营销自动化的魅力在哪里？为什么越来越多的企业喜欢用？
在2014 Gartner 360峰会上，我们听到这样一个令人惊讶的描述：“到2020年底，将会有85%的客户与企业的关系在没有人际互动的情况下进行管理。”虽然这听起来可能有点超前，但从营销的角度来看，“未来”已来。这个“未来”就是我们所说的“营销自动化”。 [...]
“回款，是销售唯一的尊严！”
在服务销售易之前，笔者曾经在一家天使轮的B2B科技公司工作过。不分部门及职能，获得第一个付费客户是当时全体员工的心愿。在产品推出半年以后，经历了大量线索培育，商机跟进，提案讨论，合同谈判等一系列冗长且挑战的环节以后，我们终于签下了第一个客户。全公司欢欣雀跃。 就在我以为一切都已尘埃落定的时候，却发现我们的销售依旧保持了战时状态。聊起来才知道，原来合同签订了以后销售的工作并没有结束。接下来他们还需要跟进交易管理——整个销售流程最后的一环。 对于销售来说，回款的完成才意味着订单的完成，对销售代表业绩的影响至关重要。而对于企业来说，如果交易管理不当，企业的财务状况亦很难保证。因而这一环节迫切需要数字化的规划及管理，确保企业完成业务闭环。 [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（二）
销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理： 企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。 [...]
为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具？
市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来，企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略，并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理，最初被看作是客户服务过程，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业创建智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 [...]
“云时代”CRM如何赋能服务管理 助力企业增效提能？
从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，尤其是大型设备、高精端设备等企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：制造型企业所面临的三大挑战 1、企业没有统一、标准的服务流程管理 客户资产管理不明，项目管理混乱，客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。 [...]
销售易CRM数据存储架构全面升级，只为更快的搜索 更安全的存储
2018年第一季度，销售易推出了一系列新产品功能。除了更智能的应用，我们的基础架构团队也为大家带来了多租户数据存储架构的全面升级，目的是为我们的用户提供更好、更流畅的用户体验，以及更加安全的数据存储。和现在市面上大多数SaaS企业相同，销售易在创始之初使用的也是多租户（多个逻辑空间）共享同一数据存储结构（同一物理空间）的模式。这种模式最大的好处就是简单且成本低。然而，随着我们的客户规模越来越大，这种模式逐渐出现了一些问题。SaaS企业数据运算减速的三大原因我们都知道，数据库指的是计算机中保存的一组结构化数据，尤其指可以通过各种方式访问的数据。对于SaaS企业来说，数据运算减速主要有三个原因：第一是逻辑空间的冲突。多个逻辑空间意味着存在对于其特定业务模式和数据格式阐释的差异，共享同一物理空间则意味着这些差异的阐释会彼此发生冲突。最简单的一个例子：自定义字段可以是一个数值，也可以是文字。这两个在逻辑和格式上完全不同的内容置于同一个字段下将会给数据库的检索带来困扰，从而严重降低运行速度。第二是物理空间的限制。即使计算机的运行速度远远高于人脑，更多的数据，总是需要更大的运算量。当数据达到一定级别，超过了其所在物理空间能够承受的极限，运算将变得极其迟缓。 第三是业务空间的制约。随着租户的增加，我们的数据存储需要支撑更多的业务。如果将所有业务（实体）都置于同一空间里并做索引，这些新增索引对于存储体系的运行速度将会带来指数级影响。多租户数据存储混合架构所以，我们采用了国际上的多租户数据存储混合架构来解决这三个难题：1、通过分割逻辑空间进行数据隔离当数据量达到一定程度的时候，无论采用多么先进的算法，运算时间都会受到显著影响。这就跟我们用人脑可以轻而易举做一位数加减法，但到四位数的时候所需的脑力将显著增长的道理一致。