开篇之前,先给大家看段近期飚上热搜的视频:

这是近期热播剧《我在他乡挺好的》中关于导购的片段。仅入职两天的实习导购,却呈现了一段值得借鉴的导购实践:

  • 不介意提供无效服务,尽可能多地让客户试穿;
  • 在已知38.5码黑色鞋子缺货的情况下,主动向客人推荐白色同款;
  • 留意到客人之前关注的几款鞋子,都找出适合的尺码供客人挑选;

最终,女主纪南嘉被实习导购的真诚和专业打动,买下了她推荐的所有鞋款。但对于零售门店而言,视频中的优秀导购不常有,以下这些可能才是导购的常态:

  • 固守门店,只能等客户上门,零售门店门可罗雀;
  • 导购专业水平参差,能否卖出去货全靠“缘分”;
  • 不知道客户喜好,一味“瞎推荐”,招客户烦不说,业绩还不上去;

……

导购作为接触客户的最前端,其专业和高效与否,对零售门店的价值不言而喻。在人工成本水涨船高的背景下,导购的价值已经不能仅仅停留在导购本身,他们需要释放出更多营销、推荐、服务客户的价值,才能持续提升门店销量。

事实上,已经有不少零售业者意识到上述导购环节存在的问题,并着手打造自己的“私域池”,期望通过对私域客户的持续运营,延长客户的价值周期。而企业微信就是大多数企业的共同选择,不论是服饰、美妆,还是珠宝、奢侈品……越来越多的零售企业开始让导购用企业微信添加客户的微信。据2021微信公开课PRO公开的数据显示,已有550万企业与组织使用企业微信,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

但有了企业微信,上述导购存在的问题就彻底解决了吗?现实并非如此,用企业微信加客户好友,仅迈出了私域的“一小步”,后续如何为客户提供更精准的服务、推荐更符合客户需求的产品……仍需要借助系统性的工具和玩法加持。

作为腾讯产业生态伙伴,基于产品的深度合作,销售易推出企微导购产品,帮助导购直连消费者,实现“引流、种草、消费、复购”的闭环连接,成就零售门店销量暴涨

 

第一步,直连消费者建私域,引流吸粉更高效

过去,导购用企业微信加了客户好友,一段时间后,看似沉淀了不少客户资源,但这些客户从哪个渠道进来、对什么产品感兴趣一概不知,原本预期对私域消费者精细运营的目标,根本无法实现。

借助企微导购的员工活码、门店活码,零售业者可以为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打标签,智能分配适合的导购进行一对一服务,有效解决了导购分配不均,“闲的闲死,忙的忙死”的情况,让有限的导购资源为更多客户提供服务。

销售易企微导购:社群运营

销售易企微导购:社群运营

对于有社群运营需求的零售门店,可通过群活码,为不同目标客群,自动创建差异化的私域社群,让导购对社群进行持续培育和运营。以母婴产品为例,品牌方可将目标客户细分为备孕、怀孕、月子、育儿等阶段,并将处在不同阶段的宝爸宝妈们引流至相应社群,通过群内定期的知识经验分享、产品评测等,提升导购的母婴专业“人设”,增强品牌与消费者间的信任感。

第二步,360度客户洞察,种草安利更容易

高能效的导购是什么样的体验?

正如文章开头视频中的那个实习导购一样,她准确记下了客户需要的鞋码,也留意到客户进店后对哪几款鞋子感兴趣,因此她能站在客户的角度,提出建设性的意见、推荐适合的产品。

销售易企微导购:客户画像

销售易企微导购:客户画像

结合CDP客户数据平台,企微导购能够对线上线下全域消费者数据进行洞察分析,围绕消费者年龄、性别、地域、消费偏好、历史购买记录等,生成360度的客户画像。让导购依据客户画像提供精准的服务、推荐针对性的产品。零售品牌也可基于客户标签,对消费者进行分层、分群的精细营销,既不打扰“无关”的消费者,也提升了营销推广的转化率。

此外,企微导购为零售品牌打通会员体系,实现线上线下会员数据同步。根据系统设置的规则,导购可自动触发会员关怀、礼券发放等动作,用温情的会员服务,提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。

销售易企微导购:会员管理

销售易企微导购:会员管理

第三步,丰富的玩法,导购变“带货网红”

基于企微导购预置的海量素材库,品牌方统一管理商品库、话术库、优惠券等素材,存储在导购的聊天侧边栏,可一键拉取触发客户,高效、专业为客户解答;依据品牌调性,零售企业可以打造导购的朋友圈人设,根据总部配置的文案、海报、小视频等内容,让导购一键到朋友圈,避免导购因专业水平参差,“拉胯”品牌形象的情况出现。

销售易企微导购:聊天侧边栏素材库

销售易企微导购:聊天侧边栏素材库

另外,企微导购提供的直播功能,可无缝衔接电商小程序,让导购从门店进入直播间,打破“时空限制”,随时随地高效带货。此外,系统预置的几十种裂变玩法,通过拼团、砍价、红包等手段,更可让导购激励老客户进行裂变传播,低成本实现销量暴涨!

第四步,业绩指标随时看,导购卖货更积极

想要让导购更积极卖货,就需要导购实时掌握业绩完成进展,并配合相应的激励机制。

企微导购提供数据智能统计的功能,加了多少客户、建了几个群、任务接收、完成推送、销售额、业绩提成……导购通过数据看板直观掌握每一天的工作数据,哪些工作还没完成、获得了多少奖励,让导购快速调整工作分配,更积极完成任务。店长、区域负责人也通过数据看板,实时掌握每个导购、每家门店的业绩指标,让管理决策有据可依。

销售易企微导购:业绩看板

销售易企微导购:业绩看板

而在风险管理方面,品牌方可在后台统一配置,导购与客户会话中一旦涉及敏感词,系统会触发提示,引导导购规范行为、话术;所有导购与客户在企业微信的沟通记录,也都会沉淀“留痕”,方便品牌方后期做合规性审查,为消费者打造极致的消费体验。

此外,导购离职客户无缝继承、导购SOP标准化等功能,都能在维护品牌数据资产基础上辅助导购快速高效服务客户,成就业绩翻番!

看了这么多让导购增长业绩的实用功能,您想亲自体验一把吗?点击链接,立即解锁试用让导购变身多面手的企微导购吧!