【产业家】AI进入企业生产力下半场：CRM开始成为“真价值入口”

文章来源：产业家

这两个合作传递出来的一个核心信号是，在海外市场，CRM产品正在成为AI价值落地的最核心入口，对中大型客户而言，CRM更在成为Token被高频和深度调用的核心场景；对小微企业和个人而言，CRM也在成为AI产品的核心刚需功能。

财报一经发出，Salesforce盘后股价大涨超10%。

过去的3年时间里，资本市场往往倾向于选择“AGI”技术论，与之对应的是对软件日抛、月抛的一系列定论，但在今年，伴随着CRM厂商的价值自证和企业的真实需求涌现，越来越多人开始发现：以CRM为首的软件产品，正在成为AI落地的核心载体。它的价值不但没有被消耗，甚至还在AI的加持下成为更重要的“AI入口级产品”。

实际上，同样的事情也更在国内发生。就在前段时间的Workbuddy的生态发布会上，包括销售易、北森、帆软等软件厂商正式入驻Workbuddy，人们可以在Workbuddy上自主跳到对应的AI页面，使用对应的Agent能力。

就在这场发布会的第二天，销售易也更全面更新了自身面向AI时代的产品图谱：基于Workbuddy的易启Buddy应用、面向小微企业和个人用户的AI 原生CRM销售易.易启，和面向大型KA企业的NeoAgent2.0。

从通用智能到专项智能，从预训练到强化学习，从AI大模型到Agent软件，中国产业土壤的AI落地正在出现新通路。

一：在AI前沿阵地，看见CRM的AI通路

“其实现在的真正的AI入口有两个，一个是AI办公类产品，一个是企业自身的数字化体系。”一位头部软件厂商负责人告诉产业家，“前者就是现在的AI办公产品，后者是企业内场景，像CRM、ERP这些。”

诚然如此。如果说过去一年里AI在哪里的声量最强，那么AI办公平台和企业内场景恰是两个看得见的最前沿阵地。

阵地的另一面，是旺盛的新需求。以市场最火的Workbuddy为例，根据三方统计数据显示，截至今年6月份其月活数超2000万，需求方主要是OPC个人工作者和中小微企业，其在浓厚的AI办公需求外，也在向客户管理、线索分析等经营侧需求延伸。

而这也恰是第二个前沿阵地——企业内场景的核心需求，即在对企业而言，相较于个人侧对AI单点的需求，其更多的需求在于如何能把AI技术真正落地到实际场景和环境中，其中CRM、客服正是核心攻坚点。

实际上，这些需求出现的同时，供给侧的变化也更已经在摸索出现。同样以销售易为例，其在两个不同阵地都对应配备了满足不同需求的AI CRM产品。

比如对个人和小微企业，其一方面联合Workbuddy发布了易启Buddy应用，个人和小微企业能基于Workbuddy之上直接使用被封装好的CRM产品能力，在Workbuddy完成从通用场景到专业场景的转换；此外，也可以在飞书、钉钉、豆包工作、千问办公等场景使用销售易·易启产品。

这也恰对应着当下最直接的AI通路。即以CRM客户管理场景为场景载体，从个人的生产力工具到企业的生产力工具，AI不仅做到了对不同人群需求的个性化满足，同时还可以实现AI使用由浅入深，由个人到组织基于“上下文”资产的平滑过度。

从某种层面来说，这种通路只能出现在软件侧。如果把视角拉回过去的数字化时代，不难发现一个通用的规律，即如果说平台产品构建的是标准，完成的市场对于新生产力工具的初步市场教育，那么再进一步的链路打通载体恰是垂直场景的软件。

这些“最后一公里”的软件在数字化时代，完成的是从办公协同阵地到数字驱动增长的生产力营收阵地的转化，而在AI时代，其也恰在出现这样的价值回归：实现AI生产力从办公场景到垂直场景的更进一步表达。和这种更深度表达同步出现的，是更进一步个人和企业智能生产力的出现，以及AI被真正使用深度、频次的“渐入佳境”。

可以说，在CRM上，这样的AI通路，也可以说“规律回归”，在海内外正同时出现。

二：“产品、服务、商业”三驾马车，有了新表达

实际上，如果把视角放到海外市场，Salesforce等软件厂商的价值回归并不是自动发生的，而是伴随着一系列的产品进化，或者换言之，在当下crm方向AI价值通路形成的背后，对应的也恰是一整套能将AI技术转化为纵深生产力的新TO B模型。

