私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产，自被提出以来，便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。据腾讯营销洞察（TIM）联合波士顿咨询（BCG）发布的《2021中国私域营销白皮书》显示，96%的消费者会在私域进行搜索，其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费，而在购买后，70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任，以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享，这对零售商家来说，将大大增加营收和复购率。图片来源：《2021中国私域营销白皮书》借势企微生态，零售商家发力私域运营2020年被誉为私域流量的崛起元年，面对线下零售业态的整体萎靡，众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口，试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变，也显示出众多零售商家正在转换思路，从流量收割向流量精细化运营转型。其中最明显的就是原本角色单一的门店导购，其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道（小程序、电商平台、线下门店等）的用户建立联系后，结合第三方的服务商进行私域流量的运营，进而化身超级导购，提高导购的服务效率和品牌竞争力。而对于零售商家来说，借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营，既能够与用户实现实时连接，员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任，同时也有效沉淀了客户资产。破解哥德巴赫猜想，让私域流量变客户增量 [...]

对于B2B企业而言如何找到优秀的销售？销售管理中的常见误区是什么？如何突破这些误区？……带着这些灵魂问题，小易近期采访了知名销售管理专家张烈生（Tim）,请他同大家分享企业发展及销售管理的相关经验。张烈生曾任IBM大中华区副总裁、SAP和Datacard中国区总裁；1985年起，他从香港到内地工作，从IBM初级销售代表、到负责全面综合业务的职业经理人，再到目前的创业导师；他亲历了30年中国IT行业从空白到飞跃发展的整个时代；他是中国真正了解销售理论、销售思维和拥有丰富实战经验的职业经理人。以下为采访实录，enjoy！“生产强、销售弱”是中国企业的普遍特点？小易：从顶级职业经理人到创业导师，角色变了，是否看到了不一样的“风景”？Tim：我在中国内地的外企工作30余年，可以说见证了中国IT行业从空白到飞跃发展的完整时代。30多年积累的经验和方法，如果不去分享，这些“剩余价值”或许就“再不见天日”了。但如果这个“剩余价值”可以用来帮助别人，也许不是一个坏主意。那么怎么帮助，帮助谁呢？我想帮助国内的创业公司，它的可塑性更强、可能性更高，跟年轻人们一起去体验新的风景，用我的经验和新的商业模式与其产生互补连接，对我来说很有意义。小易：在与这些企业交流的过程中，是否发现了他们共同的优势和不足？Tim：改革开放40多年，中国企业在生产制造领域做到了世界第一，但我们参与全球化的企业大多仍是“出口导向”，能够真正意义上称之为“跨国企业”，也就是能够扎根属地市场、开设分公司的中国企业寥寥可数。若想提升企业在全球的核心竞争力，在软实力层面，不论是“智能制造”、“创新投入”，还是“企业销售管理”我们还有很大的提升空间。小易：为什么会出现“制造强、销售管理弱”的情况？Tim：事实上，从20世纪初开始，西方的企业管理者和学者就开始体系化地研究销售管理，我的老东家IBM就是表表者（粤语：佼佼者），大量投入在打造一套被业界敬畏的销售文化和方法。而我们国家改革开放前，由于都是计划经济，并没有销售这种岗位，更别提对销售管理的研究，我们的销售其实是在改革开放后，由外企带入的。除了起步晚，国内很多销售常陷入“关系陷阱”，认为只要处理好和客户的关系，就能拿到订单。但是当销售项目需要影响客户企业的一串决策链时，“关系红利”就逐渐消失了。