断供、解散……Salesforce的中国区企业客户该何去何从？| 雪球网
来源：雪球网；作者：老井 [...]
Salesforce撤离中国后，谁来缓解在华跨国企业的焦虑？ | 智能进化论
来源：智能进化论；作者：小葳 [...]
超干货！《数据出境安全评估办法》今日实施，企业应对指南
今日(9月1日)起，《数据出境安全评估办法》正式实施。(以下简称《办法》)。《办法》是落实《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》有关数据出境规定的重要举措，目的是进一步规范数据出境活动，保护个人信息权益，维护国家安全和社会公共利益，促进数据跨境安全、自由流动。 [...]
5大维度评估CRM服务商靠不靠谱！
CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO，不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行，还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况，以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌，并且能辅助给出深刻的判断和决策，即所谓的“know-how”，帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上，连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队，才能帮助企业抢得先机。数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一，这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课，通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程，助力效率和质量的双提升，最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战，但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。那么，如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友，借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型?我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结，期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时，可以有更直观的标准。一、真正以客户为中心：以客户价值为导向，以客户成功体系为保障眼下，“以产品为中心”的时代已然成为历史，几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地?又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前，先让自己以此标准运转?知易行难，如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖，助力客户将成空谈。这个目标并不简单，需要服务商不断站在客户的角度思考问题，真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义，才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。尤其对于SaaS [...]
销售易铁四角：高质量交付，让世界500强“真香”
对于CRM厂商来说，一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段，签单只是与客户合作的一小步，其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果，那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环，以客户为中心进行运转?在销售易，有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转，通过同步聚焦客户需求，联合力量在一线作战，彼此支持、密切配合、高效协同，持续高质量的交付项目，赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料，产生了深深的怀疑，自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次，宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前，宇宏都会认真准备各种资料，了解客户所处行业情况，研究客户业务场景，但由于对国产CRM的不信任，客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统，随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台，国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求，数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任，时间紧任务重，突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移，凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心，为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们，她每天做的最多的事就是跟客户沟通，厚着脸皮向客户询问各种各样的问题，为的就是多得到一些信息点，然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会，分析客户的需求点，看