客户服务技术的未来在哪里？这6大趋势不可忽略！
客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务，甚至是客户成功本身，都伴随着客户成功工作人员日复一日的实践，展现出巨大的发展潜能。新兴科学技术的兴起也给我们带来了一些挑战。新技术的使用和应用过程是一个非常复杂的学习曲线。商业业务采用新技术往往意味着高昂的成本，而且新技术也确实给我们带来了一些焦虑：我们的工作是否会被新技术取代?但是，事实并非如此。大多数新技术都可以帮助参与客户沟通的工作人员更加高效地进行工作。因此，我们就有必要对这些新技术做一些相关的预测，看一下未来这些新技术将如何改变我们的职业发展轨迹：面对面的视频交流将逐渐增多 眼神交流是非常强大的。未来，越来越多的客户会把非视频的、实时的语音交流看作是过时的。未来，将会有越来越多的公司使用“视频语音邮件(不同步的)”或是“视频会议(同步的)”来进行沟通。我们都知道，眼神交流有助于改善人与人之间的关系，有助于人与人之间实现更加开放的沟通(不论是在商业生活中，还是私人生活中都是如此)。所以，客户对视频沟通的期望和需求将会逐渐增加，并且视频沟通也会成为供应商改善业务的必要工具。经常和客户打交道的你，也应该从现在开始就尽快将视频通话用起来，尽可能利用视频会议和客户增进沟通与交流。实时通信系统的使用频次将会超过Email就像视频通话一样，你的客户也期待你随时在线，其中大多数客户甚至更喜欢使用实时聊天软件而不是电话和邮件来进行沟通。微信、微博等实时沟通工具已经提前让我们体验到了光明。现在，你可以和客户进行实时的业务交流，而且微信、微博还会告诉你他们平均的回复频率是怎样的。客户对即时通讯和回应的期待将会逐渐渗透到其他媒介，而不再仅局限于微信、微博等社交媒介。客户期待所有的现场交流和沟通都是实时的、一对一的、并且是真实的，这是从信件沟通到电子邮件时代的巨大变革之一。现在，我们所处的世界是在同步运行的，这就意味着你需要加强自己的通讯技术和策略，但是仍然可以使用邮件来分享重要的文件，以及客户想要一遍遍回顾的沟通记录。机器人和人工智能将会给专业人士带来便捷机器人，是说未来会统治人类的机器人吗?是的，但是事实或许不会是如此哦～ 今天，大多数机器人事实上并不是人工智能的表现形式，它们只是一些分支的、零碎的逻辑，通过聊天用户界面进行呈现。机器人仅仅是针对现有知识进行开发的一种与客户互动的模式，同时也是一个可以用于吸引客户的机会。企业采用聊天用户界面技术来实现与客户的互动，是一种拥抱前沿技术的表现。 [...]
