销售易最新动态

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，销售易凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，并仍然为唯一入选的中国厂商。其中，销售易CRM移动端能力以4.6分排名全球第二，领先于Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP等厂商，与第一位的Pega [...]

5月底，联想集团公布了截至2021年3月31日的2020/21财年第四财季及全年业绩，其中诸多耀眼数据让人记忆深刻：第四季度营收达1060亿人民币，同比增长48%，创造了近十年以来最快增速；全年整体营业额在一年内飙升近700亿人民币，同比增长19.8%，达到4116亿人民币的新里程碑。可以看到，2020年联想交出了一张亮丽的成绩单。图片来源：联想中国微信公众号作为联想集团业务模式变革和转型的先锋和主力军，联想中国的业绩数据表现更是异常突出。单从PC领域来看，2020/21第四财季，联想中国区PC销量和销售额同比增长74%和76.9%，全财年PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%，连续三年破历史纪录。其大客户PC市场份额、中小企业（SMB）PC市场份额和消费市场份额均实现高速增长，创历史新高。就目前市场表现和产品影响力来看，联想中国PC以绝对实力领跑全场，实现了从行业领导者向行业主导者的产业形象转变。在这些亮眼的成绩背后，离不开中国区业务团队的努力，更少不了数字化团队的大力支持。自2017年联想中国区提出“日出东方”战略后，PC业务开始了“以客户为中心”的转型，数字化团队通过对传统IT转型升级，为不断变革的业务准备了充足的武器，从而进一步加速发展。在过去几年的数字化转型之路上，联想数字化团队基于“IT”+“业务”双轮驱动的理念，对PC业务的商用大客户、中小企业（SMB）和消费者这三类用户的全旅程进行梳理，并结合线上线下的全触点需求，将数字化转型落到实处，产出了诸多好的产品和解决方案，真正助力业务的发展。以数字化为引擎，为商用大客户业务增长加速从2017年开始，联想中国区PC下的商用大客户业务走上Rel2.0的变革旅程，希望能在客户覆盖、业务承载、全程客户体验等方面取得突破。在这一过程中，为有力的支持Rel2.0战略的成功推进，联想中国区数字化团队引进了客户360系统、pipeline系统，让销售能够全面了解客户信息、掌握客户的需求，实现精准销售预测；同时还对大客户电商平台——E采进行了迭代进化，让传统采购线上化，简便化……示意图：客户360度视图其中重点要提到的是pipeline系统，这是联想中国联手销售易，建立的一体化销售管理平台，可视化、移动化、透明化管理多种类型的销售商机，实现精准销售预测和精细化排产。对于销售人员来说，可以随时随地把客户采购需求记录在系统中，方便查找跟进，也避免了关键信息遗失的情况；同时还可以按产品线、季度、财年等维度精准预测未来的下单量，尽可能接近真实的用户需求，提前为后续的采购、生产做准备。而对于管理者来说，可以通过手机实时掌握销售进程，判断销售是否需要支持和协助等，最大程度的提升客户开拓效率。对于销售易提供的pipeline系统，联想集团大客户事业部运营总监黄吕国曾给出了认可：“销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成，帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”基于一系列数字化技术的支持，在过去一年里，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%，实现高位增长，其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%，创历史新高。以数字化为基石，为SMB业务插上腾飞的翅膀针对PC下的中小企业客户群，联想中国区近年来在推进“One SMB”变革，整合了Think和扬天业务，构建全新的客户直达模式。在这过程中，数字化团队做到了快速响应，并有效的支持“One SMB”战略的成功推进。例如数字化团队为SMB在短时间内上线了Bidding业务平台、企业购平台，使得SMB从渠道铺货转型为直接经营，招标业务收入提高了61%。在此以Bidding业务平台为例。此前为了给客户带来高品质的产品和服务，在深挖中小企业客户需求后，联想中国推出全新模式——Bidding业务，通过渠道给企业客户提供更好的整体服务，包括丰富的产品、更快的交付、更专业的服务等，尽最大可能去满足企业客户软硬件采购及智慧服务需求。为了更好地支持这类新业务的有效运转，数字化团队快速上线了Bidding业务平台。正是在数字化团队高度协同下，线上线下渠道体系迸发出活力，2020/21财年全年，SMB [...]