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景，如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人：宇宏在接下来跟客户的沟通中，宇宏也会拉着其他同事一起参会，比如在介绍销售易产品能力时，宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时，宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说，那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中，宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应，最终改变了客户对国产CRM软件的看法，选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call，宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信，那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话，看了看表，已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后，客户又提出了新的需求，得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案，好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理，在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案，并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用，前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的，但是最终确定使用哪家供应商的系统，还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部，当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节，每次汇报前，都会将一系列的场景需求罗列出来，让大家逐一演示证明。强哥说，他跟客户沟通时听到最多的词就是“show [...]
国产化CRM替代的面子和里子 | 雪球网
文章来源：雪球网文：财经科技汇自媒体近日， [...]
人民网：从“能用”到“好用” 国产软件自主可控持续推进
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销售易x华大基因：中国基因行业奠基者的国产CRM选择
近日，企业级新型CRM开创者销售易与华大基因达成战略合作，CRM项目启动会在深圳顺利举办，华大基因CEO赵立见及公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目负责团队一同出席启动会。本次项目启动会标志着双方战略携手，销售易将助力华大基因全球业务，重构以客户为中心的销售服务一体化业务流程，通过数字化、信息化、精细化运营来提升市场占有率，促进业绩增长。(项目启动会现场)华大基因作为中国基因行业的奠基者，是全球屈指可数的科学技术服务提供商和精准医疗服务运营商，通过基因检测、质谱检测、生物信息分析等多组学大数据技术手段，为科研机构、企事业单位、医疗机构、社会卫生组织等提供研究服务和精准医学检测综合解决方案。在医疗赛道中，基因检测可谓是当下最火热的风口之一，它的出现颠覆了过往人类对疾病的认知。随着基因检测技术的进步，以及大数据与生物医药领域的不断融合，基因检测产业向好发展。在基因科技发展的二十年中，作为中国基因行业奠基者的华大基因，在市场热点不断流变的情况下，一直保持着业界龙头的地位，在数字化方面不断迭代、升级、创新。作为企业数智化赋能助手的新一代企业级CRM开创者销售易，凭借着国际化的产品能力与专业的实施服务，成为了华大基因的数字化赋能伙伴，并基于自身的产品、服务能力及最佳实践经验，为其搭建以客户为中心的营销一体化业务流程，将在随后的合作中帮助华大基因实现以下价值目标：1、协同高效：实现提高工作效率、强化部门协同、增强业务管控，灵活响应多组织、多区域、多领域的个性化的快速迭代，更好更快的引领生命科学行业中不断变化的市场和业务需求。2、数据驱动：实现区域从市场活动到回款(LTC)全过程的管理，为管理层决策提供可视化、智能化，可追溯的数据分析，移动端随时随地支持业务管理和决策，实现数字化运营管理。3、体系建设：为华大基因搭建内部统一的流程体系，梳理和完善现有客户经营端到端的流程，统一销售概念和销售话术。明确各部门在数字化经营体系中的职能与职责，实现流程、系统、组织的密切协同，为企业未来规模化发展提供支撑。4、管理提升：对区域现有业务进行全面梳理和整合，加强对区域一线销售人员及商机过程的精细化，结构化，标准化管理，通过打通前后端数据，实现信息透明化，赋能业务全球化发展。在数字经济的浪潮下，数字化升级已成为每一个组织获得未来竞争力的必经之路。作为生命科学领域的引领者，华大基因将一直走在数字化转型前列，不断创新，努力钻研，用实力引领行业高质量发展。销售易也将携手华大基因，通过齐心协力的合作，专业、高效地完成CRM部署项目，帮助华大基因实现以客户为中心的全流程数字化，赋能企业规模化增长，让基因科技造福人类。
数字经济打响数据安全与合规攻坚战，国产化替代迎来新机遇 | 财经科技汇
本文来源/财经科技汇文/老井目前，中国企业正处在数字化、国产化和国际化三浪叠加的历史机遇期。数字化不再是企业追求的时尚和潮流，而是必须要按照相关法律法规落地实行的行动准则。有数据显示，2019年中国数字经济增加值达到了35.8万亿元，占GDP的比重达到36.2%。数字经济在国民经济中的地位进一步凸显，贡献值不断增强。一、数字经济打响数据安全与数据合规的攻坚战信息化时代蓬勃发展了数十年，见证了企业管理和业务运转的效率的大幅提升，也为全面迎接数字化时代的到来奠定了基础。进入数字化时代，每个机构、组织、个人都成为数字化时代的参与者，数据安全、数据合规管理变得越来越迫切。为此，全球各国政府纷纷出台相关法律法规加强数据安全和个人隐私的保护。2016年欧盟发布《通用数据保护条例》(General [...]
