数字化重塑汽车消费模式,汽车经销商如何跟上时代丨21汽车

本文来源/21汽车文/杜巧梅随着新能源汽车占比的不断提高以及直营、代理等多元化销售模式的出现,传统的汽车经销商,正在经历转型前的“阵痛”。一方面,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,单纯以线上广告投放和电话邀约带动销量增长的传统模式渐趋乏力,车企需要寻找新的品牌增长引擎。另一方面,新车消费和售后服务的渠道发生了变化。尤其是在新能源汽车领域,随着造车新势力崛起之后,传统的授权经销模式逐渐向代理制和主机厂直营两种模式并存转变,由厂家直接把车卖给消费者,消费者通过网上APP下订单、跟厂家签订购销合同,“没有中间商赚差价”,主机厂直接掌握用户资源。新的消费趋势的变化也对经销商传统运营模式提出灵魂拷问——面对严重的用户流失,4S店不知道用户在哪里、有什么需求,以及如何去为用户提供服务。当然,越来越多的汽车经销商也意识到,随着新能源车占比不断提高,随着渠道模式的变革,随着消费者需求的日益多元化,只有加快数字化转型的进程,抓住真正的核心资产和核心竞争力——客户资源,才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。(图片来源:摄图网)“传统汽车销售只是聚焦为车提供服务,而未来的销售应该抓住车背后的庞大消费群体本身,抓住车主的需求,延伸出改装、组织赛事、自驾游等各种基于人的服务,让经销商有能力参与到未来出行和数字化业务中来,这才是经销商积极拥抱变化、迎接挑战的一种态度和准备。”日前,中国汽车流通协会副秘书长郎学红在2021年中国汽车流通行业年会上表示。不过,在数字化转型的过程中,经销商面临思维模式转变、人才短缺等一系列痛点和难点。一、超九成经销商开启数字化转型日前,中国汽车流通协会发布了《2021中国汽车经销商数字化转型调研报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,目前90%以上的企业已开始进行数字化转型,但只有13.6%的企业将数字化战略上升为企业全局战略核心,大部分企业的数字化转型仍然被作为辅助工具为企业的其他战略服务。从企业内部的角度看,经销商集团的战略目标往往聚焦于降本增效,提升运营效率。在数字化转型落地方面,只有46%的企业是由负责人亲自推动数字化战略落地,部分企业负责人还停留在观望阶段。信息部门在数字化转型的落地过程中扮演着关键角色,35%的集团由部门主导,已成立专属的团队,15%的经销商集团成立独立的数字化的子公司,反映出未来数字化转型组织建设的新思路和新方法。技术方面,目前有3%的企业达到低级办公自动化水平,大部分经销商的基础信息化建设尚未完成,只有10%的企业能做到信息互通,39%的企业基本完成业财一体化,近30%的企业搭建起了业务中台。从经销商具备的信息化能力看,主要聚焦在ERP内部运营管理系统,只有不到20%的集团具备比较完善的用户数据平台和面向市场的社交化用户互动平台。另外,有14%的集团具备完整的信息化自主研发能力,这样的集团在数字化转型过程中,具备比较明显的优势。(图片来源:摄图网)尽管大部分企业能够意识到基础数据治理是未来数字化转型的基石,但经销商集团近五年平均的数字化转型投入金额为100万~500万元,接近1/3的经销商集团年投入不足300万元,经销商集体数字化转型平均投入仅为营收规模的1/‰。同时,以往的经销商信息化系统主要是解决内部的业务信息化管理问题,阶段性的完成信息化建设,之后就各个系统各自为政,在数字化转型的今天,企业不缺乏基础信息化建设的能力,多数经销商缺乏的是站在整体全局观看数字化建设的规划和能力。“目前经销商集团的战略目标都聚焦于当下的降本增效、提升运营效率,整体上是从内到外的被动视角。”中国汽车流通协会会员部主任文思婧表示,数字化转型的终极目标是重塑商业模式,数字化转型核心是客户思维——从用户的角度调整自己的业务流程,通过信息化手段调整管理模式,最终实现数字化转型。这应该是一个从外到内的视角。此外,专业数字化人才欠缺,是困扰经销商集团推进数字化转型的关键症结之一,它特别表现在经销商数字化项目管理、客户运营、市场运营等层面。二、打造以用户为中心的经营模式“在数字化之前,销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上,通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通,这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”12月28日,销售易汽车事业部总经理韩宋在接受21世纪经济报道记者采访时表示。因此,数字化时代,如何高效对接消费者,使得商品和服务能够精准介入消费者的需求,成为汽车经销商当下必须面对的问题。而随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及,数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。“通过数据的在线化,营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容,并通过智能分析客户的意向偏好,随后自动匹配推荐方案,从而提升了服务的成功率。”韩宋指出。不过,数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩,但作为企业转型的基础架构,数字化技术的搭建却并不简单,如何有效连接企业、连接客户、连接物联设备,并根据实时产生的数据形成数据驱动的智能化能力,对传统经销商而言都是挑战。在这一方面,多数经销商的解决办法是与销售易、凯励程等专业公司合作,共同探索经销商数字化转型整体方案。日前,销售易推出了针对汽车消费领域的解决方案“易行”,从客户引流、营销、销售到售后服务,为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。据介绍,易行可以借助企业微信,帮助汽车经销商构建私域流量池。利用碎片化的时间,销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户,通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察,形成客户画像,实现精准营销。不过,业务模式之外,销售易高级副总裁高建彬认为,对于经销商更为关键的是,在向数字化转型的过程中,形成以客户为中心的思维方式。“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度,而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”,与客户之间建立一条“快速的数字化通道”,留存好与客户之间互动的数字化数据,形成企业客户的私域数据库。“以客户为中心的这个运营的思路,一定会引起组织机构的一些调整;以客户为中心不仅仅是效率的提升,更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说,客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环,通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。”高建彬告诉记者。