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今，互联网的流量红利日渐消失，流量获取成本水涨船高，效果转化断崖式下跌，传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争，如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化，成为企业急需解决的痛点问题。不难发现，消费者的购物场景和渠道日趋多元化，从过去的逛商场到电商、再到社交电商，从人找货到货找人，从PC网站到APP再到小程序，直接导致零售门店正在遭遇客流危机，如何把公域流量转换成私域流量，并持续运营私域流量池，成为传统零售企业的痛点。1.私域运营，企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值，是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值，通过与其高频的有效互动，培养相互间的感情，增强消费者对品牌的忠诚度，同时不断提高消费者与品牌之间的交互，进而逐步提升客单价，形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外，从企业关心的成本角度，私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度，从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系，交易结束后，双方就会断联，如果想再次获取用户信息，则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系，想要再次触达非常方便，直接将产品、优惠信息，根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可，无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看，企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来，打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手，一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌，让客户对品牌产生“依赖性”，避免客户流失，从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富，消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此，企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景，培养用户的忠诚度，提高用户黏性，挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去，企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是，微信为了打击恶意营销，运营工具被封的情况屡见不鲜，比如，曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通，最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看，企业微信之所以成为私域营销的首选，具有以下四⼤特点：第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台，不仅可以1对1，1对多，还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递，达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业，实现好友关系资产化和资本化，员⼯离职带不⾛。其好处在于，企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如，好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等，都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同，⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户，提升了变现效率，打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营，选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期，一些企业看似抢占了私域流量运营的先机，但是，往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案，让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上，伴随着企业营销场景的多元化，支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸，尤其是为了抢滩私域运营的市场，传统CRM企业开始从2B转向2C场景，布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流，全面营销时代已经来临，企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达，进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后，线下零售企业愈发感受到流量的重要性，希望抓住每一位用户，而导购是一个重要的切入点。比如，以往的导购员，在顾客来到门店消费之后，没有做消费者信息的留存，无法形成二次营销触达，造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系，也成为导购员的个人资源，无法为企业后续持续营销变现提供服务，企业依然造成消费者的损失。（图片来源：摄图网）面对如此窘境，企业应该选择怎样的营销软件？