企业该如何做好客户管理呢?客户管理，一直以来都是企业最关心的话题，因为客户资源是企业重要资源中的一部分，如果客户管理不到位，客户关系维护欠佳，直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。随着数字化时代的发展，以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。如今，产品质量好仅仅只是其中之一，更多的还是服务和售后，简单说就是客户关系管理和维护，所以如何做好客户管理是企业的重心之一。企业要想做好客户关系管理并不容易，看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!其实，做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系，销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系，然后实现销售。丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。销售易CRM系统，可以将客户信息全部整合起来，然后通过各类标签进行划分，做好客户细分，深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度，对不同的客户做针对性的营销策略。销售人员如何才能做好信任营销呢?1、销售前期沟通建立信任客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问，向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。在这时候，就需要做好客户关怀，能够依据客户的问题去推测疑问点所在，打消客户疑虑，再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好，给客户提供一些想象场景和建议。销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。2、签约时期做好客户关怀当与客户达成合作，决定签约的时候，更需要做好客户关怀，如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。可以及时查看产品的相关状况，预防出现缺货情况。销售易CRM系统能及时跟进销售阶段，不仅可以有效跟进客户，也可以提升客户在销售过程中的满意度。3、售后时期积极及时，做好服务企业在与客户达成合作后，销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，积极及时地响应客户，做好反馈。即便是客户暂时没有续费或者购买的意向，也会更加认可企业的服务，增强了企业和客户的信任感，客户也会更愿意维持客户关系，也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中，无形中为企业做宣传，拓展了客户资源。销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的信任度。企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

无论是那个企业，客户资源永远的是企业最重要的资源。客户资源也有价值区分，有的客户多次合作、可以作为重点客户维护，进一步去做裂变营销和资源拓展;有的客户合作了一次，便会成为流失客户，甚至于成为会给企业带来负面影响的流失客户。高价值的客户，会给企业带来业绩的持续增长和客户资源的深度挖掘;低价值甚至于负面的流失客户，会给企业带来无法估量的负面影响，甚至于会浪费掉企业更多的成本和精力。对于企业来说，客户资源的数量和质量都是很重要。客户的回头率对于每个企业都是不容忽视的，因为开发新客户需要投入的成本精力很大，所以企业在进行客户关系维护管理时，便需要将更多的精力花费在老客户关系维护管理身上，只有这样才能实现老客户的价值。企业可以借助销售易CRM客户关系管理系统来维持管理与老客户的关系，这样不仅可以实现客户关系的高效管理，还能省下不少开发新客户的时间和精力，从而实现企业的业绩目标。企业通过销售易CRM系统可以分析老客户的信息，构建360度客户画像体系，进一步开展自动化营销，为企业赢得更多的机会。客户的回头率对企业十分重要，而且老客户也会形成口碑效应，可以更好地做品牌宣传，也让宣传更有信任度。同样，老客户营销的成功率更高，给企业带来的效益更可观，也能让企业的品牌口碑宣传更有可信度。企业的实际经营中，有不少的老客户都属于休眠客户，他们在购买一次后，便没有了后续，影响因素很多。有的客户选择了竞争对手，有的对于产品方面的需求没有被重视，有的对于售后服务速度和解决问题的态度不满意等;客户的心理和需求总是在变化。因此，企业需要对客户进行全盘管理，老客户也应是企业的重要客户，能够为企业带来更大的收益，这对于企业来说，是不容忽视的。如何实现企业客户关系的整体维护，企业可能难以兼顾到位，而且对客户进行管理和维护，并不是那么容易的事情，特别是客户数量较多的情况下，这时候就可以借助销售易CRM系统进行客户关系管理，让企业实现老客户关系自动化管理，企业再也无需担忧老客户的流失。销售易CRM系统能够帮助企业做好售后跟进。通过销售易CRM对客户投诉进行自动反馈，提醒销售人员尽快处理，记录到系统中，保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉，挽回客户的信任，也能够提升客户回头率。销售易CRM系统能为企业回访老客户提供相应的解决方案和提醒。销售易CRM系统针对老客户会提供相应的营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。在销售易CRM的帮助下，对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的时间和内容，定期联络；在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上一定的礼品。对于企业的大客户，还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务体现出应有的意义。企业的老客户往往都是成交额较大的客户，产品或者服务持续时间也是比较久的，如果能够维持好关系，实现再次销售，那么给企业带来的价值往往会远大于新客户的开发。因此企业对于老客户回头率的提升是不可忽视的一部分，而提升老客户回头率的不二选择便是销售易CRM。