2022-01-14T06:07:11+00:002022,1月 12th|分类:媒体报道|标签:, |

此前从未踏进汽车业,这家公司为何想帮汽车经销商“连接”客户丨亿欧汽车

自1885年德国工程师卡尔·本茨研制出世界上第一辆汽车后,在百余年间,汽车已经成为人类社会最主要的交通工具。而在中国市场上,伴随着经济持续高速发展,汽车也逐步走入普通百姓的家庭。在汽车从“奢侈品”转变为“消费品”的过程中,经销商便成为了汽车产业打通生产—流通—消费三大链条的重要载体。在传统汽车销售模式中,由于车企(主机厂)并不直接与消费者产生联系,而是将新车卖给经销商,再通过DMS经销商管理系统了解经销商所获取。这就导致车企掌握的消费数据具有滞后性且准确性不足。而汽车销售的前后端数据未能打通,也使得部分车企、经销商的营销手段不够精细化,对用户进行了不必要的打扰。因此,如何高效对接供应商与消费者,使得商品能够精准介入消费者的需求便成为了汽车经销领域所探讨的问题。进入21世纪以来,随着移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术的逐渐普及,数字化逐渐成为破解这一持久问题的最优解。2020年,中国企业级CRM品牌销售易推出了汽车经销行业CRM解决方案;而在2021年12月又发布了汽车经销商数字化运营平台“易行”,助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的客户全生命周期管理。由此销售易正式进军汽车经销领域,为已进入存量时代的汽车行业构建私域客户营销服务和运营体系。作为一家涉及科技、工业及零售等多个领域的CRM厂商,销售易为什么会跳出自己的“舒适圈”来到陌生的汽车流通领域进行博弈?营销的数字化转型能够为汽车销售带来怎样的改变?带着这些问题,销售易创始人兼CEO史彦泽与亿欧进行了一次深入交流。供需关系已变,汽车经销需要数字化“汽车经销之所以需要数字化转型,主要原因是需求端发生了改变,汽车市场正逐渐走向饱和。”史彦泽说道。当今的中国市场竞争环境依旧激烈,当某个领域存有较高的利润时,那么行业的竞争者便会蜂拥而至,通过生产同质化的产品,将其利润快速压榨。在此之后,市场的供需关系便会发生变化,商品不会因为紧俏而变得抢手,供过于求的局面就此产生。同样,这一情况也存在于汽车行业中。据乘联会统计,自2016年开始,随着汽车产量的逐渐加大,中国乘用车的销量及增速便开始出现下滑。尤其在2018年以后,乘用车的销量更是形成了连续负增长局面。截至2020年,乘用车的销量已从2016年的2325万辆下降至1929万辆,跌幅达到17.13%。而销量的逐年下滑意味着,汽车市场也逐步由以首次购买为主的增量市场切换为以增量换购为主的存量市场。“在增量时代,由于正处于汽车供不应求的市场环境中,经销商并不会担心汽车的销路。”史彦泽说道,“随着存量时代的到来,汽车销售的市场也发生了变化,民众对于汽车的购买需求已经不再强烈,市场也趋于饱和,这时经销商开始为汽车的销售路径而担忧,从而寻找解决办法。”然而,市场环境的改变并不意味着汽车经销已是明日黄花。随着移动互联网、云计算、人工智能技术的发展,社会环境变革加速也同样激发类似零接触、云消费、无人自助化、智能自动化等数字化革新需求。而汽车经销商集团如若想获得更好的发展,也应该顺应时代环境,利用新工具、新技术来实现与社会要素的链接。也正因如此,汽车行业的营销数字化转型也似乎成为了该领域“由衰转盛”的唯一策略。在此情况下,销售易在稳住B2B领域的CRM基本盘之后,也开始进军汽车行业,并希望将该业务变成该公司的又一业绩增长点。在销售易2020年推出的汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案中,该公司通过搭建私域流量池、全场景自动化营销以及一站式保客运营等多种方式将汽车经销商在售前、售中、售后不同阶段的数据进行打通,帮助企业做好数字化的营销服务和客户运营,更好的经营客户。“汽车经销商集团CRM数字化转型解决方案的本质是通过互联网技术将汽车经销商的服务全部在线化,并围绕着汽车的生命周期将其与客户联系在一起,通过数据的分析将客户进行分群画像,然后再进行细分从而达到服务上的闭环。”史彦泽说道。