关于物联网的那些事儿，你都知道吗？
在未来，IT团队将需要为业务部门提供架构、数据挖掘工具和连接，使业务部门可以在物联网的基础上自己进行创新。IoT已经对各个业务领域产生了巨大的影响，其中包括工业监测和生产、供应链追踪和多个零售流程。专家们已经预测到，未来IoT将会成为我们生活中不可分割的一部分，其中IT将扮演重要的角色。2018年初，Gartner预测今年将会有84亿台设备接入物联网，与去年同期相比增长31%。这些设备包括门锁、工业机器人、交通灯、烟雾探测器、取暖和制冷系统、智能汽车、心脏监护器、火车、风力涡轮机、甚至是烤箱等。据Gartner预测，到2020年接入物联网的设备将达到204亿台，而2017年物联网相关终端和服务的总支出估计接近2万亿美元。重要思考IoT对于各种类型和规模的业务所产生的影响都是非常巨大的，但是工业物联网仍然是最具发展潜力的。Janeiro Digital的技术总监Matt Rossi表示，“尽管工业物联网的受欢迎程度比不上许多以消费为基础的市场，比如智慧家庭和智能可穿戴等，但是工业物联网却在连接制造业、农业、能源产业、机器人等方面可以发挥巨大潜能。”（Janeiro [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（一）
过去20年间，是CRM获得长足发展的20年。通过整合销售、服务、及市场营销三大前台部门，CRM给各行各业的客户关系及业务发展带来了巨大的蜕变。随之而来，许多暂时还没有很好利用CRM连接客户的企业也希望可以利用这一工具，更好地管理客户关系，实现个性化客户旅程。企业业务场景不同，呼吁个性化的CRM然而，不同公司的客户关系的建立方法及流程是有天壤之别的。例如，一个B2B制造企业与一个个人财富管理企业对于客户关系管理的需求就截然不同。但由于SaaS产品特性在定制化上的局限，没有任何一个公司的CRM产品能够满足多种用户场景需求。对于那些非传统CRM针对的行业或者业务模式非常新颖的企业，市场上更是缺乏相应的产品支持。于是，许多这种类型的企业只能自行投入研发资源，建立自己的CRM系统。毫无疑问，这意味着大量的资金和时间投入，以及开发出的定制产品难以预测扩展性与延展性。销售易推出PaaS平台，支持客户专属CRM在深耕CRM行业若干年以后，销售易开始意识到这一巨大的产品与市场之间的鸿沟。自此，销售易投入了大量的研发资源，花了超过两年的时间，于2016年春天推出了PaaS平台。一石激起千层浪。许多以前觉得CRM难用，不符合他们独特业务需求的客户，如消费品行业、制药行业的企业，纷纷通过销售易的PaaS定制他们自己的专属CRM应用，并获得了巨大的成功。 销售易其中一个案例是一个4S汽车经销商。不难想象，针对消费者的从线索到客户付款汽车售卖流程同针对企业的重型机械售卖流程天差地别。该企业在遍寻了市面上所有的主流销售自动化软件后，也未能找到完全贴合其销售流程的产品。为了节省开发时间和人力成本，该企业最终决定采纳销售易PaaS平台。在短短几个月时间内，该客户搭建了一整套基于PaaS平台功能，针对汽车经销商的CRM系统，包括特有的销售数据统计、客户详细信息、及销售流程等等，高度定制化地解决了针对汽车经销商的销售流程管理问题。 在和如上这样一些客户的持续对话中，我们可以清晰地看到，使用销售易PaaS开发比起自行开发有着无可比拟的优势：第一， 由于销售易PaaS已经搭建了底层所需的大量基础代码，大大降低了需要编写自定义应用的代码数量。企业从而可以把有限的资源专注于核心业务逻辑的开发。这一举措也极大地缩短了应用从设计到生产所需的时间，使企业得以更好地服务瞬息万变的市场。第二， 从技术上说，开发业务逻辑的难度远远低于搭建底层构架。从这个意义上说，销售易PaaS也可以降低企业对高质量程序员的依赖程度，从而显著减少企业的人力成本。销售易PaaS平台三大优势为什么销售易PaaS可以为企业客户带来如此大的好处呢？这还要从我们的底层构架说起。元数据驱动设计现在市面上大部分所谓的PaaS平台都不是基于元数据驱动的设计。什么叫做元数据驱动设计？它是指元数据（及关于数据的数据）可以从逻辑中抽象出函数，从逻辑上创建一个自我描述框架，从而允许数据驱动应用程序的功能。让我们来举个例子：假设现在从线索到商机有二十个字段。