过去20年间，是CRM获得长足发展的20年。通过整合销售、服务、及市场营销三大前台部门，CRM给各行各业的客户关系及业务发展带来了巨大的蜕变。随之而来，许多暂时还没有很好利用CRM连接客户的企业也希望可以利用这一工具，更好地管理客户关系，实现个性化客户旅程。

企业业务场景不同，呼吁个性化的CRM

然而，不同公司的客户关系的建立方法及流程是有天壤之别的。例如，一个B2B制造企业与一个个人财富管理企业对于客户关系管理的需求就截然不同。但由于SaaS产品特性在定制化上的局限，没有任何一个公司的CRM产品能够满足多种用户场景需求。对于那些非传统CRM针对的行业或者业务模式非常新颖的企业，市场上更是缺乏相应的产品支持。于是，许多这种类型的企业只能自行投入研发资源，建立自己的CRM系统。毫无疑问，这意味着大量的资金和时间投入，以及开发出的定制产品难以预测扩展性与延展性。

销售易推出PaaS平台，支持客户专属CRM

在深耕CRM行业若干年以后，销售易开始意识到这一巨大的产品与市场之间的鸿沟。自此，销售易投入了大量的研发资源，花了超过两年的时间，于2016年春天推出了PaaS平台。一石激起千层浪。许多以前觉得CRM难用，不符合他们独特业务需求的客户，如消费品行业、制药行业的企业，纷纷通过销售易的PaaS定制他们自己的专属CRM应用，并获得了巨大的成功。

 

销售易其中一个案例是一个4S汽车经销商。不难想象，针对消费者的从线索到客户付款汽车售卖流程同针对企业的重型机械售卖流程天差地别。该企业在遍寻了市面上所有的主流销售自动化软件后，也未能找到完全贴合其销售流程的产品。为了节省开发时间和人力成本，该企业最终决定采纳销售易PaaS平台。在短短几个月时间内，该客户搭建了一整套基于PaaS平台功能，针对汽车经销商的CRM系统，包括特有的销售数据统计、客户详细信息、及销售流程等等，高度定制化地解决了针对汽车经销商的销售流程管理问题。

 

在和如上这样一些客户的持续对话中，我们可以清晰地看到，使用销售易PaaS开发比起自行开发有着无可比拟的优势：
第一，  由于销售易PaaS已经搭建了底层所需的大量基础代码，大大降低了需要编写自定义应用的代码数量。企业从而可以把有限的资源专注于核心业务逻辑的开发。这一举措也极大地缩短了应用从设计到生产所需的时间，使企业得以更好地服务瞬息万变的市场。
第二，  从技术上说，开发业务逻辑的难度远远低于搭建底层构架。从这个意义上说，销售易PaaS也可以降低企业对高质量程序员的依赖程度，从而显著减少企业的人力成本。

销售易PaaS平台三大优势

为什么销售易PaaS可以为企业客户带来如此大的好处呢？这还要从我们的底层构架说起。

元数据驱动设计

现在市面上大部分所谓的PaaS平台都不是基于元数据驱动的设计。什么叫做元数据驱动设计？它是指元数据（及关于数据的数据）可以从逻辑中抽象出函数，从逻辑上创建一个自我描述框架，从而允许数据驱动应用程序的功能。让我们来举个例子：假设现在从线索到商机有二十个字段。如果不使用元数据，这20个字段就等同于excel表格里的20列，在业务需求发生变化的时候无法对字段进行任何延展。这意味着如果需要新的字段，整个数据库结构就需要重写。相反，如果系统使用的是元数据驱动设计，无论业务如何演进，应用都可以始终根据需求进行改写，确保灵活及通用性。

 

UI定制

销售易为企业定制提供的另一大优势是通过UI框架进行UI定制。每个企业级应用的租户所处的市场及行业不同，其对于CRM的需求也就天差地别。再加上每个用户的部门、职级、业务线、区域各有不同，对于应用的需求也就有很大的不同。这就给企业提出了一个难题：到底是花费大量的研发资源，角色化、个性化用户页面？还是让用户忍受由同质化导致效率低下的应用，以及随之而来企业效率的减损呢？

 

UI框架正是为解决这一问题而设计的。我们可以把CRM应用的每一个模块都想象成一个乐高积木，而这些积木的组合可以千变万化。这样不但可以满足用户的个性化需求，且由于UI框架的一致性，用户不需要面对变化不定的UI和由不同用户界面带来的陡峭的学习曲线，始终如一的优质用户体验也可以得到保障。

快速技术迭代

快速技术迭代是销售易PaaS的第三大法宝。我们对研发的投入自创立以来从未松懈。在硅谷建立研发中心也是我们对于科技重视与专注的体现。在科技快速发展的今天，如果企业需要一支独立的CRM研发团队始终紧跟科技发展步伐，无疑需要投入巨大的资金。而销售易恰恰可以帮助企业免除这一部分不确定因素带来的巨大投资，使其可以更专注于高效地发展自身业务。这也是我们始终倡导“让专业的人做专业的事”的意义所在。

总结

这个时候也许有企业会问，如果所在的行业用户场景是主流CRM厂商支持的，PaaS平台对我就没有价值了对吗？事实并非如此。每个企业的经营模式千差万别，一定程度的定制化是高效运营的基础。也许你并不需要进行CRM业务流程的全面梳理，但你一定会需要一些自定义对象令CRM系统更贴近你的实际业务，更不用说通过API对不同软件进行数据集成，从而避免数据孤岛，导致错误决策。

 

销售易PaaS更是提供市面上最贴合实际审批流程的审批流管理——无论内部的流程怎样复杂，我们的定制审批流都能够确保需求得到满足。在销售易，我们的产品始终想你所想，力求产品真正为企业及用户服务，而不是用户需要根据产品的特性对流程进行修改。 企业的需求千差万别。小到定制一个符合企业构架的流程，大到一个全新的符合其业务模式的应用，销售易PaaS平台都可以更快的速度，更低的成本帮助企业轻松实现。而更自动的管理，更个性化的流程，都是销售易兑现重塑企业与客户连接这一承诺的基石。