官方网站)作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位,捷通达集团以投资汽车4S店为主,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务,旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来,规模不断在壮大,目前已拥有子公司93家,在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家,拥有员工近5000名。近年来国内车市呈现低迷,总体趋于饱和,车市逐渐由增量向存量转变,市场竞争持续加剧,汽车行业正在经历洗牌和变革。在此背景下,捷通达意识到只有冲破现有简单的业务模式,通过拥抱科技来实现客户运营数字化,才能真正破解“卡脖子”难题,实现持续稳定的业务增长。为此,捷通达经过几番考察,于去年6月与销售易达成战略合作,销售易结合捷通达业务特点及个性化需求,为其定制了客户运营数字化全套解决方案,全面赋能捷通达业务转型升级。基于该解决方案,销售易将帮助捷通达实现以下价值:◑ 统一管理集团客户数据,避免数据资产流失;◑ 借助小程序及微信生态,建立私域流量池,精准触达客户;◑ 打通线上和线下场景营销与服务,提高拓客、保客能力;◑ 建立统一的客户数据平台,包括成交数据,行为数据等,与捷通达内部的SAP、保险、救援系统做深度集成,让客户在一个平台接收到捷通达全量服务。从2020年10月至今,销售易与捷通达合作的一期项目便取得了阶段性成果,通过线上与线下相结合的方式,销售易已助力捷通达多个门店的营销活动,极大提升拓客能力和线上成交率。此次捷通达在全集团推广数字化营销项目,无疑是对销售易产品能力及专业服务上的高度认可。接下来随着数据中台的部署实施,销售易CDP平台将继续助力捷通达实现客户数据的治理和统一,从而智慧运营客户,同时还可构建客户精准画像,实现精准营销,为各门店发掘客户的潜在价值,识别更多的商机。未来,销售易将继续以客户为中心,凭借专业的实施与交付能力,助力捷通达以及更多的汽车经销企业实现客户运营数字化战略,共同为汽车消费者提供更佳的服务。

中国软件网发布《中国信创生态研究报告》,销售易产品竞争力稳居CRM第一

4月28日,中国软件网发布了《中国信创生态研究报告》,针对信创产业,从产业状况、生态分布、需求供给侧等方面进行了全面分析。销售易凭借专业、可靠的产品能力,在应用软件类竞争格局中,稳居CRM赛道第一,同时还获得【2021中国信创CRM优秀企业奖】荣誉。报告指出,中国市场的数字化进程已经进入到数智化时代,市场对生态级数智化需求较高,以打造数智生态体系,并将所有业务数智化为数智化建设的根本目标。过去针对上一阶段数字化建设所产生的技术和产品已经无法满足进入新时代的企业数智化建设需求,因此企业对数智产品的独特需求推动了更具有中国本土化特色的新一代信创产品出现。从国际环境变化来看,中美贸易摩擦加剧,在关键核心领域的技术缺失会使中国落于下风。为了跳出受制于人的局面,无论是国家还是企业,都迫切地需要信创,建立自主可控的信息网络,从而解决核心技术“卡脖子”的问题。“信创市场不是政策驱动型,而是技术驱动型,政策对信创影响有限,技术先进性、成熟度、自主可控最重要。”海比研究院研究总监宋涛在报告中解释道。伴随云计算技术在中国市场已经进入成熟阶段,企业在数字化建设中的上云率逐步提高,为企业数字化建设的云端化和普及化提供了技术基础。同时,大数据、人工智能、物联网、5G等技术的发展,也推动企业的数字化建设向数智融合方向转型,带来了更多降本增效的数字化解决方案。作为企业级新型CRM开创者,销售易也创新性地利用了AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM,赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长,进一步向数智融合方向挺进。当前,销售易CRM既能帮助to [...]

