企业该如何做好客户管理呢?

客户管理,一直以来都是企业最关心的话题,因为客户资源是企业重要资源中的一部分,如果客户管理不到位,客户关系维护欠佳,直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。

随着数字化时代的发展,以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。

如今,产品质量好仅仅只是其中之一,更多的还是服务和售后,简单说就是客户关系管理和维护,所以如何做好客户管理是企业的重心之一。

企业要想做好客户关系管理并不容易,看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!

其实,做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系,销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系,然后实现销售。

丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。

销售易CRM系统,可以将客户信息全部整合起来,然后通过各类标签进行划分,做好客户细分,深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度,对不同的客户做针对性的营销策略。

销售人员如何才能做好信任营销呢?

1、销售前期沟通建立信任

客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问,向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。

在这时候,就需要做好客户关怀,能够依据客户的问题去推测疑问点所在,打消客户疑虑,再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好,给客户提供一些想象场景和建议。

销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。

2、签约时期做好客户关怀

当与客户达成合作,决定签约的时候,更需要做好客户关怀,如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。

可以及时查看产品的相关状况,预防出现缺货情况。

销售易CRM系统能及时跟进销售阶段,不仅可以有效跟进客户,也可以提升客户在销售过程中的满意度。

3、售后时期积极及时,做好服务

企业在与客户达成合作后,销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态,积极及时地响应客户,做好反馈。

即便是客户暂时没有续费或者购买的意向,也会更加认可企业的服务,增强了企业和客户的信任感,客户也会更愿意维持客户关系,也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中,无形中为企业做宣传,拓展了客户资源。

销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的信任度。

企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商, CRM客户关系管理产品能力和服务持续优化提升,多项核心指标领先于国际CRM厂商,已荣获国内和国外众多企业的合作和好评,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的CRM客户管理体系,提供更适合企业的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

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