当“出海”成为中国企业的共同课题，一场从“卖产品”到“建生态”的深度转型正在全球市场上演。柳工国际、海康威视、海能达、华大基因——这些来自制造、安防、通信、生物科技各领域的领军者，在拓展全球业务时，不约而同地遭遇了相似的困境：语言壁垒下的需求错配、分散网络中的效率衰减、跨国协作中的数据孤岛。面对这些挑战，它们如何实现从“走出去”到“走进去”的跨越？答案，正藏在一场以数字化为引擎的运营变革中。

1.柳工国际：从“产品出海”向“解决方案出海”升级

#全球工程机械企业Top50

在柳工国际迈向全球化的进程中，企业面临着跨文化运营与客户需求管理的双重挑战。随着业务规模持续扩大，海外市场的语言壁垒导致客户需求在从销售到研发的层层传递中严重失真，最终造成产品与市场需求错配；同时，分散的海外机构与复杂的代理商网络使得客户响应效率低下，人效瓶颈日益凸显。这些痛点严重制约了企业的国际化深耕，促使柳工亟需一个能覆盖多语言环境、打通端到端业务流程的数字化平台，实现对全球客户的精准洞察与高效连接。

销售易为柳工国际打造了符合工程机械行业特性的全球客户运营平台。通过构建覆盖300家经销商、2700个网点的数字化网络，系统实现了从客户需求收集、商机转化到服务执行的全流程闭环管理。针对跨语言沟通痛点，平台打通了前端客户需求与后端研发数据，减少信息转译失真；同时通过标准化业务流程与移动化工具，提升海外团队协作效率，使客户需求响应速度与服务质量得到显著优化。

借助销售易CRM，柳工国际不仅实现了全球业务数据的统一管理和分析，更建立起以客户为中心的数字化运营体系。项目推动企业从“产品出海”向“解决方案出海”升级，助力其在“一带一路”市场形成营销、研发、制造一体化的国际化模式。这一转型为中国制造企业提供了可复制的全球化数字化路径，彰显了销售易在支撑企业国际化战略、打通全球价值链方面的核心价值。

2.海康威视：基于国产软件以“全球化支持+渠道赋能”为核心

#全球安防企业50强

作为业务覆盖全球150多个国家的智能物联网领军企业，海康威视在高速扩张中面临多重管理挑战：海量客户信息依赖人工管理，存在因人员变动导致流失的风险；跨国渠道体系复杂，经销商管理与商机跟进效率低下；销售过程不透明，管理层难以实时掌握业务进展；同时，客服流程响应缓慢，销售、生产与服务环节数据割裂，严重影响全球业务的协同效率。这些痛点促使海康威视寻求能够支撑全球运营、实现全流程数字化的CRM平台，以替代原有国际系统。

销售易为海康威视构建了覆盖营销、销售与服务的一体化全球管理平台。通过建立360度客户视图，实现客户信息的统一管理与深度洞察；借助渠道管理模块，完成对各级经销商商机报备、跟进与价格体系的系统化管控；结合客服云与知识库能力，快速定位并解决客户问题。同时，基于销售易PaaS平台与海康威视ERP系统的无缝集成，以及与国际邮箱Outlook、呼叫中心等系统的对接，打破了内部数据壁垒，构建起端到端的全球化业务协同体系。

项目实施后，海康威视实现了对全球直销与经销商体系的有效管控，显著提升销售赢单率与跨区域服务效率。海康威视Global IT总监曾表示道：“与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外的19个大区50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平， 甚至BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。”

3.海能达：一个CRM连接数千家海内外经销商

#全球专网通信龙头

随着全球渠道业务覆盖120多个国家和地区、合作伙伴达数千家，海能达面临海内外业务管理差异大、多级经销商协同效率低、跨国服务响应慢等挑战。为平衡全球统一管理与区域个性化需求，海能达携手销售易CRM构建全球化数字平台，实现经销商业务高效联动与自主运营。

海能达采取统一与灵活并行的业务流程策略：在线索分配、商机报备等标准化场景实施全球统一规范，确保流程高效运行；针对订单处理等需定制化的环节，则设计适应国内外差异的弹性流程。

为连接全球数千家经销商，海能达坚持”Mobile First”原则构建移动端能力。在国内市场，通过打通销售易CRM与企业微信上下游功能，经销商无需下载APP即可在微信生态内使用订货小程序，实现多级经销商线上订货，品牌政策通过企业微信一键下发，提升政策触达率。在海外市场，海能达将销售易CRM的渠道门户功能集成至自研APP，使海外伙伴能随时进行业务协作。

基于销售易CRM构建的一站式渠道门户，海能达实现了全球经销商的自主化运营，海外合作伙伴可通过门户获取定制化营销素材，一键转发至当地社交媒体；全球线索经孵化后按区域精准分配；自主交易环节支持经销商在专属门户直接下单，大幅提升效率。海能达CIO表示“引入销售易CRM后，我们逐步迁移周边系统解决核心业务问题。销售易让我们对国产软件充满信心，尤其是在应用层面，国产软件在体验和服务方面非常出色。”

通过销售易CRM系统，海能达成功构建了“易找到、易购买、易服务”的统一管理平台，不仅实现了总部对全球经销商的统一管理，还兼顾了国内外业务的多样性。

4.华大基因：助力全球业务，重构以客户为中心的销售服务一体化业务流程

#基因检测行业的龙头

随着全球业务拓展的深入，华大基因在出海过程中面临多重挑战：国际地缘政治因素使得原有Salesforce系统存在服务中断风险，数据安全与业务连续性受到严峻考验；同时，分散的营销服务数据、割裂的售前售后流程以及低效的代理商协同机制，严重制约了海外业务的响应速度与服务质量。在感染检测业务承压、新兴市场拓展受阻的背景下，华大基因亟需通过国产CRM替代，构建安全可控、全链路打通的全球化数字运营体系。

销售易为华大基因搭建了覆盖营销、销售与服务的一体化全球运营平台。通过建立统一的客户主数据中台，整合海外客户、资产与实验室信息，形成360度客户视图；依托LTC流程线上化与公海池机制，实现从线索到回款的全流程精细化管控；同时，通过构建代理商统一门户与全流程售后服务平台，打通内外协同壁垒，显著提升海外业务响应效率与服务品质。

通过分阶段实施，销售易成功助力华大基因完成Salesforce系统的平滑替代与功能升级。项目实现了全球营销数据的统一管理与分析，海外代理商协同效率显著提升，售后服务实现智能化闭环。华大基因凭借销售易打造的销服一体化平台，不仅保障了全球业务的数据安全与合规性，更形成了覆盖“营销-销售-服务”的全链路数字化能力，为中国生物科技企业的全球化运营树立了国产化转型标杆。

 

四条路径，一个方向，这些案例共同勾勒出中国出海企业的新图景：全球化不再仅仅是市场的延伸，更是通过数字化重构价值链、建立本地化生态的深度运营。

这场变革标志着中国出海竞争维度的升级——从价格优势转向价值输出，从单点突破转向系统致胜。而国产数字化平台在其中扮演的，已不仅是工具角色，更是支撑中国企业在全球市场构建持续竞争力的新基建。未来，随着更多企业踏上这条从“出海”到“植海”的征程，销售易希望帮助更多中国品牌在全球市场写下更深刻的注脚。