国货潮背后的数字化力量,软件国产化崛起与替代“共振”

自新疆棉事件后,“我是中国人,我支持中国货”成为新一轮国货潮的助燃剂。民族自信,文化自信是国家意志。尽管以美国为首的西方国家对华为等中国高科技企业展开封锁,依然没有抵挡中国科技企业的崛起,中国燃起了科技自信,提升了年轻人对国产品牌的认知。国货当自强,中国的家电企业早已超过日韩,引领世界消费潮流,近几年,中国在智能手机领域强势崛起,多家手机厂商跻身世界级品牌。中国的软件信息服务企业也在加速实现对国外品牌的追赶和替代。“买国货也很时尚”的新风气近百年来,落后的中国受尽西方世界的欺辱,有些中国人产生了“外国的月亮比较圆”的崇洋媚外思想。但是,近些年,中国的华为、大疆无人机、海尔、格力等,都已经成为世界级品牌,成为中国人的骄傲。再比如日用消费品中的完美日记、百雀羚,体育用品中的安踏、李宁等等,在国人心中的品牌地位日渐提高。我们有能力在中国的市场塑造属于中国乃至世界级的品牌。买国货,一样可以很时尚。民族自信、文化自信就是中国品牌崛起的最大动力,再加上中国雄厚的基础工业、研发创造能力、完整的供应链体系、完善的人才结构、庞大的消费市场的强力支持,将给那些洋品牌迎头痛击。此外,消费者清楚地认识到,国外的所谓高端消费品牌,更多是通过品牌营销塑造的广告形象,远远超出了产品本身的价值。而营销费用最终都会通过价格体现在消费者身上。甚至有些国外的产品质量并不好,但溢价特别高,比如,三星手机,无论是之前的手机电池发热问题,还是产品体验与宣传的效果有差距。(图片来源:unsplash)可以说,中国作为世界上制造业门类最齐全,以及科学技术高速发展大国,国内潮品牌无论在设计上,还是在质量上,根本不输那些洋品牌。国外的很多品牌都是由中国的工厂代工,返销回中国市场,对于品牌的创造我们有天然的土壤,唯一缺乏的就是消费者内心对国货的信心和自我认同。实际上中国品牌也有辉煌历史,正如数百年前强大的中国,万国朝贺,中国的陶瓷、丝绸、茶叶在世界备受追捧。尽管近代中国饱受屈辱,但是,无论是从工业消费品的生产制造到软件信息系统的研发,中国正在全方面崛起,中国品牌再次引领世界的场景将一一实现。国产化崛起和替代进行时当这些洋品牌借助新疆棉事件露出狰狞面目的同时,我们既看到了中国人对国产品牌的大力支持,掀起了新一轮的国货潮,也看到了国货潮牌的坚守与创新。从消费品方面,无论是普通消费者关心的华为、大疆等高科技消费品,还是完美日记、百雀羚、安踏、李宁等日用生活消费品,品牌的塑造都是一点一滴的积累过程,如今,这些品牌在与世界品牌的竞争受到中国消费者的支持。从软件信息产业方面,以华为芯片被卡脖子、谷歌GMS不给华为在海外授权、国外的高端工业设计软件禁止对中国开放为例,都体现出掌握核心技术的必要性,对中国科技自主发展带来影响更加深远。以此为戒,越来越多的中国企业用户意识到,信息系统国产化的重要性,否则同样面临关键时刻被卡脖子的被动局面。(图片来源:unsplash)尤其是当今正面临新一轮的数字化浪潮,企业更应该注重自身数据的安全性,确保自身的发展不被限制。据知名研究机构Gartner也指出了世界信息化发展潮流中的替代性,在其《Geopolitical [...]

销售易荣登亿欧智库“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单

近日,亿欧智库公布了《2021中国数字化转型服务商精选目录》,并发布“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。本次榜单根据企业、技术、产品、市场四个层面,制定了13项评估指标,通过问卷调查、深度访谈、专家评分等评选方法,赋予每项指标权重并评分,最终评选出“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。企业级新型CRM开创者——销售易凭借专业、领先的产品及服务,以及在企业数字化转型方面的突出贡献荣登“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单。

销售易携手傲基科技,以数字化引领中国品牌走向世界

傲基科技股份有限公司(以下简称“傲基科技”)成立于2010年,是傲基国际的全球业务总部,从事自主品牌智能科技消费类产品的研发、设计和销售,是全球智能科技消费类产品的知名品牌商、国家级电子商务示范企业、国家级高新技术企业。傲基科技在3C [...]