在2025年腾讯云城市峰会收官之战——无锡站，销售易AI+CRM专场的现场，腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强指出，无锡及周边城市是中国制造业核心承载区，凭借完整产业链稳居行业前沿。但面对全球市场波动、要素成本上升等挑战，旧增长逻辑难以为继，智能升级成为唯一出路。如今，AI 已不是选择题而是生存题，其与产业场景的深度融合，正推动CRM从 “记录工具” 升级为 “智能中枢”。销售易与腾讯通过战略合作，将提供 “懂行业、强协同、高智能” 的整合解决方案，用智能技术重塑客户价值，驱动产业增长。
腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强
以下为演讲实录，Enjoy~
大家下午好！
非常荣幸与各位相聚 “太湖明珠” 无锡，相聚在销售易与腾讯云联合举办的AI CRM专场。首先，感谢销售易华东区新老朋友的信任共创 —— 正是这份携手，让我们在CRM领域深耕不辍；也欢迎腾讯云智能制造、智慧能源领域的伙伴们，期待今日交流能为各位数字化战略注入新动能。
上午主峰会围绕 “增长” 与 “效率” 的分享，恰是江浙产业升级的核心命题。作为中国制造业核心承载区，无锡及周边城市凭完整产业链稳居行业前沿，但全球市场波动、要素成本上升等挑战，让传统规模扩张模式难以为继。“旧增长逻辑难以为继，智能升级是唯一出路”，如何从 “制造” 到 “智造”、从 “规模驱动” 到 “效率驱动”，是每位企业家必须作答的战略考题。
回顾数字化十年，CRM完成了企业从 “纸质记录” 到 “数字化管理” 的第一次效率革命，沉淀客户资产、规范业务流程的价值毋庸置疑。但现实是，不少企业的CRM仍停留在 “数据仓库” 阶段：海量信息难转化为精准洞察，复杂市场难快速响应，重复性工作消耗核心创造力。“有数据无智能，有系统无效能”，这正是制约企业突破增长瓶颈的关键。
而今天，生成式AI与产业场景的深度融合，正推动CRM迎来第二次颠覆性变革 ：它不再是被动的 “记录工具”，而是主动的 “智能中枢”，让 “以客户为中心” 从理念落地为可量化的智能行动，让效率提升从 “单点改进” 升级为 “全链路跃迁”。“AI不是选择题，而是生存题”，这场变革不是技术迭代，而是企业经营逻辑的重塑。
销售易与腾讯的战略合作，正是顺应这一趋势的必然选择。AI与CRM的融合从来不是简单叠加，而是 “业务场景深度” 与 “生态能力广度” 的全面共振：销售易深耕CRM十余年，懂客户、懂业务、更懂不同行业的转型痛点；腾讯则以全域生态能力赋能 —— 从企业微信内外一体的通路实现高效客户互动和经营协同，到混元大模型服务提供智能化技术底座和算力支撑，再到云基础设施的安全合规保障，构建起全维度能力矩阵。双方正从 “单一产品叠加” 迈向 “生态联合价值交付”，打造 “懂行业、强协同、高智能” 的整合解决方案。今年3月销售易发布的国内首个AI CRM产品NeoAgent，正是这一融合的标杆 —— 它深度整合腾讯混元大模型，通过六大垂直业务智能体重构营销服全流程，标志着中国CRM正式进入 “生态协同智能” 新阶段。
结合行业趋势，我分享三点思考与各位共勉：
第一，“AI的价值不在技术炫技，而在业务破局”。应用AI的核心不是追求技术先进，而是解决增长实际问题，唯有与战略、场景深度绑定，才能真正释放效能。
第二，“人机协同不是替代，而是共生共赢”。AI承接重复性工作，释放人类创造力；人类以经验指导AI优化，这种 “人机互补” 将成为未来核心竞争力。
第三，“数字化转型不是一蹴而就，而是长期主义”。AI变革需要从数据积累到组织变革的持续迭代，构建可持续的智能能力，方能行稳致远。
无锡从 “制造重镇” 到 “智造高地” 的转型，正是中国产业升级的生动缩影。今天我们探讨AI CRM，本质上是探讨 “如何用智能技术重塑客户价值、驱动产业增长”。“以AI为翼，以协同为基，方能在不确定中把握确定”，期待与各位携手，探索产业智能升级新路径，走出一条高质量增长之路！