对任何企业来讲，客户流失都是很正常的情况。企业的客户资源库就像是一个水池一样，有流入的客户，就会有流失的客户，只有这样的，水池的水才会是活水，企业的客户资源才会有更好的活性，才能不断地融合更多的客户圈子，企业各类客户资源才能更丰富。企业流失客户现象很常见，但是造成客户流失的原因多种多样，那企业究竟为什么要对流失客户进行管理呢?其实是为了能够帮助企业了解造成客户流失的原因，针对这些问题和原因做出相应的调整和改进，有策略地应对企业客户流失的问题，改善企业的运营和流程体系。企业想要对流失客户进行管理的前提是要了解流失客户是什么，什么样的客户才算是流失客户呢?对于企业来说，流失客户指的是曾经是企业的客户，但是现在已经不再购买企业的产品或者服务了。甚至于还可能给企业造成了利润上的损失，甚至带来其他的负面影响等。企业的客户资源圈中，只要是有以上的情况的客户，都属于企业的流失客户。每个企业都会存在一些客户流失问题，而流失客户对于企业的影响也是比较大的，尤其是一些由于对于产品不满意、服务不全面、投诉意见处理不及时而流失的客户，不仅会给企业带来损失，还会对企业发展新用户带来很大的不便。只有了解了企业客户流失的原因，才能够针对性做出相应的调整策略和应对方法，一般来说，只要措施得当，流失客户当中就可能会有被挽回的客户，最不济也能将客户流失给企业带来的负面影响降到最低。目前大多数企业出现客户流失的主要原因大致可以分为三类：价格原因、产品原因、服务原因。价格原因造成的客户流失还是很普遍的，但是大多数企业都是因为产品或者服务导致的客户流失.比如说产品能力无法满足客户的需求或者是服务无法满足客户的需求，就有很大可能会造成客户流失。企业想要减少客户流失，就要做好流失客户管理，通过这项目管理可以清楚地了解到客户流失的真正原因，并且针对客户流失的原因做好相应的策略调整，这样才能够有效改善客户流失问题。实际上，能够引起企业客户流失的原因很多，无法将每一个原因都深挖出来，如果企业想要有效减少流失客户，就需要具备完善的客户关系管理体系。采用销售易CRM客户关系管理系统来维护和管理企业的客户资源和客户关系，可以有效地减少客户流失，并且能够有效的跟踪客户流失原因，针对客户流失原因及时调整相应策略。这个过程，也是需要长时间的监控和统计的，需要企业时刻关注客户的需求和不满，以便于更好地分析出原因，进而调整出一个行之有效的策略。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，唯一入选Gartner [...]

随着数字化时代的发展，市场、企业之间的竞争也在不断加剧，客户的价值对于每个企业而言，也变得越来越重要了。企业也开始重视对客户的管理了，因为只有这样才能吸引客户、挖掘客户、实现客户留存并转化。这样，客户才可以为公司创造更多的收益，实现更多资源的拓展和品牌口碑的营销宣传，因此客户管理也逐渐深入到企业的核心建设中了。一、销售易CRM客户管理是什么呢?客户管理是现如今大多数企业运营中的核心部分，是一个通过不断与客户交流、梳理客户信息、了解客户需求，并最终对产品和服务进行改善的过程，主要核心是满足客户的需求，而这个过程是连续不断的、永不停止的。更是企业依托于信息技术，以客户为核心，实现企业一整套系统的营销体系。客户管理注重的是企业与客户之间的沟通，经营理念是从传统的以产品为中心转向以客户为中心。二、销售易CRM客户管理的内容主要包括以下几个方面1、发现客户价值如果一个客户拥有重复购买率、持续利润空间的，才能算得上是企业真正的有效客户，这类客户及价值才是企业真正的资源。企业可以为客户建立详细的、多维度的信息档案，分析客户的基本信息、利润价值、忠诚度、资源等方面，从而发现客户的真实需求与价值，再针对不同需求和价值的客户分别采取不同的营销策略。2、明确客户管理的目标企业进行客户管理的目的，是为了能够通过行之有效的方法，达到减少运营成本、增加营业收入、缩短业务周期等目的，进而来提升企业的市场竞争力。企业可在管理客户的过程中分析相关客户数据和需求，为业务发展方向的制定提供参考依据，努力提高企业自身产品和服务的价值，持续保持客户的满意度与留存率。3、建立制度企业只有建立了良好的、规范的制度，才能将客户管理的真实作用体现出来。无论是初期对于客户信息的录入，还是沟通接待、持续跟进、个性化服务、售后服务等一系列的流程，企业都需要有一套比较完善的跟踪制度和检查制度，让每一个流程环节的责任都能落实到具体人员。在如今这个数字化、信息化发展的时代，企业只有不断流程化、数智化，组织化，才能应对急速变化的市场竞争。企业只有善于利用客户关系管理，选择合适的客户关系管理系统，才是企业能适应数字化时代、数字化转型的市场变化的关键。客户关系管理并不是一成不变的，而是随着时代的发展和客户需求及诉求的变化。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，帮助企业实现以客户为中心，搭建一套完整的客户关系管理营销体系。

