销售易最新动态

致我们亲爱的客户们： 大家好！在年底辞旧迎新之际，借这个机会感谢大家一年来对于销售易的支持、信任和包容！客户为中心运营是CRM软件所希望为客户带来的核心业务价值，作为一家提供CRM服务的企业，客户为先也是我们的核心价值观。为提升客户满意度，我们今年大幅增加了在产品研发上的投入，也加大了实施交付和客户成功团队的投资。 我们不仅仅要做出专业的产品，提供专业级产品和服务是全体销售易同仁的核心目标和使命。在没有多少人相信一家中国企业服务公司会做出专业级产品时，我们已开始行动，在硅谷成立了研发中心，不断引进专业级的企业服务产品和技术人才。相信这些优秀人才的工作，会很快体现在我们产品质量和创新里。 [...]

在1980年以前，客户关系管理（CRM）主要依靠纸张记录维系；到了1990年以后，逐渐将这些事务电子化，将流程管控用单机安装的软件维护；在10年后的2000年，兴起了基于云和SaaS的客户关系管理模式，将这一切互联网化；从2010年以后随着移动和社交的兴起，销售易倡导了基于移动平台和社交相结合的客户关系管理。随着2020年即将到来，那么在这十年里，CRM又会有什么新的变革呢？这一切要从一位销售的一天说起。  商机发现传统销售需要每天花大量的时间从网上获取商机。新一代CRM利用搜索和大数据技术，根据每个使用者的个性化特点，自动全网寻找可能的商机，推荐给终端用户。  线索分析当潜在需求转化为线索后，基于大数据，我们可以自动对线索进行分析，根据商业特点和企业特征生成多维度的客户画像，帮助客户更好的了解每一条线索。同时，我们还自动将相关的客户新闻展现出来，帮助销售在沟通的时候提前做好准备，有的放矢。 [...]

CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。 [...]

什么是移动CRM利用现代移动终端技术、通讯技术、计算机技术等在移动中实现客户关系管理。移动CRM不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时的跟进工作内容，把握进展情况，提升工作效率和提高管理水平的方式。2011年起，销售易利用创新的移动原生技术，打造新一代移动CRM，引领CRM的移动化革新。  配置好用的列表页有多难移动端办公可以有效的提升工作效率，但提升程度一般取决于APP是否好用，而好用的APP很大程度上取决于其页面布局的设计。列表页是移动端最常用的页面，看似简单的列表页，实现起来却并不简单。因为花很多精力做出的列表页可能是A需要的，却不符合B的业务场景，或者符合B的业务场景，但他们关心的数据不同，诸如此类的问题有很多。其实有一个看似不错的解决方案，就是允许用户自己配置他们需要的列表页，但……用户真的愿意这样做吗？  效率提升，从解决列表页配置问题开始销售易V1710最新上线的PaaS平台，为列表页提供了更多的配置功能，也为列表页的定制开发提供了更好的支持。 [...]

