艾瑞咨询发布CRM行业权威报告,并划了这几个重点

2月16日,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》),阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用,并结合市场变化及痛点,预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统,旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程,共同提供更好的服务,扩大客户价值,帮助企业深入挖掘和管理客户资源,最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”,企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入,尤其对于销售型企业来说,更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为,以便于对客户的全面分析,提升企业效益。因此,在强调以“客户为中心”的今天,CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义,艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出,在新冠疫情等因素影响下,企业数字化转型加速,作为企业级应用软件中的热门选手,CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外,《报告》中还划了这几个重点:1、中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出,除大型企业的CRM渗透率高达75%以外,中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%,市场仍存在较大空间。2、CRM的价值:开源节流、增收降耗。《报告》指出,CRM的一大价值为增收:通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化,售后服务及时、主动、周到、家庭化,提高客户转化率,缩短销售周期,增强用户黏性,延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本:通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息,发现客户的潜在需求,将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标,从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模:2021年整体规模突破150亿元,预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示,2021年中国CRM市场规模为156亿元,较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为,随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展,市场增速将迅速回升。预计自2023年起,市场将保持10%左右的年增长率,预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿,在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来,艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗,尽管目前国内CRM市场渗透率低,但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 [...]

2022-02-28T05:30:19+00:002022,2月 28th|分类:CRM干货, 前沿易起说|标签:, |

安东石油x销售易:油服行业领跑者的数字化选择

近日,油服行业领跑者安东石油技术有限公司(以下简称:安东石油)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,项目启动会在北京顺利举办,安东石油集团董事长罗林、集团总裁范永洪及公司各业务单位代表,销售易技术副总裁罗义、装备制造行业总经理徐昭及负责团队一同出席项目启动会。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手,销售易将基于易客SCRM产品,协助安东石油构建“以客户为中心”的数字化运营体系,实现智能化、精细化的用户运营,为安东石油的业务可持续增长赋能。项目启动会现场安东石油是全球领先的一体化油田技术服务公司,业务遍布全球主要的油气产区,为客户提供油气开发全方位的产品和技术,是以地质工程相结合、增产、降本、一体化为特色的创新型公司。安东石油致力于全球油气开发新兴市场的深度发展,目前业务遍布30多个国家和地区,形成了快速响应的全球服务支持体系。2020年自然资源部发布消息,我国将全面开放油气勘查开采市场,允许民企、外资企业等社会各界资本进入油气勘探开发领域。各类市场主体的加入将会进一步激发市场活力,加大勘探开发力度,提高国家资源保障能力,这也意味着更多市场需求将被释放。在国家政策利好、市场需求暴增的背景下,作为油服行业的领跑者,安东石油也始终保持着居安思危的意识,坚持“以客户为中心”的营销理念,通过数字化手段做好用户运营,把握市场新机遇,实现跨越式发展。在打造整套用户数字化运营管理体系上,安东石油把“以客户为中心”作为此次营销数字化转型的重点;而在CRM领域持续开拓十年之久的销售易,始终秉持着“以客户为中心”的理念,不断提升产品与服务的专业性及可靠性,双方不谋而合,战略携手。本次合作,销售易将帮助安东石油实现以下价值:全链路连接客户,搭建以客户为中心的CRM系统,扩大营销覆盖面,进行全面的客户活动生命周期管理;精益化运营客户,针对新老客户采取不同的营销经营策略,进行标签化分层管理,进而实现提供个性化服务;提供全球化业务支撑能力,销售易CRM支持多语言、多时区、多币种、多区域能力,帮助安东石油快速实现全球化业务协同、提升工作效率。创立至今,安东石油通过一系列改革与技术创新,实现了全球化突破及快速发展。未来安东石油也将坚持以客户为中心,不断提升在数字化、智能化的建设力度,引领油服行业高质量发展。销售易也将凭借专业的实施与交付能力,帮助安东石油朝着成为“全球领先增产降本一体化技术服务公司”的目标迈进。

