销售易加大消费领域CRM布局,推动2C行业数字化联动

中国有着4000万家企业,其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而,由于过去十几年我国处于高速发展的时期,供不应求的卖方市场是时代的主要特征,企业更关注制造、关注产品本身,极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此,早早进入中国市场的CRM厂商,并没有得到B2C企业的青睐,以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现,加之突如其来的疫情影响,倒逼中国企业,尤其是直面消费者的2C企业,主动开始追求精益化运营、精细化增长,这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM,带来了新的市场方向。1.发力C端市场 [...]

销售易加码的B2C,是CRM的未来吗?

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息,一是完成新一轮7000万美元融资,这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资;二是推出三项新产品,易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息,这两项动作,都指向一个方向,那就是——B2C。最近几年,随着互联网红利增量触顶,品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池,提升复购。而B2C,其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者,解决品牌方连接消费者的问题,做好用户运营,实现企业存量/私域池内的有效增长。但市场上,不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司,至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说,虽然销售易一直在做B2B,但是对于B2C这件事情,他们从创业开始就想做,只不过囿于种种原因,那时候没有做B2C的好条件。2019年,在引入腾讯战略投资后,销售易B2C的通路就被打开了,这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。1.从B2B到B2C,难不难?从CRM角度考虑,无论是B2B还是B2C,其本质都是连接客户关系,前者连接的是作为企业的客户,后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系,那其实都在CRM(客户关系管理)的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C,只是补足CRM版图,而绝非无序扩张的原因。除了补足CRM版图,销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累,销售易的B2B业务已经趋于稳定,而今考虑启动B2C,实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前,销售易B2B与B2C的业务占比是9:1,未来理想情况下,1:1是有可能的,这等于再造了一块增长引擎。在腾讯的助力下,销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来,销售易在B2C上动作迅速。2020年,销售易先是推出了消费者洞察体验套件,针对有C端消费者分析需求的企业,将CDP(客户数据管理)的底层数据与分析能力和DMP(数据管理平台)、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合,同时也推出了销售易企业微信版本(企业微信CRM)。2021年,销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中,易店是智能店铺运营工具,为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要是连接快消等单位净值较低的小C;易客则是一款基于企业微信的SCRM,主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C;电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。至此,销售易B2C的业务版图基本已经形成了,剩下的就是怎么让客户用起来。但对于做了10年B2B的销售易来说,即便有腾讯的助力,以及创业之初就有的“连接”属性,从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户,很难形成向B2C业务的快速转化,我们真的是一点一点做新客户,整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。为了适应公司B2C新业务的发展,销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候,销售易的组织形态是以产品为单位,一个产品一个团队,包括销售;而现在,销售易开始按照行业解决方案划分团队,无论是B2B还是B2C,都打包成行业方案向客户提供。2020年,销售易员工规模在600多人,而截止今年发布会,销售易人员规模已经突破1000员大关,这增加的近一半人手,除了在继续深耕做好B2B业务之外,也跟B2C业务有一些关联。2.易店、易客和电商云,抢了谁的生意?B2C并不是销售易发明的,其正在进军的B2C领域也早已有了对手。就拿电商云来说,帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司,一个有赞,另一个是微盟;而对于易店、易客所涉及的业务,腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做,SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品,比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上,在CRM大盘上做B2C,也有像六度人和、纷享销客这样的公司。从诸多友商的布局中,冲出一条路来,销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述,销售易这次带来的B2C方案,一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。(图片来源:摄图网)对于一家连锁门店来说,线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况,一个消费者在线上下了单,形成了线上商城的会员积分;但当他下次去实体门店下单的时候,发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。另一种情况是,一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通,客户线上下了单,门店可能会没货,消费者就有可能拿不到想要的商品。同时,不同渠道平台,客户数据的统一也很重要,对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说,消费者这次在小程序上下了单,下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单,如果几方数据不统一,品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。“一方面,我们重建了B2C的整套系统,这个系统之内的数据本身就是通的;另一方面,我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通,通过开放的API接口,不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。整体来看,企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是,对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业,他们往往在选择销售易之前,品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。如何处理与原有系统的关系?替换掉吗?这个问题本质上应该是个肯定的回答,但回到商业现实的推进过程中,就变得委婉了一些。史彦泽说:“不是要上来就替换掉原有的所有系统,不同的客户的发展情况不同,他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具,等新的需求出来再循序渐进。”据钛媒体App了解,当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统,开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车,我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。作为一项新业务,销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金,销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后,销售易不会再开展其他大的战略业务模块了,因为CRM就两大内容:B2B和B2C。长期来看,就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

CRM厂商「销售易」获7000万美元投资,并推出消费领域垂直SCRM

36氪获悉,企业级CRM厂商「销售易」已完成7000万美元新一轮融资,本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展,在夯实B2B企业级产品的基础之上,加大B2C消费领域的CRM布局。销售易成立于2011年,是国内最早一批CRM厂商,销售易上一次融资是2019年9月的腾讯投资的E轮1.2亿美元,再此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资,2017 [...]

