销售易史彦泽：做一家世界级公司，这是没有选择的选择
媒体：崔牛会记者：张科前言：Allan一直说销售易是有边界的。但这个边界不是销售管理，而是真正的客户关系管理，真正的CRM。上个星期，销售易对外宣布获得了腾讯的1亿元D+轮融资，在国内企业服务圈掀起一阵风浪。所有人都在关注，原本就处于国内CRM领域第一梯队的销售易，会有什么样的变化？叫好不叫座的CRM，甚至整个中国企业服务，到底走到了哪一步？ 本文来自崔牛会对话销售易创始人史彦泽（Allan）、CTO张忠，关于D+轮融资之后，两位TOB创业者对中国企业服务领域的思考……中国企业服务正处在最好的时间点人们常说“春江水暖鸭先知”，Allan说，销售易就是那群“鸭子”之一，水到底是冷是热，最清楚不过。 “泡沫”，这是2015年SaaS元年之后，Allan听到关注企业服务的人提及最多的热词之一。而行业泡沫随之引发的就是“资本寒冬”，一个又一个昔日的明星创业公司憾然离场。 [...]
尊享平台级BI服务，销售易智能分析云让企业的“隐形资产”发现价值
媒体：51CTO记者：许蕊随着计算能力，大数据和机器学习的新突破和相互融合，AI准备转变企业的工作方式。根据IDC的一份报告，截止到2021年，AI在公司向客户销售，服务和营销方面带来的效率将增强人力资源使用，创造超过80万个新的就业机会，以及对全球新GDP影响超过1.1万亿美元。 人工智能的核心价值在于应用场景和商业模式，而针对真实业务场景的解决方案才是关键。就像智能家居现在遇到了瓶颈，一方面是没有解决用户真实痛点，另一方面没有达到符合用户预期的效果。在有限的人工智能能力下，找到可行、可用、有价值的解决方案是CRM厂商现在最需要解决的难题。企业服务是一个需要深耕的领域，AI不是一个可以弯道超车的捷径，但很可能会成为让人掉队的壁垒。早在2017年9月，销售易就诠释了CRM产品中智能的ABCD理论，即数据智能DI、场景智能CI、商业智能BI和人工智能AI。而在经历了几个月之后，销售易终于拿出了针对于CRM的BI产品——智能分析云。大美、极简的原生BI毋庸置疑，企业经过多年的信息化建设已经积累了大量繁杂的数据。针对于这些隐性资产，他们却并不清楚怎么有效利用。“随着CRM应用更加纵深，我们发现业务人员并不清晰怎么使用BI工具，但对数据的分析已经到了迫在眉睫的地步。当他们需要使用报表时，IT人员就需要帮助他们实现，这样导致时间成本较高，也很难发生更改。同时针对于业务领导，由于无法清晰地把握业务实时运营状况，无法探究业务之间的内在联系，所以就无法判断业务未来走向和预知风险，这对企业经营来说是个不小的损失。因此，在销售易‘ABCD’理论的引导下，我们推出了智能分析云，以此解决用户的真实痛点。同时为了打破传统数据分析报表PC端展示的壁垒，销售易智能分析云可以延展到移动端，并获得完美的体验。”销售易创始人Allan说。来自硅谷的首席数据科学家赵宇辰认为，销售易分析云与销售易CRM原生一体化，可以满足业务的分析需求，支撑营销、销售、服务等各种业务的数据可视化和洞察。同时BI看板可以嵌入到各个业务模块，帮助销售全面掌握客户信息，赢得销售先机。“简单快捷操作让复杂的报表变得简单。多维度的数据分析打破了各个业务单元的信息孤岛，让决策者一目了然。然而最重要的是基于实时的数据分析对于业务的快速调整提供了有力的依据。”他说。据了解，销售易智能分析云可以支持常用的所有分析图形，可以随时分享给团队的每个成员，并通过自助式的业务理念满足需求。赵宇辰说：“销售易做BI有两个原则。美和简。大家都知道消费级的产品往往是美的，但是企业级的产品界面往往是丑的。