销售易王超辉:大模型为SaaS打开场景创新的新空间

大模型打开了软件产业变革的帷幕,而SaaS成为主角。ChatGPT等大型模型的问世掀起了生成式人工智能(AI)的热潮,各行各业都在积极运用这项新兴科技对自身进行重塑,而软件公司则成为了这场变革的前沿。大型模型的出现标志着传统软件工程迎来了一场革命性变革,它所带来的影响将深刻影响整个软件产业。大模型有望成为未来软件系统的核心技术,并推动软件产业朝着更具竞争力和创新性的方向发展。销售易智能化产品负责人王超辉告诉记者,将大模型引入现有软件是一种全新的软件开发范式和产品体验。通过深度学习和海量数据训练,大模型能够直接理解和处理人类自然语言,显著提升软件系统的智能化水平,从而为软件系统的构建带来了全新的可能性。大模型带来划时代的软件应用方式传统软件应用依赖于结构化数据处理,分析用户需求设计软件功能和规则,并且需要用户具备相关领域知识,才能操作复杂的系统界面。随着业务需求的变化,系统功能越来越复杂,对人员的素质要求也越高,相应的人力成本也提高了。而现在基于大模型的软件开发范式完全不同,多模态的大模型可以直接处理非结构化数据,比如文本、图片、语音、视频,拓展了软件应用的边界。通过学习数据中的规律和关系来推理和生成答案,理解用户复杂的上下文语义,生成更加多样化和个性化的结果。大模型还改变了软件的操作和体验,在现有软件系统基础上构建智能对话界面,让用户能够直接与智能系统进行沟通交流。这种灵活且友好的交互方式,降低了用户使用软件系统的门槛,提升了软件产品的易用性,同时也提高了用户的工作效率。 [...]

2023-11-27T07:10:35+00:002023,11月 27th|分类:Uncategorized, 媒体报道, 新闻动态|

销售易:回答2023

“打了一巴掌过去以后,你的反思将更加深刻。”史彦泽说,“今年四季度,我们就能实现盈亏平衡,我们明年的目标,是实现全面盈利。” [...]

2023-10-30T09:19:01+00:002023,10月 30th|分类:关于我们, 媒体报道|

销售易的12年与七个瞬间

12年对一家企业意味着什么?在消费互联网领域,12年足够长,短短几年内上市的故事过去屡见不鲜。在企业服务的toB领域,产业成熟和企业发展的时间维度被拉长,但故事同样精彩。2023年7月18日,CRM企业销售易成立整整12周年。12年来,从名不见经传的初创软件企业,到连续多年成为国内唯一入围Gartner [...]

2023-07-27T03:13:26+00:002023,7月 27th|分类:媒体报道|

回归服务本质的数字化,是物企“高质量增长”的必由之路 | 销售易原创

当疫情防控步入常态化阶段,物业行业的发展格局和逻辑正发生着新的变化。大众对物业服务的重要性有了全新的认知。特别是物业被纳入社会底层治理结构,与居委会、业委会一起形成三方共治,肩负的责任和工作要求相较以往发生很大的变化。这既是整个行业发展的机遇,同时也对这一典型重人力模式的行业提出了全新的要求。如何从劳动密集型向知识管理密集型转变,来提升整个物业行业的人效、标准化程度以及业主满意度?如何借助物业服务数字化转型的趋势,更好的帮助物企降本增效,提升服务水平?针对这些问题,7月底,聚焦To [...]