数字化营销的核心是什么?是客户在互联网时代,随着信息呈爆炸式增长,客户很难在巨大的信息流中发掘到企业的产品,原本依靠粗放式的广告与客户建立连接已然失效,而互联网上的潜在客户更是通过个性、兴趣、观念等被细分成了无数社会群体。因此,产品、广告、渠道、品牌需要更加扁平化,才能够迎合新一代消费者所崇尚的群体和个性化。未来的市场营销也将逐渐向客户端倾斜,一个“以客户为中心”的用户主权时代已经到来。值得注意的是,“以客户为中心”在现代车企的数字化营销当中并不仅是一种服务态度,而是基于互联网底层平台打造的“以客户为中心的数字化场景”,与客户之间建立一条“快速的数字化通道”,留存好与客户之间互动的数字化数据,形成企业客户的私域数据库。正如销售易之前曾说过的那样,“以客户为中心”是让‘人’的价值得以体现,这需要将信息、任务、资料以‘人’为中心重新组织,可能还要引入一定社交性。据销售易官网显示,如今该公司已将汽车经销商、乘用车主机厂OEM、商用车企业以及汽车后市场企业等领域涵盖其中,并通过数字化的方式将上述领域的售前、售中、售后等不同阶段的数据全部打通。这样企业就可以根据客户所提供的数据与客户进行精准沟通并为其服务。“在数字化之前,销售人员往往在缺乏了解客户需求的前提上,通过打电话或短信的方式与客户进行保险推销或置换新车等内容的沟通,这种推销往往达不到预想的效果甚至还会引发客户的反感。”史彦泽说道。“但是,通过数据的在线化,营销团队能够收集到客户到店后的活动行为及对话内容,并通过BI智能分析客户的意向偏好,随后自动匹配推荐的招揽方案,从而提升了服务的成功率。”如今,营销数字化对于汽车销售企业的助力已有所显现。据销售易的合作伙伴中升集团发布的2021年上半年综合业绩报告显示,该集团新车销量为27.56万台,同比上升39.7%;营业收入为873.61亿元,同比增长50.1%;综合毛利润为84.63亿元;售后服务及精品收入较2020年同期增长34.3%至113.02亿元。不仅如此,此次业绩报告的公布让中升集团成为了历年百强经销商企业排名中为数不多的保持排名稳中有增的集团之一。尽管取得如此“亮眼”成绩的因素来自于多方,但是作为一家数字化的汽车销售企业,数字化转型对于该公司在营收上的助力注定必不可少。数字营销的构建更像是拼装的乐高数字化营销固然能够为企业带来更好的销售业绩,但作为企业转型的基础架构,数字化技术的搭建却并不简单。这是因为数字化在助力企业转型的过程中包含了三个核心因素,即连接企业、连接客户、连接物联设备;连接之后实时产生的数据以及数据驱动的智能化能力。而构成这三大因素的基础又包含了诸如云计算、大数据、移动互联网、人工智能等多种技术。因此,如何令一个SaaS平台能够根据不同企业的需求进而搭载不同的业务,对于一家致力于数字化转型的云计算公司来说并不容易。针对上述存在的问题,销售易在PaaS平台上开发了多个针对于营销企业需求的数据模型。这些模型就如同乐高积木那样摆放在这里。而客户基于销售易的模块化设计,可以按需自主组装各种模块,从而形成所需的营销平台。史彦泽称,在搭建技术结构方面,模块化的架构更利于营销数字化的渗透。在模块化下,销售易与客户能够各司其职,客户仅需要了解模块如何与其他模块连接并完成系统操作即可,不需要了解模块内部原理。而销售易则只需了解相应模块的内部构造和功能实现,各模块可并行开发,从而缩短开发的周期。“这就是云计算公司在助力企业数字化转型的优势所在。”史彦泽表示。以往企业进行数字化转型时,往往会选择将软件整体外包。在此之后,外包公司便会派一个团队进驻企业进行系统开发。但随着系统完成交付,在日后的系统升级过程中企业依旧需要不断的为外包公司付费来维持系统的运营。不仅如此,外包的系统还存在三年折旧的现象。当外包公司耗费一年的时间打造成的系统交付使用之后,仅两年之后就需要再花费金钱和人力重新打造。这样下去,不仅企业在经济上蒙受了损失,同时工作效率也大打折扣。“而与之相反的,”史彦泽表示,“销售易在帮助客户进行数字化转型的过程中,由于SaaS的特性,以及具备‘乐高’属性的PaaS平台能力,当客户由于业务的升级需要系统的更新迭代时,就可以方便地实现功能扩展和更新换代,系统随着业务在运行中不断迭代,在降低总体拥有成本的同时,确保数字化系统最大程度地支持业务发展。”