我们需要打破这条规律，在2B端做出界面美的产品出来。与此同时，销售易希望能化繁为简，把BI这个高复杂性的产品做得简单，简单到可以支撑权限内的每一个人，甚至于不用学习，没有基础也可以轻松上手。” 不断优化的服务和更加智能的自动化分析可以有效提升一线销售人员的生产力；及时的数据分析和风险检测可以辅助管理者更快的发现问题并及时作出决策。这种思路的作用体现在全面管理客户、精细量化行动和快速响应，也可能更加适合销售易。平台级的BI服务针对于现有客户，销售易将不断地通过调查和回访等形式驱动产品完善。在这个过程中他们发现对于销售云报告和仪表板，客户希望能通过管理数据释放价值，从而帮助企业决策，提供收益。那么针对于他们的反馈，销售易智能分析云也被打造了自身独特的产品优势，如果可以用四个词来诠释，就是敏捷自助、原生一体化、移动为先和实时分析。首先是敏捷自助。可以说往往BI中都会提供丰富的固定报表，能够处理较复杂的计算需求，但比较死板，而业务经营中常常会出现临时性的数据分析需求，传统方法一般是提交给技术部门去实现，这样显然周期长效率低，获得结果时已经失去意义了。如果能让销售人员自己做分析和呈现，那无疑会极大地提高决策效率，这就是CRM中敏捷BI产品主打的目标。销售易智能分析云的出现正好解决了这个问题。简简单单的拖拽操作可以让销售人员快速创建报表，轻松转换维度，而不用付出高昂的学习成本。 [...]
SaaS行业去杠杆背后 销售易的破局与谋变
媒体：科技观察记者：申耀史彦泽：销售易绝不坐等风口 坚持守正出奇以制胜 俗话说，大环境决定小环境。从去年下半年开始，“去杠杆”这样一个专业词汇成为一个高频词汇出现在政策里、报告里、新闻里和日常生活里。在这种背景之下，中国SaaS行业的创业公司也面临着“去杠杆”的考验，一方面做业务很困难，市场环境在变差；另一方面，投资人的耐心也没有那么好了，投资热度在下跌，要求更合理的估值和更快的变现。确实如此，在整个行业发生大变局的背后，其实意味着未来中国企业级SaaS的竞争要从过去“遍地撒网”的状态，转变为对客户提供更全面、更深度的应用和服务，也意味着接下来更多SaaS创业公司将迎来为艰苦的战斗，对公司整体竞争力的要求会更高，这样才能确保不会被这个新时代所淘汰。SaaS行业去杠杆背后作为中国过去几年最火热的创业领域，SaaS行业一直处在风口之上，关于SaaS的各种讨论可谓铺天盖地，但进入2017年之后，业内不少人士却开始集体唱衰SaaS行业，这背后究竟发生了什么呢？我们可以从四个维度来看：一是，从资本角度看，如果追溯至几年前，会发现从2014年开始，资本对 [...]
销售易V1804新功能详解：服务项目管理，所有任务进度尽在掌握中
随着企业经济的迅速发展，管理已经成为科学发展的关键。企业的基础管理是企业实现经营目标、管理职能和管理科学的基础，是促进企业技术进步、技术创新和提高企业经济效益的前提。随着项目管理科学的引进和迅速发展，人们越来越意识到项目管理在企业发展、公共建设、医疗卫生等方面的重要作用，在越来越注重项目管理技术应用的同时，来自企业内部对项目管理有效机制建立的呼声也日益高涨。 服务项目目标和任务分配存在难题 服务项目管理是项目管理中的重要组成部分，服务项目管理的好坏直接影响到企业客户满意度的高低，关系到企业客户的忠诚度，以及企业服务质量和信誉。但是，在现实的商业环境中，由于缺乏科学化的管理体系和工具，很多企业在服务项目管理方面往往会遭遇很多问题，在团队目标和工作任务分配方面就更是如此，往往会因为缺乏合理规划、权责不明晰，产生很多问题： [...]
