今天，销售易成立11周年啦!这11年中销售易始终坚守初心、始终保持创新、始终以客户为中心，在不变的奋斗目标和大家的支持信任下交织出了不少成长的印记，让我们一起来回顾下吧!【2011】创立初心：做个以人为本的新CRM销售易创立时注册的公司名字叫：仁科互动。创始人史彦泽解释说，他心中的CRM是通过移动、社交等最新的互联网科技变革传统CRM，让CRM回归以“人和关系”为中心，让企业和客户更紧密、更深入的互动，而不仅局限在企业内部流程的自动化，从而打造一个更符合销售习惯与内外连接的“即时”CRM软件。为此，销售易开始就将产品放在了移动端。研发副总裁刘志强是销售易1号员工，负责了销售易1.0的上线，他说：“移动端是销售易社交能力的承载，利用社交能力赋能销售，让CRM软件不仅仅是管理软件，而是赋能软件，真正帮助销售人员解决 [...]
今年两会，数据安全问题再次被当做重要议题提出，在最新的政府工作报告中提到：“要推进社会治理，强化网络安全、数据安全和个人信息保护”。数据隐私安全显然是数字时代无法绕过的话题，也是相关方不得不做的重要功课之一。欧盟于2018年颁布“史上最严”《通用数据保护条例(General [...]
来源于智能进化论 ，作者小葳一般来说，选项越多，选择就会越困难。CRM选型也是同理。据媒体统计，目前全国CRM相关企业多达1400余家。“现在做CRM的企业太多了，太卷了。”一位自家有CRM产品的软件企业技术顾问告诉笔者。其实，选项多只是一方面，CRM集营销、销售、服务为一体的围绕客户全生命周期管理的系统在各行各业的数字化转型大潮中，作为以消费者/终端用户/客户为主导的企业经营管理核心系统，CRM选型的难度和复杂度也在不断提升。虽然CRM选型没有统一的标准答案，但数十年来选型标准也在不断升级迭代背后是千千万万客户的真实需求。可以说，选型标准的变迁也是窥探CRM行业发展趋势的一个风向标。那么，站在2022年的时间节点，什么样的CRM选型标准对当下中国企业更具价值?一、CRM选型标准的三大阶段简单回顾中国企业CRM选型标准的变迁，经历了从无到有，从单一、基础到综合、全面的演变。笔者认为，国内CRM选型标准的发展可以粗略分为三个阶段：第一阶段，没有也不需要选型标准。上世纪90年代，Oracle、SAP为代表的国际软件巨头进入中国，他们的第一批客户多为大型企业，成为中国最早用上CRM软件的尝鲜者。这一阶段，国产CRM相对空白，企业只能在少数几个国际巨头之间选择。2000年之后，目前全球最大的CRM巨头Salesforce进入中国市场，构成了延续至今的国际品牌阵营。在相当长时间内，行业内还没有形成选型标准的概念，国际品牌是中国企业唯一的选择。第二阶段，功能化选型阶段。2011年，国内CRM领域头部企业销售易成立，并引领了随后国内CRM企业的创业潮。中国企业的CRM选择更多了，虽然行业内没有一个统一的选型标准，但不同的企业诉求中还是有一些共同点。“总体来说，性价比、功能、服务，这三项最关键。”一位业内人士告诉笔者。市面上常见的CRM选型标准一般围绕这几个核心诉求展开，比如设定预算范围，基于Gartner、IDC等第三方权威报告考量厂商实力，综合考量系统功能与企业业务场景适配度，考察厂商是否在企业所属行业拥有大量的成功案例，考察厂商的服务配套和支持等等。这一阶段，CRM选型标准迈出了从无到有的一步，但对于每个在选型中纠结的企业，其实际价值有限。一方面，性价比、功能、服务也是所有软件选型通用的三个基本诉求，无法针对CRM特有属性给到企业有价值的具体指导。比如，CRM并不是功能越多越好，与企业场景痛点的匹配更重要。另一方面，随着云端部署、企业服务的SaaS化趋势，以及中国市场特有的“移动化、社交化”商业生态，单纯比拼功能已经不能应对当前企业的CRM选型需求。