销售易打破中美CRM的“十年之差” |新摘商业评论

一些微妙的变化正在发生。根据数据统计,在过去的一周时间内,国内共发生了104起融资,其中主要分布区域为医疗健康、企业服务和工业制造。而如果把视线拉到今年,一份更明朗的数据表示,在过去的9个月里,近80%的融资都发生在TO [...]

2021-10-18T08:11:28+00:002021,10月 18th|分类:媒体报道|

操盘私域,销售易入局SCRM晚了吗?| 飞象网

你有没有遇到过以下情况:当你想要购买某个产品又有所纠结时,朋友圈恰好出现该产品的拼团、砍价等活动,超合适的价格加速你购买的欲望?朋友圈添加了某销售的企业微信,节假日总能收到你感兴趣的产品优惠或者各种红包券等福利,正好需要就顺手购买一套?这种总能正中你心意,满足你需求的购买现象背后,其实是一种叫SCRM的数字化营销工具在发挥作用。很多人可能并不太清楚SCRM究竟是什么,但这并不影响它在企业间顺利出圈,尤其是随着“私域流量”的兴起,SCRM凭借其强大的社交属性已经成为企业玩转私域的不二选择。(图片来源:摄图网)简单来说,在企业通过社区团购、直播带货等模式构建起所谓的私域之后,并不能很好的做到用户精准触达以及有效转化,而SCRM作为私域流量的操盘手则可以全方位的提供更全面的用户画像、更丰富的营销素材库以及更有效地运营手段帮助企业销售有针对性的与客户进行社交,提升客户转化率。鉴于市场迫切的需求以及SCRM的种种优势,我们看到各个企业和资本市场都开始涌入SCRM赛道,其中不泛面向各行业的独立厂商以及腾讯、阿里等互联网大厂等,一时间各种SCRM解决方案和系统如雨后春笋般让整个市场变得极其热闹。这其中,我们注意到CRM头部厂商销售易于近日也推出了SCRM新产品。在这条玩家众多的赛道中,究竟谁会脱颖而出,成为市场的佼佼者也成为业界关注的焦点。尤其是对于一直深耕在B2B领域的的销售易而言,其究竟会有多大的B2C市场潜力,能否杀出重围,分得一杯羹也非常值得期待。企业如何玩转私域?越来越多的企业开始关注私域运营,这在当下并不是什么稀奇的事儿。“公司希望通过对私域客户的持续运营,延长客户的价值周期,提升转化率。”不少零售业的工作人员对此观点几乎一致,基于此,企业微信首当其冲成为大多数企业的共同选择。数据显示,目前已有550万企业与组织使用企业微信,且服务的用户微信数已达4亿。这是一个相当庞大的数据。然而对于企业而言,通过企业微信建立私域流量之后虽然拓展了客流和渠道,但似乎并没有很好的提升销售增量。究其原因就是企业并没有通过私域为客户提供更精确的服务、推荐更符合客户需求的产品以及提供更能吸引客户的活动等一系列操作。(图片来源:摄图网)例如,对于传统的门店企业而言,其导购销售人员通过企业微信添加客户好友之后,只是把流量转移到了导购的企微上而已,之后时不时的给客户发发广告,这种行为极大可能会引起客户反感,把导购拉黑也说不定。导致这种情况的根本就是添加好友之后企业并没有对客户进行精细化的运营,也没有了解客户的喜好进行推荐。而SCRM的出现就可以完美的规避这些问题。以销售易推出的易店、易客产品为例,借助其智能活码和会员管理系统,销售在添加用户微信之后可以通过系统为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打上标签,了解消费者偏好、消费习惯等,智能分配给适合的导购进行一对一服务,促进转化和复购。此外,品牌方还可以依据品牌调性,打造销售的朋友圈人设,导购可以从海量的素材库里提取合适的文案、海报、小视频等内容一键转发到朋友圈。不仅如此,结合营销主题设置裂变任务,导购人员可通过拼团、砍价、红包等玩法,激励老客邀请好友进行裂变传播,低成本实现销量增长。