文章来源丨智能进化论
AI对SaaS的冲击，向行业抛出了一个值得讨论的问题：什么样的厂商，才算拿到了AI时代的船票？
虽然行业还没有形成统一答案，但全球头部企业正在探索一个共同方向：SaaS与AI的融合，正在从简单调用模型，走向数据、产品、入口和业务流程的深度协作。
8月26日，Salesforce与Anthropic推出Claudeforce，并向部分试点客户开放。销售人员可以在Claude中查询客户信息、分析商机和更新业务数据，无需进入Salesforce界面。
同一时间，类似的变化也在中国发生。
今年6月，销售易NeoAgent2.0通过MCP接入腾讯WorkBuddy，月均调用量突破80万次。9月3日，销售易又发布面向小微企业和个人用户的新产品线“易启”，并与腾讯WorkBuddy联合推出易启Buddy应用。
两组动作背后，是企业软件发展逻辑的一次转向。过去，软件厂商努力把AI装进自己的系统；现在，软件开始把数据、流程和业务能力带进AI平台。
变化的不只是交互方式，还有企业软件触达市场的路径。
销售易与腾讯聚焦的是两个问题：如何让AI真正为企业的增长服务，以及如何让过去用不上CRM的企业和个人开始使用CRM。前者决定AI能在企业核心业务中走多深，后者则可能重新打开企业软件的市场边界。
一：AI拿走软件入口，SaaS的护城河才真正浮出水面
Claudeforce释放了一个关键的产业信号：AI正在成为企业软件的新入口。
Gartner预计，到2028年，三分之一的用户体验将从原生应用转向智能体前端。这一变化可能带来企业软件新的商业模式。
这意味着，企业软件过去最直观的存在形式——界面，正在退到后台。用户可能不再记得某个按钮在哪里，甚至不再频繁登录CRM，但这并不代表对CRM的使用量减少。
恰恰相反，当门槛降低，软件的能力可能会被调用得更加频繁。
Salesforce应用与市场总裁Patrick Stokes曾表示，AI从根本上改变了人们使用软件的方式。虽然用户减少了对软件的点击，却可能比过去更频繁地调用Salesforce的能力。
销售易接入WorkBuddy后也呈现出相似趋势。销售易MCP上线WorkBuddy后月均调用量突破80万次。与此同时，销售易AI CRM产品每月执行任务超过10万次，月活跃用户超过2万。
当AI拿走软件入口，更加验证了SaaS真正的护城河，不是界面，是数据、业务逻辑和治理能力，这些是AI进入真实业务必须依赖的基础。
要让AI真正懂企业的数据+业务逻辑，不能靠外挂式AI，需要一整套原生架构。
以销售易NeoAgent 2.0为例，底层连接企业原有的数据、流程和权限，包括元数据、流程引擎、开放API、身份认证和审计体系。Data for AI语义底座将企业的业务关系、上下文和历史信息，转换成AI可以理解的语言。智能体平台再把用户需求变成可以执行的任务。最上层则连接WorkBuddy、企业微信等不同入口。
这种架构揭示了一种新的分工方式：AI负责理解需求和调度任务，SaaS负责提供可信的数据、成熟的业务规则以及安全的执行边界。
AI削弱的不是SaaS，而是SaaS对界面和菜单的依赖。未来的软件未必需要用户每天打开，却可能无时无刻不在被调用。
二：AI重写SaaS竞争规则，什么样的企业能拿到船票
AI时代的CRM竞争，已经成为一场生态、入口、数据、产品、场景和组织能力共同参与的综合竞赛。残酷的是，不是所有玩家都有能力进入这一轮角逐，拿到船票至少要有四个维度的能力。
首先是生态和入口。
过去两年，SaaS厂商大多强调多模型兼容。现在，一条更深入的合作路径正在浮现：SaaS厂商与头部AI平台开始从技术连接走向产品共创。
销售易和腾讯，就是这种新路径的样本。双方的合作覆盖资金、产研、产品共创、入口和渠道多个层面，合作深度和广度在CRM行业独一无二。在AI落地的窗口期，这种协作有助于缩短产品磨合和市场验证的时间，为销售易争取先发机会。
