商业是动态的，流程是固化的，这是长期以来，企业在应用管理软件时挥之不去的矛盾。如今，随着移动互联网的普及，社交技术的发展，将移动社交融入企业级信息化应用成为了一种可能，更被视为不可逆的趋势。本土移动社交CRM提供商仁科互动CEO史彦泽谈到：“互联网产品的天性是以用户需求和体验为中心，社交技术与移动互联网无缝结合，站在用户角度，打造好用易用且实用的CRM产品，在满足一线用户需求的同时满足管理者战略所需，更终真正实现CRM的业务价值，才是CRM发展的正途。”目前市场的各种企业应用软件基本都是基于诞生于上世纪80年代，以流程为中心软件思想的产物。在过去20多年间，基本没有任何实质变化。大而全，复杂难用，僵化，以管理层需求为出发点，忽略用户体验和感受是这类企业软件的共同特点。这类软件在制造等以资源优化为主的行业或企业中的财务等后台部门的管理和资源优化中发挥着重要作用。当同样的思想理念被移植到OA、CRM等以人和关系为主的前台系统中时，却往往不能发挥预期的业务效果。这种不适在中小企业应用中表现尤为明显。中小企业需要形成高效，灵活，务实，创新的运营体系。当他们实施传统流程为中心的套装软件后，整个运营体系被固化甚至是僵化， [...]

为什么说未来企业级服务的入口是CRM作者：邓翔，现为销售易CRM创始合伙人及副总裁。拥有15年销售及销售管理经验，曾任EMC电信事业部总经理、DELL [...]

“2014年中国国际信息通信展览会”于9月23日至27日在北京中国国际展览中心举行。作为销售管理CRM行业领跑企业，销售易受邀参展，布展区域位于2号馆。销售易创始人CEO史彦泽在未来网络创新研讨会上发表了“被移动互联网加速的企业应用市场”的演讲。 [...]

海量信息技术有限公司(以下简称：海量)是一家以海量互联网数据为基础的在线行业情报服务提供商，为帮助销售人员全面掌握客户信息，客服团队更加快速精准解决客户需求，提供服务，海量签约销售易CRM，借销售易武装销售团队，整合客户服务平台。 [...]

在管理软件的互联网变革这一过程中，观点看法众说纷纭，企业可以说都是"摸着石头过河"。并且,伴随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进的落地发展，近年来管理软件正面临着前所未有的挑战和冲击。 冲击往往也伴随着机会，就像抓住互联网时机的小米，一举成为璀璨的新星。3月28日，仁科互动公司举办了以"移动云时代，重新定义CRM"为主题的销售易CRM新版发布会，这家成立仅仅两年多时间的年轻公司让我们看到了他对于新时代CRM的理解和改变。 [...]

Facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生，是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。对于投资者而言，理解这一使命对于我们的意义，理解我们如何做出决定，以及我们为什么从事现在的工作，是一件非常重要的事情。我将在本文中阐述这些问题。科技改变了人们传播和消费信息的方式，我们为之感到鼓舞。我们经常谈论印刷媒体和电视等发明——通过提高通信效率，它们发端了众多社会关键领域的深刻变革。它们让更多的人能够发出自己的声音，鼓励进步，改变社会组织方式，使我们更紧密地联系在一起。今天，我们的社会走到了新的临界点。我们所处的时代，是一个大多数人都能够使用互联网和手机的时代——它们是分享所思、所感和所为的基本工具。Facebook渴望提供服务，使人们拥有分享的力量，帮助他们再一次改造众多核心机构和产业。让每个人紧密联接，能够发出自己的声音，并推动社会的未来变革，是一种迫切需求，也是一个巨大机遇。人类需要建设的技术基础设施的规模亘古未有；我们认为，这是值得关注的更重要的问题。我们希望巩固人与人之间的联系尽管这一使命博大宽泛，但“风起于青萍之末”，我们将从“两人关系”迈出第一步。人际关系是社会的基本构成单元，是我们发现创意、理解世界并更终获得长久幸福的必经之途。Facebook创造多种工具，帮助人们相互联系，分享观点，并以此拓展人们建立和维护人际关系的能力。人们分享得越多——即便只是与密友或家人分享——文化就越开放，对于他人的生活和观点的理解也就越深。我们认为，它能够创造更多、更强的人际关系，并帮助人们接触到更多不同观点。我们希望通过帮助人们建立关系，重塑信息的传播和消费方式。我们认为，世界信息基础架构应当与社交图谱类似——它是一个自下而上的对等网络，而不是目前这种自上而下的单体结构。此外，让人们自主决定分享哪些内容，是重塑架构的基本原则。截至目前，我们已经帮助逾8亿人建立了超过1000亿个联系；我们的目标是推动这种重塑进程加速向前。我们希望改善人们与企业和经济体系的联系我们认为，一个更加开放、联系更加紧密的世界，将有助于创建更加强健的经济体系，培育更多提供更好产品和服务的真正意义上的企业。人们分享得越多，他们就能够通过自己信赖的人，获得更多有关产品和服务的信息。他们能够更加轻松地找到更佳产品，并提高生活品质和效率。在这一过程中，企业获得的益处是：他们能够制造更好的产品——即以人为本的个性化产品。我们发现，与传统商品相比，那些“社交化设计”(social [...]