2022-08-16T07:10:41+00:002022,8月 12th|分类:媒体报道|标签:, , , |

联合办公空间租赁率提升难?7大招商场景1个CRM全接管 | 地产资管网

当前社会已经到了数字化的临界点,数字化对企业而言成为发展必需品。对于楼宇园区来说,数字化的运营管理不仅可以很好地平衡租金溢价、人力等成本问题,更可以帮助楼宇园区构建“从前端的获客、到客户持续服务”的闭环的良性招商运营模式。以数字化和低碳化赋能产业园区运营管理是行业趋势,企业需要建设什么样的数字化系统,以及数字化系统在哪些应用场景可以为联合办公企业赋能,是业内都在思考的问题。一、数字化建设从“以产品为中心”转向,“以客户为中心”过去,无论是提供实物产品的企业还是提供服务产品的企业,都以产品为中心,更多聚焦于产品、价格、渠道促销。但是当下我们更多地是应该回归客户身上,应该更多地聚焦于怎样形成以客户为中心的经营主体,将能够为客户带来价值,作为企业核心竞争力。现在的数字化建设也已经从过去围绕产品,以产品为中心,聚焦到怎么给客户带来价值和维护客户的前、中、后营销、销售和服务端大的闭环。在这个过程中要去审视客户流程中的数字化率,不仅要围绕客户的连接触点进行数字化建设,更要聚焦于业务链条中构建数字化能力。二、CRM一体化平台,打通企业全链路数字化连接过去很长时间,联合办公企业着重于后端的财务、空间租赁管理板块的数字化建设能力,如果想要构建前端的业务场景数字化,需要销售易CRM这类一体化,助力企业打通业务各个环节,实现全链路数字化连接。联办企业在整个业务环节中,会有非常多的人员、组织和客户产生大量的沟通需求,包括前期开拓客户的销售人员,以及进入到最后社区运营阶段,社区的运营和服务人员,以及内部支撑部门,如财务,行政等相应的团队,这些对于内部的协同提出了非常高的要求。在经营过程中,因为联合办公是跟客户采用长期合作的业务方式,在这个过程中商务流程的规范化、数字化是一个重要的提升方向。在如何赋能全国各地不同的销售组织成员方面,数字化能更体系化地进行销售方法论的沉淀和一些转换的使用,帮助联办企业前端的获客,和后续的持续客户经营。三、聚焦七大招商场景,助力企业打造端对端业务体系真正行而有效的数字化解决方案,是能够渗透业务场景之中的。销售易CRM解决方案,深入洞察楼宇园区七大业务场景,用数字连接业务,助力企业打造端对端的完整体系。第一个场景是楼宇招商业务。在前端客户获取和转换的过程,将各种渠道客户包括电话、官网、中介等渠道的潜在客户通过不同的入口统一进入客户关系管理CRM平台中,成为线索流转闭环管理开始。第二个场景是促成交易。促成一笔交易的过程,也是机会的过程管理,核心在于联合办公企业需要构建一个体系化的销售方法论,让企业不同区域里的业务团队能够更好地统一执行业务流程中的关键点。例如,数字化系统能够帮助业务团队在业务机会的开始环节里,清晰地了解到前端客户的需求,包括对于楼宇的要求,对工位数的要求,客户的具体信息包括客户来源情况以及客户当前租赁的开始和结束时间,从而对于客户的需求判定更加明确。第三个场景是客户报价。在给客户报价方面,一方面客户很关心价格本身,另一方面是在招商的业务环节,会出现后端空间空闲情况跟前端需求情况之间的匹配矛盾。这个矛盾点往往来自于动态的业务过程,同样一片区域,同样一个楼宇里的办公区域,不同的销售都可能会带看客户,在这个时候怎样规避前端给客户做的一些承诺偏差,让后端的可租赁空间运营能够更加的贴合前端实际的业务,与后端的空间管理平台息息相关,同时要赋能前端,使业务团队自己能够更好地锁定库存,基于业务情况做释放。第四个场景是合同环节。合同这个环节看似我们跟客户把合同签完就好,但合同管理是非常复杂的,不同区域的客户,不同类型的客户,可能有相应的合同个性化要求。当下在合同数字化领域里,除了管理流程平台,还有一些包括电子签的平台。同时合同签约过程中可能会有一些条款个性化要求,需要法务团队、财务团队进行核实。另外,过程中还会涉及到合同条款变更和生效,入驻前和入驻后合同条款的变更,这些变更会回归到更加复杂的合同持续管理过程中。因此,合同的持续管理,也是联合办公企业数字化系统重要应用场景。第五个场景是续约。对于联合办公企业来讲,续约的客户本质上是新的商机。这个商机有很多的相关性,当下联合办公很多企业,在去考核业务团队的时候,都会区别考核续约率,在续租率里面我们需要关注到租户续租意愿,前后续租的产品的相关性,前后续租的时间的连贯性,会不会有差异的部分。第六个场景是需要关注“人”。数字化建设一定要实现人在线,流程在线,数据智能化,人也要数字化。“数字孪生”是近两年很流行的词,即围绕业务团队构建数字化平台,能够更好地赋能于业务团队。当面对客户的招商团队,和后续的楼宇服务团队时,需要思,这些人的日常工作是不是能够全面的依托于移动化方式,能不能在APP上、企业微信上完成工作,包括日常的客户覆盖、工作记录、指标了解等等内容。第七个场景是数据智能化。当企业在做一个围绕客户业务流程的信息化、数字化建设时,会产生和积累数据,通过对于业务数据的洞察,能够指导企业的业务发展,指引未来业务的一些方向。总结来说,数字化技术首先能解决楼宇园区及联合办公类企业连接互动的问题,让更多的人、设施、资产、服务在线,让更多数据资产形成沉淀,帮助企业优化服务流程和运营管理模式,为客户带来更好的体验与价值,进而形成良性“增长飞轮”、实现降本增效。