SCRM的好处还远不止这些,销售可以通过系统查看一天的工作数据以及有没有获得奖励,店长可以实时掌握每个导购的业绩指标等……企业要想玩转私域,一套完整的私域流量运营方案必不可少,能很好的助力企业品牌资产建设,更高效率、高效益的实现商业变现。销售易能否突围?如此前所说,引入SCRM已经成为不少企业拉新促购的刚需,不少玩家也开始聚集这一领域,想在这片市场分一杯羹,销售易也是如此。实际上,对于销售易而言,虽然成立之初就有“连接”属性,并通过与腾讯的战略合作,将CRM的“连接”价值从B2B拓展到了B2C,但时至今日正式推出SCRM新产品,布局B2C,整个市场就已经是竞争非常激烈的状态,此时布局是否已经晚了呢?对此我们不妨从以下几方面进行分析。首先,产品能力过硬。销售易作为CRM领域的佼佼者,其不断通过移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术,打造端到端、一体化的双中台型CRM,帮助企业摆脱高成本、“单点式”的系统集成,打通“烟囱式”的数据孤岛,提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。截止目前,销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户,如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等,它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。与此同时,销售易PaaS平台灵活的个性化配置能力,也让CRM具备了定制化、行业化的优势,支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。实际上,我们可以这样理解,所有帮助企业进行客户关系运营的服务都在CRM的范畴。从某种角度而言,销售易布局B2C,推出SCRM新产品并不算是扩张也不是跨界,而是CRM服务的一种延伸,其把ToB做扎实之后再进入ToC,从中我们也可以看出销售易对用户的负责。其次,有腾讯这个强大的战略伙伴。相较于其他企业而言,销售易与腾讯有着更加深度的合作,从财务投资到战略投资、从联合发布“客户运营云平台”到成为腾讯SaaS千帆生态首批甄选伙伴、从联合企业微信推出行业解决方案到率先打通腾讯会议与CRM的底层连接……而又在近日,销售易推出了基于企业微信的SCRM新产品——易店、易客及企业级电商平台——电商云。多年来,销售易借助腾讯企业微信,及AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,使得其在推出SCRM产品时,具备了天然的“连接”优势。销售易+腾讯的组合,将更好的帮助企业连接内部部门以及外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。此外还有就是当下市场环境的利好。从当下的市场而言,企业私域流量的崛起对基于企业微信SCRM数字化营销工具的需求愈加旺盛,零售、金融、餐饮等行业都亟需通过SCRM进行精细的私域运营管理以及客户的精准分析和触达,因此,销售易此时布局不但不晚,反而恰逢其时。对于想要拓客拉新、促进复购的企业而言,销售易从CRM延展到SCRM的布局有望成为其玩转私域流量的关键一步,这不仅可以帮助更多的企业实现从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营,一定程度上也会使销售易的服务迈向新的台阶。我们不妨对销售易抱有期待,相信其在技术以及策略都有保障的前提下,可以收获庞大的受众群体和不可估量的商业价值。