在大客户销售中，所有机会似乎都具有很大的诱惑力。于是，一有销售机会，销售人员便会全力去争取。然而，这种“一个都不能少”的通吃策略只会造成资源的分散和浪费，草率投入导致的项目失败也会影响销售人员的士气。作者总结了自己十余年的销售和培训经验，认为从客户价值和开局定位两个方面就可以对销售机会做出准确评估。客户价值客户价值的大小，会影响公司对销售项目的资源投入和更终成交条件的可能让步。对于客户价值，可以从两个维度——短期收益和长期影响——进行评估。短期收益包括两个方面。一是销售项目可能带来的一次性销售业绩。二是对完成当期销售业绩指标的影响。长期影响是指该项目对公司整体业务发展的影响，通常来看，一次业务带来的长期影响包括三个方面：第一，可能带来的后续销售机会。销售人员可以根据目标客户的业务发展趋势、业务规划、采购历史等信息，判断出在这个客户身上可能会有多少后续业务机会。第二，对公司品牌和声誉的影响。在某一区域或某一行业内，会有一些业内公认的标杆企业，如果公司能够成为这些企业的供应商，将对销售人员在这个区域或行业开拓新业务起到示范作用。第三，对销售团队士气的影响。一些特别的项目会给销售团队的士气带来重大的激励作用。销售人员获得项目信息后，可以利用10分制评分表对客户价值的上述两个维度分别进行评分，然后根据评分结果，将接触到的所有销售项目分成四类：业务大、影响大；业务小、影响大；业务大、影响小；业务小、影响小。将销售项目进行分类后，销售人员基本上就可以决定要投入的项目以及投入资源的多少。开局定位对客户价值做出评估后，销售人员需要判断公司的开局定位，从而确定销售的具体切入口。对于开局定位，同样通过两个维度——谁的地盘和目前谁前沿——进行考量。要判断某个客户是谁的地盘，只需回顾一下公司和竞争对手在同类产品上与这个客户达成的历史交易规模，谁占的份额高，谁就拥有这块地盘。因此，这个维度可以分为三种情况：我方地盘、中立地盘和敌方地盘。就新的销售项目而言，也会出现三种情况：我方前沿、敌我相当和我方落后。根据这两个维度，可以将销售项目的开局分成九种情况。对于这九种开局，又可以分为三大类，即正常开局、问题开局和不正常开局。通常情况下，竞争各方在客户的历史份额往往代表与客户的关系紧密程度，同时也会预示新项目的走势。所谓正常开局，指的是过去的份额与新项目的开局竞争比较一致，过去份额高、合作紧密的一方在新项目的争夺上处于前沿位置，前沿方需要守住前沿地位。在中立地盘情况下，任何一方前沿或双方平分秋色的开局都是正常的，双方比拼的是谁的动作更快，能够在相持局面下抢先取得突破。在九种开局中，有两种开局与上述正常开局有些偏差，我们称之为问题开局，即正常情况下应该前沿的一方未能前沿，双方形成了势均力敌的局面。所谓不正常开局，是指在正常情况下本应前沿的一方，在项目开始时反而处于落后状态。之所以出现这样的局面，往往可能是项目中发生了一些重要的变化。对于销售人员来说，这些变化可能是重大机遇，也可能是严重危机。

据市场调查机构IDC近期发布的报告显示，在2014年，中国ICT(信息与通信技术)市场的规模可达3960亿美元;而IT市场规模可达2048亿美元，通信设备市场规模可达1919亿美元。IDC分析师认为十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年，中国经济经历了缓慢复苏和市场波动，而到2014年预计中国的经济增长率将达到7.3%。IDC分析师预测，十八届三中全会上的决策将推动中国ICT市场在2014年乃至未来的发展。2013年至2020年，中国GDP年增长率将达7.2%，到2020年，中国GDP总额将达18万亿美元。今年，中国IT设备供应商的数量将会有所增加，混合云和软件定义数据中心(SDDC)将成为云计算领域中新的热点。IDC预计，在2014年智能联网设备的部署将向中国的广大农村地区渗透，企业移动性部署将从单点实验转到多系统项目。大部分企业的CIO和IT主管正考虑将移动应用作为下一阶段企业IT部署的重要任务，大数据也将从概念讨论阶段转到实际的商业实践阶段。社交业务将促进企业内部和外部的合作，而沟通平台的升级和传统业务将会在不同程度上促进电子商务的发展。ICT市场和垂直市场的竞争格局将由创新性解决方案来决定，而当今市场将从云计算、移动性、大数据和社交等技术的第二平台向第三平台转移。IDC中国区总经理Kitty [...]

CRM2.0 [...]

更近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比“IT与DT”不同，IT是信息科技，DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于：“IT尝试控制，DT要增强人的能力......IT要让人变成机器，DT要让机器像人一样工作；IT要求每样事情遵从同样的标准、要求一致，而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。”另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初心。史彦泽先后在戴尔、SAP等跨国企业担任中国区销售高管，而促使他走上创业道路的则是一种尴尬：尽管身在业内顶尖IT企业，他的销售团队管理仍然停留相当原始的阶段——甚至还需要使用Excel表格管理统计销售业绩。 [...]