恰逢年底，我们说个产业热门的话题。

随着年底会议增多，不论是出席哪一类行业峰会，你是不是听到过意见领袖都讲过这么一句话：一流企业做标准。可这句话到底什么意思呢？

事实上，真正的行业引领者，不只是赛道上的选手，更是规则的制定者。我们曾见证华为凭借5G标准主导全球通信格局，苹果通过生态与交互标准重新定义智能手机，如今OpenAI又以API规范与安全准则引领大模型发展方向。你会发现，它们的共通之处，在于不仅参与竞争，更在于塑造竞争的边界。

今天，AI CRM正站在同样的历史拐点。概念火热，但标准缺位；需求旺盛，却缺乏一把衡量优劣的标尺。因此，即使企业想用，没有标准，何谈选型？没有框架，何谈增长呢？

于是乎，有企业站了出来，直接为行业立下一把清晰、可依的标准，让AI CRM这条仍在萌芽的新赛道，既能持续热闹，却又不再混沌。

话至此处，不妨重新认识一下销售易。

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首个“AI CRM选型标准”背后的深层价值

前不久，销售易与中国信通院共同发布了国内首份《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》。这份报告的重量级之处在于，它首次在业界提出了一套完整的AI CRM标准选型框架。

更直白的说，这份报告为企业回答了一个实际问题，即面对市场上越来越多的AI CRM，到底该怎么选？

结合报告内容，它从四个综合维度——技术架构与AI能力、功能场景、安全合规、生态服务建立起一套清晰的评估体系。而每个维度又可拆解为多层具体指标，从而组成了一个可衡量、可对比的扎实要素。

更值得一提的是，该报告不仅提供标准框架，更配套了可落地的操作方案。企业可引入层次分析法（AHP），将自身战略重点转化为可量化的权重，并结合5分制评分标准，对不同厂商的AI CRM产品进行横向对比。

这样一来，企业选型过程就真正实现了量化、科学和可比，不再拍脑袋便可以精准高效的选出适配自身需求的产品。

当然，销售易联合发布这份报告，绝不仅仅是为了回答企业如何选型这一问题，我们都清楚，这件事的意义，远不止于一份报告那么简单。

首先，对行业而言，它让AI CRM有了标尺，也就是建立起各方共同认可的语言。过去，我们都在谈智能化，但标准不一、口径不清，如今有了统一框架，企业能科学选型，厂商也能有序竞争，行业终于开始从概念竞争走向能力竞争。

其次，对销售易自身而言，能够牵头制定标准，其品牌权威性与影响力将获得巨大提升。而且，借此机会，销售易将积累了多年的技术实力与场景沉淀，以标准的形式反哺行业，不仅完成了从卖产品到为定方向的进阶，更牢牢占据了产业制高点。

第三，对生态而言，这不仅是销售易的标准，更是开放共建的成果。信通院的权威背书、腾讯在大模型与生态连接上的支持，共同让这一框架更具科学性与落地性，也为整个AI CRM生态开辟了一条更可信、更高效、更可持续的发展路径。

第四，对于企业客户而言，意义则更为直接，就是大幅降低决策风险和试错成本，显著增强了企业拥抱AI CRM的信心与主动性。

此外，若这一标准能在行业中真正落地、广泛践行，那么一场深度的行业洗牌或将就此开始。

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销售易为何拿下规则制定权？

所谓，只有标准立了，AI CRM的下半场才真正开始。但说到这里，一个关键问题就会随之浮现：为什么定义这套行业规则的会是销售易呢？我们不妨从如下几个维度分析。

  • 首先，具备足够的行业话语权。

作为国内首家连续9年入选Gartner SFA全球魔力象限的CRM厂商，销售易在技术成熟度、客户规模与国际认可度上稳居中国CRM第一梯队。尤为难得的是，在Gartner严苛评估中，其在移动端体验、协同能力等关键维度上的得分甚至超越部分国际巨头，这为其定义标准提供了十足的公信力。