答案是：要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现，单纯的企业微信营销软件越来越多，产品功能的单一性导致同质化竞争严重，对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如，线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口等，而且规模比较大的企业，需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理，进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据，线上线下一体化的会员和权益体系，以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力，这就需要客户单独再采购相应的软件产品，然后再做集成，给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是，国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统，比如销售易（Neocrm）企微营销产品，针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景，为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具，实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之，其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通，提供一体化端到端的全套解决方案，实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求，自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案，助力卓尔荟全面提升业绩；也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型，开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之，粗放式广告投放的获客效率每况愈下，企业越来越重视私域流量的深耕，做好用户的生命周期管理，挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变，背后更是对企业运营能力的综合考验，而优秀的企业营销管理系统，必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

2016年，中国建筑材料流通协会等单位提出BHEI的概念，即中国城镇建材家居市场饱和度预警指数。该指数适用于各城镇对当地建材家居市场饱和度的测试，并设立了绿、黄、红区域，以体现不同区域建材家居市场饱和度的情况。自2018年以来，全国BHEI值已经连续三年高于150，全国家居建材市场整体处于过饱和状态，市场竞争持续白热化。如何从过饱和的市场中突围，成为企业首要解决的问题。数据来源：中国建材流通协会-2016年、2018年、2019年、2020年全国BHEI数据对比市场饱和、疫情围困加速行业洗牌，转型成为必然选择除了过饱和的市场现状外，疫情对传统的家居建材行业也有较大的冲击，门店、卖场被迫关停，线下业务严重受挫，据《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示，63%的卖场在2020年的总销售额呈下降趋势。数据来源：《2020年建材家居市场发展现状调研报告》疫情之下，建材家居卖场逐渐认识到数字化转型不再是一道选择题，而是必答题。但65%的卖场认为其在数字化应用方面存在明显劣势，不能主动变革的传统建材家居卖场将在激烈的市场竞争中逐步淘汰，未来强者愈强、弱者愈弱的马太效应将愈发凸显。线上线下齐发力，打造引流-到店-购买的营销闭环 传统的家居建材行业重线下、重体验，而随着门店、卖场客流断崖式下降，转战线上成为企业获取增量，为线下引流的不二之选。《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示，朋友圈广告、运营自有微信号、使用社群营销是家居建材卖场使用最多的线上引流方式，超过半数的企业都通过这三种方式进行营销获客。数据来源：《2020年建材家居市场发展现状调研报告》市场过饱和，线下业务受阻，通过线上拓展C端用户影响力将成为家居建材企业的必争之地。下面和小编一起看一下，结合了腾讯14亿+社交数据的销售易，是如何帮助家居建材企业精准连接目标客户，实现引流-到店-购买的线上线下全链路营销闭环的吧~1.线上线下多渠道拓展，快速打造企业私域流量池近日，尚品宅配营销总监提到，10年间其线上获客成本增长13倍。另外，在《2020年建材家居市场发展现状调研报告》中显示，与去年相比，2020年42%的企业营销费用都在上涨。面对持续攀升的获客成本，打造企业私域流量池将成为未来企业获取增量的关键。借助销售易，企业可以通过信息流、朋友圈等渠道，对目标客群进行精准触达，并将高意向用户引流至企业微信。另外，针对卖场、门店等不同的线下渠道，为其配置渠道活码，同时将到店客户也引流至企业微信，轻松构建企业高价值的私域流量池。拉新裂变，也是企业私域流量的重要来源。企业可以创建裂变活动，生成裂变海报，通过经销商、业务员、工长、门店、老客户等转发带客，快速拉新。2.全方位洞察客户，实现个性化培育引流将客户聚集到私域池中，企业该如何进行培育，提升转化率促进购买呢？基于客户画像洞察客户需求，进行个性化内容及活动的培育，能够大大提升转化率及到店率。引流至企业微信私域中的客户，企业可以通过群发消息、朋友圈等方式进行触达。在不断与客户互动的过程中，企业可以根据需要，设定自己的标签体系，基于客户行为，为客户打上不同的标签，完善客户画像。客户标签画像另外，企业可以根据客户的标签，借助图片、视频、小程序、优惠券等形式的营销素材，以针对性的内容，进行培育转化，做到在合适的时间，以合适的语气向客户传达想要了解的信息。比如针对某一地区的高意向想要体验的客户，通过创建适用于该地区门店的优惠券，通过线下核销，实现为线下门店的引流。3.导购赋能，精准推荐促进购买家居建材行业一直以来重线下、重体验、重服务，将线上用户引流到店，完成促单，才能形成销售闭环。客户到店后，快速掌握客户需求，为客户推荐适合的产品，是促单的关键所在。客户到店后，引导客户注册成为会员，导购可以迅速通过企业微信了解到客户前期接收的互动信息等客户动态及客户画像，全方位了解客户的兴趣、喜好。针对老会员，还能通过会员信息了解当前客户的会员属性和已有的活动、交易记录等，并结合客户需求为其推荐合适的产品，提升促单成功率。     [...]

近年来，“企业数字化转型”浪潮愈演愈烈，不仅成为了这个时代的主旋律，更是成为了每个企业发展的关键词。很多企业借助数字化之力打破发展瓶颈，实现业绩的规模化持续增长，在竞争中遥遥领先。那他们是如何做的呢？从他们的数字化转型实践中，又能获得哪些思考呢？ 我们整理了4大行业，39家企业的案例，分享给大家，希望与大家一同找到企业数字化转型的最佳理论与方法！ 建议收藏，慢慢欣赏哦~ [...]