但过往依赖“关系”的销售，却很难戒掉。小易：那您是否认为建立一套先进的管理体系，比生产一件高标准的产品更难？Tim：我不会说，企业管理比生产更难，事实上这是两个维度的事情，很难做等量比较。在我看来，对于企业管理重视与否，是国家发展到一定阶段的取舍。发展初期，市场竞争不激烈，只需要粗放管理，或者说依靠关系就能生存下去；随着市场竞争加剧，不可避免要重新审视企业内部的管理体系。B2B销售难度增加，需要用“个体户”和“足球队”心态去突破小易：最常听到销售管理领域的问题是什么？Tim：处在不同发展阶段的创业公司，面临的问题肯定有所区别，但与他们交流时，我发现十有八九都面临一个问题——怎么找到好的销售？我认为这反映出创业企业在销售方面的短板，同时也反映老板们对销售存在误区，以为只要找到好销售，业绩问题就能引刃而解。事实上大多数老板都忽略了一个问题，那就是销售的“体系化打法”。企业在创业初期往往因为一个点子、一个想法，就把产品做出来，“想当然”认为市场对产品有着强需求。但很快就会发现创新性的产品在推广过程中，需要说服客户改变现状，如果是B2B的产品，还涉及不同部门间的利益纠葛。尽管有些创业公司的理念前卫、产品过硬，如果缺乏销售管理体系，也很难存活下来。小易：现在的B2B销售管理相较过去，更难了吗？Tim：肯定更难了。首先，市场上同类型的产品越来越多，竞争肯定更激烈；其次，你的客户也越来越专业，你想说服Ta购买产品，你需要具备更深、更广的知识面，甚至做到比客户更理解客户的业务；第三，客户内部的决策链更复杂了，以前只需要“搞定”某个人，现在你需要影响客户内部的整个决策链。所以我认为，现在的B2B销售，更像一个足球队，需要研究“配合”和“打法”。小易：但您在《B2B销售原理与实践》一书中指出，优秀的B2B销售要有“个体户”心态。“个体户”的特点是一人身兼数职，而“足球队”强调的是多角色配合，用这两者都比喻销售管理，会矛盾吗？Tim：这并不矛盾。个体户既要作为销售照顾客户，对内也要和支持团队打好配合，对外要和供应商打好交道，在“进、销、存”之间做好“桥梁”的工作。好的足球员不也是这样吗？不管从后卫、中场、前锋到守门员，你要有好的跑位才会有人把球传给你，当然你也必须照顾接球的下一个人。如果销售只看眼前的单子，关注“临门一脚”，没有没办法和别人做接应、配合，在B2B销售项目中也是很难成功的。企业的销售管理，别被“二八定律”捆住“手脚”小易：您怎么看待销售管理中常提到的“二八定律”？Tim：我认为“二八定律”是将“不健康的销售管理”合理化，是一种鸵鸟心态。当业绩集中在几个Top [...]

-11.6%，24.8%，33.2%，62.5%，这是2020年我国挖掘机单季销量的增长数据，人民日报评论这一组不断上扬的“挖掘机指数”为观察中国经济运行的一扇窗口。快速增长的不单单是挖掘机，据统计，截至2020年，工程机械全行业年销售收入突破7600亿元，挖掘机、起重机、装载机、叉车等一大批工程机械产品产量跃居世界首位。在向制造强国迈进的路上，工程机械行业正在“阔步前行”。繁荣景象背后，代理商状态堪忧然而，工程机械代理商的发展却与势头正劲的工程机械行业形成鲜明对比，根据中国工程机械工业协会调研数据显示，2020年工程机械代理商群体的平均毛利率是8.7%，平均净利率仅为0.7%，行业代理商生存状态堪忧。代理制一直是中国工程机械行业营销和服务渠道的主导模式。上个世纪90年代，国外品牌开始进入中国市场，带来先进制造技术和产品的同时，也将代理制引入中国。代理制的引进是对工程机械营销的一次颠覆，经过近三十年的发展，工程机械市场约八成的销量都是由代理商贡献的。那为何贡献突出的代理商，利润空间却在不断下降呢？日趋恶劣的价格战，让代理商们对后市场丧失主动权，是造成这一现象的重要原因。为了追求市场销量，很多品牌都采取了各种营销手段，打价格战，延长质保期，赠送服务、配件和油品，甚至提供终身免费服务等。随之而来的，就是不断降低的利润空间，以及因为不注重对老客户的服务，而造成的客户流失，这一流失率甚至达到80%！后市场成为代理商扭转局面的关键大多数工程机械代理商都是销售型企业，新机销售是其最主要的营业收入和利润来源，整机销售占公司营业额的80%~90%，而与客户接触最多、对客户关系影响最大的后市场（服务和配件等），在代理商业务中贡献的比例却很小，这也导致客户与代理商之间的黏性差，客户忠诚度微乎其微。