近日，美年健康与销售易AI合作项目在杭州正式启动。这家国内体检行业龙头的“星辰”CRM，将全面升级为销售易AI原生CRM——NeoAgent 。

从2022年“星辰”CRM上线，到2026年决定全面拥抱AI CRM——美年健康用一次极具前瞻性的决策，向市场释放了一个清晰信号：AI CRM不是锦上添花，而是头部企业销售管理的必选项。

一、五年信任，一次升维

2022年，美年健康与销售易共同搭建了集营销、销售、服务、运营于一体的“星辰”CRM系统，服务全国600余家体检分支机构、支撑万余人业务团队高效运转。这套系统被美年人寄予厚望——“星辰”寓意客户如点点繁星汇聚成星河，也呼应着美年“脚踏实地，仰望星空”的实干精神。

五年后，美年健康决定将这套系统推向AI时代。

二、为什么是现在？

美年健康的判断很清晰：随着业务规模持续扩大，销售团队在客户洞察、商机跟进、日常管理中，对信息获取的即时性、数据整合的全面性、优秀经验的系统化沉淀，提出了远超传统CRM能力上限的要求。

传统的CRM是“被使用的系统”——销售录入数据、系统被动响应。而AI原生CRM的本质区别在于：系统从“被动记录”进化为“主动执行”。

销售易NeoAgent构建了企业级“业务语义本体”，将会议纪要、通话录音、邮件往来等非结构化数据统一转化为AI可理解的业务语言。当销售问“这个客户为什么卡住了”，AI不再是机械地返回字段检索结果，而是综合调取历史数据、客户互动情绪和竞品动态，给出归因分析和行动建议。

三、每一位销售，都将拥有专属“智能军师”

此次升级以PDCA管理循环为主线，围绕拜访前准备、拜访执行、周报复盘到经验沉淀四个环节，规划了十大核心AI功能，让AI真正融入销售工作流的每个节点。

  • 让销售回归销售：AI自动完成客户信息搜集、拜访记录整理等事务性工作，让销售人员从繁琐的案头工作中解放出来，把精力聚焦于客户沟通本身。
  • 让数据说话：拜访记录、客户动态等信息从手动录入变为AI自动同步至CRM，确保数据实时、准确、完整，让每一次客户互动都有迹可循。
  • 让经验可复制：将优秀销售的谈单思路、客户经营策略转化为可调用的团队技能，新人不再从零摸索，管理者也可基于AI提供的商机健康度、拜访效能等分析，对团队进行精准辅导。
  • 让决策有据可依：为管理者提供统一的业务全景视图，自动生成客户经营报告、商机风险预警、团队周报汇总等智能分析，让管理决策从“凭感觉”走向“靠数据”。

销售易AI CRM——NeoAgent不仅提升了美年健康自身的销售效能，更从根本上改变了美年健康的客户服务体验，客户获得的不只是一次体检采购，更是一个更懂需求、更精数据、更高效响应、更专业研判、更透明流程的健康管理伙伴。

四、“All-in-AI”的关键落子

美年健康自2024年将“All in 数字化”升级为“All in AI”战略后，AI已成为业绩增长的核心动力。其2025年年报显示，公司全年实现营业收入103.6亿元，主营收入中结合A1技术手段取得的收入达3.7亿元，同比增长71.89%。从AI体检产品到AI健康管理师“健康小美”，美年正在将AI嵌入每一个业务环节。

此次将AI引入销售管理核心系统，是美年“All-in-AI”战略在销售域的关键落子。当一家年营收超百亿、拥有万余人销售团队的健康体检龙头，决定让AI全面介入销售管理的每一个环节——这不是实验，这是战略。

五、标杆的意义

对销售易而言，这是NeoAgent在医疗健康行业的标杆性实践。对美年健康而言，这是从“数字化”到“智能化”的关键一跃。

而对整个市场而言，美年健康的选择传递了一个明确信号：AI CRM的时代已经到来，头部企业正在用真金白银投票。

未来，双方将携手让每一位销售都拥有强大的AI助手，让每一次客户经营都更加精准高效。星辰大海的征途，AI正在点亮前路。