CRM系统是互联网科技发展的产物，目的是为了对客户可以做到有效管理和跟进，不管是售前、售中或售后，还是客户的各种跟进状态和拜访记录都能进行有效地把控，提升客户的管理效率，尽可能减少客户流失。
在CRM系统中有很多比较重要的模块，其中工单系统对于企业的作用非常明显，而且在整个CRM系统中有着非常高的使用率。
企业级新型CRM销售易销售管理系统，其中的工单系统是怎样的呢，对于企业来说又有什么作用呢?
一、销售易CRM系统中的工单系统是什么呢?
工单系统在CRM系统中归属于售后管理板块，针对售后工单任务和服务进行系统化管理。工单从产生(客户提出问题)到关闭(解决问题，完成服务)整个服务和售后阶段都属于工单系统的范畴。
在这一大阶段中又有很多个小环节，而每个环节的任务和服务都有对应的来源和去处，同时每一个小环节都有相应的责任人进行管理，这就是CRM系统中的工单系统。
工单系统就是针对整个工单进行闭环管理的模块，它在系统中的作用和地位也是非常重要的。
二、销售易CRM系统中的工单系统对于企业来说，有什么作用呢?
1、能够降低沟通效率，减少沟通成本。
企业使用CRM系统，主要目的就是为了提升工作和管理效率，驱动业绩增长的。
因此，重要性就体现在对效率的提升上，而工单系统作为其中一个非常重要模块，对于效率的提升自然也是相当显著的。
客户提出问题，就产生了工单，进到了工单系统中，然后会立即进入到相关的负责人系统中，在相应的负责人做出操作和处理后便会进入到下一个环节中，整个过程都是有迹可循，有规可依的，员工之间也无需过多频繁地去交流。
2、对产品售后问题进行集中管理
工单产生的原因、类型以及处理方法，整个流程都会有相应的记录，并且会在后台形成对应数据进行保存。
管理员可以通过这些数据去了解工单服务的分布情况，了解售后问题主要集中在哪些方面。
这样就可以对所有的售后问题进行集中管理，也可以为产品的迭代升级提供一定的依据和支持。
企业是否对售后工单进行了有效的管理，决定了企业能否长久地做好客户服务，既是基础，也是关键。
3、可以加快工单处理速度
CRM系统中工单系统的目的是对所有工单进行系统的管理，让任何一个工单从出现到关闭整个流程形成一个闭环，而且其中的每一个环节都需要有相应的操作动作。
工单系统可以及时地提示相应的责任人，督促和提升责任人对工单的处理速度和效率。
同时总的管理员也可以对整个阶段每个流程记录进行查看，实时了解每个工单的进度和时效。
这样的好处就是可以防止某些工单处理周期过长而被遗漏。
工单的处理速度自然而然也会加快，对于用户来说体验感和满意度也会有很大的提升。
对于任何一个企业来说，做好客户关系管理都是非常重要。
每一条线索，每一份订单，每一位客户，都是来之不易的，对于线索、订单、客户进行有效管理实际上就是在保护公司的重要财产，更是自身的能力和责任感的体现。
工单系统在销售易CRM系统中的作用也是非常突出，对售后管理的效率有非常大的提升。
随着数字化时代的不断发展，企业在数字化转型的道路上也越走越远，销售易CRM系统产品能力和服务持续优化提升，工单系统也会不断进行迭代升级，持续完善，相信会有越来越多的企业选择使用销售易CRM系统，也会有更多的企业会选择使用销售易CRM工单管理系统。
企业级新型销售易CRM销售管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。