CRM格局将定,销售易可有胜负手?

中国拥有着接近4300万的中小企业,涵盖各种类型的企业,而这其中大部分企业都是拥有销售团队的,基本上都具备潜在加强销售管理的需求,为当下国内CRM赛道创造出了巨大的蓝海市场。因此一直以来CRM都是一片热土,该赛道潜在的市场价值也明眼可见。然而,虽然之前并未有人否认国内CRM潜在的市场价值,但同样也从未有人认为中国CRM发展会一帆风顺。从现象来看,自2000年前后以八百客为代表的第一代中国CRM开始,近20年的发展经历,目前能被国际认可,国内企业广泛应用的中国CRM,且入选Gartner [...]

销售易:开启下一个黄金十年,成为行业客户数字化转型核心赋能者 |商业伙伴

今年是销售易成立十周年,站在公司发展的这个特殊节点上,销售易创始人兼CEO史彦泽接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编李卫忠专访,回顾了以“连接”为要,十年创业成为企业级新型CRM开创者的发展历程,以及守正出奇,未来十年成为行业客户数字化转型核心赋能者的战略规划。销售易创始人兼CEO  [...]

C位担当 销售易布局CRM赛道的下一个十年 |至顶网

在经历不平凡的2020年,企业对于数字化技术的认知正在发生革命性的变化。同时,今年是十四五规划的开局之年,发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,成为各行各业的共识。数字化转型的核心是实现技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。而作为专业的客户关系管理软件,CRM在当下正在迎来新的发展契机,毕竟CRM的本质就是连接企业与客户。在销售易创始人兼CEO史彦泽看来,数字经济是一个以客户为中心的时代,CRM在B端将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来;而在C端,CRM助力企业与消费者连接起来。见证CRM行业十年变化回顾CRM的发展,我们看到销售易的每个阶段的发展与产业变革产生了共鸣,从移动化CRM到PaaS,再到B2C消费领域的战略布局。销售易诞生在移动互联网时代,其主张通过新型互联网技术与CRM的结合,集成云、移动、社交、大数据等技术,打造出全新一代连接内外的互动型CRM,引领企业数字化从客户数字化开始的市场潮流。然而,要想真正给客户提供支撑整个客户旅程的一体化CRM产品,仅仅靠SaaS模式还不够。销售易并没有将CRM只是简单看作一个SaaS服务,而是投入了数年精力和大量资金,从通用CRM能力起步,并打造了PaaS平台,再通过PaaS平台能力向垂直行业延展,而不是只做某个垂直行业的CRM。在B端领域销售易CRM的十年打磨,通过SaaS+PaaS平台的产品组合,使得销售易先后获得沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等多个不同行业的头部企业青睐。同时,凭借国际化能力的持续创新,借力国家鼓励自主创新的“信创大潮”,销售易也以更好的本土化产品服务替换了众多国际CRM品牌,成为唯一连续4年入围Gartner [...]

创立10周年,销售易发力新战场 |智能进化论

《财富》杂志报道,中国中小企业平均寿命只有两年半,5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说,九成以上企业活不过10年。从这个意义上,任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域,今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间,销售易从默默无闻到做到行业头部,也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑,销售易都趟过或见过。然而,创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会,10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户,10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内,销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状,销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前,销售易是唯一入围Gartner销售自动化(Sales [...]

国产替代势在必行,本土CRM如何破圈?丨创业邦

2020年,全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下,越来越多的企业面临严峻挑战,数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说,数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营,这其中,CRM成为企业数字化不可或缺的一环。 [...]

专访销售易史彦泽:连接赋能是下一代CRM的关键点丨亿欧

销售易融合移动、社交、大数据、AI、IoT等技术,通过“以人为中心,支撑企业打通内外连接”的新型CRM,助力企业实现数字化转型。“仅仅复刻美国的一些CRM产品形态,在中国已经行不通了。创新企业在产品上要打造自己的差异点,而新型CRM的核心是连接赋能。除内部流程外,更重要的是用连接能力赋能品牌,连接客户、服务客户并与客户形成联动。”史彦泽强调。 [...]

疫情为企业数字化埋下伏笔,在线化办公与管理命运即将开挂丨亿邦动力

突如其来的疫情,让在线协同瞬间变为刚需,在线获客的价值相应大幅提升。足不出户的时期,其重要性不言而喻。CRM厂商销售易的创始人兼CEO史彦泽向亿邦动力表示,销售易的客户普遍有在线获客的需求,由于疫情已经影响了第一季度的销售收入,大家都在努力试图追回后三个季度的业绩。“我们的核心目标第一是提效,第二是降低对销售收入和现金流的影响。”那么,从目前的情况看,销售管理者应该找到哪几个抓手提升运营效率、在线获客的能力?01Q1受影响,短期如何应对?史彦泽表示,特殊时期,销售管理者首先应快速评估疫情对于一季度甚至全年业务可能产生的影响,同时销售团队要快速跟进老客户和去年手头的项目,进行交流沟通和信息收集。 [...]