数据来源：中国工程机械工业协会对比欧美等成熟市场，代理商的毛利超过六成来自配件、服务、二手机交易和租赁等后市场业务，因此，代理商不会受困于新机销售的价格战，市场的竞争策略和企业的运营策略可以更加多元化。数据来源：中国工程机械工业协会后市场吸收率，是国外市场十分关注的一个代理商运营指标，即配件和服务收益占代理商运营成本的比率，能够直观体现代理商的健康水平和生存能力。中国代理商后市场的吸收率平均为10%~20%，而世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家卡特彼勒，其部分代理商的后市场吸收率可以接近或超过100%。客户数字化，助力后市场业务发展卡特比勒的代理商们，是如何增加与客户的黏性，保持如此高的后市场吸收率呢？作为卡特比勒在中国三家代理商的客户数字化解决方案供应商，销售易为其提供了更加本土化的方案，帮助卡特彼勒中国代理商们通过客户数字化，为企业挖掘出更多客户价值，实现后市场业务的快速发展。1.客户在线，更好地洞察客户需求工程机械企业的整机部门和零件部门往往是独立运营的，但是两个部门业务存在大量交叉，比如：整机销售后，会涉及到后续零件的维修、二次销售，因此零件部门需要获取到整机的客户信息，挖掘零件销售机会。而这就需要将所有部门的客户在线化，打通各业务线客户数据，并以客户为中心进行数据整合。利用销售易PaaS平台能力，可以为工程机械企业定制个性化的线索及客户管理模块，实现覆盖多业务线的客户信息自动传递。例如，当客户从企业采购整机设备后，该客户信息将自动传递至零件及售后部门，其部门销售可以快速通过CRM系统，全面了解客户的设备信息，洞察预测客户需要维修的周期和其他二次销售的潜在需求。2.及时服务，让客户更满意除了零件的销售外，针对客户提供优质的保内保外服务，也是代理商们开拓后市场业务的重点。工程机械设备对周期性维护保养的需求较大，为客户提供及时的保养服务，能够大大提升客户对后续保外服务的购买率。那面对数以万计的机械设备，企业如何提供及时的服务呢？通过销售易，可以按照合同的服务计划，以周期性频率自动生成服务请求，临近保养日期，系统会自动创建派工单，企业结合客户设备所在区域，自动或手动派工单，为客户提供及时的保养服务，提高服务效率。维保计划另外，销售易支持与IoT系统集成，可以实时了解设备运行状况，一旦发现问题主动预警，客服人员收到报警后，主动联系客户了解问题详情，并创建工单。随后派工主管通过系统定位设备以及周边工程师的位置，快速进行派单，通过及时主动的服务，提升客户黏性。整机市场仍在高速增长，代理商们不应该一味追求整机销量，而忽视客户需求与后续服务，要通过客户数字化，将制约代理商发展的短板补齐，实现整机业务与后市场业务“两条腿”加速跑。现在，【点击链接】了解更多工程机械企业数字化转型新招式！

我们正生活在一个数字时代。根据今年2月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47期《中国互联网发展统计报告》，截止2020年12月20日，中国互联网用户数量已经达到了9.89亿。也就是说，在中国的14亿人口中，有70.6%都是网民。如此高的网络普及率，不仅让大部分中国民众都享受到了网络科技发展的成果，也为我国的数字经济快速发展奠定了基石。今年3月发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》也明确提出，要加快数字化发展，建设数字中国。迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。● 以客户数字化为突破口 ●在销售易（Neocrm)创始人兼CEO史彦泽看来，如今的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业。而以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好的支持和服务。在此基础上，用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等环节都将实现很大的提升，这将成为企业实现规模增长的核心要素。正是由于很早就看到了这样的趋势，明确了B2B和B2C客户群体的不同诉求，销售易决定在夯实B2B领域的基础之上着手布局B2C：一方面在原有深耕的B2B客户市场上，继续保持腰部以上通用型PaaS [...]