2022-04-13T06:14:10+00:002022,2月 16th|分类:新闻动态|标签:, , , |

世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择

企业级新型CRM开创者销售易,世界顶级工业机器人制造商库卡的数字化新选择,助力库卡完成业务的数字化变革。流水线上的智能锁螺丝机器人一刻不停,每8分钟就能自动锁完130颗螺丝;300多台车身焊接机器人遍布车间,实现车身连接技术100%自动化。这一幕幕出现在我国的智能工厂中,我们在赞叹着机器人工作效率高的同时,也享受着它们带给我们的便利。随着后疫情时代的到来,中国工业经济展现出了应对复杂严峻局面的强大韧性和活力,工业机器人也以亮眼的表现逆势上扬,引入工业机器人等自动化、智能化设备已经成为越来越多企业的首选,这也为国际机器人巨头库卡机器人的业务增长创造了契机。先介绍下这位朋友:库卡集团于1898年创立于德国巴伐利亚州的奥格斯堡,是一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,业务遍布50多个国家和地区,致力于在全世界推动自动化产业,“让生活和工作更轻松”是库卡120多年从未改变的使命。作为一家为全球客户提供自动化解决方案的企业,库卡在汽车、电子、一般工业、消费品、电子商务、零售、物流和医疗保健等各个行业向客户提供一整套解决方案:从工业机器人本体及应用单元到完全自动化的系统。面对如此发展契机,作为全球卓越的基于机器人自动化的智能化解决方案提供商,库卡意识到数字化将成为业务规模化增长的关键所在。在选择数字化系统上,库卡非常重视系统的BI能力,希望每一个业务实体都能通过数据展现出来,以此来帮助管理者更好的决策;另外系统的易用性和移动性也成为库卡选择时的重要参考标准。在对多家软件厂商的考察与调研,及多维度产品测试之后,库卡最终选择销售易来完成业务的数字化变革。此次合作,企业级新型CRM开创者销售易将通过专业的产品与行业经验,帮助库卡实现以下提升:(1)通过销售易BI能力,实现数据的多维度统计分析,帮助客户将完整业务状况通过丰富的可视化图形和最佳用例进行全面展现,实时了解销售进程,满足业务部门的数据管理需求;(2)借助企业级新型CRM销售易强大的PaaS平台能力与模块化产品,快速配置解决企业对系统的需求,更加灵活地支撑库卡多维度矩阵式的业务管理,并为后续的开发与其他系统对接提供便利;(3)销售易简单、易用的产品能快速在企业内部推广,大大提高系统的利用率,让CRM真正成为推动业务发展的好用工具,为业务人员以及各类管理人员进行赋能。未来,随着5G和工业互联网的大规模使用,工业机器人的发展将会往更加数字化的方向迈进,大量数据化的应用也会变成整个工业互联网的重要组成部分。作为世界领先的自动化解决方案提供商之一,库卡将把数字化作为新一轮业务变革的重要驱动力,开发出更多满足客户需求的产品和解决方案。而企业级新型CRM开创者销售易也将借助此次合作,推动库卡向数字化、无人化、高效化稳步发展。

2022-04-13T06:47:22+00:002022,1月 5th|分类:新闻动态|标签:, , , , |

牵手了!销售易和锦江酒店达成战略合作!

近日,企业级新型CRM开创者销售易和锦江酒店(中国区)达成战略合作。此次战略携手,销售易将利用新型CRM产品优势及专业的服务能力,帮助锦江酒店通过数字化手段管理品牌加盟业务全流程,从而有效促进企业业绩的规模化提升。先介绍下这位新朋友:锦江酒店(中国区)的整合是锦江国际集团推进“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球战略的重要布局,旗下酒店品牌覆盖多元市场,致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前,锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第2位,亚洲第一。截至 [...]