近年来，CRM客户关系管理和市场营销自动化已经发生了翻天覆地的变化，每次更新或调整都会使CRM系统的功能更专业，而且适用场景更加丰富。CRM客户关系管理和市场营销自动化是企业每项业务成功的保证基石，是业绩增长必不可少的工具。CRM客户关系管理是以销售为中心，而营销自动化以市场为中心。CRM客户关系管理软件可通过收集联系信息以个性化销售流程来保护销售。营销自动化软件可用于自动化和简化重复的营销任务，例如电子邮件营销，移动消息传递和社交媒体发布。市场营销自动化从导入原始线索到合格的知名线索开始，然后将其传递给销售团队以定制可规模化的销售经验。实施多渠道营销策略会增加消费者看到营销内容的机会，从而增加创收的潜力。随着数字化时代的发展，CRM客户关系管理随着市场需求而快速发展。全面的CRM客户关系管理工具现在更加基于交互，因此SCRM也火了起来，成为了社交网络的一种，为用户提供了宝贵的社交媒体分析，他们不仅可以使用这些分析来创建有意义的内容，而且可以与现有和潜在客户进行互动。用户可以在下班时间或者旅途中通过手机访问CRM客户关系管理系统中的数据，为很多员工和客户带来更大的便利，可以随时随地响应客户，及时与客户进行沟通。CRM客户关系管理和营销自动化不再是可有可无的任意选择了，而是已经成为了决大多数以成功为目标的业务的关键选择和不可缺少的一部分了。在寻找CRM客户关系管理和市场营销自动化软件时，要注意品牌口碑、市场经验以及售后服务等方面。企业级新型销售易CRM销售管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。

现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，那么如何加速企业数字化转型，提升业绩增长呢，CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。销售易CRM系统软件可以帮助企业改变行业竞争格局，适应中小型企业的各类需求，解决面临的各种问题。市场上CRM系统软件实力参差不齐，效果褒贬不一，对应的CRM行业解决方案也是千差万别，很多中小型企业在面对CRM系统软件选型时难免会手忙脚乱，掉入一些所谓的“坑”中。因此，中小企业在挑选适合自身企业的CRM系统软件的时候，需要做好市场调研，在专业的技术人员指导下购买与企业相匹配的CRM系统软件。那么中小型企业CRM选型时都会存在哪些坑呢，该如何去规避呢?1、CRM并不等于拓客软件CRM主要指的是客户关系管理。CRM系统软件能让企业的管理方式得到升级和改善，向客户提供创新、个性化的交互体验的同时，也能够提高企业的核心竞争力。进而利用CRM系统软件可吸引新客户、留存老客户并将其转化为忠实客户、扩大企业收益率。2、避免信息孤岛中小型企业在面对CRM系统软件选型时，往往考虑的方向比较单一，没有将整个CRM系统软件与整个公司相联系，往往导致数据无法共享，这会导致业务流程的进度严重滞后，工作效率也会更低。因此，选择CRM一体化系统更能打破信息孤岛的情况，将整个流程实现自动化运转，信息得到高效、充分的利用。3、CRM试用体验对于中小型企业来说，CRM系统软件一定要适合自身企业才最重要。很多企业花费高昂的成本去购买CRM系统软件，但实际上使用效率却很低，并没有发挥出相应的作用，因此企业在使用前一定要体验试用版本，确认这款CRM系统软件是否真正适合自身企业，再做决策。4、重视数据分析数据分析是CRM系统软件中最核心的功能。CRM系统软件可以帮助企业梳理客户的信息特征，判断客户的特点和类型，哪些是重点客户和潜力客户。另外也能够对成本的投入产出做对比、对产品的市场接受度做研究，这些都会影响到企业的决策和战略部署。中小型企业在面对CRM系统软件选型时，常常会遇到很多“坑”，了解了这几点可以帮助中小型企业及时“避坑”。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