销售易以前一直专注于销售过程管理，帮助企业提升销售团队业绩和效率。随着满足了企业对售前、售中的管理需求后，企业的售后服务面临着更深层次的需求，并希望实现打通售前售后一体化的流程。而且客服部门是企业连接客户的窗口，通过服务云的全渠道可以帮助企业连接客户，让任何一笔生意都是围绕客户进行的，为客户提供优质的服务，提高客户的价值，让企业成为真正的“以客户为中心”运转的公司。基于以上两点，销售易在销售云和PaaS平台的基础上，运用最新的互联网技术，迅速推出了新产品服务云，帮助企业实现销售、服务一体化的CRM业务流程，满足企业“客户全生命周期管理”的需求。销售易的服务云包括“云客服”和“现场服务”。“云客服”就是企业客服中心所使用的“全渠道客户联络中心”系统，由传统的呼叫中心发展而来。“现场服务” 是企业售后部门派工程师前往客户现场，从事设备的安装、巡检、保养、维修、更换配件等售后服务，多见于设备制造和家电等需要上门服务的行业。销售易的服务云不仅提供了市面上常见的云客服产品的功能，而且延伸到现场服务领域，为企业提供了一个完整的售后服务管理解决方案，打通线上服务和线下服务的业务流程，并且将服务云和销售云整合在一个CRM系统之上，让服务部门抓住客户的需求，达成销售的目标，完成从成本中心到利润中心的转型。  全渠道接入销售易创始人史彦泽提到：“互联网革命的最大特点是连接，通过软件将不同的人、物、生意作为一个连接。”销售易的云客服首先包含全渠道接入，比如接入电话、微信、在线客服、微博、邮件、短信、APP等沟通渠道，并且将这些渠道整合在一个客服工作台上，统一进行客户身份识别，弹出客户360度视图。客服代表在一个工作台界面上，就可以完成日常的大部分工作，改变了以往客服代表接电话需要打开呼叫中心系统，处理聊天打开IM软件，收发邮件再打开邮件客户端的手忙脚乱的工作场景，让客服代表将精力专注于服务客户，从真正意义上提高客服代表的工作效率，提升客户满意度。原先这些接入渠道只能供客服代表使用，并且沟通记录也只能留存于客服系统中，但是由于销售易的服务云和销售云是整合的，所以不但沟通记录和工单可以根据业务需要流转到其他部门，而且销售人员也可以利用这些渠道去连接客户。例如在初步接洽过程中，销售人员与客户进行电话沟通，通过邮件发送报价等行为，都会被系统自动记录下来，并在客户的相关信息中进行展示，而不需要销售人员手动填写沟通记录。统一的客服工作平台 高级工单管理销售易的云客服实现了高级工单管理，首先企业可以定义不同的工单流转阶段、每个阶段的负责人和子任务，用来高效率的协同多个部门一起解决客户问题。系统通过流程可视化的方式，一目了然的展现工单进展情况和当前任务，帮助客服代表快速处理和跟踪工单。其次，如果有的工单处理超时严重，系统按照事前定义的SLA规则，自动触发超时工单升级，对超时工单进行预警，客服主管还可以统计每个阶段的完成时间，发现当前工单流程中的瓶颈，优化流程和提高效率。然后客服代表在处理工单的时候，如果发现当前问题涉及到产品的需求和故障，可以将工单转化成产品需求或问题反馈记录，发送给产品和研发部门，帮助企业收集客户的需求，修正产品问题，提高产品质量，并将问题修正的结果通知客户。 工单流转及分配 智能客服机器人随着智能语义分析和人工智能技术的快速发展，促进了智能对话机器人在客户服务领域的技术突破。销售易自行研发了智能客服机器人，利用在线对话的方式通过多渠道为客户提供7*24小时服务，分流人工压力，显著的降低人工成本、提升服务效率，并且在重复性问题上有效改善了客户体验。销售易综合运用了自然语言处理、语义分析、情景分析、行业词库、知识库等技术，确保了机器人应答的准确率和可用性。机器人除了直接服务客户外，还可以辅助人工服务客户，当客服代表在线解答客户问题时，机器人会自动分析对话上下文，并为客服代表提供解答建议。机器人还有自我学习的能力，当遇到不能解答的问题时，机器人会自主学习人工的解答结果，并将新的问题答案导入到知识库中。销售易客服机器人将帮助企业推动全渠道客户联络中心向智能化方向的转型，极大的降低客服中心的成本，提升工作的效率和客户满意度。智能客服机器人现场服务企业为了服务好客户，除了提供线上的客服渠道外，还需要提供线下的上门服务。比如设备制造企业，如何更好的提供安装交付服务，更好提供维修和日常巡检服务，利用各种先进技术降低企业运营成本？这是每一个部门主管都需要考虑的问题。销售易的服务云就包括了现场服务解决方案，专注于为企业解决上述业务问题。当售后部门收到来自各个渠道的客户服务请求后，系统按照自动分配规则将工单分配给最匹配的工程师，现场工程师接收派工单，主动联系客户确认服务的时间、地点、服务范围及是否保内等信息。工程师到达客户现场为客户提供一系列的专业服务。当工程师遇到问题时，可以在移动应用中，查询知识库中的故障解决方案，也可以通过销售易的企业微信，向其他资深的工程师请教，或者与派工主管协调任务的调度。除了正常的主管派单，销售易还提供了特色的抢单模式，将派工单分发到各个区域的抢单池中，让现场工程师来抢单。这种创新的模式能够激发员工的积极性，为客户提供更快捷的服务。销售易为主管提供了可视化的工作台，让主管在图形化的界面上，一键拖拽派单，并且在地图模式下，实时监控工程师的服务轨迹和进度，从而对工程师的服务了如指掌。此外还有备品备件、缺陷管理、坏件返厂、配件订单、IOT接口等功能。 [...]