这样的进化出现在Salesforce身上，也更出现在销售易等国内软件厂商身上。进化不是单点，而是一整套基于新技术的“产品、商业、价值”体系。

首先，在个人和小微企业侧。这个在数字化时代因“定制开发ROI过低”、“复购率差”不满足订阅制的群体，在当下的AI时代，基于token消耗付费的模式，正在成为一个ROI可计算、旺盛的新增需求方，对这个群体而言，谁能提供更好的Agent效果，谁就会成为最终选择。

换言之，PLG成为这个战场的新主题。

而这也是销售易在Workbuddy和自身易启产品所遵循的逻辑。罗义告诉我们，如今销售易把一部分人们最常用的客户管理环节封装成skills放到易启Buddy和销售易·易启上，让个人和小微企业可以开箱即用，通过自然语言交互就能得到对应的答案结果。

“同时我们还在这两个产品底层封装了一层‘知识层’，有点类似小知识库，能帮助个人和小微企业沉淀自己的‘上下文’，让这些skills越用越好用。”罗义告诉我们。

这点从Salesforce过去几年的产品迭代也能看出，伴随着Agentforce和data360的全面成型，Salesforce才慢慢开始从模型厂商手中夺回企业AI的真正入口。

销售易同样如此。即如果沿着销售易·易启向底层延伸，则不难看出其都是销售易NeoAgent2.0主阵地的一段能力外延。

在这个基于AI构建的核心产品上，销售易把过去多年积淀的产业know-how转化为了基于AI驱动的一系列能力，这些能力不仅包括对企业业务“上下文”的更真实理解，也更覆盖从数据到Agent的全部链条，即授人以鱼的同时也更授人以渔，帮助企业构建出一整套从业务本体到业务智能表达的AI CRM体系。

在这套体系内，能清晰看到AI的价值落地路径，即底层是数据体系，中间层是对企业业务语义的抽象和沉淀，最上层则是一系列建立在企业知识库之上的可客户管理skills，通过“数据+‘上下文’+Agent”的三层架构，帮助企业完成价值落地。

据销售易内部人士透露，在这次发布会之前，销售易就已经将NeoAgent2.0全面推向企业客户，如今在美年健康、米其林、艾默生等诸多大型企业内部，其已经成为新的客户管理新范式。

实际上，这些新的产品价值在被一步步验证的同时，销售易自身的商业价值验证路径也在发生变化。

即相较于之前的订阅制，如今不论是在易启Buddy还是销售易·易启，以及NeoAgent上，除了常规的产品能力收费外，其更多开始采取“token消耗”制收费模式，这种收费模式辐射到产业侧则是只有产品真正发挥价值，才能为销售易带来正向的营收收益。

换言之，在产品、商业的进化底层，对应的一个数字化时代和AI时代的真正本质逻辑的不同——只有产品真正有效、可用，产品才能具备商业价值。对新的AI TO B服务商来说，从实用价值到商业价值的链路，变得足够短，但也足够直接。

三：2026年，CRM成为企业AI价值验证的新载体

如果说，过去一年时间里，人们慢慢发现“SaaS末日论”似乎一个悖论，那么伴随着刚刚过去8月Salesforce的交卷，这个答案在变的更加清晰：进化后的软件厂商并非成为了“被抛弃”的时代产物，而更在成为AI时代真正的价值入口。

这种价值入口的表达体现在Authropic这个现象级AI企业对于Salesforce的坚定选择，也更体现在腾讯Workbuddy对于销售易等软件厂商的生态接入，不论中国，还是海外的AI价值深化路径上，进化后的Agent软件厂商都在成为新的价值载体，成为平台产品做深AI价值和用户粘性的新武器。

“其实企业真正需要的不是AI办公这些能力，而是一系列客户获取、业务增效、流程管理等AI对于真实业务的加持。”一位投资人告诉产业家，在今年下半年，这家VC机构决定重新把视野放回Agent战场。

在他看来，明年就会到Agent企业的爆发年，伴随着基础模型能力的初步到顶，最后一公里的AI价值会成为新的AI入口，具体到产品侧则是营销、客服、生产、财务等等。

这些恰是过去几年包括Salesforce、销售易、帆软、北森等企业一直默默打造，并和客户共创的核心战场，这套共识体系都是从数据到“上下文”，再到前端的专业Agent，而在今年，CRM、BI等方向的答卷都在被陆续给出。

实际上，答卷的正向反馈在今年已经陆续出现。即根据一组来自gartner的数据显示，在正在进行的2026年，已有超过22%的企业实现了AI在多个业务单元的落地，此外，有超过81%的AI项目实现了正向ROI。

不难理解的是，为这些向上的企业AI曲线提供一步步底层支撑的，恰是如销售易等这些来自不同环节的Agent服务商。