一款软硬兼施黑科技“拍了拍”你：如何落地客户服务SLA？
日本有一家叫林内的燃气器具品牌，在业界，它是品质的象征与可信任的代名词。除了因为拥有“匠人精神”的制造，还以一套近乎苛刻的标准化服务体系，管理着89家服务商，632名售后人员，为客户提供始终如一的、高质量的服务。在日本制造逐年衰落的今天，却作为百年品牌始终屹立。 可见，标准化服务不仅代表服务质量，更是企业参与商战的“核心武器”。那么企业如何制定标准化服务体系，为客户提供高质量的服务，赢得客户的深度信赖，在激烈的市场竞争中实现潜在的增值点? 软硬兼施，将服务标准定性与定量 [...]
不一样的618，有好物，更要有售后好服务
2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！ 但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题： 问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 [...]
企业派工单管理系统—维修工程师拥有这四项神技能，秒变“维修侠”
几天前，国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见，“维修侠”良好的现场客户服务，不仅强化了品牌形象，也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天，企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户，获得品牌口碑，从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而，在打造良好的现场服务体验过程中，企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”，是远远不够的，还需要拥有配得上大侠身份的神技能，让“维修侠”如虎添翼，好评不断。技能一：未卜先知 每一次的现场服务，都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作，大到工厂设备突然出现故障，客户等得着急，现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时，系统可自动生成派工单，并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量，自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的技能，为客户提供主动的上门服务，让现场服务更从容。 [...]
挑战式销售，4步即可拿下客户！
什么是挑战式销售？ 挑战式销售超越了传统的咨询式或解决方案式销售方法，企业销售团队与客户的管理者进行问答对话，找出他们当前的困惑。这与产品式销售有很大不同，产品式销售是较为传统的方法，以惯常的方式向客户推销特性、功能和优势。挑战式销售帮助客户以全新的视角看待竞争和挑战，使得解决特定痛点变得迫在眉睫。这种方法并不适合你在经济低潮期面临的每种销售情况，对于许多无法再让旧方法发挥效用的企业来说，将是一种全新的尝试。 如何做挑战式销售？ [...]
《科学的销售管理：四大法宝驱动企业规模化增长》系列之定目标
随着人口红利消失、供给侧改革的深入，企业面临的竞争将越来越激烈。尤其是对于销售流程复杂的B2B企业，单靠个人关系或个别客户资源，已经无法支撑业绩的规模化增长。所以在当前环境下，企业需要重塑销售流程，建立先进的销售管理体系，从依靠个人能力的关系型销售升级为可复制、可衡量的科学销售，从而支撑企业的规模化增长！ 以科学销售驱动规模化增长，可以从定目标、抓流程（LTC管理）、重激励、控结果这四大方面切入。 首先，科学的销售管理需要制定清晰、可执行的销售目标；其次，对于核心的销售流程LTC（Leads [...]
《长安十二时辰》之你所不知道的CRM黑科技！
《长安十二时辰》近日大火，相信很多小伙伴都看过此剧，用一句话总结就是：国家安监机构的首脑联合在押罪犯，24小时内解除唐朝最大都城的恐怖袭击事件，是一部唐版《反恐24小时》。 这部剧已经被冠以各种标签：制作精良、选角恰当、服化道良心等等。风太大了，小编也开启了追剧之路！ 第一集中，李必告知张小敬选择他来完成任务的原因： [...]
低代码平台：全新企业级应用开发模式
什么是低代码开发？ 低代码开发模式是应用开发的一种可视化开发方法。低代码开发模式基于方便、易懂的在线图形化开发工具，通过拖放组件和模型驱动逻辑的方式，让具有不同经验和能力的业务分析师或开发人员能够快速为Web端和移动端创建企业级应用。 低代码平台通过将应用开发中所需要的繁琐业务逻辑和基础服务能力抽象成一个个通用业务模型，并辅以可视化的配置开发工具，降低了非技术开发人员构建应用的难度。同时这类平台也可以很好地支持专业开发人员在平台上进行复杂代码逻辑的开发。这类平台可以更好地让业务领域和IT领域的开发人员一起协同工作，使应用的开发更加敏捷，来自业务的反馈和改进更加高效。通过这样的开发模式，我们可以用比传统开发模式更少的资源以及时间来快速创建、迭代和发布企业级应用。利用这种低代码的应用开发平台，开发者可以为不同的应用场景生成各种功能的应用。可创建的应用类型丰富多样，从部门级应用到企业级业务系统，甚至可以开发出支持AI辅助的智能应用。 [...]