自安徽省率先打响高值医疗耗材带量采购的“第一枪”，随后多个省市加速推进带量采购政策的实施落地。近日，豫晋赣鄂渝黔滇桂宁青湘冀十二省（区、市）骨科创伤类医用耗材联盟采购办公室召开带量采购申报信息公开大会，对骨科创伤类医用耗材开展集中带量采购。本次联盟采购，医疗机构共上报产品需求量约97万套；通过竞价，71家企业的20751个产品拟中选，平均降幅88.65%。其中，普通接骨板系统价格从平均4683元左右下降至606元左右，平均降幅87.05%；锁定（万向）加压接骨板系统价格从平均9360元左右下降至987元左右，平均降幅89.45%；髓内钉系统价格从平均11687元左右下降至1271元左右，平均降幅89.12%。骨科创伤类医用耗材在售产品规格型号数近700万个，占所有医用耗材的一半以上。在国家开展第二轮高值医用耗材集采的背景下，各地医用耗材集采频频大幅降价。耗材采购的全国联动使得价格日益透明，进一步加速行业洗牌。在强大的内部需求和外部医改政策的推动下，医疗耗材企业已经从粗放式增长阶段进入精细化运营时代。通过精细化运营有效降低各类成本将成为医疗健康企业业务成功的关键要素，企业需要具备全方面的运营规划和落地能力，在市场、销售、项目运营等阶段，充分利用数字化技术提升客户转化成效，在行业利润率持续缩紧的情况下，实现业绩的增长。剖析并管控市场活动，明晰投入的精准结果对于医疗耗材企业来说，很多客户线索来自各类市场活动，如大型展会、研讨会、学术会议等。企业投入了大量市场费用进行活动拓客，但活动后，却往往难以评估营销效果和投入产出。为了实现精细化的市场活动管理，企业在营销过程中，需要对不同渠道的转化效果进行细致分析，这就需要建立从活动申请评估到花费产生及效果分析的流程化闭环管理。通过CRM实时采集、汇总、整理来自不同渠道的客户信息，可以帮助企业全景式查看各渠道及不同类型活动线索获取效率。同时，CRM会根据企业设置的规则，以区域、行业、业务等维度，自动将客户分配给适当的销售进行及时的跟进培育，提高整体的营销效率与营销线索转化率。以此，将市场活动与线索和客户紧密关联，明确不同渠道的获客数量和质量，在持续追踪市场活动产出的同时，动态优化企业的市场策略，提升ROI。 持续追踪市场活动的产出，动态优化企业市场策略 了解客户全貌，找准项目推进突破口通常来说，客户数据大多掌握在销售手中，想要了解客户信息需要线下统计，费时费力且不准确。为了将分散各处的客户数据变为可以支撑决策的客户数据资产，企业可以通过CRM详细记录客户信息，经过客户联系人查重、整合等，确保客户数据的质量。之后，CRM会根据企业定义的规则，以客户区域、重要性、规模、需求、主营业务等多指标衡量客户等级，帮助销售团队了解客户全貌，按客户重要级别投入公司资源，让企业将有限的精力和资源聚焦投入在重点项目上。此外，CRM提供的客户联系人关系图和商机作战地图对销售推进项目非常有帮助。它们将客户各联系人的关键信息，以及项目参与者对项目所起的作用和影响程度以图形直观地展现出来，帮助销售了解此客户的客户关系开发状况，为后续客户关系维护和突破提供支持信息，让项目推进更有针对性。直观企业图谱展示，为客户关系维护和突破提供有力支撑 直销、渠道双体系下的业务精细化管理医疗耗材企业常见的销售模式为自建团队直销+代理商渠道销售，由直销覆盖终端医疗机构，并由渠道伙伴覆盖其他区域。对于终端医疗机构，企业可以通过规范销售流程，将企业的销售成功实践沉淀到CRM中，在销售团队中复制成功经验。这样的话，从新客户商机开拓、项目推进、竞争对手管理、拜访互动活动管理、日报周报填写、再到业绩指标达成，每一个销售环节都有成功实践方法论做指导，让销售可以分阶段、按步骤地科学推进商机，以此，减少打单时间、提高客单价和商机赢率。由于耗材产品重销售、库存，轻售后服务的特点，在前期销售跟进完成后，一旦成单，销售可凭借CRM与ERP的打通，在系统内同步查看产品库存、发货、运输等项目进度，并快速提交合同的申请和产品核销流程，完成产品数量、销售额的结算。对于渠道伙伴的合作，医疗耗材企业可以通过CRM从代理商甄别、开拓准入，再到业务赋能等方面，对渠道伙伴实行全生命周期精细化管理。