一体化CRM选型真伪难辨，只需考核三个金标准
曾有人说：“2019年是过去十年里最差的一年，却是未来十年里最好的一年”。彼时很多人听到这话深不以为然，认为是在贩卖焦虑，然而第二年因为疫情的爆发，让这句话一语成谶。伴随着经济下行的持续化，企业增长放缓，几乎所有行业都受到了疫情或大或小的影响。在这样的形势下，企业对于客户的关注与依赖愈发强烈，CRM作为助力企业有效达成围绕客户构建新运营体系的关键，已经成为每家企业的标配，然而想要达成更高质量的增长，在选型CRM时就需要考虑“一体化”这个关键标准，今天我们就来聊一下，为什么CRM具备一体化能力对企业如此重要。一、CRM的一体化演进来自企业的需求毋庸置疑，客户资源已成为企业最重要的战略资源之一，因此企业需要有一整套行之有效的连接内部业务及外部伙伴及终端客户的平台，提升整体客户服务效率和满意度。CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，对于尤为强调以客户为中心的时下企业来说，CRM无疑是每家企业的必备利器。但这里需要highlight的是，并非所有CRM系统都能满足企业在高质量增长上的需求。在客户关系的经营过程中，一般分为市场管理、销售管理、经销商管理和客户服务管理等几大关键环节，均可在CRM中完成智能化、数字化的转型。然而企业里往往会使用不同系统管理不同环节，拿客户数据为例，客户的信息存储在销售管理系统，消费数据基于交易系统，营销活动的数据存留在营销系统，通话记录和在线沟通记录分别在呼叫中心和在线客服系统中，对于企业来说，不同经营环节间的数据孤立存在，独立存储、独立维护。当数据无法整合、联动，企业针对客户全域的分析也就无从谈起。不了解客户，企业任何的战略将变得毫无意义。与此同时，伴随着企业经营开始延伸到C端，企业需要联动B端门店、经销商和C端消费者进行闭环管理，以此实现品牌、经销商、消费者之间的共生发展;以及新零售的渗透，零售企业急需线上、线下的快速结合，从而为C端消费者带来高品质的服务体验，为企业提升竞争力带来助力……打通客户数据链，打开连接通路，让客户运营在同一流程上高效运转的需求由此而来。基于这样的背景，近年来行业里也一直在强调CRM的一体化，也就是通过集成更多的业务模块，将营销、销售、服务等企业经营所有重要环节统一纳入到一个CRM平台中，这样一来，对内企业可以实现管理和跟踪销售团队活动、增强内部团队的协作沟通能力，以及基于数据形成智能化的分析，清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，为企业的管理和决策提供有效的数据支撑;对外，一体化CRM通过打通经销商，直连客户，增强了企业与伙伴、消费者之间的沟通，进而提升渠道管理及客户体验，为企业带来进一步增长。根据销售易研究院联合T研究发布《CRM国产化替代选型指南》白皮书强调，一体化的CRM远比传统以单点业务扩展而来的集成产品在应用体验、性能、稳定性、可用性等方面的表现更强，企业后期也不用付出更多的“打补丁”成本和难以忍受的使用功能性障碍。因此企业在部署CRM时，需要关注“一体化”的部署思路，同时也要关注一体化表现的特征，规避伪一体化的干扰。二、一体化CRM必备的“铁人三项”技能流程一体化在企业传统的运营过程中，营销、销售、经营及服务，通常几大环节相互割裂。一体化CRM的功能不能仅仅局限于某一业务模块的管理，而是要围绕企业需求的变化和客户经营管理实现全链路的延展，最终塑造成真正的“营销服”一体化的产品平台，从而帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系，打通客户关系管理的全链路流程，数字化、智能化赋能企业轻松洞察营销效果，实现精准营销和精细化运营管理，再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务，为提升客户体验，重构企业与客户的全方位连接，从而带来持续性高质量增长。客户一体化所谓客户一体化，是指将客户数据链上下游进行打通，其中BC一体化就是客户一体化最重要的渠道之一。传统的分销一般是B端的营销，而到了B端以后就基本无解了，因为由于无法触达C端最终用户，对于品牌商来说可谓非常难受由此，企业则需要建立两大组织体系：一个是来自渠道商的B端组织，另一个是C端的消费者社群，企业需要将B端的渠道组织和C端的消费者社群组织相结合在一起运营，做到“渠道-消费者”的共振。销售易BC一体化解决方案，通过线上商城、门店收银POS、会员管理、企微私域营销与数据分析多种能力，在解决B端门店、经销商的营销和数字化管理的同时，也能完成门店辐射的C端消费者的连接和营销活动，实现品牌、经销商和终端门店之间的高效经营。连接渠道一体化新零售的概念在国内盛行，也在倒逼着国内零售企业快速实现数字化转型，其中连接能力至关重要，不仅需要直连客户，还需要将线下门店和线上电商相融合升级、店里店外一体化管理。这让企业必须要借助一体化CRM的数字化手段，通过大数据、智能化的营销提升效能。以销售易CRM为例，不仅可以通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营，促进消费提升业绩，还能基于线上线下一体化平台打通各个渠道的业务数据，让品牌和经销商实现联动经营，实现消费者不论在哪个渠道购物，都能看到统一的促销活动，享受一致的消费体验，线上下单线下提货……用CRM给零售实体企业带来新机会。作为国内CRM行业领导品牌，销售易基于一体化CRM帮助企业提供“营销服”客户旅程一体化的端到端解决方案、企业/渠道的协同管理、线上线下一体的数字化解决方案能力，是国内唯一可以支撑直销、渠道分销和私域三种获客模式的CRM服务商。写在最后随着企业数字化转型需求的推动，仅仅聚焦单一模块管理的CRM在面对企业营、销、产数据的鸿沟、B+C的经营整合、线上线下业务的兼顾时，很难快速将能力进行全面延展形成闭环，因此，一体化CRM将成为企业数字化转型时的标配，而销售易作为国内全新一代企业级CRM领导者，已经基于集一体化的CRM服务了多个行业的标杆企业，成为联想、海康威视、施耐德、上海电气、沈鼓集团等众多500强企业更为信赖的选择。当然，更适合当前企业需求的CRM需要具备的特性不只有一体化，还包括社交化、协同化、智能化、平台化，销售易将逐一为大家拆解。