加之近几年开启的国产化替代大潮，中国企业亟需一套全新架构的、适合中国企业发展的CRM选型标准。“对客户的精细化管理，对移动端的使用，对客户跟进的实时跟踪，对客户转化的效果分析，对访问速度，对系统的稳定性都是关注的，还有界面UI易用性，这些都是我们CRM选型要看的因素。”一位多元化制造集团的CIO表示。可见，实际企业的需求远远不是三个基本诉求就能满足的。第三阶段，以“四化”为代表的选型新标准阶段。2022年，CRM头部企业销售易联合T研究发布了《CRM国产化替代选型指南》，提出一套全新的选型标准框架，即四化：云化、平台化、一体化、协同化。这套框架基于对国内20+行业的深入调研，并融合了销售易成立10年来服务客户积累的方法论，以及T研究12年来对SaaS行业的专业观察。“四化”标准跳出了功能性选型的局限，不仅可以应对企业当下的选型需求，其思路也能应对企业未来长期发展的数字化转型需要。而且，虽然是国产化替代选型标准，但业内观点认为，对于国产CRM品牌之间的替换以及针对从零开始构建CRM的国内企业同样适用。除了“四化”，这套选型标准还从“感性指标”和“理性指标”提供了10项细分指标，并给出每项指标的权重和优先级，企业可以一一对照，直接拿来就用。“相比传统的选型标准，‘四化’标准与业务结合更深，更加强调一站式解决方案，以及连接协作的重要性，而且在通用功能基础上引入个性化需求。”上述业内人士表示。二、为什么“四化”是更适合中国企业的选型标准?“四化”选型标准的背后，是企业最新需求和CRM发展趋势的体现。云化能力，满足的是企业云端部署CRM服务，敏捷灵活地匹配业务变化的需求。目前，SaaS云部署以开箱即用、灵活高效、成本低廉、无需维护等优势，成为CRM的主流部署方式，受到越来越多企业青睐。“四化”标准中就建议，企业考察CRM供应商的云化能力需要重点关注四个要素：考察云产品能力、云安全能力、云服务能力以及部署策略。其中，云原生产品能力和应用架构，已经成为企业愈加看重的细分技术能力之一。平台化能力，解决的是CRM领域长久以来标准化和个性化需求如何兼顾的痛点。“对于CRM产品，企业不再满足于标准化的功能，更希望获得贴合实际业务需求的功能。未来，企业个性化的需求会越来越强烈。在无需投入太多资金、人才的前提下，PaaS+SaaS模式一定更受企业欢迎，能提供低代码开发能力的aPaaS+SaaS模式便是例子。”上述业内人士表示。如何判别CRM供应商具有平台化能力，“四化”标准建议从平台应具备的两大特征：业务中台、数据中台考量。以销售易为例，其就是“业务中台”+“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑。一体化能力，解决的是企业整个销售链条中业务模块碎片化、孤岛化的问题，以及门店等B端营销渠道和C端最终用户割裂的问题。使用CRM的企业都希望能在一家厂商的产品/平台之上打通营销、销售和服务流程，而非在多个系统间做系统集成，而且希望将B端的渠道组织和C端的消费者社群统一管理，数据打通。传统的选型标准中，很少提到流程和数据一体化这一点。“四化”标准中特别提到企业如何区分真伪一体化的方法，即流程一体化、客户一体化、连接渠道一体化。以销售易CRM产品为例，其通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营，并打通线上线下各个渠道的业务数据，实现消费者不论在哪个渠道购物，都能享受一致的消费体验。协同化能力，即打造中国企业亟需加强的连接能力，包括连接客户/消费者/合作伙伴，连接B端与C端，连接企业内外各种CRM场景等。协同化能力能帮助企业加速组织管理优化升级、将运营方式转向数据驱动联合作战。 [...]