如果不使用元数据，这20个字段就等同于excel表格里的20列，在业务需求发生变化的时候无法对字段进行任何延展。这意味着如果需要新的字段，整个数据库结构就需要重写。相反，如果系统使用的是元数据驱动设计，无论业务如何演进，应用都可以始终根据需求进行改写，确保灵活及通用性。 UI定制销售易为企业定制提供的另一大优势是通过UI框架进行UI定制。每个企业级应用的租户所处的市场及行业不同，其对于CRM的需求也就天差地别。再加上每个用户的部门、职级、业务线、区域各有不同，对于应用的需求也就有很大的不同。这就给企业提出了一个难题：到底是花费大量的研发资源，角色化、个性化用户页面？还是让用户忍受由同质化导致效率低下的应用，以及随之而来企业效率的减损呢？ UI框架正是为解决这一问题而设计的。我们可以把CRM应用的每一个模块都想象成一个乐高积木，而这些积木的组合可以千变万化。这样不但可以满足用户的个性化需求，且由于UI框架的一致性，用户不需要面对变化不定的UI和由不同用户界面带来的陡峭的学习曲线，始终如一的优质用户体验也可以得到保障。快速技术迭代快速技术迭代是销售易PaaS的第三大法宝。我们对研发的投入自创立以来从未松懈。在硅谷建立研发中心也是我们对于科技重视与专注的体现。在科技快速发展的今天，如果企业需要一支独立的CRM研发团队始终紧跟科技发展步伐，无疑需要投入巨大的资金。而销售易恰恰可以帮助企业免除这一部分不确定因素带来的巨大投资，使其可以更专注于高效地发展自身业务。这也是我们始终倡导“让专业的人做专业的事”的意义所在。总结这个时候也许有企业会问，如果所在的行业用户场景是主流CRM厂商支持的，PaaS平台对我就没有价值了对吗？事实并非如此。每个企业的经营模式千差万别，一定程度的定制化是高效运营的基础。也许你并不需要进行CRM业务流程的全面梳理，但你一定会需要一些自定义对象令CRM系统更贴近你的实际业务，更不用说通过API对不同软件进行数据集成，从而避免数据孤岛，导致错误决策。 销售易PaaS更是提供市面上最贴合实际审批流程的审批流管理——无论内部的流程怎样复杂，我们的定制审批流都能够确保需求得到满足。在销售易，我们的产品始终想你所想，力求产品真正为企业及用户服务，而不是用户需要根据产品的特性对流程进行修改。 [...]
访销管理：智能化你的业务管理
难以透明管理的访销工作当我还在服务市场调研公司的时候，我的许多客户都是五百强的快消或医药企业。由于不能直接控制经销商渠道，这些企业迫切地需要知道他们的产品在市场上究竟卖得如何，消费者是在什么渠道怎样地接触了他们的产品。于是我们设计了大量的调查问卷访问消费者，从而为这些企业提供洞察。 但是，消费者已经是渠道分销环节的最后一环，对于企业来说，如果到消费者环节才发现问题，就已经太晚了。在不能直接控制中介渠道的业务模式里，如何管理这些中介渠道成为了每一个企业的挑战。在「每一件货品都可以自我追踪并传输数据」这一愿景达成之前，大多数企业的解决方案是雇佣大量的业务人员对分销渠道中的每一环进行访问记录。然而，如何管理这些为数众多的业务人员，又成为了企业新的挑战。他们通常分布广泛，难以监管，工作性质也不甚稳定。企业无法掌握他们的动向，也无法核查他们所记录信息的及时性、准确性及完整性。这些问题导致造假事件常有发生，随之而来的后果就是企业依旧未能很好地掌握营销终端的信息。用销售易管理访销：文字、图像、位置信息全纪录销售易一直以重塑企业和客户的连接为己任，希望可以帮助企业解决生产者和渠道商分离这一问题，从而帮助企业更好的服务客户。作为一家科技企业，我们恰好可以利用优势，通过数字科技来帮助客户自动批量管理访销人员。2017年，销售易依托于强大的平台定制功能推出了访销管理模块，帮助企业从拜访管理、数据采集、行为管理及数据分析四个维度更好地规范和管理访销人员的轨迹和行为。在收到大量反馈后，我们于2018年初优化升级了访销模块，希望能给客户提供更多价值。 对于快消品或者医药行业，常见的访销场景是业务人员需要定期拜访店面，检查临逾期商品，通过文字、拍照盘点库存，采集市场活动，及竞品动态，对缺损商品进行上报等。对于企业管理者来说，面临两个挑战：确保这些业务人员在指定的时间访问了指定的店面需要业务人员用文字、拍照记录店面信息，并整合数据，使企业能看到多维度信息，从而进行分析决策。我们的新功能也正是从这两个角度出发，帮助企业进行高效自动化管理。 [...]