过去五年，得益于一系列政策机遇的神助攻，例如天网工程、平安城市到雪亮工程……，安防行业成长为了国民经济发展中的重点行业。未来五年，中国安防将迎来新一波发展机遇——“双循环”，步入高速发展的新征程。为此，诸多安防企业紧跟行业发展新趋势，通过拥抱数字化技术，实现全面转型升级，为新格局下的发展筑基，赢得先机。例如在企业运营管理环节，数字化的管理新模式就备受安防企业的青睐。通过新型的一体化管理模式，企业同客户互动的全过程将实现数字化，客户满意度将实现大幅提升，企业业绩也随之实现规模化增长。进入“双循环”时代，安防行业的数字化转型将是必然选择，对于众多企业来说，拥抱“数字化”宜早不宜迟。为此，销售易精心打造了《安防行业数字化系列直播课》，将针对安防企业的运营管理问题，提出综合性的数字化转型策略，为企业业绩增长打开新法门。下面我们先来看看《安防行业数字化系列直播课》内容预告吧！ 为什么值得您花时间 理由一：数载沉淀，紧贴实战销售易深耕安防行业多年，凭借对该领域的深刻洞察，课程内容将紧贴实战，让您精准掌握企业销量爆表的关键姿势。理由二：经典案例，绕坑指南海康威视、多玛凯拔、……3家安防企业实践案例解析，帮你绕开企业运营管理的那些“坑”。理由三：业务场景，轮番讲解项目管控过程繁杂？渠道管理分散？服务响应不及时？……安防企业多个业务场景轮番讲解，专家看家本领倾囊相授。理由四：一次报名，享3期直播仅需报名一次，即可免费观看3期系列直播。 理由五：试用资格，限时免费领销售易CRM系统试用资格限时免费领！理论+实践更好的吸收直播课程内容。 谁，非学不可 安防行业3期系列直播课专为以下领域打造：包括安防整机产品、安防解决方案、安防系统集成与工程市场、报警运营市场……这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……千万不要错过！ 其他行业本系列直播课中的诸多业务场景，同样适用于IT硬件、电子设备、仪器仪表等高科技制造行业，如果你是这些领域的CIO、销售管理者、服务管理者……加入直播间，精彩如你所愿！7月15日15:00，《安防行业数字化系列直播课》第1期率先开播，欢迎你，管理者，支棱起来，拿下这得心应手冲业绩的助攻秘籍，领跑“双循环”发展！

中国市场的合同物流萌芽于上世纪90年代初，欧洲贸易公司宝隆洋行通过在中国市场发展“物流增值服务”而被认为是国内最早的第三方物流公司，也为国内合同物流的发展拉开序幕。自诞生以来，合同物流便带有“客户为王”的特殊基因，他们通过整合管控资源，以合约的方式为企业货主提供综合性的物流服务，与客户建立长期的合作关系，尽可能地满足客户的个性化需要，响应客户的物流管理和调度需求。客户资源和客户关系是合同物流占据市场的关键合同物流企业是组成客户物流战略的重要部分，也是客户物流战略的主要实施者，触及客户企业的销售计划、库存管理、生产计划等各个环节，与所服务的客户具有较强的关系纽带。为了构建核心竞争力，合同物流企业致力于提升物流服务的统筹规划和精细化管理，以客户增效为目标发展增值物流服务，以此，加强与客户的业务联系。 由于每一个项目都需要与客户的业务建立很强的联系，并且服务于客户的定制化需求，这也导致合同物流企业的团队培养很难进行标准化复制，服务质量管控难度较大。另外，为了争夺客户信任，国内合同物流企业为客户垫资已成为业内常态，这也导致了企业资金周转的问题。 针对上述挑战，销售易帮助合同物流企业塑造“以客户为中心”的销售服务一体化运营体系，实现对企业从市场、销售到客户持续经营的完整闭环支撑。以客户为中心的销售服务一体化运营体系销售易将企业和客户的互动全过程数字化、智能化，确保合同物流企业在市场潜客、客户开发、在跟商机、项目交付与客户运营等核心业务阶段的体系化和数据化；同时，助力企业对客户资信、商机立项、方案报价、实施交接与客户投诉等流程进行规范化处理，以高效的内部协作提升客户体验；此外，通过科学评估客户等级、商机可能性、项目实施进度、销售目标达成、客户健康度等关键业务指标，对项目进行准确预测和风险管理。