本文来源:IT168

文:任朝阳

在日前结束的亚洲博鳌论坛上,数字经济成为各方关注的焦点,它向阳而生,成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。

高通公司在论坛上发布的数据显示,到2035年,全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国,这个数字将达1.5万亿美元,同时还会带动1300万人口就业。

数字经济时代,为各行各业带来了新的机遇。

一、数字经济时代重塑连接

面对百年未有之大变局和经济下行压力,数字经济被视为新的增长引擎,越来越多的国家制定数字化战略,放眼全球,据不完全统计,超过170个国家和地区发布了数字化战略。

我国在“十四五”规划中提出要建设数字中国,今年年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》,为国家的数字经济的发展提供了政策指引。

中泰证券首席经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出,数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,是以数据为关键要素,以现代信息网络为主要载体,以信息通信技术的融合应用,全要素数据化转型为重要的推动力,来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。

疫情进一步促进了数字经济发展,数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

数字经济将助力疫情后全球经济复苏,比如贸易,联合国贸易和发展会议发布的数据显示,2020年,世界63%的服务贸易通过数字手段交付。

随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟,数字技术应用到千行百业中,数字经济的占比和重要性也越来越高,IDC预计,到2022年,全球数字经济占比达到60%,中国的占比将达65%。到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。

疫情加速了数字化转型进程,数字化更深入影响社会生活的方方面面。

有专家指出,企业进行数字化转型,是要实现三板斧:开源、节流和提效。

某国有大行CIO曾说,数字化转型的目的就是打造以用户为中心,要面向用户体验,对内提高效率,梳理产品和流程,提升效益。

数字经济时代,CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮

图片来源:摄图网

实际上在越来越卷的时候,想要突出重围,更需要精细化运营,精准服务。一直以来,后端供应链、ERP、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注,数字经济时代,可以说是更加以用户为中心的时代,完全的买方市场,需要关注前端需求链,打通前后端,关注客户(消费者)的需求。

打造以用户为中心,关键是连接。近几年兴起的新零售、新制造、新消费等新经济,都非常强调以用户为中心,借助数字化技术重塑连接,打通人货场,多维度的数据助力企业更懂终端用户、消费者需求,数据打破了空间的限制,能够更快速高效连接供需两端。

在这样以用户为中心的时代,客户关系管理(CRM)受到越来越多企业的重视,CRM作为连接企业与客户的主力军,将成为数字经济发展的重要软件支撑,且SaaS CRM产品也从B2B延伸到B2B2C,直达终端用户和消费者。

近年来Gartner关于CRM核心模块SFA考核变化也显示出这种趋势,尤其是从2020年开始,Gartner的考核除了经典的销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等经典的SFA场景之外,还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接。

今年受战争影响俄罗斯屡遭科技制裁,让我们更深切感受到科技有国界。在数字经济时代,解决软件卡脖子问题非常关键。国产化浪潮下,以CRM为代表本土软件迎来新机遇。

二、国产化浪潮下的新机遇

机会总是留给有准备的人,在“云大物移智”等新技术推动下,发展了10多年的本土CRM产品也早已非吴下阿蒙,比如销售易(Neocrm)连续五年(2017~2021)入选Gartner销售自动化SFA魔力象限报告,且移动端能力领先于绝大部分国际厂商。

近两年,销售易(Neocrm)大力发展B2C,通过与企业微信的连接,帮助企业创建私域流量,从而进行更精准的营销、销售、服务,并增加“留量”消费者的二次复购,提升品牌忠诚度。

去年,销售易进一步落地了B2C战略,推出了易店、易客两款垂直SCRM产品,以及企业级电商平台——电商云。

今年,又推出了B&C一体化解决方案,致力于帮助智慧零售企业连接外部的加盟商、经销商等渠道,以及终端消费者,从而纵向为消费者提供线上线下一体化服务,横向实现B端即经销商渠道与C端即终端消费者的联动管理,提升协同效率。

随着数据的重要性日益凸显,在数字经济发展过程中,暴露出数据隐私问题以及合规问题,越来越多的国家推出数据保护以及隐私保护相关法规。

我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规,要求核心数据禁止出境,保障信息的合法合规性,尤其是面向C端消费者的数据,隐私与合规管理最为严格。

数据中心在海外的Salesforce已然无法满足,对于核心数据不出境的考虑,也成为很多国内企业或海外巨头中国分公司(分部)选用国内软件品牌的重要原因之一。

数字经济时代,CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮

图片来源:摄图网

去年5月份,某世界500强电气巨头的中国分公司决定选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线,仅用7个月时间。

既有速度也有质量效果。

据悉销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机衔接、自动化的派单和智能推荐算法,以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时,销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验。

“这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平台很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”该电气巨头相关负责人指出。

据悉,该电气巨头决定选用销售易CRM的缘由主要有以下几个方面,

一是销售易10多年积累的过硬产品技术能力,得到Gartner权威认可,有大型集团标杆案例。

近年来,销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户,完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;

二是本土品牌更能及时响应本地需求,提供本土服务;

三是便于数据合规管理等。

经过多年的磨练,本土软件产品终能在数字经济时代在国产化浪潮里“冲浪”,不过无论有怎样的天时和地利,打铁还需自身硬。

借助销售易CRM,销售业绩平均涨54%,客户留存率增60%