规范代理商开拓准入流程，发现更优质的合作伙伴在代理商资质审核阶段，录入渠道伙伴关键字后，系统会自动显示完整的名称、地址等工商注册信息，并自动回填进系统。对于加入的伙伴，企业可以通过代理商门户向伙伴传递信息，分享产品资料、培训文档等，帮助伙伴随时学习最新产品相关信息，让合作伙伴随时随地获得支持与帮助。当企业发布最新促销政策时，伙伴可以自助下单并实时查看订单动态信息，方便企业与渠道的业务对账，在降低企业内外沟通成本的同时，提升伙伴的打单效率。在销售易服务的医疗耗材行业标杆厂商中，塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系，重塑组织流程逐渐成为了厂商发展的方向。销售易致力于帮助医疗耗材企业与客户的连接互动全过程实现数字化、智能化，打造适应新时代下的独特竞争优势，实现业绩的持续规模化增长。现在【点击链接】，开启客户精细化、数字化运营！

7月23日，2021金融创新发展论坛暨第四届金融科技管理人年会在青海西宁召开。论坛以“数据原生，科技赋能”为主题，邀请国内外金融科技创新实践者，探讨数字金融现状、趋势与发展策略，分享金融业数字化转型思考与创新实践，探索中小金融机构数智化发展的未来之路。销售易出席并带来“场景金融的客户营销数字化转型之道”主题分享。年会现场2021年是我国“十四五”规划的开局之年，面向未来五年，中小金融机构如何抓住数字化转型的发展机遇？如何以科技赋能，在激烈竞争中寻找到自身的新价值来源？新发展格局下，金融科技创新潜能如何进一步激发？中国人民银行科技司原副司长李晓枫在主题为“中小金融机构数字化转型要点”的演讲中，详解了数字化转型中的信创职责，从“数字化趋势不可逆、金融业数字化转型是全行业大事、‘连接——数据——智能’转型模式、提升数据要素应用能力、数据安全体系要与AI智能结合 ”等方面提出数字化转型建议。中国人民银行科技司原副司长 李晓枫而数字转型趋势，在金融营销管理层面表现尤为突出：受线上金融的影响，实体银行在“连接客户”层面受到阻碍，客户量被严重挤压；客户经理掌握着客户资源和数据，一旦其离职，这些资源都会被带走；而由于传统金融机构缺乏对客户的精准、智能的洞察，营销推广同质化严重，推荐的金融产品转化率低……这些都要借助“直连客户、数据赋能、智能洞察”的数字化手段去一一击破。对此，销售易金融事业部高级总监郝毅在分享中指出，在新的竞争格局下，数字化成为当下包括金融行业在内的各行各业的发展方向，直接触达客户，开展线上线下一体化经营已经成为越来越多企业的选择。销售易 [...]

7月15-17日，为期三天的第九届中国(西部)电子信息博览会在成都盛大召开，销售易携电子设备行业数字化解决方案参加展览。本届西部电博会展览面积超33000平方米，参展企业高达700余家，参观人次近5万，在展商数量、展区面积、观众规模、论坛专业性等方面均创新高，电子行业呈现出一片繁荣景象。第九届中国(西部)电子信息博览会现场针对电子行业的超高景气度，相关权威单位也给出了很好的数据进行证明。根据中信电子和申万电子发布的数据，2021年第1季度电子全行业365 家公司收入为8344.64亿元，同比增长41.9%；全行业归母净利润为475.96亿元，同比增长176.9%。电子八大子行业包括半导体、消费电子、显示器件、元件、PCB、安防、LED、汽车电子均实现飞跃式增长。而随着全球经济的逐渐复苏、国内消费回暖以及5G、人工智能、物联网等新兴信息技术的加速发展，我国电子行业将会驶入快车道，迎来历史性的发展机遇。对于电子行业的设备企业来说，接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。除不断提升产品的竞争力外，电子设备企业还可以通过什么方法来为业务规模化增长上“保险”呢？对于这个问题，捷捷微电子、三雄极光、三思电子等知名的电子设备公司均已给出了很好的回答，那就是紧跟“数字化”趋势，为企业构建一套符合自身管理的数字化系统，实现企业业务的全流程管理，提升整体市场竞争力，为企业业绩全面爆发助力。那么作为企业级CRM的开创者，销售易是如何帮助电子设备企业打造“以客户为中心”的全流程数字化、智能化管理模式，全面助力其领跑“芯”未来的呢？