2022-08-09T03:55:40+00:002022,8月 9th|分类:媒体报道|标签:, , |

客户对企业有多重要,CRM的安全性就有多重要 | 大数网

来源:大数网;作者:吴玉征、刘沙“现代管理学之父”彼得•德鲁克曾指出:“企业之所以会存在,就是为了向顾客提供满意的商品和服务,而不是为了给员工和管理者提供工作机会,甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。”“企业的宗旨只有一种适当的定义:创造顾客。”美国工业家与汽车业先驱亨利•福特也强调,“支付薪水的并非雇主,而是顾客。”换言之,只有当顾客付费购买商品或者服务的时候,企业才能把产品转变为商品,把资源转变为财富。是顾客决定了一家企业会成为什么样的企业,以及它会不会成功。一、为什么CRM对企业很重要?如今,越来越多的企业认识到客户的重要性,“以客户为中心”也成为越来越多企业秉承的发展信条。尤其是在最近几年,我国的人口增速逐渐放缓,人口数量红利开始消失,很多行业的增量市场转变为存量市场。再加上新冠肺炎疫情反复,全球产业供应链面临重塑,不稳定性和不确定性明显增加,企业之间的竞争也愈加激烈,对于客户的抢夺甚至进入了白热化阶段。毋庸置疑的是,在企业创造客户的过程中,科技发挥了巨大的作用。在数字经济时代,数字技术的价值尤为明显,如:利用大数据进行分析,为客户提供更个性化的服务;通过技术实现创新,满足客户更多元化的需求;借助IT系统,帮助企业获取客户、沉淀客户等等。而作为承载企业客户资料、连接客户的IT系统,CRM对于企业的重要性自然不言而喻。图片来源:摄图网二、为什么安全性对CRM很重要?但是,我们也必须看到,伴随着数字经济快速发展,国民经济和社会发展正越来越依赖海量数据和信息网络,与此同时,一些和技术有关的新问题也涌现出来:一些平台滥用算法、进行网络监听、侵害个人隐私、泄露数据……种种违法情况给消费者和企业带来了巨大的损失和安全隐患,而企业组织的关键数据或网络系统一旦遭到攻击、入侵、干扰、破坏、泄露或者被非法获取、非法利用,还会给社会和经济运行造成损失,对国家安全构成威胁。近年来,世界上多个国家都出现了因为数据安全或网络安全遭到破坏而给国家安全、国计民生、经济建设、社会生活造成危害的情况。如2021年5月,美国石油管道运营公司被“黑客”攻击,进行“数据绑架”,导致多条石油管道被迫关闭,造成美国东南部近20个州出现汽油短缺,国际油价的波动也因此进一步加剧。为了加强对网络安全、数据安全、个人信息的保护力度,防患于未然,近年来,我国先后颁布了《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全审查办法》《数据出境安全评估办法》等法律法规,以此来优化数字经济发展环境,保障企业健康有序发展。作为存储了大量企业数据的平台,CRM自然也应该遵守国家的各项法律法规,帮助我国本土企业和有出海业务的企业,在数据安全及合规方面符合各项要求。图片来源:摄图网三、如何考量CRM的安全能力?由此可见,企业在进行CRM选型时,必须要考虑到CRM的安全性和合规性。那么,企业到底应该从哪几个维度来进行考量、评估CRM厂商安全合规能力呢?销售易安全高级工程师杨帆建议,企业可以从安全硬指标和软指标两个维度来考量:在硬指标中,最重要的就是技术安全,包括物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全等方面。杨帆指出, [...]

2022-08-03T07:29:18+00:002022,8月 2nd|分类:媒体报道|标签:, , , |

为保障客户数据安全,这群人选择死磕到底 | 销售易原创

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人,在销售易是一名解决方案架构师,主要负责客户系统安全方面的设计,通过一轮轮的沟通反馈,让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户,让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业,他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格,必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天,客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档,20多个维度,几百个问题,全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全,再到安全管控、安全事件响应,事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的,就是要用他20年多年的行业经验,配合客户的审查,去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通,不断的答疑,为客户绘制安全方面的流程图,满足客户的各种安全需求。最终,在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后,雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本,SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力,才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上,如果说雨哥是冲锋者,那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求,SaaS厂商要想快速持续交付出产品,就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台,而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上,达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统,就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略,在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构,必须要保障租户间的数据隔离,避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息,必须要有加密协议,确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据,采取加密存储措施,避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高,以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细,达哥也在不断更新完善产品设计,以此来提升平台安全方面的能力。除此之外,为了能让平台系统达到GDPR法规要求,安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量,达哥也会根据咨询结果,找到现存差异,完善产品,最终完成落地,确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中,有人冲锋在前,就有人在背后默默付出,而田龙就是这个人。在销售易,田龙主要负责公司安全资质的维系,比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年,保护数据隐私安全已经成为全球共识,我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说,主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入,积极响应国家信息安全号召,为满足行业、市场合规性要求,主动寻求第三方权威检测认定机构,对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下,顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中,专门有一个文件夹,里面放着40多个文档,全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证,它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准,也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面:提前准备好相关审核文档资料,提交给第三方认证机构进行独立评估,接着等待专业审查人员前来公司,经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后,作出最终评估。田龙说,企业对数据安全和数据合规体系的构建,并不是一蹴而就的,除了取得相关的安全资质外,更重要的是在各种资质的认证过程中,能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设,甚至能提高公司各个部门同事的安全意识,只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实,保障数据隐私安全,从来就不是一个人或一个团队要做的事情,而是要渗透到企业的方方面面,从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累,不断提高产品的隐私合规性。信任,是SaaS生意的底层逻辑,安全,是SaaS厂商的底线,销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准,为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。