2021-10-12T02:56:46+00:002021,10月 11th|分类:媒体报道|

超越偶像Salesforce?销售易在DTC时代的远大前程 | 摩羯商业评论

8月份,销售易再次完成了一笔7000万美元的融资,这笔融资进一步夯实了其SaaS赛道领头羊的地位。然而,比这笔融资更令销售易创始人史彦泽激动的,是两年来与之合作上马新型CRM系统的几个非互联网行业翘楚,比如汽车流通领域的中升集团、安防领域的海康威视、信息产业领域的联想、老牌国企“国之重器”的沈鼓集团等等,它们业绩都取得了显著提升。实际上,与这些客户合作,意味着销售易在迎接一场踏进“无人区”的全新挑战。因为,这是其服务千亿级销售额企业的一场CRM挑战;也是进入“新消费”时代、亦即DTC(Direct [...]

2021-10-12T02:56:01+00:002021,10月 8th|分类:媒体报道|

从Gartner SFA魔力象限看CRM的产品发展趋势 | IT168

企业数字化转型的浪头一浪高过一浪,以客户为中心变得越来越重要,德勤认为要让客户成为数字化转型工作的重心,而不是技术。可以看到很多企业在进行数字化转型时选择从客户数字化开始,作为接触客户的前沿阵地——销售部门一直以来都是企业的核心部门,而一个好的CRM能让销售如虎添翼,助其了解客户需求、洞察商机。作为CRM的核心模块,销售自动化SFA(Sales [...]