下面就跟着小编一起来了解下销售易的电子设备行业解决方案。大客户差异经营，挖掘更多可能电子设备企业的客户群体主要来自直销和分销，其中大客户营收占比较大，对于企业来说如何做好大客户经营，持续带来价值显得尤为重要。但现在大多数企业均凭销售个人经验维系大客户，没有建立大客户完整的在线档案，企业难以实现客户个性化经营以及全生命周期管理。客户360度视图遇到以上客户管理问题，企业可利用销售易CRM解决方案，将大客户的基本资料、合作项目、交易情况等沉淀在系统中，形成360度完整视图，帮助业务人员全面了解客户，快速找到业务切入点。同时企业还可对OEM厂商等大客户进行分级分类管理，从而更好的制定差异化经营策略，挖掘更多价值。提高产品报价效率，抢占赢单先机电子行业的客户需求比较多样化，产品定制化频率高，种类众多，而且每样产品会涉及到材料、辅料、加工、人工等各类成本，这些使得产品报价复杂程度高，会极大影响项目推进效率。灵活快速报价针对以上问题，企业可从客户层级、产品、数量、成本、毛利测算、竞价等多维度出发，制定不同的价格策略，帮助业务人员实现快速报价。同时根据金额、区域等设置不同的审批策略，提高审批效率。另外根据不同厂商的毛利计算公式，可对各类产品进行毛利测算，为报价提供科学的指导，避免项目的毛利过低。多团队协作，建立攻坚铁军在电子设备行业中项目跟进流程往往较长，一般会历时半年及以上，在这过程中，需要销售、售前、技术等多部门多人员进行协作，一起解决客户需求。但现在大多数电子设备企业仍采用线下沟通协作方式，沟通成本高，且团队人员之间分工界限不明，造成权责不清。这些问题最终导致客户满意度下降，项目成单率低。    [...]

近日，小编收到了一条来自于“企业微信团队”的一条推送：邀请你参与微信新功能内测。企业微信团队的会话窗口微信客服是个啥？谁能用？有什么用？带着一系列问题，小编点开企业微信团队的推送链接，就进入到了微信客服的官网。这表明，这个“微信客服”就像视频号、公众号一样，拥有自己的官网。接入微信客服首页 微信客服上线内测，知识点快速Get进入到微信客服官网后，小编发现，微信客服就是腾讯给企业开通了API接口，当企业接入后，用户可以在不用加微信好友的情况下与企业发起沟通。而随着小编的继续深入，发现微信客服的沟通场景不仅局限于视频号、搜一搜、微信支付等微信生态，更支持在企业的APP、网页等渠道唤起微信客服。微信客服支持多场景下的接入也就是说，微信客服是一个不局限于微信内部的功能，而是支持微信内、外多个触达客户的场景，实现跳转进入“微信客服”。当一个企业选择使用微信客服之后，可以迅速在视频号、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证页面、公众号菜单栏等微信生态内场景中开放“联系客服”入口。同时，企业也可以在 APP、网页等微信外场景中与顾客建立起联系。企业内部接入的配置界面微信开放的客服能力，对品牌商家有什么影响？要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，这意味着中国互联网用户大部分人都在使用微信，而微信客服也将成为商家直连消费者的最快捷有效的方式。一旦品牌商家开始陆续接入微信客服后，顾客就会慢慢培养起在微信中寻找官方客服的习惯。这就会反向推动更多的品牌和商家投入更多的资源和精力完善在微信上的能力，甚至在未来选择微信作为主要的运营阵地。那么，对于品牌商家来说，如何在有限的资源和精力下，了解用户的想法，解决用户的问题，进而更好地去服务好每一位用户呢？这就需要品牌商家能够将全渠道的客户数据进行沉淀，并且能够基于历史行为、交易记录的用户数据资产建立起精准的用户画像，进而为用户带来更加智能化内容推荐和千人千面的用户服务。针对这种情况，销售易CDP客户数据平台可以为品牌商家整合来自于全渠道的用户数据，并将这些用户数据自动配置不同的标签，同时基于用户的行为轨迹和画像分析，帮助品牌商家做出千人千面的智能回复，让你回复的消息是用户更想了解的，让你的商品更容易被用户喜欢。