并且不同于只需要做加法，由于前文提到各租户的业务各异，将逻辑上差异显著的数据置于同一空间，会给数据库检索带来混乱，从而降低运行效率。逻辑空间隔离正是解决这一问题的最佳方案。将不同的租户置于不同的逻辑空间，既减轻了总体数据运算负荷，又通过更为同质化的数据分类提升数据库运行效率。2、通过分割物理空间进行数据隔离大数据量的客户可以独享一个数据空间。并且，这个数据空间可以根据客户的数据量弹性伸缩。因此，无论客户自身业务如何变化，数据如何增长，弹性数据空间均可确保无论其自身业务如何变化，数据如何增长，企业的独享空间都能够满足他们的运算需求。对于中小客户而言，这也是非常有利的，因为它们不需要再和占用大量资源数据处理请求的大客户共享同一数据空间，数据的处理速度将会更快，性能也会更加稳定。针对那些对于数据安全有很高要求的客户，独享物理空间也同样可以帮助其在不损耗性能的前提下实现安全加密。在租户没有进行物理空间隔离的情况下，加密是不可能实现的。在使用新多租户数据存储架构技术以后，独享物理空间的客户可以通过原始物理空间加密+导入数据的方式实现租户数据完整加密，并且自行管理独享物理空间对应的数据库，在不影响性能的情况下完全保障其数据安全。这在没有新架构之前是无法实现的。3、通过分割业务空间进行数据隔离每一个业务（例如商机、线索）都是自成体系的，数据库运转的前提是对其中很多实体进行索引。当我们将所有业务置于同一个空间，需要索引的字段会成倍增加，严重影响数据库运行速度。将这些业务空间进行隔离以后，会很好地解决上述问题，并且各空间可以通过外键互联，完成用户的业务请求。小结在销售易，我们一直致力于与我们的客户一同成长。所以我们坚持持续投入大量研发资源为客户提供更好更安全的客户体验。多租户数据存储混合架构是为了能够给客户提供更稳定卓越的性能，更自主的管理，以及更安全的数据存储。我们也会在今年下半年对系统进行更多的升级换代，敬请大家期待。
客户服务技术的未来在哪里？这6大趋势不可忽略！
客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务，甚至是客户成功本身，都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践，展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本，而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑：我们的工作是否会被新技术取代?但是，事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此，我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测，看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹：面对面的视频交流将逐渐增多 眼神交流是非常强大的。未来，越来越多的客户会把非视频的、实时的语音交流看作是过时的。未来，将会有越来越多的公司使用“视频语音邮件(不同步的)”或是“视频会议(同步的)”来进行沟通。我们都知道，眼神交流有助于改善人与人之间的关系，有助于人与人之间实现更加开放的沟通(不论是在商业生活中，还是私人生活中都是如此)。所以，客户对视频沟通的期望和需求将会逐渐增加，并且视频沟通也会成为供应商改善业务的必要工具。经常和客户打交道的你，也应该从现在开始就尽快将视频通话用起来，尽可能利用视频会议和客户增进沟通与交流。实时通信系统的使用频次将会超过Email就像视频通话一样，你的客户也期待你随时在线，其中大多数客户甚至更喜欢使用实时聊天软件而不是电话和邮件来进行沟通。微信、微博等实时沟通工具已经提前让我们体验到了光明。现在，你可以和客户进行实时的业务交流，而且微信、微博还会告诉你他们平均的回复频率是怎样的。客户对即时通讯和回应的期待将会逐渐渗透到其他媒介，而不再仅局限于微信、微博等社交媒介。客户期待所有的现场交流和沟通都是实时的、一对一的、并且是真实的，这是从信件沟通到电子邮件时代的巨大变革之一。现在，我们所处的世界是在同步运行的，这就意味着你需要加强自己的通讯技术和策略，但是仍然可以使用邮件来分享重要的文件，以及客户想要一遍遍回顾的沟通记录。机器人和人工智能将会给专业人士带来便捷机器人，是说未来会统治人类的机器人吗?是的，但是事实或许不会是如此哦～ 今天，大多数机器人事实上并不是人工智能的表现形式，它们只是一些分支的、零碎的逻辑，通过聊天用户界面进行呈现。机器人仅仅是针对现有知识进行开发的一种与客户互动的模式，同时也是一个可以用于吸引客户的机会。企业采用聊天用户界面技术来实现与客户的互动，是一种拥抱前沿技术的表现。 [...]
