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企业服务炙手可热，CRM服务商如何乘风规模化发展？

“转型”似乎是这个时代中每个企业都正在做的事情。随着5G、物联网应用技术的普及，各行各业都在向数字化、线上化、智能化方向靠拢。小到街边商店，大到跨国集团，无一不在寻求数字化时代所可能带来的全新机遇，倒逼自己寻求数字化转型。CRM作为许多企业数字化转型的第一站，在给企业带来销售、管理便利化的同时，也给企业带来了些许困扰。比如在中国各行各业的业务流程截然不同，标准化的CRM满足不了大多数行业的个性化需求，也就意味着即使用上了标准化的CRM，依旧需要大量的人力、物力、财力去解决针对某个行业的特定问题，从而导致效率低下;再比如有些CRM无法做到一体化、全流程覆盖，导致企业在销售、营销、服务、管理的过程中使用了来自多家软件厂商的产品，无法实现数据互通，导致在实际运作的时候孤岛分立……面对以上问题，CRM厂商也在积极寻求着改变。销售易创始人兼CEO史彦泽认为：中国CRM厂商实现规模化发展需跨越“三座大山”，即从中小客户跨越到中大客户，从单一产品走向多产品、一体化，从通用走向垂直行业。那么如何跨越这“三座大山”，从而实现规模化发展?以销售易为代表的国内领先CRM服务商正在探索中给出了自己的答案。一、从中小市场到中大市场转型随着市场对CRM的接受程度不断提高，CRM厂商在经历过初期的增长之后都随之面临同一个问题：如何实现可持续的规模化发展?对于大对数CRM厂商而言，从服务中小型企业向服务中大型企业跨越，或许是实现规模化发展的重要途径。相对于中小企业，大企业通过数字化转型降低成本的空间也更大，因此大客户的付费意愿往往更强、单价更高、生命周期也相对更长。不仅如此，通过服务行业头部的知名大客户，CRM厂商更加可以积累丰富的方案及服务经验，从而也更加容易在垂直行业进行定制化拓展，同时也加大了自身的品牌效应。不过服务好大客户对于CRM厂商来讲也绝非易事，因为大客户的业务流程相对复杂，对于产品的完善性和定制化要求更高。那么怎样才能赢得大客户的信赖呢?回顾CRM国际巨头Salesforce的发展史，我们似乎可以从中看到答案。(图片来源：摄图网)在看到SaaS垂直应用层的天花板后，Salesforce于2007年造了全球首个PaaS产品Force.com，该产品可以支持客户和第三方开发人员能够根据需要创建新的应用程序，并将其和公司的CRM结合在一起。由于PaaS+SaaS的模式可以满足企业搭积木式流程化编程需求，Salesforce在完成PaaS+SaaS模式的构建之后，使其产品功能的完善性和定制化逐步满足大客户的要求，Salesforce的大客户占比持续提升，数据显示，2012- [...]

2022-01-14T09:20:43+00:002021,12月 27th|分类：CRM干货, 前沿易起说|标签：, , , , |

销售易全新品牌宣传片发布 | 赋能企业以客户为中心

他们，是数字时代的创造者他们，是商业社会的源动力他们，在改变销售易全新品牌宣传片发布今天，让我们以客户为中心用连接 创造价值随着中国经济走过“野蛮生长”的几十年，当前阶段的市场正在呈现全新的图景：“人找货”的场景不再上演，供不应求的时代一去不复返，企业无法轻轻松松赚得盆满钵满，“挑剔”似乎成为了客户身上共同的标签……市场，缘何改变？近年来，以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术推动的数字化转型正迅速改变着我们的时代。随着人口红利的逐渐消失和持续遭遇中美贸易摩擦的外部冲击，中国经济已由高速增长转向高质量发展阶段。一场突如其来的疫情，更是加剧了消费市场的巨变，各种新业态、新模式应运而生，消费者从线下走到了线上，当他们获取信息的方式更加便捷、了解产品的渠道更加多样、消费的场景更加丰富，获客难、获客成本高逐渐成为了企业发展路上不得不面对的难题。企业，何以制胜？变化的时代、变化的市场、变化的消费者……每一个变化都在告知着企业，曾经的蓝海一去不复返，“以客户为中心”将是企业增长的制胜策略。“以客户为中心”，是连接客户，增加与他们的触点，为他们搭建起更有温度的沟通桥梁;是了解客户，站在他们的视角，倾听他们的声音，为他们提供个性化服务;是洞察客户，利用数字化工具，借助新型互联网技术，探索他们的真正所需，为他们提供多元化产品选择。当产业互联网迈进新阶段，新的外部环境压力可以变为强大的内生动力，实现以客户为中心的数字化运营，将会在新一轮的市场升级与洗牌中实现弯道超车，推动企业以更具规模的业务增长实现高质量的发展。以客户为中心，知行合一以客户为中心，既是销售易的“知”，也是销售易的“行”。过去十年，销售易在赋能企业数字化转型的路上，始终秉持着“以客户为中心”的理念，将新型互联网技术与CRM相融合，不断提升产品与服务的专业性及可靠性，实现了从中小市场向中大市场的跨越、从单一产品线向多产品线的拓展、从通用市场向垂直行业的延伸，先后成为联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气、施耐德等众多500强企业的选择，助力他们以客户为中心的数字化运营体系搭建。“企业数字化转型，从客户数字化开始”，销售易一直在行动。面向未来，市场更加变化复杂，“以客户为中心”将成为所有企业谋求发展的不二法则。在此转型与变革的交汇点上，销售易愿与所有奋进的企业一道，以数字化之力，成就客户时代的最强音!

2022-01-14T09:26:11+00:002021,12月 24th|分类：新闻动态|

汽车、零售、制造、物流、医疗…更多行业的数实融合案例集

新冠疫情已经和人类共存了近两年，持续的挑战给经济、生活带来了重创的同时，也伴随着新的机遇，直播带货的兴起、社区团购的火热，还有在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等，数实融合在社会的方方面面，无论是企业还是个人都在用互联网的智慧积极探索数字化的未来。数实融合正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”。借助云、AI、大数据等工具，企业的生产制造和营销服务各环节变得可测量、可优化，助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;消费市场中，“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤，数字化助力消费行业更加理解用户，助推国潮品牌崛起。各行业都有不少企业借助“数实融合”维持了竞争优势，或实现了弯道超车，我们整理了7大行业头部企业的数实融合实践，他们面临过哪些难题?对数字化有什么思考?有哪些可分享的经验?以下，enjoy~一、零售行业唱吧集团，让唱歌更简单2015年，唱吧推出麦克风——K歌宝， [...]

2022-01-14T09:29:32+00:002021,12月 22nd|分类：CRM干货, 前沿易起说|标签：|