来源于飞象网，作者易欢数字经济时代的来临，促使企业发展环境正在发生深刻的变革，尤其是在近两年疫情和国际环境刺激下，越来越严格的数智化和信创化一次次引爆国产化替代的相关话题。不论是从国家层面、产业层面还是企业层面，都亟需具备国际化水平的软件设施来满足大国博弈和经济转型的需求。热浪之下，免不了大量企业为之摇旗呐喊，在此过程中，不论是ERP、CRM还是BI领域诸如用友、销售易、帆软等软件厂商在赶超国外巨头，实现国产软件价值替代方面频频加码发力，陆续抢占国际巨头蛋糕的同时，对整个市场的发展也起到了催化促进作用，进一步提升了本土软件的国际影响力和话语权。但必须注意到的一个现实是，市场繁荣下自然免不了技术和产品的参差不齐，除了一些真正践行科技创新的企业外，也有不少凑热闹的企业在低效内卷。那么，中国软件到底应该具备哪些关键能力，如何确定选型标准，才能避免国产化成为一句空口号也成为我们必须要正视的问题。一、软件国产化正当时数字经济已经成为21世纪全球经济增长的重要驱动力。“十四五规划”纲要指出，要加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。这意味着涉及国民经济命脉的国央企、产业链上下游的大企业以及具备转型能力的专精特新中小企业都将加入数字化赛道。从市场层面来看，在整个社会生产方式进一步向数字化靠拢的同时，软件作为企业实施数字化的势能底座也将无处不在，渗透到各行各业，在此背景下，支撑海量企业发展的基础软件将面临迭代升级甚至是重构，为国产软件带来了更大的增量空间。不仅如此，中国数字化的深入也让国外企业在中国本土开始显现出一定的弊端，无法完美契合中国企业数字化转型的需求，国产软件可以更好地了解本地客户需求、更加清楚并符合中国在数据安全方面的法律法规，为中国企业提供行之有效的产品和服务。当然，本土软件除了要满足国内数字需求之外，也必须要具备国际化的产品和服务能力，帮助国内的企业出海，以此抓住数字化及信创化的历史机遇，担当起应有的责任。从消费者层面来看，在从过去信息化到如今数字化的过程中，企业逐渐认识到除了企业内部的数字化以外，也高度关注企业外部即客户、消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心去运营，通过更懂中国企业的本土化软件连接生产、制造、营销、销售、服务等环节，来提升用户的全生命周期价值。图片来源：摄图网更让我们坚定必须加快软件国产化的因素是复杂多变的国际环境。近期的俄乌之战已经波及贸易、金融、科技、生活等方方面面，不仅谷歌、苹果等多家欧美科技巨头宣布暂停在俄罗斯的服务，Salesforce、IBM、微软、思科等IT领域的巨头也先后宣布断供，美国的制裁之手已经开始越伸越广，这给各国以警醒，大国博弈除了硬件外，在软件方面也必须加强自主创新，不能假手他人。如果说俄乌事件我们还是局外人，那前几年发生的华为、中兴事件实际上早已把中国推入科技战中。2019年5月，美国将华为及70家关联企业列入其所谓的“实体清单”，并表示今后没有美国政府的批准，华为将无法向美国企业购买元器件。2020年6月，美国宣布对哈尔滨工业大学与哈尔滨工程大学实施制裁，禁止两所高校使用美国 [...]