销售易道 第五期 · 刊首语
亲爱的客户朋友们： 大家好！新的一期《销售易道》又跟大家见面了。在过去半年时间里，销售易团队不断提升自己的产品和服务能力来支撑平台上越来越多中大型客户。我们在产品功能上重点推出销售区域管理，新版的报价配置器，升级了BI报表能力并推出PaaS沙盒的同时，花大力气提升我们系统的性能，稳定性和灵活性，以期为更多客户带来更好的质量和体验。 我们过去一年在产品和服务上的不断精进，获得了全球顶级咨询机构Gartner团队的评测认可，销售易作为中国唯一入选的厂商，在Gartner全球CRM魔力象限上，排名有了长足的进步，这证明我们的产品路线图符合国际趋势，产品能力超越部分国际厂商。 [...]
数字化分析——让数据说话，帮助企业运营优化
6月10日，随着Salesforce收购Tableau的重磅消息迅速扩散SaaS圈，数字化对于企业运营的价值又上升到了一个新的高度。数字化分析让单调的数据录入状况发生变化，数字不仅仅沉淀在表格和数据库中，而真正成为交互的工具，让企业更好地了解和洞察自身的业务，从而能够持续进行优化和改善，成为企业创新发展的引擎。 作为国内最早投入并自主研发数字化分析工具的CRM厂商，无疑，我们投入大量人力物力所打造的智能分析云产品，将会是我们以“客户为中心”的最好验证，也是我们为客户提供CRM应用的核心功能。 企业真正的把数据分析应用好，管理运营持续优化，在以下几个方面需要有明确的认识，避免走入误区。一：数字化运营需要从“领导层、管理层、操作层”三层面都实现能力提升数字化不是仅仅针对一线业务人员。企业数字化涉及不同层级，几个层级共同推进才能使整个业务进入良性循环。局部层面的数字化依然会导致企业透明化不足，数字化推进困难。 [...]
解决各层级销售管理痛点，为销售额破百亿打下信息化基础——德力西电气项目实践分享
德力西电气有限公司是成立于2007年的大型的合资企业，座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇，累计投资额近20亿元人民币，占地达240,000平方米，拥有员工10,000余人，是一家在中国低压电器行业具有一定规模的合资企业。 核心业务需求德力西电气业务模式以渠道销售及行业销售为主，如何整合渠道、行业的销售资源，更好的达成年销售额破百亿的目标对于当下是非常重要的。1. 建立统一的客户管理平台将行业大客户和渠道门店都纳入系统进行管理，并建立一级经销商和门店的关系、一级经销商和行业大客户的关系，更好的整合资源进行统一管理。2. [...]
crm系统如何避免企业员工离任取走客户
当职工从公司离任，客源外流一直是企业的三大难题。所以就有了crm系统。 轻轻松松认清销售施工进度，管理者能通过管理系统管控每一位业务员和顾客的微信聊天记录、客户业务培训的进程情况，模糊词汇避免出现，快捷管理职工，增强工作高效率。也保障企业利益、规避跑单状况的发生。 可建立子账户分派职工管理，一人可以福卢多号、避免出现员工离职带去网络资源。 [...]
crm客户关系管理系统是如何通过这四点增强客户满意度的？
企业推行crm系统软件的实质目的是希望可以为企业出现一些的收益。消费者是企业的关键资产，降低客户失望度，就可以增强消费者订单数量，以期增强客户的盈利水平，而企业实行crm最直接的目地也就是说降低客户失望度。那有纳闷了，crm是如何保障降低客户失望度的，为进一步降低客户的失望率，crm系统软件从消费者咨询逐渐，直到下单结账、到售后服务，都产生了非常细致服务内容。下面咱们先从好几个方面语源数一下。 1、井然有序搜寻消费者 在第一次联系消费者以后，对客户实施的搜寻既不能太紧也不能破洞，除非搜寻太紧会让客户喘不回来了气，以期对企业心怀不失望以致膨胀;除非搜寻的破洞，往往会让客户忘却别人，以期另择他们家，而，搜寻消费者都是一个循序渐进的全流程，要牢牢把握环节。 [...]