2021-10-12T02:54:46+00:002021,9月 27th|分类:媒体报道|

销售易加大消费领域CRM布局,推动2C行业数字化联动 | 新华网

中国有着4000万家企业,其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而,由于过去十几年我国处于高速发展的时期,供不应求的卖方市场是时代的主要特征,企业更关注制造、关注产品本身,极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此,早早进入中国市场的CRM厂商,并没有得到B2C企业的青睐,以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现,加之突如其来的疫情影响,倒逼中国企业,尤其是直面消费者的2C企业,主动开始追求精益化运营、精细化增长,这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM,带来了新的市场方向。1.发力C端市场 [...]

2022-01-17T09:25:42+00:002021,9月 22nd|分类:媒体报道|

销售易加码的B2C,是CRM的未来吗?| 钛媒体

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息,一是完成新一轮7000万美元融资,这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资;二是推出三项新产品,易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息,这两项动作,都指向一个方向,那就是——B2C。最近几年,随着互联网红利增量触顶,品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池,提升复购。而B2C,其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者,解决品牌方连接消费者的问题,做好用户运营,实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上,不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司,至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说,虽然销售易一直在做B2B,但是对于B2C这件事情,他们从创业开始就想做,只不过囿于种种原因,那时候没有做B2C的好条件。2019年,在引入腾讯战略投资后,销售易B2C的通路就被打开了,这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C,难不难?从CRM角度考虑,无论是B2B还是B2C,其本质都是连接客户关系,前者连接的是作为企业的客户,后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系,那其实都在CRM(客户关系管理)的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C,只是补足CRM版图,而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图,销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累,销售易的B2B业务已经趋于稳定,而今考虑启动B2C,实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前,销售易B2B与B2C的业务占比是9:1,未来理想情况下,1:1是有可能的,这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下,销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来,销售易在B2C上动作迅速。2020年,销售易先是推出了消费者洞察体验套件,针对有C端消费者分析需求的企业,将CDP(客户数据管理)的底层数据与分析能力和DMP(数据管理平台)、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合,同时也推出了销售易企业微信版本(企业微信CRM)。2021年,销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中,易店是智能店铺运营工具,为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要是连接快消等单位净值较低的小C;易客则是一款基于企业微信的SCRM,主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C;电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此,销售易B2C的业务版图基本已经形成了,剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说,即便有腾讯的助力,以及创业之初就有的“连接”属性,从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户,很难形成向B2C业务的快速转化,我们真的是一点一点做新客户,整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展,销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候,销售易的组织形态是以产品为单位,一个产品一个团队,包括销售;而现在,销售易开始按照行业解决方案划分团队,无论是B2B还是B2C,都打包成行业方案向客户提供。2020年,销售易员工规模在600多人,而截止今年发布会,销售易人员规模已经突破1000员大关,这增加的近一半人手,除了在继续深耕做好B2B业务之外,也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云,抢了谁的生意?B2C并不是销售易发明的,其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说,帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司,一个有赞,另一个是微盟;而对于易店、易客所涉及的业务,腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做,SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品,比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上,在CRM大盘上做B2C,也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中,冲出一条路来,销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述,销售易这次带来的B2C方案,一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。(图片来源:摄图网)对于一家连锁门店来说,线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况,一个消费者在线上下了单,形成了线上商城的会员积分;但当他下次去实体门店下单的时候,发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是,一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通,客户线上下了单,门店可能会没货,消费者就有可能拿不到想要的商品。同时,不同渠道平台,客户数据的统一也很重要,对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说,消费者这次在小程序上下了单,下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单,如果几方数据不统一,品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面,我们重建了B2C的整套系统,这个系统之内的数据本身就是通的;另一方面,我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通,通过开放的API接口,不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看,企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是,对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业,他们往往在选择销售易之前,品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系?替换掉吗?这个问题本质上应该是个肯定的回答,但回到商业现实的推进过程中,就变得委婉了一些。史彦泽说:“不是要上来就替换掉原有的所有系统,不同的客户的发展情况不同,他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具,等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解,当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统,开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车,我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务,销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金,销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后,销售易不会再开展其他大的战略业务模块了,因为CRM就两大内容:B2B和B2C。长期来看,就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

2021-10-12T02:53:16+00:002021,9月 17th|分类:媒体报道|

CRM厂商「销售易」获7000万美元投资,并推出消费领域垂直SCRM | 36氪

36氪获悉,企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年,是国内最早一批CRM厂商,销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元,再此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资,2017 [...]