近日，深耕于智能硬件解决方案18年的广东伟邦科技股份有限公司(以下简称伟邦科技)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作，销售易将帮助伟邦科技实现营销与服务体系变革，以数字化、信息化、精细化的管理手段，提升销售和运营管理效率，实现业绩规模化增长。伟邦科技董事长潘伟欣、总经理萧海光及双方项目负责人一同出席了项目启动会。(启动会现场照片)伟邦科技项目负责人介绍到，销售易过硬的产品能力与专业的实施服务，是此次合作的重要基础。销售易也通过对伟邦科技的业务现状及具体需求进行深入分析，为伟邦科技提供了L2C销售流程一体化解决方案，项目落地后，销售易CRM将助力伟邦科技实现以下目标：1.梳理销售全流程体系借助销售易销售云的系统性解决方案，实现L2C(线索到回款)业务流程的线上化运转，从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理，再到交付售后服务等模块的打通来形成整个业务闭环，建立自动化销售流程体系，高效推进项目，提高赢单率。2.精细化商机管理通过标准化的商机过程管理，提高赢单率;实时预测与分析销售目标，优化销售策略，将体系化的销售方法论沉淀到系统中，指导更多销售运用更加成熟的方法论来推动项目，让销售效率更快速，提升销售赢率。3.集成ERP系统销售易CRM将打通伟邦科技ERP系统，实现客户、订单、发货、开票、回款、审批的集成，形成业务流程闭环，实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动，让项目整体流转数据完整、清晰、透明。4.销售报表业务分析借助销售易BI能力，实现数据的多维度统计分析，将伟邦完整的业务状况通过丰富的可视化图形进行全面展现，帮助业务部门实时了解销售进程，及时掌握业务数据，快速决策应对市场变化，让数据驱动业绩增长。随着中国数字经济的快速发展，企业只有加快数字化转型进程，打造数字化运营体系，才能抓住机遇，突破业绩增长瓶颈。萧海光表示上线CRM系统是伟邦科技布局数字化版图迈出的关键一步。未来，伟邦科技的内部团队将自上而下汇聚共识，提升认知，学习变革，主动求进，用执行力、系统力打造基础，全力以赴推进CRM项目和公司数字化工作。潘伟欣表示，销售易在这个重要时刻加入伟邦科技营销与服务体系变革项目中，对伟邦科技来说意义非凡，希望借助销售易先进且专业的产品及服务能力，助力伟邦科技实现企业数字化转型战略，双方携手共同开创交流与合作、团结与进步的美好前景!销售易CRM也希望借助此次合作，帮助伟邦科技抢抓数字化浪潮实现转型升级，通过可持续的业务增长奠定智造标杆的坚实基础。关于伟邦科技伟邦科技成立于2004年，主要从事电梯人机交互系统、电梯电子配件和其他非电梯领域的人机交互等产品的研发、设计、生产和销售。发展至今，伟邦科技已成为日立、迅达、通力等国内外知名电梯厂商的供应商，电梯人机交互产品进入广州、深圳、天津等地的“第一高楼”，目前伟邦科技在深耕电梯零部件行业的同时，也在不断开发新的智能硬件行业，适用于视觉识别、人脸识别、语音识别、手势控制等AI算法的行业智能硬件。
如今想要和客户见上一面有多难呢？准备核酸报告，咨询出发地、目的地防疫政策，稍有不慎即可喜提居家隔离。为了最小化疫情的影响，线上会议就成为了企业的首要选择。但是问题也接踵而来，会前一分钟疯狂预定腾讯会议，开会时四处确认客户业务相关信息，会后结果不满意却不能追溯哪里出了问题……为了让和客户开会的场景更满足日常销售需求，销售易CRM正式入驻腾讯会议应用市场，基于互通的帐号，实现会议前日程自动创建，会议中客户信息在线查询，会议后复盘查看会议过程，通过真正的高效闭环协作，促进线上业务高效开展!一、腾讯会议应用市场，1+N会见无限可能6月30日，腾讯会议应用市场正式上线。在会中，您可以点击“添加应用”，进入应用市场找到所需的服务，整个过程就像使用小程序一样方便。值得一提的是，互通帐号的形式也让会议协作有了更好的闭环，不仅可在会中直接打开既有内容进行编辑、共享，会后还将自动沉淀同步回到原应用中，可以说，真正实现了“应用打开即用，成果随带随走”。无论是团队脑暴、收集信息还是商务洽谈、面试、协作评审，在腾讯会议应用市场都能找到称心如意的应用，让每一次沟通协作，都更得心应手。腾讯会议应用市场二、销售易CRM首批入驻，为您带来全新的客户互动体验作为首批入驻腾讯会议应用市场的应用之一，销售易CRM与腾讯会议的无缝集成，将视频会议紧密地集成到销售流程当中，从而为企业提供一种快速连接客户、促进销售转化的协作新模式。与客户开会前，您可以直接在销售易CRM日程中创建腾讯会议，除了直接添加企业内部参会人外，将该会议与具体的客户、商机等业务关联后，也可以一键添加客户方参会人。创建在线会议后，您可以通过日程中自动生成的腾讯会议，直接入会，从此告别在不同系统中反复创建会议日程，极大简化日常工作流程。销售易CRM新建在线会议进入会议后，您可以在线查看所有客户信息，快速了解参会人情况。通过侧边栏的形式，销售可以直接查看参会客户的职位信息，并结合360度客户画像快速定位关键决策人，抓住沟通重点，更有针对性地解决客户关心问题。除此之外，销售也可以通过侧边栏在线查看报价、合同、订单以及跟进记录等相关业务信息，帮助参会人员快速了解前期沟通进度，也能避免花费大量时间来查找展示关键文件，有助于会议的高效推进。而腾讯会议丰富的安全守护能力，充分保障与客户的沟通过程，不担心商业机密泄露。腾讯会议中客户信息展示会议过程中， [...]