关于物联网的那些事儿，你都知道吗？
在未来，IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接，使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响，其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到，未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分，其中IT将扮演重要的角色。2018年初，Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网，与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测，到2020年接入物联网的设备将达到204亿台，而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。重要思考IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的，但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro Digital的技术总监Matt Rossi表示，“尽管工业物联网的受欢迎程度比不上许多以消费为基础的市场，比如智慧家庭和智能可穿戴等，但是工业物联网却在连接制造业、农业、能源产业、机器人等方面可以发挥巨大潜能。”（Janeiro [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（一）
过去20年间，是CRM获得长足发展的20年。通过整合销售、服务、及市场营销三大前台部门，CRM给各行各业的客户关系及业务发展带来了巨大的蜕变。随之而来，许多暂时还没有很好利用CRM连接客户的企业也希望可以利用这一工具，更好地管理客户关系，实现个性化客户旅程。企业业务场景不同，呼吁个性化的CRM然而，不同公司的客户关系的建立方法及流程是有天壤之别的。例如，一个B2B制造企业与一个个人财富管理企业对于客户关系管理的需求就截然不同。但由于SaaS产品特性在定制化上的局限，没有任何一个公司的CRM产品能够满足多种用户场景需求。对于那些非传统CRM针对的行业或者业务模式非常新颖的企业，市场上更是缺乏相应的产品支持。于是，许多这种类型的企业只能自行投入研发资源，建立自己的CRM系统。毫无疑问，这意味着大量的资金和时间投入，以及开发出的定制产品难以预测扩展性与延展性。销售易推出PaaS平台，支持客户专属CRM在深耕CRM行业若干年以后，销售易开始意识到这一巨大的产品与市场之间的鸿沟。自此，销售易投入了大量的研发资源，花了超过两年的时间，于2016年春天推出了PaaS平台。一石激起千层浪。许多以前觉得CRM难用，不符合他们独特业务需求的客户，如消费品行业、制药行业的企业，纷纷通过销售易的PaaS定制他们自己的专属CRM应用，并获得了巨大的成功。 销售易其中一个案例是一个4S汽车经销商。不难想象，针对消费者的从线索到客户付款汽车售卖流程同针对企业的重型机械售卖流程天差地别。该企业在遍寻了市面上所有的主流销售自动化软件后，也未能找到完全贴合其销售流程的产品。为了节省开发时间和人力成本，该企业最终决定采纳销售易PaaS平台。在短短几个月时间内，该客户搭建了一整套基于PaaS平台功能，针对汽车经销商的CRM系统，包括特有的销售数据统计、客户详细信息、及销售流程等等，高度定制化地解决了针对汽车经销商的销售流程管理问题。 在和如上这样一些客户的持续对话中，我们可以清晰地看到，使用销售易PaaS开发比起自行开发有着无可比拟的优势：第一， 由于销售易PaaS已经搭建了底层所需的大量基础代码，大大降低了需要编写自定义应用的代码数量。企业从而可以把有限的资源专注于核心业务逻辑的开发。这一举措也极大地缩短了应用从设计到生产所需的时间，使企业得以更好地服务瞬息万变的市场。第二， 从技术上说，开发业务逻辑的难度远远低于搭建底层构架。从这个意义上说，销售易PaaS也可以降低企业对高质量程序员的依赖程度，从而显著减少企业的人力成本。销售易PaaS平台三大优势为什么销售易PaaS可以为企业客户带来如此大的好处呢？这还要从我们的底层构架说起。元数据驱动设计现在市面上大部分所谓的PaaS平台都不是基于元数据驱动的设计。什么叫做元数据驱动设计？