企业怎么利用crm让销售业绩成倍稳定增长的？
进一步提高业务往来、大幅提升营运能力的绝佳方式之一正是crm系统。crm软件是一个出众的运用软件，倘若充分运用其发展潜力，反倒能改善客户关联，还必须抽象化流程，大幅提升销量，大幅提升客户满意度。crm客户管理系统可利用进一步提高客户体味来协力企业基本完成业绩稳定增长。现在我们细致看一看，销售易crm系统怎样进一步提高企业盈利? 1、企业运用crm可建立客户资料库，客户的相关信息、互联信息及其历史时间购买信息都能一目了然。销售工作人员可在一个网页页面查看到客户全部信息，直观洞悉客户的习惯与需求，直观识别高附加值客户，换用有针对性的销售及营销策划方案必须进行化简，以期大幅提升企业盈利。 2、企业必须采行客户关联管理对策，那就必须运用crm系统。销售易crm软件可为企业做出多种不同联系的方式，这种渠道来源的潜在性客户能直接按选定的分派标准自动更新到相对应的销售工作人员。销售工作人员必须必须进行纪录、归类和识别，对潜在性客户必须进行合理管理。然后利用急剧优化销售对策，来大幅提升销售利用率，大幅提升企业盈利。 [...]
crm客户管理系统是如何开展消费需求分析的呢？
crm系统的销售管理包括增设客户、商务机会、合同信息、汇款记录、增设客户和客服记录，每个功能模块的信息可以检验营销计划是否合理，并制定科学的营销计划。在租用crm以前，为何分析消费需求这般关键?依据crm想要实现什么目标?企业需以清晰的认知，最好是从以下几个方面下手，以完全深入研究对crm的构架和功能性消费需求。 1、核查公司的社团结构 依据公司的社团架构，建立一个crm筹划精英团队，团队中需以与crm有关的全部部门领导，综合性他的建议，其实是对crm软件实际消费需求全面分析的关键方式。 [...]
企业没有使用crm客户管理系统会怎么样呢？
crm客户关联管理系统“以客户为中心”能有效率的协助企业提高竞争力度，在此之后，企业根据crm系统来标准的内部工作内容以提高工作效率进而提高企业的竞争能力。 假设您只将crm阐释为顾客的手机通讯录，那么你自然无须应用领域crm系统。彪悍的crm能协助企业迅速更有效率的创建客户关系管理，进行从客户收集到消费者收集等各个环节管理。假设对crm并不是很介绍，先来看看，并没crm系统的企业会丧失了什么? 在企业的数字经济中，企业的所有要求都是来自前面，规定机构更加灵活、更有效率地作出决策。因而，前台接待气垫船实际操作、更符合客户满意度、回应快速的云管端方式被普遍选用，云管端能够为云管端给与彪悍的技术以及数据支撑。 [...]
企业为什么需要crm系统，crm系统究竟是如何选择？
crm系统全力支持企业构筑与保障很好的客户关联。由于网络技术的迅速发展，已经从原来的简单客户管理软件发展趋势变成了全力支持企业经营发展趋势的巨大专用工具，它能够希望企业优化业务流程、管理销售、营销方式、增强企业盈利这些。 一些企业都运用了crm系统，天然，销售市场上有一些有关crm新产品的文章内容资料和，但是其中一些只不过表面的物品。专而精的概论并不能完全遮盖到企业的缠身，都不能将crm的技术与企业的实际需结合起来，处理企业的现实问题。然而这很不易造成crm执行败北。其实大家首先要掌握crm能希望企业干什么?难道企业需选用crm系统。 现如今，在这个两个客户是宝贵资源的年代，每间企业都是在胜出客源。crm为更专业的客户关系管理软件，能希望企业持续取得更多的潜在用户资源，更有效地将潜在用户转化成订单信息，全力支持企业保障老客户，增强顾客满意度，继而增加顾客的项目生命周期，增强顾客的收益。企业。这才是真正企业使用crm系统的意义。 [...]
销售易：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM都各有什么特点？
同一个企业都如果明白的最佳CRM软件和工具的列表和很： 客户关系管理(CRM)能够定义为一个有社团的方法，主要用于合作开发、管理和保障与客户的有利可图的关系。 CRM是针对监控和检查你与客户和客户的每一次交互和交流的系统。 [...]
