客服电话占线、工单提交靠人工、进度查询靠反复追问——当客户自助服务能力缺位，每一次简单的服务诉求都在消耗客户耐心与客服资源。销售易服务云以客户自助服务为核心，通过自助提交工单、服务进度查询、自主报修与智能机器人服务等能力，为客户打造7×24小时不打烊的服务入口，让服务从“等”走向“自助”。 [...]
电话、微信、APP、网页、小程序、邮件、短信……客户通过不同渠道报修咨询，客服却在多个后台间频繁切换；工单状态无法实时更新，客户反复追问“处理到哪一步了”——客户问题处理的每一环都在消耗客户耐心与团队效率。销售易服务云以客户问题处理为核心，通过全渠道接入、客户360°视图、工单管理、派工管理与满意度评价五大能力，让每一次服务从响应到解决全程在线、全程可视。 [...]
服务渠道分散、客户归属不清、服务质量难把控——当客户服务沦为“救火式”响应，企业便陷入了销售管理难、客户资产沉淀难的双重困局。销售易营销云围绕客户服务构建一体化体系，通过服务工单无缝流转、客户归属一键继承与行为质检等能力，帮助企业将碎片化的服务触点整合为可管理、可沉淀、可持续经营的客户资产。 [...]
销售易CRM客户服务管理系统，不仅能集中管理客户资源，存储客户信息、市场营销内容、销售指标和销售漏斗报告等大量数据，还可以通过规范销售人员跟单过程，对销售进行管控，实现包括竞标、合同、报销、审批等在内的全过程销售闭环管理。 [...]
客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务，甚至是客户成功本身，都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践，展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本，而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑：我们的工作是否会被新技术取代?但是，事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此，我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测，看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹：面对面的视频交流将逐渐增多 [...]
