在技术迭代与地缘局势交织的2025年，企业面临空前的不确定性。从DeepSeek技术爆发引发AI能力跃迁，到全球竞争格局与经济环境骤变，每一个企业都在追问：如何在这场波动中寻找持续增长的确定性路径？答案，或许正回归到商业的本质——客户。

客户关系管理（CRM）系统，曾长期被视为记录客户信息与销售流程的辅助工具。但在AI深度融入企业运作的今天，CRM正经历一场从“记录系统”走向“交付行动和结果的智能体生态”的范式转移。

在Engage2025销售易用户大会上，销售易创始人兼CEO史彦泽，发表了“从记录系统到行动和结果——CRM的AI变革和增长新范式”的主题演讲，提出了在这场以AI为核心的变革中，从底层架构到顶层业务结果的全新逻辑。


销售易创始人兼CEO 史彦泽

以下为演讲内容整理：

尊敬的各位来宾，下午好！时隔五年，Engage用户大会重回北京。衷心感谢各位在百忙之中拨冗出席。

2025年是一个特殊的年份。年初DeepSeek的爆发引领了技术跨越，地缘局势与经济环境也在加速演变。在这个充满不确定性的时代，企业如何寻找确定性增长？我们认为，答案始终在于客户——深刻理解客户、打造极致体验、实现高效运营，是企业穿越周期、持续增长的核心路径。

AI正以前所未有的力量重塑客户互动的全流程。仅仅一年时间，AI已从问答工具演进为具备自主判断与多行动协调的“智能体”（Agent），重新定义企业与客户的互动模式。面对这一变革，销售易持续探索CRM与AI的融合，致力于为客户创造真正的业务价值。

1.持续进化，与客户共创价值

销售易14年来的发展，离不开客户长期的支持、信任与反馈。我们荣幸获得了越来越多行业头部企业的认可，包括大众汽车、奇瑞汽车、金发科技、康乐保等。这些企业的数字化实践与管理经验，也持续推动销售易产品与服务的迭代优化。
在系统性能方面，销售易CRM目前日处理交易量达5亿次，年可用性超过99.95%，平均前端响应时间控制在1秒内，全面达到云计算高可用标准，充分满足中大型企业对稳定性、性能与安全性的严苛要求。
平台能力始终是CRM系统的基石。过去一年，我们大幅强化了PaaS平台的定制化支持与异步数据流处理能力，更好应对复杂业务场景。沙盒环境实现了全量模拟与测试推送，有效保障如大众、米其林、伊顿等企业在高频迭代中的系统稳定性。

在安全与隐私保护方面，销售易积极融入信创生态，完成芯片、系统、数据库、中间件信创关键四大领域的全栈认证覆盖，支持国央企合规建设。面对AI带来的新型数据隐私挑战，我们构建了安全信任层，确保企业核心数据不被大模型留存或泄露。

产品体验也实现了全链路提升。新一代NeoUI前端框架打破多端定制限制，支持更灵活的小程序与移动端交互。CPQ（产品配置报价）与促销管理能力进一步增强，服务了中集车辆、TATA木门等企业对复杂报价与个性化清单的需求，也更好地支持了如海能达的海外订货、伊顿与山特的多级经销体系。区域管理模块完成重构，可精细化支持如米其林、康乐保等跨国企业在区域架构与资源调配方面的高阶需求。
在支持中国企业出海与跨国企业在华运营方面，销售易也取得了实质性进展。我们不仅提供多语言、多币种、多时区等基础能力，也加强对GDPR、南非数据法等国际合规体系的响应，真正赋能奇瑞等企业实现全球化运营。同时，通过接入微信生态、小程序等本土数字化能力，销售易帮助跨国企业实现“在中国为中国”的战略转型，更敏捷地响应中国市场。

这些持续的努力与积累，也使得销售易成为连续九年且唯一入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商，获得了国际市场的专业认可。

2.重构CRM，AI时代的业务增长新范式

AI正在彻底改变CRM的本质。传统CRM以流程管控为中心，常常体验不佳、用户抵触高；而AI原生CRM将以数据为燃料、算法为引擎，通过智能体直接驱动有效行动，交付切实业务成果。
今年3月，我们发布了NeoAgent智能体平台，并与多家领先客户共同推进AI场景的落地实践：

  • 与易格斯共创营销智能体，智能清洗并补全超过20万条客户主数据，实现深度客户洞察与交叉商机挖掘；
  •  与米其林共建销售智能体，AI自动规划拜访路径提升门店效率，一键录音转写与分析有效保障服务质量；
  •  与伊顿落地客服智能体，机器人回答准确率达95%，单季度客服成本降低20%–30%。

这些实践清晰表明，AI不仅提升了效率，更重塑了业务成果。

销售易已重新构想AI时代的CRM架构：外层是以客户生命周期为核心的结果导向流程，中层是统一的客户数据平台，底层则实现智能体的灵活调度与管理。我们坚持渐进重构、并行进化的路径，推动企业CRM从“记录系统”真正迈向“行动与结果交付系统”。

关于企业推进AI落地，我们提出三点建议：

  • 短期可从“低垂果实”切入，如部署知识库、销售与客服助手类应用，快速见效；
  • 中期应夯实客户数据基础，推动全渠道数据在线与清洗治理；
  •  长期须推动AI与业务深度结合，实现深度洞察、极致体验与高效运营。

CRM的AI变革才刚刚开始。销售易愿与客户和伙伴共建共进，以技术赋能增长，以确定性应对不确定的时代。