3月27日，在2026腾讯云城市峰会首站上海站，腾讯旗下CRM销售易重磅发布新一代营销服全场景AI原生CRM——NeoAgent 2.0。这不仅是产品迭代，更是销售易基于全新架构打造的智能体产品矩阵，标志着中国CRM行业从“管理工具”向“企业数字员工”的全面跃迁。

作为继2025年推出中国首款AI CRM后的又一创新，NeoAgent 2.0的核心突破体现在两大层面：一是构建“业务语义本体”，让AI真正理解销售、服务等复杂的业务语言而非仅仅处理代码；二是实现“Data for AI”的能力升级，使企业与客户互动过程中产生的所有数据均可自动感知、自动处理，转化为面向AI的友好输入。正是基于这两大突破，NeoAgent 2.0以“自主执行”为核心特征——从“辅助建议”进化为“直接干活”，并以“增长结果”为最终交付物，让AI的价值清晰可衡量。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强表示，AI CRM正站在爆发前夜，市场的洗牌已经开始，销售易依托腾讯生态的深度协同，已构建从算力到模型、从模型到场景的完整闭环。未来，销售易将持续进化，引领AI CRM完成从1.0向2.0的跨越，让CRM真正成为企业智能化时代的“关系基础设施”。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁

销售易董事长李强

1.从“被动记录”到“自主执行”：销售易引领AI CRM 2.0

过去两年，AI大模型的爆发让企业软件行业陷入集体焦虑：SaaS是否会沦为数据存储的边缘化工具？AI Agent是否会绕过传统CRM直接接管业务？当Claude推出Cowork引发全球软件股价震荡，当Agentic AI从概念进入生产部署，一个根本性的判断正在成为共识——AI不会杀死SaaS，但无法完成AI Native改造的SaaS，终将被边缘化。

作为中国CRM领导者，销售易率先给出答案。

销售易总裁邓永富指出，AI CRM 2.0不是1.0版本的功能性修补，而是从底层逻辑到价值交付的系统性重构——它不是“加了AI的CRM”，而是“为AI而生的CRM”。这一代际跃迁，具备三大根本性特征：

● 产品形态：从“流程工具”到“AI原生”

AI CRM 2.0不再是表单与仪表盘的简单堆砌，而是以业务语义模型为核心的企业级智能体。系统不再等待人工查询，而是主动感知业务变化、预判潜在风险、推荐下一步行动，并自动执行可闭环的任务，这一切的前提，是构建企业级的可信与安全底座。

● 客户价值：从“功能交付”到“结果交付”

1.0时代企业购买的是功能模块，2.0时代企业购买的是可量化的业务结果。销售易正推动价值导向定价，已与多家500强客户启动按结果收费的验证。不只为功能付费，还要为增长买单，这是销售易对客户价值的重新定义。

● 商业模式：从“单点售卖”到“生态协同”

AI CRM 2.0不再是孤立的企业软件，而是主动拥抱云厂商、大模型公司、行业ISV的可插拔生态。销售易正从按坐席收费走向混合制，通过Skill和MCP将能力打造为可分发、可变现的模块，让企业能够根据业务需求灵活调用最合适的AI能力。单打独斗的时代已经结束，生态协同才是AI CRM 2.0的胜负手。

销售易总裁邓永富

2.NeoAgent 2.0重磅发布：从“辅助工具”到“数字劳动力”

销售易产品副总裁罗义介绍，NeoAgent 2.0的核心突破在于“业务语义模型”的构建。传统CRM依赖结构化表单——订单、商机、合同被塞进固定字段，而大量高价值信息（会议纪要、邮件、企微聊天）却被搁置在外，AI无从理解。NeoAgent 2.0首次将这两类数据统一加工为“AI可理解的语义数据”，让AI真正从“读懂字段”进化为“听懂业务”。

对客户而言，这种底层能力的跃迁，直接转化为三个层面的业务价值：

● 第一，听得懂业务，而非关键词。

AI不再是机械回应指令，而是真正理解上下文。当销售问“最近有什么商机可能丢单”，NeoAgent 2.0能自动调取客户动态、沟通记录、竞争对手信息，综合判断后给出预警和行动建议——它听懂的不是词，而是你的业务焦虑。

