客户的微笑,就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。
客户的微笑,又像盛放的昙花,转瞬即逝。
每次见到客户,恨不得使出浑身解数,甚至脱口而出叫声“爸爸”,就为了能够留住“爸爸”脸上开心的笑容。
我们自愿加入“客户微笑保卫战”,只为看到并留住客户的微笑。其实,让一个客户发自内心的笑,真的很简单。
让我们看下,如何让客户发自内心的绽放笑容呢?
客户咨询时,五秒钟响应
当一个客户咨询产品使用问题时,往往是在使用过程中遇到了困难,他期待得到及时的回复。但是,就像客户有意考验你一样,你可能在电话、邮件、微信、微博、官网、APP……一切你能想到的渠道中,看到客户“踊跃提问”的身影,你不断切换平台,想要及时回复,却永远赶不上客户的节奏。
怎么能做到五秒钟响应,不让客户产生真心错付的感觉,留住客户的笑容呢?
企业可以通过销售易服务云,将电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等客户可能的咨询渠道统一到客服工作台中。客服不再需要在各个平台之间来回切换,不管客户在哪个渠道咨询,都可以在工作台中进行回复解答,做到不漏答、不迟答,把客户的等待时间降到最低。甚至可以直接通过视频的方式,查看了解客户遇到的问题,直接给出解决方案。

客服工作台

 

 

客户报修时,按时上门

客户的笑容,往往在一次次久等不来的等待中消失。客户报修,约好的上门时间,售后工程师却因为距离较远、手上工单太多等各种“不可抗力”不能按时到达现场,一次次延误让客户的耐心消失殆尽。

那怎么可以做到按照客户约定的时间,及时上门,不让客户多等一秒呢?

销售易服务云的派工工作台,可以根据售后工程师的技能、时间、忙闲、位置等分配规则,自动将派工单分配给合适的售后工程师。而派工路线图功能,则可以将售后工程师服务的客户,按照预约时间、缓急程度、距离位置等综合指标,智能规划最佳服务路线。让售后工程师按计划有序上门,不让客户多等一秒!

派工工作台

上门维修时,高效专业

售后工程师好不容易按时到场维修,却发现带错零件,或者解决不了这个问题,这样的尴尬现场,总会时不时发生一次。这不仅浪费了大量时间,也会给客户留下不专业的印象,很难再对你保持微笑。

那如何保证售后工程师,都能提供专业高效的现场服务呢?

企业可以把标准化的维修流程沉淀在销售易服务云中,售后工程师到达现场后,按照系统中的标准流程作业,按照步骤规范有序操作,保证现场服务的标准化、规范化。遇到解决不了的问题,售后工程师可以通过销售易服务云的知识库,通过关键词搜索,找到沉淀下来的解决方案。或者通过办公协助,与其他团队成员快速沟通,获得支援,确保售后工程师可以一次性完成维修,通过高效专业的服务获得客户的认可。

 

标准化服务流程

 

要想让客户保持笑容,其实并不简单,需要在各个环节做到细致的服务。而科技的发展,将不简单变得简单,通过销售易服务云,从项目交付、服务响应、售后维修、服务管理各个环节,为企业提供及时、高效、专业、满意的服务,让客户的笑容一直灿烂!

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