2022-07-20T10:01:53+00:002022,7月 20th|分类:媒体报道|标签:, |

数字经济打响数据安全与合规攻坚战,国产化替代迎来新机遇 | 财经科技汇

本文来源/财经科技汇文/老井目前,中国企业正处在数字化、国产化和国际化三浪叠加的历史机遇期。数字化不再是企业追求的时尚和潮流,而是必须要按照相关法律法规落地实行的行动准则。有数据显示,2019年中国数字经济增加值达到了35.8万亿元,占GDP的比重达到36.2%。数字经济在国民经济中的地位进一步凸显,贡献值不断增强。一、数字经济打响数据安全与数据合规的攻坚战信息化时代蓬勃发展了数十年,见证了企业管理和业务运转的效率的大幅提升,也为全面迎接数字化时代的到来奠定了基础。进入数字化时代,每个机构、组织、个人都成为数字化时代的参与者,数据安全、数据合规管理变得越来越迫切。为此,全球各国政府纷纷出台相关法律法规加强数据安全和个人隐私的保护。2016年欧盟发布《通用数据保护条例》(General [...]

2022-07-20T07:44:41+00:002022,7月 19th|分类:媒体报道|标签:, , , |

企业与公有云之间的不信任顾虑如何解除? | 销售易原创

按:“上云或者不上,这是个问题”。对于下决心做数字化转型的企业来说,是否选择上云,堪称摆在眼前的第一大难题。一方面随着云技术的成熟,企业使用云服务已成趋势; 另一方面企业对于数据在云上感到不安。归根结底,企业的纠结点在于对数据安全的顾虑,在于对上云信任程度的高低。 今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。一、今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。国内云计算起步较晚。在2015-2020年经历了发展阶段,2020年后才进入成熟期。一方面公有云在发展阶段技术没有完全成熟;另一方面企业对上云,尤其是公有云认识不充分。根据近期Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析,市场对于数据的物理位置的关注超越了安全本身,也就是企业更希望数据存储在本地,对将数据存储在云上,尤其是公有云不信任。究其原因,要从野蛮生长时期的中国互联网说起。这个时期有几个特点:互联网产业快速发展,增量用户多,流量成本低,以产品为中心的运营模式导致粗放型互联网经济形态出现,用户话语权低。这一阶段多次发生用户隐私数据泄漏事件,用户数据甚至被打包出售。公众对于贩卖个人隐私数据的行为深恶痛绝,国内企业普遍认为数据理论上会暴露给公有云平台特权用户的风险是不可接受的。即使相信公有云的安全能力,但是出于尽量减少数据暴露面、尽量减少安全攻击面的目的,也不愿意将数据库存储在公有云。综上所述,企业不上公有云,底层逻辑是不信任。二、今天,你上云了吗?2019年,国务院发展研究中心国际技术经济研究所发布《中国云计算产业发展与应用白皮书》,其中提到“5G+云+AI”将成为推动我国数字经济发展的重要引擎,指出了云计算在数字化经济中的重要地位。国内云计算经过十年的发展,同时在政策的支持下,在2020年进入成熟期,市场竞争相对充分,头部企业逐渐聚集。随着技术的不断成熟,企业上云将成为常规操作。市场数据也验证了这一趋势。根据艾瑞咨询《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》,SaaS行业在近几年保持了高速稳定的增长。2020年中国SaaS市场达到538亿人民币,预测2023年达到1304亿人民币。图片来源:艾瑞咨询上云,已经不仅仅是政策的驱动,更是技术趋势。从企业角度,降本增效,实现精益管理,永远紧跟时代步伐,才能随时保持竞争力,在变幻莫测的风云中屹立不倒。在这个趋势演进的过程中,大企业“SaaS化”已悄然来临,一方面,云计算技术成熟,让大企业看到了趋势,也看到了数据驱动增长的机会,另一方面,大企业采购SaaS常规化,提升了SaaS厂商的公信力,反向带动SaaS在企业中普及。除了上云成为趋势外,SaaS的优势对于企业来说也显而易见。三、降本:SaaS产品的显性优势随着智能手机普及,移动互联网用户进入存量阶段,流量价格高企,获客成本上升。加之疫情影响,企业营收下降,大批企业被迫进入精细化管理阶段,控制成本被提上日程。这时,SaaS产品的订阅制模式,在节约成本方面具有天然优势。无软件安装、升级费用;无基础设施采购、维护、演进成本;无运维团队、运维平台的采购、研发、演进成本;无安全团队、安全平台的采购、研发、演进成本;更低的业务咨询与支持成本;由此可见,SaaS的注册订阅模式,对于IT研发团队、运维团队、安全团队不健全,IT基础能力不健全、基础安全能力不健全的企业来说,在省却庞大的IT团队、基础能力投入的同时,可获得CRM业务专家指导的持续演进的产品能力,以及强大的IT基础能力、敏捷研发交付能力、安全能力。而对于大多数企业来说, [...]

2022-08-16T07:12:59+00:002022,7月 18th|分类:媒体报道|标签:, , |

销售易的隐私安全方法论 | 销售易原创

今年两会,数据安全问题再次被当做重要议题提出,在最新的政府工作报告中提到:“要推进社会治理,强化网络安全、数据安全和个人信息保护”。数据隐私安全显然是数字时代无法绕过的话题,也是相关方不得不做的重要功课之一。欧盟于2018年颁布“史上最严”《通用数据保护条例(General [...]