● 第二，能代人干活，而非给建议。

从“建议你做什么”到“替你完成什么”，这是本质区别。NeoAgent 2.0的智能体可自动完成客户分析、方案推荐、工单派发、拜访总结等一系列任务，将销售与服务人员从繁琐事务中解放出来，让他们专注在最有价值的事情上：建立关系、促成交易、服务客户。

● 第三，结果可衡量，而非感觉好用。

每一次AI行动都可追溯、可量化。企业能清晰看到：AI带来了多少线索增量、节省了多少工时、提升了多少转化率——AI不再是一个“感觉还不错”的工具，而是一笔“算得清回报”的投资。

对CRM行业而言，NeoAgent 2.0的意义不止于产品升级。它首次将“业务语义”引入CRM底层架构，打破了传统CRM依赖结构化表单的先天限制，让非结构化数据（对话、文档、邮件）真正成为可调用、可分析的资产。这意味着CRM正在完成一次根本性的跃迁：从“记录发生了什么”，升级为“洞察正在发生什么、预测将要发生什么”。

当AI不再只是辅助，而是直接创造价值，CRM的边界正在被重新定义。而NeoAgent 2.0，就是销售易给出的新边界。

3.腾讯深度协同：三个“可持续”构筑销售易护城河

“AI CRM的竞争，是一场马拉松，而不是百米冲刺。”销售易总裁邓永富表示，“背靠腾讯生态，我们拥有可持续迭代的综合实力，可以聚焦在真正重要的事情上——定义产品、深耕场景、服务客户。这正是销售易敢于率先推动AI CRM从1.0向2.0升级的底气所在。”

2025年，腾讯与销售易战略合作全面升级，双方协同已从资本层面深化至技术、产品与场景的深度融合。腾讯云的基础设施、混元大模型的智能能力、企业微信与腾讯会议等应用层的连接能力，与销售易的CRM产品矩阵形成了从算力到模型、从模型到场景的完整闭环——这不仅是一次生态合作，更是销售易构筑起的“三个可持续”护城河。

● 可持续迭代的综合实力：有底气，才能做长期主义的事。

从模型训练到产品打磨，从人才投入到场景拓展，每一项都意味着巨大的、长期的资源投入。背靠腾讯，销售易获得了资金、算力、人才、技术等多维度的稳定支撑——这不是一次性的加持，而是可持续进化的底气。当行业普遍面临短期投入与长期布局的平衡难题时，销售易可以心无旁骛地聚焦在最前沿的探索上。

● 可持续进化的模型：越用越聪明，越用越好用。

混元大模型的每一次迭代升级，都直接赋能销售易的AI能力。更重要的是，销售易在服务数百家500强企业中积累的行业know-how，正持续反哺模型训练——让混元更懂B2B业务的复杂逻辑，让销售易的产品在真实场景中不断进化。这是一个典型的“数据飞轮”：模型越用越聪明，产品越好用，客户越离不开。这种模型与场景的双向奔赴，构筑了产品持续进化的核心引擎。

● 可持续拓展的场景：生态有多大，舞台就有多大。

企点营销云提供公域触达能力，销售易承接私域运营场景；腾讯会议、企业微信等产品不断创造新的连接可能。随着腾讯生态的持续拓展，销售易天然获得了更多AI落地的“试验田”与“应用场”。这意味着，销售易的AI能力不是封闭的、静止的，而是随着整个生态的演进，持续获得新的应用场景和价值空间。

4.迈向AI CRM 2.0：让技术回归服务，让关系定义未来

过去二十年，CRM被定义为Customer “Record” Management——管信息、管流程、管销售漏斗。而在AI时代，CRM终于可以回归其本来的名字：Customer “Relationship”Management——经营信任、经营关系、经营人心。

这正是AI CRM 2.0时代的真正内核：不是用技术替代人，而是用技术释放人；不是把客户变成数据，而是用数据更好地理解客户；不是用流程固化服务，而是用智能放大信任。在这场从“记录”到“关系”的回归中，销售易的使命始终清晰——扎根产业沃土，依托腾讯生态，做企业智能化时代的“关系基础设施”。给AI以向实，给增长以根基。