它是指元数据（及关于数据的数据）可以从逻辑中抽象出函数，从逻辑上创建一个自我描述框架，从而允许数据驱动应用程序的功能。让我们来举个例子：假设现在从线索到商机有二十个字段。如果不使用元数据，这20个字段就等同于excel表格里的20列，在业务需求发生变化的时候无法对字段进行任何延展。这意味着如果需要新的字段，整个数据库结构就需要重写。相反，如果系统使用的是元数据驱动设计，无论业务如何演进，应用都可以始终根据需求进行改写，确保灵活及通用性。 UI定制销售易为企业定制提供的另一大优势是通过UI框架进行UI定制。每个企业级应用的租户所处的市场及行业不同，其对于CRM的需求也就天差地别。再加上每个用户的部门、职级、业务线、区域各有不同，对于应用的需求也就有很大的不同。这就给企业提出了一个难题：到底是花费大量的研发资源，角色化、个性化用户页面？还是让用户忍受由同质化导致效率低下的应用，以及随之而来企业效率的减损呢？ UI框架正是为解决这一问题而设计的。我们可以把CRM应用的每一个模块都想象成一个乐高积木，而这些积木的组合可以千变万化。这样不但可以满足用户的个性化需求，且由于UI框架的一致性，用户不需要面对变化不定的UI和由不同用户界面带来的陡峭的学习曲线，始终如一的优质用户体验也可以得到保障。快速技术迭代快速技术迭代是销售易PaaS的第三大法宝。我们对研发的投入自创立以来从未松懈。在硅谷建立研发中心也是我们对于科技重视与专注的体现。在科技快速发展的今天，如果企业需要一支独立的CRM研发团队始终紧跟科技发展步伐，无疑需要投入巨大的资金。而销售易恰恰可以帮助企业免除这一部分不确定因素带来的巨大投资，使其可以更专注于高效地发展自身业务。这也是我们始终倡导“让专业的人做专业的事”的意义所在。总结这个时候也许有企业会问，如果所在的行业用户场景是主流CRM厂商支持的，PaaS平台对我就没有价值了对吗？事实并非如此。每个企业的经营模式千差万别，一定程度的定制化是高效运营的基础。也许你并不需要进行CRM业务流程的全面梳理，但你一定会需要一些自定义对象令CRM系统更贴近你的实际业务，更不用说通过API对不同软件进行数据集成，从而避免数据孤岛，导致错误决策。 销售易PaaS更是提供市面上最贴合实际审批流程的审批流管理——无论内部的流程怎样复杂，我们的定制审批流都能够确保需求得到满足。在销售易，我们的产品始终想你所想，力求产品真正为企业及用户服务，而不是用户需要根据产品的特性对流程进行修改。 [...]
访销管理：智能化你的业务管理
难以透明管理的访销工作当我还在服务市场调研公司的时候，我的许多客户都是五百强的快消或医药企业。由于不能直接控制经销商渠道，这些企业迫切地需要知道他们的产品在市场上究竟卖得如何，消费者是在什么渠道怎样地接触了他们的产品。于是我们设计了大量的调查问卷访问消费者，从而为这些企业提供洞察。 但是，消费者已经是渠道分销环节的最后一环，对于企业来说，如果到消费者环节才发现问题，就已经太晚了。在不能直接控制中介渠道的业务模式里，如何管理这些中介渠道成为了每一个企业的挑战。在「每一件货品都可以自我追踪并传输数据」这一愿景达成之前，大多数企业的解决方案是雇佣大量的业务人员对分销渠道中的每一环进行访问记录。然而，如何管理这些为数众多的业务人员，又成为了企业新的挑战。他们通常分布广泛，难以监管，工作性质也不甚稳定。企业无法掌握他们的动向，也无法核查他们所记录信息的及时性、准确性及完整性。这些问题导致造假事件常有发生，随之而来的后果就是企业依旧未能很好地掌握营销终端的信息。用销售易管理访销：文字、图像、位置信息全纪录销售易一直以重塑企业和客户的连接为己任，希望可以帮助企业解决生产者和渠道商分离这一问题，从而帮助企业更好的服务客户。作为一家科技企业，我们恰好可以利用优势，通过数字科技来帮助客户自动批量管理访销人员。2017年，销售易依托于强大的平台定制功能推出了访销管理模块，帮助企业从拜访管理、数据采集、行为管理及数据分析四个维度更好地规范和管理访销人员的轨迹和行为。在收到大量反馈后，我们于2018年初优化升级了访销模块，希望能给客户提供更多价值。 对于快消品或者医药行业，常见的访销场景是业务人员需要定期拜访店面，检查临逾期商品，通过文字、拍照盘点库存，采集市场活动，及竞品动态，对缺损商品进行上报等。对于企业管理者来说，面临两个挑战：确保这些业务人员在指定的时间访问了指定的店面需要业务人员用文字、拍照记录店面信息，并整合数据，使企业能看到多维度信息，从而进行分析决策。我们的新功能也正是从这两个角度出发，帮助企业进行高效自动化管理。 [...]