2022-07-20T10:02:36+00:002022,7月 17th|分类:媒体报道|

什么是更适合中国企业的CRM选型标准?丨智能进化论

来源于智能进化论 ,作者小葳一般来说,选项越多,选择就会越困难。CRM选型也是同理。据媒体统计,目前全国CRM相关企业多达1400余家。“现在做CRM的企业太多了,太卷了。”一位自家有CRM产品的软件企业技术顾问告诉笔者。其实,选项多只是一方面,CRM集营销、销售、服务为一体的围绕客户全生命周期管理的系统在各行各业的数字化转型大潮中,作为以消费者/终端用户/客户为主导的企业经营管理核心系统,CRM选型的难度和复杂度也在不断提升。虽然CRM选型没有统一的标准答案,但数十年来选型标准也在不断升级迭代背后是千千万万客户的真实需求。可以说,选型标准的变迁也是窥探CRM行业发展趋势的一个风向标。那么,站在2022年的时间节点,什么样的CRM选型标准对当下中国企业更具价值?一、CRM选型标准的三大阶段简单回顾中国企业CRM选型标准的变迁,经历了从无到有,从单一、基础到综合、全面的演变。笔者认为,国内CRM选型标准的发展可以粗略分为三个阶段:第一阶段,没有也不需要选型标准。上世纪90年代,Oracle、SAP为代表的国际软件巨头进入中国,他们的第一批客户多为大型企业,成为中国最早用上CRM软件的尝鲜者。这一阶段,国产CRM相对空白,企业只能在少数几个国际巨头之间选择。2000年之后,目前全球最大的CRM巨头Salesforce进入中国市场,构成了延续至今的国际品牌阵营。在相当长时间内,行业内还没有形成选型标准的概念,国际品牌是中国企业唯一的选择。第二阶段,功能化选型阶段。2011年,国内CRM领域头部企业销售易成立,并引领了随后国内CRM企业的创业潮。中国企业的CRM选择更多了,虽然行业内没有一个统一的选型标准,但不同的企业诉求中还是有一些共同点。“总体来说,性价比、功能、服务,这三项最关键。”一位业内人士告诉笔者。市面上常见的CRM选型标准一般围绕这几个核心诉求展开,比如设定预算范围,基于Gartner、IDC等第三方权威报告考量厂商实力,综合考量系统功能与企业业务场景适配度,考察厂商是否在企业所属行业拥有大量的成功案例,考察厂商的服务配套和支持等等。这一阶段,CRM选型标准迈出了从无到有的一步,但对于每个在选型中纠结的企业,其实际价值有限。一方面,性价比、功能、服务也是所有软件选型通用的三个基本诉求,无法针对CRM特有属性给到企业有价值的具体指导。比如,CRM并不是功能越多越好,与企业场景痛点的匹配更重要。另一方面,随着云端部署、企业服务的SaaS化趋势,以及中国市场特有的“移动化、社交化”商业生态,单纯比拼功能已经不能应对当前企业的CRM选型需求。加之近几年开启的国产化替代大潮,中国企业亟需一套全新架构的、适合中国企业发展的CRM选型标准。“对客户的精细化管理,对移动端的使用,对客户跟进的实时跟踪,对客户转化的效果分析,对访问速度,对系统的稳定性都是关注的,还有界面UI易用性,这些都是我们CRM选型要看的因素。”一位多元化制造集团的CIO表示。可见,实际企业的需求远远不是三个基本诉求就能满足的。第三阶段,以“四化”为代表的选型新标准阶段。2022年,CRM头部企业销售易联合T研究发布了《CRM国产化替代选型指南》,提出一套全新的选型标准框架,即四化:云化、平台化、一体化、协同化。这套框架基于对国内20+行业的深入调研,并融合了销售易成立10年来服务客户积累的方法论,以及T研究12年来对SaaS行业的专业观察。“四化”标准跳出了功能性选型的局限,不仅可以应对企业当下的选型需求,其思路也能应对企业未来长期发展的数字化转型需要。而且,虽然是国产化替代选型标准,但业内观点认为,对于国产CRM品牌之间的替换以及针对从零开始构建CRM的国内企业同样适用。除了“四化”,这套选型标准还从“感性指标”和“理性指标”提供了10项细分指标,并给出每项指标的权重和优先级,企业可以一一对照,直接拿来就用。“相比传统的选型标准,‘四化’标准与业务结合更深,更加强调一站式解决方案,以及连接协作的重要性,而且在通用功能基础上引入个性化需求。”上述业内人士表示。二、为什么“四化”是更适合中国企业的选型标准?“四化”选型标准的背后,是企业最新需求和CRM发展趋势的体现。云化能力,满足的是企业云端部署CRM服务,敏捷灵活地匹配业务变化的需求。目前,SaaS云部署以开箱即用、灵活高效、成本低廉、无需维护等优势,成为CRM的主流部署方式,受到越来越多企业青睐。“四化”标准中就建议,企业考察CRM供应商的云化能力需要重点关注四个要素:考察云产品能力、云安全能力、云服务能力以及部署策略。其中,云原生产品能力和应用架构,已经成为企业愈加看重的细分技术能力之一。平台化能力,解决的是CRM领域长久以来标准化和个性化需求如何兼顾的痛点。“对于CRM产品,企业不再满足于标准化的功能,更希望获得贴合实际业务需求的功能。未来,企业个性化的需求会越来越强烈。在无需投入太多资金、人才的前提下,PaaS+SaaS模式一定更受企业欢迎,能提供低代码开发能力的aPaaS+SaaS模式便是例子。”上述业内人士表示。如何判别CRM供应商具有平台化能力,“四化”标准建议从平台应具备的两大特征:业务中台、数据中台考量。以销售易为例,其就是“业务中台”+“数据中台”的组合,为企业提供全触点的客户连接,以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑。一体化能力,解决的是企业整个销售链条中业务模块碎片化、孤岛化的问题,以及门店等B端营销渠道和C端最终用户割裂的问题。使用CRM的企业都希望能在一家厂商的产品/平台之上打通营销、销售和服务流程,而非在多个系统间做系统集成,而且希望将B端的渠道组织和C端的消费者社群统一管理,数据打通。传统的选型标准中,很少提到流程和数据一体化这一点。“四化”标准中特别提到企业如何区分真伪一体化的方法,即流程一体化、客户一体化、连接渠道一体化。以销售易CRM产品为例,其通过云商城、会员管理、全渠道引流等帮助零售企业快速实现门店O2C运营,并打通线上线下各个渠道的业务数据,实现消费者不论在哪个渠道购物,都能享受一致的消费体验。协同化能力,即打造中国企业亟需加强的连接能力,包括连接客户/消费者/合作伙伴,连接B端与C端,连接企业内外各种CRM场景等。协同化能力能帮助企业加速组织管理优化升级、将运营方式转向数据驱动联合作战。 [...]