智能化销售云：推荐高质线索，提升销售业绩
一直以来，CRM都更多被当成一个提升效率的工具，通过销售自动化管理，规范销售行为，并提供统计分析数据，从而帮助销售管理者更好的管理销售流程。这也是传统的CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值，反而需要他们每周花上大量时间进行数据录入。而在销售易，我们除了利用原生移动科技和嵌入社交技术，更易用的用户界面，及完备的内部逻辑关联关系减少一线销售需要录入数据的时间以外，我们也希望可以为他们带来更多的价值。 这也是我们在新的1801版本中推出企业图谱和智能客户推荐这两个功能最主要的原因。我们都知道，销售是一门关于连接的艺术。一般销售需要花费大量的时间和精力来建立他们的人际关系网络。人际网络资源的多寡也是区分顶级销售和一般销售最重要的标准之一。而人际关系建立的第一步，是认识一个陌生人。一般有两种途径认识一个陌生人。一是通过熟人介绍，二是通过更为主动的方式，如致电，写邮件，通过社交网络发送信息，甚至主动登门拜访。毫无疑问，通过一个共同认识的人介绍的效果，远远好于看似没有太多交集的主动联系。因而，寻找到与下一个客户共同认识的联系人，是每个销售梦寐以求的。 可一个销售即使再神通广大，也不可能知晓所有下一个客户的潜在共同联系人。通过大规模的询问，研究来寻找同样耗费大量的时间，并且不见得有结果。为了让销售快速有效地找到这些共同联系人，便是我们设计企业图谱这一功能的初衷。通过整合中国工商注册数据， [...]
自动派工新鲜出炉，让派工主管和频繁接单派单 Say Goodbye！
近年来，“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中，服务型制造更是热门中的热门，越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合，不再只是提供单一产品。从全球范围来看，企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊，欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合，世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期，系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。 时间紧任务重，频繁接单派单是噩梦 对于服务型制造的蓬勃发展，许多企业的派工主管都表示既惊喜又压力山大，惊喜的是整个行业发展态势良好，前景无限美好；压力山大的是，现在每天接到的现场服务单子越来越多，每天被各种接单派单塞满，无聊又心烦，可肿么办才好呀～而且，派工是个非常复杂的工作，需要综合考虑员工时间、员工技能、工作负载、距离远近等多种因素，才能做出合理的安排。如果服务工单不能及时被分配给现场工程师，对于企业来说也是件大事儿。这不仅会影响到企业的服务响应速度和客户满意度，还会影响企业的长期发展。 [...]
如何通过微信连接客户，提供更优服务体验？销售易CRM帮您来实现
说到客户服务，客户最注重的是什么呢？其实就是自己提出的需求能够得到快速响应，自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计，69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 在如今这样一个生活节奏越来越快的时代，人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是，大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员，反馈自己的问题，尽快解决问题。 微信创造了更好地连接客户的方式 [...]
数据科学家Out了，CRM+AI让你秒变分析师
几乎所有的企业在生产经营过程中，均会形成各式各样的数据、资料，通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果，在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 企业数据分析需求旺盛，自助式BI有待普及 IDC日前发布的《IDC [...]