2022-04-13T07:03:46+00:002021,11月 24th|分类:新闻动态|标签:, , |

雪球借力销售易连接人与资产,做值得用户信赖的在线财富管理平台

近日,雪球(北京)技术开发有限公司(以下简称“雪球”)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将基于自身销售云产品(SFA)及专业的实施服务,协助雪球构建数字化运营体系,实现智能化、精细化运营,为雪球的业务增长赋能。 雪球成立于2010年,通过高黏性的投资社区牢牢抓住高质量用户入口,构建了权益投资市场独特的内容和用户生态。起步于投资社区的雪球,为中国投资者提供跨市场跨品种的免费行情资讯和便捷高效的股票、基金和私募交易服务,构建了「投前决策-投资交易-投后陪伴」的全流程服务链路。经过十年的发展,雪球现已成为国内领先的集投资交流交易一体的综合财富管理平台,并聚集了一批对投资最感兴趣、最有见解、对权益类资产接纳度最高的人群。随着互联网理财用户规模的不断扩大,投资交易者分享交流意愿的不断提升,头部用户的投资思路与体系的沉淀,以“聪明的投资者”形成的KOL社区主导下的雪球也迎来了流量爆发,而不断涌入的流量也激发出了多样化的需求,这让雪球意识到原本的管理运营体系不足以应对快速的市场变化,加快数智化进程将成为雪球的关键战略抉择。作为企业级新型CRM开创者,销售易针对雪球的业务现状、具体需求,帮助其实现以下价值目标:通过销售易CRM平台为雪球建立统一的客户资源库,对客户资源统一进行分类规范、填写规范,并实时维护数据管理流程,保障客户信息的有效留存;通过标准化的商机过程管理,提高赢单率;实时预测与分析销售目标,优化销售策略,最终将体系化的销售方法论沉淀到系统中;通过销售易CRM系统与雪球内部系统的融合,打通数据壁垒,将销售相关数据进行系统共享,为销售业务的跨越式发展提供数据支撑。作为能进行社区交流与提供股票行情交易,基金私募理财等众多金融服务的平台,雪球将始终围绕用户需求,不断进行业务升级和产研投入,为更多用户提供更全面丰富且值得信赖的财富管理服务。而销售易也希望通过此次与雪球的联手合作来推动其精细化业务管理,助力其实现“连接人与资产,让财富的雪球越滚越大”的使命,共同打造中国人首选的在线财富管理平台。

2022-04-13T07:26:58+00:002021,10月 26th|分类:新闻动态|标签:, |

洽洽食品携手销售易,以数字化铸就“食”代新榜样

近日,坚果炒货行业龙头企业洽洽食品与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作,CRM项目启动会在合肥顺利举办。洽洽食品股份有限公司董事长陈先保、公司副总裁陈奇、公司首席增长官徐涛及部分公司代表,销售易创始人兼CEO史彦泽、华东实施总监吴焱、华东专业服务总监吴恺及项目负责团队一同参加了会议。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手,洽洽食品将借助销售易CRM,以数字化、信息化的管理手段,精细化管理销售全流程,实现团购与VIP客户业务数智化。洽洽食品成立于2001年,2011年登陆深交所,是一家以传统炒货、坚果为主营的现代休闲食品企业,产品畅销全球。经过多年的发展,“洽洽”已成长为中国坚果炒货行业的领军品牌。洽洽食品通过技术创新将民族传统食品发展成集规模化、产业化、机械化、信息化为一体的现代化食品工业,引领了中国坚果炒货行业的整体发展,为行业的发展作出了巨大的贡献。 [...]

2022-04-13T08:14:33+00:002021,5月 19th|分类:新闻动态|标签:, , |

全集团覆盖CRM,捷通达借力销售易步入营销数字化新阶段

2021年4月,销售易汽车行业标杆客户——天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)宣布正式启动“销售易数字化营销项目”在全集团的深度推广。自此,销售易CRM将助力捷通达集团旗下大众、丰田、奥迪、奔驰、宝马等十余个品牌4S店的营销数字化升级。与此同时,捷通达还启动了数据中台建设第一阶段的数据治理项目,借力销售易CDP平台,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段。(图片来源于捷通达网站)作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位,捷通达集团以投资汽车4S店为主,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、平行进口汽车、汽车租赁、汽车金融、保险代理等业务,旗下经营品牌包括宝马、奔驰、奥迪、红旗、大众、丰田、通用、东风标致、捷达、一汽奔腾、上汽荣威、领克、广汽新能源、奇瑞以及新兴电动汽车品牌。捷通达自2001年首家4S店正式运营以来,规模不断在壮大,目前已拥有子公司93家,在天津、云南、辽宁等地运营的4S店76家,拥有员工近5000名。 [...]

2022-04-13T08:21:37+00:002021,5月 14th|分类:新闻动态|标签:, , |

AI独角兽创新奇智借力销售易CRM,引领人工智能市场增速

2021年1月13日,企业级新型CRM开创者销售易与新一代人工智能独角兽企业创新奇智战略合作签约仪式顺利举办,创新奇智CEO徐辉、销售易创始人兼CEO史彦泽,及项目负责团队出席活动仪式。销售易将基于自身销售云(SFA)产品及专业的实施服务,赋能创新奇智降本增效,提升商业价值,推进数字化转型。左:创新奇智CEO徐辉右:销售易创始人兼CEO史彦泽  [...]

2022-04-13T08:42:07+00:002021,1月 20th|分类:新闻动态|标签:, , |