双方在战略上共同投入，销售易全面接入腾讯的AI产品和技术底座，包括混元大模型、Agent原子能力等，构建CRM智能底座。双方产研团队无缝协同，共同推出易启Buddy应用等创新产品。在AI规模化落地上，销售易借助腾讯上万家合作伙伴，推动AI CRM进入更多企业。
腾讯的AI入口能力还在持续放大。根据易观发布的《2026年Q2中国办公智能体平台市场洞察报告》，2026年6月，WorkBuddy在该报告统计的国内PC端AI原生办公智能体平台中，单月访问量突破2000万次，位居第一，并超过第二名和第三名之和。
一方面销售易与腾讯生态深度协作，另一方面也保持了对AI生态的开放兼容，易启产品线将逐步落地飞书、钉钉、千问办公、豆包工作等企业服务生态，保持对不同模型和AI平台的兼容。
销售易连续十年唯一入选Gartner CRM Sales Platform魔力象限，5项关键能力进入全球Top4，其中移动端能力位居第一，这是销售易过去多年打下的产品底子。
现在销售易已经把把这套能力封装进AI产品NeoAgent2.0，并通过新的入口交付给用户。目前，已有600多家企业使用NeoAgent 2.0，累计消耗Token超1000亿，Tool和Skill累计调用超15万次，说明AI CRM已经在客户真实业务中跑起来了。
“自从2025年3月销售易推出第一款AI产品后，我们已经实现了AI产品的规模化落地，AI产品的ARR增长已经达到10倍之多。”销售易CEO邓永富表示。
第三是场景。
过去15年，销售易服务超6000家大中型企业，覆盖60多个细分行业，包括数百家500强企业。多年积累的销售方法论与行业Know-how，很难在短时间内形成，也是传统SaaS厂商进入AI时代的重要筹码。
第四是组织。
AI快速迭代，也在倒逼SaaS企业调整传统的组织和研发方式。销售易产研负责人罗义透露，销售易·易启本身就是AI原生的组织的产物。
其中，联合WorkBuddy的易启Buddy应用由一个三人小团队，在两个月内完成了从想法到产品上线的迭代。期间，销售易与WorkBuddy团队保持高频协作，让技术人员直接进入用户需求和一线场景，用更短的周期验证需求，快速迭代。
从生态入口、产品能力、场景积累到组织模式，销售易与腾讯已经形成了一套相互支撑的AI CRM组合能力，缺一不可。
三：双产品线战略，AI打开小微CRM市场
过去十多年，中国SaaS厂商普遍走过一条相似的路：先服务中小企业，再逐步进入大型客户。小微和个人用户并非没有厂商关注，也不是他们没有客户管理需求，而是缺乏一套能够以低成本触达、交付和服务这类用户的CRM模式。
市场监管总局数据显示，截至2025年底，全国“四新经济”个体工商户达到4010.9万户，连续五年保持增长；其中，触网经济个体工商户达到1900万户。
从内容创作者和电商经营者，到小型服务机构、创业团队，越来越多人需要自己寻找客户、维护关系并完成交易。传统CRM对他们来说太重太贵。小微企业和个人需要的是极低的使用门槛，开箱即用的体验，快速地提升业务效率。
罗义对此作出了一个判断：“AI时代的机会，首先在个人和小微企业。AI对于个人办公场景的渗透，远远超过了企业级投入。”
销售易推出易启，瞄准的正是这部分长期存在、却难以用传统方式服务的需求。这背后，AI正在改变企业软件的使用门槛，也在改变厂商服务小微市场的成本。
这也解释了销售易“双产品线”战略背后的逻辑：一端做深，一端做轻，两条产品线共享同一套业务底座和AI能力。
因此，易启真正开启的，是CRM行业内一次全新的市场探索：当AI降低软件的使用和交付成本，CRM能否走出企业采购清单，成为个人和小微企业随手可用的日常工具？
如果这条路能够跑通，AI带给CRM行业最大的增量，是让过去从未使用CRM的人，第一次开始系统地经营自己的客户关系。
AI时代的船票，属于那些能够把模型、入口、产品、业务逻辑和组织能力连成闭环的企业。它们既要让AI进入复杂的企业业务，也要让软件走向更广泛的用户。
从Claudeforce到易启Buddy的探索，全球软件变局还没有最终答案，但方向已经清晰：SaaS正变成随时可被AI调用的业务底座。销售易与腾讯正在验证的，正是AI 时代CRM的中国答案。