如果你有做过销售，那你是否遇到过这样的问题呢?(1)每天电话联系或者见面聊的客户很多，客户资料记录非常零散，要临时联系某个客户，但经常是翻了N遍你的小本本或者手机备忘录，却找不到任何有效信息?(2)这个客户说好后天有空，你要再打电话与其沟通，结果过了两天却把这事儿给忘了，等你想起来再次联系他的时候，人家已经买了竞争对手的产品(3)时不时有几个已经沟通过的意向客户主动联系你咨询产品，想谈进一步的合作，但是你却忘记上次和他沟通的内容是什么?销售易CRM客户关系管理软件便可以解决以上的种种问题，因为CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心的客户关系管理软件。能够有效地把客户、营销人员和运营融合在一起，营销人员可以通过CRM客户关系管理软件系统更便捷地开发新顾客，维护老顾客。客户的零散信息在这个软件中得以整合，销售人员可以根据整合过的信息得出客户的真实需要，为其提供合适的服务。对企业来说的好处主要有以下几个方面：1、提升了企业认识客户的能力销售易CRM客户关系管理软件的价值就在于以客户为中心，将客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中，多维度的数据记录和分析，让销售管理者和销售管理人员对客户有一个整体的认识，能够建设出一个清晰的360度客户画像，为其提供针对性的服务。进而提升顾客满意度，提升成交率和重复购买率。2、能够最大程度地避免客户流失传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。而使用CRM客户关系管理软件系统就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到CRM客户关系管理软件系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。3、方便销售管理人员分析数据，预测市场通过CRM客户关系管理软件，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，制定可行性计划和目标，还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。4、提升销售人员的工作效率和销售能力员工是企业的内部客户，企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业。CRM客户关系管理软件的价值还在于员工利用了这个系统提升了他们的工作效率，销售水平和服务质量。同时，CRM客户关系管理软件在很大程度上简化了员工的工作流程，员工的工作更简单便捷，能力可复制，这样更加尽职尽责地为客户提供更好的服务，形成一个良性的循环。5、降本增效，业绩提升更高效销售业绩是企业很重要的数据，CRM客户关系管理软件带给销售的好处就在于我们科学地管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等。现如今是数字化的时代，企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡，企业管理者该如何管理好销售人员，又该如何管理好客户信息，又该如何维护客户关系呢?这就需要挑选出适合自身企业的CRM客户关系管理软件，这样才能达到预期的目标。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

CRM系统中的核心功能就是对客户关系进行管理，针对不同的客户、不同的阶段、不同的属性、不同的行业进行分类，对不同分类的客户进行分层运营，进而提升客户的转化和复购，加强售后服务质量，提高客户满意度。在CRM客户关系管理系统中有一个非常重要的功能模块，称之为销售自动化。顾名思义，销售自动化就是可以帮助企业实现很多难以管理和完成的操作，提高客户关系管理的效率，促进客户的转化和留存，拓展更多的客户资源。那么CRM系统是如何实现销售自动化的呢?1、客户管理自动化在CRM系统中，通过各个渠道挖掘的客户可以导入对应的系统中存储，在系统中对客户进行统一的管理。针对客户管理的方式有很多种，可以进行自定义，例如可以针对不同阶段的客户进行流程化管理，也可以针对不同渠道来源的客户进行分类管理，还可以针对客户的不同属性进行标签化管理。销售人员可以在CRM系统中直接对客户进行跟进、补充信息、打标签。对于重点客户进行标识，对于跟进情况和拜访记录进行导入。一是方便销售人员自己在后续跟进、了解和沟通。二是方便管理者对于销售人员进行监督和管理，并及时发现问题，给出跟进建议，提供帮助等。客户管理自动化是销售自动化的基础，同时也是重点。2、销售机会管理自动化CRM系统功能中也有数据统计和分析功能，销售人员在对客户的跟进状态进行更改的时候，数据也会相应地进行更新。无论是管理者还是销售员，都可以通过数据分析客户池中的客户情况，以便于调整跟进方案和逻辑思维，从而更加高效地跟进客户，实现更高效的沟通和互动。这样可以减少客户的流失，也能防止在低价值客户身上投入更多的精力。此外，管理者也能够清楚地了解各个阶段客户的分布情况，可以据此对当前的方案和策略进行调整和改善。3、消息提醒自动化销售人员每天都需要跟进、拜访、管理很多不同的客户，管理者则需要对所有的客户进行统一维护、管理。CRM系统能够提供消息提醒功能，防止销售人员因为忘记跟进客户而造成客户流失。销售人员对重点客户进行标识记录，设置提示时间。到固定时间后系统会进行消息提示，销售人员对该客户进行跟进并记录在系统中。管理者可以对这一流程进行管控，监督销售人员跟进完成情况，并适当给予建议和方法。企业在选择CRM系统时应该充分考虑行业和自身企业的独特性，同时要做到对市场有一定的了解，从而选择出更为合适的系统。做好销售自动化，能够对客户跟进效率起到明显提升效果，最终实现企业销售业绩的稳定增长。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]