2022-07-20T07:30:20+00:002022,7月 17th|分类:媒体报道|标签:, , |

数字经济时代,国产软件该如何选型?| 飞象网

来源于飞象网,作者易欢数字经济时代的来临,促使企业发展环境正在发生深刻的变革,尤其是在近两年疫情和国际环境刺激下,越来越严格的数智化和信创化一次次引爆国产化替代的相关话题。不论是从国家层面、产业层面还是企业层面,都亟需具备国际化水平的软件设施来满足大国博弈和经济转型的需求。热浪之下,免不了大量企业为之摇旗呐喊,在此过程中,不论是ERP、CRM还是BI领域诸如用友、销售易、帆软等软件厂商在赶超国外巨头,实现国产软件价值替代方面频频加码发力,陆续抢占国际巨头蛋糕的同时,对整个市场的发展也起到了催化促进作用,进一步提升了本土软件的国际影响力和话语权。但必须注意到的一个现实是,市场繁荣下自然免不了技术和产品的参差不齐,除了一些真正践行科技创新的企业外,也有不少凑热闹的企业在低效内卷。那么,中国软件到底应该具备哪些关键能力,如何确定选型标准,才能避免国产化成为一句空口号也成为我们必须要正视的问题。一、软件国产化正当时数字经济已经成为21世纪全球经济增长的重要驱动力。“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。这意味着涉及国民经济命脉的国央企、产业链上下游的大企业以及具备转型能力的专精特新中小企业都将加入数字化赛道。从市场层面来看,在整个社会生产方式进一步向数字化靠拢的同时,软件作为企业实施数字化的势能底座也将无处不在,渗透到各行各业,在此背景下,支撑海量企业发展的基础软件将面临迭代升级甚至是重构,为国产软件带来了更大的增量空间。不仅如此,中国数字化的深入也让国外企业在中国本土开始显现出一定的弊端,无法完美契合中国企业数字化转型的需求,国产软件可以更好地了解本地客户需求、更加清楚并符合中国在数据安全方面的法律法规,为中国企业提供行之有效的产品和服务。当然,本土软件除了要满足国内数字需求之外,也必须要具备国际化的产品和服务能力,帮助国内的企业出海,以此抓住数字化及信创化的历史机遇,担当起应有的责任。从消费者层面来看,在从过去信息化到如今数字化的过程中,企业逐渐认识到除了企业内部的数字化以外,也高度关注企业外部即客户、消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心去运营,通过更懂中国企业的本土化软件连接生产、制造、营销、销售、服务等环节,来提升用户的全生命周期价值。图片来源:摄图网更让我们坚定必须加快软件国产化的因素是复杂多变的国际环境。近期的俄乌之战已经波及贸易、金融、科技、生活等方方面面,不仅谷歌、苹果等多家欧美科技巨头宣布暂停在俄罗斯的服务,Salesforce、IBM、微软、思科等IT领域的巨头也先后宣布断供,美国的制裁之手已经开始越伸越广,这给各国以警醒,大国博弈除了硬件外,在软件方面也必须加强自主创新,不能假手他人。如果说俄乌事件我们还是局外人,那前几年发生的华为、中兴事件实际上早已把中国推入科技战中。2019年5月,美国将华为及70家关联企业列入其所谓的“实体清单”,并表示今后没有美国政府的批准,华为将无法向美国企业购买元器件。2020年6月,美国宣布对哈尔滨工业大学与哈尔滨工程大学实施制裁,禁止两所高校使用美国 [...]

