近期,销售易与上海美华妇儿医院(以下简称“美华”)达成合作,通过销售易易客SCRM帮助美华深度连接客户,维护私域流量推动业务增长。

随着我国居民可支配收入不断提升,高收入人群不断增加,医疗服务消费升级,消费医疗成为新的商业模式,加上高收入人群对自身健康管理更为关注,快速推动了国内高端医疗机构的蓬勃发展。

随着国家逐步开放二孩和三孩政策,加上孕产妇和儿童群体本身对于医疗的高消费高要求,妇产科及儿科成为高端医疗中重要的细分领域。

在上海,美华就是一家以私家医疗服务为标准创立的国内高端妇儿专科医院。创立至今,美华积累了雄厚的医疗资源和专业的医疗人才,坚持为妇儿提供科学、专业、优质、舒适的国际品质的全方位医疗服务。

美华所面对的客户群体具有获客成本高、客户群体数量少、传播影响力强等特点。在客户的管理上,需要提升新客转化率、降低存量客户流失率,同时通过复购提升客户的CLV(用户生命周期价值),激励客户传播带新,从而完成客户行为的闭环管理。

要达成这一目的,需要先对已有客户进行需求分类,“识别”客户,完成精细化运营的第一步。然后再“接触”客户,依照分层客户特点,对客户完成营销动作,与客户达成有效沟通。

然而此前,美华的客户主要留存在企业微信和微信公众号上,公众号虽然粉丝众多,但是无法“识别”活跃客户,更无法主动接触客户,而企业微信上的客户数据与原本的CRM没有进行打通,数据壁垒难题急需解决,这使得两个渠道均无法实现客户行为闭环管理。

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销售易易客SCRM是一款基于企微的营销服一体化平台,能为美华打造基于企微的全链路客户营销体系,让客户运营更加智能化。

在美华与客户的企微沟通过程中,易客SCRM可以帮助完善客户信息,从不同客户数据维度为客户打标签,将客户信息“盘活”,完成信息数字化管理。基于标签,运营人员可以更加了解客户的喜好,分层制定不同的营销策略,推荐不同的营销活动和产品,不断与客户“接触”。

运营人员还可以通过客户行为,分析活动效果,从而不断优化营销策略,提升转化率。

易客SCRM提供营销服一体化解决方案

易客SCRM提供营销服一体化解决方案

同时,易客SCRM还能提供丰富的客户营销方式,海量营销素材全域引流,还可以通过企业微信将易客活码发送给老客户,老客户随手生成海报转发给好友,以社交传播的形式进行裂变,吸引更多潜在客户加入,让获客不再是难事。

据悉,销售易还将助力美华打造私域流量体系,持续提升服务体验,实现客户精细化管理,完成与客户的深度连接。