高端医疗器械代表企业重庆永仁心于近日选择销售易CRM，携手通过数字化、智能化的方式，帮助中国国产人工心脏第一品牌实现市场-销售-运营-售后服务的营销服一体化管理。近几年，随着中国加速进入老龄化社会，心力衰竭患病率和患病数量持续增长。据统计数据显示，我国目前至少有1000万心力衰竭患者，是世界上拥有最大心衰患者群的国家之一。心力衰竭是各类心脏疾病发展的终末期阶段，也是心脏病患者的主要死亡因素之一。对于严重心衰患者来说，心脏移植是目前最佳的治疗方法。据不完全统计，我国每年可以提供移植的心脏仅有300颗左右，在供体紧缺的情况下，很多患者在等待移植手术中失去生命。人工心脏的出现，给广大重症心衰患者带来新的希望。随着人们治疗意识的增强，人工心脏的重要性日益显现，这也让人工心脏领域的市场规模进一步增长。重庆永仁心就是一家从事研发、生产、销售世界高端医疗器械——人工心脏的企业，其生产的植入式左心室辅助装置是国内唯一一款获药监局批准可进行长期治疗的人工心脏产品，也是中国第一个获批上市的人工心脏产品。随着更多产品管线的引入，企业生产规模的不断扩大，业务的不断扩展，给重庆永仁心管理变革带来了多方面考验：如何赋能销售和经销商？如何管理营销销售过程？如何跟客户持续互动？成为当下亟待解决的问题。作为企业数字化转型路上的赋能者，销售易针对重庆永仁心的业务现状，为其实施部署CRM系统，帮助重庆永仁心统一管理市场活动、连接经销商、动态服务客户，实现市场-销售-运营-售后服务一体化管理。具体包括：1.市场活动全纪录学术会、研讨会、大型会议等市场活动中所涉及的会议申请、任务安排、文档信息、活动费用永久保存。与企业OA打通，线上化统一管理和分析各市场活动效果，根据智能化数据反馈，量化评估效果。2.客户资源精细化管理搭建统一的客户数据平台，快速采集经销商、医院、医生、患者等多渠道客户信息，并将其沉淀在系统中，对客户资源统一进行分类规范、填写规范，并实时维护数据管理流程，确保客户信息完整性，提高整体运营效率。3.销售服务全流程管控从线索获取到进院商机、售前评估、订单、回款，再到交付等LTC全流程管控，建立自动化销售流程体系，形成客户管理闭环。搭建统一售后管理平台，服务工单、不良事件、需求反馈及时掌握，提升客户服务满意度。4.经销商统一管理搭建经销商管理平台，打破组织壁垒，实现一个系统管理所有经销商，标准化经销商运营管理，赋能经销商，助力市场开拓。5.BI多维度数据分析借助销售易BI能力，让管理者及时了解客户数据、患者数据、销售数据，形成销售漏斗分析，回款分析，为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑，让决策更加智能化。同时支持自定义报表类型，让业务数据展示更贴近业务逻辑。作为推动中国高端医疗器械领域进步的领导者，重庆永仁心将不断创新，继续研发下一代人工心脏及更多心衰治疗医疗器械产品，打造中国国产人工心脏第一品牌。作为企业级新型CRM开创者，销售易也将通过此次合作，以专业的产品与服务能力，赋能重庆永仁心数字化转型升级，为人工心脏时代创新发展贡献一份力量。
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本文来源：赛迪网2019年，当华为被列入实体清单，面临台积电、Google [...]
