近日，高端全屋定制头部企业梦天家居与中国CRM领导者、腾讯旗下CRM销售易联合举办售后服务平台上线总结会，正式宣告双方携手打造的全链路数字化服务体系落地。该平台聚焦家居行业长期存在的“送装售后”难点，通过数字化手段实现对服务全流程的在线化管理。总部可实时追踪全国订单的送装进度、直接获取终端客户反馈，从根本上解决了服务过程不透明、节点难以管控、客户声音传递失真等行业痛点，显著提升运营效率与客户服务体验。
随着消费需求从单一产品功能向全场景体验转变，家居行业的竞争核心已从“产品力”向“服务力”延伸。梦天家居秉持“以客户为中心”的理念，构建覆盖设计、生产与交付的全流程一站式服务体系，依托“云设计”“云店”“云客”三大数字化系统，实现对客户需求的精准捕捉与敏捷响应，推动传统服务模式向数据驱动的个性化解决方案升级。
然而，在家居行业，“最后一公里”的服务体验往往决定客户满意度的最终走向。此前，梦天家居在服务环节面临多重挑战：
● 送装交付由经销商主导，总部对进度节点、异常情况缺乏实时掌控，导致 “交付黑箱” 普遍存在；
● 客户反馈仅通过经销商间接传递，真实声音难以触达总部；
● 售后问题处理全靠经销商自觉，服务标准参差不齐，既影响品牌口碑，也制约总部对终端服务的赋能与监管。
销售易CRM售后服务平台的上线，通过构建总部、经销商、终端客户的全链路信息流交互机制，将送装交付、售后处理、客户反馈等环节从线下迁移至线上，解决了上述痛点，实现 “服务看得见、进度追得上、问题改得快”，带来以下价值：
运营管理：可视化与数据驱动，实现精细化运营
1.全流程可视，运营效率倍增：服务流程全程可视化，从物流发货到安装验收，所有节点实时可溯。总部通过全国交付看板全局监控，有效消除交付过程不透明、节点失控等问题。
2.数据赋能，科学决策精准优化：借助实时、结构化数据看板，量化分析经销商绩效与成本，让运营决策有据可依，持续驱动业务增长与资源优化。
客户服务：从被动响应到主动关怀，打造终身客户体验
1.平台以“双向透明”重塑服务逻辑：客户可通过小程序实时查看进度、反馈问题；经销商与总部协同快速响应，进度通过多渠道自动同步，彻底改变售后响应迟滞、进度不透明的状况。
2.系统推动服务模式转向主动关怀：自动发起周期维保提醒、节日祝福等，将交易延伸为“终身服务”。服务完成后，客户可便捷评价，总部借助看板分析反馈，持续闭环优化，形成“服务-反馈-提升”循环。
3.标准引领，品质服务可复制：建立全渠道服务KPI追踪与考核体系，经销商移动端高效操作，客户深度参与进程，实现三方信息无缝流转，推动业务标准化和经销商赋能与监管，确保服务品质统一，夯实品牌竞争力。
在销售易Engage2025用户大会《夯实AI应用底座:让CRM更好用》分论坛上，梦天家居总裁助理兼信息中心总监曾科岩明确表达了与销售易深化合作的意愿。他指出，家居行业产品体系复杂，消费者常因专业术语产生误解，而专业销售人员又十分稀缺。
“我们非常期待与销售易在AI导购助手项目上深入合作。”曾科岩强调，”销售易的AI技术实力远超其他厂商，这正是我们迫切需要的。”他表示，通过双方合作，将打造能精准解读产品特性的智能导购助手，让顾客获得更专业的服务，强化与客户的情感建联，探索服务链纵向延伸，构建覆盖全生命周期的家居服务生态。
