不同的企业对于CRM有不同的理解和侧重点,所以相对应的产品也是有所区别的。

而今天我要说的是,CRM是一个具有完整闭环逻辑的系统性框架,具体如下。

1. 建立数据库

CRM方案的核心是客户数据库,有时也称为客户信息文件或ECIF。

它是客户信息的储藏库,也是识别和瞄准现有客户和潜在客户的基础。

CRM方案的核心逻辑在于评估数据库中每位客户对企业的价值,然后在评估价值的基础上形成个性化的联络和关系计划,包括关系内容和关系强度。

2. 客户选择

营销的目的就是为了获取利润,而我们所进行的客户分析的主要作用在于让管理者掌握充分的信息,用以决策:重点保留哪些客户,重点联络哪些客户,花费多少成本来保留他们等。

3. 客户关系营销计划

其实,实现客户忠诚的必要条件就是让客户满意。满意的客户比不满意的客户更可能再次购买,也可能成为一名客户。

说的更细一些,客户的满意度来源于预期感受与实际感受的差距,而我们要做的就是通过各种行动和服务去缩小这种差距。。

4. 大规模定制

客户维持与忠诚也能受到大规模定制的营销过程的影响。

依赖于对细分市场的分析,对不同细分市场客户人群配置相应的产品或服务,会使客户感到企业专门为他而生产该产品,影响对企业的情感态度。

5. 关注客户隐私

客户的详细信息和标签对于CRM战略的有效性十分重要,所有收集的客户信息也是十分详尽的。

正是因为如此,潜在的隐私问题也会显得更加重要,有必要对不同信息配置不同的安全等级进行信息安全保护。

6. 建立评估测量体系

完整闭环体系的CRM方案,必定包含了如何对此方案的有效性进行评估。

测量营销方案有效性的传统工具是市场份额、销售量、投资收益率(ROI)以及其他宏观策略指标。

而完整闭环体系的CRM方案不仅仅需要在基础指标上评估,还需要进行客户层面的测量。

这些测量指标有:客户获得成本、访客转换率、客户维持率、客户盈利能力、一定周期内相同客户的购买额等等。

一个具有完整闭环逻辑的CRM系统性框架,一个完整闭环体系的CRM方案,给企业带来的价值是不可估量的,只有体验过才知道真正的价值哦!

现如今是数字化的时代,企业向数字化、标准化、专业化管理转型已是势不可挡,那么如何加速企业数字化转型,提升业绩增长呢,CRM系统便是这个过程中必不可少的一环。

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