全渠道营销获客，提高线索转化率在收集客户信息与挖掘客户价值阶段，合同物流企业可以在CRM线索公海池中汇总来自销售自拓、老客推荐、官网或400电话接入，以及通过行业展会、协会活动获取的线索；把从企业内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合，保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后，可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进。对逾期未处理的线索，则由系统自动提醒相关人员，避免疏漏。此外，企业也可以通过CRM提供的素材制作企业动态、产品干货、成功案例等新媒体推广内容，让内部员工、合作车队司机以及供应商成为企业推广人进行转发，鼓励全员参与营销。聚焦高价值客户，实现收益最大化由于合同物流企业需要服务于客户的定制化需求，为了实现收益的最大化，就需要企业精准识别客户价值并将有限的资源和精力投入到高价值客户上。通过在CRM中不断沉淀并进行客户分层，可以帮助物流合同企业将各事业部或子公司的客户信息进行统一管理和维护，避免因销售人员流动造成的客户流失。客户多维度定义，全面沉淀客户信息同时，销售易CRM还可以帮助合同物流企业规范销售流程，将销售成功实践作为标准化动作分阶段按步骤科学推进商机，减少打单时间、提高客单价和商机赢率。销售团队管理者和每个成员都可以按照权限查看销售管道、销售漏斗等视图，以此，分析商机进展和业务的健康度，科学预测目标达成情况，做到事中发现，优化策略并及时解决问题。对货量较大、有月结需求的客户，为了降低运营风险，企业可以通过CRM进行资信评估，确保项目跟进的售前资源投入和毛利预估的合理性，并将客户的非标需求通报相关支持部门进行综合评估。对于客户垫款，企业则可以通过分析交易数据及支付状态等业务记录，完成客户合同信用额度的评估和管理，避免中标后运营成本过高。内部高效协同，提升客户满意度在一个项目闭环里，市场人员通过营销活动获得线索，销售通过潜客运营将其转化为现实客户，财务人员根据合同形成财务利润核算，运营人员针对客户数据变化提高运营效果，管理人员根据整体交易数据监控每日的管理指标和全流程风险，可以看到，客户数据贯穿项目始终。通过与企业后端业务系统进行集成，销售易CRM可解决信息节点数据不透明的问题，加快部门间信息运转效率。通过对项目日常运营KPI的定期回顾和异常预警，帮助企业及时处理客户投诉，不断提升运营质量，确保项目交付符合客户预期。而通过将CRM与后端ERP系统的打通，可以自动提醒销售人员及时进行客户对账及开票申请，避免人为疏漏导致的回款逾期。通过邮件及系统消息通知销售预计回款与逾期回款金额如果说，开发一个新客户的成本是维持一个老客户所花成本的5倍，那么想要与客户保持长期合作，就需要在前几次的合作后乘势追击，针对客户的需要提供更加优质的服务。而销售易CRM则可以帮助企业及时激活未持续下单的沉睡客户，通过定期业务回顾流程，实现客户的二次销售挖掘。当由于客户或企业内部原因要停止项目合作时，系统会触发项目关停审批流程使管理层能够及时分析原因，制定改善策略，挽回客户。数据技术降低了信息处理的成本，而CRM则将客户信息的效力最大化，帮助企业维系并改善客户关系，让供需双方的合作更加顺畅。在物流需求和成本双增的环境下，信息技术为物流行业的降本增效提供了无限可能。客户关系管理贯穿于企业的每个部门和经营环节，帮助企业了解、预测和管理现有或潜在的客户。建立起一套科学的、完善的CRM系统，在帮助企业保留已有客户的同时，更可以不断吸引和发展新客户，使企业可以根据客户价值潜力，将有限的人力、物力、财力投入到高价值客户上，以持续经营的客户关系将经营目标有效落地。现在点击链接，成为客户心中的优质物流商！