如果你的企业正在思考以下问题：–获客成本↓32%，客户经营效果x2，如何做到？
– 怎么能快速精准挖掘目标客户？
– 怎样提前知晓项目成本，精准把控项目利润？
– 客户成功=客服？怎么让客户成功部门真实助力企业业务增长？
– 怎样打破“部门墙”拉通各个部门形成对客户的统一认知，提升服务效率？
– 营销服一体化管理究竟是不是软件、互联网企业刚需？
– 如何让销售团队实力x1.5？
2月23日，《2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“软互蓝皮书”）隆重上线！针对软件和互联网行业企业的7大典型痛点问题，软互蓝皮书一次性讲清楚、讲明白。软件和互联网行业从业者必读！这本由销售易研究院通过成立11年以来服务统信软件、滴滴、亚信安全、会畅通讯、航天宏图、网易有道、云学堂、唱吧等众多中国软件和互联网行业沉淀的服务经验，再结合销售易面向该行业输出的解决方案能力，希望给予企业在突破增长瓶颈，实现高质量发展的道路上一些启发。商业进入存量时代的背景下，国内软件、互联网企业也开始从过往过度追求规模化增长的阶段，逐渐转向聚焦降本增效，精耕细作的企业经营模式。软互蓝皮书从国内软件、互联网行业数字化发展趋势及数字化转型现状深入剖析，再围绕企业获客成本高，客户经营不见起色；缺乏专业的数字化管理工具沉淀客户数据，客户服务效率低下；项目成本无法精准估算，项目利润低；客户成功部门缺乏体系化管理，无法发挥最大价值，客户满意度低等针对中国软件、互联网行业企业当下面临的典型痛点，首度曝光名企在数字化转型过程中的所思所想，以及针对以上痛点不同企业的最佳实践。软互蓝皮书的发布，希望让企业在短时间内快速提升精细化运营管理能力，实现高质量可持续的发展。比如针对以下行业痛点问题，不同企业有着自己的解决思路和实践方法。

痛点一：CAC高，公域的获客成本逐渐增大，客户经营不见起色怎么办？

线索流入后，由于缺乏好的工具、好的方法去孵化，因此导致转化率低，获客成本增高等一系列问题，同时由于缺乏专业的私域管理工具，未转化的线索激活成本极高。软互蓝皮书建议企业应该首先明确自己的业务模式，然后再构建自己的私域池并搭建运营体系，最后通过客户分层进行精细化的运营管理，最终提升线索的利用率，降低获客成本。

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痛点二：缺乏一体化运营体系，导致部门、系统间数据不联通，无法发挥数据价值，难以深入服务客户

长期处于快速发展阶段的软件企业，往往“头疼治头，脚疼治脚”，这样一来很容易产生大量的异构系统，导致客户的数据散落各处。软互蓝皮书认为企业在选用系统时应该寻找PaaS平台能力较强的厂商进行合作，同时有能力将产品贯穿企业营、销、服业务全流程，帮助企业构建以客户为中心的一体化运营平台，打通并沉淀客户的营销服务数据，最终通过数据分析来指导业务的发展。
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痛点三：企业无法在合同签订前精准知晓项目成本，直接导致项目结束后才能发现项目利润低甚至亏损

在早年的疯狂扩张中，为了抢占市场，软件企业往往容易对于项目利润忽略，而关注规模化的增长。而随着资本寒冬的到来，企业开始回归商业本质，追求利润的高质量增长。所以软互蓝皮书认为，企业在给客户报价时，需要在报价单上能展现出来此项目当前的成本数据，这样企业才能知道这个合同的利润情况，从而作出正确的判断，给出一个合理的报价。
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痛点四：总说战略不聚焦，找不对目标客户，但你有没有想过问题究竟出在了哪里？

在经历了疯狂的扩张之后，软件、互联网企业一般都会沉淀一批客户，但是企业缺乏工具去识别哪些是高质量客户、哪些是高成本客户、哪些市场是高利润的、哪些市场应该放弃，最后导致企业都会胡子眉毛一把抓，企业无法看清客户的真实价值，以及企业究竟适合什么样的市场。软互蓝皮书认为，客户分层是企业急需解决的首要问题，通过分层识别高质量客户，不同层级的客户匹配不同的打法和资源，最终通过先进的CRM工具来支撑整个业务流程。
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