特殊时期的业绩增长秘密:在线化销售管理的制胜之道丨数字观察

2020年伊始,新冠疫情的爆发开了一个不太好的头,除了餐饮、文旅等密切相关的行业已经遭受重创之外,疫情的影响也在各个行业不断显现,给各企业主和CEO提了一个不小的难题,尤其是营销和销售层面的管理,缺少了线下这一至关重要的环节,更是难上加难—— 没有线下活动作为支撑,企业的获客活动应该如何开展?客户拒绝面谈,没办法和潜在客户做更好地互动该怎么办?节后远程办公,营销销售部门如何紧密沟通线索信息?销售管理者和销售人员怎么实时监测、跟进销售目标的进展情况?回款问题怎么解决?……这一系列的问题,发生在企业销售体系下L2C的各个环节,且矛盾随着疫情爆发的时长增加日益凸显,势必会对企业的销售体系和业绩目标带来极大的冲击。有很多人对此并不乐观,而且已经有2003年非典时期对于国民经济增速的影响为对照(当时中国四个季度的GDP增速分别为11.1%、9.1%、10%和10%,第二季度受非典影响明显),一时间恐慌的情绪在各企业之间蔓延开来。 的确,非典时期我国企业还是传统的销售管理模式,销售的计划靠笼统的市场行情判断,销售目标和人员的跟进与管理,靠人与人口头的传递,一些好点的企业可能用Excel表格的形式进行记录,但也十分散乱,遇到特殊时期,人与人、部门与部门之间的沟通基本处于停滞阶段,也没有办法和客户进行沟通,整个销售系统都难以抵御疫情所带来的冲击。 但17年后的今天,和当时其实已经有了很大的区别,无论是互联网的发展对于人与人之间距离的拉近,还是各种业务管理软件的发展对于企业“云办公”的辅助,都与2003年不可同日而语,现在的企业完全有可能借助这些软件,重新梳理自己的业务,把疫情对于业务的影响降低。 对于很多企业尤其是传统企业来讲,还没有完全适应在线销售管理的模式,也有很多企业是在此次疫情期间仓促地上了很多办公和销售管理软件,一时之间还不知道该如何利用这些软件管理自己的业务。那么,这些软件中哪些功能能够帮助我们在疫情期间管理业务尤其是销售方面的业务,我们又该如何去使用呢?作为深耕客户关系管理、且在销售管理领域有着多年积累的CRM服务商销售易,希望以自身产品的应用场景为例,为寻求在线营销的企业提供一些参考。 首先、审时度势,快速调整销售计划 一季度是很多企业销售团队出台本年度销售目标、激励机制以及调整销售组织结构的时候。这个工作量虽然巨大,却很大程度上决定了这一年团队效率和目标能否达成。因此,建议管理者和销售团队利用当前疫情影响出行的时间,进行以下内容的细化: 1、销售目标分配以及销售激励机制的细化和出台 受到疫情的影响,相信很多企业都需要对Q1、H1甚至于全年的销售目标重新进行审核和制定,对于企业的销售管理来说,定目标也是最为重要的一个层次,设立销售目标常用的工具,叫做销售管理导图。具体分为三个层次:第一层次是业绩目标;第二层次是实现这一业绩目标的策略和途径;第三层次是为了实现这个目标,具体怎么执行,也叫活动目标管理。把目标细化分解成多个层次的目标,才能谈得上真正意义上的销售管控。 销售管理者在制定销售目标的时候,还需要考虑市场活动、线索转化等相关数据,多维度目标管理可实现跨部门、跨业务的搭建目标数据模型。比如,我们在搭建销售目标模型的时候,可以将市场活动、时间、部门、产品、客户、区域以及商机、合同等进行关联,这种跨业务对象的灵活设置,可以满足不同企业不同业务形态的个性化需求。 2、销售组织结构和区域调整以销售易为例,这项工作不仅需要对行业划分标准等进行重新梳理和定义,还会涉及到销售团队原有地盘的重新划分,以及众多老客户和潜客的重新分配,并最终按照新的规则在CRM系统中校准和盘点数万家老客户和命名潜客的行业字段。再通过销售易CRM的区域管理能力完成命名客户和销售代表之间的绑定和匹配。如此庞大和耗时的工程刚好能利用疫情防控期的时间完成。 3、制定当季度的业绩增长计划一个典型的增长计划必须要包括以下几方面:1)当年/季度的业绩目标 [...]