如何实现营销与销售的高效联盟？
实现营销和销售的高效联盟对于每个企业来说都至关重要。这里，让我们先从线索讲起。 简单来讲，销售线索就是指对你所销售的产品感兴趣的人或组织，这种兴趣表现在他们愿意和你分享他们的联系方式，比如Email地址、手机号码、或者是微信、微博等社交账号。 销售线索的定义如此简单，是不是我们就没有必要对“什么是销售线索？”这个问题进行详细解答了？ [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（三）
之前我们已经就什么是PaaS平台，以及PaaS平台可以为企业带来的价值进行过阐述。今天我们将更进一步，与主管PaaS业务平台的技术副总裁叶晖先生探讨一下PaaS未来的发展趋势，及企业在进行PaaS选型的时候需要注意的一些问题。以下内容根据采访整理：现在市面上很多企业宣传自己有PaaS产品，事实究竟是怎样的呢？什么是PaaS平台？根据IT研究机构Gartner的定义，平台即服务（PaaS）是具有云特性并作为服务提供的应用基础架构功能。 应用平台即服务（aPaaS）是一种PaaS产品，支持云端的应用开发，部署和执行，它封装了基础设施等资源。高生产力aPaaS（hpaPaaS）为云端的开发，部署和执行提供快速应用程序开发（RAD）功能。我们这里探讨的PaaS平台主要指的是高生产力aPaaS平台（hpaPaaS）。我们可以从广度和深度来分析市面上PaaS平台的能力：广度指的是PaaS本身的能力覆盖有多广，例如是否支持字段和实体修改，是否支持业务逻辑定制，是否支持新的API生成，是否支持UI定制，是否可以嵌入新业务流程或应用到系统，是否支持工作流审批流的定制，以及数据量处理能力等等。深度指的是这一套PaaS系统能支撑多大多复杂公司的业务。对于小公司来说，可能简单字段及流程配置即可满足其要求；但对于拥有完备信息化系统的跨国公司来说，需要对不同应用系统进行深度对接，对业务流程进行深度定制，另外还需要足够稳定可靠的系统来支撑其海量的数据处理。正是由于许多非业界人士并不了解这一深度和广度的区别，将所有能做一些简单字段定制的应用都称作PaaS，才会造成这一误解。但考虑到客户真正的使用需求，及解决问题的复杂程度，就可以看出市面上不同PaaS平台间能力差别巨大。由此延伸的是如何从技术角度评估，对PaaS进行选型的问题。 毫无疑问，这一选型评估要基于对企业业务模式及自身科技体系的深度了解。如果一个企业想上一个系统，肯定不希望这个系统成为一个信息孤岛，所以评估的核心标准应该是这套系统是否能和其他系统良好对接，它的深度是否能解决业务的问题，以及是否能满足企业接下来三五年的发展需求。在此基础上也可以看看该系统供应商过去几年PaaS平台产品的能力及发展轨迹，以此评判这个供应商是否靠谱，是否可以支撑未来的业务发展。PaaS平台未来发展趋势说到未来，叶晖先生也对PaaS平台未来三到五年的发展方向做了一个前瞻。1、定制灵活性的提升定制涵盖不同的深度及广度。从页面的定制，到不同交互界面的定制，从简单的字段定制，到后端覆盖复杂业务场景的定制，对于PaaS平台的灵活性提出了很高的要求。在未来三到五年，我们会看到，PaaS平台会日趋高效地满足这些全然不同的业务需求。2、用户体验的规模化提升众所周知，2C应用的用户体验较好，但是2C通常需求的场景比较简单。例如滴滴，只需要两个应用（一个针对乘客，一个针对司机），解决乘客和司机匹配打车的问题。而2B应用由于先天要支持的业务场景多且复杂，例如针对销售的应用，从CEO，到销售主管，到销售代表，到渠道经理需求的场景都很不一样；另一个角度，一个售卖大型机械与一个售卖理财产品的所需要解决的用户需求也很不一样。单凭标准化的SaaS产品很难做到针对每个场景的用户体验都很好。PaaS平台正在致力于解决这一问题，规模化针对不同细分市场，不同用户场景，提升用户体验。3、智能化数据分析，有效支撑业务决策具体说来，平台通过高效数据模型沉淀整合销售数据信息，再将数据传送至其他人工智能分析平台；经过深度分析以后，人工智能分析平台将反馈或者建议输送至PaaS平台应用。以销售活动为例，销售在商机跟进过程中，系统后端对于该销售拜访活动，过往成单率，行业分析，及其他顶级销售最佳实践，可以做各种行为推荐，例如提高拜访频率，拜访其他核心决策者等，提升赢单率。总结销售易将会密切关注客户需求及市场发展趋势，持之以恒地为我们的客户带来体验更好，功能更强大，系统更稳定的PaaS平台产品。
销售易V1804新功能详解：“微信模版消息”和“高级服务工单”
作为用户，我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言，帮助用户更快、更好地解决问题，也是他们不断追求的目标，这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标，销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨，以提高企业客户服务人员的工作效率，为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中，我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块，帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接，优化客户服务体验，提升客户满意度。 微信模版消息 [...]
