客户关系管理过程包括什么,具体是什么呢?

客户关系管理过程是一种组织通过规划、开展和控制其与客户交互的过程。它的目的是通过改善客户服务,增强客户满意度,从而提升客户忠诚度和留存率,并最终带来更多的销售和收益。 [...]