什么是更适合中国企业的CRM选型标准？丨智能进化论
来源于智能进化论 ，作者小葳一般来说，选项越多，选择就会越困难。CRM选型也是同理。据媒体统计，目前全国CRM相关企业多达1400余家。“现在做CRM的企业太多了，太卷了。”一位自家有CRM产品的软件企业技术顾问告诉笔者。其实，选项多只是一方面，CRM集营销、销售、服务为一体的围绕客户全生命周期管理的系统在各行各业的数字化转型大潮中，作为以消费者/终端用户/客户为主导的企业经营管理核心系统，CRM选型的难度和复杂度也在不断提升。虽然CRM选型没有统一的标准答案，但数十年来选型标准也在不断升级迭代背后是千千万万客户的真实需求。可以说，选型标准的变迁也是窥探CRM行业发展趋势的一个风向标。那么，站在2022年的时间节点，什么样的CRM选型标准对当下中国企业更具价值?一、CRM选型标准的三大阶段简单回顾中国企业CRM选型标准的变迁，经历了从无到有，从单一、基础到综合、全面的演变。笔者认为，国内CRM选型标准的发展可以粗略分为三个阶段：第一阶段，没有也不需要选型标准。上世纪90年代，Oracle、SAP为代表的国际软件巨头进入中国，他们的第一批客户多为大型企业，成为中国最早用上CRM软件的尝鲜者。这一阶段，国产CRM相对空白，企业只能在少数几个国际巨头之间选择。2000年之后，目前全球最大的CRM巨头Salesforce进入中国市场，构成了延续至今的国际品牌阵营。在相当长时间内，行业内还没有形成选型标准的概念，国际品牌是中国企业唯一的选择。第二阶段，功能化选型阶段。2011年，国内CRM领域头部企业销售易成立，并引领了随后国内CRM企业的创业潮。中国企业的CRM选择更多了，虽然行业内没有一个统一的选型标准，但不同的企业诉求中还是有一些共同点。“总体来说，性价比、功能、服务，这三项最关键。”一位业内人士告诉笔者。市面上常见的CRM选型标准一般围绕这几个核心诉求展开，比如设定预算范围，基于Gartner、IDC等第三方权威报告考量厂商实力，综合考量系统功能与企业业务场景适配度，考察厂商是否在企业所属行业拥有大量的成功案例，考察厂商的服务配套和支持等等。这一阶段，CRM选型标准迈出了从无到有的一步，但对于每个在选型中纠结的企业，其实际价值有限。一方面，性价比、功能、服务也是所有软件选型通用的三个基本诉求，无法针对CRM特有属性给到企业有价值的具体指导。比如，CRM并不是功能越多越好，与企业场景痛点的匹配更重要。另一方面，随着云端部署、企业服务的SaaS化趋势，以及中国市场特有的“移动化、社交化”商业生态，单纯比拼功能已经不能应对当前企业的CRM选型需求。加之近几年开启的国产化替代大潮，中国企业亟需一套全新架构的、适合中国企业发展的CRM选型标准。“对客户的精细化管理，对移动端的使用，对客户跟进的实时跟踪，对客户转化的效果分析，对访问速度，对系统的稳定性都是关注的，还有界面UI易用性，这些都是我们CRM选型要看的因素。”一位多元化制造集团的CIO表示。可见，实际企业的需求远远不是三个基本诉求就能满足的。第三阶段，以“四化”为代表的选型新标准阶段。2022年，CRM头部企业销售易联合T研究发布了《CRM国产化替代选型指南》，提出一套全新的选型标准框架，即四化：云化、平台化、一体化、协同化。这套框架基于对国内20+行业的深入调研，并融合了销售易成立10年来服务客户积累的方法论，以及T研究12年来对SaaS行业的专业观察。“四化”标准跳出了功能性选型的局限，不仅可以应对企业当下的选型需求，其思路也能应对企业未来长期发展的数字化转型需要。而且，虽然是国产化替代选型标准，但业内观点认为，对于国产CRM品牌之间的替换以及针对从零开始构建CRM的国内企业同样适用。除了“四化”，这套选型标准还从“感性指标”和“理性指标”提供了10项细分指标，并给出每项指标的权重和优先级，企业可以一一对照，直接拿来就用。“相比传统的选型标准，‘四化’标准与业务结合更深，更加强调一站式解决方案，以及连接协作的重要性，而且在通用功能基础上引入个性化需求。”上述业内人士表示。二、为什么“四化”是更适合中国企业的选型标准?“四化”选型标准的背后，是企业最新需求和CRM发展趋势的体现。云化能力，满足的是企业云端部署CRM服务，敏捷灵活地匹配业务变化的需求。目前，SaaS云部署以开箱即用、灵活高效、成本低廉、无需维护等优势，成为CRM的主流部署方式，受到越来越多企业青睐。“四化”标准中就建议，企业考察CRM供应商的云化能力需要重点关注四个要素：考察云产品能力、云安全能力、云服务能力以及部署策略。其中，云原生产品能力和应用架构，已经成为企业愈加看重的细分技术能力之一。平台化能力，解决的是CRM领域长久以来标准化和个性化需求如何兼顾的痛点。“对于CRM产品，企业不再满足于标准化的功能，更希望获得贴合实际业务需求的功能。未来，企业个性化的需求会越来越强烈。在无需投入太多资金、人才的前提下，PaaS+SaaS模式一定更受企业欢迎，能提供低代码开发能力的aPaaS+SaaS模式便是例子。”上述业内人士表示。如何判别CRM供应商具有平台化能力，“四化”标准建议从平台应具备的两大特征：业务中台、数据中台考量。以销售易为例，其就是“业务中台”+“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑。一体化能力，解决的是企业整个销售链条中业务模块碎片化、孤岛化的问题，以及门店等B端营销渠道和C端最终用户割裂的问题。使用CRM的企业都希望能在一家厂商的产品/平台之上打通营销、销售和服务流程，而非在多个系统间做系统集成，而且希望将B端的渠道组织和C端的消费者社群统一管理，数据打通。传统的选型标准中，很少提到流程和数据一体化这一点。“四化”标准中特别提到企业如何区分真伪一体化的方法，即流程一体化、客户一体化、连接渠道一体化。以销售易CRM产品为例，其通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营，并打通线上线下各个渠道的业务数据，实现消费者不论在哪个渠道购物，都能享受一致的消费体验。协同化能力，即打造中国企业亟需加强的连接能力，包括连接客户/消费者/合作伙伴，连接B端与C端，连接企业内外各种CRM场景等。协同化能力能帮助企业加速组织管理优化升级、将运营方式转向数据驱动联合作战。 [...]