随着互联网的发展和苹果公司带来的示范效应，人们逐渐意识到对于一个产品型企业来讲，用户体验好坏关系着一个企业的兴衰。过去人们设计产品考虑的是如何实现相关功能，再美化一下就完成产品制作。而现在这样的模式已经行不通，人们意识到好的产品是应该具有情感的，能够处处体现产品使用中带来的对人性的关怀，首先它应该是被“设计”出来的，于是各个互联网公司均成立用户体验设计部。当然，销售易也有自己的用户体验设计部，借此机会，我将我这些年来对用户体验的一些认知和理解简单给大家介绍一下：  用户体验设计不是艺术创作首先，设计师不是艺术家，用户体验设计不是艺术创作。艺术创作可以天马行空引起人的无限遐思，例如《蒙娜丽莎的微笑》这幅画，人们千百年来一直在研究蒙娜丽莎为什么拥有这么神秘的微笑。而用户体验设计的本质是帮助用户解决问题，它有一条准则叫别让我思考，这恰恰和艺术创作的本质冲突。其次，艺术创作抒发的往往是作者对生活的感悟以及情感的宣泄，这种感悟和宣泄往往是以创作者为中心的，是主观的。而用户体验设计的本质，是需要设计师尽可能的抛弃自己的主观感觉，通过调研、访谈、分析、设计去研究如何更好的帮助用户解决问题。这种设计往往是以用户为中心的，所以，用户体验设计也叫以用户为中心的设计（UCD)。  用户体验设计师需要做什么事情前面提到，用户体验设计的实质是如何帮助用户有效而愉悦的解决问题，所以设计师的工作不只是单纯的帮助产品经理绘制原型和美化界面，这不能称之为设计。在业界，我们把这种行为叫做给猪描口红，猪还是猪。我经常给我的团队举一个鼠标的例子：大家都非常反感被称之为“美工”，认为这是一种贬称。可是如果一个鼠标的各项特性参数功能都被做出来了，你只是设计了一下造型和颜色，你其实做的就是“美工”的角色。而一个好的鼠标，除了好看的外观，应该有更多需要关注的地方。例如：使用对象、鼠标材质、重量、按键力度、按键行程、鼠标精度、使用寿命、响应速度、鼠标大小、是否适合手型等等。因此，我们提出真正的用户体验设计是贯穿在整个产品生命周期的全过程。设计师从一个在产品后期做“美工”的角色，变成了团队的核心角色之一。工作从单纯的画界面、图标，变成了用户访谈、需求分析、竞品分析、信息架构、交互设计、视觉设计、前端开发、研发跟进与验证、产品测试、可用性测试、用户反馈收集、用户行为数据分析、新版设计目标的工作。之所以我们会有这么多的设计师，这其实是一个思维方式的转变。时代在变迁，这个行业在不断的发展，现在的用户体验设计关注的不再是界面和外观，而是实实在在的帮用户解决问题，是实质和内涵。 [...]

华测导航致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案，专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售 ，主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备，以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。 伴随着中国北斗卫星导航产业的发展，华测导航已经成为国内高精度GNSS设备著名品牌，产品已经覆盖全球97个国家和地区，为高精度GNSS产业创造了巨大的效益。 2017年3月21日于深交所上市 。 [...]

转眼间，加入我易已经几个月了，销售易CRM已经稳居我手机APP使用时间的Top 3，另两个是微信和邮箱。这也体现了当下移动化、社交化的使用诉求。作为End User, [...]