2021-10-12T02:52:20+00:002021,9月 14th|分类:媒体报道|

CRM格局将定,销售易可有胜负手? | ToB行业头条

中国拥有着接近4300万的中小企业,涵盖各种类型的企业,而这其中大部分企业都是拥有销售团队的,基本上都具备潜在加强销售管理的需求,为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土,该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而,虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值,但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看,自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始,近20年的发展经历,目前能被国际认可,国内企业广泛应用的中国CRM,且入选Gartner [...]

2021-10-12T02:51:16+00:002021,8月 23rd|分类:媒体报道|

销售易:开启下一个黄金十年,成为行业客户数字化转型核心赋能者 |商业伙伴

今年是销售易成立十周年,站在公司发展的这个特殊节点上,销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访,回顾了以“连接”为要,十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程,以及守正出奇,未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  [...]

2021-07-20T03:38:32+00:002021,7月 19th|分类:媒体报道|

C位担当 销售易布局CRM赛道的下一个十年 |至顶网

在经历不平凡的2020年,企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时,今年是十四五规划的开局之年,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件,CRM在当下正在迎来新的发展契机,毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,数字经济是一个以客户为中心的时代,CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来;而在C端,CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展,我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣,从移动化CRM到PaaS,再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代,其主张通过新型互联网技术与CRM的结合,集成云、移动、社交、大数据等技术,打造出全新一代连接内外的互动型CRM,引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而,要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品,仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务,而是投入了数年精力和大量资金,从通用CRM能力起步,并打造了PaaS平台,再通过PaaS平台能力向垂直行业延展,而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨,通过SaaS+PaaS平台的产品组合,使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时,凭借国际化能力的持续创新,借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”,销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌,成为唯一连续4年入围Gartner [...]

2021-07-20T03:39:42+00:002021,7月 16th|分类:媒体报道|

创立10周年,销售易发力新战场 |智能进化论

《财富》杂志报道,中国中小企业平均寿命只有两年半,5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说,九成以上企业活不过10年。从这个意义上,任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域,今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间,销售易从默默无闻到做到行业头部,也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑,销售易都趟过或见过。然而,创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会,10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户,10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内,销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状,销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前,销售易是唯一入围Gartner销售自动化(Sales [...]

2021-07-20T03:40:53+00:002021,7月 14th|分类:媒体报道|

销售易十年磨一剑:以连接为核心,做数字经济时代的赋能者 |环球网

《数字中国发展报告(2020年)》指出,数字经济发展活力不断增强,我国数字经济总量跃居世界第二,数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%。回顾“不平凡”的2020年,从“疫情”带来的大考,到全行业加速复工复产;从“新基建”的发布,再到“双循环”的新发展格局,我国经济实现逆势复苏,而在这一成就的背后,离不开数字经济的高速发展! [...]

2022-01-17T06:22:52+00:002021,6月 9th|分类:媒体报道|

国产替代势在必行,本土CRM如何破圈?丨创业邦

2020年,全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下,越来越多的企业面临严峻挑战,数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说,数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营,这其中,CRM成为企业数字化不可或缺的一环。 [...]

2020-12-03T07:32:36+00:002020,12月 1st|分类:媒体报道|

专访销售易CTO张忠:做产品不是翻译需求,用户思维绝非满足一切丨科创人

文|babayage本次越洋连线之前,《科创人》对John的了解,仅限于一份由世界级企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张,却在第一分钟就被John化于无形,他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。John其人毕业于中国科学技术大学,专业并非计算机而是工程。长跑特长,5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。热爱长跑与性格有关:耐心,不急于求成,愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。加州大学伯克利分校IEOR(工业工程与运筹学)硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。加入销售易前,曾经任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T [...]

2022-01-18T05:38:18+00:002020,7月 10th|分类:媒体报道|