销售易CDP客户数据平台具体来说，销售易的CDP客户数据平台可以帮助品牌商家打通与用户沟通时“提出问题——问题被解决——转化复购”的数字化服务闭环。1、建立体系化的客户数据，快速识别用户想要的众所周知，微信在用户体验方面一直都做的不错。为了避免品牌商家过多的骚扰用户，在微信客服里，品牌商家最多只能发送5条消息。这就意味着品牌商家要有对用户信息快速识别的能力，准确了解用户所关心的问题。而通过销售易CDP平台，品牌商家能够实现全渠道的用户数据资产沉淀，拥有对用户的“读心术”能力，并给用户提供灵活的、具体的、快捷的消息回复。举个例子，当用户在朋友圈中看到了奶粉、零食等商品的推送时，只需要在微信中找到微信客服，主动与品牌商家发起沟通，而商家借助于销售易CDP的全渠道数据沉淀能力，即可快速了解用户究竟是想要询问商品信息、了解优惠活动还是进行购买等，并据此相应的内容回复。2、构建模型预测，智能分析用户想法当用户与品牌商家建立联系以后，品牌商家又该怎样去进一步了解用户的想法，以及如何引导用户购买呢？借助于销售易CDP的能力，后台基于用户的全渠道的数据分析和智能的算法推荐，自动给用户匹配相应的标签和智能的商品推荐预测。品牌商家只需要根据这些智能化的数据分析反馈，去解决用户想要了解的问题，激发用户的购买欲。  [...]

“工程机械由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变”，中国工程机械工业协会会长苏子孟在“第十届工程物资设备管理创新大会”上如是说到。中国工程机械行业经历近5年连续爆发式增长，多种产品在2020年的销量都达到高峰。但根据中国工程机械工业协会的调研显示，虽然整体销量仍处高处，但产品销售增势转弱。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》另外，根据中国工程机械工业协会对设备保有量的统计显示，截至2019年底，中国工程机械主要产品保有量为765万~829万台，设备保有量巨大，在经济低速增长叠加转型升级趋势下，设备升级更新成为常态，工程机械后市场正在悄然崛起。增长蓝海，却成“伪命题”？市场需求的转变，让后市场的重要性愈加凸显，成为工程机械企业下一个激烈争夺的制高点。在今年5月举办的第三届工程机械后市场千人峰会上，中国机械工业联合会执行副会长张克林指出，当前，工程机械产业迎来新的发展时期，市场正由增量市场向存量市场加快迈进，工程机械后市场面临数万亿规模的广阔蓝海。那万亿规模的后市场都包含什么呢？工程机械后市场是指设备出售以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。主要包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。后市场服务，能够帮助企业赢得口碑，留住老客户。但根据《2019年工程机械用户需求调研报告》显示，用户对各类品牌产品的忠诚度较低，用户满意度的各项指标与2017年相比，呈下降趋势。服务及时性、质量可靠性、维修技能等都是造成用户较高抱怨率的因素，客户有较为严重的流失倾向。用户满意度不断下降，超六成企业后市场吸收率不足40%。因此，很多人将后市场看作是一个“伪命题”，看起来很大却“吃不到嘴里”。以客户为中心，后市场也能“弯道超车”其实不然，在欧美成熟市场，工程机械企业三分之二的利润来自后市场业务，是企业“活下去”的重要保障。这得益于国外企业对用户服务的重视，从业务开始，就将销售与服务并行，几十年的沉淀，才造就了后市场业务的蓬勃发展。虽然中国的后市场业务，在短时间内难以达到欧美的水平，但借助数字化的服务平台，也能够帮助中国企业快速构建科学的服务管理体系，实现后市场业务的快速增长。下面和小编一起来看一下，销售易是如何帮助工程机械企业升级服务，通过后市场“弯道超车”的吧~拓展服务渠道，保证服务及时性     服务环节能够为企业创造更多与客户接触的机会，而每一次与客户的互动，都能够通过创造满意的客户体验，提升客户忠诚度。但悲惨的现实却是，客户很难通过单一的客服渠道，快速联系到企业，或者发送的信息“石沉大海”，得不到任何回复。  [...]