在今年的Gartner报告中，对销售易在AI方面的持续创新和用户体验提升上的给予了充分的肯定。Gartner指出销售易通过在销售流程各环节嵌入AI Agent能力，全面提升销售效率与决策质量。基于可配置的NeoAgent平台，企业可灵活构建自定义Agent，满足多样化业务需求与个性化的使用体验。

  • 第二，拥有最具代表性的客户实践样本。

销售易已服务超过5000家大中型企业，覆盖制造、高科技、医药、汽车、消费品等60多个细分行业，客户包括博世汽车、施耐德电气、海康威视、锦江酒店等众多世界500强和行业龙头。

服务这些灯塔客户的复杂业务场景，为其标准框架的制定提供了最真实、最高质量的研究样本和实践验证。更重要的是，这种跨行业的深度服务经验，使得销售易制定的标准避免了片面性，能够兼顾不同行业的共性需求与特性，具备广泛的适用性。

  • 第三，拥有领先的AI原生技术底座。

销售易并非简单地在传统CRM上叠加AI，而是坚定推行AI in All战略，也就是打造真正的AI原生产品架构。从2024年发布NeoAI，到2025年推出中国首款AI CRM——NeoAgent，其AI演进路径清晰且领先。

其中，NeoAgent平台构建了覆盖营销、销售、服务、分析等环节的六大核心智能体，并支持企业自定义扩展。这意味着销售易思考的不仅是单点智能，而是如何通过平台化的AI能力，重构客户经营的整个工作流，这与标准框架所倡导的“体系化智能”高度契合。

  • 第四，具备扎实的国产替代实战经验。

多家头部客户如海康威视、施耐德电气曾都明确表示，销售易在3至5个月内成功替换国际顶级CRM系统，并在移动体验、平台灵活性、本地化响应等多项能力上实现超越。这些硬仗的胜利，不仅证明其产品足以承载世界级企业的核心业务，更使其最佳实践足以成为行业标准的基础。

  • 第五，拥有生态与安全的双重底气。

背靠腾讯，销售易获得的不仅是资本支持，更是全栈生态赋能。腾讯混元大模型提供AI技术基座，企业微信打通亿级连接场景，腾讯云则构筑稳定可靠的基础设施。这种深度协同，让销售易始终站在技术浪潮前沿。

同时，销售易积极构建开放生态，与AWS、德勤、安永等全球伙伴合作，在安全合规、信创适配与国际化方面树立行业标杆。作为国内唯一获得ISO认证“大满贯”的CRM厂商，它率先完成全栈信创适配，既代表国产创新高度，又具备国际竞争力。

  • 最后，获得国家级权威机构背书。

信通院的深度参与，赋予该标准科学性、公信力与政策层面的认可。结合腾讯在AI算力与生态上的加持，销售易推出的框架既扎根产业现实，又面向未来演进。

说到底，标准从来不是写出来的，而是干出来的。销售易凭借以上多方面所构建起来的领先优势，使其成为目前国内极少数有能力、也有责任推动AI CRM标准建设的厂商。
这或许就是“为什么是销售易”的最好答案吧。

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造规则不易，被认可更难

回到最初的话题，从华为定 5G规则，到销售易立 AI CRM 标准，其实道理一直没变：真正的的高手，从不是跟着规则跑，而是主动造规则。

总而言之，销售易此次牵头制定标准，不仅为企业递上了一把清晰的选型标尺，更为整个AI CRM赛道铺就了一条通往成熟的路径。从此，行业少了几分概念炒作的虚火，多了几分实干落地的底气；企业也不再因选型迷茫而频频踩坑，得以将精力真正聚焦于用AI驱动增长的核心目标上。

这不挺好的吗？

然而，《首席信息官》认为定标准也只是第一步，因为规则的生命在于执行，标准的价值源于共识。当框架已然建立，下一个关键问题便是：它能否被广泛认同、广泛应用，并最终成为全行业的共同语言？
答案，或许要交给时间，更要交给市场。