想不想和你的客户谈一场恋爱？销售易客户服务云秒懂你心～
520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点：1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识；2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； [...]
销售易智能分析云：赋能销售管理，驱动业绩增长
数字经济时代，各大企业都在探讨如何成功实现数字化转型，从真正意义上做到“数据驱动业绩增长。”作为一家以“重塑企业和客户的连接，成就卓越客户关系”为使命的移动CRM提供商，销售易CRM致力于通过强大的BI分析能力，帮助企业充分利用自身所沉淀下来的数据，支撑决策，有效驱动业绩增长。数据可以为企业带来哪些价值？数据在企业的生产经营中扮演着十分重要的角色。总体而言，我们可以从以下几方面来思考数据为企业带来的价值：创造收益企业可以通过数据对成交客户进行多维度解析，找到与自身产品更加匹配的行业或人群，通过在相关领域加大投入、提高投入产出比来创造更高的收益；增加利润通过数据分析，可以实现组织结构优化和资源的优化配置，从而降低成本、增加企业利润；排除风险每个滞留在销售管道中的商机均存在流失风险，滞留时间越长，流失的风险越高。通过数据分析，企业就可以及时获知商机的滞留时间和金额，识别出存在高风险的大客户商机，及时跟进，排除流失风险；提高工作效率企业的销售资源是有限的，而数据分析可以帮助企业将有限的资源集中在赢单率最高的重点商机上，极大地提高员工的工作效率和产出。 从企业的业务诉求出发来看，各部门的业务人员也需要数据分析来为自己提供决策支撑。以销售部门为例：作为一名带团队的销售经理，他会重点关注如何达成团队的业绩目标、每个团队成员的业绩完成情况、下一年度的销售目标如果提高10%又该如何完成等问题； 而一线的销售代表则会重点关注自己的销售目标完成情况，以及通过哪些措施可以尽快达成自己的目标，如重点跟进哪些商机或线索、以及如何尽量避免跟进赢单率较低的商机等问题。而上述这些问题，销售从业人员都可以从历史数据或是相关数据分析中获得洞察。销售易CRM“BI最佳实践”核心模块为了帮助业务人员更好地获得数据洞察，销售易CRM在刚刚推出的1804版本中，将BI能力和销售云、服务云进行了深度集成，推出了“BI最佳实践”核心功能模块，可以在数据看板中预置不同的业务视图或客户视图，基于不同的业务角色，以视图组件的形式嵌入首页和客户详情页中，让企业人员随时随地进行业务分析、全方位了解客户信息，更好地进行业务决策。 [...]
如何使用CRM自动化你的销售流程？
如果您拥有的是一家大中型企业，那么采用客户关系管理（CRM）系统就显得非常关键。您需要尽快通过合理的方式使您公司的销售人员习惯使用CRM，以便于公司的管理层汇报营收、查看销售漏斗、跟进销售进展。 讲个故事： A公司在整个销售团队的流程化培训方面投入很多，同时在CRM系统上也有所投入。该公司的CEO随后便将销售人员放入市场，等待最终结果。但是，公司的最终销售目标却没有完成。公司的销售人员仍然在重复使用之前的销售模型，而投入使用的CRM与所谓的“新”销售流程却格格不入。 [...]