电脑没电，Boss索要报表，销售易CRM帮你1分钟搞定
昨天，一位销售经理打飞的回上海，刚下飞机，中途大Boss一个电话杀过来，问他要团队上个月的业绩报表。挂了电话，他赶紧就地打开电脑，又突然电脑没电了，跑了大半个机场才找到电源，开着热点，慌乱中找到表格，然后发到了Boss邮箱。 小编忍不住问他，这整个过程耗时多少？他这么回答：电脑木有电，罢工了，好容易找到可以充电的地方，20分钟过去了…好容易打开了电脑，连上手机热点，5分钟过去了…急急忙忙找到业务表格，发给老板，3分钟过去了…等给Boss发完表格，整整28分钟已经过去了…听完这段吐槽，小编表示：哪里需要这么长时间？还这么慌张？这件小事明明1分钟就可以搞定… 如何搞定呢？销售易CRM来拯救你！它是一款支持从市场、销售到服务的全流程管理神器。举个栗子：只需小易在手，销售人员就可以随时随地轻松对每一条线索、每一个商机、每一张订单、每一位客户、甚至是每一个销售人员、每一个销售团队进行全面追踪和记录。 [...]
深入分析业务间联系，这个产品助力你高效科学决策
企业要想实现业绩增长，最好的出路就是采用100%客户为中心的策略，所有部门通力合作，共同努力。 具体来说，市场部门需要根据不同细分客户进行有针对性的传播，从而让客户对企业所推广的产品主动产生兴趣。对于销售部门来说，则需要进一步了解每一位客户的真实需求，从而为其提供定制化的解决方案。产品部门则需要持续追踪客户的使用信息，为持续改进产品提供依据，从而优化用户体验。对于服务部门来说，则需要了解从市场营销、销售到产品交付和售后服务整个流程中的客户信息，优化客户服务，提高客户留存率。 为更好地满足各业务部门人员的数据分析需求，销售易推出智能分析云，与销售易CRM无缝集成，预封装业务对象，原生一体化，打通业务壁垒，支持市场、销售、服务等各种不同业务，并为其提供全方位的数据报表和分析服务，为各业务部门提供决策依据。 [...]
企业没有使用crm客户管理系统会怎么样呢？
crm客户关联管理系统“以客户为中心”能有效率的协助企业提高竞争力度，在此之后，企业根据crm系统来标准的内部工作内容以提高工作效率进而提高企业的竞争能力。 假设您只将crm阐释为顾客的手机通讯录，那么你自然无须应用领域crm系统。彪悍的crm能协助企业迅速更有效率的创建客户关系管理，进行从客户收集到消费者收集等各个环节管理。假设对crm并不是很介绍，先来看看，并没crm系统的企业会丧失了什么? 在企业的数字经济中，企业的所有要求都是来自前面，规定机构更加灵活、更有效率地作出决策。因而，前台接待气垫船实际操作、更符合客户满意度、回应快速的云管端方式被普遍选用，云管端能够为云管端给与彪悍的技术以及数据支撑。 [...]
企业为什么需要crm系统，crm系统究竟是如何选择？
crm系统全力支持企业构筑与保障很好的客户关联。由于网络技术的迅速发展，已经从原来的简单客户管理软件发展趋势变成了全力支持企业经营发展趋势的巨大专用工具，它能够希望企业优化业务流程、管理销售、营销方式、增强企业盈利这些。 一些企业都运用了crm系统，天然，销售市场上有一些有关crm新产品的文章内容资料和，但是其中一些只不过表面的物品。专而精的概论并不能完全遮盖到企业的缠身，都不能将crm的技术与企业的实际需结合起来，处理企业的现实问题。然而这很不易造成crm执行败北。其实大家首先要掌握crm能希望企业干什么?难道企业需选用crm系统。 现如今，在这个两个客户是宝贵资源的年代，每间企业都是在胜出客源。crm为更专业的客户关系管理软件，能希望企业持续取得更多的潜在用户资源，更有效地将潜在用户转化成订单信息，全力支持企业保障老客户，增强顾客满意度，继而增加顾客的项目生命周期，增强顾客的收益。企业。这才是真正企业使用crm系统的意义。 [...]
销售易：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM都各有什么特点？
同一个企业都如果明白的最佳CRM软件和工具的列表和很： 客户关系管理(CRM)能够定义为一个有社团的方法，主要用于合作开发、管理和保障与客户的有利可图的关系。 CRM是针对监控和检查你与客户和客户的每一次交互和交流的系统。 [...]
