川航3U8633调查报告出炉，“黑匣子”能借销售用用嘛？
近日，被称为“民航史奇迹”的川航3U8633备降事件调查报告正式公布，完整还原了当时的情况：飞机在座舱高度6272英尺时，传出第一声闷响；风挡玻璃在座舱高度6256英尺时爆裂，导致爆炸性座舱失压，飞机自动驾驶断开，机长人工操纵飞机，开始下降高度…… 我们知道，飞机数据和飞行状态由黑匣子来记录。而黑匣子也被形象地称为“法官”、“教官”和“医生”。所谓法官，是基于飞行事故调查的用途，事故发生后通过找回黑匣子，对数据译码分析，判定事故真正的原因；教官，指的是飞行员监控方面的功能，通过日常分析黑匣子的数据，纠正飞行员不良驾驶习惯，预防事故发生；而医生，则是在飞机故障诊断与维护方面的作用，通过对黑匣子数据进行日常分析，排查故障隐患，防止故障发展为事故。 事实上，飞机黑匣子承担的“法官”、“教官”和“医生”角色，同样适用于销售管理。 [...]
12星座的销售，使用CRM后竟然性情大变……
十二星座的销售，在工作中有哪些特点？ 谁的口才好、谁的人脉广、谁擅长分析…… 据非正式、不完全调研显示：尽管十二星座在销售过程中性情大不相同，但他们在使用CRM之后，竟然同时发生了改变…… [...]
灵魂拷问：为啥你的客户跟丢了？90%的销售都会忽视的细节……
别人的客户跟着跟着就签了，你的客户跟着跟着就丢了。复盘原因，五花八门的“小事”都可能导致客户流失： 销售A:客户是从离职同事手中转过来的，客户信息和以往的沟通记录都不全，需要客户重新提供资料，被客户抱怨“不专业”！ 销售B：外出中接到客户的需求电话，由于来不及记录，或只是记录在随身携带的纸上，造成信息丢失，给客户带来负面体验。 [...]
一款软硬兼施黑科技“拍了拍”你：如何落地客户服务SLA？
日本有一家叫林内的燃气器具品牌，在业界，它是品质的象征与可信任的代名词。除了因为拥有“匠人精神”的制造，还以一套近乎苛刻的标准化服务体系，管理着89家服务商，632名售后人员，为客户提供始终如一的、高质量的服务。在日本制造逐年衰落的今天，却作为百年品牌始终屹立。 可见，标准化服务不仅代表服务质量，更是企业参与商战的“核心武器”。那么企业如何制定标准化服务体系，为客户提供高质量的服务，赢得客户的深度信赖，在激烈的市场竞争中实现潜在的增值点? 软硬兼施，将服务标准定性与定量 [...]
不一样的618，有好物，更要有售后好服务
2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！ 但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题： 问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 [...]
企业派工单管理系统—维修工程师拥有这四项神技能，秒变“维修侠”
几天前，国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见，“维修侠”良好的现场客户服务，不仅强化了品牌形象，也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天，企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户，获得品牌口碑，从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而，在打造良好的现场服务体验过程中，企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”，是远远不够的，还需要拥有配得上大侠身份的神技能，让“维修侠”如虎添翼，好评不断。技能一：未卜先知 每一次的现场服务，都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作，大到工厂设备突然出现故障，客户等得着急，现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时，系统可自动生成派工单，并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量，自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的技能，为客户提供主动的上门服务，让现场服务更从容。 [...]
挑战式销售，4步即可拿下客户！
什么是挑战式销售？ 挑战式销售超越了传统的咨询式或解决方案式销售方法，企业销售团队与客户的管理者进行问答对话，找出他们当前的困惑。这与产品式销售有很大不同，产品式销售是较为传统的方法，以惯常的方式向客户推销特性、功能和优势。挑战式销售帮助客户以全新的视角看待竞争和挑战，使得解决特定痛点变得迫在眉睫。这种方法并不适合你在经济低潮期面临的每种销售情况，对于许多无法再让旧方法发挥效用的企业来说，将是一种全新的尝试。 如何做挑战式销售？ [...]
《科学的销售管理：四大法宝驱动企业规模化增长》系列之定目标
随着人口红利消失、供给侧改革的深入，企业面临的竞争将越来越激烈。尤其是对于销售流程复杂的B2B企业，单靠个人关系或个别客户资源，已经无法支撑业绩的规模化增长。所以在当前环境下，企业需要重塑销售流程，建立先进的销售管理体系，从依靠个人能力的关系型销售升级为可复制、可衡量的科学销售，从而支撑企业的规模化增长！ 以科学销售驱动规模化增长，可以从定目标、抓流程（LTC管理）、重激励、控结果这四大方面切入。 首先，科学的销售管理需要制定清晰、可执行的销售目标；其次，对于核心的销售流程LTC（Leads [...]
《长安十二时辰》之你所不知道的CRM黑科技！
《长安十二时辰》近日大火，相信很多小伙伴都看过此剧，用一句话总结就是：国家安监机构的首脑联合在押罪犯，24小时内解除唐朝最大都城的恐怖袭击事件，是一部唐版《反恐24小时》。 这部剧已经被冠以各种标签：制作精良、选角恰当、服化道良心等等。风太大了，小编也开启了追剧之路！ 第一集中，李必告知张小敬选择他来完成任务的原因： [...]
低代码平台：全新企业级应用开发模式
什么是低代码开发？ 低代码开发模式是应用开发的一种可视化开发方法。低代码开发模式基于方便、易懂的在线图形化开发工具，通过拖放组件和模型驱动逻辑的方式，让具有不同经验和能力的业务分析师或开发人员能够快速为Web端和移动端创建企业级应用。 低代码平台通过将应用开发中所需要的繁琐业务逻辑和基础服务能力抽象成一个个通用业务模型，并辅以可视化的配置开发工具，降低了非技术开发人员构建应用的难度。同时这类平台也可以很好地支持专业开发人员在平台上进行复杂代码逻辑的开发。这类平台可以更好地让业务领域和IT领域的开发人员一起协同工作，使应用的开发更加敏捷，来自业务的反馈和改进更加高效。通过这样的开发模式，我们可以用比传统开发模式更少的资源以及时间来快速创建、迭代和发布企业级应用。利用这种低代码的应用开发平台，开发者可以为不同的应用场景生成各种功能的应用。可创建的应用类型丰富多样，从部门级应用到企业级业务系统，甚至可以开发出支持AI辅助的智能应用。 [...]