2022-07-04T10:57:05+00:002022,7月 4th|分类:媒体报道|标签:, , , , |

国产软件正当时,从追赶到超越后劲足 | 大数网

本文来源:大数网软件产业是信息产业的核心,是信息社会的基础性、战略性产业。作为数字经济蓬勃发展的重要底座,软件产业做大做强正当其时。近年来,中国软件业务收入整体呈增长趋势。2021年中国软件业务收入保持较快增长,全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家,累计完成软件业务收入94994亿元,同比增长17.7%,两年复合增长率为15.5%。一、天时地利人和,造就软件产业的最好时代其实,业界对于中国软件产业的印象是基础软件被卡脖子,但是应用软件百花齐放。不过随着中国软件产业的强势发展,我们正在迎来对于软件厂商而言的一个最好的时代。在笔者看来,当下中国软件产业的“繁荣”源动力来自于“天时地利人和”,也就是产业环境、市场变革和企业创新。改革开放以来,全球化为中国融入全球市场创造了条件,大型跨国公司进入中国市场带动了中国软件业的发展,启蒙了中国企业,我们有了追赶的目标,这也许就是榜样的力量。虽然国外软件企业一直在引领产业发展,但是伴随国内软件产业生态的成熟,特别是国内互联网市场的发展,让技术下沉和更加民主化,信息技术对于各行各业的渗透作用日益明显,特别是移动化与社交化,让中国企业没有所谓的历史包袱,我们可以放开手脚加油干。在新的市场环境和技术变革下,中国软件业开始了产品、服务、商业的“超车”之旅,新应用、新场景、新模式,蓬勃的创新之风席卷中国大地。由销售易研究院与T研究院联合出品的《CRM国产化替代选型指南》白皮书指出,本土软件企业的优势在于:产品创新迭代快、应用体验贴近互联网、服务响应更迅速、服务特色本土化、接地气。无论是帮助企业集成中国特色的应用场景、满足企业用户的移动化和个性化需求,还是帮助企业控制风险性和降低成本,本土软件品牌都将“中国特色”发挥的淋漓尽致。《CRM国产化替代选型指南》免费下载二、从追赶到超越,CRM成为软件产业的急先锋在发展过程中,中国软件的某些领域已经实现了从追赶到超越,比如CRM。在数字经济时代,以客户为中心成为必然选择。而企业借助CRM可以实现客户运营和管理的数字化、智能化,进一步洞察客户的真实需求,为客户提供最匹配的产品与服务。图片来源:摄图网对于国内市场,随着人力成本的上升、人口红利的消失,企业更需要降本增效,CRM是刚性需求。中国企业越来越意识到CRM的重要性,这将带来不可估量的市场发展空间。谈起CRM,业界都以Salesforce为标杆。不过国内CRM厂商基于移动和社交的互联网环境,产生了非常多新玩法。比如国产CRM更加注重移动化、社交化、智能化、平台化、一体化、敏捷化、协同化、出海导向等。应该说国产CRM在产品形态、技术创新、场景化等当面亮点突出,例如SaaS与PaaS融合发展、AI与BI一体化等。这样,国产CRM在服务定制化和应用体验等方面更加本土化和接地气,赢得了国内企业的信赖。在经历十多年的学习和摸索之后,越来越多的中国本土CRM企业对于国内市场有了更深的认知,并立足本土创新,展开了很多丰富的实践。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用三、时势造英雄,销售易的CRM创新之路伟大的时代造就伟大的企业,只有与时代合拍才能基业长青。2011年7月,史彦泽创立了仁科互动,开始打造移动化CRM产品——销售易,其成为国内CRM市场的风向标,让CRM的内涵和外延不断延展。销售易用新型互联网技术赋能传统CRM,通过将社交、移动等技术完美地应用到企业客户关系管理中,让传统CRM突破企业内网边界,直接连接合作伙伴、客户甚至产品,从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。基于此,销售易连续五年入选Gartner [...]

2022-06-09T03:40:07+00:002022,6月 9th|分类:媒体报道|标签:, , , |

销售易×36氪超级会氪厅:开放企业生态,拥抱商业未来 | 36氪

本文转自:36氪中小企业往往因为自身数字化程度、消费者和市场对其品牌的认可度和跨界链接合作伙伴能力等因素的限制,无法形成以自己为中心的生态圈。面对疫情这类突然出现的黑天鹅事件,选择加入一个合适的生态圈便成为了提升中小企业抗风险能力的首选。加入了生态圈后,部分中小企业由于对生态圈认识不足和重视度不够,也并未从中受益太多,错过了借生态圈伙伴力量以加速发展的大好机会。2022年5月26日,销售易受邀参加了36氪联合Kyndryl(勤达睿)举办的《企业朋友圈:生态的协同进化与创新》主题会氪厅活动。受疫情影响,36氪完美复刻线下场景,将会氪厅搬到了线上元宇宙中。Kyndryl(勤达睿)合作伙伴业务总监杨旭 [...]

