私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产,自被提出以来,便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。

据腾讯营销洞察(TIM)联合波士顿咨询(BCG)发布的《2021中国私域营销白皮书》显示,96%的消费者会在私域进行搜索,其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费,而在购买后,70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任,以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享,这对零售商家来说,将大大增加营收和复购率。

图片来源:《2021中国私域营销白皮书》

图片来源:《2021中国私域营销白皮书》

借势企微生态,零售商家发力私域运营

2020年被誉为私域流量的崛起元年,面对线下零售业态的整体萎靡,众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口,试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变,也显示出众多零售商家正在转换思路,从流量收割向流量精细化运营转型。

其中最明显的就是原本角色单一的门店导购,其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道(小程序、电商平台、线下门店等)的用户建立联系后,结合第三方的服务商进行私域流量的运营,进而化身超级导购,提高导购的服务效率和品牌竞争力。

而对于零售商家来说,借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营,既能够与用户实现实时连接,员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任,同时也有效沉淀了客户资产。

破解哥德巴赫猜想,让私域流量变客户增量

如今行业内都在反复说私域流量,零售商家听了那么多道理和方法,但操作起来依旧困难重重。最常见的做法是,尽管企业在全渠道做了营销和用户触达,但缺少将这部分的数据引流至私域的能力,以及引流至私域后究竟要怎么运营才能实现高效的转化和复购。

众所周知,广告业界有一个像“歌德巴赫猜想”一样的难题,它是由著名广告大师约翰·沃纳梅克提出:我知道我的广告费有一半浪费了,但遗憾的是,我不知道是哪一半被浪费了!这就是当下企业做全域营销,缺少一整套有关营销数据分析和私域流量运营解决方案的典型。那么,究竟有什么样的解决方案能够拯救企业“被浪费的一半广告费”呢?

我们以某知名母婴企业为例,通过采用销售易的零售行业解决方案成功构建了“洞察——消费——复购”的消费者连接闭环,让企业的私域流量变客户增量。

  • 打通全渠道数据采集,全面实时经营分析洞察更容易

我们知道,母婴零售企业经常会通过电商、门店、小程序等渠道进行营销,这就导致企业收集到的消费者数据复杂多样,且不同渠道中的用户行为数据也存在差异,如果缺少对这些数据的统一整理和分析,企业是很难根据这些数据去做相应的业务决策,例如及时调整商品营销推广的重点。

而通过销售易CDP客户数据中台,母婴企业可以打通线上线下、公域私域的消费者数据,并且企业中的不同角色能够依据这些数据去做全面、实时的经营分析,包含商品、库存、交易、支付和会员的实时分析和洞察。这样一来,企业就能更全面地去了解用户,在营销时也就有了重点和方向。

智能货架管理,提升利用率

智能货架管理,提升利用率

 

  • 千人千面,为客户寻找产品

从产品的使用阶段来看,无论是备孕、怀孕,还是生产、康复、育儿,不同阶段的用户对母婴用品的需求也不同。这时企业就需要针对不同的用户做千人千面的营销,以及智能的用品推荐和运营。

基于销售易的营销自动化能力,母婴企业根据消费者画像、历史行为在营销画布中给不同阶段的用户定制个性化的营销玩法,客户总能找到自己感兴趣的产品,而企业也能根据回流数据进行推荐策略的效果量化及可视化分析。

丰富完整的客户画像

丰富完整的客户画像

 

  • 赋能导购,增加复购

将客户引流至私域池只是开始的第一步,如何通过导购将这部分流量运营起来,实现业绩增长才是关键。借助销售易的智能导购系统,母婴企业能够将导购的拉新、销售、会员服务、群维护等业绩指标,以数据大屏直观呈现,并通过创建激励政策,驱动导购积极卖货,用数字化的方式有效管理导购,促进业绩指标达成。同时,借助于CDP客户数据平台,将优惠券、活动等内容精准推送给客户,提高私域客户的粘性,实现智能化、社交化的导购赋能,提升复购率。

销售易智能导购系统

销售易智能导购系统

借助于销售易的零售行业解决方案,企业能够完成用户全流程管理和运营,让公司的私域流量变客户增量,业绩涨不停。

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