2022-06-07T06:09:35+00:002022,6月 2nd|分类:媒体报道|标签:|

从追赶到超越,看国产软件的崛起之路 | 今日头条

本文转载于今日头条 沐熵观察曾几何时,一提到软件服务,似乎是国际品牌的专属。微软、SAP、Oracle、Salesforce等知名企业似乎在各个软件领域都占有绝对的优势,也是过去某一阶段绝大多数企业的选择。然而到了今天,我们却看到了另外一番场景。受国际环境影响,逆全球化发展思潮的兴起,“科技有国界“被推上了风口浪尖,在这样的背景下本土信息技术服务商迎难而上,逐步在很多领域实现了国产替代新征程。机会是留给有准备的人的。这背后,是本土软件厂商对产品力的不断打磨,对全周期服务的极致追求。可以说,在信息化发展上升到国家战略层面的今天,国内软件服务商没有辜负期望,在“百年未有之大变局”的今天凭借硬核实力逐步崛起了!一、国产化选择势在必行近些年全球动荡环境,让我们愈发意识到核心技术自主可控的重要性,其中软件产业作为数字信息时代的重要技术支撑,更是我国突破“卡脖子”限制的必争高地。软件产业对于一个国家来讲能有多重要?以近期发生的俄乌冲突为例,几乎全球的科技巨头都相继加入了对俄罗斯制裁的队伍:谷歌、You [...]

2022-06-02T08:13:39+00:002022,5月 19th|分类:媒体报道|标签:, , , , |

加速价值释放,中国自主软件为产业数字化赋能新活力 | 飞象网

本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言,数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力,基于此,我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视,多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中,诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面,无疑成为支撑其加速发展的助推器,同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”,越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者,在此背景下,各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前,人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代,产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见,大规模发展数字经济产业,推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此,近期,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%,2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算,到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元,是2020年的两倍以上,新增产值接近10万亿元。(图片来源:摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下,各行各业也在加快数字化步伐。然而,从整个市场的企业动作来看,不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革,却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级,更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述,数字经济的本质是连接,要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力,数字化转型的下一程,企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链,实现企业内部业务与外部客户紧密连接,重新构建以客户为中心的业务逻辑,才是企业可持续发展的关键。也就是说,在数字经济的发展浪潮中,企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施,不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统,还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系,以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问,整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢,在从过去信息化到如今数字化的过程中,企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外,也高度关注企业外部即客户、消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知,“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验,在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 [...]

2022-04-28T06:00:35+00:002022,4月 28th|分类:媒体报道|标签:, , , |

不再被卡脖子,中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网

文来源:至顶网作者:李祥敬卡脖子,这个词,我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日,Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似,当这些厂商宣布上述决定的时候,我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条:卡脖子,汉语词语,读音为qiǎ [...]

2022-06-02T08:26:30+00:002022,3月 15th|分类:媒体报道|标签:, , , , |

数字化重塑汽车消费模式,汽车经销商如何跟上时代丨21汽车

本文来源/21汽车文/杜巧梅随着新能源汽车占比的不断提高以及直营、代理等多元化销售模式的出现,传统的汽车经销商,正在经历转型前的“阵痛”。一方面,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,单纯以线上广告投放和电话邀约带动销量增长的传统模式渐趋乏力,车企需要寻找新的品牌增长引擎。另一方面,新车消费和售后服务的渠道发生了变化。尤其是在新能源汽车领域,随着造车新势力崛起之后,传统的授权经销模式逐渐向代理制和主机厂直营两种模式并存转变,由厂家直接把车卖给消费者,消费者通过网上APP下订单、跟厂家签订购销合同,“没有中间商赚差价”,主机厂直接掌握用户资源。新的消费趋势的变化也对经销商传统运营模式提出灵魂拷问——面对严重的用户流失,4S店不知道用户在哪里、有什么需求,以及如何去为用户提供服务。当然,越来越多的汽车经销商也意识到,随着新能源车占比不断提高,随着渠道模式的变革,随着消费者需求的日益多元化,只有加快数字化转型的进程,抓住真正的核心资产和核心竞争力——客户资源,才能在大浪淘沙的市场环境中生存下来。(图片来源:摄图网)“传统汽车销售只是聚焦为车提供服务,而未来的销售应该抓住车背后的庞大消费群体本身,抓住车主的需求,延伸出改装、组织赛事、自驾游等各种基于人的服务,让经销商有能力参与到未来出行和数字化业务中来,这才是经销商积极拥抱变化、迎接挑战的一种态度和准备。”日前,中国汽车流通协会副秘书长郎学红在2021年中国汽车流通行业年会上表示。不过,在数字化转型的过程中,经销商面临思维模式转变、人才短缺等一系列痛点和难点。一、超九成经销商开启数字化转型日前,中国汽车流通协会发布了《2021中国汽车经销商数字化转型调研报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,目前90%以上的企业已开始进行数字化转型,但只有13.6%的企业将数字化战略上升为企业全局战略核心,大部分企业的数字化转型仍然被作为辅助工具为企业的其他战略服务。从企业内部的角度看,经销商集团的战略目标往往聚焦于降本增效,提升运营效率。在数字化转型落地方面,只有46%的企